19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Пишу уже второй отзыв, потому что до банка достучаться шансов просто нет. Банком объявлена акция "Сезон выского кэшбека", которая действует с сентября. За сентябрь выполнила все условия, повышенный кэшбек кое-как выбила благодаря сайту банки.ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11819219/) и ответу банка, т.к. контакт центр ничего не знал и помочь не мог, обращения через чат не приносили никакого результата. Выполнила также условия за октябрь - стандартный кэшбек пришел с 17 по 20 ноября, а вот повышенный кэшбек должен был прийти 30 ноября - но он не пришел. 2 декабря через чат мобильного приложения банка составила обращение, ответ обещали через 3 рабочих дня. Ответ не поступил. 8 декабря повторно написала в чат - уточнили, действительно ответ не поступил. и больше ничего. 15 декабря - 40 минут просидела в чате, чтобы дождаться сотрудника. сотрудников просто нет!! Чат тебе не отвечает. А если отвечают - делают это так долго, что тебя просто выбивают из приложения и закрывают диалог за неответом. Скажите, уважаемый Промсвязьбанк, сколько будет продолжаться это издевательство? Почему вы не выполняете условия своих же акций? Сейчас опять начнете затирать, что я не выполнила какие-то мифические условия - но условия были выполнены все! Вы это признали, начислив положенный кэшбек за сентябрь. Что с октябрем теперь не так? Почему игнорируете клиента и отказываетесь разбираться? Каждый раз нужно писать отзыв на этот сайт, чтобы вы шевелились? когда вы наведете порядок в чате и ваши сотрудники будут подключаться быстрее и не игнорировать клиента? Я пользуюсь на данный момент около 13 банками и только ПСБ с таким ужасным чатом и игнорированием всех проблемных ситуаций! Вы не думали набрать сотрудников больше и обучить их, а главное ознакамливать своих сотрудников с условиями проводимых банком акций, чтобы им было что сказать?

Здравствуйте. Регулярно не могу войти в интернет-банк для осуществления текущих платежей. Не работает функция входа по логину. В декабре 2024г. ситуация повторялась трижды. И вот опять - понедельник, 16.12 - не могу осуществить вход. Теряю репутацию перед поставщиками и свое время! Пожалуйста, примите меры к исправлению ситуации.

Самый ужасный банк для бизнеса . На вопросы толком ответить не могут, рассмотрение всех вопросов через письма , ответов не дождёшься . Блокируют платежи , по реабилитации тоже толком ничего сказать не могут . На горячую линию не дозвонишься . Тормозят рабочие процессы на сколько это возможно . Отвратительное обслуживание .

• Спасибо ведущему менеджеру по работе с клиентами Марине за быстрое и качественное обслуживание, хорошую консультацию и открытие срочного вклада Мой доход плюс. Менеджер подробно предоставила информацию о вкладах, предложила подходящий для меня вариант, рассказала о других банковских продуктах, и акциях банка. 

Добрый день!

28.11.2024 открыла карту в ПСБ в г.Твери, менеджер банка Наталья О-ва очень хорошо проконсультировала, рассказала про все преимущества карты, как получить 25% кешбека, а также рассказала про вклад Народный и Народный плюс под 30% годовых. Оба вклада должны были отразиться в течение 7 рабочих дней в приложении при выполнении условий. По Народному - для новых клиентов банка, для Народного плюс - необходимо пополнить карту по СБП с другого банка от 18000р. Сотрудний молодец, к ней претензий нет.

Потом началась канитель по открытию вкладов.

Собственно 28.11.2024 я стала клиентом банка и сразу перевела 18010руб с другого банка и стала ждать вкладов в приложении. Потом в условиях вычитала, что пополнять карту нужно в том месяце, когда планируется открытие вклада, на вский случай 4.12.2024 еще раз пополнила карту на 18010р. Вклад Надежный появился в приложении числа 10 декабря. А вот Надежный плюс до сих пор не отображается (сегодня уже 16.12.2024), хотя уже прошло 13 рабочих дней о 28.11.2024 и 9 рабочих дней от 4.12.2024. Почему я полмесяца не могу открыть вклад??

