18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка несколько лет. Честно банк мне очень нравится, всегда вежливые сотрудники, помогали в разных вопросах. Все было хорошо пока я не потерял свою любимую карту олинклюзив. Дело не сложное, зашел в ИБ поставил лимиты, в свободное вечернее время заехал в офис, рассказал операционисту свою историю с потерей карты. Без проблем сказала она, будет Вам новая карта. 300 или 350 рублей стоить будет услуга и ждать неделю - без проблем сказал я, подожду. Также спросили, не желаю ли я получить часть средств со счета, но карта у меня не единственная, сказал переживу с другими картами. И я довольный удалился. Прошла ровно неделя, пришла смс, что карту можно забирать. Ну что думаю я, заеду, 3 минуты и карта у меня. Но ждал меня не приятный сюрприз номер раз: оказалось, что операционист не так заполнила заявку и моя карта в другом отделении. Я человек неконфликтный, уточнил в каком отделении - в центре города. Места с парковкой там не важное, поэтому туда не обращался, сказал девушкам, без проблем там заберу карту. Спустя пару дней появляюсь в заведении, куда пришла моя карта. Тут начинается второй сюрприз: оператор бегает по всему отделению с вопросами где ключи от хранилища с картами. Сижу жду, скучаю. Спустя некоторое время все-таки находят карту. Девушка чего-то долго вбивает в свой компьютер, выдает документы на карту, а допом еще и заявление на открытие накопительного счета, несет какой-то бред типа все открываем и т.п, но мне то оно зачем, вопрос конечно. Ладно пусть будет он, хотя использовать не планировал. Смотрю на карту, а карта точная копия, номера и срок действия тот же, переворачиваю и что я вижу cvv очень знаком. Прошу уточнить cvv поменялся или остался прежним. По сути при утере карты, должны номера новые быть, т.е. новая карта, а не ее копия. Далее идут долгие звонки с внутренними службами, результат - да, карта копия потерянной. Говорю досвидос, надо новую карту, но оплачивать второй раз не собираюсь, т.к. ошибка банка. Предлагаю сразу закрыть все счета, и выдать деньги, либо это грозит мне еще не одним визитом в банк, и двойной комиссией. На что девушка согласилась уточнить этот момент и сообщить мне по телефону о решении кто же все-таки будет оплачивать комиссию.Прошло уже два дня, ни ответа, ни привета. Очень печально что за простую операцию клиент тратит кучу времени, ездит из одного офиса в другой, и в итоге не получает результата. При этом со счета списано 500 рублей - даже выше чем озвучивали специалисты банка.Думаю, вопрос мой удастся решить мирным путем, если конечно банку нужны клиенты...

С недавнего времени я клиент Вашего банка. Хочу поблагодарить менеджера по работе с персоналом - Шарнину Анастасию Юрьевну, ясно, внятно, адекватно объяснила о продуктах банка и преимущество! Спасибо большое, побольше таких сотрудников!

С недавнего времени я клиент Вашего банка. Хочу поблагодарить менеджера по работе с персоналом - Шарнину Анастасию Юрьевну, ясно, внятно, адекватно объяснила о продуктах банка и преимущество! Спасибо большое, побольше таких сотрудников!

Началось все с того, что одним прекрасным добрым утром решил я завести карту Промсвязьбанка, слышал от друзей, что там сервис хороший и интернет банк. Выбрал ближайшее отделение, которое находилось в четырёх станциях метро от моего проживания, и карту, которая пришлась по вкусу "Хорошие новости". Единственное о чем я даже не мог подумать это этих карт в отделении просто нет, а ближайший завоз будет не раньше следующей неделе. На вопрос, когда получил ответ, что точно не известно, могут и вообще не привезти. Товар оказывается в дефиците. Попросил сотрудника подобрать отделение, где их заказывают вовремя. На это я получил красивую визитку и номер телефона на визитке, мол звоните узнавайте сами.Далее началась вторая часть истории за который я накинул один бал к рейтингу. Специалист колл-центра со мной разговаривал очень вежливо, и действительно пытался помочь. Предложил 2 ближайших отделения это м.Юго западное, и пр.Вернадского, но в эти отделения дозвониться у сотрудника не получилось. После этого было предложено ещё одно отделение м. Октрябрьское, оказалось, что проблема с картами не только в отделении на Профсоюзной.Просьба разобраться кто ответственный за заказ этих карт, в банках подобного уровня не должно такое повторятся.

