18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Постоянно проживаю за пределами РФ последние 4 года. Последние два года являюсь Orange Premium клиентом. В банке открыты как валютные так и рублевые счета и карты премиум сегмента. 18-го октября в 16-00 Мск получил на телефон смс о блокировки сразу всех моих карт. При попытке войти в систему клиент-банк выводилось сообщение о блокировке счета.Оперативно связался с своим менеджером. Она сообщила что счет заблокирован фин мониторингом. Причина не известна. На следующий день до примерно 15-00 мск причину блокировки мне никто сообщить не мог. Только после трех часов моему менеджеру удалось выяснить, что фин.мониторинг не считает меня хорошим клиентом банка и настаивает на закрытии счетов и переводе денег в другой банк. Выяснить к каким конкретно операциям или транзакциям есть претензии невозможно - фин мониторинг свои решения комментировать отказывается.Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Как такое возможно? Банк это же, простите, не почта России. Должен быть учет и строгий бюрократический порядок. На каждый чих обоснованная причина, документально зафиксированное распоряжение, завизированное ответственным лицом и потом уже действие.Сижу думаю где мог "нагрешить" с точки зрения фин.мониторинга. Наличность с карт не снимал никогда. Тратил с них не так уж и много ( порядка 2-3 тысяч usd в месяц в основном в интернет магазинах ). За границу валюту никогда не выводил - наоборот патриотично в Россию переводил деньги с иностранных  счетов своей компании. Этакий ввоз капитала.И иногда оплачивал с своего рублевого счета мелкие услуги оказываемые мне фрилансерами. Все операции с фрилансерами строго в рамках ГК РФ и претензий к ним быть по определению не должно. Самое печальное, что никто действительно не может сказать "почему". Финмониторинг какая то закрытая организация внутри банка и типа ничего никому не должны объяснять.

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Постоянно проживаю за пределами РФ последние 4 года. Последние два года являюсь Orange Premium клиентом. В банке открыты как валютные так и рублевые счета и карты премиум сегмента. 18-го октября в 16-00 Мск получил на телефон смс о блокировки сразу всех моих карт. При попытке войти в систему клиент-банк выводилось сообщение о блокировке счета.Оперативно связался с своим менеджером. Она сообщила что счет заблокирован фин мониторингом. Причина не известна. На следующий день до примерно 15-00 мск причину блокировки мне никто сообщить не мог. Только после трех часов моему менеджеру удалось выяснить, что фин.мониторинг не считает меня хорошим клиентом банка и настаивает на закрытии счетов и переводе денег в другой банк. Выяснить к каким конкретно операциям или транзакциям есть претензии невозможно - фин мониторинг свои решения комментировать отказывается.Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Как такое возможно? Банк это же, простите, не почта России. Должен быть учет и строгий бюрократический порядок. На каждый чих обоснованная причина, документально зафиксированное распоряжение, завизированное ответственным лицом и потом уже действие.Сижу думаю где мог "нагрешить" с точки зрения фин.мониторинга. Наличность с карт не снимал никогда. Тратил с них не так уж и много ( порядка 2-3 тысяч usd в месяц в основном в интернет магазинах ). За границу валюту никогда не выводил - наоборот патриотично в Россию переводил деньги с иностранных  счетов своей компании. Этакий ввоз капитала.И иногда оплачивал с своего рублевого счета мелкие услуги оказываемые мне фрилансерами. Все операции с фрилансерами строго в рамках ГК РФ и претензий к ним быть по определению не должно. Самое печальное, что никто действительно не может сказать "почему". Финмониторинг какая то закрытая организация внутри банка и типа ничего никому не должны объяснять.

На сайте банка есть предложение по кредиту для сотрудников "аккредитованных организаций" (http://www.psbank.ru/Personal/Ambitions/Loans/Employee). Никаких уточнений нет по списку организаций или требованиям. У моего работодателя открыт счёт в данном банке и регулярно активно и используется. (давно и большие суммы). Также сейчас оформляется перевод зарплатного проекта из Сбербанка в Промсвязьбанк. Но после подачи заявки на кредит по телефону сообщают, что могут предложить только кредитную карту. Нет, не отказ в кредите, а просто впаривание другого продукта. Разочарован данным банком.

