19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сегодня 29.12.2016 зашли с женой для получения справки по вкладам и внесения денежных средств на текущий счет примерно в 14.45. Операция заняла у моей жены более часа. Реально с обычными клиентами работает только один сотрудник (к ее работе претензий нет), а остальные сотрудники либо стажеры, либо только выдают зарплатные карты, либо находятся в режиме ожидания: ждут премиальных клиентов (которых нет), ждут юридических лиц ( которые тоже не пришли). Периодически выходит начальница, грустно смотрит на очередь и.... возвращается в свой уютный кабинет. Почему бы этим ожидающим сотрудникам не заняться приемом ожидающих клиентов? При всем при этом аппарат электронной очереди в таком высокорейтинговом банке - не работает! Возможно, его выключили намеренно, чтобы вышестоящее руководство не знало какое количество людей, не дождавшись обслуживания, уходит? Ирония еще в том, что у каждой стойки висит что-то вроде объявления, что якобы клиент находится в офисе самого лучшего обслуживания...Какой тогда самый худший представлять не хочется. Посоветовать либо реально улучшить обслуживание, либо перевесить такое объявление в менее заметное место? Примечание: за справку, которую в конце концов оформили [u]не так, как требуется[/u], взяли 250 руб.! За такое обслуживание по хорошему банк должен сам начислять компенсацию.

Впервые обратился в Промсвязьбанк для открытия дебетовой карты S7 Priority для продолжения совместного проекта с S7 Airlines. Приветливые сотрудники, внимательное отношение, минимальное время оформления документов и выпуска карты позволили высказать благодарность банку. Удобное время работы отделения в выходные дни. Кроме того, в кратчайшие сроки была выпущена дополнительная карта. Начисление миль продолжаются в привычном для меня режиме. Желаю в наступающем Новом году дальнейших успехов, совершенствования, процветания и благополучия!

В конце весны 2016 в горах еще оставался снег. "Высокий" сезон уже закончился и ски-пассы стоbли уже не так дорого. Я решил под это дело выбраться покатать на сноуборде.   Просматривал сайты горнолыжных курортов. Проведеньем ли, обычной контекстной рекламой ли или же иным дивным образом материализовалась реклама акции ПСБ «Катайся бесплатно c Промсвязьбанком». С этим банком у меня были ранее небольшие дела. Решил зайти на их сайт за подробностями. Оказалось, что эта акция даёт возможность вернуть баллами ПСБ часть средств, потраченных на ски-пасс. Для участия в этой акции, однако, требовалось подключение одной из их программ серии "Твой ПСБ". В зависимости от типа программы возвращали разное количество баллов. Если бы не акция, то про эти программы я бы и не узнал. Как следствие, не получил бы карту MasterCard, не смог бы потом участвовать в другой акции – "Охота за золотом".  Так что я оформил одну из программ. Поехал кататься со спокойной душой ... такой крупный банк, как мне верилось, не мог же подвести...   С покатушки я захватил с собою ски-пасс (обязательное требование акции). Позвонил на "горячую линию" чтоб узнать подробности моих дальнейших действий. Там меня направили в отделение банка, сообщив, что в отделении меня наиподробнейшим действием проинструктируют. В отделение "специалисты" долго не могли понять, что я от них хочу и что за штуковину (ски-пасс) я им сую. После долгого вербального взаимодействия со мною, работник отделения предложила мне (!) позвонить на их "горячую" линию, чтоб мне там объяснили какие именно действия нужно выполнить работнику отделения. Я позвонил "не отходя от кассы" (в прямом смысле этого выражения) на "горячую" линию. Там сообщили, что подробностей не знают и перенаправили в отделение. Замкнутый круг! Тяжелое чувство непонимания, досады и разочарования наполнили мои сердца. Далее было в общей сложности почти три часа телефонных переговоров со специалистами "горящей линии": я им звонил, они мне перезванивали. Долго длилось наше телефонное взаимодействие. В итоге сошлись на том, что я опять пойду в отделение. В отделение меня уже знали по имени. Что именно делать с этой акцией в отделении до сих пор не знали. Сошлись на том, что мы вместе  со специалистом читаем их (!) внутреннюю инструкцию по этой акции. Эта инструкция, как выяснилось, не сильно отличалась от публичной информации с официального сайта. Ясности что делать особенно не прибавилось. В итоге на удачу (!) специалист сосканировала мой ски-пасс и оправила на какой-то внутренний адрес их электронной почты. Я выждал несколько дней. Долгожданных баллов в ИБ так и не появлялось. Опять многочасовые переговоры с "горячей линией". Через некоторое время обещанные баллы все-таки добавили. Но сколько же я потратил своего времени и нервов! Траты моего времени: 1)    дорога до отделения и обратно 2)    ожидание очереди в отделение 3)    долгие беседы со специалистом отделения 4)    многочасовые телефонные переговоры с "горячей линией" Мои походы в отделение: 1)    оформление одной из программ "Твой ПСБ" 2)    первый заход со ски-пассом 3)    второй заход со ски-пассом Рекомендации банку: 1)    если устраиваете какую-либо "стимулирующую" акцию, то пишите на сайте телефон (не только почту) ответственного специалиста; 2)     на сайте указывайте номер (или другую однозначную ссылку) на внутреннюю инструкцию для сотрудников отделения. Это позволит уважать клиентов путем экономии времени этих самых клиентов; 3)    исключите необходимость походов в отделение – все дистанционно. Мысль вслух: возможно стоило бы оформить более дорогую программу "Твой ПСБ", чтоб больше баллов получить.