Добрый день!В связи со сменой фамилии по причине бракосочетания мне пришлось менять свою зарплатную карту. После получения нового паспорта на новую фамилию, обратилась в отделение "Полежаевская" для изменения персональных данных. У меня приняли все документы, в том числе свидетельство о регистрации банка.Довольно быстро мне пришло уведомление о том, что моя карта готова. Но в это время я отдала свой новый паспорт в паспортный стол для изменения прописки. Вместо него мне дали справку о том, что мой паспорт в паспортном столе для оформления регистрации, указали паспортные данные. Я позвонила в службу поддержки клиентов и спросила: Можно ли мне получить карту по данной справке и загранпаспорту на девичью фамилию? Мне ответили: да! Я на следующий день пошла в отделение, но карту мне выдавать отказались. Мотивирую это тем, что я -это не я. Несмотря на то, что у меня есть карта моя, есть документы, справка. Сказали в грубой форме, что они не собираются у меня брать анализ крови, чтобы доказать, что я это я! Что в справке нет фото.Возмутительное отношение! Карту я естественно не получила, потратила рабочее время, чтобы доехать до отделения, потому что все отделения банк позакрывал и остаются только те, которые находятся достаточно далеко от работы!В итоге я обратилась в службу поддержки клиентов, оставила жалобу, они прослушали мой телефонный звонок по поводу документов и сказали, что "Да!", вам дали неверную информацию. И все. И что мне с этим делать? Я и сама прекрасно знала, что мне сказали, а также знаю, что я - это я, и все документы есть! В чем смысл вообще обращения в службу поддержки клиента? Полный бред. Пустая трата времени, телефонного трафика и нервов! Если бы не зарплатная карта, никогда бы не стала клиентом данного банка! Признали свою ошибку, ну сделайте хоть что-то, чтобы сгладить негатив. Но не тут-то было.

Мой брат взял кредит, указал мой номер телефона (об этом кредите я даже не знала). Он просрочил выплаты по кредиту, мне звонят охамевшие сотрудники БАНКА, в приказном тоне требуют с меня деньги за кредит брата, угрожают коллекторами и их "выбиванием долгов". На мои ответы, что с братом я не живу и могу связаться с ним по тому же номеру, что и они, не слушают! И настойчиво просят оплатить его долг, при этом рассказывая мне про акции банка! При подписании договора между братом и банком я не присутствовала, моей подписи нигде нет, мне даже не звонили и не спрашивали про платежеспособность моего брата!Так, какого, извините, ражна, я должна выслушивать уговоры некомпетентных сотрудников по 10-15 минут оплатить долги? Разбирайтесь с ним и его женой! Я к этому отношения никакого не имею! Я бы еще поняла, если бы меня попросили бы просто передать информацию (только это, кстати, и могут попросить), но оплачивать чужой кредит??? Простите, перебор!

Здравствуйте.Сразу оговорюсь, к сотрудникам претензий нет. Они старались как могли. Но вот процессы в банке мягко говоря оставляют желать лучшего. Обслуживалась в отделении Дополнительный офис «Южный» 03/06/2016. Пришла просто переложить деньги со вклада до востребования снова на депозит. 1. Нужно было поменять данные паспорта. Для этогоменя вручную попросили заполнить заявление: От: ФИО  …  Паспорт…..  выдан ….. когда …..  кем …..Заявление:Я , ФИО …  Паспорт ….. выдан ….. когда …..  кем …..  Это все от руки , 2 раза.  Причем я стояла и ждала, когда все то же самое операционист перебьет из моего паспорта сразу в свою базу данных, чтоб забрать паспорт и переписывать все тоже самое вручную на бумагу! Уважаемые авторы этой идеи: почему нельзя как во всех  других банках попросить клиента подписать распечатку с уже измененными реквизитами? 2. Для того, чтоб просто переложить деньги со вклада до востребования снова на депозит, мне почему-то сначала оформлили : получение всего вклада наличными в кассе, а потом внесение их на депозит.  Объясняют: такой у нас порядок!Стою в очередь в кассу, подхожу в кассу, мне говорят: а у нас нет столько наличности. Мне не надо наличными, мне надо на депозит перевести!(Снова стою в очереди к операционисту, так как уже подошел другой клиент.) Мне снова говорят, что они не могут просто перевести мои деньги со счета до востребования, поэтому я должна получит в кассе наличными хотя бы эквавалент 1 Евро.Снова переоформляюся все документы, снова в кассу и зачем-то получаю там 1 евро в рублях. Уважаемые авторы этой идеи: по вашему это нормальный процесс?  Все это время (45 минут) я стояла на ногах, так как стульев для клиентов в отделении нет.С уважением,Ирина.

