Уже год являюсь клиентом банка. Пока (три раза сплюнул, чтобы не сглазить) - только положительные впечатления.Сотрудницы ДО Таганская, 9 помогают во всем.На прошлой неделе получил кредитную карту - быстро, оперативно. Проверка заняла один день - звонили на работу, супруге - в итоге карта была выпущена и получена через 3 дня после заявки. Прекрасно!Просьбы:По кассовому обслуживанию:- пожалуйста, поставьте cash-in банкомат на Таганской. Год прошу. Часто бывает, что уже поздно вечером надо внести на счета средства, да и ходить в кассу за такими мелочами не очень удобно - очереди бывают.По PSB-Retail: - придумайте пожалуйста, как активировать новый сертификат ЭЦП на доступ к PSBRetail БЕЗ визита в банк. Например, у ЭЦП есть номер, я готов позвонить в отделение банка, назвать номер, дату и время генерации ЭЦП, и кодовые слова;- "Обратная связь с банком" - было бы хорошо видеть такую функцию, доступную из PSBRetail - позволит решать вопросы клиентов персонально;- самостоятельные установки лимитов дневного списания с карт, с возможностью менять их по необходимости.Ну и подключение к программе Verified By VISA/Master Card Secure Code - это просто необходимо, к сожалению, банки не считают необходимым участвовать в этих программах, а нынче без дополнительной проверки по VbV бывает невозможно провести платежи через интернет за авиабилеты и гостиницы.Не скрою, что названные мною доп. предложения по PSB-Retail когда-то были реализованы в Интернетбанке "Северной Казны". В настоящее время PSBRetail уже почти догнал действительно лучший Интернет-банк РФ по функционалу, и даже в чем-то перегнал, например работа практически на любой платформе (Win, Mac, Linux) и броузере, была бы Java.Успехов!

Уже год являюсь клиентом банка. Пока (три раза сплюнул, чтобы не сглазить) - только положительные впечатления.Сотрудницы ДО Таганская, 9 помогают во всем.На прошлой неделе получил кредитную карту - быстро, оперативно. Проверка заняла один день - звонили на работу, супруге - в итоге карта была выпущена и получена через 3 дня после заявки. Прекрасно!Просьбы:По кассовому обслуживанию:- пожалуйста, поставьте cash-in банкомат на Таганской. Год прошу. Часто бывает, что уже поздно вечером надо внести на счета средства, да и ходить в кассу за такими мелочами не очень удобно - очереди бывают.По PSB-Retail: - придумайте пожалуйста, как активировать новый сертификат ЭЦП на доступ к PSBRetail БЕЗ визита в банк. Например, у ЭЦП есть номер, я готов позвонить в отделение банка, назвать номер, дату и время генерации ЭЦП, и кодовые слова;- "Обратная связь с банком" - было бы хорошо видеть такую функцию, доступную из PSBRetail - позволит решать вопросы клиентов персонально;- самостоятельные установки лимитов дневного списания с карт, с возможностью менять их по необходимости.Ну и подключение к программе Verified By VISA/Master Card Secure Code - это просто необходимо, к сожалению, банки не считают необходимым участвовать в этих программах, а нынче без дополнительной проверки по VbV бывает невозможно провести платежи через интернет за авиабилеты и гостиницы.Не скрою, что названные мною доп. предложения по PSB-Retail когда-то были реализованы в Интернетбанке "Северной Казны". В настоящее время PSBRetail уже почти догнал действительно лучший Интернет-банк РФ по функционалу, и даже в чем-то перегнал, например работа практически на любой платформе (Win, Mac, Linux) и броузере, была бы Java.Успехов!

Я работаю с ПСБ уже лет пять: вклады, векселя, карты. Разные продукты в разное время.Выгодно, удобно, чётко, понятно. Отдельной оценки заслуживает интернет-банкинг - PSB-Retail. Он, наверное, лучший в России! А может и не только в России. Обслуживаться в нашем Нижегородском отделении одно удовольствие. Но... приняли решение поработать с другими банками - Русский стандарт, Траст. Очень не хочется уходить из ПСБ. Даже в прошлом году, если бы мне предложили поменять ПСБ на Русский стандарт или Траст, я бы посмеялся в ответ.Надёжность ПСБ очень высока, но деньги должны делать деньги. И получается, что я плачу за надёжность банка своими сбережениями. Они тихо тают. Сегодня забрал деньги из ПСБ. Без заказа. Просто предупредил по телефону. Как обычно - обслуживание на уровне. Быстро и чётко. Я очень надеюсь, что в ближайшем бедующем ПромСвязьБанк сделает что-нибудь интересное для "простых смертных" и мы вернёмся.До свидания, ПСБ.

