19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Граждане, которые проживают в городах, где отсутствуют филиалы банка, не берите в ПСБ карты. У меня была дебетовая. 6-8 мес. назад я позвонила на горячую линию и заблокировала карту, тк мобильное приложение постоянно дает сбои. В приложение не войти, полноценную компетентную помощь операторы техподдержки предоставить не могут. Очень неудобное пользование и раздражает. Я заблокировала карту. Не пользуюсь более полугода. А оплату за пользование картой банк предъявляет счет, не зависимо от того что карту их сотрудники заблокировали. Чтоб расторгнуть договор мне теперь с малолетним ребенком придется ехать в Ставрополь 80 км. от моего места проживания, не зависимо от того, что сейчас февраль, а в Ставрополе придется нести финансовые растраты на такси, т.к. где находится филиал ПСБ и как его найти не знаю. Плюс на это потребуется моего, и моего малолетнего ребенка - личного времени не менее 6-8 часов. ПСБ просто издевается над клиентами, категорически отказавшись аннулировать в телефонном режиме счет для клиентов - проживающих в отдаленности от филиалов. При расторжении договора ПСБ глубоко наплевать на ваши возможности приехать филиал банка, больны ли Вы есть ли у Вас такая возможность глубоко безразлично, Вы должны лично явиться в банк, а так же пользуетесь или нет все равно задолженность выставят при не оплате задолженности испортят кредитную историю в БКИ. НЕ БЕРИТЕ КАРТЫ, ПРОЖИВАЮЩИЕ УДАЛЕННО ОТ ПСБ. Сервис отвратительный, а проблем себе приобретете не мало!

11 января 2017 года снимал денежные средства (24500 рублей) через банкомат "Промсвязьбанка". Банкомат расположен в г. Санкт-Петербург в помещении ст. метро "Улица Дыбенко". По времени выполнения каждого запроса (ввод пин-кода, выбор операции, набор суммы и т.д.) банкомат сразу вызвал у меня подозрения, т.к. выполнял каждое действие очень долго... Но деньги нужны были срочно, поэтому я не пошел искать другого банкомата.Когда я набрал сумму, аппарат вернул карту, но наличные не вышли из отверстия выдачи купюр, а лишь виднелись внутри. За отведенное время я смог "выцарапать" (в прямом смысле этого слова!) лишь 18 500. После чего прозвучал звуковой сигнал об окончании операции, отверстие выдачи денег закрылось, и я увидел на экране банкомата "Спасибо за обращение!"...При этом с карты было списана вся сумма 24500...В этот же день обратился в отделение банка. Написал заявление. Номер обращения (заявления) - 137903. Сотрудница банка сообщила, что инкассация банкоматов происходит довольно часто, но срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней...Непонятно, что в моем случае рассматривать 30 дней?.. Банк Москвы, например, в аналогичной ситуации пару лет назад позвонил, извинился и вернул денежные средства на 2-ой или 3-й день!ПРОШУ:1. Проверить работоспособность банкомата, расположенного в г. Санкт-Петербург в помещении ст. метро "Улица Дыбенко", в помещении газетного киоска "Первая полоса".2. Провести инкассацию банкомата и вернуть мне на карточный счет (не выданные банкоматом) 6000 руб.3. Компенсировать мне понесенные материальные расходы, понесенные по вине банка.Спасибо!

Добрый день. Прошу пояснить ситуацию: 15.12.2016 г. УФССП (приставы) Камышинского района Волгоградской области была наложена блокировка на мою "зарплатную карту". 29 декабря 2016 г. в Камышинский офис ПСБ было направлено постановление о снятии блокировки. Но до сих пор 14.01.2017 г. карту не разблокировали. Прошу обратить внимание, что мой счет открыт в Краснодарском филиале ПСБ. Сотрудники на горячей линии поясняют, что снятие блокировки проходит через головной офис ПСБ в порядке живой очереди и указать точное время ожидания они не могут, просто сообщают, что арест не снят, и я не против ждать. Но хотелось бы знать, было ли получено заявление о снятии ареста в головном офисе Вашего банка, если его еще не рассмотрели, то когда настанет наша очередь, какой мой номер в очереди. А если оно рассмотрено, то по какой причине блокировка еще не снята, возможно имеются какие-либо ошибки в документе. Хотелось бы побыстрее разобраться в ситуации, так как карта все-таки "зарплатная", а у меня скоро аванс...

