18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь держателем карты *4279. Остаток до начала событий: 10000-00 рублей.Сегодня, 24.03.2016, в 14:26 через PSB Retail перевожу на карту 40000-00 рублей (поручение 339242504) со своего же счёта *97825.! ВНУТРЕННЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ!!! В ту же минуту приходит уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 50 000.00 RUR", всё ок.В 15:15 того же дня снимаю 40000-00 рублей. Уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 8 803.00 RUR". Прикольно, да? По мнению банка 50 000-40000=8803!В 15:22 звоню на линию качества. Безукоризненно вежливая барышня по имени Анна, сообщает мне, что да, действительно, 40 т.р. на карту зачислено, но "операция не до конца обработалась" и поэтому была заблокирована сумма "в размере комиссии за снятие наличными кредитных средств". Мол, я настолько быстро начал снимать СВОИ ЖЕ деньги, что банк за мной не успел. …КАКИЕ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА?На вопрос, когда мне вернут комиссию, Анна ответила: "В течение дня, когда до конца обработается перевод 40000". На моё требование немедленно связаться с соответствующим подразделением банка для скорейшей обработки транзакции, Анна ответила, что у неё нет соответствующих полномочий. Просто фантастическая клиент-ориентированность, слов нет!PS. На момент 16:41 МСК, "комиссия" всё ещё заблокирована - более 2-х часов (с 14:26) банк не может "до конца" обработать перевод денег, которые я уже снял.

Являюсь держателем карты *4279. Остаток до начала событий: 10000-00 рублей.Сегодня, 24.03.2016, в 14:26 через PSB Retail перевожу на карту 40000-00 рублей (поручение 339242504) со своего же счёта *97825.! ВНУТРЕННЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ!!! В ту же минуту приходит уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 50 000.00 RUR", всё ок.В 15:15 того же дня снимаю 40000-00 рублей. Уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 8 803.00 RUR". Прикольно, да? По мнению банка 50 000-40000=8803!В 15:22 звоню на линию качества. Безукоризненно вежливая барышня по имени Анна, сообщает мне, что да, действительно, 40 т.р. на карту зачислено, но "операция не до конца обработалась" и поэтому была заблокирована сумма "в размере комиссии за снятие наличными кредитных средств". Мол, я настолько быстро начал снимать СВОИ ЖЕ деньги, что банк за мной не успел. …КАКИЕ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА?На вопрос, когда мне вернут комиссию, Анна ответила: "В течение дня, когда до конца обработается перевод 40000". На моё требование немедленно связаться с соответствующим подразделением банка для скорейшей обработки транзакции, Анна ответила, что у неё нет соответствующих полномочий. Просто фантастическая клиент-ориентированность, слов нет!PS. На момент 16:41 МСК, "комиссия" всё ещё заблокирована - более 2-х часов (с 14:26) банк не может "до конца" обработать перевод денег, которые я уже снял.

Недавно оставляла аналогичный отзыв: "Выплачиваю ипотечный кредит в Промсвязьбанке. На протяжении полутора лет общалась по всем вопросам, связанным с документами по кредиту, страховкой и т. д. с ипотечным менеджером Екатериной Е-ой, которая сейчас уже в банке, как выяснилось, не работает (так сказали в справочном центре банка). Екатерина просила меня сообщить, когда мы оформим  свидетельство о праве собственности, чтобы они могли забрать документы из рег. палаты.  Возникла следующая ситуация. Почта сотрудника больше не работает, при этом ее клиентов никому не передали. Телефон стационарный рабочий в ипотечном центре - тоже. Точнее, он вроде работает, но там кладут трубку на протяжении дня 8 (495) 727 10 **доб: (70) 63**. В кол-центре говорят, что надо позвонить в ипотечный центр по телефону 8 (495) 745 79 **,  но он тоже не работает".После того, как я оставила отзыв, со мной связался сотрудник банка  Алексей Сурков и сказал, что теперь по любым вопросам следует обращаться к нему.  Я направила ему на почту документы для рег. палаты и просила связаться со мной. Но Алексей благополучно пропал. На письмо не ответил, месяц от него вестей нет. Когда я звонила, трубку не брал. Я решила позвонить в ипотечный центр. Молодой человек, который взял трубку, сказал, что Алексей именно сегодня  в отпуске, но завтра обязательно свяжется со мной, а молодой человек обязательно это проконтролирует. Это было пару недель назад, мне так никто не звонил. В итоге, у меня нет ни одного контактного лица, чтобы задать вопрос про имущественное страхование и направить затем  документы, подтверждающие факт заключения договора страхования. Теперь точно можно ставить единицу.

