18 577 отзывов о банке «ПСБ»

В прошлом году обратилась в отделение банка с просьбой отключить услугу "СМС-информирование". Сотрудник банка заверил меня, что услуга отключена и смс будут приходить только в рамках зарплатного проекта (я являюсь зарплатным клиентом ПАО Промсвязьбанк), в интернет банке я увидела, что услуга действительно неактивна.29.03.2016 г. на мой телефон поступило сообщение о снятии денежных средств за услугу "СМС-информирование". Обратившись в то же отделение банка, мне было предложено написать претензию с просьбой о возврате денежных средств, списанных за отключенную услугу. Спустя несколько дней мне позвонила сотрудница банка по вопросу рассмотрения моей претензии. В ходе телефонного разговора было сказано, что услуга в настоящее время активна и не отключалась, необходимо обратиться в любое из отделений банка для "повторного" ее отключения.Снова обратившись уже в другое отделение банка, мне еще раз подтвердили, что услугу отключили еще в прошлом году, и на данный момент ее можно только подключить, дали номер телефона горячей линии банка для дальнейших действий по решению проблемы. Позвонив по этому номеру, в очередной раз объяснила ситуацию и попросила разобраться, на что получила ответ, что услуга не отключалась и в отделении банка проблемы с программным обеспечением. Сотрудница посоветовала вновь обращаться в отделение. На сегодняшний день проблема так и не решена, деньги мне не вернули.Сколько можно безрезультатно гонять людей по отделениям? Решите уже проблему на своем уровне, почему в отделении и по телефону горячей линии разная информация, у вас не единая база? Кто в конце концов разрешит мою проблему и вернет незаконно списанные денежные средства?

Заказал карту Твой ПСБ с ежемесячным начислением процентов на остаток. При оформлении карты женщина на протяжении всего времени рекламировала мне негосударственный пенсионный фонд, в который мне обязательно нужно перевести все пенсионные накопления, практически ничего не рассказав о карте и условиях. Проценты я получил только один раз. Когда я позвонил в банк узнать почему не поступают проценты, мне ответили что это была акция и условия изменились. К тому же ежемесячно снимали плату за смс-обслуживание, хотя в личном кабинете было написано, что услуга бесплатная (на это я писал обращение на эл.почту банка, ответ должны были предоставить в течение 3 дней - ответа не поступило). Далее, я решил закрыть карту, но вылез еще один сюрприз - в личном кабинете также лимит установлен - 250 тыс. руб, в итоге с меня взяли 2% за всю сумму свыше 150 тыс.рублей (в документах выданных в банке нигде такого не нашел). Когда я с претензиями обратился в офис, девушка (оператор) сама удивилась тому, что с меня за снятие денег сняли 2%, но поговорив с кем-то по телефону сказала, что так и должно быть. Являлся клиентом банка более 5 лет. В последние пару лет обслуживание, обратная связь на самом низшем уровне. В Сберкассе даже лучше. Данный банк никому не советую.

Добрый день, уважаемые господа!Я ИП, являюсь клиентом "Промсвязьбанка". В этом банке у меня открыт расчетный счет, работу с которым я планировала осуществлять через Интернет-банк. Услуга интернет-банкинга была у меня подключена с 17 марта 2016г. Проблем со входом в систему не было. 12.05.2016г. я случайно узнала о том, что у меня заблокирован доступ к интернет-банку. Операционист дополнительного офиса "Цветной бульвар" объяснила это тем, что с момента подключения услуги не было движения средств по счету, и предложила написать заявление в службу финансового мониторинга (заявление было подано в банк 12.05.2016). Ответа от этой службы пока нет. Ответьте, пожалуйста, насколько правомерны такие действия?Во-первых, меня не предупредили о возможности блокировки доступа ни в момент оформления услуги, ни когда осуществилась блокировка. Во-вторых, в силу специфики своей деятельности банковские операции у меня предполагаются не чаще одного поступления примерно в два месяца (я - книжный переводчик, и расчетный счет мне нужен исключительно для легализации гонораров от перевода). Неужели это является препятствием для того, чтобы я могла спокойно пользоваться интернет-банком раз в два месяца (и находясь не только в Москве), а не тратить время на звонки и походы в банк, чтобы разбираться, как получить свое скромное вознаграждение? Более того, операционист дополнительного офиса сказала, что служба финансового мониторинга может не разрешить и перевод денег с моего расчетного счета на личный счет даже по "бумажному" платежному документу (что такая возможность существует). Насколько это правомерно и как в таком случае получить свои денежные средства?Я являюсь клиентом банка всего два месяца, но пока общение с банком приносит больше проблем, чем положительных моментов, задумываюсь о закрытии счета. Очень уж недружелюбен банк в отношении самозанятых граждан! Буду признательна, если Вы проясните вопрос с Интернет-банком!С уважением