День добрый, столкнулся с тем, что Ваш банк не сообщает в бюро кредитных историй информацию по закрытым кредитам. На обращение на горячую линию и направление подтверждения о закрытых кредитах, где я являлся поручителем, ответа не последовало и в бюро по кредитным историям информация не направленна по сей день.20 ноября 2015, 15:49 - оперативность ответов на обращение просто космическая.

Позвонил по телефону горячей линии, чтобы узнать баланс. После чего оператор предложил подключить мой номер к счету - смс-информирование. Через 10 минут после того, как ни одна смс не пришла, я выяснил, что номер мне подключили ЧУЖОЙ! При этом сотрудники банка были в курсе, что я не могу заходить в интернет-банк и что я уезжаю в этот день за границу! Позвонил по номеру, который вы подключили, отвечает какая-то женщина! Боюсь, что вы в сговоре! Пришлось отключить дистанционный доступ к счету, это мне предложил пятый сотрудник-оператор, до него четыре человека убеждали меня, что ничего уже не поделать. Предлагали взять паспорт и прийти в отделение, я за 9 000 км от ближайшего отделения! Вы нормальные вообще, так делать??? Вывод: если вы деловой человек и цените свое время, обходите этот Банк стороной!

13 января получала карту в указанном офисе. Скажу Вам, такого отношения давно не видела - явно чувствовалось, что клиенты тут лишние. Обслуживал клиентов погруженный в себя юноша по имени В-в Максим, общался буквально сквозь зубы. Больше не нашлось никого для этой тяжкой миссии, около пяти девушек весело щебетали в соседнем помещении и порхали туда-сюда. Первое удивление - от меня потребовали кодовое слово сказать вслух, при других клиентах. Далее, Максим не смог хоть как-то проинформировать меня, как нового клиента, о тарифах, способах пополнения карты, вообще ни о чем. Задав вопросы об условиях обслуживания, о непонятной анкете резидента, которую он мне подсунул, не получила ответа вообще - сами ищите на сайте. Не получила объяснений: что за странная анкета резидента, и зачем он внес в систему данные моего СНИЛС (лежал в паспорте). Сложилось впечатление, что мальчика посадили от нехватки специалистов. Бумаги всучил врассыпную, файлы у него кончились. Всю необходимую информацию получила, только позвонив в поддержку. И зачем Максиму было нужно доставать мою карту из конверта и внимательно ее разглядывать со всех сторон? Могу ли я теперь быть уверена, что ею можно безопасно пользоваться? Я стояла около Максима 30!!!! минут (стулья для клиентов в банке не предусмотрены) и с каждой минутой чувствовала себя все более и более униженной. В это время, в три существующие в данном отделении кассы стоял один!!! молодой человек, и стоял он 20 минут, пока его соизволили принять. В итоге сложилось впечатление, что персонал отделения просто ненавидит клиентов в принципе, все живо напомнило сервис советских времен. Так что пока ничего не могу сказать о работе данного банка, кроме унизительного обслуживания в данном отделении, ведь информации никакой я не получила, только карту и неприятный осадок. И картой смогу воспользоваться только, когда сама для себя проясню все нюансы и тарифы (прочитаю на сайте!)