По кредиту образовалась задолжность. Когда вносила деньги по основному долгу и процентам, все деньги ушли на погашения штрафов. Через неделю опять вносила денежные средства и ситуация повторилась. Девушка оператор видя, что деньги ушли не туда, в первый раз не стала мне ничего говорить и приняла оплату повторно. Повторная оплата опять ушла на погашения штрафов. Хотя такого не должно быть. Прошу перенести денежные средства внесенные мною на основной договор и проценты.

В конце весны 2016 в горах еще оставался снег. "Высокий" сезон уже закончился и ски-пассы стоbли уже не так дорого. Я решил под это дело выбраться покатать на сноуборде.  Просматривал сайты горнолыжных курортов. Проведеньем ли, обычной контекстной рекламой ли или же иным дивным образом материализовалась реклама акции ПСБ «Катайся бесплатно c Промсвязьбанком». С этим банком у меня были ранее небольшие дела. Решил зайти на их сайт за подробностями. Оказалось, что эта акция даёт возможность вернуть баллами ПСБ часть средств, потраченных на ски-пасс. Для участия в этой акции, однако, требовалось подключение одной из их программ серии "Твой ПСБ". В зависимости от типа программы возвращали разное количество баллов. Если бы не акция, то про эти программы я бы и не узнал. Как следствие, не получил бы карту MasterCard, не смог бы потом участвовать в другой акции – "Охота за золотом".  Так что я оформил одну из программ. Поехал кататься со спокойной душой ... такой крупный банк, как мне верилось, не мог же подвести...  С покатушки я захватил с собою ски-пасс (обязательное требование акции). Позвонил на "горячую линию" чтоб узнать подробности моих дальнейших действий. Там меня направили в отделение банка, сообщив, что в отделении меня наиподробнейшим действием проинструктируют.В отделение "специалисты" долго не могли понять, что я от них хочу и что за штуковину (ски-пасс) я им сую. После долгого вербального взаимодействия со мною, работник отделения предложила мне (!) позвонить на их "горячую" линию, чтоб мне там объяснили какие именно действия нужно выполнить работнику отделения. Я позвонил "не отходя от кассы" (в прямом смысле этого выражения) на "горячую" линию. Там сообщили, что подробностей не знают и перенаправили в отделение. Замкнутый круг!Тяжелое чувство непонимания, досады и разочарования наполнили мои сердца. Далее было в общей сложности почти три часа телефонных переговоров со специалистами "горящей линии": я им звонил, они мне перезванивали. Долго длилось наше телефонное взаимодействие. В итоге сошлись на том, что я опять пойду в отделение.В отделение меня уже знали по имени. Что именно делать с этой акцией в отделении до сих пор не знали. Сошлись на том, что мы вместе  со специалистом читаем их (!) внутреннюю инструкцию по этой акции. Эта инструкция, как выяснилось, не сильно отличалась от публичной информации с официального сайта. Ясности что делать особенно не прибавилось. В итоге на удачу (!) специалист сосканировала мой ски-пасс и оправила на какой-то внутренний адрес их электронной почты.Я выждал несколько дней. Долгожданных баллов в ИБ так и не появлялось. Опять многочасовые переговоры с "горячей линией". Через некоторое время обещанные баллы все-таки добавили. Но сколько же я потратил своего времени и нервов!Траты моего времени:1)    дорога до отделения и обратно2)    ожидание очереди в отделение3)    долгие беседы со специалистом отделения4)    многочасовые телефонные переговоры с "горячей линией" Мои походы в отделение:1)    оформление одной из программ "Твой ПСБ"2)    первый заход со ски-пассом3)    второй заход со ски-пассомРекомендации банку:1)    если устраиваете какую-либо "стимулирующую" акцию, то пишите на сайте телефон (не только почту) ответственного специалиста;2)     на сайте указывайте номер (или другую однозначную ссылку) на внутреннюю инструкцию для сотрудников отделения. Это позволит уважать клиентов путем экономии времени этих самых клиентов;3)    исключите необходимость походов в отделение – все дистанционно. Мысль вслух: возможно стоило бы оформить более дорогую программу "Твой ПСБ", чтоб больше баллов получить.

