18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Давно являюсь вашим клиентом. В том числе есть кредитная карта, на счет которой в полном объеме через банкомат перевел денежные средства в сумме задолженности и еще 14 рублей лишних. В интернет банке решил округлить сумму на счете кредитной карты и перевести свои СОБСТВЕННЫЕ средства на свой же счет. Перевел. За перевод своих 14 рублей с одного моего счета на другой списали комиссию 299 рублей. На горячей линии говорят, что все правильно, так предусмотрено тарифами карты. Правда? Комиссия более 2000% за перевод своих средств?Спасибо за долгосрочное сотрудничество!

Карта банка была дебетовой (зарплатной). Но с сентября я уже работаю в другом месте. Что делает банк? Ничего у меня не спрашивая, переводит карту на базовый тариф обслуживания(!), ссылаясь на прошлого работодателя. Не спросили у меня, будет ли новый работодатель переводить на эту карту зарплату или нет. Просто взяли и перевели! Мало того сразу списали 600 рублей за будущее годовое обслуживание! Сняли деньги, не предоставив услугу! Не спросили, останусь ли я клиентом у этого банка? По телефону предлагают приехать в отделение банка и написать какое-то заявление! Т.е. я должен еще потерять день на этот банк! Вернуть деньги не хотят! 

Добрый день! 18 октября обратился на горячую линию ПАО "Промсвязьбанк" для уточнения вопроса, в какой именно филиал подавать исполнительные листы для исполнения в вышеуказанный банк, получил ответ оператора - любой филиал обязан принять указанные документы.18.10.2016 года обратился в ДО "Октябрьское поле" г. Москвы на предмет предъявления исполнительного документа для исполнения в банк. Однако менеджер по работе с клиентами отказался принимать указанные документы, общение с руководством филиала так же не принесло должного результата. Следует отметить, что никто даже не пытался помочь в данной ситуации, а лишь разводили руками.Как быть в указанной ситуации? Прошу дать ответ по существу.С Уважением, Алексей