В этом банке у меня договор брокерского обслуживания и дебетовая карта. Это все, но все это очень плохо, просто безобразно. По порядку. Когда оформлял договор в офисе Саратов в 2015 г, менеджер начала впаривать мне премиальную карту, только с 3 раза удалось объяснить, что не надо. Дальше все было гораздо хуже. На весь Саратов банкоматов с приемом наличных только 3 насколько мне известно, и нужный мне в Ленинском районе постоянно не работает, почему- я не знаю. Отправил им в службу качества на этот самый банкомат. Мог бы и больше. Лень. Вот недавно отвечают- устранили все неисправности с этим банкоматом, иду- нет приема наличных. Не работает. Тот, кто обслуживает банкоматы ПСБ в Саратове совершенно зря получает свою з\пл. Иногда там нет наличных, и мне приходилось снимать их банках партнерах. Далеко. Так не обслуживают банкоматы. Они грязные в г. Саратове. За такое обслуживание банкоматов надо снимать часть зарплаты, и делать из нее бонусы неудачливым клиентам, чтобы они не разбежались. Позвонил в поддержку - как отключить СМС-информирование объяснить не смогли, списали комиссию годового обслуживания, потом по жалобе вернули. Человек в другом городе хотел вернуть мне деньги, переведя их на карту по номеру карты в их офисе, они его послали, сказали, давай реквизиты. Если не ошибаюсь - это было в Астрахани в 2016. Дальше хуже. В брокерском обслуживании вежливо разговаривают только те, кто на входящих звонках берет трубку и помогает по программе Квик. Остальные ребята высокомерные, все вопросы через письма, часть вопросов они игнорируют или отвечают не с первого раза. Письма не подписывают, почему - не говорят. Анонимные такие сотрудники брокерского отдела. Что бы хорошего о них сказать - интернет банк нормальный. В целом, с банками общаюсь постоянно, такая вот работа - одна из худших. Наверно буду все закрывать у них. Сегодня позвонила женщина от них и начала предлагать премиальное обслуживание с персональным менеджером. Сначала надо что-то сделать хоть с тем банкоматом на 3 дачной ТК ТАУ, чтобы он всегда работал и только потом пытаться предлагать какое-то там "премиальное обслуживание".

В этом банке у меня договор брокерского обслуживания и дебетовая карта. Это все, но все это очень плохо, просто безобразно. По порядку. Когда оформлял договор в офисе Саратов в 2015 г, менеджер начала впаривать мне премиальную карту, только с 3 раза удалось объяснить, что не надо. Дальше все было гораздо хуже. На весь Саратов банкоматов с приемом наличных только 3 насколько мне известно, и нужный мне в Ленинском районе постоянно не работает, почему- я не знаю. Отправил им в службу качества на этот самый банкомат. Мог бы и больше. Лень. Вот недавно отвечают- устранили все неисправности с этим банкоматом, иду- нет приема наличных. Не работает. Тот, кто обслуживает банкоматы ПСБ в Саратове совершенно зря получает свою з\пл. Иногда там нет наличных, и мне приходилось снимать их банках партнерах. Далеко. Так не обслуживают банкоматы. Они грязные в г. Саратове. За такое обслуживание банкоматов надо снимать часть зарплаты, и делать из нее бонусы неудачливым клиентам, чтобы они не разбежались. Позвонил в поддержку - как отключить СМС-информирование объяснить не смогли, списали комиссию годового обслуживания, потом по жалобе вернули. Человек в другом городе хотел вернуть мне деньги, переведя их на карту по номеру карты в их офисе, они его послали, сказали, давай реквизиты. Если не ошибаюсь - это было в Астрахани в 2016. Дальше хуже. В брокерском обслуживании вежливо разговаривают только те, кто на входящих звонках берет трубку и помогает по программе Квик. Остальные ребята высокомерные, все вопросы через письма, часть вопросов они игнорируют или отвечают не с первого раза. Письма не подписывают, почему - не говорят. Анонимные такие сотрудники брокерского отдела. Что бы хорошего о них сказать - интернет банк нормальный. В целом, с банками общаюсь постоянно, такая вот работа - одна из худших. Наверно буду все закрывать у них. Сегодня позвонила женщина от них и начала предлагать премиальное обслуживание с персональным менеджером. Сначала надо что-то сделать хоть с тем банкоматом на 3 дачной ТК ТАУ, чтобы он всегда работал и только потом пытаться предлагать какое-то там "премиальное обслуживание".

