Несколько лет назад я пользовался кредитом Промсвязьбанка, который успешно погасил больше года назад. И вот в апреле мне позвонила девушка из центрального офиса и сообщила о том, что я клиент с хорошей кредитной историей, и банк предлагает мне кредит на льготных условиях "Проверено временем" (за точность названия не ручаюсь), и что сумма кредита будет зависеть от моего дохода и, что решение принимается в течение 3-х дней.Спустя месяц я решил воспользоваться этим предложением, заполнил заявку, предоставил 2-НДФЛ и копию трудовой. Это было 5-го мая. 8-го мая мне никто не позвонил, но я не расстроился, ибо были праздничные дни. Потом мне не позвонили 10, 11 и так далее. В итоге, 18 мая я уж сам позвонил в банк и поинтересовался, что же все-таки происходит. Девушка, порывшись в бумагах, сообщила мне об отказе. Причины, естественно, банк не объясняет.И тут у меня возникает 2 вопроса. 1-й. Почему мне лично банк сначала делает предложение, как проверенному клиенту, а потом отказывает?2-й. Почему за 2 недели мне никто не позвонил при сроке рассмотрения 3 дня?Если по первому вопросу в принципе это еще можно понять (хотя конечно это глупо тратить человеческие ресурсы на отказы, лучше бы и вообще ничего не предлагали), если банку не дорога его репутация он может делать все что угодно, то по второму я просто возмущен. Меня мурыжили 2 недели и потом еще и отказали. Если бы я сам не позвонил, то кто-нибудь бы вспомнил о моей кредитной заявке? Сбербанк и тот оперативнее работает. Кстати говоря, после отказа Промсвязьбанка, я подал заявку еще в 2 банка, и в обоих мне в течение СУТОК одобрили кредит, я выбрал предложение с наименьшей ставкой и на следующий день получил деньги. Так что увольте риск-менеджера.От администратора: В каком отделении оформляли заявку на кредит? Что вам сказали о способе и времени информирования о результатах рассмотрения заявки?petrpustota: Заявку оформлял в отделении банка в г.Киров (оно тут у нас одно). Сказали, что сейчас отправят заявку и сами позвонят через 3 дня.

Единственный банк у нас в городе, где работают адекватные люди. Я правда к ним редко наведываюсь, в основном интерне банкингом пользуюсь.

Рассказывать, о том, как я хотел получить кредит на развитие бизнеса и обратился в филиал банка в г. Серпухове очень долго и неинтересно, поэтому пропущу его. А вот отзыв оставлю. С ТАКИМ ХАМСТВОМ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ какая там царит, НЕ СТАЛКИВАЛСЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ МИРА! Причем как со стороны рядовых сотрудников, так и руководства филиала. Конечно, уверен что в банке есть профессионалы, в компетентности и порядочности нельзя усомниться, и не все так плохо. Но пока, в Серпухове, не разгонят этих бездарей и хамов, Банку не стать лидером в отрасли никогда. Пока твердая 2–ка Серпуховскому отделению Банка!

Стал клиентом Промсвязьбанка в марте 2011 года. За это время есть пара пожеланий о технологии и качестве работы:1. Возможность делать частичное/полное досрочное погашение кредита с любом отделении банка, а не только в том, в котором выдали кредит.2. Странное впечатление производят кассиры (отделение в г. Москва, возле метро Сокол). Они ведут себя так, как будто клиента нет. Ни здравствуйте, не до свидания. Был в окне 1 и 2, кассиры разные, поведение одно.В общем зале сотрудники ведут себя более дружелюбно.