В ПСБ у меня размещен депозит на 1 млн. рублей и, как оказалось, это какая-то прямо-таки магическая сумма для банков. Начну с долгой предыстории, без нее никак, к сожалению =(Сразу оговорюсь, что при выборе банка мне крайне важно иметь онлайн доступ к своим средствам и не появляться в отделениях годами. Понимаю, что это личная особенность, но в век интернет технологий и всеобщей загруженности работой и другими важными вещами выглядит достаточно логично, на мой взгляд. В идеальной вселенной в банк я должна прийти 2 раза в жизни: первый, когда заключаю с ним договор, второй- когда его расторгаю. Второй, как вы понимаете, по-хорошему, никогда не должен случиться =) Правда приходится ходить за картами, но это мелочи уже, можно же и доставку курьером заказать в некоторых =)Собственно из-за этого своего убеждения я в свое время и пришла в ПСБ, так как где-то полгода назад, некогда горячо обожаемый МКБ ввел запрет распоряжаться счетами от 1 млн. онлайн, чем попил мне крови. В отделении потом сказали, что как раз клиенты с крупными суммами и не любители приходить, поэтому проблему решают. И, к слову, решили! Ложки, как говорится, нашли, но осадочек остался. Потому что знаешь, что  вклад завтра закончится, планируешь покупку крупную, буквально у кассы стоишь уже, открываешь приложение, чтобы на карту денег перекинуть, а не тут-то было... Нужно мчаться в отделение и доказывать полчаса, что ты это ты (потому что фото в паспорте 10 летней давности, а ты 3 года физически в банке не был, а отделение не то, в котором вклад открывал, а ближайшее к месту несостоявшейся покупки, и твоей подписи у них нет). Настроение и день испорчены.Было принято решение сменить банк. Выбор пал на ПСБ (крупный банк, к тому же в то время как раз открыли отделение у нас в Марьино, а, как вы понимаете, экономия времени у меня стоит на первом месте). Первое, что я спросила у оператора в отделении, естественно, смогу ли я распоряжаться своими средствами онлайн! Конечно, ответила она мне. Но в итоге меня ударили в лоб все те же грабли, да еще и с отдачей... Полгода я благополучно не думала о вкладе. Сегодня не смогла зайти в интернет-банк и позвонила в поддержку, заодно уточнила дату закрытия депозита (в этот понедельник). И тут выясняется, что в понедельник я могу лично за ним прийти, онлайн мне им распорядиться не позволят... Честно говоря, меня месяцами грела мысль, что в случае форс-мажора за границей, например, я смогу оперативно закрыть вклад и получить деньги, тут же переведя их на евровую карту банка (очень удобно, думалось мне). Честно признаюсь, я долго возмущалась по телефону, почему они так издеваются над клиентами. Да, безопасность, да я понимаю, но, боже мой, все же должно быть сделано для удобства клиентов, дать им возможность гибко РАСПОРЯЖАТЬСЯ СВОИМИ средствами. Или бизнес-модель уже поменялась, а я безбожно осталась жить в "хороших" для банковской отрасли временах? Потом правда оператор что-то еще уточнил и сказал, что если проценты у меня упадут на текущий счет, то вроде бы я все же смогу закрыть вклад, переоформив его, например, или еще что... Сомнения у меня остались, а я как раз думала подключиться к программе Орандж и уточнила, возможно, для этих клиентов ситуация более разумная? Потому что в остальном меня ничего не беспокоило, и если можно решить данную проблему таким образом, то почему бы и нет. Меня любезно переключили на службу поддержки Орандж... (Владислав, спасибо, что так долго терпели меня!)Ирония в том, что оказалось, что более премиальным клиентам повезло еще меньше, чем мне. Они вообще все вклады ради их же безопасности должны открывать/закрывать в отделении. Все, это финиш, подумала я...и позвонила в службу качества некой Алине, потому что верю, что если банк думает о своих клиентах и стремится улучшать свои сервисы, то должен знать об их проблемах. Индикаторами таких проблем становятся массовые обращения, у каждого банка свой порог, но после него что-то делается. Оговорюсь, тут я, конечно, имею ввиду клиенториентированные банки =) Как писала выше, в МКБ такую проблему именно из-за жалоб клиента в итоге и решили. Звоню, значит, в службу качества и описываю всю эту ситуацию. В ответ - это правила банка, на них претензии не составляются. На что задаю закономерный вопрос: а куда обращаться-то, ведь если клиенты недовольны, банк же должен их услышать, зафиксировать и при критическом потоке жалоб на конкретное место - начинать исправлять. Если я одна такая истеричка - не проблема, но я хотя бы буду знать, что сделала все, что могла. Но для этого надо где-то зафиксировать. Девушка: я же вас выслушала. Я: давайте зафиксируем. Девушка: если хотите зафиксировать, могу дать вам электронный адрес и пишите туда, что хотите. Я: его читать не будут же, да? (Просто она таким тоном про адрес сказала, что понятно, туда отправляют всех "городских сумасшедших" и автоматом очищают почту без прочтения раз в пару дней. Да и зачем мне куда-то писать, если я все ей рассказала, служба качества на то и существует, чтобы фиксировать все со слов клиента).Апофеозом стал опрос через робота о моей удовлетворенности консультацией (всегда отвечаю на опросы, просто потому что сама занимаюсь опросами удовлетворенности/узнаваемости бренда и т.д. на работе и знаю, что в общем массиве это работает), естественно оценила низко и робот предложил переключить меня на.... барабанная дробь... отдел качества, чтобы я оставила им отзыв. Представляю, если бы попала на того же оператора...Если коротко о сказанном: 1. Хорошо, что есть забота о безопасности, но почему тогда о безопасности более премиальных клиентов пекутся больше, чем об остальных? То есть 500 или 900 тысяч пусть крадут, а 1 млн. свяжем по рукам и ногам?2. Почему мне каждый раз дают разную информацию о том, отдадут мне мои деньги или не отдадут?Чувствую себя то ли обманутым вкладчиком лопнувшего банка, то ли категорией особо игнорируемых клиентов... Казалось бы, если для банка 1 млн. + крупная сумма, значит, и клиент ценный, а по факту бесправный и бесправность растет вместе с уровнем "премиальности", как мне радостно сообщили в банке... Но названивать с предложениями повышения класса обслуживания не забывают.3. Куда все же нужно обращаться, если служба качества откровенно говорит "да, мы вам не даем права распоряжаться вашими собственными деньгами". А свои жалобы засуньте себе в ... в смысле отправьте на наш специальный спам ящик. Это вообще нормально? Денег нет, но вы держитесь! Здоровья вам и удачи!Очень хотелось бы получить комментарии представителя банка.P.S. И напоследок, пока я ожидала на линии, мне вещали, что если я жду больше минуты, то я должна написать об этом или позвонить, потому что банк работает над собой, правда непонятно куда именно надо писать и звонить... И ждала я больше минуты =)

