18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Почти 2 года назад увидел в новостях информацию по новой карте ПСБ, название которой озвучено в заголовке отзыва. Условия вызывали просто эйфорию:- 5% cashback по супермаркетам и ресторанам (максимум 1500р./мес.)- при постоянном остатке от 50 000 руб. - бесплатное обслуживание и начисление % на остаток (средний 6,7% годовых)- до 30 000 в мес. снятие в любых банкоматах - бесплатно- СМС-информирование бесплатноСегодня, получив очередной удар по носу от ПСБ, решил написать сей отзыв, где перечислю как "хорошее", так и "плохое". Собственно, из хорошего - это условия cashback, которые, несмотря на ухудшение (об этом ниже), держат меня пока в этом банке.А далее краткая история:1. Оформление (офис на Цветном бульваре) - выдали не рабочую карту. Карта просто не функционировала - не проходила оплата в магазинах. Типа - брак. Попробовал в банкомате (стороннем) - тоже не сработало, но деньги за запрос баланса взяли. Забавно...2. Замена карты - тяжкий процесс, учитывая, что заказывал карту с индивидуальным дизайном, и за этот дизайн деньги уже списали... В общем, не буду описывать всю возню по этому поводу - работоспособную карту, наконец, выдали.3. Далее пользовался себе наздоровье, держал от 50 000 и выше - капали проценты, капал кэшбек, обслуживание бесплатно.4. Далее - смена тарифов. Да, в свое время так же "кинул" ВТБ24 со своими "Мои условия". Итак, теперь:- кэшбек 3% (максимум 1000р./мес.)- % на остаток и бесплатное обслуживание - при остатке от 100 000 р.- СМС-информирование за деньги (хоть и не большие, но тем не менее...)- со снятием в чужих банкоматах тоже какие-то изменения - уже не помню т.к. это стало не актуально - перестал держать деньги там более 10 000 р., т.к. 100 тыс. держать не было возможности.5. Были еще заморочки с использованием бонусов - странная и путаная бонусная система, на мой взгляд не удобная, но поскольку идет "плюсом" к кэшбеку - ругать не буду. Какие-то рублей 700 за два года с этих бонусов я таки получил.И вот, в завершение истории, тот самый "последний щелчок по носу".Все это время пополнял карту ПСБ безналичным переводом по реквизитам счета с карты ТКС. Зачисление в течение дня: в обед отправил - вечером деньги уже на карте. Плюс такого пополнения - это бесплатно (в ТКС нет комиссии внешние переводы). Минус - надо заранее планировать пополнение, тем более перед выходными (в выходные такой перевод не пройдет).Теперь появилась возможность делать бесплатное пополнение переводом с карты на карту. Ранее пользовался этим постоянно на других картах - по два раза в месяц переводил деньги с зарплатной карты на ТКС, нравилось, что можно пополнить карту буквально за несколько секунд. И вот, на выходных перед походом в магазин, решив, что денег на карте ПСБ мало, решил пополнить ее новым способом.Отправил деньги - с другой карты деньги списались, от ПСБ тут же пришло сообщение: "Перевод с карты на карту - пополнение 3 000 руб, банк такой-то. Доступно 57 руб."Странная арифметика, подумал я. 57 + 3000 = 57.Захожу в ПСБ-ритейл, проверяю... Перевод вообще не отражен.Пишу в поддержку - мол, так и так, где деньги? СМС есть, денег нет.Сегодня, в понедельник, проверяю сообщения - от банка ответа нет. Звоню на 8-800-333-03-03. И тут девушка, в ответ на мой вопрос заявляет: "по условиям НАШЕГО договора с MasterCard переводы с карты на карту обрабатываются 2-3 рабочих дня". О как! Оказывается у ПСБ свой, эксклюзивный договор с платежной системой, по которому они единственный всегда доступный (при наличии интернета) моментальный способ перевода денег превратили в дооолгий (дольше, чем стандартный банковский перевод через РКЦ) бестолковый процесс. Т.е. банк видит деньги (пришло смс сразу, плюс оператор тоже увидела этот перевод), и все равно динамит с зачислением несколько дней... Просто трэш.Пару дней назад поставил бы банку "тройку". Но этот инцидент так разозлил, что влеплю "два".