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом. 26.12.2016 года в отношении моей карты были совершены мошеннические действия. С карты были перечислены на яндекс деньги две одинаковые суммы, при этом ни смс, ни push код  мне не приходил. В этот же день подала финансовую претензию на возврат денежных средств. Какое решение мне ожидать от банка?

У меня имеется просроченная задолженность по потребительскому кредиту в связи с тем, что в настоящее время я безработный и не имею источников дохода. Хочу рассказать, что ожидает клиентов банка при возникновении подобной ситуации.Каждый день поступают из департамента по работе с задолженностью. Сотрудники банка не делают никаких отметок в личном деле и при каждом звонке задают они и те же вопросы. Знаете, как-то надоедает по нескольку раз на дню объяснять каждому сотруднику, что я сейчас безработный и занять мне денег не у кого. Сотрудники департамента наплевательски относятся к соблюдению законов "О персональных данных" и к банковской тайне. При звонке они лишь спрашивают вы это или нет, и сразу же начинают озвучивать информацию из договора. То, что любой другой человек может поднять трубку и сказать "Да", их не волнует. Я записываю на диктофон все разговоры с сотрудниками банка и они под запись не стесняются говорить, что будут нарушать действующее законодательство, обещая направить инспектора по розыску, который будет общаться с родственниками и соседями (которые не являются созаёмщиками по моему кредитному договору). И напоследок, что вас ждёт при оформлении потребительского кредита. Сотрудница банка, мотивировав тем, что без оформления страховки выдача кредита невозможна, "впарила" мне 8 (восемь!) страховых полисов Ингосстрах Жизнь общей суммой 9520 рублей. Позвонив после этого в банк, я узнал, что могу отказаться от услуги страхования и вернуть денежные средства, обратившись до конца месяца в отделение банка, где оформлялся кредит. Через день, 29.04.16, я обратился в это отделение и написал заявление на возврат денежных средств. Но через несколько недель я получил письмо, в котором сказано, что денежные средства за страховку мне возвращены не будут, потому что я должен был обратиться не в банк, а в Ингосстрах.Выводы делайте сами, я же никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