В ПСБ у меня размещен депозит на 1 млн. рублей и, как оказалось, это какая-то прямо-таки магическая сумма для банков. Начну с долгой предыстории, без нее никак, к сожалению =(Сразу оговорюсь, что при выборе банка мне крайне важно иметь онлайн доступ к своим средствам и не появляться в отделениях годами. Понимаю, что это личная особенность, но в век интернет технологий и всеобщей загруженности работой и другими важными вещами выглядит достаточно логично, на мой взгляд. В идеальной вселенной в банк я должна прийти 2 раза в жизни: первый, когда заключаю с ним договор, второй- когда его расторгаю. Второй, как вы понимаете, по-хорошему, никогда не должен случиться =) Правда приходится ходить за картами, но это мелочи уже, можно же и доставку курьером заказать в некоторых =)Собственно из-за этого своего убеждения я в свое время и пришла в ПСБ, так как где-то полгода назад, некогда горячо обожаемый МКБ ввел запрет распоряжаться счетами от 1 млн. онлайн, чем попил мне крови. В отделении потом сказали, что как раз клиенты с крупными суммами и не любители приходить, поэтому проблему решают. И, к слову, решили! Ложки, как говорится, нашли, но осадочек остался. Потому что знаешь, что  вклад завтра закончится, планируешь покупку крупную, буквально у кассы стоишь уже, открываешь приложение, чтобы на карту денег перекинуть, а не тут-то было... Нужно мчаться в отделение и доказывать полчаса, что ты это ты (потому что фото в паспорте 10 летней давности, а ты 3 года физически в банке не был, а отделение не то, в котором вклад открывал, а ближайшее к месту несостоявшейся покупки, и твоей подписи у них нет). Настроение и день испорчены.Было принято решение сменить банк. Выбор пал на ПСБ (крупный банк, к тому же в то время как раз открыли отделение у нас в Марьино, а, как вы понимаете, экономия времени у меня стоит на первом месте). Первое, что я спросила у оператора в отделении, естественно, смогу ли я распоряжаться своими средствами онлайн! Конечно, ответила она мне. Но в итоге меня ударили в лоб все те же грабли, да еще и с отдачей... Полгода я благополучно не думала о вкладе. Сегодня не смогла зайти в интернет-банк и позвонила в поддержку, заодно уточнила дату закрытия депозита (в этот понедельник). И тут выясняется, что в понедельник я могу лично за ним прийти, онлайн мне им распорядиться не позволят... Честно говоря, меня месяцами грела мысль, что в случае форс-мажора за границей, например, я смогу оперативно закрыть вклад и получить деньги, тут же переведя их на евровую карту банка (очень удобно, думалось мне). Честно признаюсь, я долго возмущалась по телефону, почему они так издеваются над клиентами. Да, безопасность, да я понимаю, но, боже мой, все же должно быть сделано для удобства клиентов, дать им возможность гибко РАСПОРЯЖАТЬСЯ СВОИМИ средствами. Или бизнес-модель уже поменялась, а я безбожно осталась жить в "хороших" для банковской отрасли временах? Потом правда оператор что-то еще уточнил и сказал, что если проценты у меня упадут на текущий счет, то вроде бы я все же смогу закрыть вклад, переоформив его, например, или еще что... Сомнения у меня остались, а я как раз думала подключиться к программе Орандж и уточнила, возможно, для этих клиентов ситуация более разумная? Потому что в остальном меня ничего не беспокоило, и если можно решить данную проблему таким образом, то почему бы и нет. Меня любезно переключили на службу поддержки Орандж... (Владислав, спасибо, что так долго терпели меня!)Ирония в том, что оказалось, что более премиальным клиентам повезло еще меньше, чем мне. Они вообще все вклады ради их же безопасности должны открывать/закрывать в отделении. Все, это финиш, подумала я...и позвонила в службу качества некой Алине, потому что верю, что если банк думает о своих клиентах и стремится улучшать свои сервисы, то должен знать об их проблемах. Индикаторами таких проблем становятся массовые обращения, у каждого банка свой порог, но после него что-то делается. Оговорюсь, тут я, конечно, имею ввиду клиенториентированные банки =) Как писала выше, в МКБ такую проблему именно из-за жалоб клиента в итоге и решили. Звоню, значит, в службу качества и описываю всю эту ситуацию. В ответ - это правила банка, на них претензии не составляются. На что задаю закономерный вопрос: а куда обращаться-то, ведь если клиенты недовольны, банк же должен их услышать, зафиксировать и при критическом потоке жалоб на конкретное место - начинать исправлять. Если я одна такая истеричка - не проблема, но я хотя бы буду знать, что сделала все, что могла. Но для этого надо где-то зафиксировать. Девушка: я же вас выслушала. Я: давайте зафиксируем. Девушка: если хотите зафиксировать, могу дать вам электронный адрес и пишите туда, что хотите. Я: его читать не будут же, да? (Просто она таким тоном про адрес сказала, что понятно, туда отправляют всех "городских сумасшедших" и автоматом очищают почту без прочтения раз в пару дней. Да и зачем мне куда-то писать, если я все ей рассказала, служба качества на то и существует, чтобы фиксировать все со слов клиента).Апофеозом стал опрос через робота о моей удовлетворенности консультацией (всегда отвечаю на опросы, просто потому что сама занимаюсь опросами удовлетворенности/узнаваемости бренда и т.д. на работе и знаю, что в общем массиве это работает), естественно оценила низко и робот предложил переключить меня на.... барабанная дробь... отдел качества, чтобы я оставила им отзыв. Представляю, если бы попала на того же оператора...Если коротко о сказанном: 1. Хорошо, что есть забота о безопасности, но почему тогда о безопасности более премиальных клиентов пекутся больше, чем об остальных? То есть 500 или 900 тысяч пусть крадут, а 1 млн. свяжем по рукам и ногам?2. Почему мне каждый раз дают разную информацию о том, отдадут мне мои деньги или не отдадут?Чувствую себя то ли обманутым вкладчиком лопнувшего банка, то ли категорией особо игнорируемых клиентов... Казалось бы, если для банка 1 млн. + крупная сумма, значит, и клиент ценный, а по факту бесправный и бесправность растет вместе с уровнем "премиальности", как мне радостно сообщили в банке... Но названивать с предложениями повышения класса обслуживания не забывают.3. Куда все же нужно обращаться, если служба качества откровенно говорит "да, мы вам не даем права распоряжаться вашими собственными деньгами". А свои жалобы засуньте себе в ... в смысле отправьте на наш специальный спам ящик. Это вообще нормально? Денег нет, но вы держитесь! Здоровья вам и удачи!Очень хотелось бы получить комментарии представителя банка.P.S. И напоследок, пока я ожидала на линии, мне вещали, что если я жду больше минуты, то я должна написать об этом или позвонить, потому что банк работает над собой, правда непонятно куда именно надо писать и звонить... И ждала я больше минуты =)

