19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Банк неправомерно списал комиссию, не разобравшись с сутью перевода, который осуществлялся работодателем и не является основанием для списании комиссии согласно тарифам на обслуживание. На письменно составленную и поданную претензию в отделении банка не могу получить ответ уже почти 2 месяца. Никто также не информирует по ходу рассмотрения претензии. При этом служба финансового мониторинга банка требует от клиентов разъяснений движений средств по счетам и подтверждающие документы со сроками предоставления 2-3 дня, упомянув, что при отсутствии подтверждающих документов и ответа, счета могут быть заблокированы. Недовольство банком растет.

Писала заявление на закрытие счета в ноябре 2014 года. Оказалось, что счет не закрыли, более того оказалось, что по счету образовалась задолженность за это время. Выяснила это случайно. За 2,5 года никто даже не проинформировал о том, что заявление на закрытие счета не исполнено и образовалась задолженность, хотя электронная почта и телефон есть, и реклама постоянно приходит от этого банка на почту. Когда у них на сайте оставляла запрос на обратный звонок - никто так и не связался. Никакого решения проблемы не предложили, сказали сначала им надо разобраться по чьей вине образовалась задолженность. Считаю, это непозволительно так относиться к клиентам, не рекомендую сотрудничество с этим банком.

Писала заявление на закрытие счета в ноябре 2014 года. Оказалось, что счет не закрыли, более того оказалось, что по счету образовалась задолженность за это время. Выяснила это случайно. За 2,5 года никто даже не проинформировал о том, что заявление на закрытие счета не исполнено и образовалась задолженность, хотя электронная почта и телефон есть, и реклама постоянно приходит от этого банка на почту. Когда у них на сайте оставляла запрос на обратный звонок - никто так и не связался. Никакого решения проблемы не предложили, сказали сначала им надо разобраться по чьей вине образовалась задолженность. Считаю, это непозволительно так относиться к клиентам, не рекомендую сотрудничество с этим банком.

31 декабря получила от банка подарок в виде комиссии за карту, у которой закончился срок действия. Т.е. банк списывает за обслуживание того, что не работает. Понятно же, что 31 декабря в отделение банка не побежала и каникулы решила не портить визитом в банк. В отделение м. Октябрьская получилось обратиться только 19.01.17. Сотрудник банка не смог прокомментировать списание комиссии и попросил оформить заявление об опротестовании, которое и написала. А дальше началось "веселье". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что надо оформить заявление на закрытие счета, т.к. без него не могут рассмотреть мою претензию. При чем здесь счет, мне объяснить не смогли. Интересовал сотрудника только день визита в отделение. В понедельник 30.01.2017 мне опять позвонили с требованием назвать день визита в банк. Мои вопросы просто игнорировались.  Вечером решила написать электронные письмо, чтобы мне объяснили, на каком основании списали комиссию за карту, которая больше не действует? Где в тарифах указана комиссия за обслуживание счета? Получала шаблонные, абсолютно некомпетентные ответы, которые показали полное незнание сотрудников ПСБ в банковских вопросах.  Мне писали про п. 4.3 Правил банка, который про личный кабинет, потом меня вообще хамски отправили на стр. 37. И мне еще пришлось объяснять, что карта и счет - это разные понятия, даже согласно тем же Правилам банка. В итоге: на заданные вопросы ответов не получила. 01 февраля обратилась в отделение м. Октябрьская, чтобы написать заявление на закрытие счета, без которого не могут отменить комиссию. Сотрудница с умным видом посмотрела выписку и сказала, что не может распечатать заявление и закрыть счет из-за комиссии. Мне закрытие счета в этот же момент и не требовалось, а нужно было только оформить заявление на закрытие счета. Я объяснила, что это не я придумала, а заявление необходимо для ее коллег, уточнить для кого конкретно не смогла. Так мне хамски намекнули, что надо запоминать ФИО и должность звонившего сотрудника. Бланка заявления тоже не смогли дать, в ПСБ такого нет. Хорошо, что смогли дать чистый лист бумаги. Еще в разговоре мне заявили, что выписка - это документ, жаль только сотрудница не знает Правил банка и когда закрывается счет согласно Правилам.  В завершение 03 февраля получила смс о том, что на задолженность начисляется процент. Хорошо устроились! Сначала неправомерно выставляют комиссию, а потом еще и проценты начисляют. У меня была дебетовая карта. Разве можно на требование начислять проценты? Очень сильно разочаровалась в ПСБ. Собственные тарифы читают в угоду себе. Неправомерно списывают комиссии, на которые еще и проценты начисляют. Банк обогащается дважды. Большинство сотрудником некомпетентны в банковских вопросах. Банк должен отменить неправомерно выставленную комиссию за обслуживание карты, которая больше не действует и не требует обслуживания, а не заставлять некомпетентных сотрудников доставать клиентов.