Решили с супругой взять кредит в банке. Обратились в "Промсвязьбанк", отделение "Щербинковское" г.Нижний Новгород.Сначала всё было пристойно. Общались с менеджером Анастасией. Та заверила нас, что мы можем рассчитывать на получение кредита со сказочной ставкой в 12,9% годовых, так как моя супруга является директором Нижегородского филиала одной крупной компании и по внутренним правилам ПСБ относится к категории топ-менеджеров. Далее примерно месяц собирали документы и ждали одобрения от службы безопасности банка (к нехилому пакету требуемых документов мы отнеслись с пониманием, т.к. понимаем, что банк несёт риск убытков при невозврате кредита и нам нужно подтвердить свою платёжеспособность). Среди прочих документов банк потребовал заверенную копию трудовой книжки. С этого и началось всё веселье...Супруга несколько раз переспросила у Анастасии, может ли она сама заверить копию своей трудовой книжки, т.к. является директором филиала и имеет право подписи. Анастасия сказала, что, мол, нет проблем. Отлично. Приносим наконец-то все требуемые документы, напоминаем Анастасии, что сроки поджимают, и нам нужны деньги к определённому сроку. Анастасия заверяет, что нет проблем - деньги будут to` до оговоренного времени. Далее тишина. За день до срока, оговоренного в качестве крайней даты, звоню Анастасии. Та говорит мне, что в банке зависла база данных. Её восстанавливают вручную! И она окажет нам такую милость - поставит наше заявление вне очереди и ещё (Та-да-да-дам!) требует копию трудовой книжки жены, заверенную в головном офисе, в Москве. (Заметьте - всё это происходит за день до планируемого получения денег.) К счастью, из Москвы срочной курьерской почтой пересылали служебные документы. Вместе с ними прислали и копию трудовой книжки.И вот наконец-то свершилось! Нам звонит Анастасия (вечер пятницы - запомните, на мой взгляд это немаловажное обстоятельство) и говорит - мол, всё готово, можете приходить за деньгами. Приходим. Нам дают договор. Читаем. И о, ужас, что мы видим? Какая страшная техническая ошибка! В договоре процентная ставка указана не 12,9%, а около 18% (я даже запоминать точную цифру не стал). Но ведь это же всего лишь техническая ошибка - её можно исправить? Ан нет, дорогие мои - никакая это не ошибка, всё правильно и никто, мол, вам не обещал 12,9%, мы мол, говорили - ОТ 12,9%.При этом весь прошедший месяц во время телефонных разговоров и в электронной переписке Анастасия вела нам расчёты месячных платежей и прочего именно от 12,9%.В общем, мои выводы:1) сотрудники банка целенаправленно ввели нас в заблуждение относительно процентной ставки;2) сотрудники банка специально создали для нас безвыходную ситуацию, сознательно создавая цейтнот, воспользовавшись тем, что деньги нужны нам к строго определённому времени и полагая, что оказавшись в безвыходной ситуации, мы не будем вчитываться в условия договора, а если и прочитаем внимательно, то никуда деться уже не сможем. Даже время выдачи кредита - вечер перед выходными днями указывает на это;3) есть ещё одно хитрое обстоятельство... Когда мы заполняли анкету - заявку, то указали в качестве комфортного месячного платежа сумму в 20 тыс. рублей. Так вот... В договоре сумма месячного платежа была 20990 рублей. Так что возможно, что процентная ставка тупо была рассчитана по принципу "сколько им не жалко, плюс ещё немного".В завершение могу сказать, что несмотря на "горящие сроки" кредит в ПСБ мы не взяли. А пошли в соседний банк (какой - не скажу, ибо не реклама тут, а отзыв о работе ПСБ) и за 50 минут получили кредит на более выгодных условиях, так что для нас всё закончилось неплохо и мы смогли расплатиться по своим обязательствам вовремя.P.S. Ах да, это же не конец истории...Недавно нам на мобильный телефон пришло СМС-сообщение о том, что на имя супруги в ПСБ открыт счёт, на который переведена необходимая нам сумма (напоминаю, что договор мы не подписывали и от греха подальше даже забрали оба экземпляра с собой).А несколько дней назад, когда мы отдыхали за границей, нам позвонила некая дама, которая представилась работницей головного офиса ПСБ (г.Москва), и радостным голосом поздравила нас с тем, что наша ПОВТОРНАЯ (!) заявка о выдаче кредита рассмотрена и на имя моей супруги выпущена кредитная карта.Ждём новых чудес от ПСБ.

Заявку на кредит сотрудники говорят, что рассматриваю в течение 3 дней, ВРАНЬЕ, в течение месяца как минимум, а то и более. Пришлось обратиться в этот банк, лишь только потому что другие не очень внушали доверие, а на деле оказался хуже других. Более в данный банк не обращусь.

5 апреля 2011 года с нашего расчетного счета в ОАО «Промсвязьбанк» (Дополнительный офис «Балашиха»), путем финансового мошенничества, в ходе вирусной атаки и на удаленном доступе, произошло электронное списание крупной суммы денежных средств.
Нам, к сожалению пришлось убедиться, что у ОАО «Промсвязьбанк» слабая система защиты электронных платежей, а сотрудники проявляют непрофессионализм, безответственность и халатность. Платежи от нашей организации осуществлялись с разных IP– адресов, но на это никто не обратил внимания, не сделали контрольный звонок для уточнения и подтверждения перечисляемой со счета суммы – более 94% денежных средств организации.
За двое суток деньги были проведены через две фирмы–однодневки, зарегистрированные в январе 2011 г., сначала в ВТБ 24 (ЗАО), а затем в ОАО Банк ВТБ, откуда и были обналичены через физических лиц. На зарплату наличные деньги необходимо заказывать за день, а тут в течение часа, без проверки правомерности сделки, была обналичена сумма в несколько миллионов рублей.
Так как банки фактически не несут ответственности за сохранность денег клиентов на счетах в случае электронного мошенничества, то и не считают нужным тратиться и обеспечивать счетам клиентов должную защиту.

