Сегодня ходил в отделении Китай город - 2. Закрывал свою дебетовую карту. Как всегда никакой очереди, все быстренько и без волокиты. Девушка с приятным ровным голосом сумела заинтересовать меня системой пенсионного страхования, и благодаря её словам появилось желание открыть Доходную карту.В общем, я доволен, что обслуживание на высшем уровне, вот за эти качества я уважаю Промсвязьбанк. Никаких очередей, отзывчивые сотрудники и сама атмосфера радует!

Я, предприниматель Белявский А. П., второй раз кредитуюсь в «Промсвязьбанке». Хочу отметить, что данный банк отличается от остальных (я также брал кредиты для развития бизнеса в других банках) слаженной работой всего коллектива, не имеет бумажной волокиты, перекладывания обязанностей с одного исполнителя на другого. Выражаю слова благодарности всему коллективу «Промсвязьбанка» по ул. Мира (г. Волгоград), а особенно Касимовой Татьяне за её внимательность, быстроту и профессионализм в работе. Сразу видно, что человек - профессионал в своём деле и занимает свое место не напрасно.

Всем ДД! Уже оставлял отзыв по этому банку, когда открывал первый вклад, с "нейтральной" оценкой. В этот раз поставлю "хорошо". Обоснование оценки: по причине срочной покупки автомобиля закрыл досрочно рублевый вклад "Моя выгода", открытый в марте 2009 на один год, с возможностью досрочного закрытия. Нужную сумму заказал по телефону заранее. Отделение "Варшавское", был в эту субботу, 13.06.2009. Несмотря на почти полное отсутствие посетителей, было два операциониста плюс кассир, все на рабочих местах, а не в курилке или т.п. Все оформили оперативно, проценты посчитали верно, никаких комиссий не взяли, деньги получил и остался весьма доволен. Спасибо Промсвязьбанку и желаю ему удачно пережить все свои финансовые затруднения. С уважением,Антон

13.06.09 хотел открыть вклад, заранее узнал - что отделение на Профсоюзной, 55 работает в этот день с 09.30 до 16.30. Выбрал специально субботний день, т.к. народу мало. Приехал в отделение к 09.45 - да, отделение было открыто. Но кроме охранника и человека, который обслуживает кредиты, больше никого не было, да еще девушка с кассы была - но касса не работала, т.к. я хотел еще оплатить коммунальные платежи. Прождав полчаса, поняв, что в этом банке по телефону центр. службы говорят одно, а на деле совсем другое. Уехал, и открыл вклад в РБР - учитесь у них как надо работать в выходные дни.

История такая: вклад "Мои накопления", валютный, с ежемесячной капитализацией. По договору округление % до целых $, 6 месяцев так и прибавлялись только $, центы терялись. Пополнил вклад. При следующем начислении процентов прибавились доллары с центами без округления, причём странная сумма (снова меньше, чем ожидал). Позвонил в Подольское отделение банка, спросил, почему изменились правила начисления %, ничего не смогли объяснить. Позвонил на горячую линию банка - тоже ничего не объяснили. Оставил сообщение на сайте банка. Нет ответа. Еще раз позвонил в банк - нет объяснения. Через неделю зашёл в банк, зам.управляющего сказала, что не может ничего сказать, департаменты банка работают над этим вопросом, сообщат, когда решат. Через две недели от первого запроса, в пятницу 5 июня в 16.45 звоню в банк - руководители уже ушли, сотрудники не могут ничего ответить. Сегодня (прошло ещё 5 дней) получил отписку на своё обращение на сайт банка: факты проигнорировали, пишут, что правила не меняются, обращайтесь к зам.управляющего в Подольское отделение банка. Мало того, что со вкладом непонятно что, так и ответа осмысленного за три недели нет. Отфутболили и всё. Видимо, я задел какую-то серьёзную проблему, а признаться в этом они не хотят, тянут время, авось отстану.