Почти 2 года назад увидел в новостях информацию по новой карте ПСБ, название которой озвучено в заголовке отзыва. Условия вызывали просто эйфорию:- 5% cashback по супермаркетам и ресторанам (максимум 1500р./мес.)- при постоянном остатке от 50 000 руб. - бесплатное обслуживание и начисление % на остаток (средний 6,7% годовых)- до 30 000 в мес. снятие в любых банкоматах - бесплатно- СМС-информирование бесплатноСегодня, получив очередной удар по носу от ПСБ, решил написать сей отзыв, где перечислю как "хорошее", так и "плохое". Собственно, из хорошего - это условия cashback, которые, несмотря на ухудшение (об этом ниже), держат меня пока в этом банке.А далее краткая история:1. Оформление (офис на Цветном бульваре) - выдали не рабочую карту. Карта просто не функционировала - не проходила оплата в магазинах. Типа - брак. Попробовал в банкомате (стороннем) - тоже не сработало, но деньги за запрос баланса взяли. Забавно...2. Замена карты - тяжкий процесс, учитывая, что заказывал карту с индивидуальным дизайном, и за этот дизайн деньги уже списали... В общем, не буду описывать всю возню по этому поводу - работоспособную карту, наконец, выдали.3. Далее пользовался себе наздоровье, держал от 50 000 и выше - капали проценты, капал кэшбек, обслуживание бесплатно.4. Далее - смена тарифов. Да, в свое время так же "кинул" ВТБ24 со своими "Мои условия". Итак, теперь:- кэшбек 3% (максимум 1000р./мес.)- % на остаток и бесплатное обслуживание - при остатке от 100 000 р.- СМС-информирование за деньги (хоть и не большие, но тем не менее...)- со снятием в чужих банкоматах тоже какие-то изменения - уже не помню т.к. это стало не актуально - перестал держать деньги там более 10 000 р., т.к. 100 тыс. держать не было возможности.5. Были еще заморочки с использованием бонусов - странная и путаная бонусная система, на мой взгляд не удобная, но поскольку идет "плюсом" к кэшбеку - ругать не буду. Какие-то рублей 700 за два года с этих бонусов я таки получил.И вот, в завершение истории, тот самый "последний щелчок по носу".Все это время пополнял карту ПСБ безналичным переводом по реквизитам счета с карты ТКС. Зачисление в течение дня: в обед отправил - вечером деньги уже на карте. Плюс такого пополнения - это бесплатно (в ТКС нет комиссии внешние переводы). Минус - надо заранее планировать пополнение, тем более перед выходными (в выходные такой перевод не пройдет).Теперь появилась возможность делать бесплатное пополнение переводом с карты на карту. Ранее пользовался этим постоянно на других картах - по два раза в месяц переводил деньги с зарплатной карты на ТКС, нравилось, что можно пополнить карту буквально за несколько секунд. И вот, на выходных перед походом в магазин, решив, что денег на карте ПСБ мало, решил пополнить ее новым способом.Отправил деньги - с другой карты деньги списались, от ПСБ тут же пришло сообщение: "Перевод с карты на карту - пополнение 3 000 руб, банк такой-то. Доступно 57 руб."Странная арифметика, подумал я. 57 + 3000 = 57.Захожу в ПСБ-ритейл, проверяю... Перевод вообще не отражен.Пишу в поддержку - мол, так и так, где деньги? СМС есть, денег нет.Сегодня, в понедельник, проверяю сообщения - от банка ответа нет. Звоню на 8-800-333-03-03. И тут девушка, в ответ на мой вопрос заявляет: "по условиям НАШЕГО договора с MasterCard переводы с карты на карту обрабатываются 2-3 рабочих дня". О как! Оказывается у ПСБ свой, эксклюзивный договор с платежной системой, по которому они единственный всегда доступный (при наличии интернета) моментальный способ перевода денег превратили в дооолгий (дольше, чем стандартный банковский перевод через РКЦ) бестолковый процесс. Т.е. банк видит деньги (пришло смс сразу, плюс оператор тоже увидела этот перевод), и все равно динамит с зачислением несколько дней... Просто трэш.Пару дней назад поставил бы банку "тройку". Но этот инцидент так разозлил, что влеплю "два".