Если вздумается открыть счета в банке Промсвязьбанк - то только для расчётов внутри России, на большее он не годится. В этом банк не плохой ... относительно... хотя есть и более достойные банки.Касательно операций ВЭД - этот банк одна большая проблема для клиента!!! Паспорт сделки делали три дня... При этом это было сделано лишь на третий раз по три дня (как сообщила мне некая А.В. П-на - таковы правила банка - у них есть три дня для этого и так при каждом обращении. Оправдание здесь только одно - в этом банке сотрудников угощают самым вкусным кофе в городе - так что на работу времени не остаётся! Вам не позвонят и не скажут, что в документах что-то не так, а предательски дождутся последнего дня и вышлют отказ! Вот так некоторые ценят своих клиентов! Но если все, же паспорт сделки как-то за 10 дней удалось отбить, то сделать платёж - вот где испытание для нервов. Канитель по круче, чем с Паспортом сделки. Оперативность и внимание к клиенту - это не у вышеозначенного сотрудника данного банка.Итог: Потерял время, как следствие деньги (благо суммы были смешные и имели целью только проверить насколько удобно будет сотрудничать с Промсвязьбанком так как счёт открыл в этом банке только в январе текущего года). В итоге перевожу остатки средств в менее "крутой", но более внимательный к своим клиентам банк - способный и паспорт сделки и платёж провести в течение дня! А с Промсвязьбанком серьёзно работать не стоит.

Обычная история, знакомая многим, в феврале 2009 года устроился на работу в одну контору, где зарплата перечислялась на карточку Промсвязьбанка. Проработал я в этой конторе ровно год, за это время никаких нареканий к данному банку по обслуживанию зарплатной карточки у меня не было. После увольнения в феврале 2010 на карточку ещё пару месяцев поступали деньги (контора рассчитывалась). Потом лето, дача, отпуск, было не до ненужной уже карточки. А в сентябре я решил её закрыть за ненадобностью. Позвонил по телефону поддержки клиентов, спросил, куда можно подъехать закрыть карточку и все счета, и услуги с нею связанные. Девушка сказала, в отделение, открывшее данную карту. Но так как карточку мне оформляли на бывшей работе, то естественно, я не знал в каком отделении. Тогда девушка сказала, что я могу подъехать в любое удобное для меня отделение и там все закрыть.18 сентября 2010 года я приехал в Таганский офис по адресу ул. Марксистская, д. 1, корп. 1, объяснил ситуацию, заполнил заявление о расторжении договора, внес в кассу долг порядка 25 рублей за пользование услугой интернет банка. Карточку на моих глазах разрезали и выбросили. И тут на меня сошло какое-то провидение и я попросил документ подтверждающий, что мои взаимоотношения с данным банком закончились. И мне дали копию моего заявления, заверив его штампом отделения. Каково же было моё удивление, когда в начале года на моем мобильном раздался звонок и молодой человек, представившись сотрудником Промсвязьбанка сказал, что у меня долг за обслуживание банковской карты. Я ответил, что все карты, счета и все что с ними связано, я закрыл в сентябре прошлого года. На что у меня имеется копия заявления, и что я могу прислать ему по факсу копию. На что он извинился, пообещал разобраться, сказал, что факс не нужен, видимо не состыковка между подразделениями банка. А сегодня 06.05.2011 мне позвонили уже из коллекторского агентства и сообщили, что Промсвязьбанк переуступил им мой долг в сумме около 600 рублей. Деньги, конечно, не большие, но дело принципа. Всё вышеописанное я рассказал коллектору и отправил скан заявления о расторжении договора с банком. Сказали, что будут разбираться. Но вот отношение к банку очень сильно изменилось. Что это: безалаберность сотрудников, отсутствие взаимодействия между подразделениями, или просто мелкий развод, рассчитанный на то, что большинство людей заплатят, что бы не трепать нервы и не возиться?