Являюсь заемщиком по ипотечному договору. 23.03.2016 г. обратилась в отделение банка с целью написания заявления на частично досрочное погашение ипотечного кредита. Мне отказали сославшись на то, что написать заявление имеет право только мой супруг, как основной заемщик. Однако по условиям нашего кредитного договора нет разделения на "основного заемщика" и "созаемщика", поэтому оба заемщика должны иметь одинаковые права и обязанности по кредитному договору, считаю, что в данной ситуации мои права были нарушены. Прошу представителей Промсвязьбанка прокомментировать данную ситуацию.

Прошлые ошибки банка стали потихонечку забываться и я снова стал периодически пользоваться картой данного банка. И вот буквально на 3-м платеже меня снова очень сильно огорчили. Пришел я в отделение банка на Полежаевской г.Москва оплатить платеж за обучение на курсах на сумму 2700 рублей взял номерок и со спокойной душой зашел в кассу, чтобы оплатить. Наличные с собой были, но так как я являюсь клиентом данного банка спросил смогу ли я оплатить картой этот платеж и не заплачу ли я дополнительных комиссий на что получил ответ, что не должны. И спокойно оплатил квитанцию на 2900 рублей 200 рублей это комиссия. Представляете 200 рублей комиссии, что бы оплатить 2700 рублей уже только это заставляет задуматься стоит ли обращаться снова в такой банк.Но этим дело не кончилось я пришел домой и решил заглянуть в интернет банк и что я увидел. Я увидел, что списано 3199 рублей. Оказывается эту операцию кассир провел как снятие наличных, а так как это карта кредитная, то существует еще и комиссия за снятие наличных. Причем в чеках выданных мне в кассе значится только сумма в 2900 р. Но на вопрос о комиссии кассир почему-то ничего не сказал, когда я проводил оплату.Так что данный банк в моем лице клиента потерял теперь окончательно и что бы им было не повадно так поступать впредь со своими клиентами я решил оставить этот отзыв. Отзывы на этом сайте имеют магическое действие на банкиров за что ему отдельное спасибо. В предыдущей неприятной ситуации с Промсвязьбанком зашевелились они только после отзыва на данном сайте. Так что я всех кого обманул данный банк призываю не молчать, а писать что бы быть услышанными.

