18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Начнем с мелочи (хотя это как посмотреть).В офисе висит стенд с курсами валют. В числе прочего он показывает дату и время. Уже больше года на стенде неверное время (+ несколько часов к текущему). С пару месяцев назад прибавилась еще и неправильная дата - всегда завтрашняя. При этом каждый день к стенду выходит сотрудник и меняет курсы. Как видим ему просто наплевать, что там на стенде вообще, хотя он и живет будущим днем.Теперь о серьезном. Об оформлении документов.Решил провести реорганизацию своих отношений с банком. Закрыл все платные карты и подписался на пакет услуг "Твой ПСБ Плюс" - в нем 4 карты бесплатные, ибо нефиг платить банку за карты в то время, когда он безнаказанно пользуется моими денежными средствами на вкладе.Не подписав ни одной бумажки! Я оформил заявку на подключение и заказал карту. При этом в интернет-банке, посмотрев поручение на оформление услуг, я внезапно узнал, что уже дал банку кучу согласий, в том числе на запрос в БКИ. Без меня меня женили, что называется.Сегодня получил карту и вот тогда и расписался только. Отдельно отметил в заявлении, что не согласен на продвижение услуг банка  в течении 10 дней после оформления заявления. Замечу что согласен ты или нет на такую дребедень - оператор не спрашивает, а просто печатает и сует на подпись без лишних телодвижений.Ну отметил и отметил, тем не менее опять же вижу в интернет-банке, что никто этого не заметил и не учел в банковской программе.Ну пусть теперь только попробуют позвонить, я их "удивлю" безмерно.Самый главный прокол со стороны банка случился, когда я заказал доп. карту для супруги. Мне дали подписать заявление на выпуск доп. карты в пользу другого лица, в котором я с огромным удивлением узрел кодовое слово этого самого лица. Прекрасно!Финита ля комедиа. Не банк, а проходной двор!

Добрый день!В конце марта с моей карты украли денежные средства в размере около 70 тыс. руб. снятием на Шри Ланке через банкомат. Я ни разу не был на Шри Ланке, данной карточкой нигде никогда не расплачивался, однажды только в самом начале ее использования снял с нее деньги в банкомате в отделение Промсвязьбанка.Написав 9 заявлений о спорных операциях, получил ответ от банка, что они отказываются признавать данную ситуацию воровством и мошенничеством и не собираются ничего возвращать.В общем, то от такого второсортного банка (мое личное мнение) другого и не ожидал. Но, удивляет другое, что безграмотный сотрудник банка, который готовил ответ, сам пишет в ответе, что обязательными условием для снятие средств в банкомате является наличие самой карты и ввод верного пин-кода.Попытка снятия последних денег была зафиксирована системой банка в 9 утра (время московское) 26.03.2016, а в 15:30 этого же дня (26.03.2016) я уже прибыл в банк (по мнению автора ответа от банка, вероятно, со Шри Ланки) в городе Воронеж и предъявил карту сотруднику банка при подаче заявлений о спорный операциях.Вероятно, этот безграмотный сотрудник банка знает суперсовременные технологии, как за 6 часов добраться со Шри Ланки до города Воронеж.Данное обращение, я предполагаю, будет прокомментировано банком Промсвязьбанк, как и другие обращения на этом сайте такого же типа, что-то из серии: "Банк мол прислал Вам официальный ответ, спасибо, что выбрали нас, будем рады новой встрече".Я вот новой встречи с этим банком более не жду.И основная цель размещения здесь этого сообщения не в том, чтобы очередной представитель Промсвязьбанка написал какой-то ответ здесь, а в том, чтобы предостеречь других граждан от таких-то вот горе банков, у которых километровые дыры в службе безопасности и никакое отношение к своим клиентам.Для дальнейшего разбирательства материалы переданы ЦБ, а также будут подготовлены и переданы в суд, но главное, что не учел автор ответного письма из банка, что наша организация теперь планирует полностью отказаться от обслуживания в Промсвязьбанке, а это на минуточку несколько миллиардов оборота в год.Так что уважаемый сотрудник Промсвязьбанка, который будет читать эту публикацию - не трудитесь писать ваши шаблонные ответы, эта публикация не для Вас.А уважаемые физические и юридические лица задумайтесь перед тем, как сотрудничать с такими горе-банкирами!P.S. Риторический вопрос напоследок: вот такие банковские служащие (которые ответы пишут) не думают о том, что завтра они в такой же ситуации окажутся?!