ПСБ всегда был моим любимым банком. Несмотря на низкий уровень доступности точек пополнения карты, мне нравились продукты банка, ДБО (да, не Альфа-Клик и не СБОЛ, но со своими важными преимуществами и плюшками), особенно нравился call-центр и сотрудники отделений. Если уж они не знали, чем помочь, то хотя бы искренне всего старались. Я всем рекомендовала ПСБ. До последней недели.Так уж сложилось, что я питаю слабость к программам лояльности. Мне нравится копить бонусы, получать cash-back и т.д. Само собой, бонусная программа Промсвязи мне была по душе, и все транзакции у меня проходили по этой карте, несмотря на заманчивые заигрывания конкурентов. Теперь я начинаю думать, что совершила ошибку. Если раньше бонусные баллы начислялись на следующий день после списания (максимум, через три дня), то теперь они перестали начисляться вовсе. С последней транзакции, на которую мне не были начислены баллы, прошло уже две недели, и изменений не предвидится.В call-центре мне рассказывают, что, мол, у вас какие-то мощные изменения в ИТ, и вся проблема в этом. Не знаю, почему на мне, как на клиенте, мощные изменения в ИТ должны сказываться в худшую сторону. В наше время скорость обслуживания, предоставления обратной связи и сервисов является основным показателем качества. Очень обидно, что мой любимый банк теряет очки в этой игре. По крайней мере, в моих глазах.

ПСБ всегда был моим любимым банком. Несмотря на низкий уровень доступности точек пополнения карты, мне нравились продукты банка, ДБО (да, не Альфа-Клик и не СБОЛ, но со своими важными преимуществами и плюшками), особенно нравился call-центр и сотрудники отделений. Если уж они не знали, чем помочь, то хотя бы искренне всего старались. Я всем рекомендовала ПСБ. До последней недели.Так уж сложилось, что я питаю слабость к программам лояльности. Мне нравится копить бонусы, получать cash-back и т.д. Само собой, бонусная программа Промсвязи мне была по душе, и все транзакции у меня проходили по этой карте, несмотря на заманчивые заигрывания конкурентов. Теперь я начинаю думать, что совершила ошибку. Если раньше бонусные баллы начислялись на следующий день после списания (максимум, через три дня), то теперь они перестали начисляться вовсе. С последней транзакции, на которую мне не были начислены баллы, прошло уже две недели, и изменений не предвидится.В call-центре мне рассказывают, что, мол, у вас какие-то мощные изменения в ИТ, и вся проблема в этом. Не знаю, почему на мне, как на клиенте, мощные изменения в ИТ должны сказываться в худшую сторону. В наше время скорость обслуживания, предоставления обратной связи и сервисов является основным показателем качества. Очень обидно, что мой любимый банк теряет очки в этой игре. По крайней мере, в моих глазах.

Я 8 лет клиентка Промсвязьбанка и несколько лет как присоединилась к Интернет-банку.Сегодня впервые в этом месяце вошла в ЛК и изумилась. Откуда-то взялись 5 поручений с номерами, которые я не давала. У меня есть 3 автоплатежа и шаблоны, которыми я не пользуюсь. Появились 3 поручения по МГТС, одно по оплате интернета и по оплате ЖКХ. Все эти платежи я делаю сама в интернет-банке или оформила автоплатежи.Стала звонить, барышня объяснила, что это новинка и банк автоматически так обо мне заботится. Не объясните?! Это для того, чтобы меня запутать? Я плачу через банк, а потом буду бегать по всем организациям коммунальных услуг и распутывать?И так ЛК наполовину заполнен рекламой нового интерфейса инт.-банка, а оставшуюся площадь мне заняли непонятными поручениями. Где же мне проводить операции?!