История такая: вклад "Мои накопления", валютный, с ежемесячной капитализацией. По договору округление % до целых $, 6 месяцев так и прибавлялись только $, центы терялись. Пополнил вклад. При следующем начислении процентов прибавились доллары с центами без округления, причём странная сумма (снова меньше, чем ожидал). Позвонил в Подольское отделение банка, спросил, почему изменились правила начисления %, ничего не смогли объяснить. Позвонил на горячую линию банка - тоже ничего не объяснили. Оставил сообщение на сайте банка. Нет ответа. Еще раз позвонил в банк - нет объяснения. Через неделю зашёл в банк, зам.управляющего сказала, что не может ничего сказать, департаменты банка работают над этим вопросом, сообщат, когда решат. Через две недели от первого запроса, в пятницу 5 июня в 16.45 звоню в банк - руководители уже ушли, сотрудники не могут ничего ответить. Сегодня (прошло ещё 5 дней) получил отписку на своё обращение на сайт банка: факты проигнорировали, пишут, что правила не меняются, обращайтесь к зам.управляющего в Подольское отделение банка. Мало того, что со вкладом непонятно что, так и ответа осмысленного за три недели нет. Отфутболили и всё. Видимо, я задел какую-то серьёзную проблему, а признаться в этом они не хотят, тянут время, авось отстану.

В отзывах о ПСБ неоднократно упоминались "плавающие" тарифы и комиссии банка как способы "честного отъема денег у населения". Казалось бы - будьте бдительны, господа, читайте внимательно условия договора, дабы себя не подставлять, но... Оказывается, банк может получать прибыль и без новых тарифов, только за счет бесконечного затягивания выдачи денег клиенту.К сожалению, вынуждена иметь дело с ПСБ, так как являюсь наследницей и по закону и по завещанию. Думаю, знай бы папа, сколько времени и нервов мне придется потратить, чтобы получить его, а теперь - МОИ (акцентирую на этом внимание - СВОИ, не банковские кредитные) деньги, на пушечный выстрел бы не подошел к этому банку. Итак, имеется нотариальное свидетельства о праве на наследование, справка о смерти наследодателя, документы, удостоверяющие личность наследницы, завещательное распоряжение, заверенное в банке, информацию о котором банк отправлял нотариусу по запросу - нет, банку этого мало, оказывается, теперь нужно все это передать юристам банка, чтобы они проверили, могу ли я, наконец, получить вклад. То есть такая замкнутая цепочка - нотариус шлет запрос банку о завещании (цена запроса - 200 руб.), банк отвечает нотариусу, на основании чего нотариус выписывает свидетельство (еще 500 руб.), а потом, что же получается - еще банк должен проверить нотариуса? Мало показалось ПСБ, что папин вклад более полугода лежал на счету "до востребования" (крути не хочу), пока истечет положенное время для вступления в наследство, так надо еще придумать отмазку, как бы подольше деньги не выдавать. 4.06 прихожу с документами в банк, получаю обещание, что "все будет отправлено юристам, в течение суток рассмотрено". Вечером - звонок, оказывается, нужен подлинник, а не копия одного из документов. Пулей летим в банк - отдаем необходимый документ. Почти через неделю - 10.06 приезжаю в банк - оказывается, в юридическом отделе и знать не знают об отправленных документах, на каком этапе потерялись - неизвестно. А тут и 3х-дневные праздники на носу - вот и еще возможность мои деньги покрутить, а там - глядишь, надоест клиентке в банк на другой конец города в отпуске мотаться - уедет отдыхать, а денежки - все на счету... До востребования, естественно. Казалось бы, пустячок, но банку, наверное, приятно. В общем, если вдруг, кто-то еще планирует хранить свои деньги в ПСБ, желаю жить долго-долго. А я все-таки надеюсь вклад получить, потребовать у руководства возмещение процентов ставки рефинансирования на сумму вклада за период с 4.06, и больше в этот банк - ни ногой...

04.06.2009 г. в свой обеденный перерыв быстро открыл вклад "Жаркая пора" (отделение около м. "Китай-город"; сотрудницы Перевощикова Анна Константиновна и Доровская Анастасия Юрьевна). Дополнительно меня бесплатно подключили к системе дистанционного обслуживания клиентов «PSB-Retail».Доброжелательно, чётко, оперативно.

Открывал в этом банке несколько раз депозиты. Приветливый персонал. Всегда быстро и качественно обслуживали. Очень удобный интернет-банкинг. Хорошие проценты. Небольшое количество народу (правда приезжал туда только днём, так что мнение возможно субъективно). Так получилось, что стал там VIP клиентом, так особой разницы в обслуживании не почувствовал - одинаково качественно обслуживали.Возможно, что мне просто повезло, но от общения с банком остался только позитив.Офис на Алексеевской.

