Я сотрудничаю с Промсвязьбанком уже несколько лет и впринципе довольна работой банка. Первый раз я брала довольно большую сумму для потребительского кредита и тогда предоставляла полный список документов. Недавно я оформила потребительский кредит в Промсвязьбанке уже в третий раз. Последние два раза мне выдали кредит только по паспорту – и это главный плюс, нет унизительных процедур по сбору множества документов и по проверке моих данных, по результатам которых могут отказать в предоставлении кредита. Банк очень выручает меня. И предоставляемые суммы меня вполне устраивают.
Конечно есть некоторые минусы в работе банка. Например я несколько раз была неприятно удивлена качеством обслуживания клиентов, хотя в основном мне всегда было приятно общаться с сотрудниками банка особенно в филиале на Красноармейском проспекте. И, конечно, не понятна система установления процентов по кредиту. Как постоянному и добросовестному клиенту мне предоставляют кредит по паспорту, однако процентная ставка меньше не становится.
В ообщем же у меня только позитивное отношение к этому банку. В настоящее время у меня много планов, для реализации которых мне будет необходимо оформление кредита – расчитываю только на Промсвязьбанк. Рекомендую его всем своим близким и знакомым, многие из которых уже тоже обращались в этот банк и остались довольны.
Хочу выразить свою благодарность руководству и сотрудникам банка. Желаю процветания.

Банк выбрал по следующим причинам:1. Второй по величине частный банк.2. Владельцы - "Православные банкиры" братья Ананьевы (есть надежда, что порядочные) + ЕБРиР + немецкий Коммерцбанк (правда, он выходит из капитала, но думаю это связано с домашними проблемами).3. Удобный интернет-банк, все что нужно-есть, тарифы - нормальные. Кстати, в отзывах встречаются пожелания заменить кодовые таблицы на sms-сообщения, очень прошу:если будете это вводить-оставьте также кодовые таблицы. Считаю, что они более безопасны, да и людям в возрасте ими пользоваться понятнее и удобнее. 4. Хорошая линейка депозитов: сам использую "Мои возможности" и "Мультивыбор". %-адекватные-должны быть чуть больше, чем у госбанков и "Альфы". Очень важно, что у "Мультивыбора" адекватные спрэды между курсами по сравнению с "Альфой" и ВТБ-24.5. Хороший карточный сервис-удобно, что договорились с "Альфой". Но, есть претензия: ВТБ-24 декларирует, что не берет комиссию при снятии наличных картами других банков, а Вы берете комиссию со своих клиентов, если они сняли наличные в банкомате ВТБ-24. Почему-у Вас же затрат в этом случае нет. А лучше-договорить с ВТБ-24, как с "Альфой" - цены Вам не будет.6. Доброжелательные сотрудники. Даже, если есть очередь или неопытность, вежливость и доброжелательность сглаживает ситуацию.В виду вышеизложенного, лучшего предложения на рынке не нашёл. Успехов в развитии.Админ: А можно конкретней о качестве обслуживания... с примерами?1234rus1234: Примеры:1. Дополнительный офис "Выборгский". Пришел как -то, обслуживают два специалиста, один из них новенький - начала собираться очередь, тут же вышла какая-то старшая, заменила его-очередь рассосалась.2. Был как-то вопрос по брокерскому обслуживанию через Кипр. Местный спец в банке ответить не смог-надо сказать, что вопрос был очень специфический. Попросил разрешения дать мой телефон в Москву, соответствующему специалисту-в тот же день связались и ответили.Замечу:Обычный клиент, не ВИП, миллионов в банке нет.