У меня имеется просроченная задолженность по потребительскому кредиту в связи с тем, что в настоящее время я безработный и не имею источников дохода. Хочу рассказать, что ожидает клиентов банка при возникновении подобной ситуации.Каждый день поступают из департамента по работе с задолженностью. Сотрудники банка не делают никаких отметок в личном деле и при каждом звонке задают они и те же вопросы. Знаете, как-то надоедает по нескольку раз на дню объяснять каждому сотруднику, что я сейчас безработный и занять мне денег не у кого. Сотрудники департамента наплевательски относятся к соблюдению законов "О персональных данных" и к банковской тайне. При звонке они лишь спрашивают вы это или нет, и сразу же начинают озвучивать информацию из договора. То, что любой другой человек может поднять трубку и сказать "Да", их не волнует. Я записываю на диктофон все разговоры с сотрудниками банка и они под запись не стесняются говорить, что будут нарушать действующее законодательство, обещая направить инспектора по розыску, который будет общаться с родственниками и соседями (которые не являются созаёмщиками по моему кредитному договору). И напоследок, что вас ждёт при оформлении потребительского кредита. Сотрудница банка, мотивировав тем, что без оформления страховки выдача кредита невозможна, "впарила" мне 8 (восемь!) страховых полисов Ингосстрах Жизнь общей суммой 9520 рублей. Позвонив после этого в банк, я узнал, что могу отказаться от услуги страхования и вернуть денежные средства, обратившись до конца месяца в отделение банка, где оформлялся кредит. Через день, 29.04.16, я обратился в это отделение и написал заявление на возврат денежных средств. Но через несколько недель я получил письмо, в котором сказано, что денежные средства за страховку мне возвращены не будут, потому что я должен был обратиться не в банк, а в Ингосстрах.Выводы делайте сами, я же никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Как ни смешно, вклад я пошла открывать 1 апреля в совершенно мне незнакомом банке, потому что был привлекательный пополняемый вклад с небольшой начальной суммой. В офисе мне понравилась четкая система очереди, свободный wi-fi, вода. При открытии вклада мне предложили бесплатно мгновенную карту с интернет-банком. Несколько позже я оценила все удобство этого комплекса услуг. Под конец года хочется поблагодарить банк за то, что ни разу не была разочарована в удобстве, скорости и качестве предоставляемых услуг, доброжелательности сотрудников. (Преимущественно я бываю на Соколе, иногда на Новослободской и Красных воротах). Пожелаю расширения сети банкоматов (и банкоматов банков-партнеров, что тоже весьма удобно.)

Как ни смешно, вклад я пошла открывать 1 апреля в совершенно мне незнакомом банке, потому что был привлекательный пополняемый вклад с небольшой начальной суммой. В офисе мне понравилась четкая система очереди, свободный wi-fi, вода. При открытии вклада мне предложили бесплатно мгновенную карту с интернет-банком. Несколько позже я оценила все удобство этого комплекса услуг. Под конец года хочется поблагодарить банк за то, что ни разу не была разочарована в удобстве, скорости и качестве предоставляемых услуг, доброжелательности сотрудников. (Преимущественно я бываю на Соколе, иногда на Новослободской и Красных воротах). Пожелаю расширения сети банкоматов (и банкоматов банков-партнеров, что тоже весьма удобно.)

Как ни смешно, вклад я пошла открывать 1 апреля в совершенно мне незнакомом банке, потому что был привлекательный пополняемый вклад с небольшой начальной суммой. В офисе мне понравилась четкая система очереди, свободный wi-fi, вода. При открытии вклада мне предложили бесплатно мгновенную карту с интернет-банком. Несколько позже я оценила все удобство этого комплекса услуг. Под конец года хочется поблагодарить банк за то, что ни разу не была разочарована в удобстве, скорости и качестве предоставляемых услуг, доброжелательности сотрудников. (Преимущественно я бываю на Соколе, иногда на Новослободской и Красных воротах). Пожелаю расширения сети банкоматов (и банкоматов банков-партнеров, что тоже весьма удобно.)