В феврале 2016 года мне заблокировали карту (в арбитражном суде расcматривалось дело о банкротстве как индивидуальноuо предпринимателя, дело завершено, подписано мировое соглашение в марте 2016 года). 22 апреля я обратилcя в банк с заявление для снятия блокировки с карты, сегодня 26 апреля и никто не может решить этот вопрос.

Добрый день. Брала в Промсвязьбанке два потребительских кредита. Всегда вовремя погашала ежемесячные платежи. Через некоторое время ушла в декретный отпуск, начались проблемы с деньгами. Обратилась в офис банка, оформила реструктуризацию. К моменту ее окончания детские деньги, которых хватало как раз на погашение, перестали выплачивать. И доход у меня стал нулевой. Я повторно обратилась в банк, но мне сказали ждать пол года.В итоге начались просрочки по платежам и теперь я не знаю, что мне делать. Пыталась занять денег у друзей и родственников, ни у кого нет. Из банка постоянно звонят, а мне в декрете еще пол года сидеть.

В январе 2014 года я выпустила в банке кредитную карту. Пользовалась ей 5 месяцев. В мае 2014 года я пришла в офис, внесла всю сумму задолженности по карте и написала заявление на закрытие карты и счета. Далее, при оформлении очередного кредита, узнала, что эта карта подтягивается за мной в БКИ, как активная. Обратилась в Банк, попросила закрыть мою карту и убрать информацию о ней из БКИ. Сотрудник все проверил, принял у меня еще раз заявление на закрытие, и пообещал, что карта будет закрыта. В апреле 2016 года, я решила снова оформить кредит, и увидела, что эта карта опять подтягивается как активная, и создает мне дополнительную кредитную нагрузку.Уважаемые сотрудники Банка! Я очень прошу Вас, сделайте милость - исполните свои обязательства, ведь я - как клиент сделала это уже давно!Я хотела бы получить письменный ответ от Банка, что мой вопрос решен. Прошу принять меры! Спасибо.

На мой мобильный телефон периодически приходят звонки со скрытого номера или с неофициальных номеров банка от лиц, представляющихся сотрудниками Промвязьбанка. Звонят на мой номер с требованием прояснить ситуацию с невыплатой долга по кредиту некой Светланы или позвать ее к телефону. Мной неоднократно им объяснялось, что я никогда не брал кредит в Промсвязьбанке и не являюсь поручителем, никогда не подписывал документы Промсязьбанка и не давал свой контактный номер. И уж тем более никого не собираюсь звать к телефону.Написал в службу поддержки, никакого результата не получил. Звонки продолжаются.