Большая просьба к руководству ПСБ - создайте памятки по брокерскому обслуживанию и по ИИС. Ваши сотрудники не знают ни что это такое, ни как это оформляется, ни даже как это найти, если заявку отправляли через интернет банк. Ситуация произошла следующая: заполнив заявку на открытие ИИС через интернет и дождавшись подтверждения оператора, я счастливый и радостный явился в отделение ПСБ ( какое именно указывать не буду, чтобы не быть причиной взысканий для сотрудника), объяснив ситуацию, увидел удивленное лицо девушки-оператора, которое не предвещало ничего хорошего. Сначала в своей программе она 20 минут не могла найти мою заявку, после чего получив консультации по телефону, документы нашлись, кстати тоже самое происходило и с открытием брокерского счета примерно полтора года назад. Сотрудница не знает какие документы для открытия нужны, что из них остается мне, что она должна отправить для согласования в Москву, короче говоря процедура открытия ИИС ей не ведома.  В итоге мы вместе с ней разобрались что куда, но она зачем-то обнулила все мои настройки, (какой рынок, доступ в quick и т.д.) о чем я узнал уже дома, зайдя в личный кабинет. Надеюсь получится сменить настройки без явки в банк. В связи с вышесказанным настоятельно прошу провести курсы повышения квалификации для ваших операторов, простейшая операция заняла почти полтора часа и собрала гигантскую очередь. Целью этого сообщения является не претензия, а пожелание. А в целом банк - огонь, работать удобно.

Большая просьба к руководству ПСБ - создайте памятки по брокерскому обслуживанию и по ИИС. Ваши сотрудники не знают ни что это такое, ни как это оформляется, ни даже как это найти, если заявку отправляли через интернет банк. Ситуация произошла следующая: заполнив заявку на открытие ИИС через интернет и дождавшись подтверждения оператора, я счастливый и радостный явился в отделение ПСБ ( какое именно указывать не буду, чтобы не быть причиной взысканий для сотрудника), объяснив ситуацию, увидел удивленное лицо девушки-оператора, которое не предвещало ничего хорошего. Сначала в своей программе она 20 минут не могла найти мою заявку, после чего получив консультации по телефону, документы нашлись, кстати тоже самое происходило и с открытием брокерского счета примерно полтора года назад. Сотрудница не знает какие документы для открытия нужны, что из них остается мне, что она должна отправить для согласования в Москву, короче говоря процедура открытия ИИС ей не ведома.  В итоге мы вместе с ней разобрались что куда, но она зачем-то обнулила все мои настройки, (какой рынок, доступ в quick и т.д.) о чем я узнал уже дома, зайдя в личный кабинет. Надеюсь получится сменить настройки без явки в банк. В связи с вышесказанным настоятельно прошу провести курсы повышения квалификации для ваших операторов, простейшая операция заняла почти полтора часа и собрала гигантскую очередь. Целью этого сообщения является не претензия, а пожелание. А в целом банк - огонь, работать удобно.

В четверг при звонке на горячую линию ПСБ оператор пояснил, что для открытия вклада получение банкоматной карты банка не обязательно. Сегодня при открытии вклада в В.Новгороде узнала, что без получения карты открытие вклада невозможно В открытии вклада сотрудник банка отказал.  Вообщем, кто врет оператор или сотрудник разбираться не стала, очередная попытка открыть вклад в ПСБ провалилась.

