Если не ошибаюсь, то счет в ПСБ я открыл 26 января 2010 года. Сразу открыл счета в USD, EUR, RUR и заказал карту Visa Classic. За всё время было совершенно не более 25 операций по счету, и проблем не возникало. И вот вдруг, после возврата долга моим свояком (двоюродным братом моей супруги) доступ к PSB Retail был заблокирован. А пришло то всего 295 000 * 3 = 885 000 RUR, и это притом, что не вся сумма долга была возвращена.Я позвонил в Банк, чтобы выяснить, что произошло, меня соединяли несколько раз с разными людьми, и сказали, чтобы я приехал в офис, где открывал счет, т.е. на Вознесенский (центр). Ну, я особо не возмущался, поскольку от моего офиса всего 500 метров до Банка, и выдвинулся туда. Уже подъезжая к Банку, мне позвонили на мобильный телефон и сказали, чтобы я ехал в другой офис, к главному бухгалтеру банка, на ул. Академика Павлова, д.5, а это Петроградка, и время 12 часов! Поскольку возмущаться было бесполезно, а девушка всего лишь "передает", я почти два часа продвигался к Банку, и в 13:30 прибыл на место. Как и следовало предполагать, с 13 до 14 у глав. буха обед, и я присел за столик ждать его окончания. До 14:20 глав. бух, так и не появился. Я повторно подошел к рядом стоящей стойке, и спросил: "Как долго обычно, у вас задерживается глав. бух?", на что мне предложили пройти к её заместителю, что я и сделал. Она, спросив мою фамилию, сразу же нашла какую-то бумажку, и куда-то позвонила. Через 10 минут, со второго этажа спустились двое мужчин... и пригласили присесть за стол. Далее диалог состоялся следующим образом (к сожалению, звукозапись получилась оооочень плохого качества):- Почему заблокирован мой счет?- Ваш счет не заблокирован, заблокирован доступ к ПСБ-Ретейлу.- Почему?- У нас возникли вопросы по характеру ваших операций.- Какие именно? У меня все суммы поступали от физ. лиц, в чем проблемы?- Объясните нам характер трех переводов по 295 тысяч рублей каждый.- Возврат долга.- Предоставьте документы.- Документов нет, я давал средства в долг свояку на покупку автомашины, и он мне вернул путем перечисления через ваш банк.- Если вы давали в долг, то должны быть документы. Также нам нужны документы, откуда у вас взялась такая сумма, чтобы дать в долг.- Сестра с мужем, продали квартиру, и дали мне в долг, чтобы я дал в долг свояку.- Нам нужны документы.- Да откуда же им взяться, если я своим давал в долг, без расписок и т.п.? Нормально будет, если я сейчас выйду за дверь, напишу вам кучу бумаг, и предоставлю?!- Нас это устроит.- А я не хочу, заниматься рисованием, и подделкой бумаг, и внятно объясняю, откуда средства у меня, и кто мне послал. Обратитесь к отправлявшим мне средства, они подтвердят, что это возврат долга.В общем, беседа получилась ни о чём, и было предложено два варианта:1. Я предоставляю документы и банк мне открывает доступ.2. Мы расторгаем договор.Поскольку я не хотел быть мошенником, и заниматься подделкой подписей и т.п. я выбрал второй вариант. Меня подвели к операционисту, которая дала мне бланки заявлений на закрытие счета и карты. Я не стал вникать в суть документов (а зря!), и написал заявление.На момент закрытия счета, на моем счету находилось 905 855 рублей 56 копеек. И после принятия заявление, девушка попросила пластиковую карту, для уничтожения. Которую я без проблем предоставил. Она на моих глазах порезала карту, и начала заполнять документы на возврат средств. Какое же было моё удивление, когда вместо всей своей суммы, я получил в кассе 901 351 рублей 13 копеек, а банк с меня содрал комиссию в размере 4 504 рубля 43 копейки.Если бы средства перевел на карту, и снимал средства с карты, тогда комиссия составила бы 0 рублей. Однако, банк поступил по своему, и помимо глупых придирок, ещё и обманул меня при закрытии счета, и ведь сотрудники банка, всё это понимали.В итоге работы с банком мои потери составили:1. 4 504 рубля 43 копейки - комиссия за снятие наличных со счета.2. Около 500 рублей - выпуск банковской карты, которой я воспользовался всего два раза.3. 5 часов рабочего дня – 3 125 рублей (зарплата за 5 часов).Теперь, обученный горьким опытом, я знаю, как действовать в таких случаях:1. Переводить средства со счета на карту и получать средства в банкомате.2. Закрывать счет.Также, мне стыдно, что сотрудники банка, в т.ч. финн. мониторинга, готовы принимать "левые" документы, зная об этом.

Имею договор вклада "Мой мультивыбор", в котором написано: день возврата вклада 23 февраля 2010 года. Вчера 24 февраля, обратился в отделение Новые Черемушки, чтобы перевести деньги с этого вклада на другой счет. В ответ девушка удивленно сказала, что сегодня - это можно сделать только на условиях досрочного расторжения вклада, а вклад закрывается только 25 февраля.Тогда получается, что банк сознательно вводит клиентов в заблуждение - ведь фраза - "день возврата вклада" - должна означать - именно тот день - когда средства можно получить (ну или перевести на другой счет). Другая версия - девушке просто было лень проводить операцию.