Офис Варшавский, ипотечный центр, город Москва. Есть электронная почта, срок ответа на обращение - 2-3 дня. Логичная просьба в письме уведомить о получении сообщения - во всех случаях без ответа. Действительно, а зачем? Ну и что, что это правила деловой переписки. Вы же их соблюдаете, а мы то нет. Получить справку об уплаченных процентах за год - 2 раза нужно приехать. Первый раз заказать, второй раз дождаться, пока менеджер её соберет из выгрузки. Т.е. чтобы взять элементарную справку мне нужно в офис приехать 2 раза!!Любая попытка получить обратную связь наталкивается на непонимание и игнорирование. “Уведомите меня, когда проверите все документы и уменьшите ставку”. Ответ: “Зачем?” Т.е. я отсылаю документы и не знаю корректны они, принял их кто-то, может чего-то не хватает. Говорят дождитесь месяца нового - ставка снизится. А если нет - ну значит что-то не срослось. Заказал справку в пенсионный фонд (03.02.2017). Говорят, приезжайте (до 21.00). Приехал. Справки нет. Сотрудников ипотечного центра нет. Никто ничего не знает. Ну и доп офис работает до 20.30 )))

Добрый день. Я клиент ПСБ уже года 3. Каждый месяц раза 3-4 вношу на карту деньги через банкоматы ПСБ. Деньги всегда зачислялись сразу же. Сегодня внесла деньги на карту ПСБ через банкомат ПСБ и денег нет. Прошло 2 часа уже. Как скоро будут зачислены деньги? У меня ипотека в вашем банке, и с помощью Карты я оплачиваю ее. Я прошу как можно быстрее решить данный вопрос, т.к. списание будет 7 февраля, а денег благодаря вашему банкомату на счете нет. С банкоматами у вас постоянная проблема!!! Я одна кто жалуется на них? В ноябре 2016 года я снять деньги не смогла, т.к. в офисе на взлётке, на крас.рабе, на Сурикова - банкоматы пустые были.

Какое-то время назад с моей карты было произведено несанкционированое снятие средств. Сразу обратился в отделение банка (ул. Большая Садовая), очень не понравилась квалифицированность сотрудницы, которая принимала заявление. Очень. И я в первый рабочий день приехал в отделение на Западном. Я там имею свой счет. Скажу прямо, там работают профессионалы! Я своеобразный клиент. Я знаю, что мне необходимо и общаюсь только со специалистами. Мне сразу помогли и разрулили созданную неумелой сотрудницей головного отделения ситуацию. Карту перевыпускаем. Все проблемы решили. И помогли разобраться со снятием средств с карты.  Особенное спасибо управляющему этим отделением Павлу Анатольевичу Леонтьеву.

Какое-то время назад с моей карты было произведено несанкционированое снятие средств. Сразу обратился в отделение банка (ул. Большая Садовая), очень не понравилась квалифицированность сотрудницы, которая принимала заявление. Очень. И я в первый рабочий день приехал в отделение на Западном. Я там имею свой счет. Скажу прямо, там работают профессионалы! Я своеобразный клиент. Я знаю, что мне необходимо и общаюсь только со специалистами. Мне сразу помогли и разрулили созданную неумелой сотрудницей головного отделения ситуацию. Карту перевыпускаем. Все проблемы решили. И помогли разобраться со снятием средств с карты. Особенное спасибо управляющему этим отделением Павлу Анатольевичу Леонтьеву.

