19 415 отзывов о банке «ПСБ»

У меня была кредитная карта не так давно, которой я часто пользовалась. В один прекрасный момент 24 октября 2016 года я решила ее закрыть. Пришла в отделение Промсвязьбанка на ул. Селезнева в г. Краснодаре, чтобы оплатить полную сумму задолженности по ней и закрыть счет, чтобы забыть о существовании данной кредитной карты. Я обратилась к свободному менеджеру (имя девушки, к сожалению, не запомнила) с данным вопросом. Она посмотрела, какую сумму мне нужно оплатить, чтоб закрыть карту и счет. Это была карта с лимитом в 30 т.р. Она все посчитала и назвала сумму: 27 380 р. Я переспросила: "Точно, это все? Я оплачиваю эту сумму, пишу заявление и все?" На что девушка меня убедила, что: "Да, это все, заявление заполнено, счет будет закрыт через 45 дней". Я с чистой совестью уничтожила и выбросила карту.  И вот, 2.11.2012, спустя неделю мне выставляется счет на 449,2 р. (с обязательным ежемесячным платежом в 22,46 р.). В личном кабинете интернет банка данной карты нет, баланс по ней я посмотреть не могу, счета такого тоже не вижу. Я позвонила на горячую линию с вопросом - ОТКУДА ДОЛГ?? Мне сказали, что невнимательный работник скорее всего не учел последние проведенные операции с этой картой (оплата в магазине), совершенные накануне моего обращения в банк. Хотя я для этого уточняла этот вопрос, еще сидя перед менеджером. Потому что в связи с плотным рабочим графиком я не могу каждый будний день ездить через весь город платить за чьи-то ошибки. Я считаю, что таким работникам не место в банке. После моего звонка на горячую линию мне стали звонить из самого отделения со словами, что это мои проблемы, и я все равно должна оплатить, когда угодно, как только найду время. С такими работниками даже желания нет искать это самое лишнее свободное время!!! Теперь у меня  дикое желание никогда в жизни больше не связываться с этим отделением и его невнимательными работниками!!

Вкратце. Понадобилась небольшая сумма в 250 000 р. Рассмотрели предложения нескольких банков, взгляд упал на Промсвязьбанк. Заинтересовал кредит "для госслужащих", так как супруга является сотрудником МВД.Только для вас – клиентов государственного значения – мы предлагаем специальные условия кредитования. Оформите кредит на особых условиях. Значится на официальном сайте банка. Также значится приятная (в условиях РФ) процентная ставка от 13.9% годовых.Обратились в банк, специалист Елена уверила, что это замечательный кредитный продукт. И ставки по нему составляет 13.9% до 16.9%. Немного больше, но все же приемлемо.Заполнили все необходимые документы, предоставили справку 2-ндфл и прочие требуемые документы. Получили предварительное одобрение, после одобрение к получению.Сегодня приехали в банк, желая получить кредит и разочаровались. Оказывается, если вы хотите ставку пониже, вам просто необходима страховка, которая добавит к вашему долгу от 50 до 90 тысяч рублей, при этом ставка.. внимание - 20.9%Без страховки ставка составляет аж 24.9%. Сильно похоже на навязывание услуги, но речь не об этом. Плюс несколько вопросов о комиссии в 4-6 рублей, о которых ни на сайте, не до одобрения ни слова. Вкратце резюмирую: рекомендую банку рассмотреть политику лояльности к своим клиентам. Сегодня ушли мы. И что-то подсказывает, что мы далеко не одни такие.