К выбору банка для открытия счёта для своего ИП в сентябре 2014 года я подходил вдумчиво, изучил условия многих банков, определили приоритетные для меня условия. Остановился на этом банке. 1. Первое, что меня убило: полное отсутствие единого стандарта обслуживания клиентов. Указанные на сайте информация не имеет ничего общего с тем, что вас встретит в отделении. Я заполнил все документы, взятые с сайта и по образцам на сайте, потратив на это порядка 3-4 часов, пришёл с ними в отделение, где, после получасового ожидания приёма, мои документы просто выбросили в урну, начав заполнять заново те же формы: «От нас так требует начальство»... И помимо этого требовали предоставить документ, который на сайте указан не был. В итоге я открыл счёт в другой день и уже в другом отделении банка. 2. За 1,5 года тарифы на РКО банк менял трижды. Разумеется, каждый раз с повышением стоимости обслуживания. Ежемесячная стоимость РКО на моём тарифе выросла вдвое за этот период. Уровень услуг остался ровно тем же.3. Чего я о банке не знал – как реализован банк-клиент. Хуже просто не придумаешь. Он выполнен на Java, а вход по ключу на токиене, дрова под который тоже есть не под каждую операционную систему. В итоге, чтобы пользоваться банк-клиентом надо соблюсти кучу условий и потратить море ресурсов. Для корпорации незаметно, но для ИП все эти операционные системы, дисковое пространство и пр. – всё стоит денег. И это только для того, чтобы получить доступ к своему счёту! И всё равно часто что-то не работает: то Java изменилась, то дрова, то банк что-то поменял. 4. Даже когда в банк-клиенте всё работает, каким бы ни был большим ваш монитор, смотреть на свой счёт вы будете в амбразуру размером с открытку. Предельно неудобно. 5. Помимо изменения тарифов по стоимости услуг, недавно банк ввёл также дополнительную плату за отдельные действия, плата за которые раньше просто вообще не была предусмотрена. Разумеется, формально банк уведомил об изменении тарифов. Я с изменением ознакомился, вздохнул грустно о том, что банк без видимых причин повышает стоимость своих услуг, но мне в голову не могло прийти читать сборник тарифов целиком! Разумеется, я посмотрел на изменение тех цифр, которые имели ко мне отношение всегда и этим ограничился. А зря. Раньше банк не брал ежемесячную плату, если в месяце не было расходных операций, при том расходными не считались также уплата налогов и прочих платежей в бюджет. В феврале 2016 года с меня взяли ежемесячную плату, хотя я платил только налоги. Написал в канал банка на facebook, и мне сказали, что в этом отношении ничего не изменилось. Позвонил в банк – проверили и подтвердили, что всё правильно, плата должна взиматься. Кроме этого, введена дополнительная плата за перевод на счёт физического лица. Я перевожу деньги только себе: перевод собственных средств на счёт физического лица в другом банке. Больше года я платил при такое операции стандартную комиссию за платёжное поручение. В марте с меня взяли за тоже самое в 25 раз больше. Оказалось, теперь помимо платы за ПП банк берёт ещё % от суммы. Я поинтересовался тарифами других банков и выяснил, что в других тоже в 2016 году стали брать % при перечислении на счёт физического лица. Хотя условия тоже рознятся, и некоторые не берут этот % при перечислении ИП денег самому себе. В любом случае, видимо, что-то изменилось на рынке, раз условие такое появилось у всех. Однако то, как эти изменения в тарифах ввёл Промсвязьбанк нельзя назвать никак, кроме как обманом клиента. Конечно, мне жалко этих денег; мне в принципе непонятно, почему за перевод себе собственных честно заработанных денег, которыми банк попользовался месяц-другой, я теперь должен платить банку в 25 раз больше. Но раз это условие на рынке появилось у всех, мне надо с этим смириться. Однако раз уж банк так подло меня обманул, по сути – украл у меня деньги путём злоупотребления своими правами по договору, мириться с этим я буду уже в другом банке.Дополнение от 24.03.16.Мой клиент - иностранная компания. В этот раз они решили оплачивать счета из головного офиса из-за границы. Запросили у меня реквизиты. Я спросил в банке то ли через WhatsUp, то ли в ВК. Мне ответили в духе: "Смотрите на сайте, там всё есть" (не цитата, но близко). Удивляюсь, зачем такой канал обслуживания клиентов, который с простым вопросом отправляет смотреть сайт, даже не по ссылке на конкретную страницу!Потом мне всё же дали интересовавшие меня реквизиты, я передал их клиенту и тот 18.03 отправил деньги. Клиент отправил деньги мне и одновременно совершил платёж моему партнёру. Партнёру деньги пришли уже в понедельник (21.03), мои я не получил до сих пор (24.03). Клиент написал мне, что получил письмо от своего банка о том, что мой банк (Промсвязьбанк) запрашивает адрес бранча. Я посмотрел на сайте, не нашёл списка адресов, только точки на карте, и написал в банк. Дальше просто картина маслом:-------- Beginning of forwarded message--------24.03.2016, 15:20, "Ilya Druzhinin":Я сообщал клиенту этот свифт. По какой-то причине этого оказывается недостаточным. Мне стоит научить иностранный банк работать правильно или я могу просто прислать им ту информацию, которую они попросили, чтобы наконец получить свои деньги?-- Ilya Druzhininbusiness@psbank.ru 24 mar. at 15:17Добрый день, Илья!Наш банк работает не по Branch adress, а по свифту. SWIFT: PRMSRUMM.Актуальные реквизиты находятся на сайте http://www.psbank.ru/~/media/Files/Bank/About/Bank_details_ru.ashx.Спасибо за обращение.Хорошего дня!_____________________________________С уважением, В-ра ИринаСпециалистОтдел дистанционного обслуживания Юридических лицСлужба дистанционного обслуживания клиентовЦентр сопровождения клиентских операций Центрального и Северо-западного регионовПАО "Промсвязьбанк" Тел. 8 (495) 777-10-20