Здравствуйте! У меня есть кредит в этом банке. Исправно платила 2 года. Я 1956 года рождения, инвалид 2-й нерабочей группы. 23.03.2016 была дата списания очередного платежа (24 с небольшим тыс руб), оказалась без подработок, внесла 12 000 и сразу же написала заявление о реструктуризации.26.03.16 она мне была одобрена в сумме 17800 в месяц. 01.04.2016 пришла в об ломоносовский, где мне выдали новый график. Со службы безопасности банка звонят по 20-30 раз на дню, 01.04 во время очередного звонка, я сказала, что уже получила новый график платежей, и первый платеж по нему - 17800 рублей 25.04.2016, на что, после ожидания на линии, молодой человек принес мне извинения, сказав, что информация обновляется 3 дня, звонки будут поступать, ждите, извините еще раз. Каждодневно по 20-30 звонков из банка поступают до сих пор!!! Меня категорически отказываются слушать, общаются на "ты", хамят. 11.04 я пришла опять в ОД Ломоносовский, где мне вновь выдали график платежей без задолженности, написала заявление, что прошу прекратить мне звонки и снять все данные о несуществующей задолженности (по совету девушек-операторов об)! Звоню на горячую линию - девушка-оператор не видит проблем, в этот отдел переключают - мне опять твердят, что у меня долг 13000, а иногда и 17000 (зависит, видимо, от сотрудника). Как мне пояснили - у них нет связи между отделами! Это, простите, как? Почему я должна выслушивать реплики ваших невоспитанных сотрудников? Я нахожусь в прединсультном состоянии по вашей милости (все справки об этом есть). При звонке сотрудники напрочь отказываются на мои вопросы отвечать, не идентифицировав мои данные, говорят про мой долг (которого нет), 3 раза говорили это моей дочери и один раз моему 12-тилетнему внуку! Говоря, что я занимаюсь мошенничеством, потому что не плачу! Мне 60 лет уже! Побойтесь бога, всю жизнь работала, а тут изверги эти! Я оставила 2 жалобы по горячей линии на них (их номера мне не назвали, запись разговоров сохранена, предоставить не могу, тк восстанавливаю телефон) я не должна ничего вашему банку, кроме ежемесячного платежа 25.04.2016! Как мне внести платеж по новому графику? Вдруг, ваши отделы опять не решат ничего между собой, и мой платеж уйдет в неизвестность? Причем тут я? По какому праву со мной общаются на "ты"? Я требую незамедлительно прекратить ваши звонки, извиниться передо мной по телефону, наладить систему в вашем банке, чтобы я спокойно внесла платеж по новому графику, чтобы мои деньги не списал неумелый хам из вашего банка в счет несуществующей задолженности (об этом прошу также сообщить)! Что за издевательства? Номер договора - 168103148 от 25.03.2014, доп соглашение от 01.04.2016 (реструктуризация и новый график). Фамилии сотрудников (исключая первую жалобу, где меня довели до слез) – Н-ва, К-н, Б-ва, К-на, Б-в, С-ов, Ан-ов, Кар-ко, Чу-ва, и снова – На-ова, Б-ов. Каждому из них я говорю про реструктуризацию, а они мне в ответ - долг все равно есть! Как это понимать? Я прошу разобраться с этим до 24.04, ибо 25.04 мой первый платеж, согласно графика, вносить боюсь!

Здравствуйте! У меня есть кредит в этом банке. Исправно платила 2 года. Я 1956 года рождения, инвалид 2-й нерабочей группы. 23.03.2016 была дата списания очередного платежа (24 с небольшим тыс руб), оказалась без подработок, внесла 12 000 и сразу же написала заявление о реструктуризации.26.03.16 она мне была одобрена в сумме 17800 в месяц. 01.04.2016 пришла в об ломоносовский, где мне выдали новый график. Со службы безопасности банка звонят по 20-30 раз на дню, 01.04 во время очередного звонка, я сказала, что уже получила новый график платежей, и первый платеж по нему - 17800 рублей 25.04.2016, на что, после ожидания на линии, молодой человек принес мне извинения, сказав, что информация обновляется 3 дня, звонки будут поступать, ждите, извините еще раз. Каждодневно по 20-30 звонков из банка поступают до сих пор!!! Меня категорически отказываются слушать, общаются на "ты", хамят. 11.04 я пришла опять в ОД Ломоносовский, где мне вновь выдали график платежей без задолженности, написала заявление, что прошу прекратить мне звонки и снять все данные о несуществующей задолженности (по совету девушек-операторов об)! Звоню на горячую линию - девушка-оператор не видит проблем, в этот отдел переключают - мне опять твердят, что у меня долг 13000, а иногда и 17000 (зависит, видимо, от сотрудника). Как мне пояснили - у них нет связи между отделами! Это, простите, как? Почему я должна выслушивать реплики ваших невоспитанных сотрудников? Я нахожусь в прединсультном состоянии по вашей милости (все справки об этом есть). При звонке сотрудники напрочь отказываются на мои вопросы отвечать, не идентифицировав мои данные, говорят про мой долг (которого нет), 3 раза говорили это моей дочери и один раз моему 12-тилетнему внуку! Говоря, что я занимаюсь мошенничеством, потому что не плачу! Мне 60 лет уже! Побойтесь бога, всю жизнь работала, а тут изверги эти! Я оставила 2 жалобы по горячей линии на них (их номера мне не назвали, запись разговоров сохранена, предоставить не могу, тк восстанавливаю телефон) я не должна ничего вашему банку, кроме ежемесячного платежа 25.04.2016! Как мне внести платеж по новому графику? Вдруг, ваши отделы опять не решат ничего между собой, и мой платеж уйдет в неизвестность? Причем тут я? По какому праву со мной общаются на "ты"? Я требую незамедлительно прекратить ваши звонки, извиниться передо мной по телефону, наладить систему в вашем банке, чтобы я спокойно внесла платеж по новому графику, чтобы мои деньги не списал неумелый хам из вашего банка в счет несуществующей задолженности (об этом прошу также сообщить)! Что за издевательства? Номер договора - 168103148 от 25.03.2014, доп соглашение от 01.04.2016 (реструктуризация и новый график). Фамилии сотрудников (исключая первую жалобу, где меня довели до слез) – Н-ва, К-н, Б-ва, К-на, Б-в, С-ов, Ан-ов, Кар-ко, Чу-ва, и снова – На-ова, Б-ов. Каждому из них я говорю про реструктуризацию, а они мне в ответ - долг все равно есть! Как это понимать? Я прошу разобраться с этим до 24.04, ибо 25.04 мой первый платеж, согласно графика, вносить боюсь!