19 апреля 2016 г. пришла тихо-мирно переоформить вклад на год в доп.отделение ПСБ на Новом Арбате, а в итоге банк потерял меня как клиента навсегда. Менеджер по работе с клиентами Екатерина Ю-ль начала с жаром рассказывать об "уникальной" программе "Капитал в плюс", рисуя картины фантастического благоденствия, когда я спустя три года (!) получу колоссальный доход в 42% на вклад благодаря программе инвестирования в самые доходные мировые бренды... К тому же попутно можно будет открыть вклад на такую же сумму под повышенные 12,5% годовых. От моих неудобных вопросов о возможных рисках не гарантированного дохода и досрочном расторжении, если деньги мне понадобятся до истечения 1065 дня, Катя предпочла уклониться, расплывчато ответив: "Мы не рекомендуем досрочно расторгать договор, а АльфаСтрахование - надежный партнёр". Когда Екатерина начала расспрашивать меня о семейном положении, занимаемой должности и выгодоприобретателях, на словах о "периоде дожития" мне бы стоило насторожиться (зачем все эти сведения при открытии вклада?), но поскольку разговор затягивался, и я начинала опаздывать на деловую встречу, Катя отправила меня в кассу пополнить счёт, пока она оформит договор. На поверку это оказался отксерокопированный полис-оферта без единой подписи сторон (не считать же таковой едва различимую закорючку - якобы факсимиле гендиректора "АльфаСтрахование-Жизнь" г-на А.В.Слюсаря) по 24 варианту условий договора ИСЖ - инвестиционного страхования жизни. Из выкупного листа, который был отпечатан последним (уже после того, как я подписала и отдала расписку, что все условия мне озвучены, мною поняты и приняты), следовало, что досрочно мне выплатят в лучшем случае треть моих денег, что доход через 3 года возможен, но его никто не гарантирует, а перечисление рисков заняло 2 страницы текста полиса-оферты из 9-ти! Когда Катя меня спросила о выгодоприобретателях в случае моей смерти (?!), я уже в тумане назвала ФИО и даты рождения детей, данные которых менеджер в течение 40 (?!) минут безуспешно пыталась вбить в какую-то форму на компьютере. Когда этого так и не случилось, мне предложили подписать пустую (!!!) форму доп. соглашения - раз я так уже спешу, а Катя потом впишет выгодоприобретателей сама (почему бы и не себя?)! На это я пойти категорически отказалась, взяв эту форму с собой. По иронии судьбы, мне выдали форму на... расторжение договора, чем я воспользовалась на следующий день.Изучив в ночи 22 стр. условий страхования жизни, поняв, что меня зомбировали и фактически "впарили" кабальный договор по программе "Капитал в плюс", я решила воспользоваться правом до истечения 5 дней после заключения договора расторгнуть его. После бессонной ночи рванула в банк. Та же Екатерина, извинившись за причиненные накануне неудобства (из-за ее некомпетентности в оформлении документов я потеряла кучу времени и таки опоздала на вечернюю встречу), начала было рассказывать о варианте наследования вклада, но я ничего уже не хотела знать - я хотела только расторгнуть договор. И Катя вновь проявила непрофессионализм, когда в доп. соглашении о досрочном расторжении предложила мне расписаться и за страховщика, и за страхователя (?!). "Учите матчасть, Катя!" - с досадой посоветовала я девушке. Но денег так и не увидела - мне сообщили, что они поступят на указанный мною счет в течение 21 дня. Ни управляющей, ни ее зама в офисе не оказалось (во всяком случае, по версии менеджера), чтобы обсудить со мной эту ситуацию. Пока терпеливо и смиренно жду денег и подписанного с их стороны соглашения на расторжение договора.

Добрый день! Очень хочется оставить свой отзыв об этом "замечательном" банке. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. В прошлом году несколько раз обращалась по поводу открытия потребительского кредита, но получала отказ. В конце прошлого года мне позвонили и спросили хочу ли я взять у них кредит. На что я ответила, что кредит взяла в другом банке, а в этом мне было отказано. Девушка-специалист спросила: "А почему Вам отказали"? На что я ответила, что ей лучше знать- почему мне отказали. В конце разговора она посоветовала мне обратиться к ним с заявкой банк, если у меня возникнет потребность в кредите. Такая потребность возникла в этом году. 18 апреля я позвонила на горячую линию банка, где оставила заявку по телефону на рассмотрение потребительского кредита. Девушка-оператор сказала, что перезвонит мне после обеда, но так и не перезвонила. Пока я разговаривала с ней по телефону до меня пытались дозвонится из "Промсвязьбанка" г.Барнаула. Позднее я туда позвонила, но так телефон многоканальный ответить мне кто мне звонил- не смогли. Сегодня я еще раз позвонила на горячую линию. Мальчик-оператор сообщил, что у них стоит пометка, что со мной должен связаться сотрудник банка. И тут связь обрывается. Я перезваниваю ещё раз. На этот раз берет трубку другой оператор и заявляет, что никакой заявки он не видит, т.е. никто её со мной ранее не составлял!? КАК ТАК: ОДИН ГОВОРИТ ОДНО, ДРУГОЙ ДРУГОЕ. Говорит: "Давайте составим сейчас снова по телефону и через 15 минут мне должно прийти решение банка об одобрении или отказе". Через ОДНУ минуты пришел ОТКАЗ! Я в шоке от работы ваших специалистов. Кто и как у вас принимает решение?" Хочу- этому дам, а хочу- этому не дам.