С конца 2014 года по текущий период я использую карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной, карта осталась по контракту от предыдущего работодателя, но я продолжила ею пользоваться выполнив инструкции, указанные по ссылке [url=http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Salary/Card]http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Salary/Card[/url]   26 октября 2016 я получила на свою карту выплату квартальных премиальных, которые получала и ранее. В результате, банк  списал комиссию в размере 1545 руб. 26 октября 2016 я обратилась в Промсвязьбанк по телефону+7 495 787 33 33, указанному на веб-сайте [url=http://www.psbank.ru]www.psbank.ru[/url]. Меня переключили на оператора линии качества, я объяснила ситуацию, что средства являются моей заработной платой и списание комиссии считаю необоснованным. Как мне объяснили, причиной списания комиссии было то, что бухгалтерия моего работодателя, обозначила выплату в платежном поручении как «межрасчет», а не как «заработную плату». Я объяснила, что это ошибка, денежные средства являются моей заработной платой, при необходимости готова запросить в бухгалтерии официальные подтверждающие документы и предоставить их. Внятного предложения о том, каким образом мне решить мою проблему и какие документы предоставить от оператора не получила. Но, тем не менее, со слов оператора, моя претензия была зафиксирована и я получу ответ в течение 3-х дней.   28 октября 2016 года я вновь обратилась в Промсвязьбанк узнать о статусе своей претензии, оператор сказала, претензия пока на рассмотрении, ждите звонка в понедельник 31 октября. 31 октября 2016 года, во второй половине дня я предприняла попытку снова связаться с колл-центром банка, на этот раз оператор на линии качества сказала, что моей претензии в базе нет и, соответственно, она нигде не зафиксирована. Я попросила еще раз ее зафиксировать, и снова получила ответ, что теперь претензию зарегистрировали –ждите еще 3 дня ответа.   Для ускорения решения проблемы (т.к. уже имела опыт незаконного списания Промсвязьбанком своих средств с карточного счета в крупном размере в результате ошибки банка и сложную процедуру возврата) решила обратиться непосредственно в отделение ПАО Промсвязьбанк на Алексеевской. В отделении  меня обслуживала операционист Е.Т-ва, она также указала, что причиной списание комиссии является слово «межрасчет», а нужно было писать «заработная плата». Поэтому мое требование о возврате средств не может быть удовлетворено.   Я заметила, что я не на вокзале шулеру в карты деньги проиграла, речь идет о двух серьезных организациях – крупном банке и крупной телерадиокомпании, а также о лояльном и давнем клиенте, и если по мнению, банка, была допущена ошибка в формулировке, то все можно исправить путем предоставления официальной документации, и обязанность сотрудника банка дать мне информацию о регламенте устранения такого рода недоразумений.   После совещания операциониста Е. Т-вой с заведующей отделением на Алексеевской, представившейся У. (фамилии не знаю, т.к. бейджа не было), мне предложили письменно написать претензию и оставить ее в отделении, срок ее рассмотрения составит 45 дней. Я попросила операциониста Е.Т-ву связаться с линией качества и еще раз узнать, принята ли моя претензия, на ее запрос опять же сообщили, что моей претензии не существует.   Хочется отметить, что с сотрудниками банка было общаться некомфортно, тон их общения был высокомерен, с формулировками «ну вы можете написать, но вам вряд ли что-то вернут и ответа будете ждать не менее 45 дней», т.е. я с удивлением обнаружила, что меня стараются скорее отфутболить, нежели помочь решить мою проблему. Я задала вопрос, вы понимаете, что мне тогда как клиенту, сотрудничество с банком становится нецелесообразным и я буду вынуждена закрыть свои счета в ПАО Промсвязьбанк? На что получила ответ: «Ну это ваше дело».   Итак, на текущий момент, моя претензия зарегистрирована в отделении банка,  копия у меня руках, сотрудник Е. Т-ва также сказала, что мне необходимо принести в отделение справку 2-НДФЛ и договор с работодателем и тогда ее отправят. Я настояла на немедленном отправлении претензии, и, также хочу получить разъяснения, действительно мне нужно принести эти документы т.к. уже не уверена в компетентности сотрудников и достоверности информации.   Прошу банк дать информацию по всем пунктам!   Также хочу отметить по ссылке (выше в этом же письме), на веб-сайте [url=http://www.psbank.ru]www.psbank.ru[/url], предлагающей оставить карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной при переходе к другому работодателю, ни о каких сложностях с возможным списанием комиссии с вашей заработной платы не рассказывается, это, видимо, сюрприз.

С конца 2014 года по текущий период я использую карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной, карта осталась по контракту от предыдущего работодателя, но я продолжила ею пользоваться выполнив инструкции, указанные по ссылке http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Salary/Card 26 октября 2016 я получила на свою карту выплату квартальных премиальных, которые получала и ранее. В результате, банк  списал комиссию в размере 1545 руб. 26 октября 2016 я обратилась в Промсвязьбанк по телефону+7 495 787 33 33, указанному на веб-сайте www.psbank.ru.Меня переключили на оператора линии качества, я объяснила ситуацию, что средства являются моей заработной платой и списание комиссии считаю необоснованным. Как мне объяснили, причиной списания комиссии было то, что бухгалтерия моего работодателя, обозначила выплату в платежном поручениикак «межрасчет», а не как «заработную плату». Я объяснила, что это ошибка, денежные средства являются моей заработной платой, при необходимости готова запросить в бухгалтерии официальные подтверждающие документы и предоставить их. Внятного предложения о том, каким образом мне решить мою проблему и какие документы предоставить от оператора не получила. Но, тем не менее, со слов оператора, моя претензия была зафиксирована и я получу ответ в течение 3-х дней. 28 октября 2016 года я вновь обратилась в Промсвязьбанк узнать о статусе своей претензии, оператор сказала, претензия пока на рассмотрении, ждите звонка в понедельник 31 октября. 31 октября 2016 года, во второй половине дня я предприняла попытку снова связаться с колл-центром банка, на этот раз оператор на линии качества сказала, что моей претензии в базе нет и, соответственно, она нигде не зафиксирована. Я попросила еще раз ее зафиксировать, и снова получила ответ, что теперь претензию зарегистрировали –ждите еще 3 дня ответа. Для ускорения решения проблемы (т.к. уже имела опыт незаконного списания Промсвязьбанком своих средств с карточного счета в крупном размере в результате ошибки банка и сложную процедуру возврата) решила обратиться непосредственно в отделение ПАО Промсвязьбанк на Алексеевской. В отделении меня обслуживала операционист Е.Т-ва, она также указала, что причиной списание комиссии является слово «межрасчет», а нужно было писать «заработная плата». Поэтому мое требование о возврате средств не может быть удовлетворено. Я заметила, что я не на вокзале шулеру в карты деньги проиграла, речь идет о двух серьезных организациях – крупном банке и крупной телерадиокомпании, а также о лояльном и давнем клиенте, и если по мнению,банка, была допущена ошибка в формулировке, то все можно исправить путем предоставления официальной документации, и обязанность сотрудника банка дать мне информацию о регламенте устранения такого рода недоразумений. После совещания операциониста Е. Т-вой с заведующей отделением на Алексеевской, представившейся У. (фамилии не знаю, т.к. бейджа не было), мне предложили письменно написать претензию и оставить ее в отделении, срок ее рассмотрения составит 45 дней. Я попросила операциониста Е.Т-ву связаться с линией качества и еще раз узнать, принята ли моя претензия, на ее запрос опять же сообщили, что моей претензии не существует. Хочется отметить, что с сотрудниками банка было общаться некомфортно, тон их общения был высокомерен, с формулировками «ну вы можете написать, но вам вряд ли что-то вернут и ответа будете ждать не менее 45дней», т.е. я с удивлением обнаружила, что меня стараются скорее отфутболить, нежели помочь решить мою проблему. Я задала вопрос, вы понимаете, что мне тогда как клиенту, сотрудничество с банком становится нецелесообразным и я буду вынуждена закрыть свои счета в ПАО Промсвязьбанк? На что получила ответ: «Ну это ваше дело».  Итак, на текущий момент, моя претензия зарегистрирована в отделении банка,  копия у меня руках, сотрудник Е. Т-ва также сказала, что мне необходимо принести в отделение справку 2-НДФЛ и договор с работодателем и тогда ее отправят. Я настояла на немедленном отправлении претензии, и, также хочу получить разъяснения, действительно мне нужно принести эти документы т.к. уже не уверена в компетентности сотрудников и достоверности информации.  Прошу банк дать информацию по всем пунктам!  Также хочу отметить по ссылке (выше в этом же письме), на веб-сайте www.psbank.ru, предлагающей оставить карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной при переходе к другому работодателю, ни о каких сложностях с возможным списанием комиссии с вашей заработной платы не рассказывается, это, видимо, сюрприз.