Долгое время являлся клиентом банка, последний "заем" составлял  555 тыс.руб. на 5 лет. Как и положено меня застраховали, снизив при этом процентную ставку. Правда сумма страховки составила примерно сумму переплаты по сниженным процентам (62 тыс.руб). ...- зато, если что, родственники платить не будут - подумал я. Через год кредит удалось погасить и я решил вернуть часть страховки. Конечно банк был против и пришлось идти в суд где и выяснилось самое интересное. Банк в качестве посредника с с.к. ЗАО"МАКС" застраховал меня, заплатив с.к. "МАКС" 6200р.! А остальные средства (90%) как выяснилось - это оплата за оказанную мне услугу...и все в рамках закона. "Молодцы"!

В связи с тем, что в данном Банке была уже выпущена дебетовая карта (в рамках зарплатного проекта на основном месте работы) я, несмотря на многочисленные отрицательные отзывы, открыла счет ИП (для оплаты проектов-freelance). Счет был открыт в начале 2016г. В течение года на счет зачислялись денежные средства за выполненные работы в общей сумме 466 тыс.руб., самое крупное зачисление - 95 тыс.руб., списание со счета было одно в размере 180 тыс.руб. внутрибанковским переводом на счет карты. В декабре я попыталась оплатить налоги и обязательные взносы, платежи не проходили (выпадала ошибка).  Обратившись в службу техподдержки, была получена информация, что "скорее всего права были отозваны со стороны вашего обслуживающего отделения, по данному вопросу необходимо обратиться в обслуживающий офис". Обратившись в отделение, ответа о том, что произошло я так и не получила. Сотрудник Банка сослался на блокировку счета Службой финмониторинга, основания такого решения службы ему не известны, уточнить данную информацию нет никакой возможности. Операции, подлежащие обязательному контролю, по счету не проводились. Суммы операций не превышают 600 тыс.руб. Контрагенты мои являются производственными компаниями, о которых достаточно публично раскрытой информации. Насколько мне известно, все мероприятия в рамках исполнения требований Федерального Закона №115-ФЗ решаются в нормальных банках в режиме запроса документов от клиентов. Никаких запросов, уведомлений, предупреждений я не получала ни по почте, ни лично, ни по системе ДБО.  К слову, система PSB-online сама несовершенная из тех, что мне приходилось пользоваться. Налоги и взносы я плачу в срок, декларации сдаю, никаких претензий со стороны фискальных органов ко мне нет. Не ответа, ни извинений от Банка не последовало, продолжаю находиться в неведении. Хорошо, что я находилась в городе и смогла на бумажных носителях предоставить в банк платежные поручения на оплату взносов в ПФ и ФОМСГ (срок платежа для ИП до 31.12). Очевидно, что в ближайшее время все счета я закрою. Если у Вас есть партнеры, которым хотите насолить "Порекомендуйте Промсвязьбанк своим партнерам и получите приятные бонусы за каждого привлеченного клиента".

В связи с тем, что в данном Банке была уже выпущена дебетовая карта (в рамках зарплатного проекта на основном месте работы) я, несмотря на многочисленные отрицательные отзывы, открыла счет ИП (для оплаты проектов-freelance). Счет был открыт в начале 2016г. В течение года на счет зачислялись денежные средства за выполненные работы в общей сумме 466 тыс.руб., самое крупное зачисление - 95 тыс.руб., списание со счета было одно в размере 180 тыс.руб. внутрибанковским переводом на счет карты. В декабре я попыталась оплатить налоги и обязательные взносы, платежи не проходили (выпадала ошибка).  Обратившись в службу техподдержки, была получена информация, что "скорее всего права были отозваны со стороны вашего обслуживающего отделения, по данному вопросу необходимо обратиться в обслуживающий офис". Обратившись в отделение, ответа о том, что произошло я так и не получила. Сотрудник Банка сослался на блокировку счета Службой финмониторинга, основания такого решения службы ему не известны, уточнить данную информацию нет никакой возможности. Операции, подлежащие обязательному контролю, по счету не проводились. Суммы операций не превышают 600 тыс.руб. Контрагенты мои являются производственными компаниями, о которых достаточно публично раскрытой информации. Насколько мне известно, все мероприятия в рамках исполнения требований Федерального Закона №115-ФЗ решаются в нормальных банках в режиме запроса документов от клиентов. Никаких запросов, уведомлений, предупреждений я не получала ни по почте, ни лично, ни по системе ДБО.  К слову, система PSB-online сама несовершенная из тех, что мне приходилось пользоваться. Налоги и взносы я плачу в срок, декларации сдаю, никаких претензий со стороны фискальных органов ко мне нет. Не ответа, ни извинений от Банка не последовало, продолжаю находиться в неведении. Хорошо, что я находилась в городе и смогла на бумажных носителях предоставить в банк платежные поручения на оплату взносов в ПФ и ФОМСГ (срок платежа для ИП до 31.12). Очевидно, что в ближайшее время все счета я закрою. Если у Вас есть партнеры, которым хотите насолить "Порекомендуйте Промсвязьбанк своим партнерам и получите приятные бонусы за каждого привлеченного клиента".

