19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Увидел рекламу Банка о дебетовой карте с хороших кэшбжком. Т.к. офисов у ПСБ не много - решил заказать карту с доставкой на дом. Заполнил заявку на сайте, через 5 дней приехал курьер. При сравнении данных в заявке и в паспорте выяснилось, что я допустил опечатку в отчетстве (наприсал - Александлович). Курьер сообщил, что карту отдать мне не сможет, нужно заново оформлять заявку. Ок, подумал я, и полез на сайт снова. При повторном заполнении заявки сайт мне выдал ошибку - мол, я уже являюсь клиентом банка (по номеру телефона видимо). Зайти в личный кабинет я не смог - для этого нужен номер карты, которую курьер мне не отдал.

Звоню в саппорт, описываю ситуацию - оператор внёс корректировку в мою заявку и сказал "с вами свяжутся из курьерской службы через пару дней". Прошла неделя - тишина. Звоню в саппорт ещё раз - отвечают "видим доставка карты на 16ое декабря". Думаю - ок, жду. Снова тишина. Звоню в саппорт в третий раз. Мне отвечают "я не могу вам ничем помочь. Давайте я дам вам номер вашей заявки и телефон курьерской службы? А вы сами им позвоните и решите с ними ваш вопрос". Ответил "спасибо, пойду в другой банк".

24 августа 2023 года между мной, А-й Б. В., город Севастополь, был заключен договор потребительского кредита № 24.........075 (далее - Договор), сроком кредитования - 60 месяца(ев), сумма кредита: 1 419 000.00 рублей, из которых сумма страхования, включенная в "тело" кредита составила 209 402. 08 рублей. При оформлении кредита меня заверили, что денежные средства вернуться пропорционально сроку использования. 

16.12.2024 года я полностью исполнила свои обязательства перед банком и получила возврат страховой премии в размере 6380.17 рублей. Считаю, что Банк ПСБ нарушил мои права, так как выплата при досрочном погашении кредита не соответствует сроку и сумме страховой премии. Прошу произвести перерасчет и провести довыплату на мой счет в Банке ПСБ. В противном случае я вынуждена буду обратиться к финансовому уполномоченному за защитой своих прав. 

Второй день не работает интернет банк. ВТОРОЙ ДЕНЬ НЕТ ДОСТУПА К СОБСТВЕННОМУ СЧЕТУ! Вы там как вообще? В своем уме? Блокировать юр лицу бизнес на 2 дня??? Нет возможности ни набить платежку, ни отправить оплату! Никаких сроков по решению проблемы не предоставляет. Будем менять банк. Не советую данную организацию!

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о банке Промсвязьбанк и о том как обманным способом они завлекают клиентов. Никогда не был клиентом данного банка, но увидев рекламу вклада "Народный вклад" и "Народный вклад плюс" с годовой ставкой 30% решил им стать. Для этого через интернет банк оформил карту "Твой кэшбэк" которую получил в офисе в конце ноября. Выполнил все условия для оформления вкладов (был новым клиентом и для оформления "Народный вклад плюс" сделал 1 декабря перевод на 20000р. и 3 декабря на 20000р.). Но в личном кабинете вклад не появился. На вопрос поддержке, сказали ожидать не более 10 рабочих дней. Через данное время ни один из вкладов не появился... В поддержке по прежнему говорили вы выполнили все условия...ожидайте... Мало того что поддержка отвечает очень и очень долго...так вклад не появился и по сей день. Лучше бы вложил деньги в нормальный банк, где не надо ждать почти 2 недели чтоб появилась возможность открыть вклад, который так и не появляется.

Доброго времени суток, уважаемые юридические лица малого, среднего и крупного бизнеса. Если Вы думаете открыть расчетный счет в банке ПСБ, то советуем 100500 раз подумать, и это не делать! 

Счет в этом банке Вам открою многовенно, а если быть точнее то на следующий рабочий день, к вам приедет Специалист из банка и все откроет. НО! Это только цветочки работы с этим банком. 

Если вы захотите открыть дополнительные услуги в этом банке! Вот тут и начиается самый настоящий АД!
Наша компания открыла счет, казалось все замечательно. Счет открыли, бизнес карту выдали, тариф отличный мы выбрали. Дальше мы в интернет банке оставляем заявку на подключение интернет эквайринга и СБП. 