Сразу извиняюсь за огромный размер отзыва, но так уж получилось. ops: Я, к счастью, уже бывший клиент этого банка. Летом 2008 года, аккурат до начала кризиса, взял кредит на 250 т.р. Ввожу необходимые уточнения: город – Санкт-Петербург, филиал – Кантемировский. В принципе, уже тогда сотрудники банка не произвели на меня впечатления очень компетентных людей, однако им все же можно было поставить 4, делая скидку на огромный вал клиентов, который был в то время.Дальнейшее взаимодействие с банком, признаться несколько перевернуло мои представления, о том, что такое банк. Наверно каждый, кто берет деньги в долг, кредит, испытывает беспокойство о том сможет ли он вернуть деньги, однако я никак не мог предположить, что на протяжении всех 1,5 лет мне придется сражаться с банком, чтобы возвращать им деньги побыстрее. Вкратце, описываю процедуру для непросвещенных:1. Вы пишете заявление, что хотите внести деньги.2. Вносите деньги.3. Получаете новый график платежей.Все нормально, а как иначе, возникнут вопросы. Действительно принцип прост до неприличия, но реализация заслуживает восхищения. Банк, видно в связи с кризисом, сократил часы работы филиалов, а в субботу перестали работать все кредитные отделы (бла-бла от банка, что и раньше никто по субботам не работал не принимаются – я точно это помню).Таким образом, учитывая, что я тоже работаю, для того чтобы вносить деньги досрочно, необходимо было бы каждый месяц отпрашиваться с работы, что не для всех есть зер гут.Сначала я так и сделал, только мне попался на редкость несобранная кредитный инспектор (вроде звать ее Елена, она сидела прямо напротив входной двери в кредитный отдел для физ.лиц, когда он располагался в кабинете с окнами на набережную (сейчас там вроде обслуживают малый бизнес). Предварительный звонок о том, что я подойду подписать и забрать новый график платежа на следующий день (естественно отпросившись с работы), ее конечно нисколько не смутил: «Да, конечно, приходите». Придя на следующий день я обнаружил, что подписей рук-ля филиала и главбуха вроде - точно не помню и печати банка - не стоит. Оказывается сначала я должен подписать (правда потом другие сотрудники банка выражали некоторое недоумение этим обстоятельством, так как эти бумаги никуда из банка не уходят, а так как я подписал уже заявление на дополнительный платеж с изменением суммы платежа, то и деньги будут сниматься все равно по новому графику). На мой вопрос, что это за хамство, мне щебеча ответили, что рук-ль где-то на совещании, завтра подъедет, все подпишет и завтра же я могу забрать (спасибо, очень удобно).Возникнет вопрос: чего сразу не написал жалобу? Отвечу: не было времени на разборки. Ладно, хитрый я решил объехать всех на кривой козе – узнал, что можно пересылать графики и заявления на доп.платеж в другой филиал, который работает по субботам, там его оставляют у оператора, я прихожу и подписываю. Только и туда они стали приходить не подписанными. В результате сложилась такая схема: Я внес допплатеж в апреле. В мае я иду платить снова кредит, где подписываю болванки графика платежей по результатам апрельского платежа. В июне я получаю подписанный график, сформированный после апрельского доп.платежа, и подписываю болванку графика после майского доп.платежа.Итого – с момента внесения денег до момента подписанного графика проходит 2 месяца.Конечно, можно таскаться по 2 раза в месяц в банк, но мне как-то это не очень удобно. Единственным светом в оконце был кредитный инспектор Кристина в Комендантском допофисе. За 1,5 года общения с сотрудниками ПСБ она единственная произвела на меня впечатление грамотного специалиста в своей области. По всем вопросам, я звонил к ней, хотя она меня в глаза не видела, и я не был ее клиентом, а звонить приходилось, так как в моем допофисе (Кантемировском) я ни разу не смог получить ни от кого внятного ответа. Наконец, завершающий аккорд – я решил полностью досрочно погасить кредит. Так как его закрывать можно только в том филиале, который его и выдал, соответственно я обреченно позвонил в Кантемировский. Сменился кредитный инспектор, теперь я столкнулся с Ольгой (ту вроде перевели в другой отдел, наверно, на повышение, как большого специалиста говорить много, но ни о чем), которая, во всяком случае, по телефону произвела благоприятное впечатление. Мне было сказано, что я могу подъехать в любой день закрыть кредит. Ок, подумал я, и в среду перезвонил и сказал, что подъеду в пятницу. При этом сразу предупредил, а точнее специально обратил внимание, что последний график я так и не подписал (летом было не до этого, платил обычный платеж, было не до графиков), и попросил его подготовить.Наступила пятница. В 12:40 я позвонил и сказал, что подъеду минут через сорок. У нас обед с 13:00 до 14:00 ответили мне. Ну что же, нет проблем, если что подожду, подумал я. Подъехал я где-то без десяти минут. Ольга сидела на своем рабочем месте, и мы принялись оформлять бумаги. Сначала она сходила за моим делом, потом начала проверять все ли допсоглашения о новых графиках платежей были подписаны, потом выяснила, что последний я не подписал, поколдовала с компьютером и, наконец, его распечатала. После этого, я написал, подписал заявление на досрочное погашение, которое опять тут же было сделано, и пошел платить. Заплатив деньги, я выяснил, что получить бумажку о том что, я банку ничего недолжен в этот же день невозможно и для этого снова нужно подъехать в банк. Занавес.Таким образом, считаю, что банк резко сдал по уровню обслуживания, что выражается в не то чтобы непрофессионализме даже, а в полном пофигизме сотрудников к клиентам. За время моего нахождения в банке (минут 30) на 8-9 сотрудников было только 2 клиента (в том числе я). Все сотрудники сидели в Интернете. Я не ханжа, и понимаю, что если работы нет, то почему не посидеть в инете, только я на 100% уверен, что все эти товарищи также не соизволили бы подготовить необходимые документы к приезду клиента, а сидели бы до последнего. Единственное что извиняет этих «тружеников» (одетых кстати не пойми как, никакого дресскода в ПСБ походу не существует), это ужасные условия работы – душно до умопомрачения, в комнате сидит слишком много народу.Итоговые оценки: Обслуживающий персонал (в Кантемировском офисе) – 3 балла.Руководство и HR–менеджер (в Кантемировском офисе) – 2 балла за все вместе, в том числе за подбор персонала и невозможность организовать нормальные условия для его работы.Организация работы в банке (всякие инструкции регламентирующие работу и пр.) - 1 балл. Это просто кошмар, что за один заход невозможно оформить ни одну бумагу!P.S. В принципе кредит в ПСБ можно взять, но только если вы твердо уверены, что вперед платить его не будете, иначе замучаетесь. Я постараюсь избежать дальнейшего "сотрудничества" с этим банком.