Здравствуйте! У меня есть кредит в этом банке. Исправно платила 2 года. Я 1956 года рождения, инвалид 2-й нерабочей группы. 23.03.2016 была дата списания очередного платежа (24 с небольшим тыс руб), оказалась без подработок, внесла 12 000 и сразу же написала заявление о реструктуризации.26.03.16 она мне была одобрена в сумме 17800 в месяц. 01.04.2016 пришла в об ломоносовский, где мне выдали новый график. Со службы безопасности банка звонят по 20-30 раз на дню, 01.04 во время очередного звонка, я сказала, что уже получила новый график платежей, и первый платеж по нему - 17800 рублей 25.04.2016, на что, после ожидания на линии, молодой человек принес мне извинения, сказав, что информация обновляется 3 дня, звонки будут поступать, ждите, извините еще раз. Каждодневно по 20-30 звонков из банка поступают до сих пор!!! Меня категорически отказываются слушать, общаются на "ты", хамят. 11.04 я пришла опять в ОД Ломоносовский, где мне вновь выдали график платежей без задолженности, написала заявление, что прошу прекратить мне звонки и снять все данные о несуществующей задолженности (по совету девушек-операторов об)! Звоню на горячую линию - девушка-оператор не видит проблем, в этот отдел переключают - мне опять твердят, что у меня долг 13000, а иногда и 17000 (зависит, видимо, от сотрудника). Как мне пояснили - у них нет связи между отделами! Это, простите, как? Почему я должна выслушивать реплики ваших невоспитанных сотрудников? Я нахожусь в прединсультном состоянии по вашей милости (все справки об этом есть). При звонке сотрудники напрочь отказываются на мои вопросы отвечать, не идентифицировав мои данные, говорят про мой долг (которого нет), 3 раза говорили это моей дочери и один раз моему 12-тилетнему внуку! Говоря, что я занимаюсь мошенничеством, потому что не плачу! Мне 60 лет уже! Побойтесь бога, всю жизнь работала, а тут изверги эти! Я оставила 2 жалобы по горячей линии на них (их номера мне не назвали, запись разговоров сохранена, предоставить не могу, тк восстанавливаю телефон) я не должна ничего вашему банку, кроме ежемесячного платежа 25.04.2016! Как мне внести платеж по новому графику? Вдруг, ваши отделы опять не решат ничего между собой, и мой платеж уйдет в неизвестность? Причем тут я? По какому праву со мной общаются на "ты"? Я требую незамедлительно прекратить ваши звонки, извиниться передо мной по телефону, наладить систему в вашем банке, чтобы я спокойно внесла платеж по новому графику, чтобы мои деньги не списал неумелый хам из вашего банка в счет несуществующей задолженности (об этом прошу также сообщить)! Что за издевательства? Номер договора - 168103148 от 25.03.2014, доп соглашение от 01.04.2016 (реструктуризация и новый график). Фамилии сотрудников (исключая первую жалобу, где меня довели до слез) – Н-ва, К-н, Б-ва, К-на, Б-в, С-ов, Ан-ов, Кар-ко, Чу-ва, и снова – На-ова, Б-ов. Каждому из них я говорю про реструктуризацию, а они мне в ответ - долг все равно есть! Как это понимать? Я прошу разобраться с этим до 24.04, ибо 25.04 мой первый платеж, согласно графика, вносить боюсь!

Отзыв по общему стилю обслуживания клиентовКарта данного банка была навязана мне в виде зарплатного проекта, пользоваться ей неудобно, офисов в СПб мало, расположены неудобно. Картой данного банка не пользуюсь с мая 2015 года. В августе 15 года образовалась каким-то непонятным и необъяснимым со стороны сотрудника банка задолженность (ок.400р.). После нескольких звонков от сотрудника банка с угрозами суда и долговой ямы, опять же так и не получив от сотрудника объяснений откуда взялась эта задолженность, сумму погасил. Попросил отключить все подключенные услуги и заблокировать карту. Что и было сделано (по словам сотрудника).И о чудо в апреле 2016 года карта ожила, подключилось смс информирование, о годовой плате за которое вскоре пришла смс.Вопрос к сотрудникам банка: у вас больше не способов заработка денег?