Прошел день после оставления заявки - тишина ни кто не звонит из банка. Прошел второй день - тишина из банка. Третий день - тишина из банка. И так проходят дни, число меняется - ни чего не изменятся. Пишем гневное обращение на общую почту банка о том что, нами подана заявка на подключение интернет эквайринга, с нами ни кто не связывается:
Поступает ответ: Ваше обращение передано в профильный отдел, ждите звонка или письма на почту. Ждем........ снова прошел день, число сменилось ни чего не изменилось. Пишем обращение снова по почту банка (уже гневное) с такстом, о том, что, если нам не подлючат сегодня эквайринг то мы напишем гневный отзыв на Банки ру. Буквально через 1 час с нами связывается специлист. Все рассказывает и специались банка сам готовит документы на подлючение интернет эквайринга и присылает их нам. Вообщем с горем но пополам мы подлючили интернет эквайринг.

Слудующая проблема, нам нужно подключить СБП к нашей стационарной кассе. Документы на подключение а именно (оферту) направили еще 10 декабря в банк, по сегодняшний день 17.12.2024 года на время 14:38 по городу Челябинску, тишина от банка полная. 

- еще прикол от банка-

Рабочий день, день, все нормальные бизнесы в это время работают. Следовательно, нужен интернет банк. Что делает ПСБ? Проводит днем работы при этом блокировав вход в интернет банк и мобильное приложение для бизнеса. Так продолжается 16.12.2024 и 17.12.2024. Мы живем в соврменном веке казалось, все нормальные банковские структуры делают ремонты своих интернет банков в ночное время в том числе в выходные дни. В ПСБ об этом видимо не слышали!

Одно не понятно! Банк долбит себя в грудь, что мы оборонный банк, обслуживаем предприятия гос сектора. Харламов по ТВ - рекламирует банк и кричить бизнесу открывайте счет только в ПСБ. 

Вообщем, все это бред полный. Ни ведитесь на все это и не открывайте счета в банке ПСБ! Вы замучаетесь с бюрократией в этом банке, оказание дополнительных услуг в этом банке очень низкое, полная некомпетентность тех поддержки банка. До нового года уже счет трогать не будем, после нового года зароем счет и уйдем в ТБАНК.

Если мы предприятие малого бизнеса - столкнулись с такими проблемами в этом банке, что говорить про крупный бизнес в том числе про оборонные предприятия.

Мне очень жаль бухгалтеров гос предприятий которые вынуждены работать с этим банком. У вас видимо стальные ....

На сайте ПСБ есть вклад "Народный вклад" (ссылка: https://www.psbank.ru/Personal/Saving/narodnyy-vklad). Согласно условиям открытия вклада он доступен для новых клиентов, не имеющих других вкладов и накопительных счетов в последние 180 дней. Данный вклад становится доступным в течение 7 рабочих дней.

Клиентом ПСБ я никогда не был, карту получил и активировал 01.12.2024, 7 рабочих дней истекло 10.12.2024. Таким образом, по состоянию на 11.12.2024 все условия для открытия вклада выполнены, а "Народный вклад" не появился среди вариантов для открытия нового вклада. Оператор поддержки в онлайн-чате ответил, что решение и ответ по проблеме будут предоставлены в течение 3 рабочих, по истечении которых нет ни решения, ни ответа. Вклад по-прежнему недоступен. 17.12.2024 оператор поддержки онлайн-чата ответил, что "специалисты делают все возможное для оперативного решения данной ситуации", не предложив никакого решения, не предложив никаких компенсаций, в конце концов не предложив открыть вклад вручную без моего участия.

Получается, что по истечении уже 11 рабочих (или 15 календарных) дней обещанный вклад нет возможности открыть и по факту это очень похоже на прямой обман клиента, введение в заблуждение или недобросовестную рекламу по привлечению новых клиентов.

Абсолютно некомпетентная техническая поддержка.. Третий раз за декабрь 2024 не работает вход в мобильный банк на Android, iOs. 16 декабря гениальные менеджеры-программисты выкатывают обновление интернет банка, два дня тупо не могу попасть в интернет банк и отправить платежи контрагентам. Какой супер умный гений решил выкатытвать обнову в Пн, в рабочее время не предупреждая своих клиентов о возможных проблемах? Нормальные банки это делают ночью в выходные, снижая нагрузку клиентов.

До технической поддержки не дозвониься, до оператора через их робота Катюшу не пробиться.Складывается впечатление, что банку безразлично на своих клиентов. 

Сюда же отдельно стоит добавить,что все платежи и операции обрабатываются банком только в рабочее время. Серьезно?XD Уже давным давно почти все конкуренты такие операции проводят круглосуточно. Зато менеджеры активно навязывают платную услугу "Зачисление трижды в день". Зачем мне зачисление трижды в день, если вы проводите платежи с 8 до 5? 

В общем, если Вы хотите попасть в блок у своих контрагентов из-за неоплаты счетов по вине банка - добро пожаловать в ПСБ. 