Переустановил ОС на компьютере. Согласен, что в возникшей проблеме, мог разобраться сам, но "поленился", и решил позвонить в поддержку.Суть: Пытался войти в PSB Retail, получил ответ "неправильно набран пароль, либо поврежден файл хранилища сертификата" (примерно как-то так). Помню, что необходимо доустановить ПО, чтобы все заработало, пошел по ссылке, попал на сайт Java от Sun. Скачал, поставил. Но вылетело из головы, что еще необходимо установить Signal-COM JCP, а т.к. явной ссылки не увидел, то и стал пытаться войти в ДБО как есть = получил ошибку. Не стал заморачиваться и решил позвонить в поддержку.Решение: Девушка из тех.поддержки была любезна и она конечно "вспомнила", что необходимо установить Signal-COM JCP. Спасибо ей большое. Но...Предложение: Как-то на вашем сайте сделайте, пожалуйста, явной ссылку на необходимое ПО, после установки которого, у клиента, по идее, должно все работать.Итог: За поддержку 5, за неинформативность на сайте -1= 4 балла.

По некомпетентности сотрудников банка, мне просто не с кем сравнить. У нашей компании был счет и зарплатный проект, шли весомые суммы. Т.е. мы были корпоративным клиентом, федеральная компания, обслуживающаяся в 50 городах России.История. Сотрудница вышла замуж, поменяла фамилию, сообщили в банк, заполнили соответствующую форму. Сотрудник банка выписывает и выдает зарплатную карту на старую фамилию. Уведомляем банк об ошибке с их стороны. Они не согласны, не слышат нас. Заказываем новую, изготавливают. По готовности не могут дозвониться до хозяйки, она в отпуске. Напоминаю, что мы - корпоративные клиенты. В компанию у менеджера ума позвонить не хватает. Карту уничтожают, рабочую карту блокируют, хотя срок работы не истек.Деньги девушка получить не может. Выдадут по заверениям банка только через 45 дней, либо перечислят на любую другую карту. Оперативно, не находите? Если учитывать, что девушка только родила и ей есть чем заняться, и на эти деньги она рассчитывала очень. Проходят 45 дней, сообщают, что на карту, оказывается, перечислят за % и предлагают за некоторые деньги открыть у них еще одну карту. Девушка наличкой деньги забрать не может, т.к. живет в другом городе. Подобное уродство со стороны банка продолжается до сих пор, принято решение переводить вопрос в юридическую плоскость.

У нашей компании был счет и зарплатный проект, шли весомые суммы. Т.е. мы были корпоративным клиентом, федеральная компания, обслуживающаяся в 50 городах России.
История. Сотрудница вышла замуж, поменяла фамилию, сообщили в банк, заполнили соответствующую форму.
Сотрудник банка выписывает и выдает зарплатную карту на старую фамилию.
Уведомляем банк об ошибке с их стороны, не согласны, не слышат нас. Заказываем новую, изготавливают. По готовности не могут дозвониться до хозяйки, она в отпуске. Напоминаю. Мы корпоративные клиенты, в компанию, у менеджера ума позвонить не хватает. Карту уничтожают, рабочую карту блокируют хотя срок работы не истек.
Деньги, девушка получить не может. Выдадут по заверениям банка только через 45 дней, либо перечислят на любую другую карту. Оперативно, не находите? Если учитывать, что девушка только родила и ей есть чем заняться и на эти деньги она рассчитывала очень. Проходят 45 дней, сообщают, что на карту, оказывается, перечислят за % и предлагают за некоторые деньги открыть у них еще одну карту. Девушка наличкой деньги забрать не может, т.к. живет в другом городе. Подобное уродство со стороны банка продолжается до сих пор, принято решение переводить вопрос в юридическую плоскость.

Прошлым летом нужно было сделать дебетовую карту. 26.06.2010 заказал себе через интернет карту Visa Classic. Номер заказа 514888. На следующий день перезвонили, спросили подтверждение заказа, я подтвердил. Сказали, что позвонят, когда будет готова.Месяц никто так и не звонил. Я посмотрел в их интернет-банке, что карта уже изготовлена, и решил, что её наверняка уже доставили в отделение, но просто забыли позвонить. Пришёл туда, спросил насчёт карты. Диалог был коротким:- Вам позвонили и сказали, что карта готова?- Нет.- Тогда идите и ждите когда позвонят.Ну, я пошёл, сделал карту в другом банке. Хотел сначала написать сюда, но потом как-то забыл про это, да и вообще про Промсвязьбанк и эту карту. Так бы, наверное, и не вспомнил, если бы не СМС от банка месяц или два назад, с рекламой нового кредита. Вот ведь надо же! Карту мою мне так и не сделали, зато номер телефона аккуратненько в базу занесли, и спам рассылают!. Вы там, наверное, меня ещё и держателем карты и вашим клиентом считаете? Интересно аж стало, куда моя карта делась?