Свое сегодняшнее утро я решил начать с проверки в PSB-Retail факта поступления платежа для пополнения рублевой "Доходной карты", который я сам выполнил из другого банка. В "Истории поручений" я видел успешно выполненное "Безналичное пополнение счета", но указанная сумма по-прежнему отсутствовала на балансе карты. Раздосадованный, я позвонил в службу поддержки клиентов 8 800 555-20-20, где меня ошарашили информацией о том, что платеж пришел от нерезидента и мне необходимо в офисе банка подписать документы валютного контроля для успешного зачисления указанной суммы. Все убеждения девушки в том, что перевод был выполнен тем же лицом - резидентом, кто и является конечным получателем, что прекрасно видно по входящему платежному поручению, понимания у сотрудницы колл-центра не нашли и я был вынужден отправиться в наш местный ДО "Череповецкий".Необходимо отдать должное сотрудницам ДО "Череповецкий", особенно Елене (увы, на фамилию внимания не обратил), которая сразу же вникла в мою проблему, проверила, что денежные средства поступили со счета резидента (номер счета 40817 и, по всей видимости, произошедшее является не более чем недоразумением. Елена, заручившись поддержкой программиста, начала выяснять причины произошедшего, а меня отпустили на все 4 стороны и пообещали по факту решения проблемы связаться со мной.Менее чем через полчаса Елена позвонила мне и сообщила, что проблема решена и платеж успешно зачислен."Минус" банку: за возникшую ситуацию на ровном месте, без видимых на то причин."Минус" сотруднице колл-центра, которая не захотела вникнуть в суть проблемы и попытаться ее решить без необходимости моего личного присутствия в банке.И "Плюс", который перекрывает с лихвой два вышеупомянутых "минуса", - за оперативное решение проблемы, желание помочь и доброжелательность сотрудников ДО "Череповецкий", особенно Елены.