Действительно такая практика существует или это ошибка? Сегодня звонит якобы служба безопасности банка +7 (495) 787-9484, говорят, что если не заплатите по кредиту, то они продадут мой долг коллекторам. Как язык повернулся у человека такое сказать, я что мразь какая-то, чтобы меня продавать. Мне что пойти тоже своих должников продать кому-нибудь. Но я так никогда не сделаю, у меня другое воспитание, я лучше терпеливо подожду, люди нормальные, со временем отдадут.Я гашу кредит по возможности маленькими суммами не из-за того, что не хочу, а из-за кризиса, он же пройдёт когда-нибудь, зачем сеять нервоз в обществе, сейчас всем трудно. Уже и мысли в голову лезут, лучше в бою погибнуть, чем жить по таким правилам. Я же не отказываюсь от долга. Всегда с уважением отношусь к банку, благодарен за кредит. Как мне связаться с руководством банка? Может меня не за того приняли? Я понимаю, если заёмщик не отвечает на звонки, уходит от ответственности, тогда понятно. Но я же на виду, жив, слава Богу.Занимаюсь ремонтом автоэлектроники - местный Кулибин.С уважением, Юрий. Геленджик.

Уважаемый, проясните противоречие Ваших новых правил по вкладам п. 5.2.1. При продлении срока действия Договора в соответствии с Условиями привлечения вкладов проценты по Вкладу при новом Сроке размещения вклада выплачиваются Банком в день, являющийся днем возврата вклада, определяемый с учетом продления Договора на новый Срок размещения Вклада.П. 8.3.2. При пролонгации для Вклада устанавливаются такая процентная ставка, Минимальная сумма вклада и Минимальная сумма дополнительного взноса по Вкладу и иные условия привлечения Вклада, которые действуют в Банке для данного вида Вклада на день продления Вклада в зависимости от суммы Вклада.Предположим, сейчас у клиента открыт вклад «Мой мультивыбор». Согласно его условиям, проценты по основной валюте выплачиваются и капитализируются каждый месяц, по дополнительным валютам выплачиваются в конце срока вклада.Так что же все-таки будет при пролонгации данного вклада? Согласно п.5.2.1 выплата процентов по основной валюте перенесется на конец срока пролонгированного вклада? Или согласно п.8.3.2 условия выплаты процентов сохранятся (то есть ежемесячно по основной, в конце для дополнительных), просто изменится процентная ставка на действующую на момент пролонгации.

Всё началось с того, что в октябре 2007 года я сменил работу и новый работодатель (из Санкт-Петербурга), сообщил мне, что зарплата будет перечисляться мне на карту Промсвязьбанка, которую мне и надо открыть в Москве (где я проживаю и работаю).Обратившись в доп. офис "Кропоткинское" (Лопухинский пер., д.3, стр.1) с заявлением о выдаче дебетовой карты, я уже вечером получил звонок из банка, с ответом об отказе в открытии счёта и выпуска карты. Сообщив моему работодателю об этом, я получил ответ, что он сам откроет мне карту в Питере, т.к. является корпоративным клиентом банка с достаточно неплохими оборотами. Через 3 дня он получил мою карту, и ещё через день она была у меня в Москве. Мне стало интересно, почему мне не открыли счёт, и я обнаружил, что, согласно законодательству, мне может быть отказано в открытии счёта только в единственном случае – наличию у банка информации о моём участии в террористической деятельности (!) Я и не знал, что являюсь террористом!Спустя где-то месяц директор моей компании приехал в Москву по делам фирмы, и мы вместе зашли в отделение на проспекте Маршала Жукова. Подойдя к операционисткам, я попросил бланк заявления на подключение SMS-оповещения по моей карте. Параллельно я поинтересовался, может ли банк отказать мне в открытии расчётного счёта, на что операционистка ответила, что может. Я спросил: "А на каком основании", на что получил ответ: "Без объяснения причин!" Мне стало ещё более интересно, тем более что в разговор включился моей директор. Он сказал, что банк не имеет права отказывать в открытие счёта, т.к. это нарушение закона.Три операционистки, русские и культурные девочки, умолкли, не зная, что ответить, а ещё одна операционистка Айшат Гульшатовна стала, с пеной у рта, доказывать нам, что мы ничего не знаем и этот вопрос не в нашей компетенции. Мы парировали, что данное положение предусмотрено Законом "О банках и банковской деятельности", на что Айшат Гульшатовна сказала, что знает этот закон наизусть и перечитывает его еженедельно.Моя жена работает в крупном банке, и я точно знаю, что ни одна из операционисток в глаза не видела этот закон, у них и так хватает своих служебных обязанностей. Сказав это Айшат Гульшатовне и получив ответ, что это мы ничего не знаем и ходим тут отвлекаем от работы, я понял, что дальнейшее общение бессмысленно, и мы ушли из отделения.Плюсом является беспроцентное снятие денежных средств с зарплатной дебетовой карты!Через несколько месяцев банк, видя, что через мою дебетовую карту проходят ежемесячно довольно крупные суммы (зарплата), предложил открыть мне кредитную карту, чем я и воспользовался. Открытие прошло быстро и без проблем, о чём особое уважение к персоналу отделения "Кутузовское" в Москве.