Являюсь клиентом банка более трех лет. До сегодняшнего дня считал банк достаточно надежным для хранения и накопления средств. Был правда период, когда проценты по депозитам сильно упали, но в любом случае, меньше полутора миллионов на вкладах не было. И вот настал момент, когда накоплений хватило на приобретение долгожданной недвижимости. Договорился с продавцом, дал задаток. Заранее в двух банках, включая ПСБ, прервал депозиты, через интернет-банки сконвертировал закрытые вклады и заказал деньги.Спокойно себя чувствуя, приехал в первый (Судостроительный). В течение пяти минут был оформлен расходник, еще через пять минут вышел из банка. Направился в ПСБ (ДО Профсоюзный). Очереди нет. Операционистке сообщил, что хочу снять сумму более 2-х миллионов рублей, заранее заказанную. На что получил отвечает, что проблем никаких, но КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ СОСТАВИТ... 75 000 рублей... (Напишу текстом: СЕМЬДЕСЯТ ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ). Пауза. Как 75? Почему? Потому что "сконвертировав эту сумму в системе PSB, она уже считается поступившей безналично, а это уже с комиссией". Начальницы нет. Время 16:00. Она придет минут через 15 (пришла через 40). Начальница ничего не решает. Давайте запрашивать головной офис. Еще 20 минут. Ничем не можем помочь. Снимите сумму поменьше - тогда комиссия будет 0,5%... В общем, сняли комиссию 7 500 рублей. Несколько вопросов к банку, считающему себя, наверное, весьма прогрессивным:1. Почему депозиты, которые я размещаю под ставку менее 2-х процентов годовых на срок более года, снимаются под комиссию более 3-х процентов. Это нормально? Это и есть Доход без забот?2. Вы наверное скажете, что исполняете инструкции по противодействию обналичиванию денежных средств в целях борьбы с терроризмом. Здесь я повторюсь - ДЕПОЗИТ ЛЕЖАЛ БОЛЕЕ ГОДА И ПРЕДЕЛЫ БАНКА НЕ ПОКИДАЛ. ВЫ ВИДИТЕ ВСЕ ДВИЖЕНИЯ ЗА ГОД! Или Вы считаете, что это все равно подозрительно? PSB-Retail - ЭТО НЕ ВАША СИСТЕМА?3. Если бы я снял депозит наличными в валюте, а потом просто поменял в ВАШЕМ обменном пункте, то комиссии бы не было... На этот вопрос все ответили утвердительно. А Я НЕ ТО ЖЕ САМОЕ СДЕЛАЛ? Только сэкономив время Вашим сотрудникам и себе?4. Почему я теряю час времени в Вашем отделении, держа в руках пакет со снятой ранее в другом банке немаленькой суммой (снятой без геморроя и без комиссии) и в ожидании начальницы, которой нет, с обещаниями продавцу - "сейчас уже еду", продавцу, который получил ЗАДАТОК в 5 тысяч долларов... Поясню, Задаток - это когда можно не возвращать5. Почему я вынужден перевести остаток средств в другой банк, где они уже точно будут считаться "поступившими безналично" и попаду на комиссию в 1%?6. И последний. Вы хоть 7500 вернуть не хотите? Хотя бы без 1% в другом банке?Когда я задал вопрос операционистке: "Как же так, в другом банке только что операция была без комиссии", получил ожидаемый ответ: "В разных банках - разные правила". Есть такая немецкая шутка - "Рано или поздно любой автомобиль становится опелем". Ваш банк становится похожим на Сбер... Это не комплимент. С 50-ти тысяч евро, размещенным в ПСБ в 2010 году, Вы получите 1000. Правда, заплатите 2 000, чтобы их снять. НЕ маразм?От админа: Когда и в каком офисе заказывали деньги?Marsten: ДО Профсоюзный. Заказывал 22/04. Пытался забрать 25/04.

Отправил электронную заявку, копеечная сумма, хотелось попроще всё оформить. Вместо этого звонит нагловатый мужичок, причём на рабочий номер, который я не оставлял, начинает спрашивать вопросы в стиле "Ха, а вот ты правда можешь подтвердить доход как указал?" Потом выясняется, что чтобы узнать процентную ставку надо к ним приехать с полным пакетом документов и который ещё нужно собрать. И ставка будет около 25% вместо 17% анонсированных! Очень неприятные типы.