Добрый день! 08/04/2016 у меня без предупреждения заблокировали зарплатную карту, на которой были мои личные денежные средства. Созвонившись с банком меня попросили приехать лично в офис для объяснения причин. В этот же день я приехал в офис по адресу Проспект Вернадского дом 105 корп. 3, где мне уже озвучили список документов, которые я должен предоставить в любое из отделений банка Промсвязбанк.11/04/2016 документы были представлены в отделение Сокол, по адресу Ленинградский проспект дом 80 корп. 21.После передачи всех документов мне озвучили срок  решения вопроса три рабочих дня.14/04/2016 не дождавшись решения, несколько раз пытался связаться с филиалом. БЕЗУСПЕШНО, трубки никто не брал. Ближе к обеду удалось дозвониться и оказалось, что они мои документы не могут найти. К вечеру документы нашли и озвучили новую причину в блокировке карты и попросили приехать в офис, чтобы написать ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ ЗАПИСКУ, по поводу перечислений денежных средств мне как физическому лицу от физического лица. Хотя если честно мне не понятно, почему я должен отчитываться перед банком и объяснять куда и на что трачу свои деньги.15/04/2016 я снова приехал в отделение Сокол, чтобы написать объяснительную, где мне озвучили еще три рабочих дня на решение вопроса.У меня складывается такое впечатление, что  банк занимается оборотом чужих денежных средств в своих целях.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об отделении "Промсвязьбанка" в г. Зеленоград.12.04.2016 открывала вклад "Моя выгода", подошла очередь и я обратилась к менеджеру-кассиру Ерм-вой О.М., после консультации написала на листочке сумму вклада и сотруднице. Она оформила приходно-кассовый ордер и передала мне для оплаты, я пошла в кассу вносить деньги, пока менеджер допечатывала договор. Кассир Евг-ва О.Н. после проверки документов и пересчёта суммы на счётной машинке, заверила внесённые денежные средства и передала мою часть ордера.Затем я заметила, что в ордере указана меньшая сумма, чем я внесла в кассу. Кассир позвонила менеджеру, переговорив по телефону друг с другом, Евг-ва О.Н. вернула деньги, при этом она их достала из выдвижного ящика своего стола. После обнаруженной ошибки, я попросила внести недостающую сумму и оформить новый договор, но мне было отказано, с указанием на то, что будет взиматься дополнительная комиссия, за расторжения договора, которой нет по факту.Прошу проверить данный случай, принять соответствующие меры и сообщить мне об этом.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об отделении "Промсвязьбанка" в г. Зеленоград.12.04.2016 открывала вклад "Моя выгода", подошла очередь и я обратилась к менеджеру-кассиру Ерм-вой О.М., после консультации написала на листочке сумму вклада и сотруднице. Она оформила приходно-кассовый ордер и передала мне для оплаты, я пошла в кассу вносить деньги, пока менеджер допечатывала договор. Кассир Евг-ва О.Н. после проверки документов и пересчёта суммы на счётной машинке, заверила внесённые денежные средства и передала мою часть ордера.Затем я заметила, что в ордере указана меньшая сумма, чем я внесла в кассу. Кассир позвонила менеджеру, переговорив по телефону друг с другом, Евг-ва О.Н. вернула деньги, при этом она их достала из выдвижного ящика своего стола. После обнаруженной ошибки, я попросила внести недостающую сумму и оформить новый договор, но мне было отказано, с указанием на то, что будет взиматься дополнительная комиссия, за расторжения договора, которой нет по факту.Прошу проверить данный случай, принять соответствующие меры и сообщить мне об этом.

Обратилась в банк с целью открытия карты. Сотрудник завела данные, ни поставив нигде подпись, меня просто уверили, что карта будет готова через 5 дней. Проходит однозначно больше, чем 5 дней, я звоню на горячую линию, там, разумеется, ничего путного мне не сказали, а лишь попросили обратиться в отделение банка. Позвонив же туда, к моему огромному удивлению, мне говорят, что в открытии карты мне отказано! Без объяснения причины!Возникает вопрос: зачем сотрудник сказал, что карта будет готова через 5 дней и даже если отказано, почему сотрудник Банка не оповещает об этом! Что за наплевательское отношение?!