Всё началось с того, что в октябре 2007 года я сменил работу и новый работодатель (из Санкт-Петербурга), сообщил мне, что зарплата будет перечисляться мне на карту Промсвязьбанка, которую мне и надо открыть в Москве (где я проживаю и работаю).Обратившись в доп. офис "Кропоткинское" (Лопухинский пер., д.3, стр.1) с заявлением о выдаче дебетовой карты, я уже вечером получил звонок из банка, с ответом об отказе в открытии счёта и выпуска карты. Сообщив моему работодателю об этом, я получил ответ, что он сам откроет мне карту в Питере, т.к. является корпоративным клиентом банка с достаточно неплохими оборотами. Через 3 дня он получил мою карту, и ещё через день она была у меня в Москве. Мне стало интересно, почему мне не открыли счёт, и я обнаружил, что, согласно законодательству, мне может быть отказано в открытии счёта только в единственном случае – наличию у банка информации о моём участии в террористической деятельности (!) Я и не знал, что являюсь террористом!Спустя где-то месяц директор моей компании приехал в Москву по делам фирмы, и мы вместе зашли в отделение на проспекте Маршала Жукова. Подойдя к операционисткам, я попросил бланк заявления на подключение SMS-оповещения по моей карте. Параллельно я поинтересовался, может ли банк отказать мне в открытии расчётного счёта, на что операционистка ответила, что может. Я спросил: "А на каком основании", на что получил ответ: "Без объяснения причин!" Мне стало ещё более интересно, тем более что в разговор включился моей директор. Он сказал, что банк не имеет права отказывать в открытие счёта, т.к. это нарушение закона.Три операционистки, русские и культурные девочки, умолкли, не зная, что ответить, а ещё одна операционистка Айшат Гульшатовна стала, с пеной у рта, доказывать нам, что мы ничего не знаем и этот вопрос не в нашей компетенции. Мы парировали, что данное положение предусмотрено Законом "О банках и банковской деятельности", на что Айшат Гульшатовна сказала, что знает этот закон наизусть и перечитывает его еженедельно.Моя жена работает в крупном банке, и я точно знаю, что ни одна из операционисток в глаза не видела этот закон, у них и так хватает своих служебных обязанностей. Сказав это Айшат Гульшатовне и получив ответ, что это мы ничего не знаем и ходим тут отвлекаем от работы, я понял, что дальнейшее общение бессмысленно, и мы ушли из отделения.Плюсом является беспроцентное снятие денежных средств с зарплатной дебетовой карты!Через несколько месяцев банк, видя, что через мою дебетовую карту проходят ежемесячно довольно крупные суммы (зарплата), предложил открыть мне кредитную карту, чем я и воспользовался. Открытие прошло быстро и без проблем, о чём особое уважение к персоналу отделения "Кутузовское" в Москве.

Являюсь клиентом Омского филиала данного банка уже больше 4 лет, и выбрал, прежде всего, за удобную систему интернет-банкинга - на тот момент PSB-On-line. Нынешний PSB-Retail тоже вполне устраивает, но есть одна проблема - чтобы что-либо переводить по данной системе, нужно сначала что-либо получать, т.е. пополнять счет налично или безналично. Зарплатных счетов у меня нет, поэтому приходится вносить наличные на счет.Число точек приема налчных у банка не велико, 3 или 4, если не изменяет память. Да и глупо это как-то - подключать интернет-банк, но все равно регулярно посещать офис. Раньше, когда работал рядом с офисом банка, было удобно заскочить на обеде, сейчас такой возможности нет. Да и наличие очередей в кассу не всегда радовало. При наличии международной карты данного банка самым логичным лично для меня было бы пользоваться услугами круглосуточных cash-in'ов. Если бы таковые имелись... Но мало того, что у банка только один cash-in на весь миллионный город, который работает по режиму торгового комплекса, в котором установлен (до 22-00), но бывает он и в рабочее время работает только "на выдачу", отказывая в приеме наличных. Известное удовольствие - по сибирским морозам (а в этом январе у нас столбик термометра не опускается ниже -20, а -25 средняя температура) приехать к единственному cash-in'у, чтобы получить сакраментальное "извините"...Поэтому теперь, несмотря на все мое уважение к Промсвязьбанку, прошу извинить меня. Видимо, с окончанием срока действия карты, я не буду ее продлевать, а предпочту воспользоваться услугами конкурентов, располагающих большим количеством работающих cash-in'ов, пусть и проиграв в определенной степени на тарифах за обслуживание. К слову сказать, не называя уже выбранного банка, приведу лишь примеры, что у банков А. и В. cash-in'ы установлены в каждом офисе обслуживания, да и число офисов превышает количество таковых у Промсвязьбанка. Очень хотелось бы, чтобы подобные изменения произошли и у ставшего уже привычным Промсвязьбанка, а то в плане сервисов удаленного пополнения наличными в регионе он все больше скатывается до уровня средненького заштатного банка, расставляющего банкоматы только адресно под сугубо утилитарные цели.