Я сегодня днем (около 14.00) позвонил в call-центр по номеру 787-33-34 по поводу вклада "Моя выгода" на срок 31 день в валюте. Меня интересовал вопрос о том, будет ли взиматься комиссия при досрочном расторжении по этому вкладу при внесении денежных средств наличными через кассу. Молодой человек (к сожалению, не запомнил его имени) уверял, что никаких комиссий не будет, если Вы закроете досрочно вклад в своем регионе. Таким образом, данный вклад меня устраивал и я открыл его в дополнительном офисе "Таганский". Открывал вклад в данном офисе не в первый раз и оставался доволен обслуживанием. При открытии вклада еще раз задал вопрос о комиссии при досрочном расторжении вклада "Моя выгода" и старшая операционистка (Ульянова Марина Владимировна) подтвердила, что никаких комиссий при досрочном расторжении договора не будет и я получу в этом случае деньги и проценты по вкладу "До востребования". Приехал домой, прочитал отрицательный отзыв на banki.ru на аналогичную тему по вкладу "Моя выгода" и решил позвонить еще раз в call-центр (в 21.30). Оператор Ерофеева Екатерина сообщает, что при досрочном расторжении вклада "Моя выгода" сроком на 31 день при внесении денежных средств наличными через кассу в валюте с меня будет взята комиссия 1,5% от суммы (минимум 25 долларов). Я в недоумении! И ЗАЧЕМ МНЕ НУЖЕН ТАКОЙ ВКЛАД! Кладу трубку. Через 5 минут моя девушка, с которой вместе открывали вклады (они у нас одинаковые) звонит туда и задает опять этот вопрос, и ей оператор Екатерина после долгих постоянных ожиданий отвечает: "Извините, если Вы будете растрогать досрочно вклад "Моя выгода" в том же отделении, то с Вас комиссия взиматься не будет". Так вот, как все это понимать?! Я прошу банк дать официальный ответ на мой вопрос. В противном случае никаких дальнейших отношений с этим банком не будет.

Я сегодня днем (около 14.00) позвонил в call-центр по номеру 787-33-34 по поводу вклада "Моя выгода" на срок 31 день в валюте. Меня интересовал вопрос о том, будет ли взиматься комиссия при досрочном расторжении по этому вкладу при внесении денежных средств наличными через кассу. Молодой человек (к сожалению, не запомнил его имени) уверял, что никаких комиссий не будет, если Вы закроете досрочно вклад в своем регионе. Таким образом, данный вклад меня устраивал и я открыл его в дополнительном офисе "Таганский". Открывал вклад в данном офисе не в первый раз и оставался доволен обслуживанием. При открытии вклада еще раз задал вопрос о комиссии при досрочном расторжении вклада "Моя выгода" и старшая операционистка (Ульянова Марина Владимировна) подтвердила, что никаких комиссий при досрочном расторжении договора не будет и я получу в этом случае деньги и проценты по вкладу "До востребования". Приехал домой, прочитал отрицательный отзыв на banki.ru на аналогичную тему по вкладу "Моя выгода" и решил позвонить еще раз в call-центр (в 21.30). Оператор Ерофеева Екатерина сообщает, что при досрочном расторжении вклада "Моя выгода" сроком на 31 день при внесении денежных средств наличными через кассу в валюте с меня будет взята комиссия 1,5% от суммы (минимум 25 долларов). Я в недоумении! И ЗАЧЕМ МНЕ НУЖЕН ТАКОЙ ВКЛАД! Кладу трубку. Через 5 минут моя девушка, с которой вместе открывали вклады (они у нас одинаковые) звонит туда и задает опять этот вопрос, и ей оператор Екатерина после долгих постоянных ожиданий отвечает: "Извините, если Вы будете растрогать досрочно вклад "Моя выгода" в том же отделении, то с Вас комиссия взиматься не будет". Так вот, как все это понимать?! Я прошу банк дать официальный ответ на мой вопрос. В противном случае никаких дальнейших отношений с этим банком не будет.