Добрый день! Очень хочется оставить свой отзыв об этом "замечательном" банке. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. В прошлом году несколько раз обращалась по поводу открытия потребительского кредита, но получала отказ. В конце прошлого года мне позвонили и спросили хочу ли я взять у них кредит. На что я ответила, что кредит взяла в другом банке, а в этом мне было отказано. Девушка-специалист спросила: "А почему Вам отказали"? На что я ответила, что ей лучше знать- почему мне отказали. В конце разговора она посоветовала мне обратиться к ним с заявкой банк, если у меня возникнет потребность в кредите. Такая потребность возникла в этом году. 18 апреля я позвонила на горячую линию банка, где оставила заявку по телефону на рассмотрение потребительского кредита. Девушка-оператор сказала, что перезвонит мне после обеда, но так и не перезвонила. Пока я разговаривала с ней по телефону до меня пытались дозвонится из "Промсвязьбанка" г.Барнаула. Позднее я туда позвонила, но так телефон многоканальный ответить мне кто мне звонил- не смогли. Сегодня я еще раз позвонила на горячую линию. Мальчик-оператор сообщил, что у них стоит пометка, что со мной должен связаться сотрудник банка. И тут связь обрывается. Я перезваниваю ещё раз. На этот раз берет трубку другой оператор и заявляет, что никакой заявки он не видит, т.е. никто её со мной ранее не составлял!? КАК ТАК: ОДИН ГОВОРИТ ОДНО, ДРУГОЙ ДРУГОЕ. Говорит: "Давайте составим сейчас снова по телефону и через 15 минут мне должно прийти решение банка об одобрении или отказе". Через ОДНУ минуты пришел ОТКАЗ! Я в шоке от работы ваших специалистов. Кто и как у вас принимает решение?" Хочу- этому дам, а хочу- этому не дам.

В перечне привилегий для участников программы "Твой ПСБ Премиум" прописан такой пункт:"Предоставляется надбавка к процентной ставке по вкладам при размещении в интернет-банке на срок от 6 мес. - 0,5% к базовой ставке (при сумме от 300 тыс. руб.)".При попытке открыть в интернет-банке вклад "Максимум возможностей" надбавка не сработала, т.е. дополнительного процентного бонуса программа не выдает (???) По телефону горячей линии после непродолжительного тестирования подтвердили сей факт:- Да, действительно, процентной надбавки не происходит, очевидно, это не для всех вкладов. Где прописаны полные условия с уточнением вкладов, к которым применим данный пункт не смогли... Буду благодарен более компетентным представителям банка за разъяснения.

В перечне привилегий для участников программы "Твой ПСБ Премиум" прописан такой пункт: "Предоставляется надбавка к процентной ставке по вкладам при размещении в интернет-банке на срок от 6 мес. - 0,5% к базовой ставке (при сумме от 300 тыс. руб.)". При попытке открыть в интернет-банке вклад "Максимум возможностей" надбавка не сработала, т.е. дополнительного процентного бонуса программа не выдает (???) По телефону горячей линии после непродолжительного тестирования подтвердили сей факт: - Да, действительно, процентной надбавки не происходит, очевидно, это не для всех вкладов. Где прописаны полные условия с уточнением вкладов, к которым применим данный пункт не смогли... Буду благодарен более компетентным представителям банка за разъяснения.

Обращалась в банк по вопросам открытия счета, проведения с него платежей и перевыпуска дебетовой карты из-за смены фамилии. Все было сделано очень быстро и под гораздо более низкий процент, всего 1,5% от суммы перевода. А если учесть что суммы у меня были не маленькие, то экономия на процентах у меня составила более 5000. В отличии от других, ооочень известных банков, в Промсвязьбанке мне сразу сказали и процентную ставку по переводам и сроки проведения платежей.Отличный банк, компетентные и вежливые сотрудники. Отдельное большое спасибо Волкову Илье Андреевичу за его внимательное отношение и профессионализм! Удачи ему в работе!В целом банком очень довольна и другим рекомендую!