В четверг при звонке на горячую линию ПСБ оператор пояснил, что для открытия вклада получение банкоматной карты банка не обязательно. Сегодня при открытии вклада в В.Новгороде узнала, что без получения карты открытие вклада невозможно В открытии вклада сотрудник банка отказал.  Вообщем, кто врет оператор или сотрудник разбираться не стала, очередная попытка открыть вклад в ПСБ провалилась.

Сделал вклад 400 000 рублей на три месяца под 8,2 % годовых. Расчетный доход получился 8 155 рублей за три месяца, гордо сказала мне операционистка. Только вот почему-то не добавила, что после завершения срока вклада, забрать все деньги не получится, вернее получится, но переведя их на карточный счет. А перевод более 150 000 рублей в месяц производят за 1% от суммы. И поэтому 8,2 % годовых превращаются в меньшую цифру.  Очень расстроен, что между своими счетами, а их банк навязывает в зависимости от вклада, я не могу переводить средства без потерь. Больше не буду делать вклады в банк, в котором обслуживался более 10 лет. И другим не советую.

Сделал вклад 400 000 рублей на три месяца под 8,2 % годовых. Расчетный доход получился 8 155 рублей за три месяца, гордо сказала мне операционистка. Только вот почему-то не добавила, что после завершения срока вклада, забрать все деньги не получится, вернее получится, но переведя их на карточный счет. А перевод более 150 000 рублей в месяц производят за 1% от суммы. И поэтому 8,2 % годовых превращаются в меньшую цифру.  Очень расстроен, что между своими счетами, а их банк навязывает в зависимости от вклада, я не могу переводить средства без потерь. Больше не буду делать вклады в банк, в котором обслуживался более 10 лет. И другим не советую.

Сегодня пришла в банк открыть вклад  на сумму 14 тыс. рублей сроком на месяц. Процент показался привлекательным. К-ва Е.Ю. пояснила, что на такую сумму вклад открывается только через интернет. Сначала надо получить карту и через кассу на нее внести деньги. Я несколько раз спросила есть ли комиссия за выпуск и обслуживание карты. К-ва Е.Ю. говорила, что нет, где это написано - прочитайте на сайте банка. В предложенном мне на подпись документе было сказано,что я ОЗНАКОМЛЕНА и СОГЛАСНА с Договором на выпуск и обслуживание карты. Вот здесь я возмутилась! Отказалась от услуг этого банка. К-ва Е.Ю. :"Я же вам несколько раз говорила, что комиссия за карту не берется!". Она говорила, а я должна верить на слово и подписать! Дело связано с деньгами и ничего на веру потребитель услуг принимать не хочет. К-ва смотрела на меня как на дурочку. Теряете клиентов, Промсвязьбанк! Примите моё возмущение! От посещения этого банка осталось впечатление, что пришла не в серьезное учреждение, а попала в какой-то ОБМАН! Попросила старшего - он на больничном. Никого нет? Отвечают - никого.

На кредитной карте образовалась сверхлимитная задолженность в 75 (!) рублей. Причем узнала я об этом после того, как сотрудники банка начали названивать моей дочери (не мне!) и предлагать ей погасить за меня долг (причем очень настойчиво и со скрытыми угрозами). Когда я перезвонила в банк и попросила снять свободные деньги с карты (они там были), то мне предложили лично отправиться в банк с паспортом и оплатить эти 75 рублей и еще предупредили, что будут звонить по всем телефонам, какие я оставила и обязательно сообщат о долге (75 рублей) моему начальству.  Когда я пришла в банк, то операционист отправила меня сразу в кассу. Я оплатила 100 рублей и операционист подтвердила, что задолженности больше нет. Спустя две недели мне опять приходят гневные смс из банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность в 75 рублей. Я опять звоню в банк и мне опять предлагают придти лично в банк погасить этот долг. Оказывается, что те деньги, которые я оплатила, просто попали на кредитную карту в свободные средства, а не в погашение задолженности. Дают 2 дня. Кстати, сотрудник банка по телефону предложил положить побольше денег в погашение)) При этом приходят следующие смс :"Предложите нам свой вариант погашения задолженности по карте", "Банк намерен потребовать ВСЕЙ СУММЫ ДОЛГА по карте единовременный платежом". А разговор с сотрудниками банка по телефону - это вообще отдельная тема. Отчитывают как первоклассницу, начинают стыдить. Причем в разговоре не только со мной, но и с моей дочерью. Такое впечатление, что высокомерие и хамство - корпоративный стиль поведения сотрудников этого банка.