Моему мужу по месту работы была выдана зарплатная карта данного банка. Через некоторое время он решил заказать мне дополнительную карту к своему счету. С этой целью оба мы поехали в ближайшее по месту жительства отделение банка - Варшавское. Написали заявление, после чего узнали, что получить дополнительную карту можно будет лишь в отделении Нижегородском, поскольку именно в этом отделении изготавливалась основная карта (насколько мне известно, в других банках дополнительная карта может выдаваться в любом удобном для клиента отделении банка, вне зависимости от того, в каком отделении выпущена основная карта; представляется, что такой подход к выдаче карт куда удобнее для клиента, и целесообразность выдачи доп. карты в единственном отделении банка мне непонятна).Впоследствии мы позвонили в call-центр по номеру "8-800...", задали вопрос о том, кто может забрать доп.карту - держатель основной карты, держатель дополнительной карты или они оба - и получили четкий ответ, что получить дополнительную карту может один держатель дополнительной карты. Надо отметить, что график работы Ниждегородского отделения банка, в который мне предстояло отправиться, - с 9.00 до 18.00, с выходными по субботам и воскресениям. Не буду всуе высказывать свое удивление столь "некоммерческими", подходящими скорее для муниципальных заведений часами работы этого учреждения, ставшего, таким образом, не очень удобным для тех клиентов, кто занимается трудовой деятельностью пять раз в неделю. К слову сказать, мой супруг как раз и относится к такой категории граждан, и посещать банк в свое же непосредственное рабочее время он себе не может позволить.Итак, основываясь на информации, полученной мною в call-центре, я, как держатель дополнительной карты, отправилась в офис Нижегородский с целью получить свою дополнительную карту. Однако по прибытии в банк я узнала, что документы, которые предстоит заполнить при получении дополнительной карты, включают обязательную графу "подпись держателя основной карты". Как мы помним, незадолго до этого меня уверили, что присутствие последнего мне для получения доп.карты не потребуется. О чем я, собственно, и сообщила операционисту. Операционист совершил несколько телефонных звонков с целью узнать, почему мне была дана информация о том, что я могу получить карту самостоятельно. В итоге выяснилось, что оператор call-центра проявил некомпетентность, что подпись держателя основной карты необходима, в противном случае выдача мне дополнительной карты невозможна. Как вы понимаете, я высказала свое искреннее недовольство происходящей ситуацией, потому что, хоть я и понимаю, что неинформированные операторы встречаются в call-центрах сплошь и рядом, мне такая перемена в моих планах была совсем некстати. Мне вполне резонно предложили скопировать подпись моего мужа в предусмотренной для этого графе, и я сделала бы это с удовольствием при условии, что действительно могла бы расписаться похожей подписью. Ввиду того, что подпись скопировать я просто не смогла, было решено провести нужную мне операцию без присутствия держателя основной карты с условием, что спустя несколько дней он явится в банк и поставит свою подпись в бланке. В итоге я провела в банке полтора часа,потраченных сотрудниками банка на выяснение этой ситуации.Вывод: было бы неплохо ввести практику выдачи дополнительных карт непосредственно их держателям без присутствия держателей основных карт. Потому что утилитарного смысла в присутствии обоих держателей лично я не вижу. Поскольку доп.карта не может быть открыта без ведома держателя основной карты, который подает соответствующее заявление. В моем случае, по крайней мере, сотрудники банка могли раньше догадаться выдать мне карту при условии, что мой муж поставит свою подпись позже. Но они почему-то далеко не сразу предложили мне такой вариант.В противном случае банку было бы нелишне подумать о расширении временных границ графика работы Нижегородского отделения ввиду того, что редкому держателю основной карты да и клиенту вообще будет удобно посещать банк в заявленные часы и дни работы.

Добрый день! Брала в ПСБ потребительский кредит, проценты небольшие, условия отличные. Нет волокиты с документами. Всегда информируют за день до платежа, чтобы избежать просрочки и штрафов. Сотрудники очень вежливы и внимательны.В августе 2009г. предложили оформить вклад, консультант (Наталья) очень грамотно и четко все пояснила, благодаря системе интернет-банкинг можно увидеть все движения денежных средств, не выходя из дома.Всегда информируют о новинках и акциях банка.Обслуживание отличное надеюсь, что и в дальнейшем будем сотрудничать.Постоянный клиент банка.

Добрый день! Брала в ПСБ потребительский кредит, проценты небольшие, условия отличные. Нет волокиты с документами. Всегда информируют за день до платежа, чтобы избежать просрочки и штрафов. Сотрудники очень вежливы и внимательны.В августе 2009г. предложили оформить вклад, консультант (Наталья) очень грамотно и четко все пояснила, благодаря системе интернет-банкинг можно увидеть все движения денежных средств, не выходя из дома.Всегда информируют о новинках и акциях банка.Обслуживание отличное надеюсь, что и в дальнейшем будем сотрудничать.Постоянный клиент банка.

История моя проста, как пять копеек. Понадобилась кредитная карта, начал рыться на ресурсе банки.ру в поисках лучшего предложения (чтобы я подходил по возрасту, с льготным периодом на все операции, с разумной % ставкой). В результате выбрал кредитку ПСБ.Я был очень удивлен тем, что в офисе, куда я явился заполнять анкету на получение кредитной карты, не было ни одного клиента. Это конечно круто. В принципе, все условия и требования я знал заранее, покопавшись на сайте банка, но хотел уточнить еще пару моментов - и девушка рассказала мне все четко и ясно. На следующий день с утра пораньше пришел с документами, отдал анкету, документы и имел пятнадцатиминутную беседу с менеджером. Менеджер - мастер. Просто профи. Может, поэтому обращается к клиентам на "Ты" и все пытался продать мне дебетовую карту?Пришел на работу, начал заниматься своими делами - и тут начали делать прозвонку по моим данным. Прозвонили на рабочий (сотрудница, которая отвечала на вопросы, сидит напротив меня), на сотовый, все четко и вежливо опросили.На следующий день позвонили с того же номера и сообщили, что по кредитной карте принято положительное решение. За что плюсы? За отличный сервис, за удобный офис, за красивую операционистку (не помню имени, пойду забирать карту, посмотрю на бейджик), за оперативность. В общем, начало нашего с ним сотрудничества, лишь бы не сглазить, получилось на ПЯТЬ.Спасибо!