Обращалась в банк по вопросам открытия счета, проведения с него платежей и перевыпуска дебетовой карты из-за смены фамилии. Все было сделано очень быстро и под гораздо более низкий процент, всего 1,5% от суммы перевода. А если учесть что суммы у меня были не маленькие, то экономия на процентах у меня составила более 5000. В отличии от других, ооочень известных банков, в Промсвязьбанке мне сразу сказали и процентную ставку по переводам и сроки проведения платежей.Отличный банк, компетентные и вежливые сотрудники. Отдельное большое спасибо Волкову Илье Андреевичу за его внимательное отношение и профессионализм! Удачи ему в работе!В целом банком очень довольна и другим рекомендую!

Сегодня пытался получить дебетовую карту олен клюзив заказанную ранее по интернету... Пришло так сказать уведомление о том, что последняя прибыла в офис и готова для получения. И что Вы думаете? Звоню по горячей лини и мне отвечают, что мол получайте, карта в офисе, всё нормально...Приезжаю, а мне отказывают ничем не мотивируя! Вопрос: Какого фига я потратил 3 часа(!) своей жизни зря добиравшийся аж с Красного Села? Сотрудница банка сослалась на головной офис, что мол там отказали, а позвонив в горячую линию сослались на офис получения карты... Так кто делает из меня идиота? Сотрудница банка или сотрудник по горячей линии? Я никогда больше не приду в данный банк ни по каким вопросам! Я хочу что бы мне возместили мой моральный ущерб и ущерб потраченного времени! В этот банк я больше ни ногой!P.S. клиент готовый оплатить годовое обслуживание карты...

Я долгое время обслуживаюсь в этом банке как физ. лицо. С недавнего времени и как ИП. Необходимо было совершить покупку в иностранном интернет-магазине в долларах сша. Я всегда делал это с карты другого банка, конвертацию совершали практически по курсу ЦБ. Не ожидая подвоха я совершил покупку. И каково же было мое удивления, когда я увидел сконвертированную в рубли сумму! Курс конвертации был выше ЦБ на 4 рубля. Я позвонил на горячую линию, меня уверили, что курс определяется Мастеркардом. Я проверил их курс, и он оказался на 3 рубля ниже. Я сделал повторный звонок, и теперь мне было сказано, что курс определяет банк. На вопрос - почему происходит грабеж своих клиентов ответа не нашлось. Я отменил заказ в интернет магазине, и каково же было мое удивления, когда сумма не разблокировалась, а провелась по грабительскому курсу, а потом был возврат этой же сумму в долларах, но уже по курсу на 6 рублей ниже. Итог - минус 2500 руб. на моем счету. Я ощущаю себя ограбленным, курсы конвертации призваны снять штаны с клиента. Такого никогда не было за всю историю моих интернет покупок.Решение простое, я закрою здесь карту и переведу ИП в другой банк.Не совершайте здесь интернет покупки в валюте!

Я долгое время обслуживаюсь в этом банке как физ. лицо. С недавнего времени и как ИП. Необходимо было совершить покупку в иностранном интернет-магазине в долларах сша. Я всегда делал это с карты другого банка, конвертацию совершали практически по курсу ЦБ. Не ожидая подвоха я совершил покупку. И каково же было мое удивления, когда я увидел сконвертированную в рубли сумму! Курс конвертации был выше ЦБ на 4 рубля. Я позвонил на горячую линию, меня уверили, что курс определяется Мастеркардом. Я проверил их курс, и он оказался на 3 рубля ниже. Я сделал повторный звонок, и теперь мне было сказано, что курс определяет банк. На вопрос - почему происходит грабеж своих клиентов ответа не нашлось. Я отменил заказ в интернет магазине, и каково же было мое удивления, когда сумма не разблокировалась, а провелась по грабительскому курсу, а потом был возврат этой же сумму в долларах, но уже по курсу на 6 рублей ниже. Итог - минус 2500 руб. на моем счету. Я ощущаю себя ограбленным, курсы конвертации призваны снять штаны с клиента. Такого никогда не было за всю историю моих интернет покупок.Решение простое, я закрою здесь карту и переведу ИП в другой банк.Не совершайте здесь интернет покупки в валюте!