Являюсь уникальным для банка клиентом, несколько кредитов и ни одной просрочки, практически всегда грейс период по картам, а в ответ такое неуважение.…Ребята, на момент написания отзыва, пребываю на горячей линии банка 24 минуты, нормально? Играет музыка и смешная вставка: "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Мне ответили на 26 минуте, а вопрос мой решился 56 минуте разговора, но даже это мелочи!В январе 2015г. находясь за границей, банк снял с меня оплату по АСТРОНОМИЧЕСКОМУ курсу, который себе не позволял ни один уважающий себя банк, в размере 107 руб. за 1 евро. Хотя в интернет клиент банке тарифы были иные. На мою жалобу и вопрос, банк отреагировал только в апреле 2015 года.Не буду описывать все претензии, но опять же в январе, а именно 3 января, мне приходит смс от банка, что платеж на сумму 19 875 принят в обработку для уточнения перезвоните на номер 88003339486. Конечно, я в шоке, ничего никому не отправляла, а номер лишь с некоторыми цифрами расходится с банковским. Когда я набрала данный номер, играла музыка Промсвязьбанка, ответил мне Роман, который представился сотрудником и как обычно спросил кодовое слово, которое подтвердил, далее я объяснила ситуацию, что ничего не отправляла, и он сказал, что транзакцию отменит, при этом он назвал мне последние 4 цифры одной из карт и лимит на другой. У меня подозрений не вызвало ничего, кроме последнего вопроса по свс код, по одной, я назвала (не знала мер предосторожности), а по другой, только внутреннее чутье, не дало мне совершить ошибку и это за сутки до перелета, а в момент разговора меня ожидало такси. Сразу как приехала в Москву, обратилась в ЕДИНСТВЕННЫЙ работающий офис в Москве и изложила проблему, реакции ноль, только ответ, что я не одна такая! Норм? Это банк мне говорит, что по сути служба безопасности никакая. Карты заблокировала, через 10 дней составила заявление и просьбу о перевыпуске карты, потому что очевидно! слив базы клиентов сотрудниками банка. Написала 2 заявления в банк, на первое в устной форме, мне ответили, что у меня на компьютере Троян, поэтому мошенники видели мои данные, но официально ни на одно заявления не ответили, сейчас 22 марта. Спустя 2 месяца ни ответа ни привета!

Мне необходима была дебетовая карта, чтобы можно было получить её в день оформления заявки. Я позвонил в колл-центр Просвязьбанка, чтобы узнать существует ли у них такая услуга. Девушка долго отвечала на мои вопросы, постоянно делая паузу для уточнения информации, однако заверила, что есть возможность оформить безымянную карту, причем бесплатно. Я прикинул, что мне все подходит, и выехал сквозь пробки в ближайшее отделение на Юго-Западной. Отделение совсем скромное, с неудобными сиденьями, видимо, направленное на впаривание населению кредитов. Там меня ожидала получасовая очередь из страждущих, но несмотря на то, что я был очень ограничен во времени, решил дождаться. Когда пришла моя очередь, я объяснил, что мне нужно, он понимающе кивнул и завис на несколько минут в компьютере, а затем начал свой монолог, что банк не имеет возможности предоставить такую услугу, если я не являюсь клиентом банка, бросаясь громкими словами, типа риски и т.п., что она оформляется только к кредиту или вкладу. Он, конечно, принес извинения, но судя по его ехидной ухмылке, этот случай у них в порядке вещей и все это попахивает разводом и заманухой.Ребята из Промсвязи, я потратил порядка трёх часов своей жизни на ваш банчок, который не уважает своих клиентов, пусть и потенциальных и меня абсолютно не волнуют риски, про которые рассказывал ваш сотрудник! Предоставляйте качественные услуги населению или уйдите со сцены.