Три дня пытаюсь связаться с оператором в чате банка, но меня успешно игнорируют, каждый раз ответ "приносим извинения за длительное ожидание, все сотрудники заняты консультацией клиентов, продублируйте вопрос, если он актуален", после чего "диалог завершен". И так 3 ДНЯ!!!! В чем такая сложность один раз за три дня проконсультировать меня по моему вопросу? Ответа дождаться просто нереально. Собственно поэтому и пишу сюда, чтоб получить ответ.

Задам сразу два вопроса, т.к. в чате все равно ответа не будет.

Когда у меня приложении отразится вклад Народный плюс?

Когда будут выплачен кешбек 25%, если покупка была в декабре? Этот кешбек 25% нигде в приложении не отражается.

И пожалуйста, сделайте что-то с сотрудниками чата, там просто нереально дождаться ответа.

11 декабря курьер привез мне дебетовую карту. Оформили документы, получил карту. Вечером зашел в интернет банк - висит заявка на карту. Подождал до 13 декабря - также вместо карты в интернет банке висит заявка 23758256. Хотя карта давно у меня на руках. Позвонил на горячую линию - составили обращение на срочную активацию карты. Сегодня 16 декабря все так же виесто карты висит заявка. По моему это безобразие.

С утра невозможно войти в бизнес онлайн! Это происходит слишком часто в последнее время. Технические неполадки программы не являются обоснованием , аргументом при просрочке в оплате срочных платежей! Регулярно переустанавливаю приложение, удаляем программы, заново их устанавливаем. Что происходит вообще с онлайн банком?

Мной 10.12.2024года в 14:09 часов, был произведе платеж с мобильного приложения для пополнения ежемесячного платежа сотового оператора т2 (теле 2). На сегоднешнее число 16.12.2024 г. денежные средства до сотового оператора так и не дошли. С 10.12.2024г я пытаюсь выяснить, где деньги, на что операторы банка все как один уверяют меня, что денежные средства на счету сотового оператора, в свою очередь сотовый оператор говорит, что денежные средства на счет не поступали (и так по кругу). В итоге после очередного звонка на горячую линию банка, мне попался оператор, который сказал, что деньги зависли в банке и до сотого оператора так и не дошли, что это полностью вина банка, прошла неделя денег так и нет!!!!!!!! Я так понимаю банк деньги возврашать не собирается. Буду вынуждена обращать в суд. 

Оформила ипотеку в начале октября. Так я стала клиентом этого банка. 

И очень об этом жалею. 

Дозвониться или дописаться просто не реально. Это просто отвратительно. Если вам повезёт и раз в месяц вы попадете в чате на человека, вам могут предоставить некорректно информацию. 

Вот сегодня за час мне в чате кроме бота никто не ответил на мои вопросы. Хотя там было написано, что скоро подключится человек. 

На горячей линии 25 минут не могу дозвониться до оператора. Вся исплевалась. Вот в офисе сотрудники нормальные, а по факту с ними общаешься только при оформлении. Потом приходится страдать с такой в кавычках поддержкой. Абсолютно бесполезные. 

Обращалась 30.11.2024 в офис по адресу: г. Пенза, ул. Суворова 145а по вопросу открытия дебетовой карты. Менеджер Ирина все понятно и доходчиво объяснила, рассказала про имеющиеся тарифы, помогла настроить бонусную программу в личном кабинете. Ушла из банка с дебетовой картой, очень осталась довольна грамотным обслуживанием и сервисом. 