С 03.12.2024 пытаюсь открыть кредитную карту. Оформляла заявку в офисе (03.12), работники банка озвучили срок рассмотрения 1 сутки. 6.12.24 поскольку заявка не имела движения обратилась на горячую линию, был озвучен ответ что срок рассмотрения 3 рабочих дня и поскольку день еще не закончился ожидайте. 09.12.24 обратилась на горячую линию с тем что не вижу результата (ни согласования, ни отказа). Сотрудница горячей линии сказала, что составляет заявку о технических неполадках и срок рассмотрения до 5 рабочих дней. 13.12.24 еще раз звонок на горячую линию и ... заявка нигде не отражена. Составляем новую заявку на продвижение процесса. Также 13.12.24 о данной проблеме написала в чат поддежку. 14.12.24 при посещении офиса написано заявление об ускорении рассмотрения заявки и выдаче письменного ответа. На текущий момент 17.12.2024 ответа нет ни в каком виде. Считаю работу банка отвратительной, не цените время клиентов. Клиентоориентированность на нуле. Советовать банк ни кому не буду.

5 декабря 2024 года в мою голову закралась идея, которая оказалась губительной для моего спокойствия – «принял решение связаться с ПСБ и оформить дебетовую карту, а также разместить деньги на вкладе». Банк ПСБ переплюнул все возможные и невозможные границы клиентоориентированности.

1) 5 декабря 2024 года через форму заказа дебетовой карты на сайте ПСБ направил свои персональные данные и мне было предложено выбрать дату и время когда курьер доставит мне дебетовую карту - 6 декабря 2024 года с 11:00 до 14:00.

2) 6 декабря 2024 года со мной никто не связался.

3) 9 декабря 2024 года предпринял первую попытку позвонить в службу поддержки и уточнить, когда же смогу получить дебетовую карту. Получил ответ, что карта находится в отделении банка ПСБ и когда-нибудь будет передана курьеру для доставки. Моё обращение зарегистрировано и в течении 3 рабочих дней мне будет предоставлен ответ на обращение.

4) 9 декабря 2024 года решил второй раз связаться со службой поддержки и получил уже следующий ответ: «карта уже передана курьеру, с вами свяжутся в ближайшее время». Данное обращение также было зарегистрировано и ответ на него пообещали предоставить в течении 3 рабочих дней.

5) 13 декабря 2024 года (спустя 7 дней с выбранной даты доставки карты) со мной связался курьер и сказал, что карта будет доставлена сегодня. В результате злосчастная карта оказалась у меня в руках 13 декабря 2024 года.

6) Карта открывалась для двух целей: осуществление платежей и открытие вклада. 

6.1) При осуществлении платежей мне, как новоиспеченному владельцу банковской карты Банка ПСБ в рамках акции «Суперкешбек от ПСБ: 25 % на все покупки» должны быть начислены бонусные баллы (не более 1 000).

Мной были совершены следующие операции:

1) 13.12.24 - 511 рублей (бонусы по предварительному расчету - 5 рублей);

2) 14.12.24 - 1000 рублей (бонусы по предварительному расчету - 10 рублей);

3) 14.12.24 - 1682,3 рублей (бонусы по предварительному расчету - 16 рублей).

При этом, по состоянию на 17.12.24 не был осуществлен перерасчет бонусных баллов, которые будут зачислены мне, то есть нигде не отображается, что будут зачислены 798,33 бонуса.

17.12.24 в чате поддержки получил заверение, что мне будет зачислено 798,33 бонуса в период с 17 по 20 января (посмотрим насколько это будет соответствовать действительности, до конца декабря накоплю потенциальную 1 000 бонусов).

6.2) Открытие вклада – отдельная песня. Предполагалось внести денежные средства на вклад 6 декабря 2024 года (в день получения банковской карты), но банк ПСБ не был бы банком ПСБ и не захватил бы пальму лидерства за титул «Худший банк 2020-2024», если бы так произошло. Оказалось (сообщили в чате службы поддержки 13.12.24), что вклад может быть доступен не сразу. Дословно – «вклад может быть доступен не сразу»! И попросили, если вклад не будет доступен после 24.12.2024 года, обратиться повторно в службу поддержки. По состоянию на 17.12.24 вклад, конечно же, продолжает оставаться недоступным. Когда-нибудь может и станет доступным, но когда именно, неизвестно даже специалистам чата службы поддержки и службе поддержке в том числе.

Подведем итоги.

1) Дебетовую карту получить сложно (о причинах и сроках задержки никто не сообщает).