В связи с тем, что в данном Банке была уже выпущена дебетовая карта (в рамках зарплатного проекта на основном месте работы) я, несмотря на многочисленные отрицательные отзывы, открыла счет ИП (для оплаты проектов-freelance). Счет был открыт в начале 2016г. В течение года на счет зачислялись денежные средства за выполненные работы в общей сумме 466 тыс.руб., самое крупное зачисление - 95 тыс.руб., списание со счета было одно в размере 180 тыс.руб. внутрибанковским переводом на счет карты. В декабре я попыталась оплатить налоги и обязательные взносы, платежи не проходили (выпадала ошибка).  Обратившись в службу техподдержки, была получена информация, что "скорее всего права были отозваны со стороны вашего обслуживающего отделения, по данному вопросу необходимо обратиться в обслуживающий офис". Обратившись в отделение, ответа о том, что произошло я так и не получила. Сотрудник Банка сослался на блокировку счета Службой финмониторинга, основания такого решения службы ему не известны, уточнить данную информацию нет никакой возможности. Операции, подлежащие обязательному контролю, по счету не проводились. Суммы операций не превышают 600 тыс.руб. Контрагенты мои являются производственными компаниями, о которых достаточно публично раскрытой информации. Насколько мне известно, все мероприятия в рамках исполнения требований Федерального Закона №115-ФЗ решаются в нормальных банках в режиме запроса документов от клиентов. Никаких запросов, уведомлений, предупреждений я не получала ни по почте, ни лично, ни по системе ДБО.  К слову, система PSB-online сама несовершенная из тех, что мне приходилось пользоваться. Налоги и взносы я плачу в срок, декларации сдаю, никаких претензий со стороны фискальных органов ко мне нет. Не ответа, ни извинений от Банка не последовало, продолжаю находиться в неведении. Хорошо, что я находилась в городе и смогла на бумажных носителях предоставить в банк платежные поручения на оплату взносов в ПФ и ФОМСГ (срок платежа для ИП до 31.12). Очевидно, что в ближайшее время все счета я закрою. Если у Вас есть партнеры, которым хотите насолить "Порекомендуйте Промсвязьбанк своим партнерам и получите приятные бонусы за каждого привлеченного клиента".

Оформил вклад в офисе банка в г. Астрахань год назад по отличной ставке. Также получил карты с бесплатным обслуживанием на валюту рубли и доллары. Очень удобно было использовать долларовую карту за границей. Хороший обменный курс. Очень удобный, если не самый удобный интернет-банк. Использовал много раз переводы - выгодные условия. Проще получить наличные и пополнить карту по сравнению с тем же Сбербанком. Банк создан для обслуживания физических лиц. Очень быстро работают девушки-операторы в банке. В сравнении с Сбербанком, Открытие, БИНбанком, СОВКОМбанком, Росэнергобанком с уверенностью опытного пользователя заявляю, что Промсвязьбанк - лучший банк!