03.12.2024 мне пришли детские пособия на карту промсвязьбанка

Общая сумма 14690 рублей

Часть была потрачена и 06.01.2024 остаток детских пособий 9605.37 руб была списана банком по постановлению от приставов

По заверению восьми некомпетентных сотрудников поддержки несмотря на код 2 проставленный в назначении входящего платежа детские пособия спустя некоторое время банк начинает считать собственными средствами и может списать в пользу приставов

В этот раз хватило 3 дня чтобы банк деньги пришедшие на мой счет с кодом дающим иммунитет на все претензии и не подлежащим списанию решили перевести в собственные средства и списать

Все сотрудники банка работающии в поддержке говорили что списал не банк а приставы и нужно обращаться к ним

Пристав при моем обращении сообщил что у банка деньги находящиеся под кодом 2 программа не должна пропускать для списания 

Но это у нормальных банков

При обращении в чате и по телефону горячей линии сотрудники проходили несколько стадий принятия

Сначала все отрицали ошибку банка

Потом начинали торг и сообщали что возможно вы вносили собственные средства на счёт и ваш код слетел

После просмотра выписки они убеждались что карта используется исключительно для получения детских пособий и начиналась стадия обещаний разобраться в ближайшее время

Несмотря на обещанные сроки рассмотрения заявки в 5 дней(!!!) на данный момент уже прошло 9 дней и ответа как и денег не поступило

Данным отзывом хочу предупредить всех клиентов ПСБ получающих соц выплаты на карту этого банка

Не рискуйте здоровьем своих детей и родственников!

Банк по своей ошибке оставит вас без денег и им будет наплевать на вас несмотря что вы клиент этого банка!<

15.12.2024 в течении дня не работает оплата с карты через терминал (именно с карты псб), нет доступа в мобильное приложение. На "горячей" линии отвечает только робот, который в сложившейся ситуации очень сильно действует на нервы. Фактически, банк оставил на сутки без денежных средств.
Худший банк из всех, которыми приходилось пользоваться.

Добрый день! 28.11.2024 я заказала через заявку на сайте банка ПСБ дебетовую карту Мир (Заявка № 23673968 от 28.11.2024). Получила карту в отделении на ул. Гончарова, 30. Сотрудник банка, выдавшая мне карту, сказала, что моя карта успешно активирована, и она видит её в системе. На мой вопрос, могу ли я начать пользоваться ею, ответила утвердительно. Но, войдя в свой Личный кабинет на домашнем компьютере, я увидела, что карта не активирована, и я не могу пользоваться ею. Обратилась за помощью сначала в чат банка, а затем вступила в переписку со Службой дистанционного обслуживания (скрин переписки прилагаю). На 15.12.2024 я по-прежнему не могу пользоваться этой картой. Впечатления от банка резко отрицательные.

Рано утром в 8.00 из Сбербанка в ПСБ по системе быстрых платежей был отправлен перевод в ПСБ для погашения кредитного платежа. Служба поддержки Сбербанка сказала, что платеж списался. Но на счёте в ПСБ от до сих пор, а уже вечер, не появился. Дозвониться оператору просто не возможно, было предпринято порядка десяти попыток. Чат бот отвечает стандартно - ждите. А чего ждать то? СБП должно мгновенно перечислять деньги, чат в Вотсапе никто не отвечает. Просто безобразие! Где мои деньги? Почему невозможно дозвониться и узнать???

Пр моему это самый плохой банк с самой плохой поддержкой в России. До оператора не возможно дозвониться. 15.12 2024 пытался перевести деньги по сбп так они не отправляются с утра до вечера, а потом я начал переводить со своего накопительного счета себе на карту в этом же банке, так деньги со счета ушли, а на карту не поступили, при этом в истории операций, написано , что такие операции выполняются. Но сбои случаются у всех и надеюсь дрньги мне вернут, но вот пишу в чат чтобы узнать в чем проблема и перестать волноваться, так мне там весь день не отвечают, а потом вообще вкладка чата пропадает из приложения. Пытался дозвониться в контактный центр, но до оператора я так и не дозвонился, лжидал 2 раза по 30 минут, а потом говорит , что саоблдных операторов нет, оставайтесь на линии, но звонок сбрасывается.

Ужасный банк, надеюсь деньги вернутся мне на счет и я смогу спокойно перевести их в более надежный банк.