Стал клиентом ПСБ в декабре прошлого года: взял кредит в ДО "Аврора" Новосибирского филиала. Через три месяца, переехав на ПМЖ в Москву, принял решение досрочно и в полном объеме кредит погасить. И с удивлением узнал, что в московских отделениях сделать это нельзя - нужно обращаться в тот ДО, который кредит выдавал. А от Москвы до Новосибирска расстояние в районе 3 тысяч км., поэтому мой визит в ДО "Аврора" представлялся несколько проблематичным. Причиной невозможности гашения, как мне объяснили в одном из московских ДО, являются технические ограничения. Конечно, можно было по возмущаться на счет того, что в кредитном договоре было написано, что досрочное гашение осуществляется по заявлению клиента в офисе банка как таковом, а не в конкретном ДО "Аврора", но мне нужен был результат, а не бесперспективное качание прав. В итоге я позвонил в Новосибирский филиал, где договорился о дистанционном приеме заявления. Надо сказать, что допустимый промежуток времени для этого лично у меня был невелик: с понедельника по пятницу я работаю, а в субботу из-за разницы в часовых поясах и укороченного рабочего дня нужно было приходить к самому открытию. Оставалось главное: объяснить всю эту схему московским операционистам. И надо сказать, что сначала меня постигла неудача. В ДО "Можайский" операционисты были, не побоюсь этого слова, удивлены моим намерением досрочно гасить новосибирский кредит. Мне предложили дождаться специалиста по кредитованию, т.к. только он представлялся единственной надеждой на разрешение нетиповой ситуации. Однако время его прибытия на работу было неопределенным значением, поэтому было решено отправиться в другой ДО - "Кутузовский". В "Кутузовском" мне тоже поначалу заявили о невозможности реализовать мое законное намерение, но я предложил связаться с Новосибирском, и процесс пошел. Процессу несколько мешали подвисающие в обоих ДО компьютеры, но это классика жанра. В конце концов, кредит мне погасили, и (несмотря ни на что) хочется выразить благодарность сотрудникам ДО "Кутузовский" и ДО "Аврора". Надеюсь, что они при этом не нарушили никаких инструкций и регламентов. Банку же хочется пожелать повысить технологичность розничных процессов. Мне казалось, что в федеральном банке единое клиентское пространство - в любом ДО можно сделать любые операции по себе. Но пока в ПСБ по крайней мере в части досрочного гашения потребкредитов это не так. PS. Кстати, просил справку об отсутствии задолженности выслать на Е-мэйл (который указывал в анкете на получение кредита) - не прислали.

Банкомат часто неисправен, а также бывают проблемы с их Кардцентром, соответственно, приезжаешь, а обслужить тебя не могут..... При заказе карты консультант настоятельно рекомендовала подключить услугу смс –оповещения, наверно, понимала, что такие проблемы существуют, необходимо постоянно следить за своими деньгами! Вообщем, не советую!!!!!!!!!!!