Да-да, именно с такой формулировкой, потому что "шлюз", через который деньги, посредством PSB-Retail, перетекают с текущего счета в платежную систему Cyberplat (оплата за сотовые и, наверное, некоторые другие платежи) работает только в московском часовом поясе. Вроде бы все логично, но мой текущий счет находится в Хабаровске и с 00:00 по 07:00 (то есть, с 17:00 по 00:00 по московскому времени) по мнению саппорта банка нет никакой физической возможности списать деньги с него, потому что, цитирую: "Дело в том, что перечислить денежные средства с "завтрашнего дня в сегодняшний" невозможно. Поэтому программа установила время отсечения в таких случаях и не пропускает платежи, пока операционные дни у филиала и головного офиса не будут одинаковые, т.е. Вы смогли бы совершить операцию после 24-00 мск., когда в Москве наступило бы 21.11.08."Я же уверен, что это чисто техническая проблема, вызывающая неудобство и кучу негатива у всех клиентов, кому посчастливилось открыть текущий счет НЕ в Москве.Напомню, что на дворе XXI век, Банк России позволяет круглосуточно проходить платежам даже МЕЖДУ банками, а тут процесс не выходит за пределы собственной платежной сети.В процессе общения мне было предложено настроить отложенный платеж, с тем, чтобы деньги попали на сотовый в удобное банку (но не мне) время.Проблема была заявлена в ноябре '08, когда я жарким вечером в ЮАР (-2 часа от Москвы, -9 от Хабаровска, а зимой в южном полушарии лето) пытался удаленно заплатить за мобильную связь... Сегодня, холодной январской ночью 2010 года ничего не поменялось - "Ошибка - Проведение операции временно невозможно из-за разницы во времени с принимающим филиалом".

В общем, решил написать отзыв, начну историю с краткого введения.В наше время Банки стали частью нашей жизни, теперь обойтись без работы этих чудесных учреждений практически нельзя.И я как цивилизованный человек нашего огромного общества также пользуюсь услугами данных учреждений. Являюсь клиентом Альфа-Банка, Росбанка, Райффайзенбанка и Промсвязьбанка - о котором и пойдет речь.Изначально быть клиентом Промсвязьбанка я не планировал, но после того как устроился на работу в одну из замечательных фирм нашего города, которая сотрудничает и счета которой обслуживаются в данном банке, я "завел" карту данного Банка, куда, собственно, начислялась моя зарплата.Я, тесно связан с интернетом, в мои задачи входит: администрирование различных сайтов, поддержка пользователей, создание сайтов, постоянно работаю в этой сфере. И как человек достаточно продвинутый в данном сегменте, я являюсь заядлым "интернет-шоппером". Осуществляю огромное количество покупок в интернете, в основном на всем известном зарубежном аукционе e-bay или в on-line магазинах за рубежом, у тех же селлеров с e-bay. Всем, кто хоть раз сталкивался с e-bay, известна система оплаты PayPal, к которой я и привязал мою банковскую карточку. Карточка данного банка легко привязалась к PayPal, чему я очень обрадовался. Платежи также проводились без проблем, это огромный плюс Банку, мне было очень приятно пользоваться этой банковской картой. У меня огромное количество друзей, знакомых и коллег по работе, которые все знают меня как "заядлого шоппера", многие просят меня приобрести для них какой-нибудь товар с зарубежных интернет-магазинов или с зарубежного аукциона e-bay, я в принципе никогда не отказывал, почему бы и нет? Мне для этого ничего сложного делать не надо, в отличии от тех людей, которые понятия не имеют как привязать свою банковскую карту к системе PayPal и как оплатить покупку, сделанную за рубежом. "Слухи" расходятся быстро, через некоторое время, ко мне обращались не только друзья, но и знакомые моих знакомых, а так я работаю длительное время в этой сфере, от желающих с просьбой купить им какую-нибудь безделушку для себя или другой выбранный товар не было отбоя. В общем, все было как обычно, до того момента когда 25 января раздался звонок сотрудницы Банка Промсвязьбанк.Поприветствовав и представившись финансовым аналитиком, сотрудница (С.), явно не в приветственной форме начала предъявлять претензии и задавать вопросы.Разговор шел примерно так:С: Вы знаете, что за последний месяц у вас прошло огромное количество транзакций, и поступления средств от других лиц?Я: Вообще-то я знаю, что за январь я делал 4-5 покупок, поэтому возразил, что скорее всего они ошибаются.С: С xx числа ноября по xx числа декабря вам поступили деньги от 24 человек. (Это явно не последний месяц, я был просто в шоке.)С: Как вы можете объяснить эту ситуацию?Вот примерно так это было, я конечно же от того, в каком тоне со мной разговаривали, был просто в шоке. (Это со всеми клиентами так разговаривают?) Причем по телефону требовали каких-то объяснений по движениям по моему личному счету. Конечно я сначала растерялся, потом посмотрел номер, с которого мне звонили, определился как городской. Поверив, что это действительно сотрудник данного банка, я начал спрашивать, в общем-то какие претензии ко мне есть? И что от меня требуется? Что я нарушил? На что мне ответили, что есть подозрения, что по я как клиент осуществляю коммерческую деятельность. (Я чуть не упал, я действительно был в шоке, так как я общаюсь со многими людьми, которые делают на e-bay покупки, и знаю что некоторые осуществляют по 70-100 покупок там в месяц.) Я начал оправдываться, что люди, которые переводили мне деньги, это в основном знакомые... И так до сих пор не понимал, что от меня хотят получить. И я сам бывало пополнял свой счет через кассу банка и знаю, что при пополнении счета указывается цель поступления средств, просто это пополнения счета, или вознаграждения, или просто частный перевод.На что сотрудница Банка заявила мне, что на мой адрес будет направлена распечатка транзакций, и я должен буду написать объяснительную. И если эта объяснительная им не понравится, то они прекратят обслуживание моей карты и не будут проводить никаких транзакций. (Хорошо, что пообещала, что деньги, которые у меня были на счету, мне вернут.) Попрощавшись, она повесила трубку, не дослушав мой вопрос.Я не понимал, так как с данной ситуацией сталкивался впервые. Мне ничего не объяснили, что теперь с моим счетом, то ли его больше не обслуживают, то ли обслуживают. Можно ли мне пользоваться картой или нельзя, и на каком основании стали предъявлять мне претензии, есть ли какие-то лимиты, или ограничения по поступлениям и по количеству покупок. В общем, вот так, позже взял, перечитал договор, но ничего не нашел по этому поводу. Кроме ограничений по месячным переводам, лимитам сумм (которые я, конечно же, не нарушал).Честно говоря, я был просто в замешательстве, я не понимал, зачем банку тогда вообще клиенты? Из-за двух десятков транзакций в месяц у банка уже появились претензии? Зачем тогда личные счета? Не для того чтобы ими пользоваться? Тем более, все покупки идут с пометкой PayPal, а при пополнении или переводе на счет всегда указывается цель перевода. Друзья мои тоже в шоке. В общем мой совет - если вы часто осуществляете покупки с помощью PayPal и часто помогаете друзьям покупать с вашей помощью товары за рубежом, воспользуйтесь другим банком, по крайне мере, именно это мне посоветовали другие "шопперы".Банку хочется оставить пожелание:1. Это предупреждать клиентов о каких-то "незримых" лимитах.2. Более в приветственной форме общаться, это все таки пока ваши клиенты.3. Развиваться и способствовать развитию ваших клиентов.

