18 480 отзывов о банке «ПСБ»

Пользовался услугами Промсвязьбанка с 2009 года, у меня была дебетная карта, пользовался ей пока работал. Чуть меньше года назад в связи с переходом на другое место работы,  деньги на карту перестали поступать.Вдруг приходит смс, что у меня на счете минус, я сильно удивился и на следующий день пошел в банк разбираться. Оказалось, что с меня сняли деньги за смс-оповещение. Но с какой стати по дебетной карте мой счет ушел в минус? В отделении я попросил закрыть счет и аннулировать карту, карточку действительно порезали, а вот счет закрыть отказались. Я спросил как получилось, что без возможности овердрафта я ушел у минус,  работник в банке объяснила, что денег по счету у меня никто не списывал и что у меня долг не по счету, а это долг банку. Что это значит, мне никто объяснить не смог, но сказали, что пока я не заплачу, счет закрыть не смогут.

Обратился онлайн, потом готовил кучу документов, не один раз ходил, провели проверку, регистрировали сертификат, заплатил деньги и УРА открыл счет. Через неделю пробую войти, не пускают в банк. Звоню, узнаю и оказывается банк решил закрыть мне счет. Без объяснения причин и мне нужно еще платить деньги за закрытие, и опять тратить кучу времени. Не ходите и не обращайтесь в этот банк.

Считаю недопустимым такому крупному банку не иметь документального подтверждения условиям представленным на сайте. На странице продукта "Суперкарта" указано, что первый льготный период по карте составляет 145 дней. Однако ни о каких 145 днях по суперкарте нет ни слова ни в договоре карты, ни в её тарифах представленных на сайте. Написано, что первый льготный период составляет 92 дня.Сотрудник банка на вопрос о том, где документально подтверждены 145 дней по карте, развела руками и сказала, что "видимо, юристы забыли, но я вас уверяю, что там 145 дней". Звонок в центр обслуживания клиентов тоже не дал результата - там долго знакомились с тарифами и, тоже не найдя подтверждения, сослались на договор карты, сказав, что там это условие прописано. Упоминалась какая-то акция, по которой льготный период продляется до 145 дней, но с условиями акции меня никто документально не ознакомил - только на словах. В договоре карты нет ни слова про 145 дней.Полагаю, что банк таким образом вводит клиентов в заблуждение и наверняка взимает штрафы за просрочку по льготному периоду после 92 дней.От карты отказался, Промсвязьбанк занёс в свой чёрный список банков.

«21» ноября 2014 года между мной и банком был заключен договор ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о выпуске и /или условиях обслуживания международной банковской карты ОАО «Промсвязьбанк». Выдана карта № 4478 1881 57**.  На счету указанной карты я разместил собственные денежные средства. При снятии мною собственных денежных средств, размещенных на счете карты,  банком была удержана с меня единовременная комиссия за выдачу наличных денежных средств в размере 4,9% от снятой суммы, денежные средства (дебетовые) снимал с карты 3 раза:19 марта 2016 года 29 000 руб., удержана комиссия 1421 руб.,25 марта 2016 года 14 000 руб., удержана комиссия 686 руб., 24 марта 2016 года 8 500 руб., удержана комиссия 416, 50 руб. В данном случае установление комиссий за выдачу наличных противоречит действующему российскому законодательству, в частности, закону «О защите прав потребителей», ГК РФ и закону «О банках и банковской деятельности».Т.о., взимание комиссии за выдачу денежных средств противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителя. Комиссия за выдачу денежных средств не является отдельной банковской услугой, а является обязанностью Банка, предусмотренной п.3 ст.859 Гражданского кодекса РФ.Так же в договоре от 21 ноября 2014 года (ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о выпуске и /или условиях обслуживания международной банковской карты ОАО «Промсвязьбанк» в п 11. Изложено «Комиссия за выдачу денежных средств в банкоматах ОАО «Промсвязьбанк» и в банкомата х банков партнеров: 0% от суммы (мин. 0 руб.) - за счет собственных средств; 4,9% от суммы (мин. 299 руб.) – за счет кредитных средств.»Так же прошу отметить, что позвонив на горячую линию, консультант указал на изменение тарифов в одностороннем порядке и указал клиентам (т.е. мне) каждые 5 дней смотреть изменения тарифов. Ваши внутренние положения банка, а так же требования банка «смотреть каждые 5 дней изменения тарифов» противоречат действующему российскому законодательству, в частности, закону «О защите прав потребителей», ГК РФ и закону «О банках и банковской деятельности».На основании вышеизложенного прошу вернуть мне комиссию, удержанную с меня банком в размере 2523 руб. 50 коп.

