19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Всем добрый день.Имею кредитную карту Промсвязьбанка. Каждый раз, когда мне поступает информация о необходимости уплаты долга по кредитной карте либо после звонков от горячей линии банка с предложениями оформить еще какой-либо продукт банка, на мой телефон поступают смс-сообщения либо звонят с незнакомых телефонных номеров. Содержание смс - помощь в погашении долгов, их списании и другие темы, связанные с банковской картой; содержание принятых  звонков - пытаются навязать микрозаймы либо вовлечь в инвестиции в фондовые рынки. Этот банк жалок со своим отношением к нам, его "ценным" клиентам. Такой беспредел никогда со стороны других банков не замечал. Ставлю Промсвязьбанк на первое место в номинации "Раскрытие персональных данных без согласия его клиентов"!

Взял ипотечный кредит в банке. Отдал все документы на получение закладной. Жду месяц. Про нее не забыли, нет. Процесс так устроен, как мне объяснили, что ЭТОТ срок -  норма. =))) 2016 год. Полеты в космос, AI, deep learning, финтех и много других страшных слов. Календарный месяц это на секунду - 22 рабочих дня! Т.е. в организации для изготовления внутреннего документа нужно 22 рабочих дня. Уже даже госструктуры, на что незаинтересованные и неповоротливые организации, берут 10 дней. Но все равно ждем. =)))

Открывал вклад, мне сказали, что вместе со вкладом выдается бесплатная карта. В результате без моего ведома списывается комиссия со вклада по услугам, на которые я не соглашался по карте. Банк просто обманывает клиентов!

Имел глупость открыть в данном банке индивидуальный инвестиционный счет через интернет-банк PSB-Retail. Перед открытием ИИС проконсультировался по горячей линии с сотрудником Отдела сопровождения брокерских операций, который меня заверил, что по моему запросу на электронную почту их отдела мне будут предоставлены документы, подтверждающие открытие ИИС в ПИСЬМЕННОМ виде, подписанные сотрудником банка и заверенные печатью банка. После этого решил воспользоваться этим ответом и запросил в вышеуказанном отделе документы, подтверждающие открытие ИИС в ПИСЬМЕННОМ виде, подписанные сотрудником банка и заверенные печатью банка.В ответ мною были получены следующие письма:"В соответствии с Правилами брокерского обслуживания ПАО "Промсвязьбанк" (далее – Правила), утвержденными Банком в установленном порядке и размещенными на сайте Банка http://www.psbank.ru/, согласно п. 2.1.3. заключение Договора ИИС осуществляется путем присоединения Клиента к настоящим Правилам в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.Присоединение Клиента к Договору и открытие Брокерского счета осуществляется путем подачи в Банк надлежащим образом заполненного и подписанного Заявления на брокерское и депозитарное обслуживание (Приложение №5) и надлежащим образом заполненного и подписанного Заявления об условиях брокерского обслуживания (Приложение №7). В соответствии с п. 2.1.9. Правил Договор ИИС считается заключенным с момента присвоения Банком Договору ИИС номера, а также присвоения Банком Клиенту Уникального регистрационного номера. Номер Договора ИИС и Уникальный регистрационный номер доводятся до сведения Клиента путем направления Банком специального документа, содержащего сведения о заключенном между Банком и Клиентом Договоре ИИС (Извещение) любым из доступных для обмена сообщениями способов.Договор Вы оформляли через PSB-Retail, путем подтверждения операции SMS-кодомНаправляем документы, которые так же есть у Вас в PSB-Retail(See attached file: 4.pdf)(See attached file: 1.pdf)(See attached file: 2.pdf)(See attached file: 3.pdf)При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь, мы будем рады помочь Вам!Ответы на многие вопросы Вы также можете найти на нашем сайте, пройдя по следующей ссылке: http://psbinvest.ru/faq/Отдел сопровождения брокерских операций Департамента клиентской поддержки и разработки продуктовПАО "Промсвязьбанк""И второе письмо:"Дополнительно к прошлому письму сообщаем.Каждый год клиент может получать налоговый вычет по договору ИИС за предыдущий год. Для этого в налоговую инспекцию клиент должен предоставить документы, подтверждающие наличие открытого договора ИИС.Документы, которые предоставляет Банк:1. Извещение на ИИС к Правилам брокерского обслуживания ПАО «Промсвязьбанк» (в Личном Кабинете PSB-Retail)2. Отчет Брокера за прошедший календарный год (т.е. за 2016 год)3. Платежное поручение о внесенных средствах на договор ИИС (Вы можете запросить в любом отделении Банка по итогам 2016 года)4. Анкета клиента/депонента (в Личном Кабинете PSB-Retail)5. Заявление о присоединение к Правилам брокерского обслуживания (в Личном Кабинете PSB-Retail)6. Заявление об условиях брокерского обслуживания (в Личном Кабинете PSB-Retail)Отдел сопровождения брокерских операций Департамента клиентской поддержки и разработки продуктовПАО "Промсвязьбанк""Исходя из этих писем, можно сделать вывод никаких нормально оформленных документов об открытии ИИС необходимых мне в последствии для представления в ИФНС для получения налогового вычета, банк мне предоставлять не собирается и предлагает довольствоваться самостоятельными распечатки никем не подписанных бумажек из их интернет-банка.P.S. Видимо, придется закрывать там ИИС и прекращать отношения с этим банком.