9 января 2017 года хотел снять деньги (9000 рублей) через банкомат банка-партнера "Альфа-банк". Номер банкомата - 210672, расположение - терминал аэропорта Домодедово. Аппарат вернул карту, но наличные не выдал, при этом деньги со счета были списаны. Пришло два СМС-сообщения: в первом было указано, что снятие произведено, во втором - уведомление об отказе в операции по снятию. На счет деньги так и не вернулись. Составил обращение в банк, теперь ожидаю ответа. Номер обращения (заявления) - 137826. С Промсвязьбанком сотрудничаю довольно давно и до этого случая был крайне доволен качеством услуг и обилию интересных и полезных сервисов. Активно пользуюсь картой с Cashback и быстрым займом "Турбоденьги". Очень надеюсь, что проблема будет решена, а деньги возвращены. Спасибо.

10 января пожелал открыть дебетовую карту, а мне сказали, что мы такие карты не выдаем, хотя на сайте банки есть инфа, что карта выдается по первому требованию? Выбрал этот банк по условиям выдачи карт, по условиям обслуживания, ближе других от дома.

Я не первый раз общаюсь с разными банками, в активе две ипотеки, кредитные и дебетовые карты в разных банках и пр. До этого момента в моем анти-рейтинге обилия каши в бизнес-процессах лидировал Банк Открытие, но Промсвязьбанк уверенно отбросил Открытие на второе место. Как известно вещи, которые не ломаются отличаются от обычных только тем, что когда они сломаются, починить их будет не возможно. К чему это я? Ах да, все ошибаются, и банки в том числе. Правильно построенные бизнес процессы как раз и служат для минимизации ошибок, скорейшего исправления ошибок и внесения необходимых изменений в процедуры и регламенты. Занесла нелегкая меня в Промсвязьбанк с необходимостью открытия аккредитива для оплаты долевого строительства, выбора банка не было, так как Промсвязьбанк был единственной возможностью для СК. Далее стандартно: визит в офис, открытие счета, дебетовая карта (зачем?), интернет-банк, реквизиты для зачисления. Часть суммы перевел из другого банка, часть суммы вывел со своего брокерского счета напрямую в Промсвязьбанк. Каково же было мое удивление, когда в интернет-банке я увидел комиссию на возврат средств от брокера с формулировкой «За зачисление средств от ИП/ЮЛ в пользу ФЛ». В платежке от брокерской компании в назначении платежа формулировка была «Возврат с торгов ФР МБ средств клиента…». Ладно, думаю, с кем не бывает, ошиблись, сейчас подам заявление, исправят. Лезу в интернет-банк и вот он первый звоночек, вариант подать заявление онлайн отсутствует. Следующая попытка и второй звоночек: по телефону службы поддержки такую претензию принять также не могут, необходимо личное присутствие в офисе банка. ОК, мне же все равно необходимо еще раз посетить отделение для открытия аккредитива, напишу лично. В итоге: заявление написано 06 декабря 2016 года, на следующий день после списания комиссии. С тех самых пор я не могу дождаться от банка ответа на мое заявление. В начале по телефону службы поддержки мне обещали решение в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. Теперь, по прошествии этого срока, служба поддержки переключает меня напрямую на отделение, где говорят уже о сроке в 90 дней. Складывается ощущение, что эти несчастные 3700 рублей - это последние активы банка, расставшись с которыми он не сможет выполнить требования ЦБ по достаточности капитала. Мне не жаль 3700 рублей, если это спасет банк, я готов конвертировать их в акции банка. Мне жаль Промсвязьбанк, правда. Жаль сотрудников, работающих в такой странной организации, жаль клиентов, работающих с этим банком, возможно они не знают, что может быть все по-другому?

Выбирал банк для размещения депозита по совокупности признаков. Это наличие международных рейтингов финансовой надежности, народный рейтинг и отзывы на banki.ru, результаты деятельности, уровень ставок по депозитам, территориальное расположение офиса.Выбрал ПСБ по оптимальному сочетанию параметров. Уже имея достаточно большой отрицательный опыт с банками, решил предварительно позвонить, уточнить по поводу конкретного вклада и правил его оформления. В первую очередь, меня интересовал конкретный вопрос - оформляется ли договор банковского вклада. Оказалось, что нет! Пишется заявление по поводу банковского вклада и это ВСЕ! В результате банк имеет возможность в одностороннем порядке в любой момент поменять условия вклада, даже не поставив об этом в известность вкладчика. Вкладчик ничего доказать не сможет, так как всех условий в письменной форме у него нет. Эти условия прописываются на сайте и, естественно, могут меняться по желанию банка. С такой ситуацией я уже сталкивался в другом банке. Поэтому до тех пор, пока банк не станет оформлять документы в соответствии с законодательством, вкладчиком банка не буду.Потенциальные вкладчики - будьте осторожны и бдительны!