Добрый вечер! Являюсь владельцем кредитной карты промсвязьбанка. Подскажите, пожалуйста, что бы не начислялись проценты я должна гасить долг по карте до 25 числа каждого второго месяца. В этом месяце (март) я должна была погасить полностью долг по карте, я погасила полностью долг 22 марта. Но сегодня (25 марта я потратила с нее случайно 300 рублей). И тут же их погасила. Теперь вопрос, месяц март получается из-за этой траты вошел в льготный период? Просто раньше я ждала пять дней и использовала средства с 1 числа следующего месяца и тогда льготный период был 55 дней. Теперь я должна буду погасить задолженность по карте 25 апреля (что бы без начисления процентов). Или льготный период сохранен до 25 мая?

В соответствии с п.5.1 условий акции "Катайся с Промсвязьбанком", для признания участника победителем акции необходимо одновременно предъявить в банк ски-пасс, заключить соглашение о предоставлении карты с пакетом услуг "Твой ПСБ Плюс" и получить банковскую карту. 24 марта 2016г. около 18 часов местного времени я обратилась в отделение Промсвязьбанка по адресу г.Екатеринбург, ул.Белореченская, д.14 к сотруднику Александре (фамилию, к сожалению, не запомнила) с просьбой заключить соглашение о предоставлении карты с пакетом услуг "Твой ПСБ Плюс" и выдать мне карту, при этом предъявив паспорт гражданина РФ и ски-пасс. Александра распечатала мне бланки документов, необходимых для получения карты, я их подписала и получила карту. После этого Александра сообщила мне, что для участия в акции "Катайся с Промсвязьбанком" мне необходимо заказать карту заново, а только что выданную карту закрыть, при этом уплатив комиссию 300 рублей за закрытие карты. Мои доводы о недопустимости нарушения условий акции были проигнорированы, участником акции меня не признали. Я обратилась за помощью к руководителю отделения (имя и фамилию, к сожалению, не запомнила) и в техническую поддержку по телефону 88003330303, но желаемого результата так и не добилась. Мне пришлось закрыть карту, при этом уплатив комиссию 300 рублей за закрытие карты. От повторного заказа карты я отказалась, опасаясь возможных дальнейших некорректных действий со стороны сотрудников банка.В связи с вышеизложенным, прошу Вас:1. Привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении п.5.1 условий акции "Катайся с Промсвязьбанком";2. Возместить мне ущерб, нанесенный некорректными действиями сотрудников банка, в размере 300 рублей, уплаченных в качестве комиссии за закрытие карты.

ДоброгоВ онлайн банке, при переводе денежных средств сверх кредитного лимита, с кредитной карты Промсвязьбанка, в размере 400 рублей, на дебетовую карту Промсвязьбанка заплатил минимальную комиссию 299 рублей. Ирония в том, что размер комиссии не отражается при операции перевода и не информируется в sms оповещении с кодом протекции. Предупреждение было, как потом это выяснилось, но как обычно меньшим шрифтом и слабо выделено. Тут я не спорю, сам виноват, что дал слабину и доверился отсутствием прописанной комиссии.Хуже всего, что этому банку я доверяю не абы что, а заработанные деньги. И зная всю степень его жадности и коварства, уже думаю, что не стоит этого делать. В колл-центре - "это ваше дело работать с нами или нет". С таким ответом в условиях кризиса и конкуренции, понимаешь, что банку клиент не интересен. А само поведение банка - хватай, а то убежит, мне не понятно и огорчает. По телефону и из онлайн банка такую операцию отменить невозможно и теперь понятно почему - прилетело халявное бабло. После нескольких дебатов с колл-центром, все-таки выяснилось, что размер комиссии отражаться должен! (Если бы я видел такую пропорцию суммы перевода и комиссии, разумеется я бы не стал переводить. В данном случае считаю, что банк меня плохо об этом проинформировал, так и было). Оператор сообщил что у меня "баг" в онлайн банке - пишите сообщение (пару отправил - Сообщение № 3006435/Сообщение № 3006425.Посмотрим может одумается банк и вернет критичные ему 299 рублей, заработанные таким путем - Сигнал для акционеров и инвесторов. Если нет, то с меня он больше копейки не получит.Кто сталкивался с подобным? Регулятор в силе помочь?