Решили мы с женой подыскать банк, обошли все вокруг, зашли в промсвязьбанк. Отделение чистенькое, народу можно сказать почти нет.Расспросили про вклад 11%, девушка нам очень долго вещала лапшу, о том, как наши деньги они разделят, одна сумма будет лежать как вклад на счёте под 11%, 10%, 9% в течении ста дней вроде. А другая сумма будет работать с какими-то типа акциями Газпрома принося нам аж 16% годовых, а потом ненавязчиво спрашивает, а хотите бесплатное страхование? Мы спрашивает, а зачем? Вклады до 1.4 млн ведь и так застрахованы... На что она сказала, это бесплатное страхование жизни, от всяких несчастных случаев и т.д. Мы ещё раз переспросили, точно бесплатное? Да да ответила она и распечатала все бумажки, отдав нам на подпись.Теперь самое главное, мало кто читает кипу бумаг, а надо... В итоге половина суммы у нас ушла в это Альфа страхование. Про акции Газпрома, а так же про 26% мы нигде потом не нашли информации. Так вся эта страховка аж на три года. При повторном обращении данной особы не было, а то по морде бы получила этой кипой бумаг. Другая сотрудница нам сказала, вы можете закрыть вклад и страховку... Но при этом нам уже не вернут часть денег, просто отлично!Далее по карте, о якобы кэшбэке который обещают. Выдали нам бесплатно карту к вкладу. Но по этой карте тоже куча условий, чтобы кэшбэк получить.В общем, теперь ждём, когда все это закончится, чтобы забрать свои деньги оттуда.Тем, кто будет класть деньги и услышит слово страхование, отказывайтесь сразу, а то на долгие годы своих денег не увидите.

Решили мы с женой подыскать банк, обошли все вокруг, зашли в промсвязьбанк. Отделение чистенькое, народу можно сказать почти нет.Расспросили про вклад 11%, девушка нам очень долго вещала лапшу, о том, как наши деньги они разделят, одна сумма будет лежать как вклад на счёте под 11%, 10%, 9% в течении ста дней вроде. А другая сумма будет работать с какими-то типа акциями Газпрома принося нам аж 16% годовых, а потом ненавязчиво спрашивает, а хотите бесплатное страхование? Мы спрашивает, а зачем? Вклады до 1.4 млн ведь и так застрахованы... На что она сказала, это бесплатное страхование жизни, от всяких несчастных случаев и т.д. Мы ещё раз переспросили, точно бесплатное? Да да ответила она и распечатала все бумажки, отдав нам на подпись.Теперь самое главное, мало кто читает кипу бумаг, а надо... В итоге половина суммы у нас ушла в это Альфа страхование. Про акции Газпрома, а так же про 26% мы нигде потом не нашли информации. Так вся эта страховка аж на три года. При повторном обращении данной особы не было, а то по морде бы получила этой кипой бумаг. Другая сотрудница нам сказала, вы можете закрыть вклад и страховку... Но при этом нам уже не вернут часть денег, просто отлично!Далее по карте, о якобы кэшбэке который обещают. Выдали нам бесплатно карту к вкладу. Но по этой карте тоже куча условий, чтобы кэшбэк получить.В общем, теперь ждём, когда все это закончится, чтобы забрать свои деньги оттуда.Тем, кто будет класть деньги и услышит слово страхование, отказывайтесь сразу, а то на долгие годы своих денег не увидите.