Мне необходима была дебетовая карта, чтобы можно было получить её в день оформления заявки. Я позвонил в колл-центр Просвязьбанка, чтобы узнать существует ли у них такая услуга. Девушка долго отвечала на мои вопросы, постоянно делая паузу для уточнения информации, однако заверила, что есть возможность оформить безымянную карту, причем бесплатно. Я прикинул, что мне все подходит, и выехал сквозь пробки в ближайшее отделение на Юго-Западной. Отделение совсем скромное, с неудобными сиденьями, видимо, направленное на впаривание населению кредитов. Там меня ожидала получасовая очередь из страждущих, но несмотря на то, что я был очень ограничен во времени, решил дождаться. Когда пришла моя очередь, я объяснил, что мне нужно, он понимающе кивнул и завис на несколько минут в компьютере, а затем начал свой монолог, что банк не имеет возможности предоставить такую услугу, если я не являюсь клиентом банка, бросаясь громкими словами, типа риски и т.п., что она оформляется только к кредиту или вкладу. Он, конечно, принес извинения, но судя по его ехидной ухмылке, этот случай у них в порядке вещей и все это попахивает разводом и заманухой.Ребята из Промсвязи, я потратил порядка трёх часов своей жизни на ваш банчок, который не уважает своих клиентов, пусть и потенциальных и меня абсолютно не волнуют риски, про которые рассказывал ваш сотрудник! Предоставляйте качественные услуги населению или уйдите со сцены.

Возникла необходимость в открытии вклада на короткий срок. На сайте banki.ru подобрал наиболее выгодное предложение и отправился в ближайший офис, где заявил о своем желании открыть вклад "Моя выгода". Операционистка начала оформлять документы, скопировала мой паспорт, распечатала несколько заявлений и анкету, в том числе заявление на выпуск карты. Я сообщил, что моей целью является срочный вклад, и я не хочу оформлять карту. Но мне было категорически отказано в обслуживании ("у нас только комплексное обслуживание, а без карты мы не открываем вклады"). Я забрал паспорт и ушел раздосадованный.Позже решил перепроверить слова сотрудников и зашел на сайт банка, где помещены описание условий вклада, правила обслуживания и открытия вкладов: в них не сказано про то, что я обязан оформить карту, и про то, что без нее я вовсе не клиент. Уважаемый ПАО «Промсвязьбанк», если все-таки есть такое условие - укажите четко на сайте: для открытия вклада строго необходимо оформление карты. Если же это условие не обязательное, а носит рекомендательный характер - проведите разъяснительную работу с сотрудниками, чтобы они так категорично не навязывали ненужные услуги, и уж тем более не отказывали клиенту, который принёс деньги.

В зоне доступа к банкомату и терминалам оплаты отделения Промсвязьбанка на Цветном бульваре 25 стр.1 в нерабочее время ночуют лица без определенного места жительства (иногда один, иногда двое). Во-первых, очень неприятный запах; во-вторых, я беспокоюсь за свою безопасность при совершении операций с деньгами. Дважды я звонил в службу поддержки 5 и 13 марта текущего года, но за истекшие 3 недели меры приняты не были.20 марта я пополнял карту через терминал снова в присутствии постороннего лица. Более того, при обращении в службу поддержки 13 марта оператор предложил мне в следующий раз вызывать полицию. В доказательство могу предъявить фото и аудиозаписи телефонных переговоров со службой поддержки.

В зоне доступа к банкомату и терминалам оплаты отделения Промсвязьбанка на Цветном бульваре 25 стр.1 в нерабочее время ночуют лица без определенного места жительства (иногда один, иногда двое). Во-первых, очень неприятный запах; во-вторых, я беспокоюсь за свою безопасность при совершении операций с деньгами. Дважды я звонил в службу поддержки 5 и 13 марта текущего года, но за истекшие 3 недели меры приняты не были.20 марта я пополнял карту через терминал снова в присутствии постороннего лица. Более того, при обращении в службу поддержки 13 марта оператор предложил мне в следующий раз вызывать полицию. В доказательство могу предъявить фото и аудиозаписи телефонных переговоров со службой поддержки.