ДоброгоВ онлайн банке, при переводе денежных средств сверх кредитного лимита, с кредитной карты Промсвязьбанка, в размере 400 рублей, на дебетовую карту Промсвязьбанка заплатил минимальную комиссию 299 рублей. Ирония в том, что размер комиссии не отражается при операции перевода и не информируется в sms оповещении с кодом протекции. Предупреждение было, как потом это выяснилось, но как обычно меньшим шрифтом и слабо выделено. Тут я не спорю, сам виноват, что дал слабину и доверился отсутствием прописанной комиссии.Хуже всего, что этому банку я доверяю не абы что, а заработанные деньги. И зная всю степень его жадности и коварства, уже думаю, что не стоит этого делать. В колл-центре - "это ваше дело работать с нами или нет". С таким ответом в условиях кризиса и конкуренции, понимаешь, что банку клиент не интересен. А само поведение банка - хватай, а то убежит, мне не понятно и огорчает. По телефону и из онлайн банка такую операцию отменить невозможно и теперь понятно почему - прилетело халявное бабло. После нескольких дебатов с колл-центром, все-таки выяснилось, что размер комиссии отражаться должен! (Если бы я видел такую пропорцию суммы перевода и комиссии, разумеется я бы не стал переводить. В данном случае считаю, что банк меня плохо об этом проинформировал, так и было). Оператор сообщил что у меня "баг" в онлайн банке - пишите сообщение (пару отправил - Сообщение № 3006435/Сообщение № 3006425.Посмотрим может одумается банк и вернет критичные ему 299 рублей, заработанные таким путем - Сигнал для акционеров и инвесторов. Если нет, то с меня он больше копейки не получит.Кто сталкивался с подобным? Регулятор в силе помочь?

ДоброгоВ онлайн банке, при переводе денежных средств сверх кредитного лимита, с кредитной карты Промсвязьбанка, в размере 400 рублей, на дебетовую карту Промсвязьбанка заплатил минимальную комиссию 299 рублей. Ирония в том, что размер комиссии не отражается при операции перевода и не информируется в sms оповещении с кодом протекции. Предупреждение было, как потом это выяснилось, но как обычно меньшим шрифтом и слабо выделено. Тут я не спорю, сам виноват, что дал слабину и доверился отсутствием прописанной комиссии.Хуже всего, что этому банку я доверяю не абы что, а заработанные деньги. И зная всю степень его жадности и коварства, уже думаю, что не стоит этого делать. В колл-центре - "это ваше дело работать с нами или нет". С таким ответом в условиях кризиса и конкуренции, понимаешь, что банку клиент не интересен. А само поведение банка - хватай, а то убежит, мне не понятно и огорчает. По телефону и из онлайн банка такую операцию отменить невозможно и теперь понятно почему - прилетело халявное бабло. После нескольких дебатов с колл-центром, все-таки выяснилось, что размер комиссии отражаться должен! (Если бы я видел такую пропорцию суммы перевода и комиссии, разумеется я бы не стал переводить. В данном случае считаю, что банк меня плохо об этом проинформировал, так и было). Оператор сообщил что у меня "баг" в онлайн банке - пишите сообщение (пару отправил - Сообщение № 3006435/Сообщение № 3006425.Посмотрим может одумается банк и вернет критичные ему 299 рублей, заработанные таким путем - Сигнал для акционеров и инвесторов. Если нет, то с меня он больше копейки не получит.Кто сталкивался с подобным? Регулятор в силе помочь?