На сайте банка есть предложение по кредиту для сотрудников "аккредитованных организаций" (http://www.psbank.ru/Personal/Ambitions/Loans/Employee). Никаких уточнений нет по списку организаций или требованиям. У моего работодателя открыт счёт в данном банке и регулярно активно и используется. (давно и большие суммы). Также сейчас оформляется перевод зарплатного проекта из Сбербанка в Промсвязьбанк. Но после подачи заявки на кредит по телефону сообщают, что могут предложить только кредитную карту. Нет, не отказ в кредите, а просто впаривание другого продукта. Разочарован данным банком.

На сайте банка есть предложение по кредиту для сотрудников "аккредитованных организаций" (http://www.psbank.ru/Personal/Ambitions/Loans/Employee). Никаких уточнений нет по списку организаций или требованиям. У моего работодателя открыт счёт в данном банке и регулярно активно и используется. (давно и большие суммы). Также сейчас оформляется перевод зарплатного проекта из Сбербанка в Промсвязьбанк. Но после подачи заявки на кредит по телефону сообщают, что могут предложить только кредитную карту. Нет, не отказ в кредите, а просто впаривание другого продукта. Разочарован данным банком.

Здравствуйте. Меня волнует один вопрос. Так случилось, что мне перед закрытием и банкротством пришлось в этом месяце вывести со своего счета ИП на личную карту Промсвязьбанка 'Всё включено' чуть менее 300 тысяч.Суть вопроса такая, прочитав тарифы в договоре и просмотрев их сейчас на вашем сайте, Я не могу понять, откуда банк забрал комиссию и где это прописано? Было три платежа. Первый 100 пришли, и снял всё в порядке, второй сделал неделю назад платеж на 99.000, с карты снял 98.000 и смс сразу пришла, что поступило 98, но отправлял я 99. Вчера ситуация повторилась. Отправил 99, на карте до сих пор висят 98. Может я не в курсе о каких-либо нововведениях? Или может есть как узнать? Куда пропадают мои средства, после отправки. Просто сейчас зайдя в раздел Тарифы карты, я не вижу, чтобы стояла какая-то комиссия за перевод с ИП на физ.лица. Может вы специально это в тарифах не прописываете?

Обратились по поводу открытия расчетного счета для Благотворительного фонда, через сайт получили реквизиты. На следующий день принесли пакет документов. Ждем, проходит неделя, приходит письмо по эл почте о том, что через 7 дней истекает срок бронирования реквизитов, а от банка никаких известий. Звоним сами, оказывается служба безопасности запретила открывать нам счет. Пытаемся выяснить, чем мы не удовлетворяем критериям банка, работник банка ничего не может толком сказать. В завершении беседы на вопросы перестала отвечать и просто положила трубку на стол и занялась своими делами. "Замечательное, чуткое" отношение к клиентам!Хорошо, что никто из благотворителей еще не отправил по этим реквизитам деньги! А то, я так понимаю, при таком отношении, долго бы искали эти деньги. Точно, мы теперь в этот банк не пойдем.

Работал в организации с зарплатным проектом в Промсвязьбанке. После смены места работы на карте были потрачены все финансы, и карта заблокирована.Позже выяснилось, что на ДЕБЕТОВОЙ карте, каким-то образом образовалась задолженность в 4 рубля, начались SMS сообщения.Сегодня пришла SMS о снятии с меня 499 руб за услуги SMS информирования, за что?))). Также поступил звонок из банка, диалог вести не собираюсь, о чем было сказано сотруднику.Прошу прекратить SMS спам и звонки, иначе придется добавлять в черный список и обращаться к компетентные органы.