Добрый день, уважаемые господа!Я ИП, являюсь клиентом "Промсвязьбанка". В этом банке у меня открыт расчетный счет, работу с которым я планировала осуществлять через Интернет-банк. Услуга интернет-банкинга была у меня подключена с 17 марта 2016г. Проблем со входом в систему не было. 12.05.2016г. я случайно узнала о том, что у меня заблокирован доступ к интернет-банку. Операционист дополнительного офиса "Цветной бульвар" объяснила это тем, что с момента подключения услуги не было движения средств по счету, и предложила написать заявление в службу финансового мониторинга (заявление было подано в банк 12.05.2016). Ответа от этой службы пока нет. Ответьте, пожалуйста, насколько правомерны такие действия?Во-первых, меня не предупредили о возможности блокировки доступа ни в момент оформления услуги, ни когда осуществилась блокировка. Во-вторых, в силу специфики своей деятельности банковские операции у меня предполагаются не чаще одного поступления примерно в два месяца (я - книжный переводчик, и расчетный счет мне нужен исключительно для легализации гонораров от перевода). Неужели это является препятствием для того, чтобы я могла спокойно пользоваться интернет-банком раз в два месяца (и находясь не только в Москве), а не тратить время на звонки и походы в банк, чтобы разбираться, как получить свое скромное вознаграждение? Более того, операционист дополнительного офиса сказала, что служба финансового мониторинга может не разрешить и перевод денег с моего расчетного счета на личный счет даже по "бумажному" платежному документу (что такая возможность существует). Насколько это правомерно и как в таком случае получить свои денежные средства?Я являюсь клиентом банка всего два месяца, но пока общение с банком приносит больше проблем, чем положительных моментов, задумываюсь о закрытии счета. Очень уж недружелюбен банк в отношении самозанятых граждан! Буду признательна, если Вы проясните вопрос с Интернет-банком!С уважением

Этим летом всей семьёй из 4-х человек планируем поехать на отдых в Краснодарский край. Чтобы подстраховаться в плане финансов и не особо себя ограничивать решил оформить кредитку Промсвязьбанка, так как являюсь его зарплатным клиентом. В связи с тем, что до этого активно пользовался кредитными предложениями Автовазбанка, вошедшего в состав Промсвязьбанка, проблем с оформлением карты не возникает. Мой выбор также определил льготный период - 145 дней. Промониторив другие предложения банка, выяснил, что лучшие условия. Хотел бы сказать спасибо сотрудникам банка за качественный сервис и такие выгодные предложения!

Добрый день!В марте этого года подавали заявку на ипотечный кредит, кредит нам одобрили, но в виду некоторых обстоятельств мы не стали его оформлять в Вашем банке. Все данные анкета заемщика, паспортные данные пересылались менеджеру ип. отдела посредством эл. почты.Вчера (11.05.16) на работу позвонили неизвестные, попросили позвать к телефону (обращались по имени-отчеству) и сообщили о том, что ближайший родственник угодил в больницу, с целью дальнейшего вымогательства денег (звонок был не из банка). Полного имени родственника мошенники сообщить не смогли и были "посланы".Данные с ФИО, телефонными номерами работы и пр. информацию предоставляли исключительно в Ваш банк, более эта информация нигде не фигурирует и попасть к мошенникам не могла.В виду утечки данной информации 3-им лицам нам хотелось бы написать заявление с отзывом разрешения на обработку, хранение персональных данных. Просьба сообщить, каким образом возможно отправить его Вам и получить подтверждение об аннулировании данной информации.На горячей линии банка мне предложили это сделать по телефону ("снять галочку" на разрешении) - я отказалась, т.к. хотела бы получить официальное письмо об удалении данных из системы.Возможно ли отправить на какой-либо эл. адрес сканированную версию этого заявления (и соответственно, получить официальный ответ) или же необходимо ехать непосредственно в отделение банка?