Являюсь держателем карты *4279. Остаток до начала событий: 10000-00 рублей.Сегодня, 24.03.2016, в 14:26 через PSB Retail перевожу на карту 40000-00 рублей (поручение 339242504) со своего же счёта *97825.! ВНУТРЕННЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ!!! В ту же минуту приходит уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 50 000.00 RUR", всё ок.В 15:15 того же дня снимаю 40000-00 рублей. Уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 8 803.00 RUR". Прикольно, да? По мнению банка 50 000-40000=8803!В 15:22 звоню на линию качества. Безукоризненно вежливая барышня по имени Анна, сообщает мне, что да, действительно, 40 т.р. на карту зачислено, но "операция не до конца обработалась" и поэтому была заблокирована сумма "в размере комиссии за снятие наличными кредитных средств". Мол, я настолько быстро начал снимать СВОИ ЖЕ деньги, что банк за мной не успел. …КАКИЕ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА?На вопрос, когда мне вернут комиссию, Анна ответила: "В течение дня, когда до конца обработается перевод 40000". На моё требование немедленно связаться с соответствующим подразделением банка для скорейшей обработки транзакции, Анна ответила, что у неё нет соответствующих полномочий. Просто фантастическая клиент-ориентированность, слов нет!PS. На момент 16:41 МСК, "комиссия" всё ещё заблокирована - более 2-х часов (с 14:26) банк не может "до конца" обработать перевод денег, которые я уже снял.

Являюсь держателем карты *4279. Остаток до начала событий: 10000-00 рублей.Сегодня, 24.03.2016, в 14:26 через PSB Retail перевожу на карту 40000-00 рублей (поручение 339242504) со своего же счёта *97825.! ВНУТРЕННЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ!!! В ту же минуту приходит уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 50 000.00 RUR", всё ок.В 15:15 того же дня снимаю 40000-00 рублей. Уведомление: "Карта *4279 бла-бла-бла. Доступно 8 803.00 RUR". Прикольно, да? По мнению банка 50 000-40000=8803!В 15:22 звоню на линию качества. Безукоризненно вежливая барышня по имени Анна, сообщает мне, что да, действительно, 40 т.р. на карту зачислено, но "операция не до конца обработалась" и поэтому была заблокирована сумма "в размере комиссии за снятие наличными кредитных средств". Мол, я настолько быстро начал снимать СВОИ ЖЕ деньги, что банк за мной не успел. …КАКИЕ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА?На вопрос, когда мне вернут комиссию, Анна ответила: "В течение дня, когда до конца обработается перевод 40000". На моё требование немедленно связаться с соответствующим подразделением банка для скорейшей обработки транзакции, Анна ответила, что у неё нет соответствующих полномочий. Просто фантастическая клиент-ориентированность, слов нет!PS. На момент 16:41 МСК, "комиссия" всё ещё заблокирована - более 2-х часов (с 14:26) банк не может "до конца" обработать перевод денег, которые я уже снял.

Недавно оставляла аналогичный отзыв:  "Выплачиваю ипотечный кредит в Промсвязьбанке. На протяжении полутора лет общалась по всем вопросам, связанным с документами по кредиту, страховкой и т. д. с ипотечным менеджером Екатериной Е-ой, которая сейчас уже в банке, как выяснилось, не работает (так сказали в справочном центре банка). Екатерина просила меня сообщить, когда мы оформим  свидетельство о праве собственности, чтобы они могли забрать документы из рег. палаты.  Возникла следующая ситуация. Почта сотрудника больше не работает, при этом ее клиентов никому не передали. Телефон стационарный рабочий в ипотечном центре - тоже. Точнее, он вроде работает, но там кладут трубку на протяжении дня 8 (495) 727 10 **доб: (70) 63**. В кол-центре говорят, что надо позвонить в ипотечный центр по телефону 8 (495) 745 79 **,  но он тоже не работает". После того, как я оставила отзыв, со мной связался сотрудник банка  Алексей Сурков и сказал, что теперь по любым вопросам следует обращаться к нему.  Я направила ему на почту документы для рег. палаты и просила связаться со мной. Но Алексей благополучно пропал. На письмо не ответил, месяц от него вестей нет. Когда я звонила, трубку не брал. Я решила позвонить в ипотечный центр. Молодой человек, который взял трубку, сказал, что Алексей именно сегодня  в отпуске, но завтра обязательно свяжется со мной, а молодой человек обязательно это проконтролирует.  Это было пару недель назад, мне так никто не звонил. В итоге, у меня нет ни одного контактного лица, чтобы задать вопрос про имущественное страхование и направить затем  документы, подтверждающие факт заключения договора страхования. Теперь точно можно ставить единицу.