26.03.2013 года филиал Нижегородский Промсвязьбанка в Москве на мои паспортные данные выпустил кредитную карту “Трансаэро”, якобы по моему заявлению. 28.03.2013 банк якобы выдал данную карту мне. Написать заявление и получить карту я физически не мог, так как в это время находился на работе в другом городе, который расположен в 500 километрах от офиса Нижегородский. Могу предоставить справку с работы. О выданной мне карте я узнал только в сентябре, когда наша компания заключила зарплатный договор с Промсвязьбанком и выдала нам зарплатные карты и доступ к интернет-банку. В интернет-банке я и увидел информацию о кредитной карте. Связавшись с сотрудником Промсвязьбанка по горячей линии я объяснил ситуацию и попросил закрыть карту. Сотрудник предложил мне съездить в Москву и закрыть карту там. Я ответил, что не могу это сделать, так как живу в другом городе. Уточнив еще несколько моментов, сотрудник сообщил, что со мной свяжутся и положил трубку. После было еще несколько уточняющих звонков с банка. В итоге где-то в начале 2014 года мне позвонили и сказали, что карту закрыли. В 2015 году я перевелся в московский филиал нашей компании. Зарплату получал на ту же зарплатную карту Промсвязьбанка. В августе 2016 года я уволился из компании. Чтобы не платить за обслуживание карты я 12.08.2016 пошел в банк для ее закрытия. Если не ошибаюсь, это было офис Китай-город 2. Там я узнал, что кредитная карта, которая якобы была закрыта в 2014 год, не была закрыта, оказалась просто заблокирована. И на ней висит долг за платное смс-информирование. Я объяснил сотруднику ситуацию и он предложил мне написать претензию, что я карту не получал и оплачивать смс-информирование не собираюсь. Но должен я это сделать в том офисе Промсвязьбанка, где была открыта карта. Так как офис Нижегородский к тому времени оказался закрыт, то всех клиентов, которые числились в нем, перевели в офис Таганский. В тот же день я пошел в офис Таганский и написал претензию. Прождав три месяца и так и не получив ответа я позвонил на горячую линию. Это было девятого ноября. Как выяснилось, претензии никакой зафиксировано не было, соответственно, карта не закрыта и долг до сих пор числится за мной. Мне предложили связаться с отделом по работе с претензиями и с составить новую претензию. Ответить на нее обещали в течение 30 дней. 9 декабря опять позвонил в банке, чтобы узнать, что с моей претензией. Но оказалось, что сотрудник банка мою претензию не зафиксировал и мне пришлось составлять новую. Через тридцать дней, уже в январе 2017 года, я снова позвонил в банк. Там мне сказали, что пока никакого ответа нет и что у них есть еще 15 дней на принятие решения. То есть, те 30 дней даются только для рассмотрения, а на принятия решения - еще 15 дней. По истечении 15 дней я опять позвонил в банк, так как ответа не было. Сотрудник пообещал ускорить процесс, так как все сроки вышли. 27 января я позвонил на бывшую работу, описал ситуацию и попросил посодействовать. Спустя некоторое время со мной связался менеджер банка, который ведет зарплатный проект той компании. Она пообещала, что постарается помочь. 30 января менеджер вновь позвонила, сказала, что моя претензия находится в работе, что для ее решения требуется дополнительное время, и что она больше ничем мне помочь не может. 2 февраля мне позвонил сотрудник отдела экономической безопасности банка, которому я в очередной раз все рассказал. Затем он задал ряд уточняющих вопросов, сказал, что будет разбираться и попрощался. В этот же день я позвонил в Центральный Банк Российской Федерации и рассказал им о данной проблеме. Они предложили написать им претензию на данные действия банка. Это я сделаю в понедельник, 06.02.2017. А пока оставлю отзыв в Народном рейтинге. [b]Что хотелось бы получить от банка:[/b] [list][*]приоритетное рассмотрение претензии и ускоренное принятие решения по ней; [/*][*]аннулирование долга за смс-информирование; [/*][*]закрытие кредитной карты и всех счетов, если они есть, и расторжение всех существующих договоров с банком; [/*][*]своевременное предоставление достоверной информации в бюро кредитных историй; [/*][*]официальное извинение на фирменном бланке, за ним могу подъехать в офис Таганский. [/*][/list] Возможно, описанная мной ситуация послужит поводом для поиска и наказания причастных к данным действиям лиц. Заодно, надеюсь, она станет для остальных клиентов Промсвязьбанка предостережением.