Месяц назад открыл расчетный счет на ИП. Работаю по контрактам с ген. подрядчиком "Газпром-снабжение". Вожу щебень на месторождение в ЯНАО поблизости от Уренгоя. Когда в налоговой консультировался, инспектор объяснила, что все средства индивидуального предпринимателя после уплаты налогов являются его собственностью. Проработал 1 месяц по расчетному счету, оборотов прошло 3 млн. руб., что конечно является каплей в море при моей работе по данному контракту, только начали.1 июня банк без объяснения причин отключил интернет-банк. Хорошо, что я был в Москве и не улетел в Уренгой. Приехал в банк, а мне сказали, что меня "проверяют". На вопрос "что делать? у меня рейсы по контракту срываются" девушка на группе пожала плечами. В надежде получить деньги я написал заявление о закрытии счета. Деньги со счета перевели на мою карту, предварительно ее заблокировав.Сегодня попытался получить их в кассе банка, но мне ОТКАЗАЛИ. Я сильно сомневаюсь, что это такой способ обогащения, т.к. сумма небольшая, всего 375 тысяч рублей, хотя с миру по нитке... Банк за это время не выдал мне НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, ни письма, ни запроса, ни выписки. Может мне хоть кто-нибудь объяснить, что это означает? Получается, что я даже не могу пойти в суд, чтобы отсудить свои законно заработанные деньги, т.к. мне даже выписку не дают. Письменный отказ тоже не дают. Никто в банке ничего не объясняет.Я первый раз сталкиваюсь с такой "работой" банка. Вдруг этот форум читают сотрудники банка, большая просьба: объясните, что происходит и что нужно делать, есть ли надежда получить свои кровные без привлечения Прокуратуры.

Добрый день!Это моя вторая попытка опубликовать свою историю обслуживания в Промсвязьбанке. В прошлый раз, видимо, не пропустили, поскольку история ужасающая и заставляет задуматься, кто же работает в банке.Клиентом банка пришлось вынуждено стать в 2011 году, когда семье срочно понадобились деньги. На протяжении трех лет меня радовал банк своей ненавязчивостью и отсутствием очередей в офисах в день очередного погашения кредита. Но как и большинство клиентов, решила, что хватит навещать банк, а пора переходить на дистанционное обслуживание. До дня первого захода в клиент-банк Промсвязьбанка я считала, что зачем мне контролировать операции в банке, в котором не держу вклады, не имею зарплатной карты и не получаю другие услуги, какие лишние операции банк может провести, кроме зачисления денежных средств на счет и погашения кредита. НО КАК ЖЕ Я ОШИБАЛАСЬ!Мое удивление началось с загрузки выписки, когда не смогла сложить картинку по деньгам и увидела операции, которые я НЕ СОВЕРШАЛА!После обнаруженного, мои попытки выяснить что ЭТО и КТО это совершил, увенчались фиаско. Тогда было написано письмо на имя Президента банка и направлено на официальную электронную почту. Ответ не заставил себя ждать. Со мной связались сотрудники офиса, из которого совершены операции и напросились на встречу. Мне было не понятно зачем они едут. Как выяснилось уже в ходе встречи, все операции, а именно пополнение счета наличными, оформление добровольного страхования, списание комиссионного дохода проводились сотрудниками банка. В данной схеме участвовало, как минимум, 3 сотрудника!!! На мою просьбу показать оформленные документы с моей подписью, мне ОТКАЗАЛИ, т.к. все подписи были поддельными!!! Сотрудники Промсвязьбанка, в лице начальника и его подчиненного, сидели передо мной "хлюпая" носом и рассказывали как их руководство "душит" планами и они вынуждены идти на мошенничество! Разглашая конфиденциальную информацию о клиенте и подделывая документы. Это вопиющий случай для банка с громким именем. Мне очень хотелось обратиться в суд и написать письмо в ЦБ, но моя жалось по отношению к этим двум плачущим взяла вверх (семьи и маленькие дети у обоих, а еще самый пик карьеры). После произошедшего я незамедлительно погасила остаток кредита и закрыла все открытые мне (в том числе без моего ведома) счета.Работать или не работать с Промсвязьбанком решать, конечно вам. Разные в жизни складываются ситуации и иногда приходится идти в банк не по своей воле. Но, всем настоятельно рекомендуют отслеживать все операции, независимо от вида услуги и размера суммы. Всем удачи!!!