Банк выбрал по следующим причинам:1. Второй по величине частный банк.2. Владельцы - "Православные банкиры" братья Ананьевы (есть надежда, что порядочные) + ЕБРиР + немецкий Коммерцбанк (правда, он выходит из капитала, но думаю это связано с домашними проблемами).3. Удобный интернет-банк, все что нужно-есть, тарифы - нормальные. Кстати, в отзывах встречаются пожелания заменить кодовые таблицы на sms-сообщения, очень прошу:если будете это вводить-оставьте также кодовые таблицы. Считаю, что они более безопасны, да и людям в возрасте ими пользоваться понятнее и удобнее. 4. Хорошая линейка депозитов: сам использую "Мои возможности" и "Мультивыбор". %-адекватные-должны быть чуть больше, чем у госбанков и "Альфы". Очень важно, что у "Мультивыбора" адекватные спрэды между курсами по сравнению с "Альфой" и ВТБ-24.5. Хороший карточный сервис-удобно, что договорились с "Альфой". Но, есть претензия: ВТБ-24 декларирует, что не берет комиссию при снятии наличных картами других банков, а Вы берете комиссию со своих клиентов, если они сняли наличные в банкомате ВТБ-24. Почему-у Вас же затрат в этом случае нет. А лучше-договорить с ВТБ-24, как с "Альфой" - цены Вам не будет.6. Доброжелательные сотрудники. Даже, если есть очередь или неопытность, вежливость и доброжелательность сглаживает ситуацию.В виду вышеизложенного, лучшего предложения на рынке не нашёл. Успехов в развитии.Админ: А можно конкретней о качестве обслуживания... с примерами?1234rus1234: Примеры:1. Дополнительный офис "Выборгский". Пришел как -то, обслуживают два специалиста, один из них новенький - начала собираться очередь, тут же вышла какая-то старшая, заменила его-очередь рассосалась.2. Был как-то вопрос по брокерскому обслуживанию через Кипр. Местный спец в банке ответить не смог-надо сказать, что вопрос был очень специфический. Попросил разрешения дать мой телефон в Москву, соответствующему специалисту-в тот же день связались и ответили.Замечу:Обычный клиент, не ВИП, миллионов в банке нет.

В пятницу 27 января в центральный офис (на Смирновке), отнесла последние документы на активацию ключа etoken. Сегодня уже среда, ключ до сих пор не активирован и пользоваться клиент банком невозможно, не посмотреть выписку по счету, не создать платежное поручение. По телефону никто ничего ответить толком не может, сославшись на то что сотрудник занимающийся этим вопросом болеет.

В целом Промсвязьбанком доволен, очереди в большинстве отделений нет, интернет-банк работает быстро, тарифы на обслуживание адекватные. Однако, есть некоторые вещи которые уже давно внедрены в других банках, но недоступны у Промсвязьбанка. В связи с этим хочется попросить руководство банка уделить внимание нескольким пунктам:1. Приложение банка для Android на данный момент почти бесполезно ввиду малой функциональности, а пользоваться мобильной версией сайта неудобно. Сделайте полноценное приложение, чтобы можно было управлять счетами и прочим!2. Виртуальные карты. Заказывать виртуальную карту, затем идти забирать ее в отделение в физическом виде, перед тем как начать ей пользоваться, полностью убивает суть виртуальной карты. Сделайте их по-настоящему виртуальными, чтобы их можно было в интернет-банке получать в два клика, как в той же Альфе. 3. Почему бы не присылать коды операций по смс? Было бы гораздо удобнее, чем колупать кусок пластика ногтем. А стащить телефон не проще, чем карточку, да и такая пропажа гораздо более заметна.P.S. Объединение банкоматных сетей с Альфа-банком было отличной идеей. Планируется ли объединение с другими банками?