Открыл р-счет фирмы в банке год назад. Долго определялся с банком и все таки остановился на Промсвязьбанке. Первое впечатление было супер! Все приветливы обещают всяческие привилегии и т.д. Открыл счет, начал работать... Пришел ваучер как клиенту банка на потреб. кредит на 80 тыщ рублей (пустячок, но приятно), еду в банк, там мне говорят что он уже не действителен. Ладно, пережил. Подался на овердрафт по фирме - опять отказ, менеджер заявила, что ей некогда с нами заниматься и чтоб бы не тратили ее рабочее время. Изменились условия выдачи и надо ждать, когда фирме будет 12 месяцев... Дождались этого времени и опять отказ - менеджер заявила, что ей не нравится то, что происходит у нас в фирме (а что именно, опять не объяснила, самим стало интересно что же у нас происходит: оборот стабильный, даже увеличился). Последней каплей было то, что, когда я пришел сдавать в банк торговую выручку, операционист мне заявила, что если вы не помните номер своего расчетного счета, то она и подавно его не знает и искать не намерена. Для меня это был шок!.. Вывод: банк катится по обслуживанию клиентов вниз и очень быстро. Сейчас занимаюсь тем, что подыскиваю банк, куда уйти всей группой компаний, бежать надо отсюда... Если головной не повлияет на ситуацию, то Иркутский филиал скатится ниже уровня...

Открыл р-счет фирмы в банке год назад. Долго определялся с банком и все таки остановился на Промсвязьбанке. Первое впечатление было супер! Все приветливы обещают всяческие привилегии и т.д. Открыл счет, начал работать... Пришел ваучер как клиенту банка на потреб. кредит на 80 тыщ рублей (пустячок, но приятно), еду в банк, там мне говорят что он уже не действителен. Ладно, пережил. Подался на овердрафт по фирме - опять отказ, менеджер заявила, что ей некогда с нами заниматься и чтоб бы не тратили ее рабочее время. Изменились условия выдачи и надо ждать, когда фирме будет 12 месяцев... Дождались этого времени и опять отказ - менеджер заявила, что ей не нравится то, что происходит у нас в фирме (а что именно, опять не объяснила, самим стало интересно что же у нас происходит: оборот стабильный, даже увеличился). Последней каплей было то, что, когда я пришел сдавать в банк торговую выручку, операционист мне заявила, что если вы не помните номер своего расчетного счета, то она и подавно его не знает и искать не намерена. Для меня это был шок!.. Вывод: банк катится по обслуживанию клиентов вниз и очень быстро. Сейчас занимаюсь тем, что подыскиваю банк, куда уйти всей группой компаний, бежать надо отсюда... Если головной не повлияет на ситуацию, то Иркутский филиал скатится ниже уровня...

Успел открыть вклад до 01.10.2009 в отделении г. Щелково Моск. обл. по "старым" %.Отделение хорошее, раньше они были в Гипермаркете, теперь в отдельном здании.Добираться более удобно, рядом остановка, а до гипермаркета от ближайшей остановки метров 500.Быстро открыли вклад и подключили к Интернет-банкингу с выдачей ключей на пластиковой карточке.Карту активировал сотрудник (спасибо). Так что дома оставалось только пользоваться. График работы у них тоже норм. (работают например и в субботу, а в будни до 20-30).Кассы кстати с кабинками, так что секьюрно. По совокупности увиденного и полученного ставлю пятерку.

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В сентябре открывал рс в отделении Центральное на Смирновской, 10.Хочу высказать благодарность сотрудникам банка за оперативность и профессиональную работу. Отдельное спасибо Воробьевой Татьяне.Также хочу отметить отличную работу службы безопасности. Не успел отъехать от банка, как уже позвонили по телефону с вопросами. Счет был открыт на следующий день.Так держать!