Выбор Промсвязьбанка в 2010 был не случаен, до этого держал вклады как физ.лицо. Обслуживание и отношение персонала было нормальное. Открыли расчетный счет для юр.лица. Но это было "до ремонта", а потом "после ремонта офиса" постепенно поменялся персонал. Все бы ничего, поскольку перешли на дистанционное обслуживание. Конечно, все возрастающие тарифы за обслуживание не радовали. И на протяжении длительного времени, ежегодно, обновляли сертификат ключа электронной подписи по интернету. Сбои в программе случались часто, сложный алгоритм вхождения в программу и работа, но это все рабочие моменты.В мае 2016 г. как всегда обновили сертификат ключа. 15.0516 г. банк-клиент был заблокирован без каких либо уведомлений. Представитель организации приехав в банк так и не получил вразумительного ответа о причине блокировки. Менеджер покопавшись в документах гордо заявила: "Надо привезти документ о продлении полномочий Ген.директора". Действительно, в 2015 полномочия Руководителя были продлены, но это не может являться причиной блокировки, т.к. достаточно было набрать номер телефона и документ не сложно подвезти.Подготовив пакет документов, я приехал 31.05.16 в банк и началось... Надо отметить высочайшее "профессиональное" мастерство, выдержку, хладнокровие менеджера А. Суб-ной, как красиво можно посылать далеко, не каждому это дано. Взяв протокол общего собрания учредителей о продлении полномочий заявила: "Сначала направим юристу для проверки законности и обоснованности принятого решения" до 5-ти дней. А только потом примем решение. На мой вопрос: "Каким образом юрист проверит законность волеизъявления 2-х физических лиц, облеченных в форму протокола общего собрания?". Последовал краткий ответ: "Не знаю". Следует отметить, что срок действия сертификата ключа с 21.05.16 г. до 21.05.17 г. . Взяв заявление на регистрацию владельца сертификата ключа отметила, что принять его не может, т.к. оно от 30.05.16. А мы (банк) не сможем уложиться в 10-дневный срок, т.к. сертификат ключа распечатан от 21.05.16 г. Далее последовала очередь доверенности на представление интересов, которая также была забракована.Поскольку диалога никак не получилось, я попросил пригласить сотрудника, который смог бы ответить на мои вопросы. Менеджер высокомерно ответила: "У нас нет такого сотрудника, а юрист находиться в головном офисе и общаться с вами не будет".С огорчение покинул офис, тут я "погорячился", надо было выпросить бланк доверенности, а я подумал, что на сайте банка все документы есть. 7.06.16 с пакетом документов я снова приехал в офис банка. Менеджер А. Суб-на была "начеку" и сразу вычислила ошибку в доверенности, которая надо отметить была взята на сайте банка. А ошибка, сейчас банк "ПАО", а на сайте доверенность "ОАО". Я попросил дать письменный отказ в принятии документов.Вот здесь ярко было продемонстрировано отношение к клиентам банка: "Вы-никто и ответ вам банк давать не обязан". Это при том, что на протяжении этих лет, хотя и редко я приходил вносил деньги на расчетный счет, делал взносы на развитие предприятия и общался с данным менеджером.Для себя я принял решение. Извинений от банка я не жду и не желаю. Это такова политика руководства банка.Я ЧЕЛОВЕК. который может принимать решения независимо от паразитических финансовых структур. Они сами Ничто, когда население начинает выносить свои заработанные деньги, сдуваются как мыльные пузыри. Я могу пополнить ряды десятков миллионов людей, которые выживают независимо от решений ЦБ и Правительства.У меня, пока, есть право выбора.

Выбор Промсвязьбанка в 2010 был не случаен, до этого держал вклады как физ.лицо. Обслуживание и отношение персонала было нормальное. Открыли расчетный счет для юр.лица. Но это было "до ремонта", а потом "после ремонта офиса" постепенно поменялся персонал. Все бы ничего, поскольку перешли на дистанционное обслуживание. Конечно, все возрастающие тарифы за обслуживание не радовали. И на протяжении длительного времени, ежегодно, обновляли сертификат ключа электронной подписи по интернету. Сбои в программе случались часто, сложный алгоритм вхождения в программу и работа, но это все рабочие моменты.В мае 2016 г. как всегда обновили сертификат ключа. 15.0516 г. банк-клиент был заблокирован без каких либо уведомлений. Представитель организации приехав в банк так и не получил вразумительного ответа о причине блокировки. Менеджер покопавшись в документах гордо заявила: "Надо привезти документ о продлении полномочий Ген.директора". Действительно, в 2015 полномочия Руководителя были продлены, но это не может являться причиной блокировки, т.к. достаточно было набрать номер телефона и документ не сложно подвезти.Подготовив пакет документов, я приехал 31.05.16 в банк и началось... Надо отметить высочайшее "профессиональное" мастерство, выдержку, хладнокровие менеджера А. Суб-ной, как красиво можно посылать далеко, не каждому это дано. Взяв протокол общего собрания учредителей о продлении полномочий заявила: "Сначала направим юристу для проверки законности и обоснованности принятого решения" до 5-ти дней. А только потом примем решение. На мой вопрос: "Каким образом юрист проверит законность волеизъявления 2-х физических лиц, облеченных в форму протокола общего собрания?". Последовал краткий ответ: "Не знаю". Следует отметить, что срок действия сертификата ключа с 21.05.16 г. до 21.05.17 г. . Взяв заявление на регистрацию владельца сертификата ключа отметила, что принять его не может, т.к. оно от 30.05.16. А мы (банк) не сможем уложиться в 10-дневный срок, т.к. сертификат ключа распечатан от 21.05.16 г. Далее последовала очередь доверенности на представление интересов, которая также была забракована.Поскольку диалога никак не получилось, я попросил пригласить сотрудника, который смог бы ответить на мои вопросы. Менеджер высокомерно ответила: "У нас нет такого сотрудника, а юрист находиться в головном офисе и общаться с вами не будет".С огорчение покинул офис, тут я "погорячился", надо было выпросить бланк доверенности, а я подумал, что на сайте банка все документы есть. 7.06.16 с пакетом документов я снова приехал в офис банка. Менеджер А. Суб-на была "начеку" и сразу вычислила ошибку в доверенности, которая надо отметить была взята на сайте банка. А ошибка, сейчас банк "ПАО", а на сайте доверенность "ОАО". Я попросил дать письменный отказ в принятии документов.Вот здесь ярко было продемонстрировано отношение к клиентам банка: "Вы-никто и ответ вам банк давать не обязан". Это при том, что на протяжении этих лет, хотя и редко я приходил вносил деньги на расчетный счет, делал взносы на развитие предприятия и общался с данным менеджером.Для себя я принял решение. Извинений от банка я не жду и не желаю. Это такова политика руководства банка.Я ЧЕЛОВЕК. который может принимать решения независимо от паразитических финансовых структур. Они сами Ничто, когда население начинает выносить свои заработанные деньги, сдуваются как мыльные пузыри. Я могу пополнить ряды десятков миллионов людей, которые выживают независимо от решений ЦБ и Правительства.У меня, пока, есть право выбора.