В ПСБ на Маяковской обслуживаюсь где-то полгода. За это время сложилось очень хорошее впечатление о сотрудниках данного офиса. Компетентность, корректность, внимательность, искреннее стремление всегда помочь клиенту, в какой бы ситуации он не оказался. Общение с сотрудниками банка происходит как лично, так и по телефону, и по электронке. Никакого хамства, только позитив! Все объяснят, все покажут, все расскажут, все растолкуют, притом могут повторять несколько раз, если клиент что-то не понял. Согласитесь, что терминология в банке своеобразная и с первого раза догоняешь не всегда. В другом банке (каких у нас много) непонятливого клиента давно бы послали далеко и надолго. Здесь - никакого раздражения от того, что клиент попался бестолковый, я не наблюдала. В этом отделении придерживаются правила "Клиент - всегда прав!". И еще про конфиденциальность... Нравится то, что при общении по телефону с сотрудником банка (при условии, что сотрудник знает тебя и лично, и по голосу) он никогда не скажет остаток денежных средств на счете в банке. Умоляй, не умоляй - все без толку. Он вежливо подскажет, что такая информация по телефону на распространяется, и предложит узнать остаток по счету или лично, придя в банк, или по системе PSB-Retail (кстати, система PSB-Retail круто отличается от аналогичных систем в других банках).Я сначала обижалась и думала, что это только мне не говорят. Но как-то, придя в офис, случайно услышала телефонный разговор, в котором промелькнула фраза "остаток на счете по телефону сказать не могу" и, поразмыслив, пришла к выводу, что ведь действительно это правильная позиция банка. Есть ведь банковская этика, есть корпоративные стандарты, которых нужно придерживаться, в конце концов в этом есть просто логика: информация - только при опознавательных знаках отличия (паспорт или секретный шифр).Хочется, чтобы таких отделений было больше.

Очень нравится PSB-Retail... Очень простой! И этим он мне нравится... Внутрибанковские и внешние переводы через Интернет исполняются очень быстро.Но у банка есть очень большой минус на мой взгляд. В Уфе очень мало банкоматов... к тому же нет ни одного банкомата с функцией приема. И отделения всего 2. Считаю, что для Уфы это очень мало.