В 2006 году взял в "Промсвязьбанке", далее Банк, автокредит, который погасил досрочно, вроде бы все остались довольны, ни у кого никаких претензий нет. Все в порядке. В 2007 году, взял кредит на новую машину. Более 30 000 долларов на 5 лет. В банке пошли навстречу, сказали, что я на хорошем счету, выдали новый кредит на этот раз без долгих проверок и поручителей, спасибо. В 2009 году наступили тяжелые времена. Я работал топ-менеджером, директором по развитию в самом большом развлекательном центре Москвы. Успешно открыл сетевой проект в Волгограде. На этом, из-за кризиса, программа развития была свернута, и я остался без работы.Вернулся в Москву и начал активные поиски новой работы. В течение некоторого времени не мог осуществлять регулярные ежемесячные платежи по графику, платил сколько мог и когда мог. Образовалась просроченная задолженность. Мой долг передали в коллекторское агентство "Секвойя", я согласовывал с ними свои платежи и исполнял обещания. Через некоторое время в агентстве мне сказали, что мое дело вернули в банк с положительными рекомендациями, мол, платежеспособен и выходит из просроченной задолженности. Я устроился на новую работу. Финансовая ситуация стабилизировалась. С конца 2010 года стал делать ежемесячные платежи, значительно превышающие мой платеж по графику. Был рад, что скоро выйду из просрочки и вернусь в график платежей... Но не тут-то было! Радость была преждевременной.Во время очередного посещения дополнительного офиса банка "Можайский" (это было в середине марта), я СЛУЧАЙНО узнал, что уже нет никакого графика, мне выставлена ВСЯ сумма долга к досрочному погашению. Никаких писем или уведомлений об этом я НЕ ПОЛУЧАЛ. Я попытался выяснить этот вопрос в допофисе, но там мне отвечали лишь одно - звоните в центральный офис. Обратился туда. Позвонил, меня соединили с отделом по работе с просроченной задолженностью. Тут-то и начинается самое интересное! Там мне сказали, что все в порядке, они видят мои платежи и видят, что я выхожу из просрочки, сказали, что я могу не волноваться. Все в порядке. Через несколько дней я получил смс, сообщавшее мне, что мой долг будет передан третьим лицам, если я срочно не свяжусь с отделом по работе с просроченной задолженностью.На следующий день об этом же мне сообщил звонок с автоинформатора банка. Снова позвонил в этот отдел. Там мне сообщили информацию, которая меня прямо-таки шокировала. Сказали, что мои документы уже переданы в юридический департамент и мной занимаются уже там, возможно, ГОТОВЯТ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДАЧИ В СУД! Почему?! Что случилось?! Никто ничего мне сказать не смог. Только посоветовали звонить в юридический департамент. Если бы все было так просто! С этим департаментом не соединяют ВООБЩЕ! Потерял счет попыткам пробиться туда по телефону. Оператор, как только узнавал суть вопроса, переключал меня на отдел по работе с просроченными задолженностями. Там мне говорили, что я должен звонить в юридический департамент. Ни телефонов, ни имен, ничего никто сказать не мог. Кто занимается моим вопросом? С кем контактировать? Кто решает вопросы о досудебном урегулировании? НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Для соединения со специалистом, просят имя и фамилию. Откуда я ее могу знать? Мне же никто ничего не сказал. Просто с юристами или руководителями отдела не соединяют!Приезжаю снова в допофис "Можайский", прошу выписку по своему счету. Получаю выписку и вижу, что на моем счете уже почти 2 года неснижаемый остаток более 2000 долларов! Как так? Мои средства не списывались в счет погашения кредита? Ни один сотрудник банка мне на этот вопрос ответить не может. Советуют писать письмо в центральный офис. Написал. Тем временем сотрудник допофиса, Маргарита Иванова, сделала запрос по ситуации с моим счетом в службу технической поддержки. У нее же я попросил попытаться выяснить, с кем мне можно контактировать, к кому обращаться по моей ситуации. Прошла неделя. Ни ответа от службы технической поддержки, ни информации о том, с кем в конце концов мне можно общаться! Если сотрудник банка не может выяснить это, то как это выяснить мне?! А время идет. И не исключено, что банк, выставив всю сумму к погашению, начисляет проценты, пени и штрафы уже на всю сумму.Удивительная прыть в выставлении суммы к досрочному погашению при том, что заемщик уже выходит из просрочки и удивительная нерасторопность в ответе на конкретные вопросы. На свое письмо ответ я так и не получил. Я понимаю, что тут возникла какая-то проблема, но я пока не могу даже выяснить лицо, у которого я могу спросить, ЧТО ПРОИСХОДИТ?! А прошел уже ПОЧТИ МЕСЯЦ! HELP! Уверен, что любой специалист банка, который занимается подобными вопросами, вникнув в суть проблемы, даст возможность и время для погашения просроченной задолженности и вхождения в график платежей, если банк не ЗАИНТЕРЕСОВАН В ТОМ, ЧТОБ НЕ ДАТЬ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ...Надеюсь, что досудебное урегулирование и продолжение взаимовыгодного сотрудничества интересно не только мне, но и банку. Тогда откуда могла взяться вообще вся эта ситуация? Очень жду разъяснений от тех, кто компетентен решить подобную ситуацию! Я просто в шоке от происходящего!