Всем доброго дня, уважаемые посетители сайта banki.ru!Мой отзыв о том, как Промсвязьбанк (ПСБ) пытается выдать предодобренный кредит, предоставляя не полную информацию о реальных ставках по кредиту. Лучший отзыв прошлого месяца, связанный с получением ипотечного кредита Сбербанка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8839032/), чем-то напоминает данную ситуацию.Для более полной объективности, публикую переписку с ПСБ.Я:13 мая, 13:27Добрый день! Согласно информации в интернет-банке мне доступно кредитное предложение со ставкой 23,9% (без страховки), при этом также указана информация о возможности снижения ставки до 19,9% при условии страхования. Прошу предоставить более подробную информацию: тип страхования, размер комиссии за страхование, если будет страховка - то какая будет ставка (формулировка до 19,9% весьма сомнительна и неоднозначна)ПСБ: (очень простой был у меня вопрос, но ПСБ зачем-то понадобилось целых 11 дней для подготовки ответа )24 мая, 09:39Здравствуйте, Райся Габдулазяновна! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, мы не можем предоставить Вам подробную информацию о сумме страхового взноса и размера процентной ставки, если Вы оформите страховую программу, так как процентная ставка по кредиту определяется индивидуально по каждой кредитной заявке в соответствии с указанными значениями на основании данных Анкеты - Заявления и документов на получение кредита и указывается в решении Банка о предоставлении кредита. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать. _________________________ С уважением, С-ва Дарья Служба клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк" Я:24 мая, 17:25Добрый день! По результатам Вашего ответа ничего понятней не стало, а всего лишь усугубило тем, что Вы некорректно используете сложноподчиненные предложения. Прошу хотя бы предоставить тарифы на страхование.Прошло еще 12 днейЯ:05 июня, 21:44Уважаемый Промсвязьбанк! С вашей стороны происходит полное игнорирование обращений. Прошу разобраться с данной проблемой (Сообщение № 3070775 Добрый день! По результатам Вашего ответа ничего понятней не стало, а всего лишь усугубило тем, что Вы некорректно используете сложноподчиненные предложения. Прошу хотя бы предоставить тарифы на страхование)ПСБ: 08 июня, 06:23Добрый день, Райся Габдулазяновна! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства! Персональное предложение - одобренный кредит. Решения Банка для Вас: Предложение с договором страхования : 1) Сумма кредита 270000 руб., срок кредита 84 мес., ставка 19.90%, аннуитет 6012.87; 2) Сумма кредита 225000 руб., срок кредита 60 мес., ставка 19.90%, аннуитет 6007.82; 3) Сумма кредита 159000 руб., срок кредита 36 мес., ставка 19.90%, аннуитет 6024.59; Предложение без договора страхования : 1) Сумма кредита 243000 руб., срок кредита 84 мес., ставка 23.90%, аннуитет 6009.09; 2) Сумма кредита 150000 руб., срок кредита 36 мес., ставка 23.90%, аннуитет 5992.49; 3) Сумма кредита 208000 руб., срок кредита 60 мес., ставка 23.90%, аннуитет 6024.65; Комиссионное вознаграждение за услугу страхования "Защита заемщика" составит : - на сумму свыше 100 000 руб, но не более 200 000 (включительно) 5,20% годовых единовременно за весь срок страхования (включая НДС). - на сумму свыше 200 000 руб, но не более 300 000 руб. (включительно) 4,00% годовых единовременно за весь срок страхования (включая НДС). Если произвести примерный расчет на готовое предложение потребительского кредитования с услугой "Защита заемщика" на сумму 270000 рублей , сроком на 84 месяца, то комиссия страхования составит 75 000 руб. Сумма страхования будет вычтена из одобренной суммы кредитования. Всегда рады Вас проконсультировать! _________________________ С уважением, З-на Полина Служба клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк"Уважаемый Промсвязьбанк!По результатам Вашего ответа получается, что реальные расходы клиента составляют:1) Вариант со страховкой:      а) сумма кредита до 200 000 руб.: 19,9% (проценты по кредиту) + 5,2%(страховка) = 25,1%     б) сумма кредита свыше 200 000 руб.: 19,9% (проценты по кредиту) + 4%(страховка) = 23,9%2) Вариант без страховки: 23,9%Тем самым получается, что реальная ставка для клиента составит от 23,9% до 25,1%.С учетом изложенного, прошу Вас рассмотреть возможность предоставления на сайте, в интернет-банке полной информации, сейчас не то время, когда клиента можно таким вот "нечестным" образом привлечь, прошли времена "финансово неграмотных" людей.