12 ноября, в субботу, в 10.28 был совершен звонок на горячую линию Промсвязьбанка с вопросом о документах, требуемых банком в связи со сменой фамилии. Оператор ответил, что карты и паспорта будет достаточно. На месте выяснилось, что еще необходимо свидетельство о регистрации брака, которое, почему-то, оператор упомянуть забыл, без него в отделении никто ничего сделать не может. Итог - потраченное в пустую время и деньги.

12 ноября, в субботу, в 10.28 был совершен звонок на горячую линию Промсвязьбанка с вопросом о документах, требуемых банком в связи со сменой фамилии. Оператор ответил, что карты и паспорта будет достаточно. На месте выяснилось, что еще необходимо свидетельство о регистрации брака, которое, почему-то, оператор упомянуть забыл, без него в отделении никто ничего сделать не может.Итог - потраченное в пустую время и деньги.

31.08.16г. мною был заключен договор потребительского страхования на сумму 510 000 руб. При заключении кредитного договора мне было навязано заключение договора в рамках добровольного страхования "Защита заемщика". При этом, согласно Правилам банк заключает от своего имени и за свой счет договор личного страхования со страховой компанией ЗАО "МАКС". В соответствии с Указаниями Центробанка от 20.11.2015г №3854-У страховщик обязан предусмотреть условия о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии. Несмотря на то, что данный пункт отсутствует в договоре, что уже является нарушением Указаний Банка России, мною 06.09.16г было написано, и передано в Операционный офис "Тамбовский" Ярославского филиала ПАО "Промсвязьбанк" заявление о расторжении договора страхования. Несмотря на наличие заявления о расторжении договора добровольного страхования, сумма моего кредита была увеличена на 57 675,09 рублей - на сумму страховки. До настоящего времени (18.11.16г) ни один из сотрудников банка не в состоянии дать вразумительного ответа по сложившейся ситуации. Денежные средства списанные с моего счета в качестве оплаты страховой премии мне так же не возвращены. 24.10.16г по данному вопросу мною была направлена претензия, ответа на который до сих пор нет.

17/11/2016 внесла деньги на карту (приличную сумму) через банкомат в ТЦ. Не прошло и пары минут, смотрю - зачислилась часть ден. средств. Довнесла остальную, банкомат не принимает за раз больше 40 купюр. Проверяю баланс 0 руб. 00 коп. Смотрю выписку - ШОК. Деньги куда-то списались. Звоню на горячую линию.Ответ: 1-й сотрудник - у вас на балансе n-ая сумма, я говорю нет, денег нет. Переключает на др сотрудника, он говорит, у вас задолженность, просрочки... переключает на 3-его. Он говорит, у вас нет ничего, идите разбирайтесь в ближайший офис. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: в каких 3х банках работают сотрудники. Почему все 3 видят разную информацию.

Добрый день! Сегодня 17112016 в отделении Таганское пытался открыть вклад. Каково было удивление когда операционист П-бай К., взяв документы и начав оформление заявила, что для продолжения необходимо оформить некую карту, не пояснив для чего и какую, иначе система не "пропустит". Никакие разумные доводы о необходимости подобного действия озвучены не были. На вопрос о том, что на сайте нигде в условиях открытия депозита не написано про оформление карт и доп.услуг, был дан ответ что "Это информация не для всех". Потратив время, вопрос решен не был пришлось нести денежные средства в более адекватный банк.  Прошу разъяснить - данная ситуация является личной инициативой работника П-бай К. или целенаправленная политика банка по скрыванию информации в общедоступных источниках и делания из в общем-то рядовой ситуации неразрешимой проблемы? Планировал на вкладе разместить сумму близкую к предельно застрахованной. Но раз этому банку не нужны вкладчики, предостерегаю других от посещения данного заведения.