12 октября решил оформить кредит по специальному предложению банка для зарплатных клиентов. Первоначальный процент  - 17,9, но если приобрести страховку(-4%), а также оформить кредит через личный кабинет (-1%), то ставку можно снизить до 12,9.Решился. В личном кабинете начал оформление заявки, успешно дошел до пункта, где нужно было указать, нужна ли мне страховка ("Требуется страхование"). На форме уже стояла галка на пункте "Нет", причем выставить ее на "Да", ну никак не получалось - она попусту была недоступна. Пытался выставить ее несколько раз, так как кредит в 16,9% меня не устраивал. И тут система "обиделась", выкинула меня на главную страницу. Ладно, может какой сбой - с кем не бывает, я ни в чем не подозревая, повторно кликнул на предложение. Ситуация повторилась. Еще раз подчеркну, что никаких предупреждений/сообщений сайт не выдавал. Повторное оформление заявки стало уже невозможным, система сообщала мне что заявка уже в обработке! Позвонил в техподдержку, которая не смогла мне помочь и отправила в отдел качества. Параллельно составил претензию в личном кабинете. Сотрудница отдела качества, пояснила, что это сбой, что мне не стоит волноваться, нужно зайти в "старую" версию личного кабинета и продолжить заявку через несколько дней. Пытаться выбрать страховку не стоит - у вас не получится, оформляйте как есть и идите в банк, там уже сделают скидку...Итог: Сегодня отписались по поводу претензии, оказывается сам виноват, так как использовал 2 попытки!!!Теперь только идти в банк и оформлять кредит на общих условиях. Уважаемые представители банка, скажите, почему я должен страдать из-за сбоев вашего "нового" личного кабинета, не согласен с таким решением проблемы. Что значит использовал 2 попытки? Это лотерея? Зачем предлагать пункт выбора страховки при составлении заявки, если оно недоступно и вызывает сбои?Отдельный вопрос по Вашим сотрудникам, которые дают противоречие (ложные) советы.

При попытке расплатиться зарплатной картой (с овердрафтом) на АЗС выяснилось, что карта не читается. В этот же день, я попыталась еще раз расплатиться картой - ошибка та же. Далее, я позвонила на горячую линию по № 8-800-333-03-03, звонок в субботу 15.10.2016 в 12.47. Объяснила проблему оператору, мне посоветовали обратиться в отделение банка для проверки карты на предмет размагничивания. Сегодня я проверила работу карты в банкомате, карта читается, виден доступный остаток, но при попытке оплатить услуги - терминал не видит карты. При обращении в отделение по адресу г. Тула, ул. Октябрьская, 44а, сотрудник банка сказал, что: 1. Проверить карту они не могут 2. Объяснить, что случилось с картой тоже3. За перевыпуск карты платить должна я(карта действительна до марта 2020 года, лежит со всеми картами в кошельке, не сломана и не затерта) В связи с этим вопрос: если карта будет "размагничиваться" каждые полгода, каждый раз я должна оплачивать данную услугу? Почему операторы горячей линии говорят одно, а сотрудники в банке противоположное?

При попытке расплатиться зарплатной картой (с овердрафтом) на АЗС выяснилось, что карта не читается. В этот же день, я попыталась еще раз расплатиться картой - ошибка та же. Далее, я позвонила на горячую линию по № 8-800-333-03-03, звонок в субботу 15.10.2016 в 12.47. Объяснила проблему оператору, мне посоветовали обратиться в отделение банка для проверки карты на предмет размагничивания. Сегодня я проверила работу карты в банкомате, карта читается, виден доступный остаток, но при попытке оплатить услуги - терминал не видит карты. При обращении в отделение по адресу г. Тула, ул. Октябрьская, 44а, сотрудник банка сказал, что: 1. Проверить карту они не могут 2. Объяснить, что случилось с картой тоже3. За перевыпуск карты платить должна я(карта действительна до марта 2020 года, лежит со всеми картами в кошельке, не сломана и не затерта) В связи с этим вопрос: если карта будет "размагничиваться" каждые полгода, каждый раз я должна оплачивать данную услугу? Почему операторы горячей линии говорят одно, а сотрудники в банке противоположное?