10 мая где-то около 17 часов (думаю в 16-40) я посетил офис Полежаевский, по адресу Москва, Хорошевское, 35, к. 1.Я хотел открыть вклад "Добро пожаловать!", на сумму меньше покрытия АСВ. Я сразу сказал девушке, что не нуждаюсь в договорах страхования, меня не интересуют ПИФы и прочие инвестиционные продукты. Сотрудник банка проинформировала меня, что просто составить депозитный договор она не может! Обязательно должен быть заключен договор КОМПЛЕКСНОГО обслуживания с выпуском карты и т.д. Мне не нужно комплексное обслуживание Вашего банка. Я не хочу разбираться какие продукты вы сможете мне предоставить, сославшись на это комплексное обслуживание, списав за это плату. Какие кредиты могут быть на меня навешаны. Я не беру кредитов и не подписываю рамочных кабальных договоров. Я потерял практически час своего времени.Я много общаюсь с разными банками, иногда другие структуры тоже предлагают различные продукты, но с безальтернативным условием подписания договора КОМПЛЕКСНОГО обслуживания сталкиваюсь впервые. Если нельзя депозит разместить по простому депозитному договору, то на Вашем сайте должна быть информация, что вклад принимается на основе договора комплексного обслуживания. Я потерял целый час своего времени. Хотя может оно и к лучшему, так как в другом банке мне очень понравилось.

7 апреля отправил сообщение через личный кабинет (№ [url=https://retail.payment.ru/n/Messages/Message.aspx?__sq=mKxMBdjr3zkmsTzDjlqhnALB%2bo3t%2fZA10zwXH5527Iw%3d&__rp=DoP6MpVmVzqNsdWXOGfCCNtzS2qCQxYyAKMS6rrEQ3FGb%2byGoblVD5ciY%2bEegYmSTQbqpnBnw9M%3d]3012217[/url]), прошел месяц ответа нет. С 18 апреля при попытке просмотреть данное сообщение через личный кабинет пишется что произошла внутренняя ошибка, при том что все остальные сообщения просматриваются.

Хочу выразить благодарность Новгородскому отделению этого банка, с котором я плотно сотрудничала два года как индивидуальный предприниматель. За их терпение и индивидуальный подход, за быстрое решение вопросов. Когда мне в 2014 нужно было срочно открыть счет для подписания договора с контрагентом этим же днем, причем в другом городе, бесплатно зарезервировали номер счета, что позволило мне, не теряя драгоценного дня, зная, кокой будет номер счета, в это-же день подписать договор, так необходимый для моего бизнеса!При этом помогли выбрать тарифный план, самый оптимальный по моей выручке и затратам. Спасибо банку за то, что в 2015 году сделали круглосуточной службу технической поддержки, которая помогла заменить сертификат ключа ночью, потому что днем некогда, днем работа! За эти два года ни одно мое обращение в этот банк не осталось без ответа, всегда быстро приходила квалифицированная помощь, причем все службы работают на результат и ориентированы на клиента! Я рекомендую этот банк!

Невозможно с ними работать. Просрочила кредит по Суперкарте. на 3 дня, с меня списались деньги за просрочку, я погасила ежемесячный платеж, все в порядке и тут понеслось. Каждый день по несколько звонков на мой телефон и телефон родственника который я указала по неосторожности "для связи". В личном кабинете банка информации о задолжности нет. Смс уведомления о задолжности нет. Писала в службу поддержки, ответили что-то невнятное, по поводу того, что если вы просрочили платеж, то тогда у вас образуется задолжность, а если задолжность допустим 1,2рубля, она автоматически и не спишется. НО ЗАДОЛЖНОСТИ НЕТ! Все деньги уже были списаны! Достали, закрою все кредиты и никогда в жизни не буду пользоваться этой конторкой. На звонки даже отвечать не буду, достали просто!