С Волгоградским отделением с самого начала его открытия: 3 расчетных счета, открывали зарплатный проект и пользовались PSB-online.Уходим, задолбала некомпетентность, безответственность и безразличие. Все было... - и когда деньги зачисляли на р/с ИП однофамильца, т.е. не по номеру счета, а по фамилии! (Как такое может быть, уму непостижимо, но в Промсвязьбанке - это факт, "запротоколировано");- и сбой банкомата с невыдачей денег (в этом ничего страшного в общем нет, у других тоже встречается, весь вопрос только в том как решается эта ситуация - Промсвязьбанк: "наши банкоматы самые лучшие, они никогда не ошибаются, идите отсюда", через 10 дней ошибку признали, деньги возвратили);- и сбой системы зачисления платежей, банк признал глюк, но вспомнил это через полгода в свою пользу, и до сих пор не получено ни одного ответа, ни одного разъяснения на письменные запросы... Ну накосячили в очередной раз, ну признайте... почему должны страдать клиенты?- постоянная текучка операционистов, уже не знают где лежат выписки и раздают их кому попало, периодически отдают в общей пачке чужие выписки, такое впечатление, что в банке работает временный студенческий отряд или практиканты;- операционисты (менялись) не могут отвечать на элементарные вопросы, которые входят в компетенцию данного работника. Не знаю, может сотрудники чем-то обижены на банк и работают на его негативную репутацию?.. - как ремарка: секретарь заместителя обедает на рабочем месте, с тарелочками за компьютером, все как положено... Я, конечно, не против, но как-то не не вяжется с имиджем понятия "банк", причем это никак не сказывается на возможности дозвониться до нужного сотрудника, чтобы дозвониться до операциониста, операционист давал свой личный номер сотика; - клиент банка должен знать тарифы банка наизусть, если клиент банка этого не знает, то он - не клиент банка. Если у клиента возникли проблемы с банком, это не проблемы банка, а проблемы клиента;- думаю этого тому, кто принимает решение, достаточно. Что мешало уйти раньше? Интернет-банк PSB-online - удобная и логически грамотно написанная программа. Для нас это было важно. Сейчас аналоги у многих.Теперь даже это уже не держит, как показала практика хорошая программа, оранжевые галстуки и "красные фонари" не заменят профессионализм. Это не единственный банк, с которым мы работаем, у всех встречаются какие-то ошибки, но у Промсвязьбанка это в системе. А так, успехов банку и процветания, но без нас, хватит, наелись.Тем кто выбирает, подумайте нужен ли вам постоянный напряг и нервотрепка и полное безразличие к вам как клиенту банка. Хотите накапливать негативные эмоции, подвергать свой бизнес риску... ваше право.

С Волгоградским отделением с самого начала его открытия: 3 расчетных счета, открывали зарплатный проект и пользовались PSB-online.Уходим, задолбала некомпетентность, безответственность и безразличие. Все было... - и когда деньги зачисляли на р/с ИП однофамильца, т.е. не по номеру счета, а по фамилии! (Как такое может быть, уму непостижимо, но в Промсвязьбанке - это факт, "запротоколировано");- и сбой банкомата с невыдачей денег (в этом ничего страшного в общем нет, у других тоже встречается, весь вопрос только в том как решается эта ситуация - Промсвязьбанк: "наши банкоматы самые лучшие, они никогда не ошибаются, идите отсюда", через 10 дней ошибку признали, деньги возвратили);- и сбой системы зачисления платежей, банк признал глюк, но вспомнил это через полгода в свою пользу, и до сих пор не получено ни одного ответа, ни одного разъяснения на письменные запросы... Ну накосячили в очередной раз, ну признайте... почему должны страдать клиенты?- постоянная текучка операционистов, уже не знают где лежат выписки и раздают их кому попало, периодически отдают в общей пачке чужие выписки, такое впечатление, что в банке работает временный студенческий отряд или практиканты;- операционисты (менялись) не могут отвечать на элементарные вопросы, которые входят в компетенцию данного работника. Не знаю, может сотрудники чем-то обижены на банк и работают на его негативную репутацию?.. - как ремарка: секретарь заместителя обедает на рабочем месте, с тарелочками за компьютером, все как положено... Я, конечно, не против, но как-то не не вяжется с имиджем понятия "банк", причем это никак не сказывается на возможности дозвониться до нужного сотрудника, чтобы дозвониться до операциониста, операционист давал свой личный номер сотика; - клиент банка должен знать тарифы банка наизусть, если клиент банка этого не знает, то он - не клиент банка. Если у клиента возникли проблемы с банком, это не проблемы банка, а проблемы клиента;- думаю этого тому, кто принимает решение, достаточно. Что мешало уйти раньше? Интернет-банк PSB-online - удобная и логически грамотно написанная программа. Для нас это было важно. Сейчас аналоги у многих.Теперь даже это уже не держит, как показала практика хорошая программа, оранжевые галстуки и "красные фонари" не заменят профессионализм. Это не единственный банк, с которым мы работаем, у всех встречаются какие-то ошибки, но у Промсвязьбанка это в системе. А так, успехов банку и процветания, но без нас, хватит, наелись.Тем кто выбирает, подумайте нужен ли вам постоянный напряг и нервотрепка и полное безразличие к вам как клиенту банка. Хотите накапливать негативные эмоции, подвергать свой бизнес риску... ваше право.