Сегодня, 01.11.2016, около 16:00 в офисе ПСБ в Ярославле на Советской, 64 хотел закинуть денег на карту. Вставил карточку в терминал, ввел пин-код, начал было вставлять купюры. Однако, первую же попавшуюся купюру в 500 рублей терминал выплюнул вместе с еще 3000 рублей в придачу. Решил не искушать судьбу, и оставил свою наличку в кошельке. Сгонял за паспортом, зашел к руководителю, отдал средства в кассу. Уже сейчас думаю, что зря, наверно, не взял подтверждающую бумагу. Или просто у банка нет регламента на такой случай, потому что обычно легкие деньги идут пропивать/проедать? :) Человек, у которого терминал сегодня сожрал деньги! Если ты это читаешь, зайди в отделение за своими деньгами. ПСБ, надеюсь, ты не будешь мурыжить клиента и отдашь причитающиеся средства. А вообще, кажется, я теперь понял, почему некоторые пишут, что деньги банк не возвращает даже по прошествии периода расследования. Потому что во время инкассации эти рубли просто бы не нашли.

Сегодня, 01.11.2016, около 16:00 в офисе ПСБ в Ярославле на Советской, 64 хотел закинуть денег на карту. Вставил карточку в терминал, ввел пин-код, начал было вставлять купюры. Однако, первую же попавшуюся купюру в 500 рублей терминал выплюнул вместе с еще 3000 рублей в придачу. Решил не искушать судьбу, и оставил свою наличку в кошельке. Сгонял за паспортом, зашел к руководителю, отдал средства в кассу. Уже сейчас думаю, что зря, наверно, не взял подтверждающую бумагу. Или просто у банка нет регламента на такой случай, потому что обычно легкие деньги идут пропивать/проедать? Человек, у которого терминал сегодня сожрал деньги! Если ты это читаешь, зайди в отделение за своими деньгами. ПСБ, надеюсь, ты не будешь мурыжить клиента и отдашь причитающиеся средства. А вообще, кажется, я теперь понял, почему некоторые пишут, что деньги банк не возвращает даже по прошествии периода расследования. Потому что во время инкассации эти рубли просто бы не нашли.

Сегодня, 01.11.2016, около 16:00 в офисе ПСБ в Ярославле на Советской, 64 хотел закинуть денег на карту. Вставил карточку в терминал, ввел пин-код, начал было вставлять купюры. Однако, первую же попавшуюся купюру в 500 рублей терминал выплюнул вместе с еще 3000 рублей в придачу. Решил не искушать судьбу, и оставил свою наличку в кошельке. Сгонял за паспортом, зашел к руководителю, отдал средства в кассу. Уже сейчас думаю, что зря, наверно, не взял подтверждающую бумагу. Или просто у банка нет регламента на такой случай, потому что обычно легкие деньги идут пропивать/проедать? Человек, у которого терминал сегодня сожрал деньги! Если ты это читаешь, зайди в отделение за своими деньгами. ПСБ, надеюсь, ты не будешь мурыжить клиента и отдашь причитающиеся средства. А вообще, кажется, я теперь понял, почему некоторые пишут, что деньги банк не возвращает даже по прошествии периода расследования. Потому что во время инкассации эти рубли просто бы не нашли.

Добрый день!Никогда не ожидал такого от серьёзного банка. Пару лет назад, когда заканчивался срок очередной карточки, сотрудники банка предложили выпустить карту ПСБ Платиновая. Сказали, что карта кредитная, но если не залезать в кредитный лимит, то можно будет ею пользоваться как обычной дебетовой. Полгода назад решил перевести свою ЗП в Промсвязьбанк (уже далеко не первый год здесь). И только недавно выяснилось, что банк брал комиссию за все снятия с карточки в банкоматах ПСБ и банков-партнёров и переводы между своими же счетами. Естественно, что сотрудники банка при выпуске карты ни о чём подобном не говорили. Получилось что за это время банк "нагрел" меня более чем на 20 000 рублей, при чём это не кредитные, а мои же деньги!