Здравствуйте!Хотелось поделиться нестандартной ситуацией. 28.02.2016г. умерла моя мама, на которую был оформлен кредит в Промсвязьбанке. Об этом кредите я знала и платила ежемесячно лично. Уже в марте я обратилась в офис на Стромынке, где объяснила, что хочу погасить кредит досрочно (!). На что мне ответили, что это невозможно, так как я третье лицо. При этом свидетельство о смерти, свидетельство о рождении (подтверждение родства), скан паспорта взяли. На вопросы о том, можно ли заморозить начисление процентов до срока вступления в наследство, ответили отказом, устным. Ну что ж, прошло время, я по-прежнему исправно платила. И через полгода, я вступаю в наследство. Прихожу в офис Промсвязьбанка Садово-Спасский (там где кредит и оформлялся) с просьбой переоформить кредит на меня и я его же и закрою. Затянулось всё на месяц, к ним уже как на работу. Не могу понять дело ли в некомпетентности сотрудников или нежелание идти навстречу. Сначала мне не признают наследство, просят сделать дополнительные бумаги у нотариуса (которые стоят отдельных денег), потом не хотят переводить документы на меня, я по прежнему плачу за умершего человека. При этом проценты капают каждый день, в то время, как есть возможность полностью его закрыть! Мне до сих пор не приходят смс уведомления о движениях средств по кредиту. Как предложения присылать, так вы первые! Для меня кажется странным, что человек хочет выплатить кредит за умершего, что, думаю, редкость в банках, при этом ему никто не звонит и не пытается помочь решить этот вопрос? Вам деньги лишние? Почему клиент должен ходить и просить, чтобы переоформили все бумаги?Кредит на меня так и не переоформили, я оплатила 70% от кредита по "праву по наследству", но договор по прежнему на маму. Правомерно ли это? Не будет ли "сюрпризов" в дальнейшем? В конце концов, самое банальное, почему нет информации о списании средств 10-го числа каждого месяца? И еще, из-за того, что не было возможности оплатить кредит сразу или заморозить проценты по кредиты, я переплачиваю порядка 100 тыс. рублей. Я нисколько не отнекиваюсь от кредита и готова заплатить, но такого безразличия со стороны банка никак не ожидала.

Являюсь держателем зарплатой карты данного банка,а так же брала потребительский кредит в феврале этого года. На днях позвонила девушка и сообщила, что мне одобрен кредит под 13.9 процентов, в свою очередь зная очень хитрый и не очень честный подход Промсвязьбанка, уточнила у девушки про финансовое страхование -необходимо ли в обязательном порядке страховаться, какие условия если отказываюсь, на что девушка заверила, что страховка по желанию и процентная ставка не вырастет. Я решила взять паузу и подумать. Решив все-таки взять продукт банка. Подала заявку, мне сразу же перезвонил сотрудник, спросил недостающую  информацию и для назначения встречи. Для уточнения условий снова я ее спросила про финансовое страхование, на что мне уже была выдана другая информация, что процентная ставка будет повышена до 17.9, если не страховаться. Мнения и информация разнятся.Почему если у меня уже есть потребительский кредит в этом же банке и он застрахован какой смысл страховаться опять? И почему говоря по телефону, что добровольное страхование, в итоге получается принудительное (платить непонятно для чего 50-70 т.р. кому то не очень хочется). Взяв потребительский кредит и застраховав его, могу ли я вернуть сумму страховки после месяца и более? Или только в течение месяца и только при расторжении договора страхования?