Добрый день! Уже так давно - 4 марта я получила кредит наличными, но отзыв пишу только сейчас! Хотела всё рассказать подробно, накатала огромный текст, в котором крайне сложно разобраться и всё же решила написать лаконично и понятно. Случайно я узнала о Промсвязьбанке! Читая отзывы на banki.ru, просто увидела рекламу. Оставила заявку, удивительно, но предварительное одобрение я получила ТОЛЬКО после того, как привезла документы. Это первое что меня сильно удивило и понравилось На следующее утро мне позвонила Наталья. Столько в её голосе было уверенности, вот как-будто позвонила и сказала: "Вам одобрено" (кстати, так и было только чуть позже) Наталья - это мой персональный менеджер, позвонила она, когда мы уже прошли скоринг, у меня было 4 действующих кредитных договора, которые я хотела объединить в 1, я честно ей об этом рассказала, а также честно рассказала о том, что сама обнаружила в своей кред.истории кредит, который не брала. Вторым моим удивлением было то, что она меня смогла успокоить (это крайне сложно сделать, я ужасный паникер), она сказала:" не волнуйтесь, все хорошо, мы прошли первый этап обработки заявки, сейчас дозаполним вторую часть анкеты. Все будет хорошо!". Да я как-то вообще удивилась, что мне назначили персонального менеджера, и ему также важен положительный результат, как и мне клёво и приятно! На мои вопросы поступал ответ даже в нерабочее время, и ночью! Она сопереживала и делала все возможное со своей стороны, чтобы моя заявка была одобрена. Выражаю огромную благодарность моему красивому персональному менеджеру Наталье желаю ей успехов в работе, хороших клиентов и карьерного роста! хочу, чтобы начальство оценило ее труд и поощрило материально!Дальше, если говорить простым языком, мы получили одобрение второй части анкеты! Мне позвонил мой андеррайтер, очень милая девушка (к сожалению, ее имя я не запомнила! Но чувствовался профессионализм, этот человек разбирался в каждом нюансе моей сложной истории, звонила мне 3 раза, опять же создалось впечатление (как и при общении с Натальей), что мой вопрос для нее, как свой-очень важен! И она ищет не поводы, чтобы отказать, а повод, чтобы одобрить! Спасибо Вам! Надеюсь также, что начальство щедро отблагодарит(материально) Вас за ответственный подход к своей работе! Отказывали мне абсолютно все банки) хотя я обращалась всего раза 2-3... Но, поверьте, этого хватило, чтобы разочароваться во всей этой системе! И просто выплачивать постепенно то, что имею! Поэтому все, что я ранее описала, для меня было сюрпризом, открытием и даже неожиданностьюНа след. день после общения с андеррайтером приходит положительное решение, но с доп.условиями:1) предоставить справку о закрытии кредита (тот самый, который я не брала и не знала вообще в каком Банке он числится);2) предоставить справку о том, что еще 1 кредит небольшой закрыт;3) запросить справку из 3-го Банка, о том, что у меня 1 кредитная карта была перевыпущена с увеличенным кредитным лимитом (по факту в БКИ числились обе) По поводу пункта 3) - рядом с работой у меня есть банк, в котором нужно было запросить эту справку, но мне там сказали, что ее могут сделать лишь за 30 дней и экстренно такие справки не выдаются! Я очень удивилась и разозлилась! Позвонить своей Наташе не могла, т.к. телефон мой не выдержал нагрузки и просто умер к концу дня). Поехала на Балтийскую улицу, дождалась пока Наталья освободится... Рассказываю ей ситуацию про эту справку и про то, что ну не могу я вспомнить что это за кредит на мне такой висит. И тут Наталья зовет своего коллегу - Кирилла (1 голова хорошо, а 3 лучше!) который мне говорит:" а в каком именно Вы офисе были? Я бы Вам порекомендовал поехать в офис в Европейском, на Киевскую, там очень толковые ребята и они Вам подготовят такую справку за 5 минут"! Опять же поверила сразу Кириллу! Никаких сомнений не было, что мне все подготовят в короткий срок. Далее начали уже втроем вспоминать, что это за такой кредит у меня... Наталья с Кириллом засыпали меня вопросами, на которые не было ответов и все, я просто сидела хлопала глазами. Не могла вспомнить, хоть убей. Пока они с Натальей обсуждали мою ситуацию, предполагали возможные варианты... Я начала вспоминать. Когда-то давно я оставляла заявку на товар на сайте Связного и мне одобрил какой-то банк! В Связном мне подсказали, что это за Банк (с трудом), т.к. от заявки я отказалась на след день после оформления, данные для них сложно было узнать. Сразу же позвонила в этот банк, мне подтвердили число и сумму, которые числятся в БКИ, но они усердно утверждали, данные в БКИ не передавались, прошло 2 года и до сих пор кредитный договор активен! Кстати, уважаемый banki.ru, знаю, что вы всё можете. Передайте банку ОТП, чтобы все-таки они убрали информацию об этом кредите из моей кредитной истории, а то нехорошо это получается, даже как-то незаконно. (я была в офисе, мне обещали это сделать, но до сих пор результата нет) В общем, Кирилл, Вам тоже огромная благодарность! Я сэкономила массу времени, если бы не Ваши наводящие вопросы, то я бы поехала в эквифакс, заказывала кред.историю-это очень муторно и долго! А насчет ребят из Европейского - вообще браво! Крутой коллектив! Обслуживаться теперь я буду только там Ваше руководство должно обратить внимание на Ваше соучастие в решении проблем клиентов и также выписать Вам премию! У вас хороший и дружный коллектив! Безумно клиентоориентированный, профессионалы своего дела! Приятно было с вами работать! Ну потом что... Я собрала все справки, получила одобрение, забрала деньги, всё Спасибо всем: Наталье, милому андеррайтеру, Кириллу! Желаю крепкого здоровья! Еще раз успехов в работе и любви! Лаконично опять не получилось, зато наконец-то отзыв опубликую!