Решила открыть дебетовую карту "В движении". Сделала заявку на карту 20.10.2016, пришла получать карту 28.10.2016 и оказалось, что на карте [b]опечатка в моей фамилии[/b]. Девушка [u]посмеялась[/u], и сказала "Перевыпустим! Ждите смс" (Даже не извинилась). 31.10.2016 с меня списали комиссию 500р. Я в диком шоке пытаюсь дозвониться на горячую линию (заняло это у меня полчаса). На горячей линии мне ответили, что это [b]комиссия за перевыпуск карты (ЧТО?)[/b]....и мне нужно подъехать в отделение банка и написать Заявление на возврат средств (рассмотрение займет 30 дней и на 31-й день мне вернут деньги). Сотрудница банка, которая выдавала мне карту и заказала перевыпуск, [b]про комиссию умолчала.[/b] А теперь вопросы: [list][*]Почему я должна расплачиваться за косяки Ваших сотрудников? [/*][*]Почему я должна ехать в отделение , тратить свое время? [/*][*]Почему я должна тратить свои нервы и "выбивать" свои же деньги?[/*][/list]

Решила открыть дебетовую карту "В движении". Сделала заявку на карту 20.10.2016, пришла получать карту 28.10.2016 и оказалось, что на карте опечатка в моей фамилии. Девушка посмеялась, и сказала "Перевыпустим! Ждите смс" (Даже не извинилась). 31.10.2016 с меня списали комиссию 500р. Я в диком шоке пытаюсь дозвониться на горячую линию (заняло это у меня полчаса). На горячей линии мне ответили, что это комиссия за перевыпуск карты (ЧТО?)....и мне нужно подъехать в отделение банка и написать Заявление на возврат средств (рассмотрение займет 30 дней и на 31-й день мне вернут деньги). Сотрудница банка, которая выдавала мне карту и заказала перевыпуск, про комиссию умолчала.А теперь вопросы: Почему я должна расплачиваться за косяки Ваших сотрудников? Почему я должна ехать в отделение , тратить свое время? Почему я должна тратить свои нервы и "выбивать" свои же деньги?

Здравствуйте! На днях в интернет банке увидела заманчивое предложение от банка "Турбоденьги"... По условиям банка вы можете взять сумму от 10 000 до 25 000 сроком на 3 месяца под определенный месячный процент. Решила воспользоваться данной услугой, при формировании запроса на данную услугу, обратила внимание на предварительный график платежей, первый платеж по которому наступал уже через 2 дня (а не через календарный месяц как мы все это понимаем). При обращении в банк сотрудник сообщила, что такого быть не может и платеж должен будет наступить только в декабре. Подтвердив оформление, деньги поступили, и уже по подтвержденному графику платеж наступает через 2 дня. По факту получается, что банк рассчитал данную сумму на 4 месяца вместо обещанных 3, начислял свои проценты, и уже через 2 дня хочет получить часть суммы и процентов в счет погашения. Сотрудница банка при долгом уточнении сообщила, что действительно банк может оставлять за собой право на увеличение данного срока, и вы об этом узнаете только когда уже оформите данную сумму. В очередной раз разочаровалась в данном банке. Будьте внимательны с данной услугой, и будьте готовы к тому что уже через несколько дней вам предстоит вернуть часть взятых денег...

Здравствуйте! На днях в интернет банке увидела заманчивое предложение от банка "Турбоденьги"... По условиям банка вы можете взять сумму от 10 000 до 25 000 сроком на 3 месяца под определенный месячный процент. Решила воспользоваться данной услугой, при формировании запроса на данную услугу, обратила внимание на предварительный график платежей, первый платеж по которому наступал уже через 2 дня (а не через календарный месяц как мы все это понимаем). При обращении в банк сотрудник сообщила, что такого быть не может и платеж должен будет наступить только в декабре. Подтвердив оформление, деньги поступили, и уже по подтвержденному графику платеж наступает через 2 дня. По факту получается, что банк рассчитал данную сумму на 4 месяца вместо обещанных 3, начислял свои проценты, и уже через 2 дня хочет получить часть суммы и процентов в счет погашения. Сотрудница банка при долгом уточнении сообщила, что действительно банк может оставлять за собой право на увеличение данного срока, и вы об этом узнаете только когда уже оформите данную сумму. В очередной раз разочаровалась в данном банке. Будьте внимательны с данной услугой, и будьте готовы к тому что уже через несколько дней вам предстоит вернуть часть взятых денег...

Случилась к меня неприятность. Перестал работать чип на пластиковой карте. Ситуация как минимум не приятная, но терпимая. Поразила позиция банка: мы вам перевыпустим карту, но за 500 рублей. Я чип не ломал, явно заводской брак либо недостаточная надежность изделия, так как карта боевая (в день до 10 транзакций). Я то из положения выйду, чтоб не платить, но как-то не похоже поведение на Промсвязьбанк. Думал, извинятся, предложат временную моментальную карту, сделают срочный перевыпуск... Размечтался )) Вот такие ляпы, сводят весь маркетинг, с его затратами к нулю.