Хотел открыть вклад «Мои возможности» на 367 дней в долларах под 1,45+0,5% для владельцев программ обслуживания «Твой ПСБ Премиум». Зная низкую квалификацию сотрудников банка, специально ДВА раза звонил в контакт-центр 8 800 333 0303 и уточнял: распространяется надбавка на вклад в долларах или действует только на рублевые вклады? Ответили – распространяется. Когда был в офисе в Королеве для оформления программы «Твой ПСБ Премиум» тоже получил такое подтверждение. Вот, наконец, получил карту по программе «Твой ПСБ Премиум», захожу в PSB-Retail, не вижу никакой надбавки. Звоню в контакт-центр и мне говорят, что надбавка НЕ распространяется на вклад в долларах»! Через некоторое время, в 12:55 17.11.2016 звоню еще раз – и снова НЕ распространяется. Т.е. счет 3:2,  3 ответа – распространяется и 2 ответа – НЕТ. Не знаю, где вы набираете и как обучаете сотрудников, которые не в состоянии ни в чем разобраться и каждый раз лепят отсебятину, которая взбрела им в голову. А что делать клиенту – играть в угадайку? Вот я не угадал, а мне такой вклад без надбавки не нужен. Про Интернет-банк. Попробовал закрыть открытый в PSB-Retail вклад «Мои возможности». А такой «кнопки» нет (а для открытого ранее «Моя выгода» - есть).  Спрашиваю в контакт-центре: должна быть? - говорят«да», а почему нет? - говорят должна быть. Вывод для себя сделал: с таким банком, в который превратился ПСБ, дел больше иметь не хочу. После того, как у меня закончатся вклады, заберу все деньги из ПСБ.

Хотел открыть вклад «Мои возможности» на 367 дней в долларах под 1,45+0,5% для владельцев программ обслуживания «Твой ПСБ Премиум». Зная низкую квалификацию сотрудников банка, специально ДВА раза звонил в контакт-центр 8 800 333 0303 и уточнял: распространяется надбавка на вклад в долларах или действует только на рублевые вклады? Ответили – распространяется.Когда был в офисе в Королеве для оформления программы «Твой ПСБ Премиум» тоже получил такое подтверждение. Вот, наконец, получил карту по программе «Твой ПСБ Премиум», захожу в PSB-Retail, не вижу никакой надбавки. Звоню в контакт-центр и мне говорят, что надбавка НЕ распространяется на вклад в долларах»! Через некоторое время, в 12:55 17.11.2016 звоню еще раз – и снова НЕ распространяется. Т.е. счет 3:2,  3 ответа – распространяется и 2 ответа – НЕТ.Не знаю, где вы набираете и как обучаете сотрудников, которые не в состоянии ни в чем разобраться и каждый раз лепят отсебятину, которая взбрела им в голову. А что делать клиенту – играть в угадайку? Вот я не угадал, а мне такой вклад без надбавки не нужен.Про Интернет-банк. Попробовал закрыть открытый в PSB-Retail вклад «Мои возможности». А такой «кнопки» нет (а для открытого ранее «Моя выгода» - есть).  Спрашиваю в контакт-центре: должна быть? - говорят«да», а почему нет? - говорят должна быть. Вывод для себя сделал: с таким банком, в который превратился ПСБ, дел больше иметь не хочу. После того, как у меня закончатся вклады, заберу все деньги из ПСБ.

10 ноября утром посетил отделение банка на Юбилейном проспекте для открытия счета юр. лица.  Предоставил все документы (вопросов по ним не возникло) и получил ответ, что  " в течение 3-х банковских дней счет откроют". 14 ноября позвонил на горячую линию узнать о том был ли открыт расчетный счет, получил ответ, что еще не открыт. 15 ноября также набрал на горячую линию, сказали что счет еще не открыт и мой запрос переведут в отделение банка в Химках. Со мной должны будут связаться.  Сегодня 17 число - ни ответа, ни привета. 16 ноября узнал, что в открытии счета отказано, но НЕ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА. Банк молчит с 14 ноября. Т.к. до сих пор сотрудники банка со мной не связались, а прошло больше 3 банковских дней, то можно считать, что банк "необоснованно уклоняется от заключения договора" ст. 445 ГК РФ. Дальнейшие шаги будут предпринимать в зависимости от ответа сотрудников банка, если они "соблаговолят" снизойти до звонка.