Я пыталась 19.04.2016 в интернет-банке оплатить коммунальные услуги - квартплату в ИРЦ-Прикамье. При проведении платежа пользовалась меню платежи и переводы, оплата коммунальных услуг, выбрала плитку - ИРЦ Прикамье, ввела запрашиваемые формой данные. Мне было предложено ввести SMS и банк сообщил, что платеж успешно совершен и в подтверждение платежа можно распечатать платежку.В платежке №341 от 19.04.2016 значилась "интересная" формулировка:Перевод в пользу ООО ИРЦ-ПРИКАМЬЕ (на усл. Сборника тарифов). Оплата за телеком. услуги номер телефона 1007000584 и еще более интересные реквизиты Получателя платежа:ПАО "Промсвязьбанк" г.МоскваИНН 7744000912Сч.N 30101810400000000555Сч.N 40911810620000043299При звонке в call-center мне сообщили, что на самом деле денежки ушли и ИНН Получателя начинается на 31.... (Белгородская область...). У ИРЦ Прикамья  ИНН начинается на 59, как у всех налогоплательщиков 59 региона.Теперь мне пришлось ногами идти в банк, писать заявление на возврат суммы. Срок рассмотрения заявления 30 дней. Вот так.Слишком дорого и хлопотно пользоваться интернет-банком Промсвязьбанка.

Являюсь клиентом «Промсвязьбанка» уже более 7 лет.11 апреля 2016 года произвела оплату с моей дебетовой рублевой карты. На сайте «ARNBNB» бронировала жилье для отпуска. В соответствие со счетом от сайта оплатила 33028 руб.12.04.2016 получила подтверждение от ПСБ о блокировании этой суммы на счете.14.04.2016 получила извещение от ПСБ о списании по этой операции с моего счета 34740,99 руб., то есть списали на 1729,99 рублей больше, чем было выставлено сайтом.При обращении в отделение банка в Челябинске, где я проживаю, был получен ответ, что это, наверное, банк контрагента включил в счет свою комиссию. Поскольку я бронирую жилье на этом сайте не первый раз, и такого еще не было, объяснение меня не устроило.При обращении на «горячую линию» получила объяснение, что это произошло вследствие изменения курса доллара, поскольку со стороны «ARNBNB» требование было выставлено в долларах.Как будто бы ясно, однако 11 апреля официальный курс доллара был 67,466 руб, а 13 апреля - 66,345 руб, то есть на 1,21 руб уменьшился, а продажный курс доллара в ПСБ, получается – вырос?Еще один звонок на «горячую линию» 8 800 333 03 03 (теперь звонил муж. 18.04.2016 около 15 часов мск.) с целью выяснить, почём ПСБ продавал доллары 11 и 13 апреля. Ответила оператор Зинаида и сообщила, что 11 апреля банк продавал доллары по 68,71 руб, а 13 апреля – по 67,80, то есть – почти на 1 рубль дешевле. Таким образом, совершенно не понятно, почему с меня взяли денег больше, чем заблокировали.Дальнейшие звонки в банк привели к тому, что разные операторы называли мне различную сумму в долларах (от 503 до 507 долларов), которая будто бы была выставлена сайтом банку для оплаты.Из переговоров со службой поддержки сайта «ARNBNB» удалось выяснить, что сайт выставил к оплате сумму, эквивалентную US $487. Далее в процессе переговоров с отделом качества ПСБ мне удалось составить заявление на предоставление мне детальной информации о проводках по моей карте в этой покупке. Заявление было банком зарегистрировано.Однако ответ будет в срок от 30 до 60 РАБОЧИХ дней!В итоге, на сегодняшний день, не ясно:Каким образом, сумма, заблокированная на моём счете 11 апреля, волшебным образом совпала с суммой, обозначенной мне для оплаты сайтом, если сайт (как утверждают работники банка) предъявил к оплате банку счет в долларах США?Но если уж получилось, как в п.1, значит курс доллара в банке и на сайте «ARNBNB» в этот день совпал. Но почему же тогда с моего счета сняли на 1729 рублей больше 13 апреля, когда официальный курс доллара (и курс продажи банка) уже был ниже, чем 11 апреля?