Моей мамой был открыт вклад с перечислением процентов на другой счет и была оформлена доверенность на мое имя. Когда я пришла взять проценты по вкладу, оказалось, что в доверенности не указана возможность снятия процентов с этого вклада, т.к. не указан номер дополнительного счета. Меня просили даже подождать минут 10, пока они дозвонятся до главного. Человек 5 ходили проверяли эту несчастную доверенность, в итоге сказали, что ее нужно переделывать! Интересно, и кто же должен был это знать и указать в доверенности? Неужто моя пожилая мама?! Хочется спросить у администрации банка, почему вы набираете некомпетентных работников? А если ваши сотрудники поняли, что есть недочет, то почему нельзя было выдать проценты?? Вы понимаете вообще, для чего делается доверенность? Чтобы вместо человека, который не может приехать в банк, за него мог это сделать родственник! Моя мама пожилой человек, ей тяжело ездить постоянно брать проценты, а у вас уровень понимания этого на нуле. Доверенность была оформлена в ДО "Садово-Спасский" сотрудницей М-вой А.С. от 28.04.2016 г. Просьба принять меры к данной сотруднице.

Обслуживался в ПСБ долгое время и всё нравилось. В офисы практически не обращался. Был пожалуй лучшим банком в моих глазах. Со временем перешел на пакет Orange Premium Club. Накопления не абы какие, но нравилось с этим банком работать.Не так давно совершил покупку по карте - 6 транзакций на ali express стоиомостью около 50 USD$, после чего пришло сообщение, что карта заблокирована, банк клиент тоже захлопнулся намертво. Обратился в офис на Садово-Спасской, поскольку успевал на его рабочие часы. Сотрудник сообщил, что менеджер Orange работает до 18 часов. Сам сотрудник мне помочь не в состоянии - у него нет доступа к клиентам Orange, но сообщил, что карта заблокирована фин. мониторингом. Он переписал контактные данные, после чего я вынужден был уйти домой. На следующий день мне перезвонил сотрудник Orange Premium и сообщил, что моя карта закрыта навсегда, подробностей он мне сообщить не может, денежные средства могут быть выведены не ранее чем через 45 рабочих дней и собственно всё.Ну всё и всё, хотя я не понимаю поведения банка - карта дебетовая. Хотелось бы напоследок узнать внятно причину поведения банка таким образом.

Уже оставляла отзыв на просторах других ресурсов, продублирую и здесь...Банк на клиента не ориентирован абсолютно. Горстка людей с напыщенным самомнением. Заходишь к ним в банк, смотрят, как будто я задолжала им. Разговаривают хамовато, пытаясь показать своё превосходство и авторитет. Смешно. Пришла счёт открывать, взяла талон. Сидела минут 7 ждала, пока в пустом отделении меня к окошку пригласят!))))) для проформы, наверное, время-то тянули. В итоге не открыла расчетный счёт для ООО потому, что не принесла налоговую отчётность! Ещё просят письмо, подтверждающее деловую репутацию, список партнеров, который в принципе мы не обязаны разглашать. Ребята, я не кредитоваться пришла, чтоб так отчитываться перед вами. Ещё и налоги. С какой радости вы возомнили, что в вашей компетенции проверять мои налоговые декларации? Явно, что-то перепутали, если действительно считаете, что те организации, которым вы на возмездной основе оказываете услуги по РКО, должны перед вами отчитаться. Ещё и менеджер через губу разговаривает. Ну не нужны вам клиенты, которые денежки несут, да и ладно. Выбор банков есть. Да и по цене вы не перебиваете, высоковата. Не рекомендую.

Произвели двойные списания 30.01.2017 по транзакциям от 25.01 и 26.01. Заявили что ошибка на стороне международной платежной системы, однако по картам других банков списании не произошло. Возврат средств по двойным списаниям обещают только через неделю. Лишили средств к существованию. Грубо у людей взяли безпроцентный кредит. Ужасный банк. Обязательно попрошу работодателя переводить зарплату на карту другого банка. Уедешь с картой Промсвязьбанка куда нибудь отдыхать произойдёт такая ситуация и можно будет поставить крест на своей жизни. Не понятно одно. Если по кредиту просрочка то включают штрафные пени, а то что они воспользовались деньгами на целую неделю. И это ведь массово. Такие банки не должны существовать. Никакой лояльности.