В конце октября у нас с мужем появилась резкая необходимость в заемных средствах. Сумма требовалась совсем небольшая, всего 120 000 рублей, но учитывая, что я стараюсь всегда закладывать различные риски, то срок выбрала 5 лет и конечно же с возможностью досрочного погашения! Недолго думав, решила обратиться в Промсвязьбанк, так как зарплату получаю на карту данного банка. В личном кабинете на сайте заполнила короткую анкету, после чего мне пришло сообщение о том, что сотрудник свяжется со мной! Однако не дождавшись звонка спустя сутки сама перезвонила на телефон горячей линии, где девушка с удовольствием дозаполнила со мной заявку и ответила на все мои вопросы! На следующий день мне позвонила сотрудница из офиса банка в нашем городе, который я указывала как наиболее удобный по месту расположения для меня и пригласила для дальнейшего оформления заявки, заранее обговорив список документов, которые я должна иметь при себе.   Собрав необходимые документы и отпросившись с работы я помчалась в отделение банка... Встретила меня менеджер по работе с клиентами И-на А.С. и мы быстро до заполнили все необходимые данные. На мои вопросы про процентные ставки и услуги страхования ничего конкретного я не услышала кроме того, что условия по кредитному договору определяет сам банк и мне будет предложено несколько вариантов. Так же меня удивило, что заявление на выдачу кредита состоит их 2-х листов (персональные данные занимают от силы полстраницы), но на подпись она дает только 2-й, где все написано мелкими буквами...Срок рассмотрения заявки мне был озвучен до 3-х рабочих дней, но положительное решение мне озвучили в тот же вечер, чему я собственно была приятно удивлена! Правда пришлось выслушать речь и допрос от главного бухгалтера на каком основании я дала ее личный номер телефона для уточнения информации, хотя телефон работодателя был указан только стационарный! Тут как тут мне позвонила вышеупомянутая сотрудница и мы договорились о встрече в пятницу 28.10.2016 года! Анна озвучила мне достаточно привлекательную процентную ставку в 20,9%, при этом каждый год ставка снижается на 1% и 2 варианта: 120 000 рублей на 5 лет с платежом около 4500 рублей, либо на 7 лет с меньшим платежом... Понимая что сумма значительно расходится с моими предварительными расчетами на сайте начала искать подвох.... И естественно он был найден! СТРАХОВКА на 5 лет 41 500! рублей, ну и соответственно на 7 лет 75 000! рублей. При этом данная сумма "вшита" в сумму основного долга, т.е. по документам я беру кредит не на 120 000 рублей, которые я получаю на руки, а на 162 000 рублей и, соответственно, буду платить проценты за эту ненужную мне услугу! На мое возражение, что я готова заключить договор с более высокой ставкой, но без дополнительных услуг мне было четко сказано, что банк одобрил мне кредит только под озвученные условия: минимум 5 лет и ТОЛЬКО С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ! Мной было озвучено, что я не собираюсь платить данную сумму в течение 5 лет, а планирую погасить все обязательства в течение 1 года и это лишние траты для меня. На что Анна со мной согласилась, посочувствовала и сказала, что я могу написать заявление на имя управляющей и она лично рассмотрит мое обращение и возможно посодействует в пересмотрении условий, но в этом случае заявка уйдет на повторное рассмотрение! Посоветовшись с мужем и решив, что выхода у нас нет, т.к. был вечер пятницы, денежные средства нужны были в выходной и уверенные в том, что на написанное заявление придет отказ даже на уже одобренные условия, мы приняли решение пойти на условия банка и заключить договор! Быстро подписали все документы и попрощались (Договор №422703299)... Приехав домой и перечитав договор страхования я позвонила на телефон горячей линии, где сотрудник Владислав доходчиво объяснил, что мне в срочном порядке нужно ехать в офис банка и писать заявление на отказ от навязанной услуги, т.к. банк окончательно заключает договора страхования в последний день месяца и мои деньги пока еще не переведены страховой компании! На следующей день я приехала в тот же офис, где написала данное заявление! При чем ранее Анна очень просила, чтобы я приехала для получения именно в пятницу, т.к в выходной она не работает! И я была очень удивлена, увидев ее на рабочем месте... Она меня узнала и спросила остались ли у меня к ней вопросы! Услышав, что я хочу написать заявление на отказ, лицо ее стало каменным, улыбка пропала и услышала я сухое "Я сегодня не работаю, пройдите к другому менеджеру!" Правда одета она была действительно не в офисном стиле... Заявление написала и как мне было оглашено ждала звонка в понедельник! 31.10.2016 года мне пришло смс о том, что ставка по кредиту увеличена до 24,9% (об этом написано в индивидуальных условиях договора. Конечно можно поспорить, ведь там прописано о том, что в случае не заключения договора страхования ставка возрастает до 24,9%, но ведь я же его заключила, а потом расторгла! Но уже не суть....) После чего мне перезвонила Анна и сказала, что заявление рассмотрено в мою пользу, но банк опять выдвигает условия.... Страхование не на 5 лет, а на 1 год... Услышав мое возмущение, что ее личные навязывания дополнительных услуг мне порядком поднадоели, она спросила могу ли я подъехать для подписания документов о расторжении договора! Подъехала... Подписала... ИТОГ: 1. Для оформления кредита по нужным мне условиям пришлось посетить банк аж 4 раза! 2. Буду ли я рекомендовать данный банк и тем более именно это отделение своим знакомым? НЕТ! 3. Я все понимаю, планы по продажам, а в частности по доп. услугам... Но наверное сотрудникам нужно уметь продавать и корректно отрабатывать возражения, а не навязывать.... А руководству, включая главный офис, выставлять эти планы минимальными.... Своими страховками под безумные проценты вы увеличиваете сумму и срок кредитов, тем самым увеличивая риск непогашения обязательств!