Знакомство с банком началось с зарплатного проекта. Потом начал пользоваться другими продуктами - карты All inclusive, Суперкарта. Очень понравился интернет-банк - интуитивный, удобный, функциональный (в мобильное приложение хорошо бы добавить оплату по QR коду). Приятной неожиданностью стал предложенный овердрафт по зарплатной карте. Из последних акции - Охота за золотом действительно выгодна тем, кто привык к безналичному расчету. Банку дальнейшего развития и новых высот!

Знакомство с банком началось с зарплатного проекта. Потом начал пользоваться другими продуктами - карты All inclusive, Суперкарта. Очень понравился интернет-банк - интуитивный, удобный, функциональный (в мобильное приложение хорошо бы добавить оплату по QR коду). Приятной неожиданностью стал предложенный овердрафт по зарплатной карте. Из последних акции - Охота за золотом действительно выгодна тем, кто привык к безналичному расчету. Банку дальнейшего развития и новых высот!

11 января в 9:58 взял талон на досрочное погашение по ипотечному договору по доверенности. Операция заняла 50 минут. Считаю это неприемлемым. Замечания: 1. Работой с обращением физ. лиц занимался один специалист. За 20 минут моего ожидания прошел только один клиент. Второй специалист банка появился только после запроса книги отзывов. Кстати, книгу отзывов не дали, настаивать не стал, вот пишу. 2. Затянутый процесс оформления документов - 15 минут. Ранее я уже обращался по доверенности на досрочное погашение по этому же договору, в это же отделение. В этот раз попросили копию СНИЛС. Зачем? Не дал, но это не помешало оформить. Тогда зачем спрашивать? 3. Незнание специалистами внутренних бизнес-процессов. В кассе выяснилось, что выписали только одну платежку, на ежемесячный платеж, без платежки на досрочное погашение. Также специалист должен был сразу сделать две копии моей доверенности и передать их на кассу. Это заняло еще 10 минут времени.  Один клиент - 50 минут. Стандартная операция. Пожалуйста, примите к сведению отзыв для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте!Написал такое письмо для ЦБ: Сегодня в приложении в смартфоне нажал отобразить историю операций и увидел, что там осуществляется множество транзакций связанных с переводом денег через какой-то мой счет, который мне не отображается в онлайн приложении банка. Я зашел в отделение, чтобы разобраться. Было сказано, что в Самарском регионе была открыта карта Кукуруза на мое имя и на эту карту приходят и списываются средства практически ежедневно. Также оказалось, что в этом банке открыт вклад на мое имя, который я не открывал. Операционист сказала, что это какие-то сказки и такого быть не может, но это есть и она видит это в своей системе. В ПСБ у меня есть счета, но по ним всё спокойно, а вот скрытый счет на мое имя в созданный в другом регионе меня беспокоит. Мало ли, вдруг мое имя и счета используются для отмывания средств или финансирования террористов... Пока искал в гугле "ЦБ ФСБ жалоба мошенничество" почему-то перестал работать Интернет. Пока ждал коннекта, копался в своей Кукурузе. Мне операционист в банке распечатала начисления и списания... Начислением я всегда рад, а вот списания сумм меня беспокоили. Было видно, что списанные суммы не совпадают с теми, которые я трачу на Кукурузе. Потом я решил посмотреть зачисления, и они все совпадают... 0_о Потом я случайно нашел одну транзакцию, которая по цифрам совпадала, а вот разница по датам была 3 дня. В тот день я сделал одну покупку...Потом я решил суммировать траты и тогда некоторые позиции тоже начали совпадать, но с задержкой. Как я для себя понял, Кукуруза суммирует проведенные транзакции и выставляет их одной цифрой. Т.к. транзакции не всегда проводятся за 3 дня, получается, что проверить списания не представляется возможным. Если бы не глюк со связью, сейчас бы письмо уже лежало на почтовой ящике в ЦБ РФ...Резюме: Прошу удалить эти транзакции из истории операций в приложении к смартфону от ПСБ, т.к. они к ПСБ никакого отношения не имеют, а только вызывают вопросы у обычных пользователей. Либо отмените суммирование и выставляйте каждую транзакцию отдельно. Хотя те, кто столкнется с этим впервые всё равно могут испугаться.