Исходные данные: я бывший клиент Северной казны (чтоб было понятно к чему стремлюсь). После далеко не дружественного поглощения моего банка Альфой активно ищу замену. Промсвязьбанк - в моем списке третий, где пытаюсь закрепится. Что понравилось:1. Возможность самостоятельно зарегистрироваться на сайте. Самостоятельно открыть себе И-банк, выписать сертификат, заказать карту. Приятно поразило и обрадовало. Банк ориентирован на самообслуживание и достаточно грамотных клиентов, которые понимают что им надо.2. Возможность использования для работы с И-банком как карт кодов, так и ЭЦП. Этой альтернативы мне сильно не хватало в СК. Не всегда есть возможность воспользоваться дополнительным ПО для работы с ЭЦП. И не всегда удобно только по кодикам - ЭЦП во многом лучше (камень в огород Банк24.ру).3. Возможность быстро и безболезненно открыть текущие счета в трех валютах.4. Удобный и на мой взгляд практичный вклад "Мой мультивыбор". Обязательно открою - только условия не поменяйте, пока я собираюсь. 5. Доходная карта. Простое и логичное решение: хочешь процент - держи остаток. Почему только единицы банков предлагают подобное?6. Реактивная, просто супербыстрая скорость зачисления средств и проведения платежей. (Тут мое Фи Райффайзену, который даже остатки по счетам показывает на позавчера). Моментальное проведение операций между счетами одного клиента. Очень понравилось.7. Достаточно большое количество шаблонов платежей. Уже покрывают многое из того что мне надо.8. Грамотно и удобно спроектированный интерфейс PSB Retail. Душа отдыхает от того, что все понятно, логично и без лишних телодвижений.9. Хорошее, приятное, уважительное обслуживание в ДО Университетский в Екатеринбурге. Мне понравилось. Ставлю девушкам пятерку. Сам офис спроектирован не очень удачно внутри (касса 2 за шлагбаумом, например), и мало человек обслуживает, но обслуживание хорошее (фильтр в кондиционере кстати стоит поменять, а сам кондиционер почистить ).10. Тарифы PSB простые и для меня понятные. Нет различных надуманных комиссий (50 000 наличными в месяц бесплатно, а потом плати 129 рублей в месяц за обслуживание и т.д.). Это очень и очень радует. Если ситуация изменится - придется расстаться.11. Широкая филиальная сеть. Нужные мне города есть в списке присутствия. Возможность работать со своими счетами в этих городах без головной боли и лишних комиссий.Что не понравилось:1. Зачаточное развитие в Екатеринбурге. Не хотите вы в регион. А жаль - могли бы порвать рынок. Толпы клиентов СК в поисках альтернативы, а она у вас есть. (Смотрим форумы Е1 и banki.onlinedb.ru) (расшифровка в пунктах ниже).2. Всего один кэшин на весь город. (Ни в какие ворота! Вот если честно, то вообще ни в какие.)3. Открытие текущих счетов в долларах и евро для Екатеринбурга платное. А чем, простите мы хуже Москвы?4. Лично мне абсолютно непонятны достоинства стандартного тарифа по дебетовым картам, если есть доходная? Существенный минус стандартного - платное снятие наличных в банкоматах. У меня есть острое опасение, что одним росчерком пера доходная вскоре тоже лишится этого достоинства. Как только акция по привлечению отработает, так скорее всего и лишится. Надеюсь, что я не прав.5. Нет смс-оповещения по операциям в PSB Retail. Можно кое как изловчиться оповещать о входе в систему через шлюз E-mail SMS, но вот как узнавать о поступлении денег? О проведении операций? Это же не сложно? Правда? Сделайте SMS и в PSB Retail.6. Нет возможности управления картами. Как то лимиты. Очень надо. И было бы очень хорошо.7. Нет возможности оперативного выпуска карт типа Virtuon/Virtual для проведения покупок в сети Интернет. 8. Нет возможности подключить SMS оповещение по картам через И-банк. Только при посещении офиса. Тоже большой сложности в этой операции лично я не вижу.9. Нет возможности планирования платежей и периодических платежей в PSB Retail. Чтоб голова не болела - кто там за сотовый, интернет, квартиру платит.10. Очень мало региональных шаблонов по Екатеринбургу. Практически нет коммуналки и нет ГИБДД (тут местные в фаворе и Казна в первую очередь). Многих клиентов этот минус резко останавливает. 11. Мало банкоматов. Не все стоят в удачных местах (пример - Бахчиванджи, 2. Очень нужный мне банкомат. За три дня пока так и не смог найти. Поставьте хотя бы один в аэропорту?)Авансом ставлю 5. Я впервые увидел реальную альтернативу и потенциал меня сильно радует. Мелкие недоработки в большинстве своем связаны скорее с региональным развитием, чем с фундаментальными недоработками системы. Мне очень понравилось обслуживание и уровень сервиса, который предлагает Промсвязьбанк. Очень надеюсь, что мой пост, в том числе, заставит банк обратить внимание на скромный уральский рынок и урвать большой кусов страждущих и ищущих клиентов Северной Казны. P.S. Из альтернативы работал с Северной Казной, Райффайзенбанком, Банком24.ру.