Являюсь заемщиком по ипотечному договору. 23.03.2016 г. обратилась в отделение банка с целью написания заявления на частично досрочное погашение ипотечного кредита. Мне отказали сославшись на то, что написать заявление имеет право только мой супруг, как основной заемщик. Однако по условиям нашего кредитного договора нет разделения на "основного заемщика" и "созаемщика", поэтому оба заемщика должны иметь одинаковые права и обязанности по кредитному договору, считаю, что в данной ситуации мои права были нарушены. Прошу представителей Промсвязьбанка прокомментировать данную ситуацию.

Прошлые ошибки банка стали потихонечку забываться и я снова стал периодически пользоваться картой данного банка. И вот буквально на 3-м платеже меня снова очень сильно огорчили. Пришел я в отделение банка на Полежаевской г.Москва оплатить платеж за обучение на курсах на сумму 2700 рублей взял номерок и со спокойной душой зашел в кассу, чтобы оплатить. Наличные с собой были, но так как я являюсь клиентом данного банка спросил смогу ли я оплатить картой этот платеж и не заплачу ли я дополнительных комиссий на что получил ответ, что не должны. И спокойно оплатил квитанцию на 2900 рублей 200 рублей это комиссия. Представляете 200 рублей комиссии, что бы оплатить 2700 рублей уже только это заставляет задуматься стоит ли обращаться снова в такой банк.Но этим дело не кончилось я пришел домой и решил заглянуть в интернет банк и что я увидел. Я увидел, что списано 3199 рублей. Оказывается эту операцию кассир провел как снятие наличных, а так как это карта кредитная, то существует еще и комиссия за снятие наличных. Причем в чеках выданных мне в кассе значится только сумма в 2900 р. Но на вопрос о комиссии кассир почему-то ничего не сказал, когда я проводил оплату.Так что данный банк в моем лице клиента потерял теперь окончательно и что бы им было не повадно так поступать впредь со своими клиентами я решил оставить этот отзыв. Отзывы на этом сайте имеют магическое действие на банкиров за что ему отдельное спасибо. В предыдущей неприятной ситуации с Промсвязьбанком зашевелились они только после отзыва на данном сайте. Так что я всех кого обманул данный банк призываю не молчать, а писать что бы быть услышанными.