В данном банке сложилась тупиковая ситуация. Необходимо продлить полномочия директора, для этого нужно предоставить копию Устава. На настоящий момент копии Устава с подписью налоговой нет. Нужно делать запрос в налоговую и оплачивать пошлину с расчетного счета. Но я не могу этого сделать, так как не могу отправить платежку.В банке предложили вариант "можете запросить копию Устава, и оплатить ее как физ. лицо, просто указав, что оплачиваете за данную организацию". Я звонила в налоговую на информационную линию, мне там сообщили, что можно оплатить только с расчетного счета организации, физическое лицо это сделать не может, платеж не зачтется. Я предложила вариант, возможности оплаты пошлины, только в налоговую, остальные платежи, пусть принимают, после того, как принесу Устав, заверенный налоговой. Но банк снова ответил, чтобы оплачивали пошлину как физическое лицо.Вот такой вот парадокс, имея деньги на расчетном счету, не могу отправить пошлину в налоговую, хотя эти платежи должны быть в любом случае приоритетными.

14.03.2016 получила заработную плату, 15.03.2016 смс от Промсвязьбанка о блокировке сначала одной карты, через пару минут второй. Мобильный банк больше не отображал моего счета и карт.  Вечером этого же дня обратилась в отделение м. Бабушкинская, ул. Менжинская с уточнением причины, менеджер выдала мне бумагу внутреннего регламента, где было написано, что с декабря 2015 г.  банк обязан предупреждать о блокировке счета заранее и попросила предоставить подтверждающие трудовые договора и реквизиты компании. 16.03.2016 зашла в это же отделение уточнить в какой форме нужны реквизиты - на фирменных бланках или в любой форме. В этот день были уже другие менеджеры, которые общались по хамски, и забрали у меня бумагу выданную сотрудником, сказав, что это ошибка данная бумага является их внутренним документом. Лица их были напуганы.19.03 мной были предоставлены два трудовых договора. Спустя неделю я опять обратилась в отделение, чтобы узнать решение банка, менеджер сказала что мне "Отказано" в соответствии с ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и банк не намерен продолжать со мной сотрудничество и вообще ни кто не просил предоставление трудовых договоров. Затем я обратилась к управляющему с просьбой выдать мне официальный "Отказ", на что он мне сказал, что мы вообще не получаем официальную информацию, к нам не приходят письма, ничего не знаю. Спустя пол часа перепалок - он зачитал мне тоже самое со своего монитора, но официально ничего сделать он не может, банк работает на СЛОВАХ. На вопрос о возврате моих денежных средств, предложили Расторгнуть договор или перевести туда от куда я их получила.29.03.2016 мной была предоставлена Претензия в банк под подпись сотрудника о получении, где было изложено о нарушении моих Гражданских прав, об отсутствии сведений в причастности меня по отмыванию денежных средств или к терроризму, нарушение Закона Прав потребителя. Также в Претензии я требую разблокировать мои денежные средства 29.03.2016. Сотрудник уведомил меня, что рассмотрение и ответ на свою Претензию я получу в течении 30 календарных дней.11.05.2016 звонила в контактный центр с просьбой предоставить мне ответ на Претензию от 29.03.2016 и компенсацию комиссии, которую банк списывает ежемесячно с моего заблокированного счета по его же инициативе - сотрудник сказал, что все стандарты качества банка нарушены и предложила составить еще одну претензию о нарушении стандартов и финансовая претензия о списании комиссии. Составили. Сказала ждать 3 дня. Действительно мне перезвонили и предложили выгодный кэш бек в качестве компенсации. Девушка была не в курсе, что ранее в банке мне отказали в сотрудничестве.17.05.2016 звоню в контактный центр с просьбой дать ответ на мою претензию от 29.03.16 - пишем еще одну претензию о том, что нарушены стандарты и теперь ждем ответа 15 календарных дней.01.06.2016 - звоню в контактный центр с просьбой дать ответ на мою претензию от 29.03.16 и пояснить мне как и когда я могу получить свои деньги - сотрудник сказал, что прошло 14 дней, ответа еще нет и сказал, что по вопросу возврата мне моих денежных средств я должна обратиться в обслуживающее отделение. А финансовую претензию ни кто больше не видит. Написали запрос на прослушку. Но по техническим причинам это сделать не возможно.01.06.2016 - обратилась в отделение - менеджер предложила мне два варианта 1. Расторгнуть договор и получить мои денежные средства через 45 дней 2. Вернуть их туда откуда они пришли.02.06.2016 - звоню в контактный центр - ответа нет, по срокам рассмотрения больше с ориентировать не могут.07.06.2016 - звоню в контактный центр, информации на претензию от 29.03.2016 нет. Составили новый запрос и прокомментировали, что ждать надо еще 15 дней.В итоге: КАРТЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ, ДЕНЬГИ НЕ ОТДАЮТ, НА ПРЕТЕНЗИИ НЕ ОТВЕЧАЮТ. Прошло 2,5 месяца, как БАНК УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ, ПРИ ЭТОМ СПИСЫВАЕТ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ! Буду писать претензию в ЦБ РФ и подавать иск в суд. НАРУШАЕТЕ все ЗАКОНЫ и ПРАВА!