Получилось так, что нам понадобилось взять ипотечный кредит. Мы выбрали Промсвязьбанк, потому что у мужа там зарплатный проект, да и банк вроде солидный. Я хочу опустить стадию подачи заявки и предоставления документов, т.к. здесь ничего необычного нет. Самое интересное началось тогда, когда все участники сделки собрались. Нам Банком было назначено время (а именно 14.00) для оформления кредитного договора. Т.е. уже получено одобрение Банка по Заемщикам и по предмету залога. Осталось только подписать кредитный договор и взять деньги, чтобы проводить сделку дальше. Не тут-то было. Кредитный договор был не готов! И это притом, что последние необходимые для рассмотрения документы были предоставлены за два дня до назначенной даты сделки.Оказалось, что мы попали под ЭКСПЕРИМЕНТ. Функции по одобрению и фактической выдаче кредита были переданы в ЦО (Департамент сопровождения кредитных сделок). Он же готовит и высылает в ипотечный центр текст кредитного договора. И вот где-то в 15 часов сотрудники этого замечательного подразделения НАЧАЛИ рассмотрение наших документов. В процессе рассмотрения они выдвигали все новые и новые требования к документам (согласию на обработку персональных данных, договору купли-продажи, договорам аренды ИБС и т.д.). Мы подписывали и переподписывали. К счастью, наши участники сделки оказались адекватными людьми и безропотно терпели это безобразие.Где-то в 21 час вдруг выяснилось, что по покупаемой квартире есть задолженность по коммунальным платежам в размере 400 рублей! Сразу в ультимативной форме нам заявляют, что пока задолженность не будет погашена, никакого кредита не будет. То есть Банк легко может позволить себе сорвать сделку в последний момент. Неужели сотрудники банка думают, что беря миллионы в кредит, мы не заплатим 400 рублей за коммуналку? Никакие письма, что претензий к продавцам мы не имеем, не проходят. Срочно делаем платежку на сумму задолженности (коротая, между прочим, уйдет только на следующий день). Опять что-то подписываем. Кредитный договор так и не показывают. И вот в 23.45 вдруг спохватились, что через 15 минут закончится опердень и выдали нам кредитный договор, чтобы в течение 5 минут мы его подписали, и сотрудники ипотечного центра выслали скан-копию подписанного договора в ЦО.Кто-нибудь пробовал прочитать кредитный договор на 9 листов мелким шрифтом за 2 минуты? Мы не стали даже пытаться. В результате деньги были сброшены на счет в 23.58, а расходником выданы в 23.59. Нормально? В 0.30 мы покинули банк. Хорошо еще, что сделка все-таки состоялась! Дома уже почитали договор. Там все было предсказуемо, все условия этого договора обсуждались раньше.Для чего я пишу этот отзыв? Вернее для кого? Скорее для руководителей ОАО ПРОМСВЯЗЬБАНКа. Как же можно вводить такие кардинальные перемены, не подобрав квалифицированный персонал? Как же можно так резко (в один день) менять процедуры, не оценив, что же из этого выйдет? Кстати, хочу обратить внимание аудитории на безупречное поведение сотрудников ипотечного центра, которые стойко сносили и претензии на компетентность от ЦО и недовольство клиентов, т.к. в тот день ипотеку получали не мы одни. И, между прочим, Трудовой Кодекс никто не отменял. Сотрудники работали полночи. Надеюсь, вопрос об оплате переработок даже не обсуждается. Они, бедняги, это заслужили.Резюме моего отзыва таково: обслуживаться в Банке можно (обслуживание зарплатного проекта очень вполне себе), но только по тем продуктам, которые оформляются в отделениях. Никаких ЦО!

Отделение: СПб, Гражданский, 114Дата/время: 25 января с 19:05 до 19:47Попытка оформить продукт: "Хорошее настроение"Действующие лица: Ксения, менеджер ресепшн -> Начальник операционного отдела -> Старший операционистХод событий: прихожу в очередной раз поинтересоваться наличием болванок неименных карт с бесплатным первым годом обслуживания;в свежеоткрытом отделении их поначалу не было.Девушки на входе всегда приветливы (только за это банку не единица), просят заполнить две анкеты, ксерят паспорт, дают буклет.В буклете информация о продукте изложена неполно - рекламная вода.В анкетах настойчиво испрашивают данные о выгоприобретателях для мониторинга, координаты рабочие и домашние.Заполняю минимум (мобильник, SMS-услуги не включать).После ресепшена (у специалистов) начинается людская пробка. Человек, стоявший передо мной, не выдерживает и уходит.Но радоваться рано - начальник операционного отдела обращает внимание на посетителей, только когда мои прохаживания взад-вперед начинают её раздражать: "Вы по какому вопросу, молодой человек?".Отвечаю, что анкеты уже заполнил; документы по моим ожиданиям уже должны были оказаться у них на столе (до ресепшна шагов 10), но их таки нет.Полчаса гуляния по офису, в течение которых начальник операционного отдела и старший операционист непременно могут только вдвоем рассказывать предыдущему клиенту о том, что справку по счету на английском он сегодня не получит.Все присутствующие слышат разговор: людям нужно предоставить в канадское консульство бумагу о наличии миллиона на счету. Ну а что скрывать честному человеку, правда?Оказываюсь наконец у стола старшего операциониста.Еще одна сверка персональных данных на подпись; далее диалог:[Б]: - Укажите адрес электронной почты.[Я]: - Мне спам от банка не нужен.[Б]: - Укажите контактный телефон.[Я]: - Мобильник уже написан в анкете.[Б]: - Укажите домашний телефон.[Я]: - Эти данные не являются существенным условием для договора банковского счета.[Б]: - Унас требуется минимум два контактных телефона, без этого дальше программа не пускает.[Я]: - Порвите анкеты и ксерокопии паспорта.Последний пункт возражений ни у кого не вызывает. Занавес.