Очень давно являюсь пользователем зарплатного проекта в банке. Также имеется кредитная карта называемая Суперкартой. Вот только Супер она видимо для банка.Однажды пришлось мне на эту кредитную карту зачислить собственные средства в размере 20 000. Затем я решил вернуть эти деньги в оборот и скинул их через интернет-банк на зарплатную карту. И каково же было мое удивление, когда за эту операцию с меня взяли процент как за взятие кредитных средств! Как же так? Ведь это мои деньги, банк при таком переводе мне никаких услуг вроде бы не оказывает, кредитные средства повторюсь я не затрагивал. Лезем в тарифный план по этой карте. И (о, чудо!) там прописано, что если ваши деньги попали на карту, то без выплаты процентов вы их никак назад не получите, а процент 3.5. Вот только за что..?Вывод: ни за что не воспользуюсь кредитом, и не буду размещать вклад в этом банке, доверять свои средтсва им не собираюсь.

21.10.2016 по карте прошла 100% мошенническая операция — в Майами кто-то снял нальчные с "моей" кредитной карты. Система отработала сразу, карта заблокировалась автоматичсеки, я сразу своим звонком в банк подтвердил, что это мошенники, все отлично. На следующий же день написал заявление в полицию, ещё через день написал заявление в офисе банка. К моей чистоте вопросов не могло возникнуть никаких, карта у меня на руках, пин никому не передавался, в Майами я в жизни не был, всё строго по требованиям договора. И тем не менее, я получил вот уже три отписки о том, что "для расследования требуется дополнительное время". И ладно бы расследование, но мои деньги, как и комиссия за их снятие, все ещё не вернулись ко мне на счет (хотя из банка они фактически не уходили, транзакцию-то сразу заблокировали), и проценты за использование этих денег все эти 2.5 месяца продолжают начисляться!На связь со мной банк не выходил, полное молчание. Как так можно?

Обокрала система. По словам сотрудников банка, на дебетовой карте 2 года система ждала чтобы списать деньги за услугу смс информирования. Поясню. 2 года назад делал вклад в этом банке, в подарок дали бесплатную не именную карту, типа с "бесплатным" обслуживанием и т.д. и т.п. Месяца через 3 закрыл досрочно вклад и далее не пользовался этой картой. Спустя 2 года решил закинуть на нее деньги с киви, чтобы позднее их с нее снять. Снял деньги в тот же день, на следующий день образовалась несанкционированная задолженность. По словам сотрудников банка, снялись деньги за смс-информирование 2 летней давности. Серьезно? Сотрудники банка утверждают, что у меня была задолженность 2 года! 2 года! Банк никак не оповещал, а тут внезапно, спустя 2 года они решили повесить задолженность. На дебетовой карте оказался минус.

Обокрала система. По словам сотрудников банка, на дебетовой карте 2 года система ждала чтобы списать деньги за услугу смс информирования. Поясню. 2 года назад делал вклад в этом банке, в подарок дали бесплатную не именную карту, типа с "бесплатным" обслуживанием и т.д. и т.п. Месяца через 3 закрыл досрочно вклад и далее не пользовался этой картой. Спустя 2 года решил закинуть на нее деньги с киви, чтобы позднее их с нее снять. Снял деньги в тот же день, на следующий день образовалась несанкционированная задолженность. По словам сотрудников банка, снялись деньги за смс-информирование 2 летней давности. Серьезно? Сотрудники банка утверждают, что у меня была задолженность 2 года! 2 года! Банк никак не оповещал, а тут внезапно, спустя 2 года они решили повесить задолженность. На дебетовой карте оказался минус.