Исходные данные: я бывший клиент Северной казны (чтоб было понятно к чему стремлюсь). После далеко не дружественного поглощения моего банка Альфой активно ищу замену. Промсвязьбанк - в моем списке третий, где пытаюсь закрепится. Что понравилось:1. Возможность самостоятельно зарегистрироваться на сайте. Самостоятельно открыть себе И-банк, выписать сертификат, заказать карту. Приятно поразило и обрадовало. Банк ориентирован на самообслуживание и достаточно грамотных клиентов, которые понимают что им надо.2. Возможность использования для работы с И-банком как карт кодов, так и ЭЦП. Этой альтернативы мне сильно не хватало в СК. Не всегда есть возможность воспользоваться дополнительным ПО для работы с ЭЦП. И не всегда удобно только по кодикам - ЭЦП во многом лучше (камень в огород Банк24.ру).3. Возможность быстро и безболезненно открыть текущие счета в трех валютах.4. Удобный и на мой взгляд практичный вклад "Мой мультивыбор". Обязательно открою - только условия не поменяйте, пока я собираюсь. 5. Доходная карта. Простое и логичное решение: хочешь процент - держи остаток. Почему только единицы банков предлагают подобное?6. Реактивная, просто супербыстрая скорость зачисления средств и проведения платежей. (Тут мое Фи Райффайзену, который даже остатки по счетам показывает на позавчера). Моментальное проведение операций между счетами одного клиента. Очень понравилось.7. Достаточно большое количество шаблонов платежей. Уже покрывают многое из того что мне надо.8. Грамотно и удобно спроектированный интерфейс PSB Retail. Душа отдыхает от того, что все понятно, логично и без лишних телодвижений.9. Хорошее, приятное, уважительное обслуживание в ДО Университетский в Екатеринбурге. Мне понравилось. Ставлю девушкам пятерку. Сам офис спроектирован не очень удачно внутри (касса 2 за шлагбаумом, например), и мало человек обслуживает, но обслуживание хорошее (фильтр в кондиционере кстати стоит поменять, а сам кондиционер почистить ).10. Тарифы PSB простые и для меня понятные. Нет различных надуманных комиссий (50 000 наличными в месяц бесплатно, а потом плати 129 рублей в месяц за обслуживание и т.д.). Это очень и очень радует. Если ситуация изменится - придется расстаться.11. Широкая филиальная сеть. Нужные мне города есть в списке присутствия. Возможность работать со своими счетами в этих городах без головной боли и лишних комиссий.Что не понравилось:1. Зачаточное развитие в Екатеринбурге. Не хотите вы в регион. А жаль - могли бы порвать рынок. Толпы клиентов СК в поисках альтернативы, а она у вас есть. (Смотрим форумы Е1 и banki.onlinedb.ru) (расшифровка в пунктах ниже).2. Всего один кэшин на весь город. (Ни в какие ворота! Вот если честно, то вообще ни в какие.)3. Открытие текущих счетов в долларах и евро для Екатеринбурга платное. А чем, простите мы хуже Москвы?4. Лично мне абсолютно непонятны достоинства стандартного тарифа по дебетовым картам, если есть доходная? Существенный минус стандартного - платное снятие наличных в банкоматах. У меня есть острое опасение, что одним росчерком пера доходная вскоре тоже лишится этого достоинства. Как только акция по привлечению отработает, так скорее всего и лишится. Надеюсь, что я не прав.5. Нет смс-оповещения по операциям в PSB Retail. Можно кое как изловчиться оповещать о входе в систему через шлюз E-mail SMS, но вот как узнавать о поступлении денег? О проведении операций? Это же не сложно? Правда? Сделайте SMS и в PSB Retail.6. Нет возможности управления картами. Как то лимиты. Очень надо. И было бы очень хорошо.7. Нет возможности оперативного выпуска карт типа Virtuon/Virtual для проведения покупок в сети Интернет. 8. Нет возможности подключить SMS оповещение по картам через И-банк. Только при посещении офиса. Тоже большой сложности в этой операции лично я не вижу.9. Нет возможности планирования платежей и периодических платежей в PSB Retail. Чтоб голова не болела - кто там за сотовый, интернет, квартиру платит.10. Очень мало региональных шаблонов по Екатеринбургу. Практически нет коммуналки и нет ГИБДД (тут местные в фаворе и Казна в первую очередь). Многих клиентов этот минус резко останавливает. 11. Мало банкоматов. Не все стоят в удачных местах (пример - Бахчиванджи, 2. Очень нужный мне банкомат. За три дня пока так и не смог найти. Поставьте хотя бы один в аэропорту?)Авансом ставлю 5. Я впервые увидел реальную альтернативу и потенциал меня сильно радует. Мелкие недоработки в большинстве своем связаны скорее с региональным развитием, чем с фундаментальными недоработками системы. Мне очень понравилось обслуживание и уровень сервиса, который предлагает Промсвязьбанк. Очень надеюсь, что мой пост, в том числе, заставит банк обратить внимание на скромный уральский рынок и урвать большой кусов страждущих и ищущих клиентов Северной Казны. P.S. Из альтернативы работал с Северной Казной, Райффайзенбанком, Банком24.ру.