Понадобилось мне тут срочно снять некоторую сумму денег с карты ПСБ.  Живу в московском районе Тушино...1. В банкомате на метро Тушинское снялось всего 40 000 рублей по 100 руб. и 40 купюр за раз.2. В банкоматах Альфа-Банка в этот день деньги с ПСБ не выдавались.3. В ПСБ в Химках аппарат оказался не загружен купюрами. Сотрудники сообщили, что не знают, когда его пополнят.Пришлось ехать на другой конец Москвы. Редкостно неудобно. Когда, наконец, вы банкоматов своих побольше поставите.

Понадобилось мне тут срочно снять некоторую сумму денег с карты ПСБ.  Живу в московском районе Тушино...1. В банкомате на метро Тушинское снялось всего 40 000 рублей по 100 руб. и 40 купюр за раз.2. В банкоматах Альфа-Банка в этот день деньги с ПСБ не выдавались.3. В ПСБ в Химках аппарат оказался не загружен купюрами. Сотрудники сообщили, что не знают, когда его пополнят.Пришлось ехать на другой конец Москвы. Редкостно неудобно. Когда, наконец, вы банкоматов своих побольше поставите.

10 мая 2016 мной была совершена покупка авиабилетов на сумму 303,96 евро с оплатой с карточного счета в долларах США. Операция 725933.Перед проведением операции я уточнила курс продажи евро банком - он составлял 1,1591 долл за 1 евроС меня должны были списать 353,65 долл. Но на моем счете была заблокирована сумма в 372 доллара. На горячей линии меня заверили, что сумму заблокировали "с запасом на изменение кросс курса евро-доллар" и что спишут по фактическому курсу на день списания суммы с карты.Через 2 дня произошло списание денег.  Курс продажи евро на момент списания банком составлял 1,147 доллСоответственно, с меня должны были списать 348,64 доллНо с моей карты списана сумма в 371,84 доллара, то есть списание произошло по несогласованному и очевидно завышенному курсу. Я не согласна с данным списанием. Авиакомпания списывает денежные средства в евро, поэтому ошибка (либо мошенничество) произошло именно в ПромСвязьБанке.Я дважды (!)отправляла заявление о несогласии с транзакцией на complaint@ psbank.ru, писала на линию качества- банк даже не потрудился ответить.Я по-прежнему настаиваю на корректировке курса продажи евро в соответствии с объявленным на сайте банка и на возврате суммы  в 23,20 долл на мой карточный счет.

Пришёл в отделение банка, чтобы внести очередной ежемесячный платёж по кредиту. Отказали, сказав, что с 1-го июня платежи по кредиту принимают только по карте - через банкомат (с этим всё понятно) и через кассу. С собой был паспорт. Причём требование такое жёсткое, что без карты они ну никак не могут - указание руководства. В результате меня "завернули", и заплатить не дали. После того, как вышел из отделения, вспомнил, что карта находится в машине, машина на ремонте в другом городе. Вернулся, объяснил - со скрипом приняли платёж. Т.е. вообще без карты нельзя, но всё-таки можно! Какого чёрта не сделать это сразу?! Спасибо за то, что "предлагаете" клиентам посетить отделение банка ещё раз - это очень увлекательно, им ведь совершенно нечем заняться. Хотелось узнать, какому "одарённому" пришло в голову ввести такое нововведение. А также пожелать, чтобы его везде пускали только по карточке. С неуважением, Клиент.