2) Увидеть размер кешбека который получишь невозможно (нигде не отображается итоговая сумма).

3) Открыть вклад невозможно (так как «вклад может быть доступен, а может и быть не доступен» по неизвестным причинам).

4) Цитата специалистов Банка ПСБ «вклад может быть доступен не сразу» - стоит отдельных похвал.

5) Банк ПСБ – худший банк 2020-2024 г.г. по результатам моего взаимодействия с банками.

Вот какая реклама весит на сайте ПСБ банка: Бесплатная дебетовая карта навсегда и без условий, Дебетовая карта «Твой кешбэк», 25% Приветственный кешбэк на все покупки. Итак банк обещает в течение первого месяца 25 % кешбэк на все покупки. Я открывала карту 17 октября и тогда акция была 25 % кешбэк в течение 60 дней со дня оформления карты. Сотрудник банка при оформлении карты сказал, что я должна подключится к программе бонусов и тогда я получу 25 % по акции. Соответственно, получив карту, я прочла на сайте условия акции (они повторяли слова сотрудника банка), подключилась к программе, совершила покупки в октябре и ноябре месяце. Сегодня 16 декабря, но никакого кэшбека банк ПСБ не предоставляет и не собирается. В чате мне сообщают, что в банке очень заняты и не могут мне ответить. На сайте пишут тоже самое. По телефону банка отвечает только автомат. Оператора даже никто не собирается подключать. Во вложении моя переписка с банком, где видно, что банк не собирается выплачивать никакого кешбэка. Короче говоря, граждане, БАНК ПСБ вас ОБМАНЫВАЕТ! Сегодня, 16 декабря, оператор Валерия пишет следующее: "Valeriya 16.12.2024 16:54 Понимаю ваше недовольство, я хочу вам помочь. По условиям акции "25% кешбэк на супермаркеты" начисление баллов происходит независимо от баллов, начисляемых по программе лояльности "Кешбэк". То есть, вам нужно выполнить только условия акции. Коллеги ранее направили запрос для решения вашего вопроса, однако ответ от коллег еще не поступил, увеличены сроки рассмотрения. Приносим искренние извинения за длительное ожидание и надеемся на ваше понимание."

Т. е. банк за все это время так и не может мне ответить что-нибудь вразумительное. А повторяет как мантру: увеличены сроки рассмотрения. 

МММ отдыхает (Оператор Валерия пишет: я хочу вам помочь. Какая забота, она так хочет помочь! По телефону мошенники тоже так хотят помочь, так хотят обезопасить счет клиента, которому угрожает блокировка или снятие денег). Интересно, когда банк заблокирует мой личный кабинет на своем сайте, ведь по телефону он со мной уже отказался общаться. Никакой поддержки банк мне (как клиенту не оказал и не оказывает).

Банк не начисляет акционный кэшбек 25% (макс 1000 баллов) за акцию при оформление дебетовой карты.

Карту оформлял в октябре (21 числа), совершил покупку на 4000 рублей, по правилам акици должны вернуть 25% (макс 1000 баллов). Каждое мое обращение в чат сопровождалось созданием обращения и обещанием ответить в течение 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней опять та же песня, рассмотрение продолжается ожидайте. Сегодня 16 декабря - уже второй месяц прошел после неначисления баллов (в правилах акции указано, что начисление происходит до 15 числа следующего месяца после месяца покупки)

Очень некрасивое отношение в лице банка.

Сегодня понедельник, вечер, интернет банк (ИБ) так и не заработал. Технические работы ведутся с пятницы по сейчас. Последний раз смог зайти в ИБ в четверг для оплаты платежей. Я спрашиваю, а кто в этом банке возмещает ущерб по просроченным платежам и договорам? Почему колл-центр (КЦ) даже не знает о нерабочем ИБ, ведь по словам КЦ всё работает, Почему вы вводите людей в заблуждение? Не работает! с Пятницы. Нет доверия к вам, переписывайте и дальше сроки окончания работ, а с этим банком всё ясно. Надежные банки такого себе не позволяют. Будем прощаться. 