С тех пор, как Рязанское отделение переехало с ул. Грибоедова на ул. Ленина, я не узнаю этот банк. Девушки, которые работают с клиентами, просто молодцы. Красивы, ухожены, при этом отлично разбираются в своей работе, любые вопросы решают сходу.Операционисты не отстают. Одним словом, я с удовольствием пользуюсь их услугами, и у меня не проходит ощущение, что мне там всегда рады. Однажды их call-центр обрывал мне телефон. Нет, это не я был должен банку. Это кончился срок по вкладу и меня настойчиво информировали, что деньги лежат просто так.В общем и целом - это пять!

Начал недавно обслуживаться в этом банке, сбежал сломя голову из отвратительного Альфа-Банка. Открыл вклад с подписанием договора. Но скоро договор закончиться, и банк будет работать со мной по оферте. Очень жаль, т.к. я предпочитаю в нашей стране иметь договор на руках. Хотя даже с бумажками доказать свою правоту в Альфа-Банке оказалось не возможно, а в суд с такой суммой - времени и нервов жалко.Ещё хотелось бы отметить не очень удобный интерфейс PSB-retail. А в целом начало сотрудничества с Промсвязьбанком оставило хорошие впечатления.

Начал недавно обслуживаться в этом банке, сбежал сломя голову из отвратительного Альфа-Банка. Открыл вклад с подписанием договора. Но скоро договор закончиться, и банк будет работать со мной по оферте. Очень жаль, т.к. я предпочитаю в нашей стране иметь договор на руках. Хотя даже с бумажками доказать свою правоту в Альфа-Банке оказалось не возможно, а в суд с такой суммой - времени и нервов жалко.Ещё хотелось бы отметить не очень удобный интерфейс PSB-retail. А в целом начало сотрудничества с Промсвязьбанком оставило хорошие впечатления.

Ровно неделю я закрывала вклад, который перешел мне в наследство от отца. Та же самая операция по закрытию вклада по наследству в Сбербанке заняла 30 минут в день обращения. 23.12.200 пришла в отделение Кутузовский ПСБ с целью закрыть вклад моего отца по свидетельству о праве на наследство. Предоставленный мной пакет стандартных документов, который удовлетворял Сбербанк, по внутренней инструкции Промсвязьбанка должен быть дополнен нотариально заверенным свидетельством о смерти. На следующий день я принесла и этот документ. (Зачем нужно свидетельство о смерти, тем более нотариально заверенное, если есть Свидетельство о праве на наследство от нотариуса?) Старший операционист по работе с физическими лицами приняла документы, но сказала, что заявление на выдачу денежных средств заполнено неправильно, хотя накануне, выдавая мне пустой бланк заявления, сказала заполнить все поля. Меня попросили переписать переписать эту бумагу, т.к. старший операционист просто забыла (!) сказать мне, что графу «сумма» не надо было заполнять! Ответив при этом, что «не могу же я всего помнить!» Хорошо, потратив время, я переписала его. Документы приняли, чтобы передать их в юридический отдел, где их рассмотрят и в течение трех дней, как мне было сказано, закроют счет. Операционист заверяла меня, что в пятницу 25 декабря мне обязательно позвонят. Я спрашивала телефон, куда мне звонить, если звонка из банка я не дождусь. Но она уверяла меня, что мне в пятницу обязательно позвонят. И мне никуда звонить не надо.Звонка не было ни в пятницу, ни в последующие дни. Три дня, о которых мне говорила ст. операционист, уже давно прошли. 30.12, в среду утром, я позвонила в отделение банка, где мне сказали, что документы только сегодня(!) переданы в юридический отдел, и их еще только будут рассматривать! На вопрос «где были мои документы в течение этих дней» никакого четкого ответа не было дано. Предложили только «ждать звонка», что я и делала уже целую неделю!Сегодня утром, 31.12, мне все-таки позвонили из банка и попросили приехать, именно до 15 часов. Я была в банке уже через час после звонка. Документы мои как лежали у операциониста на столе, так и оставались там лежать, хотя я сказала, что буду в течение часа. Меня еще попросили подождать, пока передадут документы. Я уже к этому привыкла, что в ПСБ приходится постоянно ждать, при полном отсутствии клиентов. Хорошо... начали оформлять закрытие счета. И тут было самое поразительное! Оказывается, в этом банке счет по наследству закрывают по доверенности от уже умершего человека! Да, эта доверенность была в банке. Отец оформлял ее на меня, но я же ей не воспользовалась после его смерти, чтобы закрыть счет. Т.к. все доверенности теряют силу, когда человека нет в живых. Но только не для Промсвязьбанка! На мой вопрос "При чем тут доверенность?" мне ответили, что "это внутренние инструкции банка". Промсвязьбанк живет по своим законам. Закрывает счета по доверенности от умерших людей, что не соответствует закону, дублирует работу нотариуса, требуя от клиента предоставления таких документов, которые ни в каком другом банке не нужны.Работа операционистов в отделении оставляет желать лучшего. При пустой стойке и полном отсутствии клиентов мне говорят: «я занята» и просят подождать. Операционист постоянно бегает советоваться с коллегами, как ей принимать документы. На вопрос, могу ли я сразу закрыть счет и получить деньги, мне с усмешкой было отвечено: «нет-нет, что вы?!». Теперь я поняла, что означает эта фраза. Действительно, открыть счет в этом банке можно очень быстро, а вот чтобы получить назад свои деньги, надо потратить массу сил и времени! При мне был еще недовольный клиент, с которым сотрудники банка вели себя просто по-хамски!Выполнив все, что от меня требуется в плане документов, мне пришлось целую неделю ждать, пока я смогу закрыть вклад. Где были мои документы все эти дни? Почему их не передали вовремя? Почему юридические службы банка дублируют работу нотариуса, проверяя уже все давно проверенные документы? Почему вклад по наследству закрывают по доверенности от человека, которого уже нет в живых?В Сбербанке со мной работал обычный операционист, никаких юридических служб не было привлечено, документы на право на наследство были те же самые. Закрыла я вклад за 30 мин, и в тот же день получила деньги.Промсвязьбанк - те же операции и ровно неделя + потраченные нервы, силы и время.