После своего отзыва по проблеме оформления заявки на увеличение кредитного лимита, где банк признал свою ошибку и рекомендовал обратиться в любое отделение: "В настоящий момент для увеличения кредитного лимита Вы можете обратиться в любой удобный офис банка." https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8896693/Я поехал в Промсвязьбанк на Варшавское шоссе 90к1, обслуживал меня сотрудник Алан или Арсен (могу ошибаться в имени) 17 мая, у него оставил соответствующую заявку. Отдал сотруднику оригиналы справок 2 НДФЛ, он сделал копию, и сказал, что в течение 3-х дней будет принято решение. Через 2 дня мне позвонили из банка, задали несколько вопросов по заявке. Прошло 13 дней. В интернет банке заявка значилась как заявка на "новую карту", и в статусе висело "необходимо до 17 мая обратиться в отделение для предоставления документов". Я решил позвонить в банк. Мне девушка сказала, что заявка оформлена корректно, в интернет банке информация в части того, что заявка не на увеличение лимита, а на новую карту неверная. Сказала, что нужно дозвониться до отделения, где вы подавали заявку. Перевела меня на отдел, который может в этом помочь. В отделе приветливая девушка согласилась перевести мой звонок на отделение на Варшавской. Меня перевели, но трубку сотрудники на Варшавской не взяли в течение 6 минут. Я сбросил звонок. Через полчаса ещё раз набираю в банк, ещё раз всё рассказываю, снова перевод на волшебный отдел, оттуда в офис. Трубку взял молодой человек. Я ему оставил свой номер. Через 2 часа он перезвонил, сказал, что меня перевели вместо офиса на Варшавской, в его доп.офис, название которого созвучно с Варшавским. И вот он сейчас готов перевести мой звонок к нужному сотруднику. Я обрадовался. Перевели. Трубку не взяли в течение 5 минут. Звонок сбросился. Через 10 минут сотрудник с неизвестного офиса снова перезвонил, сказал, что звонок сорвался, и вот сейчас он переведёт меня на нужного специалиста. Перевёл успешно, на сотрудника, который принял заявление на карту. Этот сотрудник, сославшись на проблемы со сканированием, сказал, что всё теперь сделал что нужно, и снова требуется ожидание 3 дня. Ок. На следующий день мне пришла смс, что лимит одобрен. Я по старой схеме связался с сотрудником с Варшавской. На этот раз успешно с первого раза. Он сказал, да одобрено, но не 300 тысяч, а 150 тысяч. Ок, сказал я. Через пару часов сотрудник с Варшавской мне перезвонил и сказал, что моя карта привязана к отделению на Бабушкинской, и что мне в обязательном порядке надо ехать туда. Что они отказываются увеличить мне лимит без моего визита. Что у них какие-то новые свои правила. Тут у меня опустились руки. Я поблагодарил сотрудника с Варшавской и сказал, что обязательно оставлю отзыв о его проделанной работе, и в целом, о работе банка на портале "банки.ру", в офис на Бабушкинской я не поеду, после чего попрощался. Через 5 минут, мне перезванивает сотрудник с Варшавской, и сказав, что мои "угрозы подействовали", доп.офис на Бабушкинской соизволил мне изменить лимит без моего визита. Лимит изменили. Конец истории.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже очень длительное время. Обслуживаюсь в этом банке как физическое лицо и как ИП. Так же обслуживаюсь как ИП в Сбербанке России, так как постоянно кредитуюсь в этом банке.Сразу хочу оговориться, что как ИП я работаю в сфере оказания транспортных услуг и работаю на Патентной системе налогообложения (ПСН). В собственности имеется 12 единиц транспортных средств, и работаю я с 2008 года.Итак, в один прекрасный день, а именно 01.06.2016 года, мне пришли СМС от банка, что все мои карты заблокированы. Разумеется, я сразу связался с персональным менеджером, т.к. являюсь владельцем премиальных карт Orange Premium Club. В ходе беседы уже в офисе банка мне объяснили, что блокировка произошла сотрудником фин. Мониторинга банка в г. Москва. Уже утром 02.06.2016 я направил в обслуживающий офис все необходимые документы, а именно копии все купленных мной патентов за 2014, 2015, 2016 год, что подтверждало мою деятельность как ИП на ПСН. Далее я дал пояснение, что денежные средства, находящиеся на моем расчетном счете как ИП, это мои личные средства, полученные в результате моей коммерческой деятельности. Для удобства пользования средствами я их отправляю на свою дебетовую карту. Если уж совсем простым языком, то отправляя денежные средства со своего расчетного счета как ИП, на принадлежащую мне как физ. лицу дебетовую карту, я перекладываю денежные средства из одного своего кармана в другой. Хотелось бы отметить, что в свое время (2011 год), у сотрудников безопасности банка возник вопрос о правомерности таких перечислений средств и мне был направлен запрос на предоставление документов. Разумеется, все было предоставлено и все вопросы снялись. Далее, сотрудник банка предложил мне обосновать все мои расходы как физического лица. Сказать, что я был крайне возмущен, это ничего не сказать. Но пришлось пойти и на это. Мной были предоставлены все документы на самые крупные покупки, краткое описание различных приобретений. По самым крупным покупкам я дал как можно развернутые ответы. Подобную информацию с меня даже ФНС не требует, так как я на ПСН отчитываюсь только по уровню доходов!Более подробно я изложил в своем объяснении, которое было отправлено в г. Москву, как и все отсканированные документы. На данный момент 04.06.2016 года, карты так и не работают, как и банк-клиент.Уважаемый Промсвязьбанк. В своем ответе прошу Вас не указывать на правила обслуживания, я с ними знаком. Но перед принятием подобных решений о блокировки карт, проводите хотя бы элементарный анализ и в случае возникновения вопросов производите запрос документов. И хотелось бы, чтобы сотрудники, принимающие подобные решения, имели хотя бы общее представление о налоговых режимах для Индивидуальных Предпринимателей. С уважением, Константин.