Ранее по ПСБ я писал два положительных отзыва, касательно опыта обслуживания в Краснодарском филиале. Я в восторге от того, насколько профессионально работали все сотрудники филиала, от скорости работы программы и от вообще в целом впечатления от Банка. Не помешало даже повышение процентной ставки с 24% до 29% по кредитной карте....К сожалению, место действия переместилось в Москву и с первого же раза все кардинально изменилось. Случилось несколько эксцессов, которые вынуждают меня изменить мое отношение к Банку. Начнем, пожалуй, по порядку.Хотел внести платеж в отделении на Долгоруковской. Вношу платеж, протягиваю деньги. Кассир распечатывает приходник (а приходник ли это, с двумя подписями - клиента и кассового работника?) и сует мне.Я: А печать?Кассир (К): какая печать?Я: печать, говорю, поставьте. Не поймите меня неправильно, но не хочется в дальнейшем чувствовать себя, ЕСЛИ ЧТО неправым.К: не буду я вам печать ставить, еще чего.Я: но во всех отделениях банка печать СТАВЯТ!К: значит, делать им нечего, если ставят печать! (Надо сказать, что при это она все же нехотя громыхнула печатью и протянула мне документ с красующейся на нем печатью Банка).Этот инцидент пошатнул позиции Банка, и с той четверки, на которую я его тогда оценивал, он постепенно начал переползать на оценку "3" (если говорить стандартами НР). Я был вынужден по телефону оставить жалобу на хамское отношение сотрудника, жалобу приняли и обещали рассмотреть в течение 30 (тридцати!) рабочих дней. В то же посещение я изменил свой номер мобильного телефона и рабочего телефона (это важно). К чести Банка, они сдержали свое обещание, и перезвонили мне через тридцать дней, чтобы сообщить о принятых мерах. Проведено обучение, кассиры ставят печать. Да, спасибо.Прошло еще некоторое время. В марте оплачиваю очередной ежемесячный платеж по карте; жизнь продолжается, я счастлив. Да, надо было перед платежом уточнить сумму, чего я не сделал и глубоко в этом раскаиваюсь, т.к. по этой причине у меня возникла недоплата в 48 рублей и, как следствие, начислен штраф в размере 650 рублей. Привыкший к стабильной работе банка, я уже давно не уточняю прохождение платежа. О недоплате и начисленном штрафе я узнаю через две недели, когда мне приходит выписка на емайл. Я в панике звоню в контактный центр и требую объяснений, после того, как мне их дали, я успокоился, понял свою неправоту, но остался до сих пор ряд вопросов. Почему о недостаточности средств не уведомили в конце платежного периода? Почему 27 числа ребята не позвонили и не сообщили о том, что денег не достаточно? из-за своей глупости и отсутствия обратной связи со стороны банка возникла просроченная задолженность на несколько дней, что, несомненно, бодро отправится в БКИ.* здесь надо еще дополнить, что окончание платежного периода у меня 27 числа; выписка пришла 2 апреля, а погасить образовавшуюся просрочку смог только числа 8, таким образом, просрочка существовала около 12 дней. С числа пятого начали звонить на старый номер мобильного телефона и на старый рабочий номер, о чем я узнавал по письмам от бывших коллег и смс-уведомлениям от оператора. Звонил в контактный центр, подтверждали изменение номеров. Должны звонить на новые?В следующее свое посещение я целенаправленно отправился к операторам, чтобы те подтвердили изменение номера телефона, которое я производил еще в ноябре. Да, номера не изменились. Диктую новые номера, ухожу домой. Продолжают звонить на старые номера... последняя попытка дозвониться до меня - сегодня, 10.04. Звоню в контактный центр, и мне сообщают номер телефона ответственных за просрочку. Наконец, связался с ними и только по телефону смог сменить все данные. Ни 1 мое заявление с ноября месяца к ним не поступало.Наверное, уже лишним будет говорить о том, что разные операторы называют разную информацию - некто Юлия, если не ошибаюсь, вчера утром сообщила, что в пятницу я недоплатил 9,58 рублей, и что мне надо срочно их внести. Сегодня решил через интернет банк другого банка перевести деньги, позвонил в КЦ ПСБ уточнить свои реквизиты. БИК назвали неверно. Тут же перезвонил, попал на Дмитрия, который на мой конкретный вопрос ответил, что денежных средств абсолютно достаточно и доплачивать ничего не надо. На всякий случай решил уточнить БИК, узнал верный (ранее мне называли БИК Краснодара, Дмитрий назвал московский БИК).Не знаю, какое-то смешанное чувство. Пылкая любовь к банку сменилась осторожным и вдумчивым отношением, теперь я, словно первопроходец на болотах, вынужден проверять ненадежную тропку перед каждым своим действием. Ведь впереди виднеются останки бренных тел тех, кто до меня пал жертвой собственной самонадеянности и алчности банка. Путеводная звезда скрылась во мраке, болотные огоньки пляшут и манят к себе. Меня не штраф смущает, а какая-то неслаженность. Согласитесь, может быть, мне вовремя направлялись СМС. Да только вот не пришли они по адресу, кое-кто не удосужился изменить номер. Не хочу перекладывать вину с себя на банк, но доля ответственности на нем все же лежит.

Моя мама открыла в Краснодарском филиале ОАО "Промсвязьбанк" банка вклад "Моя пенсия". Вклад на 731 день, 8% годовых, ежемесячное начисление процентов, валюта вклада - доллары США. Регулярно мониторим через PSB-Retail начисление процентов. До сего момента проценты начислялись правильно, как говорится, копейка в копейку. 26.03.2011 она сняла проценты с текущего счета, оставив 6$ на остатке счета. Сегодня, 9.04.2011, через PSB-Retail проверили начисленные проценты за март, недосчитались 28$. Проверьте, пожалуйста, в чем причина.