Оформил вклад в офисе банка в г. Астрахань год назад по отличной ставке. Также получил карты с бесплатным обслуживанием на валюту рубли и доллары. Очень удобно было использовать долларовую карту за границей. Хороший обменный курс. Очень удобный, если не самый удобный интернет-банк. Использовал много раз переводы - выгодные условия. Проще получить наличные и пополнить карту по сравнению с тем же Сбербанком. Банк создан для обслуживания физических лиц. Очень быстро работают девушки-операторы в банке. В сравнении с Сбербанком, Открытие, БИНбанком, СОВКОМбанком, Росэнергобанком с уверенностью опытного пользователя заявляю, что Промсвязьбанк - лучший банк!

Хочется поделится "отличнейшим" сервисом от #Промсвязьбанк #PSB #ПСБ! В мае 2016 мне пришлось сменить номер мобильного телефона, в связи с чем я обратился в колл-центр банка с сообщением, что старый номер мне более недоступен и просьбой поменять его везде на новый. Мне очень любезно ответили, что все готово, спасибо-пожалуйста, все дела...И вот я, находясь почти в 8 тысячах километров от Москвы, в стране где нет не только банкоматов ПСБ, но даже и ни одного партнера банка (которых как выяснилось за границей и не то, чтобы много, если они вообще существуют), пытаюсь войти в свой ЛК. И оп-пачки! ЛК привязан к старому телефону! Я, конечно же, сразу написал обращение в банк с просьбой исправить это недоразумение, на что банк дважды (!) одним и тем же шаблоном из явно дырявого скрипта ответил мне что: "К сожалению, изменить номер телефона для услуги смс-код возможно только через банкомат нашего Банка или личный визит в отделение Банка с паспортом. Дистанционно, провести данную процедуру не предоставляется возможным в целях безопасности. "И это при том что инфа по всем картам приходит на тот же номер, к которому я прошу привязать "услугу смс-код"! Т.е. по телефону они меняют номер телефона, привязанный к картам, но забыв при этом про ЛК, просят меня перемахнуть 8 тыс.км, чтобы попасть в онлайн (!) ЛК. Молодцы, че! Отличный сервис! На карте осталось не так много денег, поэтому пожалуй истрачу все до цента и внесу банк в свой личный блэк-лист банков на первое место. И, конечно же, при первом же удобном случае обращусь-таки в отделение банка... с просьбой закрыть все мои счета и прекратить обработку персональной информации!Ставлю двойку, потому что хоть карты привязать к новому номеру у них получилось. Хорошо, хотя бы такая процедура оказалась проработана.

Хочется поделится "отличнейшим" сервисом от #Промсвязьбанк #PSB #ПСБ! В мае 2016 мне пришлось сменить номер мобильного телефона, в связи с чем я обратился в колл-центр банка с сообщением, что старый номер мне более недоступен и просьбой поменять его везде на новый. Мне очень любезно ответили, что все готово, спасибо-пожалуйста, все дела...И вот я, находясь почти в 8 тысячах километров от Москвы, в стране где нет не только банкоматов ПСБ, но даже и ни одного партнера банка (которых как выяснилось за границей и не то, чтобы много, если они вообще существуют), пытаюсь войти в свой ЛК. И оп-пачки! ЛК привязан к старому телефону! Я, конечно же, сразу написал обращение в банк с просьбой исправить это недоразумение, на что банк дважды (!) одним и тем же шаблоном из явно дырявого скрипта ответил мне что: "К сожалению, изменить номер телефона для услуги смс-код возможно только через банкомат нашего Банка или личный визит в отделение Банка с паспортом. Дистанционно, провести данную процедуру не предоставляется возможным в целях безопасности. "И это при том что инфа по всем картам приходит на тот же номер, к которому я прошу привязать "услугу смс-код"! Т.е. по телефону они меняют номер телефона, привязанный к картам, но забыв при этом про ЛК, просят меня перемахнуть 8 тыс.км, чтобы попасть в онлайн (!) ЛК. Молодцы, че! Отличный сервис! На карте осталось не так много денег, поэтому пожалуй истрачу все до цента и внесу банк в свой личный блэк-лист банков на первое место. И, конечно же, при первом же удобном случае обращусь-таки в отделение банка... с просьбой закрыть все мои счета и прекратить обработку персональной информации!Ставлю двойку, потому что хоть карты привязать к новому номеру у них получилось. Хорошо, хотя бы такая процедура оказалась проработана.