Являюсь клиентом «Промсвязьбанка» уже более 7 лет. 11 апреля 2016 года произвела оплату с моей дебетовой рублевой карты. На сайте «ARNBNB» бронировала жилье для отпуска. В соответствие со счетом от сайта оплатила 33028 руб. 12.04.2016 получила подтверждение от ПСБ о блокировании этой суммы на счете. 14.04.2016 получила извещение от ПСБ о списании по этой операции с моего счета 34740,99 руб., то есть списали на 1729,99 рублей больше, чем было выставлено сайтом. При обращении в отделение банка в Челябинске, где я проживаю, был получен ответ, что это, наверное, банк контрагента включил в счет свою комиссию. Поскольку я бронирую жилье на этом сайте не первый раз, и такого еще не было, объяснение меня не устроило. При обращении на «горячую линию» получила объяснение, что это произошло вследствие изменения курса доллара, поскольку со стороны «ARNBNB» требование было выставлено в долларах. Как будто бы ясно, однако 11 апреля официальный курс доллара был 67,466 руб, а 13 апреля - 66,345 руб, то есть на 1,21 руб уменьшился, а продажный курс доллара в ПСБ, получается – вырос? Еще один звонок на «горячую линию» 8 800 333 03 03 (теперь звонил муж. 18.04.2016 около 15 часов мск.) с целью выяснить, почём ПСБ продавал доллары 11 и 13 апреля. Ответила оператор Зинаида и сообщила, что 11 апреля банк продавал доллары по 68,71 руб, а 13 апреля – по 67,80, то есть – почти на 1 рубль дешевле. Таким образом, совершенно не понятно, почему с меня взяли денег больше, чем заблокировали. Дальнейшие звонки в банк привели к тому, что разные операторы называли мне различную сумму в долларах (от 503 до 507 долларов), которая будто бы была выставлена сайтом банку для оплаты. Из переговоров со службой поддержки сайта «ARNBNB» удалось выяснить, что сайт выставил к оплате сумму, эквивалентную US $487. Далее в процессе переговоров с отделом качества ПСБ мне удалось составить заявление на предоставление мне детальной информации о проводках по моей карте в этой покупке. Заявление было банком зарегистрировано. Однако ответ будет в срок от 30 до 60 РАБОЧИХ дней! В итоге, на сегодняшний день, не ясно: Каким образом, сумма, заблокированная на моём счете 11 апреля, волшебным образом совпала с суммой, обозначенной мне для оплаты сайтом, если сайт (как утверждают работники банка) предъявил к оплате банку счет в долларах США? Но если уж получилось, как в п.1, значит курс доллара в банке и на сайте «ARNBNB» в этот день совпал. Но почему же тогда с моего счета сняли на 1729 рублей больше 13 апреля, когда официальный курс доллара (и курс продажи банка) уже был ниже, чем 11 апреля?

В январе месяце получил карту банка с программой "твой ПСБ". Тариф за обслуживание 100 рублей в месяц. Однако так случилось, что карта была утеряна почти сразу после получения. Карту я заблокировал, но абонентскую плату банк продолжает снимать. Делая мой баланс отрицательным, т.к. денег я там пока не держу. Я позвонил на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию. Мне сказали, что деньги взимаются за ведение счёта. И надо лично идти в банк закрывать счёт, привязанный к карте. Естественно, с погашением задолженности. Я с этим категорически не согласен. По условиям договора банковского обслуживания программа "твой псб" привязана к карте, а не к счёту. Соответственно, следуя логике блокировка карты должна была остановить счётчик. Но он тикает и портит мою кредитную историю. Прошу помочь. Спасибо.