Согласно Приложения к Заявлению на заключение договора потребительского кредита Заемщик вправе осуществлять личное страхование.Если Заемщик не позднее 3(трех) календарных дней обеспечит личное страхование, ставка снижается на 4%.А теперь вопрос: могу ли я рассчитывать на пониженные проценты, если я застрахуюсь в той же страховой компании, которую выбрал банк, но САМОСТОЯТЕЛЬНО (без участия банка в качестве страхового агента и без уплаты банку комиссии в 15 раз больше чем страховая премия), соблюдая все условия банка (Банк - выгодоприобретатель, Заемщик - застрахованное лицо, страховые риски - риски в соответствии с условиями программы добровольного страхования Банка, страховая выплата направляется на погашение Задолженности по Договору потребительского кредита) ? Какие документы из страховой компании я должен принести в офис банка?В отделении вразумительного ответа не дают. На прямой линии для ответа взяли три рабочих дня - то есть результат будет после того, как пройдет срок для такого решения по договору.

11 апреля я обратилась в отделение Промсвязь банка Кузьминки (по адресу ул.Зеленодольская) для получения кредита в размере 294 359,14 руб. для возможности погасить предыдущий кредит в этом же банке, чтобы снизить размер ежемесячного платежа (до этого он составлял 17 000р.) . Я воспитываю одна 2-х несовершеннолетних детей, и такой платеж для меня на данный момент сложен. Кредитный менеджер Ал-ткин В.К. предложил мне кредит на 7 лет, по которому меня вполне устраивал ежемесячный платеж. Оформил заявку, отправил ее в банк на рассмотрение. Одобрение пришло очень быстро (у меня хорошая кредитная история и нет просроченных платежей).На стадии подписания документов, было выявлено, что сумма кредита превышает запрашиваемую сумму. Вместо 294 359 руб сумма кредита составила 379 000 руб. Менеджер объяснил мне, что в эту сумму входит страховка в размере 83 875,12 руб. Менеджер заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг кредитный договор не может быть заключен, таковы правила банка. В связи с тем, что информация о дополнительных услугах мне была предоставлена в момент подписания кредитного договора, а не на момент оформления заявки, считает, что здесь имеет место нарушение Ст.10 п.1 Закона о защите прав потребителя "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора".На основании ст.32 Закона о Защите прав потребителя "Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги)", а так как услуга(страхование) мне была не не нужна и по факту была навязана менеджером, прошу изменить условия договора, по части:1. Снизить размер кредита на 83 875,12 руб. (на стоимость услуги по страхованию), либо перечислить эту сумму на мой счет на основании порядка расторжения договора и условий программы добровольного страхования "Защита заемщика".2. Провести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.Сообщаю, что все документы могу предоставить в банк. Также сообщаю, что денежные средства я на руки фактически не получала, они были переведены на мой счет в счет погашения предыдущего долга, и услуги пострахованию. В соответствии со ст.450 ГК РФ "Основания изменения и расторжение договор " Существеннымпризнается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора." Считаю,  что навязывание услуги по страхованию также нанесло мне финансовый ущерб, так как я обратилась в банк для перекредитования с целью снижения ежемесячного платежа и за меньшей суммой кредита. В случае отказа банком  о выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя, для привлечения уполномоченного органа власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителя, выступить в защиту моих прав в суде.Действия банка буду расценивать в соответствии со ст.395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства" как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата. П.1 ст.395 "За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств".В суде кроме требований о возврате мне денежных средств за навязанную мне услугу по страхованию, буду требовать компенсации морального ущерба, так как являюсь вдовой, воспитывающей 2-х несовершеннолетних детей, и сумма в размере 83 875 руб. для является существенной тратой. Данную претензию считаю последней возможностью для разрешения споров в досудебном порядке.

Так получилось, что у меня в этом банке есть счёт и личный менеджер по моей программе обслуживания. Спросил у этого менеджера "Могу ли я переводить деньги на другую карту? Мне с нее удобнее тратить и снимать". Получил ответ "0.35%, но у вас премиальное обслуживание до 70 тыс. в день без %" (сейчас говорит, что мог только 100 тыс. сказать, но сути это не меняет).Пользуюсь этой возможностью, перекидываю на карту Тинкофф иногда деньги. Потом смотрю... С каждых 70 тыс, снимают 71 тысячу... Т.е. никаких бесплатных переводов. И никаких 0.35%... 1.5% с каждой операции! Кто виноват и что делать... И про платное обслуживание в 2800р./мес. по этой программе (при уменьшении определенной суммы на счету) сотрудник умолчал.