14.12.2011 была попытка списания денежных средств с карты через интернет, карта заблокировалась. кражу обнаружила сама, через несколько часов, проверив баланс интернет–банкинга. карта у меня на руках. позвонила в банк, известила, что данную операцию не проводила. пояснили что транзакция незавершена. сказали обратиться в отделение полиции, что мной и было сделано, в этот же день. у оператора банка уточнила, какие документы необходимо предоставить в банк, ответом было: справку о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. через пять дней транзакцию ОБРАБОТАЛИ, на каком основании? по телефону так внятно и не пояснили. после еще нескольких звонков в банк, выяснила, что могу приехать и написать заявление о несогласии с транзакцией, что и сделала 23.12.2011. операционист снова сказала, чтобы я предоставила справку в банк о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. мол, без этого документа, дело с места не сдвинется. мое заявление, написанное в полиции, было передано в другое отделение, мол, по месту выдачи карты, оттуда его снова вернули в то же отделение, где оно и было написано изначально. известила об этом банк, так как понимала, что дело затягивается и справку смогу предоставить позже, (банк обозначил срок 21 день с момента написания заявления). на что банк ответил, что справку из отделения полиции предоставлять необязательно! уже пошел второй месяц после написания заявления, никаких результатов нет. Вопрос: когда будут возвращены мои деньги? почему была обработана транзакция, спустя 5 дней, после блокировки карты, при том, что мною был сделан звонок и я подтвердила, что данную операцию не проводила!

Добрый день. Как-то я брала в этом банке автокредит, без просрочкек и с досрочным погашением все было выплачено! Хотела взять у них деньги, чтоб выкупить машину с другого банка. А служба безопасности звонила миллион раз, задавали вопросы и в итоге не дали кредит. При том что смс они отправляли, звонили спрашивали не хотите взять кредит! Пусть найдут таких заемщиков и с такой кредитной историей. Удачи вам! В следующий раз подумаю раз 100 обратиться к вам или нет!

В офис банка на м. Южная дозвониться не возможно. НИКТО не снимает трубку. Звонил 20.01.2012 19:30-20:00, 21.01.2012 15:00-16:30. Телефоны 727-11-28, 11-29 с сайта банка и подтверждены информационной службой. Других вариантов заказа денег по случаю окончания депозита не предложено.

Предварительно оформила заявку через интернет, переговорила с сотрудником главного филиала, любезный молодой человек сказал. что заявка одобрена, и что я должна обратиться в филиал банка в Чите с документами. Пыталась уточнить некоторые вопросы по телефону , пытаясь дозвониться с банк в Чите. Вот тут начались первые заморочки. "Висишь" на трубке минут 20, пока не кончатся деньги, трубку не берут, видимо , ждут . пока клиент потеряет терпение и бросит трубку сам. Но всё же собрали все документы и по сорокоградусному морозу их привезли. Около часа медлительная девушка оформляла нам заявку, через 2 часа пришёл отрицательный ответ. В обмен на это нам предложили оформить кредитную карту под 26% годовых. Нафига она нужна, спрашивается? Обидно до жути, что понадеялись, что промёрзли как собаки, что зря собирали эти все документы( к начальству тоже лишний раз лезть не хочется), обидно, что день потеряли, и что пришлось искать няньку для 3–х летней дочки, чтоб не тащить её с собой по морозу. Ощущение, что филиалы банка на местах занимаются самоуправством, если бы сразу в главном офисе нам отказали, так мы бы и не поехали. Одним словом, люди, не тратьте напрасно время, деньги и нервы. Обходите этот банк стороной! Его сотрудники не умеют и не хотят работать с клиентами, они просто так получают зарплату!