На кредитной карте образовалась сверхлимитная задолженность в 75 (!) рублей. Причем узнала я об этом после того, как сотрудники банка начали названивать моей дочери (не мне!) и предлагать ей погасить за меня долг (причем очень настойчиво и со скрытыми угрозами). Когда я перезвонила в банк и попросила снять свободные деньги с карты (они там были), то мне предложили лично отправиться в банк с паспортом и оплатить эти 75 рублей и еще предупредили, что будут звонить по всем телефонам, какие я оставила и обязательно сообщат о долге (75 рублей) моему начальству.  Когда я пришла в банк, то операционист отправила меня сразу в кассу. Я оплатила 100 рублей и операционист подтвердила, что задолженности больше нет. Спустя две недели мне опять приходят гневные смс из банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность в 75 рублей. Я опять звоню в банк и мне опять предлагают придти лично в банк погасить этот долг. Оказывается, что те деньги, которые я оплатила, просто попали на кредитную карту в свободные средства, а не в погашение задолженности. Дают 2 дня. Кстати, сотрудник банка по телефону предложил положить побольше денег в погашение)) При этом приходят следующие смс :"Предложите нам свой вариант погашения задолженности по карте", "Банк намерен потребовать ВСЕЙ СУММЫ ДОЛГА по карте единовременный платежом". А разговор с сотрудниками банка по телефону - это вообще отдельная тема. Отчитывают как первоклассницу, начинают стыдить. Причем в разговоре не только со мной, но и с моей дочерью. Такое впечатление, что высокомерие и хамство - корпоративный стиль поведения сотрудников этого банка.

Банк долго не возвращает деньги, которые "съел" банкомат. Истек срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств.Суть проблемы:17 сентября 2016 года примерно в 8:20-8:30 я пополнял карту Промсвязьбанка в банкомате Промсвязьбанка с функцией приема наличных в ТЦ «Глобус» по адресу г. Москва, 22 км Новорижского шоссе, вл. 1, стр. 1. После закладки денежных средств в размере 13 000 р. в лоток банкомата, в банкомате началась идентификация и пересчет купюр. После чего произошла какая-то ошибка, и на экране появилось сообщение "время операции истекло". Карта вышла назад. Деньги остались в банкомате. Чек не выдан. Сразу же, находясь у банкомата, позвонил в службу поддержки банка и описал проблему. Мне сказали, что нужно подождать в течении суток, и, если деньги не поступят на счет, то обращаться с заявлением о возврате денежных средств в отделение банка.17-го сентября была суббота (не проходят зачисления через банкомат - со слов сотрудника банка). В понедельник - 19 сентября деньги на счет так и не поступили. В этот же день(19 сентября) я обратился в отделение банка по адресу  г. Москва, ул. Бирюзова Маршала, 14 (метро Октябрьское поле). После обращения с описанием моей проблемы сотрудник банка составил вместе со мной заявление на возврат денежных средств. На мой мобильный телефон пришло сообщение о том, что мое заявление "о несогласии с операцией..." банком принято. В банке мне пояснили: "вопросы рассматриваются в течение 30 календарных дней, но на деле бывает, что уже через 10-15 дней принимается решение, если банкомат был банка Промсвязьбанк" (что было в моем случае).Через пару недель, а далее с периодичностью в несколько дней - звонил в Промсвязьбанк и узнавал о статусе моего заявления на возврат денежных средств (пару раз заходил непосредственно в отделение банка). Каждый раз мне отвечали, что мое заявление пока еще "в работе". Не рассмотрено. Обнадежили, что "всё будет хорошо, всё вернут, не надо волноваться!" (примерно так).19 октября - в заявленный банком срок истечения рассмотрения моего заявления, вновь позвонил в указанный банк, сказал, что сегодня истекает заявленный банком срок рассмотрения моего заявления... Меня перевели в отдел качества. Меня проинформировали, что заявление еще в работе и надо подождать до конца текущего дня, и, если не придет никакого ответа, - то позвонить в банк "завтра" (20 октября 2016 года).Сегодня (20 октября 2016 года) позвонил в службу поддержки банка, меня опять перевели в отдел качества. Там просили подождать несколько минут, кому-то звонили и что-то уточняли, после чего ответили мне, что по моему заявлению потребовалось дополнительное расследование, и что придется еще подождать как минимум до следующей недели. На мой вопрос - по какой причине потребовалось дополнительное рассмотрение - сотрудница банка затруднилась ответить.Итог:- прошел месяц с момента моего обращения в банк. Срок, за который обещали рассмотреть заявление, истек. Мотивированного отказа нет. Денег тоже нет. Причин, почему до сих пор не рассмотрено заявление, никто не называет. Сколько еще всё это будет длиться и чем закончится - в банке также не могут ответить! В чем проблема у банка - мне непонятно! Банкомат свой (не сторонний банк), заявление я подал оперативно: сняли инкассацию, пересчитали денежные средства внутри, сравнили их с тем, что должно быть по документам, разницу трудно не заметить (13 000 - не 100 рублей!). А у банка только сплошные отговорки: "Ваше заявление в работе", "подождите еще чуть-чуть", "позвоните завтра", "на следующей неделе...". В общем, какой-то недобросовестный банк и некомпетентные сотрудники. Проблему клиента решать оперативно не хотят. Только лишь бы "впарить" какой-нибудь банковский продукт и по максимуму получить со своих клиентов! На днях буду обращаться с жалобой в головной офис Промсвязьбанка, а дальше, если не будет движения и положительного результата - в контролирующие органы. Вплоть до судебных органов, ссылаясь на статью 4 закона о Защите прав потребителей, в соответствии с которой услуги должны оказываться качественно. И ссылаясь на статьи 29, 30 вышеуказанного Закона, в соответствии с которыми потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, в моем случае все разумные сроки прошли. Уже достала эта волокита!