Так получилось, что у меня в этом банке есть счёт и личный менеджер по моей программе обслуживания. Спросил у этого менеджера "Могу ли я переводить деньги на другую карту? Мне с нее удобнее тратить и снимать". Получил ответ "0.35%, но у вас премиальное обслуживание до 70 тыс. в день без %" (сейчас говорит, что мог только 100 тыс. сказать, но сути это не меняет).Пользуюсь этой возможностью, перекидываю на карту Тинкофф иногда деньги. Потом смотрю... С каждых 70 тыс, снимают 71 тысячу... Т.е. никаких бесплатных переводов. И никаких 0.35%... 1.5% с каждой операции! Кто виноват и что делать... И про платное обслуживание в 2800р./мес. по этой программе (при уменьшении определенной суммы на счету) сотрудник умолчал.

Добрый день!8 апреля2016г. мне одобрили потребительский кредит. Просил у банка 200 тыс, придя в офис меня "обрадовали", сказав, что одобрили 275 тыс. рублей, под 22,9%, НО нужно застраховаться на 55тыс. рублей и на руки я получу 220 тыс.р.Я не согласился платить такую сумму за страховку, тогда кредитный менеджер предложила повысить процентную ставку. Мне пришло смс-оповещение, что одобрено теперь 210 тыс. рублей под 26,75%, но менеджер сказала, что нужно будет приобрести 8 коробочек по 1190р. (9520р.) от "Ингосстрах жизнь" и это является обязательным условием, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, на руки я получил 200 480 рублей и вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страховке. При оформлении «коробочек», оказалось, что коробок только 5 шт (а это 5950р.), за остальными придете во вторник, сказала менеджер (3570р, получается, деньги где-то висят, а я плачу с них проценты, а кто-то ими пользуется!).Пожалуйста обратите внимание и помогите расторгнуть навязанную банком страховку, а также вернуть уплаченные деньги!

В конце февраля 2016 года мой отец обратился в офис Демидовский Промсвязьбанка (Нижний Тагил, пр. Мира,22) с заявлением о смерти  жены и просьбой заблокировать ее доходную карту. Предоставил в офис свидетельство о смерти. Сотрудники приняли заявление и вернули с карты средств в размере 87 рублей, обнулив карту. Через 1-2 часа  перезвонили и сказали, что необходимо оплатить 430 рублей за　　　 обслуживание карты и можно продолжить ею пользоваться. Папа сказал, что пользоваться не будет и чтобы карту заблокировали. При этом  поинтересовался будут ли начислены пени, если он оплатит за обслуживание карты после 16 июня (после вступления в наследство). Сотрудники ответили, что пени начисляться не будут и возможно оплатить сумму в эту дату.В воскресенье (10 апреля) в 13 часов на телефон отца позвонили по тел. +7903 1229*** из отдела работы с должниками и попросили к телефону Ольгу Владимировну, сказав, что у нее задолженность по карте. Отец все рассказал, на что услышал в ответ, что они проверят эту информацию и если она не подтвердиться, они испортят ему и его родственникам кредитную историю.На вопрос, почему 430 рублей превратились в 650 рублей сказали, что он превысил лимит, сняв 26 февраля 87 рублей.Он пояснил, что готов оплатить 430 рублей, на что услышал иронический ответ, что да это сумма которую можно оплатить только после вступления в наследство. В 17-10 раздался повторный звонок с телефона +7(495)787-94-**. Звонил уже другой человек, но вопросы были те же.По какой причине, мой отец, переживший такую трагедию и между прочим сам пришедший в офис банка, ввиду своей ответственности, должен переживать из-за непрофессионализма ваших сотрудников и абсолютно необоснованных требований.Закрытие карты умершего человека-это стандартная элементарная операция.Просьба наладить коммуникации в вашей организации и не беспокоить и тем более не угрожать человеку, не удостоверившись, что вы имеете на это право.

Добрый вечер. Почитала отзывы о банке и задумалась - ведь никто почему-то не жалуется на аналогичную проблему. У меня в этом банке вклад уже много лет. Проценты по вкладу перечисляются на дебетовую карту. Вклад удобный, обслуживание меня устраивает, и вроде все достаточно прекрасно, НО сообщения о поступлении процентов по вкладу приходят стабильно после полуночи. У меня несколько вкладов в разных банках, но только в Промсвязьбанке оповещения приходят за полночь. Они меня будят, разумеется, я потом долго не могу уснуть. Может, конечно, это смешно, но для меня это проблема. Оператор горячей линии посоветовал отключать на ночь мобильный телефон. Это все, чем банк может помочь?