В конце октября у нас с мужем появилась резкая необходимость в заемных средствах. Сумма требовалась совсем небольшая, всего 120 000 рублей, но учитывая, что я стараюсь всегда закладывать различные риски, то срок выбрала 5 лет и конечно же с возможностью досрочного погашения! Недолго думав, решила обратиться в Промсвязьбанк, так как зарплату получаю на карту данного банка. В личном кабинете на сайте заполнила короткую анкету, после чего мне пришло сообщение о том, что сотрудник свяжется со мной! Однако не дождавшись звонка спустя сутки сама перезвонила на телефон горячей линии, где девушка с удовольствием дозаполнила со мной заявку и ответила на все мои вопросы! На следующий день мне позвонила сотрудница из офиса банка в нашем городе, который я указывала как наиболее удобный по месту расположения для меня и пригласила для дальнейшего оформления заявки, заранее обговорив список документов, которые я должна иметь при себе.  Собрав необходимые документы и отпросившись с работы я помчалась в отделение банка... Встретила меня менеджер по работе с клиентами И-на А.С. и мы быстро до заполнили все необходимые данные. На мои вопросы про процентные ставки и услуги страхования ничего конкретного я не услышала кроме того, что условия по кредитному договору определяет сам банк и мне будет предложено несколько вариантов. Так же меня удивило, что заявление на выдачу кредита состоит их 2-х листов (персональные данные занимают от силы полстраницы), но на подпись она дает только 2-й, где все написано мелкими буквами...Срок рассмотрения заявки мне был озвучен до 3-х рабочих дней, но положительное решение мне озвучили в тот же вечер, чему я собственно была приятно удивлена! Правда пришлось выслушать речь и допрос от главного бухгалтера на каком основании я дала ее личный номер телефона для уточнения информации, хотя телефон работодателя был указан только стационарный! Тут как тут мне позвонила вышеупомянутая сотрудница и мы договорились о встрече в пятницу 28.10.2016 года! Анна озвучила мне достаточно привлекательную процентную ставку в 20,9%, при этом каждый год ставка снижается на 1% и 2 варианта: 120 000 рублей на 5 лет с платежом около 4500 рублей, либо на 7 лет с меньшим платежом... Понимая что сумма значительно расходится с моими предварительными расчетами на сайте начала искать подвох.... И естественно он был найден! СТРАХОВКА на 5 лет 41 500! рублей, ну и соответственно на 7 лет 75 000! рублей. При этом данная сумма "вшита" в сумму основного долга, т.е. по документам я беру кредит не на 120 000 рублей, которые я получаю на руки, а на 162 000 рублей и, соответственно, буду платить проценты за эту ненужную мне услугу! На мое возражение, что я готова заключить договор с более высокой ставкой, но без дополнительных услуг мне было четко сказано, что банк одобрил мне кредит только под озвученные условия: минимум 5 лет и ТОЛЬКО С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ! Мной было озвучено, что я не собираюсь платить данную сумму в течение 5 лет, а планирую погасить все обязательства в течение 1 года и это лишние траты для меня. На что Анна со мной согласилась, посочувствовала и сказала, что я могу написать заявление на имя управляющей и она лично рассмотрит мое обращение и возможно посодействует в пересмотрении условий, но в этом случае заявка уйдет на повторное рассмотрение! Посоветовшись с мужем и решив, что выхода у нас нет, т.к. был вечер пятницы, денежные средства нужны были в выходной и уверенные в том, что на написанное заявление придет отказ даже на уже одобренные условия, мы приняли решение пойти на условия банка и заключить договор! Быстро подписали все документы и попрощались (Договор №422703299)... Приехав домой и перечитав договор страхования я позвонила на телефон горячей линии, где сотрудник Владислав доходчиво объяснил, что мне в срочном порядке нужно ехать в офис банка и писать заявление на отказ от навязанной услуги, т.к. банк окончательно заключает договора страхования в последний день месяца и мои деньги пока еще не переведены страховой компании! На следующей день я приехала в тот же офис, где написала данное заявление! При чем ранее Анна очень просила, чтобы я приехала для получения именно в пятницу, т.к в выходной она не работает! И я была очень удивлена, увидев ее на рабочем месте...Она меня узнала и спросила остались ли у меня к ней вопросы! Услышав, что я хочу написать заявление на отказ, лицо ее стало каменным, улыбка пропала и услышала я сухое "Я сегодня не работаю, пройдите к другому менеджеру!" Правда одета она была действительно не в офисном стиле... Заявление написала и как мне было оглашено ждала звонка в понедельник! 31.10.2016 года мне пришло смс о том, что ставка по кредиту увеличена до 24,9% (об этом написано в индивидуальных условиях договора. Конечно можно поспорить, ведь там прописано о том, что в случае не заключения договора страхования ставка возрастает до 24,9%, но ведь я же его заключила, а потом расторгла! Но уже не суть....) После чего мне перезвонила Анна и сказала, что заявление рассмотрено в мою пользу, но банк опять выдвигает условия.... Страхование не на 5 лет, а на 1 год... Услышав мое возмущение, что ее личные навязывания дополнительных услуг мне порядком поднадоели, она спросила могу ли я подъехать для подписания документов о расторжении договора! Подъехала... Подписала...ИТОГ: 1. Для оформления кредита по нужным мне условиям пришлось посетить банк аж 4 раза! 2. Буду ли я рекомендовать данный банк и тем более именно это отделение своим знакомым? НЕТ! 3. Я все понимаю, планы по продажам, а в частности по доп. услугам... Но наверное сотрудникам нужно уметь продавать и корректно отрабатывать возражения, а не навязывать.... А руководству, включая главный офис, выставлять эти планы минимальными.... Своими страховками под безумные проценты вы увеличиваете сумму и срок кредитов, тем самым увеличивая риск непогашения обязательств!