Банк долго не возвращает деньги, которые "съел" банкомат. Истек срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств.Суть проблемы:17 сентября 2016 года примерно в 8:20-8:30 я пополнял карту Промсвязьбанка в банкомате Промсвязьбанка с функцией приема наличных в ТЦ «Глобус» по адресу г. Москва, 22 км Новорижского шоссе, вл. 1, стр. 1. После закладки денежных средств в размере 13 000 р. в лоток банкомата, в банкомате началась идентификация и пересчет купюр. После чего произошла какая-то ошибка, и на экране появилось сообщение "время операции истекло". Карта вышла назад. Деньги остались в банкомате. Чек не выдан. Сразу же, находясь у банкомата, позвонил в службу поддержки банка и описал проблему. Мне сказали, что нужно подождать в течении суток, и, если деньги не поступят на счет, то обращаться с заявлением о возврате денежных средств в отделение банка.17-го сентября была суббота (не проходят зачисления через банкомат - со слов сотрудника банка). В понедельник - 19 сентября деньги на счет так и не поступили. В этот же день(19 сентября) я обратился в отделение банка по адресу  г. Москва, ул. Бирюзова Маршала, 14 (метро Октябрьское поле). После обращения с описанием моей проблемы сотрудник банка составил вместе со мной заявление на возврат денежных средств. На мой мобильный телефон пришло сообщение о том, что мое заявление "о несогласии с операцией..." банком принято. В банке мне пояснили: "вопросы рассматриваются в течение 30 календарных дней, но на деле бывает, что уже через 10-15 дней принимается решение, если банкомат был банка Промсвязьбанк" (что было в моем случае).Через пару недель, а далее с периодичностью в несколько дней - звонил в Промсвязьбанк и узнавал о статусе моего заявления на возврат денежных средств (пару раз заходил непосредственно в отделение банка). Каждый раз мне отвечали, что мое заявление пока еще "в работе". Не рассмотрено. Обнадежили, что "всё будет хорошо, всё вернут, не надо волноваться!" (примерно так).19 октября - в заявленный банком срок истечения рассмотрения моего заявления, вновь позвонил в указанный банк, сказал, что сегодня истекает заявленный банком срок рассмотрения моего заявления... Меня перевели в отдел качества. Меня проинформировали, что заявление еще в работе и надо подождать до конца текущего дня, и, если не придет никакого ответа, - то позвонить в банк "завтра" (20 октября 2016 года).Сегодня (20 октября 2016 года) позвонил в службу поддержки банка, меня опять перевели в отдел качества. Там просили подождать несколько минут, кому-то звонили и что-то уточняли, после чего ответили мне, что по моему заявлению потребовалось дополнительное расследование, и что придется еще подождать как минимум до следующей недели. На мой вопрос - по какой причине потребовалось дополнительное рассмотрение - сотрудница банка затруднилась ответить.Итог:- прошел месяц с момента моего обращения в банк. Срок, за который обещали рассмотреть заявление, истек. Мотивированного отказа нет. Денег тоже нет. Причин, почему до сих пор не рассмотрено заявление, никто не называет. Сколько еще всё это будет длиться и чем закончится - в банке также не могут ответить! В чем проблема у банка - мне непонятно! Банкомат свой (не сторонний банк), заявление я подал оперативно: сняли инкассацию, пересчитали денежные средства внутри, сравнили их с тем, что должно быть по документам, разницу трудно не заметить (13 000 - не 100 рублей!). А у банка только сплошные отговорки: "Ваше заявление в работе", "подождите еще чуть-чуть", "позвоните завтра", "на следующей неделе...". В общем, какой-то недобросовестный банк и некомпетентные сотрудники. Проблему клиента решать оперативно не хотят. Только лишь бы "впарить" какой-нибудь банковский продукт и по максимуму получить со своих клиентов! На днях буду обращаться с жалобой в головной офис Промсвязьбанка, а дальше, если не будет движения и положительного результата - в контролирующие органы. Вплоть до судебных органов, ссылаясь на статью 4 закона о Защите прав потребителей, в соответствии с которой услуги должны оказываться качественно. И ссылаясь на статьи 29, 30 вышеуказанного Закона, в соответствии с которыми потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, в моем случае все разумные сроки прошли. Уже достала эта волокита!