Здравствуйте! 11 октября 2016 года оплатил через интернет банк налог на имущество, однако на 17 октября он до сих пор не получен налоговой, и деньги мне не вернулись назад! А теперь более подробно, обнаружив начисленный налог на имущество в личном кабинете налогоплательщика, как добропорядочный гражданин решил его незамедлительно оплатить. Последовали стандартные действия, оплатить начисления, оплата онлайн, далее возникает список банков (23 организации), через которые можно произвести платеж. Очень удобная функция, позволяющая платить не заполняю вручную платежное поручение. Много раз ей пользовался, но в виду расчистки банковской системы последний банк, с которого я так производил оплаты, недавно был лишен лицензии, а другие 5 банков, в которых я обслуживаюсь, не поддерживают данную интеграцию с налоговой, решил провести платеж  через Промсвязьбанк, клиентом которого также являюсь. Далее всё просто ждем картинку Промсвязьбанк, в открывающемся окошке интернет банка вводим логин и пароль. Попадаем в интернет банк, там уже сформированный счёт на оплату, подписываем его и всё оплата произведена, деньги списались. Однако даже через неделю они так не зачислились в налоговую. Стал проверять почему, оказалось очень интересный момент, при формировании счёта мы видим на экране реквизиты согласно данным налогового уведомления всё четко и правильно, наименование получателя, реквизиты данной налоговой. Тут надо отметить очень важный момент, что данный налог у меня был за недвижимость в другом регионе, отличном от региона с постоянной регистрацией. Но на экране все как нужно, жмакаем кнопку оплатить и тут происходит непонятный сбой, в платежке меняется ИНН и КПП налоговой инспекции, т.е. вместо ИНН/КПП налоговой, где находиться объект налогообложения, куда должна уйти оплата и чей ИНН/КПП, был в налоговом уведомлении и счете на оплату возникает ИНН/КПП налоговой, к которой я приписан по месту постоянно регистрации.В итоге оплата уходит с правильным названием налоговой и банковским реквизитам, но не с правильным ИНН/КПП получателя!!!! Как результат платеж понятно не принят, так как в реквизитах получателя серьезная ошибка и деньги зависли, возможно даже они не вернуться назад. Надо отметить, что данным сервисом я пользовался неоднократно, последний раз летом этого года, через другие банки и проблем никогда не возникало, ведь по сути банк просто подтягивает данное уведомление с налоговой и ставит реквизиты в платежку, и я полагаю, что в данном случае виноват именно Промсвязьбанк, который меняет по какому-то загадочному алгоритму ИНН/КПП налоговой. Внимание  вопрос? Почему так происходит с банком из топ-10 и могу ли я ожидать возврата моих денег обратно на мой счёт в Промсвязьбанке?

Получил зарплатную карту у себя на работе, хотел снять зп, но сказали надо сначала активировать. Звоним менеджеру в банк, что да как, она отвечает, что она после обеда куда-то там уезжает, а так как активировать можно ТОЛЬКО она, то сегодня не получается (то есть во всем банке только один человек может активировать карты! Абсурд!). Говорим, что в другом банке можно было снять деньги со счета без активации карты, по паспорту, ответ этого менеджера - у нас так нельзя (???). Я в шоке, так как деньги нужны в течение этого дня. Находят телефон второго менеджера, так как первый уже не отвечала на звонки и говорим, что постараюсь приехать в течение часа снять деньги, соглашается. Приезжаю в банк, подхожу к оператору, и она без проблем активирует карту в течение нескольких минут, ура! (Интересно к чему тогда менеджер говорила, что ТОЛЬКО она может активировать карту, врала?). При активации записывают мой номер телефона и кодовое слово. И тут самое интересное. Кодовое слово пишу печатными(!) буквами, оно короткое и прочитать его иначе - невозможно. Записывает мой номер телефона, на него приходят смс-ки о пароле и подключенных услугах, правда с упоминанием какого-то странного номер с кодом 000, ну думаю, свои причуды, смс же приходит. Сегодня решил зайти в интернет-банк и мне пишет, что логин-пароль не верен. Жму восстановить пароль и он шлет на какой-то левый номер, который даже близко не похож. Звоню оператору, объясняю ситуацию, ответ - поезжайте в банк, подключите номер и кодовое слово. Я просто в ярости. Ехать к черту на кулички, потому что они криворукие? (Уверен, что оператор ни при чем, думаю кривая сама система в принципе). Как можно неправильно зарегистрировать номер, а смс-ки слать на правильный номер? Абсурд-банк!