31 марта 2008 года оформлял потребительский кредит в банке и от этого остался негативный остаток. После подачи всех документов пообещали срок рассмотрения 5 рабочих дней - на деле оказалось 15 дней. Дальше - еще смешнее. Мне позвонила сотрудник банка, чтобы договориться о времени получения кредита и мы договорились на 11.00. Какой солидный банк, подумалось мне, время назначают. В указанное время прибыл в Самарский офис на Первомайской, 25, где меня приняли и сразу же отправили в кассу оплачивать единовременную комиссию за получение кредита, что я и сделал. После этого начались приключения. Сначала пропал управляющий - оказывается, только он может подписать документ на выдачу уже одобренного кредита. Где-то через 2 часа он появился, но кредитный специалист по имени Лилия потеряла какие-то бумаги и стала их делать заново. Потом вновь пропал управляющий. В 17.00 часов (т.е. просидев 6! часов на мягком диванчике банка), я стал кричать как дикое животное и только после этого мне выдали деньги. Вот тебе и солидный банк...А месяц назад, подумав, что являюсь добросовестным заемщиком, решил попросить еще и кредитную карту (никогда в жизни не имел просрочки по кредитам ни в одном банке). По заявке мне позвонила какая-то девушка с московского номера и в таком тоне стала со мной разговаривать, что я аж дара речи лишился. Ей не понравилось, что, помимо действующего кредита в Промсвязьбанке, у меня действующий автокредит в Русфинансбанке и как я смею еще о чем-то просить... Это интересно, чем же я такое заслужил (все платежи вношу вовремя)? В результате в карте мне отказали, а я во второй раз обжегся на этом банке.Обязательно исполню все оставшиеся обязательства точно в срок и разойдусь с ПСБ навсегда.

Все бы ничего, да вот руководство предприятия решило перевести всех сотрудников на карты из ПСБ. Самое интересное началось, когда я решил оплатить с карты через PSB-retail. При посещении банка спросил - надо ли что-то для того чтоб оплачивать связь и прочее через интернет, на что был получен ответ "нет". Прийдя домой и зайдя в PSB-retail, не обнаружил пункт "оплатить". Сразу позвонил в банк узнать в чем дело. На что оператор рассказала, что надо прийти в банк и подписать какие-то бумаги, чтоб этот пункт появился. Ну неужели нельзя сразу предложить, когда человек забирает карту? Ладно, пришел - написал. И тут опять беда пришла... потерял пин-код (вернее где-то положил, а где - вспомнить не могу). Для того чтоб просто изменить пин, надо выпустить новую карту. НО и это еще не все! Получать карту надо не там, куда обратился, а в том офисе, где была выпущена первоначально карта. Бред.

Решил возобновить пользование PSB-retail, накануне сгенерировал сертификат. В пятницу из сокращенного на час рабочего дня приехал в отделение подписывать, в обычные дни успеваю, когда уже закрыто. Подписал сертификат, внес деньги на карточку.Дома ждал сюрприз – сертификат не принимается, хотя статус его «Активен». Звоню в техподдержку: «Сотрудник банка не поставил нужную разрешительную галочку в системе, направим запрос в региональное отделение». Подписал распоряжение на перевод разовым кодом. Оказалось, что при таком способе удостоверения не формируется платёжное поручение, а оно мне нужно. За выходные, естественно никто ничего исправлять не стал.В понедельник звоню напрямую в местное отделение банка. После переключений с одного сотрудника на другого, получаю ответ «Да, сотрудница забыла. Необходимо приехать в банк заново подписать заявление». Затем после ряда вопросов, как то, не приходилось ли сотруднице ранее утверждать сертификаты и почему она не знает, что надо галки ставить, оказались риторическими. Все одно «Приезжайте, подписывайте». Но затем, все-таки сделав большое одолжение, галочку в нужном месте поставили, под «честное пионерское» приехать подписать. Интернет банк и карта MC Virtual отличные продукты, но вкупе с отменой работы пензенского отделения в субботу и сокращением рабочего дня, повышением платы за внешний перевод и отсутствием банкоматов с функцией кэш-ин, мнение о банке стремится к уровню плинтуса.