Хочу поблагодарить сотрудников банка, обслуживающих юридических лиц за внимательность, тактичность, улыбки и хорошее настроение. Нас встречают улыбками, всегда доходчиво и терпеливо отвечают на вопросы. Единственный момент, который меня слегка ввёл в ступор - это продажа страховых полисов в кассе. Почему-то я считала, что каждый должен заниматься своим делом. Страховать жизни, автомобили и все остальное - дело страховых агентов, но точно не банковских работников. Как-то стразу вспомнились советские времена, когда в кассах продавали  лотерейные билетики и много ещё чего. Поставила бы 5 баллов, если бы не предлагали застраховаться.

Заканчивается срок действия карты, прислали СМС, что карта изготовлена и доставлена в "Ваш офис".  Так как адрес не был указан, позвонил 16.10.2016 на горячую линию, что бы узнать в какой офис отправили и можно ли уже забирать. Девушка сказала, что карту отправили и она уже в офисе на м. Варшавское.17.10.2016 через весь город поехал забирать карту, но её в банке не обнаружили. Предложили прийти в конце месяца. 17.10.2016 оставил жалобу, что недоволен тем, что меня обманули и я зря потратил свое время. 19.10.2016 мне позвонила девушка и сказала, что "сотрудник действовал корректно". На вопрос кто же виноват в сложившейся ситуации и что делать девушка, не разобравшись в проблеме, начала строить предположения, обвинять плохое программное обеспечение, но конкретного ответа так и не дала. 19.10.2016 оставил жалобу на работу банка. Карты до сих пор нет, никто не знает где она, вину перекладывают на "программу", вместо решения проблемы мне звонят и "отписываются", что никто не виноват и все действовали корректно. А кто виноват в данной ситуации?

Заканчивается срок действия карты, прислали СМС, что карта изготовлена и доставлена в "Ваш офис".  Так как адрес не был указан, позвонил 16.10.2016 на горячую линию, что бы узнать в какой офис отправили и можно ли уже забирать. Девушка сказала, что карту отправили и она уже в офисе на м. Варшавское.17.10.2016 через весь город поехал забирать карту, но её в банке не обнаружили. Предложили прийти в конце месяца. 17.10.2016 оставил жалобу, что недоволен тем, что меня обманули и я зря потратил свое время. 19.10.2016 мне позвонила девушка и сказала, что "сотрудник действовал корректно". На вопрос кто же виноват в сложившейся ситуации и что делать девушка, не разобравшись в проблеме, начала строить предположения, обвинять плохое программное обеспечение, но конкретного ответа так и не дала. 19.10.2016 оставил жалобу на работу банка. Карты до сих пор нет, никто не знает где она, вину перекладывают на "программу", вместо решения проблемы мне звонят и "отписываются", что никто не виноват и все действовали корректно. А кто виноват в данной ситуации?

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Постоянно проживаю за пределами РФ последние 4 года. Последние два года являюсь Orange Premium клиентом. В банке открыты как валютные так и рублевые счета и карты премиум сегмента. 18-го октября в 16-00 Мск получил на телефон смс о блокировки сразу всех моих карт. При попытке войти в систему клиент-банк выводилось сообщение о блокировке счета.Оперативно связался с своим менеджером. Она сообщила что счет заблокирован фин мониторингом. Причина не известна. На следующий день до примерно 15-00 мск причину блокировки мне никто сообщить не мог. Только после трех часов моему менеджеру удалось выяснить, что фин.мониторинг не считает меня хорошим клиентом банка и настаивает на закрытии счетов и переводе денег в другой банк. Выяснить к каким конкретно операциям или транзакциям есть претензии невозможно - фин мониторинг свои решения комментировать отказывается.Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Как такое возможно? Банк это же, простите, не почта России. Должен быть учет и строгий бюрократический порядок. На каждый чих обоснованная причина, документально зафиксированное распоряжение, завизированное ответственным лицом и потом уже действие.Сижу думаю где мог "нагрешить" с точки зрения фин.мониторинга. Наличность с карт не снимал никогда. Тратил с них не так уж и много ( порядка 2-3 тысяч usd в месяц в основном в интернет магазинах ). За границу валюту никогда не выводил - наоборот патриотично в Россию переводил деньги с иностранных  счетов своей компании. Этакий ввоз капитала.И иногда оплачивал с своего рублевого счета мелкие услуги оказываемые мне фрилансерами. Все операции с фрилансерами строго в рамках ГК РФ и претензий к ним быть по определению не должно. Самое печальное, что никто действительно не может сказать "почему". Финмониторинг какая то закрытая организация внутри банка и типа ничего никому не должны объяснять.