Мною был открыт срочный вклад "Моя выгода" в отделении на Профсоюзной на месяц. Деньги были внесены наличными в кассу банка. На тот момент уже действовали замечательные тарифы банка на снятие денег со вклада, если они поступили на него безналичным путем (взимается 2%). Девушка, оформляющая вклад, заверила, что это не имеет никакого отношения к моему вкладу.В связи с обстоятельствами, вклад потребовалось закрыть раньше и получить обратно деньги. Не тут-то было, оказывается, получить обратно свои деньги я не могу. Деньги с моего срочного вклада, который я хочу закрыть досрочно, переводятся на вклад до востребования, а оттуда снимаются (фокус!) уже с комиссией (снятие наличных со вклада, куда они попали безналичным путем). Итого, отнеся в банк наличными 100 рублей, завтра можно снять уже только 98. А т.к. тариф 2% можно в любой момент поменять и сделать хоть 100%, то можно вообще вклады не возвращать.Потрясающе! Банк изобрел новый способ честного отъема денег! Ставлю 5 за изобретательность.От админа: К автору: Вы интересовались при открытии вклада (кстати, когда это было), что может произойти в ситуации, если договор придется расторгать досрочно, до окончания одного месяца?Luse: Имеет место (умышленное или нет) введение клиента в заблуждение сотрудниками банка. Вы считаете, что абсолютно нормально, когда сотрудники в целях убеждения клиента сделать вклад ВРУТ? (это к вопросу админа - да, сотрудники банка говорили, что никаких комиссий при досрочном расторжении не будет и даже сами не могли поверить, когда увидели, что программа списала комиссию, долго ходили, выясняли, откуда это и почему) Тарифа под названием "за досрочное расторжение вклада" не существует. Если бы вы читали тарифы, вы бы знали об этом. Существует тариф за снятие средств, перечисленных безналичным путем. Этот безналичный путь возникает в связи с тем, что банк гоняет мои деньги по разным счетам. Это называется навязанная услуга. Деньги в банк я принесла наличными, не просила их никуда переводить, и платить комиссию "за выдачу средств, полученных безналичным путем" не обязана.

Сегодня, 02.05.2009, примерно в 13:30 пошёл в магазин "Альбатрос" (г.Магнитогорск, пр.К.Маркса 149/1, у ТЦ "Мост-2"), чтобы купить мелочёвки всякой хозяйственной. Там стоит терминал Промсвязьбанка. Давно уже стремлюсь расплачиваться карточкой, если есть возможность. Поэтому и здесь дал свою чиповую Визу классик. Девушка вставила чип куда следует. Терминал запросил ПИН. Я, как обычно, нажал отказ. Терминал, не задумавшись ни на долю секунды, слёту выдал отказ. Я подумал, что девушка нажала отказ и попросил повторить операцию снова. Вторая попытка ничего не изменила. Снова отказ в ту же секунду, как была нажата красная кнопочка. Тогда я попросил у кассира телефон службы поддержки Промсвязьбанка, которая должна обслуживать данную торговую точку. Она дала мне 2 телефона: +7 961 57 70 001 и +7 3519 20 69 40. Думаю, никого не удивит, что ни по одному из телефонов дозвониться не удалось. В связи с этим я задумался:1) Должна ли Служба поддержки быть ДОСТУПНОЙ, чтобы торговая точка не теряла доход, если клиенты желают расплатиться карточкой, а с терминалом возникают проблемы?2) Не подскажут ли глубокоуважаемые представители Промсвязьбанка, в связи с чем (автоматически) отклоняются операции по чиповым картам без ввода ПИНа? Разве в правилах Виза это предусмотрено? Или речь о самодеятельности отдельно взятого банка? Насколько мне известно, торговая точка с огромным количеством народа не является безопасным местом для ввода ПИНа. А по чиповым картам ПИН вообще нет необходимости вводить. Достаточно просто расписаться на чеке.