Произвели двойные списания 30.01.2017 по транзакциям от 25.01 и 26.01. Заявили что ошибка на стороне международной платежной системы, однако по картам других банков списании не произошло. Возврат средств по двойным списаниям обещают только через неделю. Лишили средств к существованию. Грубо у людей взяли безпроцентный кредит. Ужасный банк. Обязательно попрошу работодателя переводить зарплату на карту другого банка. Уедешь с картой Промсвязьбанка куда нибудь отдыхать произойдёт такая ситуация и можно будет поставить крест на своей жизни. Не понятно одно. Если по кредиту просрочка то включают штрафные пени, а то что они воспользовались деньгами на целую неделю. И это ведь массово. Такие банки не должны существовать. Никакой лояльности.

На дворе февраль 2017 года, а Промсвязьбанк с упорством, достойным лучшего применения и при помощи коллекторов пытается взыскать комиссию за годовое обслуживание дебетовой карты за октябрь 2010 - сентябрь 2011 года в размере 396 рублей. Срок действия карты истёк в сентябре 2010 года, и новую карту я получать отказался, а значит никакое годовое обслуживание в принципе не подлежит оплате. Тем не менее, интересен сам факт, как была оформлена липовая задолженность, из-за которой я и не только я получал и продолжаю получать звонки коллекторов в течение 6 лет несмотря на мизерность суммы и давным-давно истекшие сроки давности.Согласно имеющейся в моём распоряжении выписке по счёту на 29 августа 2010 г. на карте было 396.60 рублей моих собственных средств. 29 августа за счёт этих средств в 20:23 мною была совершена покупка на 150 рублей, а 30 августа в 20:45 и 20:50 соответственно покупки на 223 и 23 рубля. Таким образом, на 1 сентября 2010 г. на карте оставалось 60 копеек. Тем не менее, 1 сентября в 4:02 начисляется комиссия за годовое обслуживание в размере 396.60 рублей, что противоречит правилам самого банка о том, что комиссия начисляется только если на счету имеется достаточно средств, а 396 рублей покупок, сделанных за 2 дня до начисления, оформляются как "несанкционированная задолженность" задним числом. Я прекрасно понимаю, что компьютер может дать сбой и не распознать, что покупки были сделаны за счёт собственных средств, когда средства списываются позже трансакции, но для того и есть люди, чтобы это увидеть и откорректировать.Очевидно, что в Промсвязьбанке такие люди отсутствуют, если ошибка системы не может быть скорректирована в течение 6.5 лет. Объяснить что-либо работникам банка в 2010 г. тоже было невозможно. С коллекторами же я вообще разговаривать не намерен. Не понимаю, какой им вообще навар этого и для чего тратят своё время.Я и мои друзья вообще смеются и прикалываются с этой истории. Пусть и посетители сайта посмеются. Поэтому "без оценки".