В данном банке имею 2 вклада. Один - это "Максимум возможностей - Безлимитный", другой - счёт вклада "ПОБ Кукуруза". Кроме того я подключена к ИБ и имею целевую дебетовую карту. Сегодня около 15:00 я пыталась пополнить наличными свой второй вклад (кукурузный), но столкнулась с невозможностью это сделать: операционист вклад видит, но пополнить его не может, хотя этот вклад безусловно пополняемый и межбанком пополняется на раз/два. Причину в офисе мне объяснить не смогли. ОК. Тогда я решила пополнить второй мой вклад "Максимум возможностей - Безлимитный" и потом в ИБ сделать перевод между счетами. Но операционист сказала, что внутрибанк облагается комисссией 0,3%. "Точно?" - спросила я, очень удивлённая. "Ога" - подтвердила она.  Тогда я хотела пополнить в банкомате карту и уже с неё в ИБ перебросить на несчастную Кукурузу. И тут меня напугали 0,3% комиссией. В общем, принесла я в банк деньги, но так с ними и ушла, озадаченная донельзя. Дома вечером позвонила на ГЛ.  По первому вопросу "Почему нельзя пополнять через кассу мой счёт?" ответить ничего не смогли. Всячески посылали в поддержку Кукурузы, но я же счёт в ПСБ пополняю, какая Кукуруза? У неё таких "псб" подключённых много. По второму вопросу обрадовали, что работник в офисе проконсультировал неправильно и межбанковские переводы в ИБ бесплатны.  Прошу ПБ ответить, на основании чего я лишена возможности пополнить безусловно пополняемый счёт, открытый в банке и имеющий реквизиты банка на 423, через кассу банка наличными? Обязательно прошу дать ссылку на соответствующий документ, чтобы оценить его правомочность с юристом. И также прошу подтвердить, что в ИБ переводы между своими счетами - неважно карточными или вкладами - бесплатны и не требуют каких-то отлёжек. Оценку (-10) повышаю до +3 исключительно за безукоризненную вежливость работников - что в банке, что на ГЛ.

В данном банке имею 2 вклада. Один - это "Максимум возможностей - Безлимитный", другой - счёт вклада "ПОБ Кукуруза". Кроме того я подключена к ИБ и имею целевую дебетовую карту.Сегодня около 15:00 я пыталась пополнить наличными свой второй вклад (кукурузный), но столкнулась с невозможностью это сделать: операционист вклад видит, но пополнить его не может, хотя этот вклад безусловно пополняемый и межбанком пополняется на раз/два.Причину в офисе мне объяснить не смогли. ОК. Тогда я решила пополнить второй мой вклад "Максимум возможностей - Безлимитный" и потом в ИБ сделать перевод между счетами. Но операционист сказала, что внутрибанк облагается комисссией 0,3%. "Точно?" - спросила я, очень удивлённая. "Ога" - подтвердила она. Тогда я хотела пополнить в банкомате карту и уже с неё в ИБ перебросить на несчастную Кукурузу. И тут меня напугали 0,3% комиссией.В общем, принесла я в банк деньги, но так с ними и ушла, озадаченная донельзя. Дома вечером позвонила на ГЛ.  По первому вопросу "Почему нельзя пополнять через кассу мой счёт?" ответить ничего не смогли. Всячески посылали в поддержку Кукурузы, но я же счёт в ПСБ пополняю, какая Кукуруза? У неё таких "псб" подключённых много.По второму вопросу обрадовали, что работник в офисе проконсультировал неправильно и межбанковские переводы в ИБ бесплатны. Прошу ПБ ответить, на основании чего я лишена возможности пополнить безусловно пополняемый счёт, открытый в банке и имеющий реквизиты банка на 423, через кассу банка наличными? Обязательно прошу дать ссылку на соответствующий документ, чтобы оценить его правомочность с юристом.И также прошу подтвердить, что в ИБ переводы между своими счетами - неважно карточными или вкладами - бесплатны и не требуют каких-то отлёжек.Оценку (-10) повышаю до +3 исключительно за безукоризненную вежливость работников - что в банке, что на ГЛ.