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. Хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников пензенского операционного офиса "Гермес".  Доброжелательное отношение к клиентам, обстоятельные ответы на все вопросы. Особо хочу поблагодарить управляющую офисом Пономаренко Злату Николаевну, которая оперативно помогла решить мою проблему с дебетовой картой. Впечатляет так же удобство и функционал интернет банка ПСБ - есть практически все необходимое, чтобы максимально облегчить управление клиентом своими средствами. Хотелось бы увидеть что-то подобное и в мобильном банке - на сегодняшний момент он несколько устарел. Надеюсь банк и в дальнейшем ничем не омрачит наше с ним сотрудничество.

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. Хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников пензенского операционного офиса "Гермес".  Доброжелательное отношение к клиентам, обстоятельные ответы на все вопросы. Особо хочу поблагодарить управляющую офисом Пономаренко Злату Николаевну, которая оперативно помогла решить мою проблему с дебетовой картой. Впечатляет так же удобство и функционал интернет банка ПСБ - есть практически все необходимое, чтобы максимально облегчить управление клиентом своими средствами. Хотелось бы увидеть что-то подобное и в мобильном банке - на сегодняшний момент он несколько устарел. Надеюсь банк и в дальнейшем ничем не омрачит наше с ним сотрудничество.

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. Хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников пензенского операционного офиса "Гермес".  Доброжелательное отношение к клиентам, обстоятельные ответы на все вопросы. Особо хочу поблагодарить управляющую офисом Пономаренко Злату Николаевну, которая оперативно помогла решить мою проблему с дебетовой картой. Впечатляет так же удобство и функционал интернет банка ПСБ - есть практически все необходимое, чтобы максимально облегчить управление клиентом своими средствами. Хотелось бы увидеть что-то подобное и в мобильном банке - на сегодняшний момент он несколько устарел. Надеюсь банк и в дальнейшем ничем не омрачит наше с ним сотрудничество.

Обслуживаемся в этом банке всей семьей и столько негатива накопилось, не знаю к кому уже обратиться по поводу беспредела и глупости сотрудников. Последней каплей стала последняя ситуация. Пришла вчера оформлять вклад. Сотрудница, которая меня оформляла, такая с виду вроде умная, серьезная, оформила все быстро. Я обрадовалась, и тут она мне говорит - у нас тут такой надежный НПФ (негосударственный пенсионный фонд), не хотите перейти туда, вы пенсию свою уже определили? Говорю, да, уже давно... А сама напряглась, знаю, что доверять этим горе-работникам нельзя! Так вот, эта умная девочка расспросила меня, в каком фонде я состою, и говорит - так его давно уже закрыли! Он не прошел проверку государственную, а ваша накопительная часть пенсии может пропасть совсем, ведь фонды-то все ненадежные, кроме нашего... ЕСТЕСТВЕННО! Говорит, сейчас я вас переведу в наш фонд, если получится, ведь это все очень серьезно и надо это сделать срочно, пока есть возможность! Я сижу нервничаю, как же пропала моя пенсия... Короче, у нее не получилось меня никуда перевести, так как по её словам деньги мои заблокированы. И мне нужно идти теперь в Пенсионный фонд (в государственный) и писать заявление, чтобы мои деньги вернули туда, а потом уже к ним прийти и написать заявление, чтобы моя накопительная часть пенсии попала в "надежные руки". И то, это не факт, что у меня получится... Так как все ну оооочччеень серьезно и сложно. Ушла я домой озадаченная, - где же мои деньги и как теперь всю эту сложную ситуацию разрешать, бегать в Пенсионный, искать концы... Дома первым делом нашла в интернете свой НПФ, позвонила... А они оказывается и не думали закрываться! Живут и здравствуют, работают и вполне себе надежно. Вот так меня обманули в Промсвязьбанке "золотые" сотрудники. Я такая злая была!И вообще вечно что-то недоговаривают, деньги снимают ни за что. Выясняешь потом по три дня за что сняли, узнаешь много нового! Карты навязывают постоянно! У моей мамы уже 4 карты есть и все ну очень нужные, а главное БЕСПЛАТНЫЕ! Она пожилой человек, не соображает, что карты эти ей не нужны, а работники и рады стараться! Она мне потом звонит и спрашивает - у меня 200 рублей сняли не пойму почему, помоги разобраться... и так постоянно! Короче, будьте начеку и не верьте их словам, особенно, если предлагают что-то бесплатно и срочно сделать! Проверяйте 10 раз информацию!