Хочу выразить благодарность Беликовой Оксане Владимировне! 18.01.12 ДО Красногорск при подаче заявки на погашение паев УК Капиталъ, Оксана Владимировна показала себя как высоко квалифицированный сотрудник. Не смотря на возникшие сложности, помогла решить проблему , отвечала на все вопросы, уделила мне массу времени и сил , проявив себя отзывчивым , клиентоориентированным и компетентным специалистом .
Оксана, спасибо Вам огромное за помощь ,профессионализм, безупречное и качественное обслуживание!
Благодарю банк за доставленное удовольствие, удачи Вам и процветания!

Знакомый мне перечислил долг по расписке. Звонят из Промсвязьбанка и просят меня предоставить документы за что мне деньги перечислили. Спрашиваю: на каком основании они с меня требуют такую информацию да еще и по телефону, в ответ рассказ о какой–то мониторинговой организации которая отчитывается перед налоговой. ЧТО ЗА БРЕД. За свои деньги физические лица отчитываются сами перед налоговой. ВЫ–то ТУТ ПРИ КАКИХ ДЕЛАХ? Или это мошенничество?

подал заявку на кредит неделю назад в балашихинский фелиал пр–т ленина 67.ответа так и нет!!!!!!!!!!

не зная сколько у вас филиалов в нашем городе я через интернет подал заявку на потребительский кредит через какое –то время звонит мне представитель банка говорит что я подхожу и могу взять кредит в одном из филиалов вашего банка для этого нужно собрать пакет документов я предоставил документы в филиал по адресу Пролетарская. через не сколько дней мне пришло смс результат решения он был отрицательным. Сегодня 13.01.2012г. мне звонит девушка представитель и спрашивает о том когда же я приду в банк и принесу документы Я удивлен работой вашего персонала разве у них базы данных несколько что она не смогла увидеть мою анкету

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Мне необходимо закрыть счет и аннулировать карту "Промсвязьбанка", по которой я получала заработную плату на прежнем месте работы, т.к. на данный момент необходимость в наличии карты отсутствует. Но, к сожалению, не смогла найти информацию о закрытии счета. А ведь достаточно просто разместить такую информация на сайте, чтобы клиенты могли быстро и без особых проблем совершить операцию по закрытию счета, а не просматривать сайты с рекламой банковских продуктов в надежде отыскать нужное, но так его и не найти.

Два месяца выбивал необходимые документы – 2НДФЛ и копию трудовой у начальства. Получил только под новый год. Работаю в крупной строительной фирме в Москве. Всё чисто и прозрачно – проверяй обпроверяйся – всё есть: и бухгалтерия, и отдел кадров и офис со стационарным телефоном!., и даже Генеральный директор то – же есть, уж не говоря о сайте компании . 10 дней каникул и выходные естественно вычитаются из 30 дней действия документов. Обратился в филиал. Заполнил заявку. Утром звонит девушка. Задаёт около пяти вопросов и отключается. Через десять минут приходит смс – «решение по вашей заявке отрицательное»
Так взбесило даже не это. Кто и как там принимает решение – понятно! Но, мало того, что у меня из 30 дней действительности документов просто вылетает две недели, так ещё и «специалисты» Промсвязьбанка поднасрасли в кредитную историю. Ведь этот свой субъективный «негатив» они, думаю, уже слили в Национальное Бюро Кредитных Историй. Где по нему будут определять мою кредитоспособность такие – же «компетентные» специалисты из других банков, в которые я буду вынужден обратится!

Я подала в интернете заявку на кредитную карту Вашего банка(Кредитка "уневирсальная").В Вашей рекламе говорилось,что любой человек имеющий стабильную работу.прописку ну и т.п может получить кредит.Через час пришло письмо что"Вам одобрена карта Кредитка "уневирсальная" на 150 000т.р.подходите в любое отделение забирайте карту с ОДНИМ паспортом! Пришла заполнила анкету.П одала сотруднице банка,спросила какие документы требуются в дополнение.Ответ–один паспорт.Далее активировали карту.В дальнейшем сказали в течении суток вам перезвонят или пришлют смс.Ждала звонка:звонили только агенты предлогали работу (агентом)–привлекать клиентов.Вообщем отказали в кредите.Скажите можно узнать в чём причина отказа.Ивопрос по карте если ей не пользоваться деньги за неё платить надо?