Добрый день. Являюсь владельцем премиального пакета услуг банка "Твой ПСБ Премиум". При совершении пополнении счета 10.03.2016 (18 тыс.евро) сотрудник банка (Силантьева Э.Ю. доп.офиса Невский) сказала, что снять мою сумму денег нужно именно через банкомат для избежания комиссии (1%), впоследствии сотрудник горячей линии подтвердил отсутствие комиссии и помог подобрать банкомат с деньгами. При снятии наличных 19.03.2016 в двух банкоматах ПСБ было указано на экране, что комиссия не взимается. Мною было снято 14 000 долл.США, об этом я сразу получал СМС на телефон. Лишь через 6 часов мне пришли СМС о списании комиссии более 160 долл.США. В итоге комиссия составила 2%, а не 1%, если бы я снял деньги в кассе банка. Согласно Федеральному закону от 02.12.1990 N395-1 "О банках и банковской деятельности", (статью 29) банкомат должен был сообщить о списании комиссии: "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты".Таком образом, ПСБ, владелец банкоматов и карты в одном лице, не сообщил о снятии комиссии, что является нарушением Федерального закона (ФЗ). Более того, сотрудники банка ввели меня в заблуждение об отсутствии комиссии. Оператор колл-центра подтвердила снятие наличных и сообщила, что комиссия при снятии указана в условиях к моему пакету, размещенных на сайте банка, лишь ссылка на которые была указана при получении карты, что не снимает действие ФЗ. Согласно судебной практике ссылка на тарифы в интернете не является исчерпывающей (Дело № А47-7014/2013 от 17.02.2014). Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Всем здравствуйте. Так сложилось, что в нашей семье в какой банк положить сбережения выбираю я, а договора заключает мама. Ей, конечно, сложнее ориентироваться в такой сфере как банковские услуги. Возможно, если бы на месте присутствовал я лично -  ситуация развивалась бы более конструктивно, но...Необходимо было разместить вклад на месячный (т.е. самый короткий из срочных период). После поиска по вкладам на Банки ру - был выбран вклад моя выгода. При заключении договора моей матери было настойчиво  (несмотря на возражения, что ей не нужно) предложено открыть карточку ПСБ, дескать это бесплатно и без этого вклад открыть нельзя (!?). Ну, а теперь, конечно же внезапно, выяснилось, что карточка бесплатна только для вкладчиков более длительных (не месячных) вкладов. А стоимость обслуживания карты без скидки запросто можно будет вычесть из процентного дохода по вкладу.В отрицательных отзывах многие бросаются громкими словами и обвинениями: не буду этого делать – я прекрасно понимаю, что формальных поводов предъявлять какие—то претензии нет – все бумаги уже подписаны, карта получена, операционистка бэк офиса получила (наверное) премию за продвижение карточных продуктов. И вообще надо читать, что подписываешь. Всё это, однако, не отменяет того, что поведение сотрудников было вопиющие некорректным и некомпетентным.