Добрый день!У Промсвязьбанка, как и у многих банков,  имеется бонусная программа, по которой вы оплачиваете их карточкой покупки, за это получаете баллы, которые можно потратить на частичную или полную оплату других услуг или товаров из их списка. Накопил, решил воспользоваться определенной услугой с телефона оплатить, пишет не возможно. Ок, пробуем с компьютера, не возможно. Ок, звоним оператору, говорят у вас вроде все в порядке, напишите запрос, скрин экрана, разберемся. Совершил все действия, сидим ждем. Говорят - еще раз пришлите только все данные, не затирайте, а покажите, ок, прислал, ждем. Прошла неделя, ответ - мы разбираемся, вторая неделя - требую связи с тех.службой напрямую, если она у вас конечно есть. Мы разбираемся, про связь с тех.службой ни слова не сказали. Итог: с момента обращения прошло полтора! месяца! Они не только не решили такую небольшую проблему, так еще и убрали из меню ту операцию, которой я хотел воспользоваться, а на еще один запрос - мол, ребята, что вы делаете, столько времени прошло, а вы все никак не решите проблему и еще убрали операцию из списка - ответ ожидайте, мы направили в профильный отдел ваш запрос, сроков нет...Да и кстати, баллы сгорают почти ежедневно, так что еще месяц и вообще ноль будет...Думаю, что просто тех.служба неквалифицированная или ее попросту нет, потому что если такие мелочи не могут решить, то как быть с другими проблемами и судя по остальным отзывам их масса.P.S. Этот банк входит в топ-10? Я ничего не путаю?

Добрый день!У Промсвязьбанка, как и у многих банков,  имеется бонусная программа, по которой вы оплачиваете их карточкой покупки, за это получаете баллы, которые можно потратить на частичную или полную оплату других услуг или товаров из их списка. Накопил, решил воспользоваться определенной услугой с телефона оплатить, пишет не возможно. Ок, пробуем с компьютера, не возможно. Ок, звоним оператору, говорят у вас вроде все в порядке, напишите запрос, скрин экрана, разберемся. Совершил все действия, сидим ждем. Говорят - еще раз пришлите только все данные, не затирайте, а покажите, ок, прислал, ждем. Прошла неделя, ответ - мы разбираемся, вторая неделя - требую связи с тех.службой напрямую, если она у вас конечно есть. Мы разбираемся, про связь с тех.службой ни слова не сказали. Итог: с момента обращения прошло полтора! месяца! Они не только не решили такую небольшую проблему, так еще и убрали из меню ту операцию, которой я хотел воспользоваться, а на еще один запрос - мол, ребята, что вы делаете, столько времени прошло, а вы все никак не решите проблему и еще убрали операцию из списка - ответ ожидайте, мы направили в профильный отдел ваш запрос, сроков нет...Да и кстати, баллы сгорают почти ежедневно, так что еще месяц и вообще ноль будет...Думаю, что просто тех.служба неквалифицированная или ее попросту нет, потому что если такие мелочи не могут решить, то как быть с другими проблемами и судя по остальным отзывам их масса.P.S. Этот банк входит в топ-10? Я ничего не путаю?

После потери работы допустил просрочку платежей по потребительскому кредиту. В октябре 2015 года с банком была достигнута договоренность о реструктуризации, составлен новый график платежей. Согласно новому графику все платежи производились в срок, без просрочек и в полном объеме.Тем не менее, ПСБ подавал в период с октября 2015 по август 2016 года данные в Бюро Кредитных Историй о том, что я продолжаю нарушать свои кредитные обязательства и являюсь злостным неплательщиком. В этой связи, в БКИ сейчас за мной значится "платежный статус" - задержка 270-300 дней. 30 августа 2016 года написал письмо (в отделении Стромынка) с просьбой подать в БКИ корректную информацию за период с октября 2015 года. Входящий номер обращения 85/5 от 30.08.2016. Ответ до сих пор не получен, звонил неоднократно, объяснить позицию банка менеджеры не смогли. Из-за текущего статуса в БКИ не могу перекредитоваться на более выгодных условиях и несу прямые убытки.