Приветствую всех! Прельщенный обсуждаемыми здесь плюсами системы PSB-retail (действительно отличная штука), решил перейти в ПСБ и перевести туда свою зарплату и вклады. Нашел время, подошел уже ближе к закрытию (20.15) в офис Тверской. Операционист Андрей Романов - молодец, четко по всем вопросам проконсультировал и оч. оперативно отработал по открытию вклада.С картой вышла заминка: обслуживаясь в БСЖВ, я привык к карте с фотографией (у меня была Виза Классик): основное удобство заключается в том, что в торговых точках не требуется паспорт или другие документы, достаточно просто сказать "посмотрите на оборот, там фотка". У ПСБ таких карт нет (что жаль, надеюсь, появятся со временем), однако есть карты по индивидуальному дизайну - приносите изображение установленного формата, и вам его лепят на фасад карты. С Андреем подать заявление, к сожалению, не мог, так как надо было предоставить изображение в момент подачи или заранее. Сказал, что зайду на след. день.На следующий день как раз началась чехарда - принес изображение на флешке, но операционистка сказала, что никакие "посторонние" устройства сотрудники банка к компьютерам не подключают! Это абсолютно понятно с т.з. безопасности данных, но зачем тогда на офиц. сайте писать: "Стать дизайнером просто: достаточно передать в дополнительный офис или филиал банка фотографию или электронный файл на любом носителе и заказать изготовление карты в индивидуальном исполнении. Получить карту вы сможете через 5 рабочих дней, вместе с ней вам вернут фото или диск с изображением". К слову, эта деза все еще там висит, хоть я и попросил откорректировать: http://www.psbank.ru/person/46/85/96/Потом еще много было путаницы по поводу тарифов, которые я знал лучше, чем сотрудники Банка. В общем, пришлось посылать изображение по почте, бегать туда-сюда и т.п.Впечатление несколько смазалось. Очень надеюсь, что в дальнейшем Банк будет работать четче. И уж тем более - с формулировками на сайте.

Мой отзыв о работе "Промсвязьбанка" и его Воронежского филиала.У меня в банке есть счета по вкладу "Мой мультивыбор", есть карта "VISA" с евро, которые я покупал в этом банке.1. При заказе билета на самолет через Интернет эта карта не принимается, она заблокирована для подобных операций. Тогда, спрашивается, кому и для чего вообще нужна эта карта? Банку, чтобы брать деньги за ее обслуживание и комиссионные? Мне повезло, что у меня была карта Сбербанка, по которой прошла оплата, в противном случае, я бы остался за границей без средств к существованию. В Воронежском филиале банка, на мое возмущение мне ответили, что мне надо написать заявление, открыть еще один счет, получить доступ на сайт банка, и затем произвести несколько манипуляций для того, чтобы можно было совершать подобные действия, как оплата авиабилета. Легких путей не ищем. А если у меня нет с собой в моих многочисленных поездках по миру компьютера, то посоветовали обращаться в интернет-кафе. Спасибо за особо ценный совет! Никто заранее меня об этом не предупредил. Зачем мне это все надо? У меня нет свободного времени, которое Вы хотите украсть.2. Теперь об "украсть" в прямом смысле слова. При обналичивании денег в Чехии через банкомат, с моей карты списываются евро совершенно в произвольном курсе. Так, я снимаю 4000 крон - списывают 167.5 евро. Снимаю 2000 крон - списывают 85.29 евро. Получается курс 23.88 и 23.45 соответственно. Через 3 минуты, в этом же банкомате я снимаю 10 000 крон - списывают 415.54 при курсе 24.07. При этом курс нацбанка был 25.50-25.80 Чешских крон за 1 евро. Всего с 10.11.2009 по 13.11.2009 я снял 120 000 крон, списали 4953.9 евро, т.е. средний курс 24.22 Чешских крон за 1 евро. Простые расчеты показывают, что банк украл с моей карты около 250 евро, почти 5%. Это без учета комиссии - 52.34 евро, т.е. более 1%. С картой Сбербанка такого нет, есть около 2% вместе с комиссией. При этом меня опять никто не предупредил, что в таких размерах будут списываться в пользу банка мои деньги.3. Сегодня я обратился в банк за подтверждением о том, что у меня есть вклад и о наличии на нем МОИХ денег. Меня заставили написать длинное заявление, с указанием всех счетов, в котором я сделал одно исправление. От меня потребовали переписать заявление, и в ответ на мое возмущение о формализме, после согласования с руководством, работница банка заявила, что мне пошли на уступки. Затем я полчаса ждал, когда мне сделают испрашиваемую справку, но ничего не получилось. Сказали: «Приходите завтра».Вот и скажите, уважаемые коллеги, вкладчики этого банка - могу ли я что-либо хорошее о нем написать? Писать жалобу - бесполезно. В ближайшее время я сниму все деньги со своих счетов, и всем буду говорить, что это - плохой банк. Большой привет руководству банка и его сотрудникам в воронежском филиале! Придумывайте и дальше Ваши собственные правила для Ваших клиентов. Вот только меня среди них больше не будет.Владимир Романович.