Здравствуйте. Возмущение не уходит, поэтому решил написать. Я клиент премиального пакета Оранж Премиум Клаб (далее ОПК) уже 6 лет (а просто клиент банка даже и не помню сколько, 15-20 лет). Когда я подключал ОПК в ДО Сокол, моим персональным менеджером сразу стал Александр Х-в. Ранее я не часто к нему обращался, 1-2 раза в год. Когда я оформил полис НСЖ в Капитал Лайф через ПСБ в июне 2023 (этим занимался как раз Александр), вопросов прибавилось. В частности, через год, 3.06.2024 я спросил Александра, как я могу оплатить 2-й взнос, чтобы он учитывался в среднем общем балансе (далее СОБ) для бесплатного обслуживания ОПК. С первым взносом, который был сделан в день оформления полиса непосредственно в отделении ПСБ, всё в порядке, он учитывается корректно. Про 2-й взнос, включая моё уточнение, могу ли я оплатить картой другого банка на сайте Капитал Лайф, Александр твердо ответил «Да, способ оплаты может быть любой». Ну, я и оплатил 17.06.24 картой другого банка, чтобы не гонять деньги из одного банка в другой.

Но 2-й оплаченный взнос не появился в СОБ ни в июне, ни в июле, ни в августе. 20.08.24 я задал вопрос Александру, где же мой 2-й взнос в СОБ? Он ответил, что находится на очень серьезном больничном, и рекомендовал обратиться на премиальную линию. Что я и сделал. 25.08.24 я позвонил, а позже в этот день, по рекомендации оператора Дмитрия, написал на адрес opcgroup@psbank.ru суть проблемы со всеми подтверждающими скринами. На следующий день сотрудник Ксения ответила, что мой запрос направлен в профильный отдел (до сих пор, кстати, не знаю, какой именно) со сроком рассмотрения до трех рабочих дней. Через 10 (!) дней (5.09.24) пришло письмо от сотрудника Максима, который сообщил мне, что поскольку вопрос не типовой, от сотрудников профильного отдела нет точных сроков его решения. 

ПРОШЛО ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА ОТ МОЕГО ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ЗАПРОСА!!! Со мной никто за это время не связался. Поскольку я начал решать свой вопрос на премиальной линии, решил не беспокоить Александра и 21.11.24 написал на электронный адрес ОПК вопрос, что же происходит уже почти 3 месяца с моим запросом. Ответ получил через 11 (!) дней, 2.12.24, от сотрудника Максима примерно с тем же содержанием, что и в сентябре: что вопрос не типовой, что они продублировали заявку в профильный отдел и что сотрудники оттуда пока не ответили. А еще через неделю 10.12.24 мне написал персональный менеджер Александр о том, что мой 2-й платеж не может быть включен в СОБ, т.к. был оплачен из другого банка. В подтверждение прислал скрин о том, что НЕ включается в СОБ. Я попросил выслать мне весь документ, из которого был сделан скрин, он отправил ссылку на Полную версию тарифов (далее ПВТ) на обслуживание премиального пакета ОПК от 01.12.24. Как потом оказалось, первый скрин был из внутренней презентации для сотрудников ПСБ. И в нем даже есть противоречие с ПВТ. В ПВТ написано, что в «СОБ включаются только страховые взносы, оплаченные … со своего счета в Банке». А в скрине, например, сказано, что в СОБ НЕ включаются «переводы по свободным реквизитам из ПСБ без шаблона». Хотя ПВТ такого исключения не содержит. Казалось бы, как это узнать клиенту, даже если он сам изучит все документы в общем доступе? Но это уже другая история, правда, тоже печальная.

В связи с вышеизложенным, прошу представителя банка ответить мне на вопросы:

1. Почему НИКТО из сотрудников, отвечающих за обслуживание премиальных клиентов, не знал, что взносы, оплаченные из других банков, не включаются в СОБ?

Из-за ограничений по объему отзыва, остальные вопросы изложу в комментариях.

С 13.12.2024 не работает приложение ПСБ, сегодня 16.12.24 проблема сохраняется. Нет возможности отправить платежи, снять деньги , оплатить налоги и т д. Работа банка полностью парализована уже 3 дня. Почему творится такой беспредел. Где контролирующие органы? Тех поддержка сообщает что проблем у них нет. Это вранье и ложь. Мне надо платить поставщикам за товар. Как это сделать?

3 - суток не можем зайти в свой личный кабинет !!!! Хорош!!! мы не можем отпустить платежки ! Зайти в банк невозможно!!! Контрагенты срывают нам контракты!!
Дайте нам доступ к нашим счетам!!!
техподержка молчит. Никакого объяснения кроме как "ведутся технические работы".

У меня на сегодня оплата долгов контрагентам!

что предлагаете делать? Достали ваши постоянные ошибки в работе системы. 

Аунтификация просто старинная с кодом по смс. Надо постоянно прижимать кнопку клавиатуру, что бы написать цифру.
Очень прошу обратить внимание мы сеть магазинов. Мы выбрали вас как удобный И выгодный банк. Но, то что происходит сегодня срывает и отбрасывает всю вашу репутацию. Можно как минимум объяснить или дать честные дедлайны.