10 ноября утром посетил отделение банка на Юбилейном проспекте для открытия счета юр. лица.  Предоставил все документы (вопросов по ним не возникло) и получил ответ, что  " в течение 3-х банковских дней счет откроют". 14 ноября позвонил на горячую линию узнать о том был ли открыт расчетный счет, получил ответ, что еще не открыт. 15 ноября также набрал на горячую линию, сказали что счет еще не открыт и мой запрос переведут в отделение банка в Химках. Со мной должны будут связаться.  Сегодня 17 число - ни ответа, ни привета. 16 ноября узнал, что в открытии счета отказано, но НЕ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА. Банк молчит с 14 ноября. Т.к. до сих пор сотрудники банка со мной не связались, а прошло больше 3 банковских дней, то можно считать, что банк "необоснованно уклоняется от заключения договора" ст. 445 ГК РФ. Дальнейшие шаги будут предпринимать в зависимости от ответа сотрудников банка, если они "соблаговолят" снизойти до звонка.

Здравствуйте, представители банка Промсвязьбанк!Более 5 лет я лояльный клиент Промсвязьбанка и до этого момента был полностью доволен работой банка (кредитование, зарплатный проект, фин. переводы и т.д.). Но 7 ноября 2016 я был шокирован тем, что с одной из моих карт MasterCard Промсвязьбанка безо всякой причины пропали деньги, почти половина всей суммы, якобы кто-то провел 3 операции оплаты по карте неизвестно куда (за перевыпуск карты, кстати, тоже взяли деньги). В отделении банка Промсвязьбанк я тут же оформил запрос на возврат пропавших денег обратно на карту, но через пару дней получил ответ с тем, что банк отказывается инициировать процедуру возврата средств через платежную систему MasterCard, что он обязан сделать в подобной ситуации! Затем я направил в банк уже повторное заявление, которое было банком принято, но пока все еще без ответа. Эти деньги предназначались для запланированной операции в будущем году, поэтому я искренне надеюсь, что банк все же поступит честно, и меня в конечном итоге не "кинут". Очень прошу Вас найти время рассмотреть мой вопрос и вернуть пропавшие с карты деньги в кратчайшие сроки!

В октябре 2016 года я занимался перемещением ИИС в УК Промсвязьбанк из под крыла другой УК. В качестве завершающего этапа требовалось переслать из г. Санкт-Петербург в Головной офис г. Москвы оригиналы документов, полученные от предыдущей УК. Документы были переданы для отправки 21-го октября 2016 года в отделении Невский проспект. Далее, согласно информации, полученной от сотрудников отделения Невский проспект, 26-го октября документы были отправлены из Центрального офиса г. Санкт-Петербург в Головной офис г. Москвы. Также, по словам сотрудников отделения Невский проспект, о факте отправки была сделана соответствующая запись в журнале. 16-го ноября после моего запроса службу поддержки брокерского счета мной был получен следующий ответ. Цитирую: "Мы провели проверку в канцелярии Банка. К сожалению, на данный момент документы по переведенному договору ИИС (Сведения о переведенном счете ИИС) не были получены Головным офисом. Просьба предоставить документы повторно." Факт передачи документов сотрудники банка не отрицают, хотя пропажей это тоже не торопятся называть. Говорят, что документы "не были получены". На моё замечание о том, что если письмо ушло из Санкт-Петербурга, но не прибыло в Москву, то, наверное, следует провести проверку, как такое могло произойти, мной был получен следующий ответ. Цитирую: "Мы проводим поиск документов переданных Вами в офисе в г. Санкт-Петербург. На данный момент документы не были получены Головным офисом Банка. Рекомендуем Вам запросить документы повторно и предоставить в Банк новый комплект"

Во вторник 08.11.2016г. посетил офис в Королеве для оформления программы «Твой ПСБ Премиум». Очень удивился, когда увидел в офисе только одного сотрудника, даже снял на видео такую замечательную картину. Когда, наконец, еще один  сотрудник появился, выяснилось, что можно было и не приходить, а заказать карту дистанционно, хотя по  телефону контакт-центра 8 800 333 0303 этого не предложили. Сказали, что карта будет готова через 2-3 рабочих дня и не позже пятницы (11 ноября) я ее смогу получить. Сегодня 16.11.16 и карта все еще «на изготовлении». Хотелось бы узнать, это у вас сотрудники не хотят работать и не владеют информацией по процедуре и срокам изготовления, или в ПСБ теперь такое «премиальное» обслуживание?