Как нам (клиентам) всем повезло, что у нас есть такой Банк. Отдельное спасибо его владельцам и менеджменту, что не жлобствуете, как все остальные, и что перевод в банке стоит всего 10 рублей.Писал письма с пожеланиями топ-менеджерам - ответили в течении часа! Приятно!Вот ответ: Уважаемый *******!Осуществление операций по обезличенным металлическим счетам через систему PSB-Retail мы планируем внедрить в течение 2009 года.К сожалению, пока мы не можем назвать точный срок появления такой возможности, но скорее всего это произойдет только в 3-м квартале текущего года.С уважением,Роман Куликовначальник Отдела торговых операций Управления драгоценных металлов ОАО "Промсвязьбанк"Написал троим, двое тут же ответили, еще один наверно просто увидел письмо отосланное Куликовым мне, у себя.У меня три карты, куча операций и депозитов и ни одной проблемки с 2005 года. Филиал Нижегородский. Еще раз спасибо владельцам и менеджменту! Всем сотрудникам доброго здоровья!

Пользуюсь услугами банка давно, больше дистанционно (что меня вполне устраивает). 13 апреля посетил доп. офис в г. Уссурийске (Владивостокский филиал) с целью совершения операций. Клиентов (физ. лиц) не было, простоял у стойки обслуживания около 20 минут - сотрудника за ней не было - пока меня не пригласили на стойку юр. лиц.В процессе общения подошла молодая сотрудница и поинтересовалась у обслуживающего меня работника юр. отдела почему со мной занимается именно она. На что был дан ответ (дословно): "Клиент стоял достаточно долго, никто не проявляет к нему интереса, я его поэтому и пригласила". Не берусь выставлять оценку данной ситуации, так как в принципе мой вопрос был решен, но хотелось бы обратить внимание руководства банка на отдел по работе с физ. лицами данного доп. офиса.И еще один момент. 02 апреля я, через систему PSB Retail, заказал себе дебетовую карту. Сегодня 23 апреля, но я ее еще не получил. Как мне объяснили по телефону работники доп. офиса карта во Владивостоке, но доставить ее затруднительно. Я считаю это не нормальным для такого банка.Мой номер клиента – 120905.

Я вкладчик банка. В целом доволен обслуживанием. Но столкнулся со следующей ситуацией. Просматриваю регулярно курсы валют на сайте банка. Вчера днем неожиданно курсы исчезли. Вечером звоню - ответ "по техническим причинам". Сегодня звоню - то же самое, и сроки возврата курсов на сайт неизвестны. При этом на самом сайте ни слова об этой ситуации! Господа, что за неуважение к людям?! Я программист, и понимаю, что никаких технических причин не может быть, чтобы на работающем (!) сайте почти на сутки исчез раздел. Что происходит?

Вчера вечером открывал вклад в ДО "Долгоруковское" и был приятно удивлен четкостью и скоростью проведения операции. Вклад выбрал заранее, но в момент оформления менеджер предложила новый вклад, с комфортными условиями и большим процентом, чему я не сопротивлялся. Клиентов в тот момент не было (может банку это не очень, а мне так замечательно), оформление и оплата заняло не более 10 минут.А потом был еще приятно удивлен, когда мне менеджер Яна перезвонила и сказала, что забыла дать причитающийся подарок (я про него не знал), а ведь могли скромно умолчать о своей оплошности.Плюс за четкость и комфорт для клиента.Надеюсь, отрицательных отзывов не предвидится.

11.04.2009 в отделении "Китай-город 2" моей матерью на меня были оформлены доверенности на текущий счет и срочный вклад. Так как это была суббота, то по словам вашей сотрудницы доверенности должны были быть готовы в понедельник.Сегодня, 18.04.2009 я обратился в отделение "Китай-город 2". Однако сотрудницы отделения не смогли найти доверенности и сказать ничего вразумительного об их местонахождении.Отправил жалобу в банк на адрес info@psbank.ru. Прошу срочно сообщить о том, что произошло с доверенностями и когда их можно будет забрать.