В данном банке имею 2 вклада. Один - это "Максимум возможностей - Безлимитный", другой - счёт вклада "ПОБ Кукуруза". Кроме того я подключена к ИБ и имею целевую дебетовую карту.Сегодня около 15:00 я пыталась пополнить наличными свой второй вклад (кукурузный), но столкнулась с невозможностью это сделать: операционист вклад видит, но пополнить его не может, хотя этот вклад безусловно пополняемый и межбанком пополняется на раз/два.Причину в офисе мне объяснить не смогли. ОК. Тогда я решила пополнить второй мой вклад "Максимум возможностей - Безлимитный" и потом в ИБ сделать перевод между счетами. Но операционист сказала, что внутрибанк облагается комисссией 0,3%. "Точно?" - спросила я, очень удивлённая. "Ога" - подтвердила она. Тогда я хотела пополнить в банкомате карту и уже с неё в ИБ перебросить на несчастную Кукурузу. И тут меня напугали 0,3% комиссией.В общем, принесла я в банк деньги, но так с ними и ушла, озадаченная донельзя. Дома вечером позвонила на ГЛ.  По первому вопросу "Почему нельзя пополнять через кассу мой счёт?" ответить ничего не смогли. Всячески посылали в поддержку Кукурузы, но я же счёт в ПСБ пополняю, какая Кукуруза? У неё таких "псб" подключённых много.По второму вопросу обрадовали, что работник в офисе проконсультировал неправильно и межбанковские переводы в ИБ бесплатны. Прошу ПБ ответить, на основании чего я лишена возможности пополнить безусловно пополняемый счёт, открытый в банке и имеющий реквизиты банка на 423, через кассу банка наличными? Обязательно прошу дать ссылку на соответствующий документ, чтобы оценить его правомочность с юристом.И также прошу подтвердить, что в ИБ переводы между своими счетами - неважно карточными или вкладами - бесплатны и не требуют каких-то отлёжек.Оценку (-10) повышаю до +3 исключительно за безукоризненную вежливость работников - что в банке, что на ГЛ.

Мой первый опыт в качестве юр. лица. Долга выбирал в каком банке открыть расчетный счет. Выбор пал на Промсвязьбанк - хотя тарифы не самые выгодные. Подкупил интернет банк, так как я пользователь Apple (Mac os) и для меня важно, чтобы была возможность работы из mac os и на сайте было написано, что есть поддержка mac os и даже linux. И вот получаю я заветный токен для доступа в интернет-банк, получаю листок с инструкцией на одном листе A4, в котором половина текста - это правила формирования пароля и нет ни одного указания как создать сертификат или какой-либо полезной инструкции. На любой мой вопрос о интернет клиенте менеджер в офисе отвечал одной фразой звоните в тех поддержку. В общем я сам нашел документацию на сайте Промсвязьбанка и создал сертификат. На следующий день пошел в офис с распечатанными электронными сертификатами и оставил их менеджеру. Спросил когда будет активирован сертификат и я смогу пользоваться интернет банком (хотя менеджер сама могла бы сказать - без вопроса). В целом очень неприятное ощущение осталось от общения с менеджером - не ожидал такого обслуживания у юр.лиц. Последней каплей стало то, что после посещения офиса у меня был пропущенный звонок на телефоне - это звонили из офиса Промсвязьбанка, я перезвонил, но никто так и не соединил меня с менеджером, вместо этого сказали, что у них многоканальный телефон и мне перезвонят - никто не перезвонил. В конце дня сам звоню в офис спрашиваю про сертификат (сертификат должны были активировать через час) - менеджер отвечает, что мне нужно пересоздать сертификат и еще раз придти в банк. На вопрос почему - ответ: звоните в тех поддержку. На вопрос почему со мной не связались раньше ответ - я же вам звонила, а Вы трубку не взяли. То есть второй раз позвонить и дозвониться до клиента это не клиентский подход менеджеров в Промсвязьбанке. Но это даже не все - на мой вопрос почему не позвонили второй раз ответ был, что я же вам звонила и это Вы не взяли трубку и не перезвонили. Сертификат пересоздал - завтра иду еще раз в офис.

Мой первый опыт в качестве юр. лица. Долга выбирал в каком банке открыть расчетный счет. Выбор пал на Промсвязьбанк - хотя тарифы не самые выгодные. Подкупил интернет банк, так как я пользователь Apple (Mac os) и для меня важно, чтобы была возможность работы из mac os и на сайте было написано, что есть поддержка mac os и даже linux. И вот получаю я заветный токен для доступа в интернет-банк, получаю листок с инструкцией на одном листе A4, в котором половина текста - это правила формирования пароля и нет ни одного указания как создать сертификат или какой-либо полезной инструкции. На любой мой вопрос о интернет клиенте менеджер в офисе отвечал одной фразой звоните в тех поддержку. В общем я сам нашел документацию на сайте Промсвязьбанка и создал сертификат. На следующий день пошел в офис с распечатанными электронными сертификатами и оставил их менеджеру. Спросил когда будет активирован сертификат и я смогу пользоваться интернет банком (хотя менеджер сама могла бы сказать - без вопроса). В целом очень неприятное ощущение осталось от общения с менеджером - не ожидал такого обслуживания у юр.лиц. Последней каплей стало то, что после посещения офиса у меня был пропущенный звонок на телефоне - это звонили из офиса Промсвязьбанка, я перезвонил, но никто так и не соединил меня с менеджером, вместо этого сказали, что у них многоканальный телефон и мне перезвонят - никто не перезвонил. В конце дня сам звоню в офис спрашиваю про сертификат (сертификат должны были активировать через час) - менеджер отвечает, что мне нужно пересоздать сертификат и еще раз придти в банк. На вопрос почему - ответ: звоните в тех поддержку. На вопрос почему со мной не связались раньше ответ - я же вам звонила, а Вы трубку не взяли. То есть второй раз позвонить и дозвониться до клиента это не клиентский подход менеджеров в Промсвязьбанке. Но это даже не все - на мой вопрос почему не позвонили второй раз ответ был, что я же вам звонила и это Вы не взяли трубку и не перезвонили. Сертификат пересоздал - завтра иду еще раз в офис.