Всем здравствуйте. Так сложилось, что в нашей семье в какой банк положить сбережения выбираю я, а договора заключает мама. Ей, конечно, сложнее ориентироваться в такой сфере как банковские услуги. Возможно, если бы на месте присутствовал я лично -  ситуация развивалась бы более конструктивно, но...Необходимо было разместить вклад на месячный (т.е. самый короткий из срочных период). После поиска по вкладам на Банки ру - был выбран вклад моя выгода. При заключении договора моей матери было настойчиво  (несмотря на возражения, что ей не нужно) предложено открыть карточку ПСБ, дескать это бесплатно и без этого вклад открыть нельзя (!?). Ну, а теперь, конечно же внезапно, выяснилось, что карточка бесплатна только для вкладчиков более длительных (не месячных) вкладов. А стоимость обслуживания карты без скидки запросто можно будет вычесть из процентного дохода по вкладу.В отрицательных отзывах многие бросаются громкими словами и обвинениями: не буду этого делать – я прекрасно понимаю, что формальных поводов предъявлять какие—то претензии нет – все бумаги уже подписаны, карта получена, операционистка бэк офиса получила (наверное) премию за продвижение карточных продуктов. И вообще надо читать, что подписываешь. Всё это, однако, не отменяет того, что поведение сотрудников было вопиющие некорректным и некомпетентным.

Возмутительный посыл клиента который денег привез. 4 часа ехал из дальнего Подмосковья, чтобы денег положить. 18.03.2016 - в 20.20 подъехал в отделение на Кутузовском.--Снял денег с карты чтобы положить через кассу. Подошел к сотруднику - Кн-ва Диана Андреевна. После долгих уговоров мне выписали квиток в кассу. В кассе сказали - типа кассу закрыли в лом ее открыть снова, потому что домой надо уже. На все мои уговоры меня просто лицемерно послали пожелав красивого пути.---Что мне теперь делать - я не смогу еще неделю доехать до банка. Банк не получает денег, я получаю штрафы и пени.-У меня только одна мысль - сейчас ради принципа перестать платить по всем кредитам и пойти обанкротиться чтобы банк за свое наплевательское отношение к клиенту хоть как-то расплатился.

Добрый день!Обратилась в отделение банка "Солнечный в г.Тюмени по адресу ул.Малыгина, о закрытии счета дебетовой и кредитной карты, мне сотрудники и управляющий отделением банка ответили, что справка стоит 200 руб. согласно тарифам банка. У банка свой бизнес, и они не готовы бесплатно оказывать мне такие услуги. Прошу объяснить, что за бизнес у Промсвязьбанка?Я ранее, не однократно, брала справки о закрытии счета и дебетовой и кредитной карты у разных банков, но не один банк не требовал у меня деньги, тем более такую сумму, 200 руб. Либо Промсвязьбанк нарушает ФЗ, либо все остальные банки нарушали бизнес банка и тарифы.

Сегодня пополняла счет карты. В определенный момент в окне банкомата высветилась акция о кэшбэке 3% в течение ближайших 14 дней - я должна была либо принять ее условия, либо отказаться. Я приняла, подумав, что подробности почитаю дома. На сайте ничего не нашла. Позвонила на горячую линию. Девушка что-то выясняла, а потом сказала, что кэшбэк будет начисляться бонусами. Но вообще кэшбэк и повышенное начисление бонусов - это разные вещи. Можно ли обнародовать условия акции на сайте, чтобы ни мне, ни девушке с горячей линии не приходилось гадать?

Я являюсь ипотечным заемщиком Промсвязьбанка, а также застрахованным в СК Либерти (ипотечное страхование жизни и здоровья). Платежи по кредиту всегда совершались регулярно, как и пролонгация договора страхования. В IV квартале 2015г. со мной произошел страховой случай, в следствие чего возникла временная потеря трудоспособности (платежи по ипотечному кредиту все также совершались с завидной регулярностью).В середине февраля 2016г. СК (имея на руках мои документы, подтверждающие временную потерю трудоспособности) направила в банк запрос о состоянии моего кредитного счета, размере платежей и т.д.). Связавшись с СК по вопросу моей выплаты, я получила ответ, что от банка так и не получено никакой информации. В течение 2-х недель через личный кабинет я пыталась получить от банка ответы: получен ли ПСБ запрос от СК; если получен, почему не направлен ответ в СК; когда же все-таки банк соизволит ответить... Служба поддержки клиентов также на протяжении 2-х недель продолжает заверять, что со мной обязательно свяжутся. Интересно, когда же сотрудники банка начнут РАБОТАТЬ?