К выбору банка для открытия счёта для своего ИП в сентябре 2014 года я подходил вдумчиво, изучил условия многих банков, определили приоритетные для меня условия. Остановился на этом банке. 1. Первое, что меня убило: полное отсутствие единого стандарта обслуживания клиентов. Указанные на сайте информация не имеет ничего общего с тем, что вас встретит в отделении. Я заполнил все документы, взятые с сайта и по образцам на сайте, потратив на это порядка 3-4 часов, пришёл с ними в отделение, где, после получасового ожидания приёма, мои документы просто выбросили в урну, начав заполнять заново те же формы: «От нас так требует начальство»... И помимо этого требовали предоставить документ, который на сайте указан не был. В итоге я открыл счёт в другой день и уже в другом отделении банка. 2. За 1,5 года тарифы на РКО банк менял трижды. Разумеется, каждый раз с повышением стоимости обслуживания. Ежемесячная стоимость РКО на моём тарифе выросла вдвое за этот период. Уровень услуг остался ровно тем же.3. Чего я о банке не знал – как реализован банк-клиент. Хуже просто не придумаешь. Он выполнен на Java, а вход по ключу на токиене, дрова под который тоже есть не под каждую операционную систему. В итоге, чтобы пользоваться банк-клиентом надо соблюсти кучу условий и потратить море ресурсов. Для корпорации незаметно, но для ИП все эти операционные системы, дисковое пространство и пр. – всё стоит денег. И это только для того, чтобы получить доступ к своему счёту! И всё равно часто что-то не работает: то Java изменилась, то дрова, то банк что-то поменял. 4. Даже когда в банк-клиенте всё работает, каким бы ни был большим ваш монитор, смотреть на свой счёт вы будете в амбразуру размером с открытку. Предельно неудобно. 5. Помимо изменения тарифов по стоимости услуг, недавно банк ввёл также дополнительную плату за отдельные действия, плата за которые раньше просто вообще не была предусмотрена. Разумеется, формально банк уведомил об изменении тарифов. Я с изменением ознакомился, вздохнул грустно о том, что банк без видимых причин повышает стоимость своих услуг, но мне в голову не могло прийти читать сборник тарифов целиком! Разумеется, я посмотрел на изменение тех цифр, которые имели ко мне отношение всегда и этим ограничился. А зря. Раньше банк не брал ежемесячную плату, если в месяце не было расходных операций, при том расходными не считались также уплата налогов и прочих платежей в бюджет. В феврале 2016 года с меня взяли ежемесячную плату, хотя я платил только налоги. Написал в канал банка на facebook, и мне сказали, что в этом отношении ничего не изменилось. Позвонил в банк – проверили и подтвердили, что всё правильно, плата должна взиматься. Кроме этого, введена дополнительная плата за перевод на счёт физического лица. Я перевожу деньги только себе: перевод собственных средств на счёт физического лица в другом банке. Больше года я платил при такое операции стандартную комиссию за платёжное поручение. В марте с меня взяли за тоже самое в 25 раз больше. Оказалось, теперь помимо платы за ПП банк берёт ещё % от суммы. Я поинтересовался тарифами других банков и выяснил, что в других тоже в 2016 году стали брать % при перечислении на счёт физического лица. Хотя условия тоже рознятся, и некоторые не берут этот % при перечислении ИП денег самому себе. В любом случае, видимо, что-то изменилось на рынке, раз условие такое появилось у всех. Однако то, как эти изменения в тарифах ввёл Промсвязьбанк нельзя назвать никак, кроме как обманом клиента. Конечно, мне жалко этих денег; мне в принципе непонятно, почему за перевод себе собственных честно заработанных денег, которыми банк попользовался месяц-другой, я теперь должен платить банку в 25 раз больше. Но раз это условие на рынке появилось у всех, мне надо с этим смириться. Однако раз уж банк так подло меня обманул, по сути – украл у меня деньги путём злоупотребления своими правами по договору, мириться с этим я буду уже в другом банке.Дополнение от 24.03.16.Мой клиент - иностранная компания. В этот раз они решили оплачивать счета из головного офиса из-за границы. Запросили у меня реквизиты. Я спросил в банке то ли через WhatsUp, то ли в ВК. Мне ответили в духе: "Смотрите на сайте, там всё есть" (не цитата, но близко). Удивляюсь, зачем такой канал обслуживания клиентов, который с простым вопросом отправляет смотреть сайт, даже не по ссылке на конкретную страницу!Потом мне всё же дали интересовавшие меня реквизиты, я передал их клиенту и тот 18.03 отправил деньги. Клиент отправил деньги мне и одновременно совершил платёж моему партнёру. Партнёру деньги пришли уже в понедельник (21.03), мои я не получил до сих пор (24.03). Клиент написал мне, что получил письмо от своего банка о том, что мой банк (Промсвязьбанк) запрашивает адрес бранча. Я посмотрел на сайте, не нашёл списка адресов, только точки на карте, и написал в банк. Дальше просто картина маслом:-------- Beginning of forwarded message--------24.03.2016, 15:20, "Ilya Druzhinin":Я сообщал клиенту этот свифт. По какой-то причине этого оказывается недостаточным. Мне стоит научить иностранный банк работать правильно или я могу просто прислать им ту информацию, которую они попросили, чтобы наконец получить свои деньги?-- Ilya Druzhininbusiness@psbank.ru 24 mar. at 15:17Добрый день, Илья!Наш банк работает не по Branch adress, а по свифту. SWIFT: PRMSRUMM.Актуальные реквизиты находятся на сайте http://www.psbank.ru/~/media/Files/Bank/About/Bank_details_ru.ashx.Спасибо за обращение.Хорошего дня!_____________________________________С уважением, В-ра ИринаСпециалистОтдел дистанционного обслуживания Юридических лицСлужба дистанционного обслуживания клиентовЦентр сопровождения клиентских операций Центрального и Северо-западного регионовПАО "Промсвязьбанк" Тел. 8 (495) 777-10-20