Здравствуйте, не знаю прочтёт кто-то письмо или опять просто отмолчится, но когда человеку не чего терять, приходиться использовать любую возможность. Я, Осипова Екатерина Алексеевна, 17 апреля 2014г совершила самую ужасную ошибку в своей жизни: "Ипотека в Промсвязьбанке", начиталась уже столько отзывов, сама столкнулась с таким откровенным начхательством, что уже и не верю, что данное письмо что-то решит, но как говорится: "Попытка не пытка". Два года я плачу кредит, не допуская никакой просрочки, с сентября 2016 года моё положение ухудшилось, но я из последних сил осуществляла выплаты, сейчас я осталась без работы, работу я естественно ищу, но понимаю, что заплатить очередной платеж будет просто не чем. Обратилась в отделение: Промсвязьбанк, Офис Автозаводский район улица Ворошилова, 33, Самарская область, Тольятти, где специалист не разобравшись в моей ситуации просто отказал, с формулировкой: "у нас нет никаких программ реструктуризации, и вообще обращайтесь в Самару", хотя я между прочем из Тольятти, и когда я оформляла ипотеку, отношение было другое, и специалист был. Вернувшись домой, я прочесала весь интернет, про консультировалась с юристом, подготовила заявление, копию паспорта, трудовой книжки, оригиналы справки о доходах, пошла снова в данное отделение и настояла, чтоб документы приняли, их приняли 26.01.2017, заверили и направили в ипотечное отделение: ОО " Самарский" Приволжского филиала ПАО " Промсвязьбанк" г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 3, здание Дом сельского хозяйства. Вчера, 01.02.2017 я позвонила в данное отделение по телефону: +7 (846) 277-89-34 ответил: "Специалист по выдаче ипотечных продуктов", который сообщил что документы переданы, но не хватает: "Анкеты-заявителя на получение ипотечного кредита". На вопрос зачем данная анкета, если я уже Ваш клиент и прошу рассмотреть реструктуризации, или хотя бы разовую отсрочку, так как не отказываюсь платить, и не хочу доводить всё до просрочек и соответственно суда. Мне была повторена фраза: "Без анкеты, с Вами даже разговаривать никто не будет!" Естественно, дальше что-либо выяснять у специалиста, не понимающего разницу между первым обращением с просьбой в получении ипотеки и реструктуризации нынешней, я смысла не видела. Анкету оформила, и направила в Банк, в которой естественно не указано место работы и доход, а следовательно, будет отказ. Написав отзыв на сайте, тишина. Обратившись через личный кабинет, снова ссылка на Самарский отдел, к этому замечательному специалисту. Что делать мне? Я не отказываюсь от своих обязательств, и не хочу терять единственную крышу над головой, почему нельзя пойти навстречу и предложить хоть какой-то вариант? Зачем тогда вообще выдавать ипотеку? Это же жизнь и срок не маленький, может всякое случиться. Неужели кроме как дождаться просрочки и суда, нет никаких вариантов? И куда ещё можно обратиться? Потому как получить логичный ответ в Самарском отделении я и не надеюсь.

Начнем с того, что пришел я в офис банка выпустить карту (All Inclusive). Составили заявку, сказали ждать 5 дней, после истечения этого времени я пришел за картой. Девушка операционист сказала, что карту я могу забрать, если внесу 3 590 за страховое покрытие (вид страхования так и не смогла назвать), ссылаясь на то, что карта без этого покрытия не выдаётся ни при каких условиях. Хотя заявку мы составляли именно с этой девушкой и речи про страхование не шло, а только про годовое обслуживание (1 500). Раньше активно пользовался данной картой в иностранной валюте и никаких проблем у меня не было! [b]Позвонил по номеру 8 800 333 03 03, там мне подтвердили, что страховка - дело добровольное![/b] Если быть честным я очень разочарован, хотел перевести зарплату на эту карту, да и много чего хотелось теперь желание пропало!

У меня на зарплатной карте не подключена услуга смс уведомление и сегодня при снятии наличных обнаружил, что на карте не хватает 25 тысяч, последний раз снимал деньги 27 января на карте оставалось 33 тысячи и дозвониться до банка не могу, что делать и как вернуть назад деньги непонятно...

Обратился в банк 1 февраля 2017 с заявлением провести реструктуризацию в рамках постановления Правительства РФ №373 от 20.04.2015 (с изм. от 24.11.2016 №1231).В ответ сначала сказали, что не работают с этой программой, хотя данная Кредитная организация подписала соглашение с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) и присоединилась к государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации еще в 2015 году.Потом, когда я оставил жалобу в АИЖК и попросил письменно мне отказать, что такой программы у них нет, они согласились принять заявление, сказав при этом, что откажут в реструктуризации, хотя я полностью попадаю под условия данной программы.Получается Сотрудники банка просто не хотят работать с клиентами, которые уже оформили ипотеку.

Добрый день!Сегодня 31.01.2017 воспользовался услугой перевод денежных средств с банковской карты "Промсвязьбанк" на карту "Сбербанк" через интернет банк. Данная услуга является платной. Деньги с моей карты списались моментально, а вот зачисление произойдет в течение суток, так мне сообщил оператор кол центра в процессе телефонного разговора. Деньги зависли где-то, но отказаться от услуги не возможно.На сайте банка о сроках исполнения операции не указано точных временных рамок. Первый и последний раз воспользовался услугами этого банка, качество исполнения просто ужасно.