Первый опыт общения с Промсвязь банком оставил крайне негативное впечатление. Решила 11.05.2016 открыть вклад "Добро пожаловать" в г. Новокузнецке офисе Солнечном на Орджоникидзе,28. Еще бы хорошие условия, лучшие ставки для Вас!!!. Каково же было моё удивление, когда при почти заключенном договоре менеджер банка сказала, что обязательным условием для открытия вклада является получение кредитной карты... Это входит в пакет услуг банка. Хотя упоминания об этом нет ни на официальном сайте банка, ни в рекламных брошюрах по вкладу... Почему нет оговорки об этой принудиловки в особых условиях для открытия вклада???Извините, конечно, зачем мне ваша карта, если я несу вам наличные и в кредитных деньгах не нуждаюсь ???. Кроме того, за обслуживание любой карты берутся деньги, разве не так??? Так о каких 10,6 % тогда идет речь??? Вообщем , пришлось отдать 200 штук другому банку... Елена

Хочу выразить благодарность Промсвязьбанку и его партнеру MasterCard! В апреле этого года, я выиграл билет на матч по хоккею: финал кубка Гагарина, ЦСКА - Металлург! Подарок я получил за активное использование дебетовой карты. Мне позвонили из банка и сообщили радостную весть, и уже через несколько дней я получил билет. Большое спасибо!

Этот банк выбран работодателем как зарплатный. При посещении 29 апреля, отделения на Ломоносовкой столкнулся с неприятным отношением персонала: все время сотрудник давала понять что я отнимаю ее время, огрызалась на попытки поправить (с ошибками записала кодовое слово, причем в конце сказала что исправила, что оказалось неправдой), заполнив заявление на дистанционное обслуживание, прождал смс сообщения больше недели, в итоге оказалось, что никакого заявления не зарегистрировано.Возможно в будущем мнение изменится, пока что с банком связаны лишь негативные эмоции.

Этот банк выбран работодателем как зарплатный. При посещении 29 апреля, отделения на Ломоносовкой столкнулся с неприятным отношением персонала: все время сотрудник давала понять что я отнимаю ее время, огрызалась на попытки поправить (с ошибками записала кодовое слово, причем в конце сказала что исправила, что оказалось неправдой), заполнив заявление на дистанционное обслуживание, прождал смс сообщения больше недели, в итоге оказалось, что никакого заявления не зарегистрировано.Возможно в будущем мнение изменится, пока что с банком связаны лишь негативные эмоции.

Требую объясниться на каком основании Вы уклоняетесь от ответа?! 10.03.2016г. было отправлено заказное письмо в головной офис г. Москва, банком письмо было получено 15.03.2016г., так как данное письмо отслеживалось. Уже идет второй месяц как снова тишина? Почему Вы все время игнорируете? Требую в срочном порядке предоставить ответ на мое заказное письмо, и отправить его по месту регистрации. Или банк не умеет решать серьезные вопросы? Компетентен ли он вобще в данной ситуации? Жду ответа!