Являюсь уникальным для банка клиентом, несколько кредитов и ни одной просрочки, практически всегда грейс период по картам, а в ответ такое неуважение.…Ребята, на момент написания отзыва, пребываю на горячей линии банка 24 минуты, нормально? Играет музыка и смешная вставка: "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Мне ответили на 26 минуте, а вопрос мой решился 56 минуте разговора, но даже это мелочи!В январе 2015г. находясь за границей, банк снял с меня оплату по АСТРОНОМИЧЕСКОМУ курсу, который себе не позволял ни один уважающий себя банк, в размере 107 руб. за 1 евро. Хотя в интернет клиент банке тарифы были иные. На мою жалобу и вопрос, банк отреагировал только в апреле 2015 года.Не буду описывать все претензии, но опять же в январе, а именно 3 января, мне приходит смс от банка, что платеж на сумму 19 875 принят в обработку для уточнения перезвоните на номер 88003339486. Конечно, я в шоке, ничего никому не отправляла, а номер лишь с некоторыми цифрами расходится с банковским. Когда я набрала данный номер, играла музыка Промсвязьбанка, ответил мне Роман, который представился сотрудником и как обычно спросил кодовое слово, которое подтвердил, далее я объяснила ситуацию, что ничего не отправляла, и он сказал, что транзакцию отменит, при этом он назвал мне последние 4 цифры одной из карт и лимит на другой. У меня подозрений не вызвало ничего, кроме последнего вопроса по свс код, по одной, я назвала (не знала мер предосторожности), а по другой, только внутреннее чутье, не дало мне совершить ошибку и это за сутки до перелета, а в момент разговора меня ожидало такси. Сразу как приехала в Москву, обратилась в ЕДИНСТВЕННЫЙ работающий офис в Москве и изложила проблему, реакции ноль, только ответ, что я не одна такая! Норм? Это банк мне говорит, что по сути служба безопасности никакая. Карты заблокировала, через 10 дней составила заявление и просьбу о перевыпуске карты, потому что очевидно! слив базы клиентов сотрудниками банка. Написала 2 заявления в банк, на первое в устной форме, мне ответили, что у меня на компьютере Троян, поэтому мошенники видели мои данные, но официально ни на одно заявления не ответили, сейчас 22 марта. Спустя 2 месяца ни ответа ни привета!

Мне необходима была дебетовая карта, чтобы можно было получить её в день оформления заявки. Я позвонил в колл-центр Просвязьбанка, чтобы узнать существует ли у них такая услуга. Девушка долго отвечала на мои вопросы, постоянно делая паузу для уточнения информации, однако заверила, что есть возможность оформить безымянную карту, причем бесплатно. Я прикинул, что мне все подходит, и выехал сквозь пробки в ближайшее отделение на Юго-Западной. Отделение совсем скромное, с неудобными сиденьями, видимо, направленное на впаривание населению кредитов. Там меня ожидала получасовая очередь из страждущих, но несмотря на то, что я был очень ограничен во времени, решил дождаться. Когда пришла моя очередь, я объяснил, что мне нужно, он понимающе кивнул и завис на несколько минут в компьютере, а затем начал свой монолог, что банк не имеет возможности предоставить такую услугу, если я не являюсь клиентом банка, бросаясь громкими словами, типа риски и т.п., что она оформляется только к кредиту или вкладу. Он, конечно, принес извинения, но судя по его ехидной ухмылке, этот случай у них в порядке вещей и все это попахивает разводом и заманухой.Ребята из Промсвязи, я потратил порядка трёх часов своей жизни на ваш банчок, который не уважает своих клиентов, пусть и потенциальных и меня абсолютно не волнуют риски, про которые рассказывал ваш сотрудник! Предоставляйте качественные услуги населению или уйдите со сцены.