Для начала отмечу, что банк выбирал довольно обстоятельно. Смотрел на наличие международных рейтингов финансовой надежности, народный рейтинг и отзывы здесь на banki.ru, результаты деятельности, уровень ставок по депозитам, наличие интернет-банка с возможностью дистанционной оплаты услуг и переводов средств. По сочетанию параметров ПСБ мне показался лучшим. Теперь что я имею по результатам. Сейчас нахожусь в долгосрочной командировке в другой стране (это одна из причин, по которым мне нужен интернет-банк). Периодически есть необходимость платить по счетам и погашать кредиты в России. За последнюю неделю несколько раз столкнулся с существенными трудностями, которые не всегда удается решить. Контакт-центр реагирует достаточно быстро, однако когда вопрос касается, например, причин отказа в проведении операции, то переводят на "специалиста". и дальше на трубке можно висеть и 20 и 30 минут. В связи с этим часто очень сложно понять причины непроведения операций. В интернет-банке пишут просто "отменено" без объяснений. Так я пытался погасить задолженность по кредитной карте в другом банке. Крайний срок оплаты через неделю. Первая попытка - неудача. По результатам общения с ПСБ выяснил, что некорректно указал назначение платежа. Затем снова попытка (уже с корректным назначением) - опять безуспешно. Теперь выяснить причину не удалось, т.к. все "специалисты" заняты, и продолжается это 23 минуты. В результате, чтобы не просрочить, пришлось платить другим способом, и с существенными дополнительными расходами для себя. Это все ничего. Интересно, что со мной произошло между двумя попытками погасить кредит. Даже странно, что никакие РБК и никто другой об этом ничего не написал (или написал?). Я имею в виду ограничение доступа к интернет-банку 22 и 23 декабря, когда сервис ПСБ мне сообщил, что доступ в интернет-банк для меня заблокирован в связи с тем, что (внимание!) МОЙ ПАСПОРТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН согласно сведениям, полученным банком от МВД. При этом при попытке получить какие-либо комментарии от сотрудницы контакт-центра мне было сообщено, что в связи с тем, что мой паспорт недействителен, она мне ничего сказать не может, а должен лично явиться в офис банка. Мои комментарии о том, что я теперь живу и работаю в другой стране, в связи с чем не могу прийти в офис ПСБ, игнорировались сотрудницей даже после нескольких моих очень настойчивых комментариев. Честно говоря, я занервничал и даже проверил свой паспорт через специальный сервис на сайте МВД, который мне сообщил, что с документом все в порядке. В результате на следующий день выяснилось, что на сайте ПСБ произошел сбой, и информация о недействительности документов ошибочна. Из-за этой ситуации я потерял два банковских дня. Далее, как я писал выше, мой платеж (попытка 2) был отменен по неизвестной причине, и я снова потерял время. Срок погашения задолженности по кредитной карте практически истек, и я был вынужден искать альтернативные пути решения проблемы. Если короток. Когда я переезжал в другую страну, то долго выбирал банк, который был бы одной стороны надежным и предоставлял хорошие условия по депозитам и переводам средств, а с другой - позволял без особых хлопот осуществлять оплату по счетам и кредитам, которые у меня остались в России. В результате за последнюю неделю я не единожды столкнулся с ситуациями, которые сложно назвать приемлемыми: с одной стороны я теряю время на выяснения обстоятельств и причин технических проблем, сбоев и т.д., с другой - несу дополнительные расходы и рискую не выполнить обязательства перед другими банками и поставщиками услуг ЖКХ и т.д. История с паспортом и МВД, и то, как отреагировала сотрудница контакт-центра - это вообще верх абсурда! Считаю все это совершенно недопустимым и недостойным профессиональной кредитной организации.