22.04.16 мне позвонил от Вашего банка сотрудник колл-центра и начал рассказывать, что у меня была кредитная карта "Первобанка", которой я ни разу не воспользовалась и благополучно, конечно же, о ней забыла. Я ответила, что не пользовалась ею и мне она не нужна, на что сотрудник начал в приказном тоне требовать от меня, чтобы я пришла на следующий же рабочий день в отделение банка и перевыпустила карту, т.к. Ваш банк приобретает "Первобанк" и условия по перевыпущенной карте Вашим банком могут быть совсем иные, что мне начнут насчитывать проценты, пени и пр. Я не пойму, что это за условия такие? Все банки всегда говорят о том, что если ты не пользуешься картой, не активируешь ее, то соответственно и никаких требований от банка к тебе нет. Проходит срок действия карты, она закрывается и всё. Наши отношения в этом плане завершены. Тоже самое я объясняла сотруднику. И раз уж "Первобанк" прекратит свое существование, значит и карта его тоже. Но сотрудник раздраженно продолжал настаивать, чтобы я явилась в банк. 25.04.16 я зашла в офис Первобанка на Первомайской и там сотрудник удивленно сказал, что ничего собственно от меня не надо. Что да, карта закроется и всё.Вопрос: что это за принудительный привод человека в отделение? После такого я никаких отношений с вашим банком иметь не хочу. Хотя я до этого пользовалась Вашими услугами и была вполне довольна. Почему я в беременность, перед самым отпуском обязана по Вашим требованиям бегать по отделениям. Это еще хорошо, что меня взяли без очереди (спасибо сотруднику Первобанка). Теперь я за границей, мне приходит смс-уведомление, что Ваш банк мне выпустил карту. Я на нее не соглашалась и требую, чтобы Вы ее уничтожили и уведомили меня об этом. Звонить мне в роуминге не надо. Достаточно будет опять же подтверждения по смс или Вашего ответа здесь. Спасибо

Добрый день.При открытии вклада клиенту выпускается дебетовая карта. В данный момент у банка проходит акция по кэшбэку. На выбор предлагается 4 категории, из которых для меня интересна только АЗС. Как позже оказалось - про выбор категории сотрудник банка должен был узнать при составлении заявления на выпуск карты. Но при составлении заявления сотрудник не спросил меня про эту категорию, более того, в тот же день на горячей линии мне подтвердили, что категория кэшбэка выбирается при получении карты.При получении карты в отделении банка мне сообщили, что поменять ничего нельзя и по умолчанию мне присвоена ненужная мне категория.Участие банка сложившейся ситуации сводится к предложению составить претензию на некомпетентного сотрудника в результате которой к нему будут применены некие меры, однако никакого предложения от банка по решению проблемы клиента нет. Только устные извинения, от которых ненужная мне категория не изменится.

Сегодня, 06.05 сотрудник отделения банка возле станции метро Октябрьская обслуживала по вопросу перевыпуска карты и снятия наличных с заблокированной карты. Очень приятная в общении и доброжелательная девушка! Все операции с учетом получения денег в кассе заняли не более 10 минут.  От обслуживания в этом отделении всегда оставались приятные впечатления, так как сотрудники даже в конце рабочего дня всегда обслуживали очень быстро и вежливо.

ПОМОГИТЕ!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!05.05.2016 я вносил деньги через банкомат Промсвязьбанка по адресу: Московская область г.Подольск ул.Комсомольская д.59 сумму 270 000 рублей на карту 5547************6262. При зачислении денежных средств банкомат деньги принял, пересчитал, и вернул 3 купюры по 5000 рублей. На экране отразилась 51 купюра и сумма для зачисления 255 000 рублей, я нажал кнопку подтвердить, после этого банкомат вернул карту.Денежные средства на счёт не зачислились, банкомат чек не выдал! На мониторе появился экран приветствия. Прошу срочно разобраться! И зачислить все денежные средства на мой счёт!

Добрый день!Хотела бы поделиться своим плачевным опытом сотрудничества с этим банком. По исполнительному листу приставы наложили арест на мои счета. Счет в этом банке открывался специально для получения детского пособия, т.е. на этот счет ничего не поступает, кроме соц.выплат. Но этому банку видимо не известно, что социальные пособия, алименты на детей не являются собственностью клиента и перечисляются не клиенту банка, а детям. Да, закон об Исполнительном производстве обязывает банк перечислить деньги взыскателю на основании исполнительного листа, но в статье 12 того же закона сказано, что на детские пособия взыскание обращено быть не может.Мало того, если Вы захотите увидеть движения этих денежных средств в интернет-банке- не найдете! Банк их списывает втихаря и никаких следов не оставляет, кроме пришедшей смс: Вам зачислено столько-то... При обращении в call-центр, мне сообщили, что у нас нет компетентных сотрудников, способных ответить на Ваш вопрос,сделать тоже ничего не можем, мы всего лишь call-центр, а для чего вы там сидите?Не советую связываться с банком, в котором "нет ни одного компетентного сотрудника"...