Мне необходима была дебетовая карта, чтобы можно было получить её в день оформления заявки. Я позвонил в колл-центр Просвязьбанка, чтобы узнать существует ли у них такая услуга. Девушка долго отвечала на мои вопросы, постоянно делая паузу для уточнения информации, однако заверила, что есть возможность оформить безымянную карту, причем бесплатно. Я прикинул, что мне все подходит, и выехал сквозь пробки в ближайшее отделение на Юго-Западной. Отделение совсем скромное, с неудобными сиденьями, видимо, направленное на впаривание населению кредитов. Там меня ожидала получасовая очередь из страждущих, но несмотря на то, что я был очень ограничен во времени, решил дождаться. Когда пришла моя очередь, я объяснил, что мне нужно, он понимающе кивнул и завис на несколько минут в компьютере, а затем начал свой монолог, что банк не имеет возможности предоставить такую услугу, если я не являюсь клиентом банка, бросаясь громкими словами, типа риски и т.п., что она оформляется только к кредиту или вкладу. Он, конечно, принес извинения, но судя по его ехидной ухмылке, этот случай у них в порядке вещей и все это попахивает разводом и заманухой.Ребята из Промсвязи, я потратил порядка трёх часов своей жизни на ваш банчок, который не уважает своих клиентов, пусть и потенциальных и меня абсолютно не волнуют риски, про которые рассказывал ваш сотрудник! Предоставляйте качественные услуги населению или уйдите со сцены.

Возникла необходимость в открытии вклада на короткий срок. На сайте banki.ru подобрал наиболее выгодное предложение и отправился в ближайший офис, где заявил о своем желании открыть вклад "Моя выгода". Операционистка начала оформлять документы, скопировала мой паспорт, распечатала несколько заявлений и анкету, в том числе заявление на выпуск карты. Я сообщил, что моей целью является срочный вклад, и я не хочу оформлять карту. Но мне было категорически отказано в обслуживании ("у нас только комплексное обслуживание, а без карты мы не открываем вклады"). Я забрал паспорт и ушел раздосадованный.Позже решил перепроверить слова сотрудников и зашел на сайт банка, где помещены описание условий вклада, правила обслуживания и открытия вкладов: в них не сказано про то, что я обязан оформить карту, и про то, что без нее я вовсе не клиент. Уважаемый ПАО «Промсвязьбанк», если все-таки есть такое условие - укажите четко на сайте: для открытия вклада строго необходимо оформление карты. Если же это условие не обязательное, а носит рекомендательный характер - проведите разъяснительную работу с сотрудниками, чтобы они так категорично не навязывали ненужные услуги, и уж тем более не отказывали клиенту, который принёс деньги.

В зоне доступа к банкомату и терминалам оплаты отделения Промсвязьбанка на Цветном бульваре 25 стр.1 в нерабочее время ночуют лица без определенного места жительства (иногда один, иногда двое). Во-первых, очень неприятный запах; во-вторых, я беспокоюсь за свою безопасность при совершении операций с деньгами. Дважды я звонил в службу поддержки 5 и 13 марта текущего года, но за истекшие 3 недели меры приняты не были.20 марта я пополнял карту через терминал снова в присутствии постороннего лица. Более того, при обращении в службу поддержки 13 марта оператор предложил мне в следующий раз вызывать полицию. В доказательство могу предъявить фото и аудиозаписи телефонных переговоров со службой поддержки.