Здравствуйте! В ноябре прошлого года в миниофисе оформила кредитную карту Промсвязьбанка, получила 33000 руб. А перед Новым годом умер муж свекрови (отчим моего супруга, то есть не прямой родственник). Похороны - дело не дешевое, залезли в долги. О возникших финансовых проблемах сообщила в банк по электронной почте, честно призналась, что смогу оплачивать долг небольшим частями, значительно меньшими, чем ежемесячный платеж. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка за исключительную тактичность! Из 15000, которые должна была уже вернуть, мне удалось вернуть только 7000, но никакой психической атаки не было и нет! Большинство моих знакомых сходят с ума от постоянных навязчивых напоминаний менеджеров о том, что пора платить даже за копеечный кредит. Мне повезло с банком, в котором работают нормальные люди, понимающие, что не все люди - потенциальные преступники, что бывает, что жизнь так стукнет по голове, что не знаешь в какой угол кинуться. Сейчас мое финансовое состояние начинает стабилизироваться и в ближайшее время я планирую рассчитаться по задолженности. Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотрудникам Промсвязьбанка за понимание и такт! Спасибо за то, что в трудные времена не пришлось вздрагивать от звонка телефона! Теперь всем знакомым рекомендую пользоваться услугами именно этого банка!

В марте 2009 надо было СРОЧНО получить перевод из другого города. Уже использовал схему: кладу на банковскую карту получателю в «родном» банке, а получатель снимает кэш. Имею карту MasterCard Internet Virtual, которая обладает всеми реквизитами обычной карты, кроме возможности вставить в банкомат. Позвонил в банк, сказали, что деньги получить могу тотчас при пополнении счета.ДЕНЬ 1:Мой счет пополнили (там также уверили, что деньги могут быть получены). Я пришел в филиал в Москве, чтобы снять деньги со счета через операционную кассу (через которую я обычно пополнял счет). Мне отказали, сказав, что карта «только для расчетов в Internet». Пояснили, что я могу пополнить счет наличкой, а снять деньги не могу. Я попросил выдать мне письменный документ, в котором написано, что деньги не могут быть сняты со счета. Мне выдали:1) «Правила …» по банковским картам;2) Памятка по карте Virtual Internet;3) Тарифы по карте.Внимательно изучив представленные документы, я пришел к выводам, что:1) Пункт 2.6 «Правил…» гласит, что я могу распоряжаться денежными средствами МОЕГО СЧЕТА по своему усмотрению, не нарушая законодательство РФ и Приложение 4. В приложении 4 на ограничений на продукт Virtual Internet НЕТ.2) В памятке указано, что «КАРТА предназначена для оплаты товаров и услуг в Интернет». Но отсутствуют любые упоминания, что я не могу СНЯТЬ деньги СО СЧЕТА через операционную кассу лично с паспортом.3) В тарифах указано, что данные карты не обслуживаются в банкоматах и ПНВ (пунктах выдачи наличных). И ежу понятно, что карту нельзя засовывать в банкомат. Однако при чём здесь операционная касса? То есть пополнить – «обслуживается», а снять – «не обслуживается». НЕТ РАЗЪЯСНЕНИЯ!Так как устные доводы были исчерпаны, я попросил письменный ответ. При приеме мне сказали, что ответ ждать 30 дней! Мыслители, однако! Причем я разговаривал только с операционистками, которые бегали туда-сюда к своему менеджеру. Менеджер не соизволил выйти для общения. Хотя ввиду некомпетентности операционисток, это его прямая обязанность.Вышел я из этого филиала в полном ахтунге! А это были только цветочки…ДЕНЬ 2: ягодки!Позвонил в службу поддержки. И что же?! Меня по-прежнему уверили, что деньги я снять могу! ДА! Могу! «Приезжайте в любой филиал. Если не дадут, ссылайтесь на службу поддержки!».Я приехал в ДРУГОЙ филиал (потому что прежний мне не понравился). И МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ! Я сослался на службу поддержки. Персонал был более корректен (женщины были постарше, уважали себя и меня), и мне объяснили, что филиал и служба поддержки не отвечают за слова друг друга.Далее я провел полчаса, вися на мобильнике со службой «психологической» поддержки банка, которая воплощала на моем мозге свои сексуальные фантазии. Выход обнаружился: открыть текущий счет. Перевести на него деньги с карточного счета. Потом получить с комиссией в 2%.Ок. Текущий счет открыт. И тут… Кто бы знал! Так ведь НЕЛЬЗЯ перевести со карточного счета на текущий счет. А кто бы мне сказал об этом раньше?! У меня уже истерика… Набираю любимый номер «службы досуга»: ТАКИ МОЖНО перевести с карточного на текущий! А КАК?! Легко с волшебной карточкой разовых паролей! По интернету. Из дома! То есть ЛИЧНОСТЬ С ПАСПОРТОМ тет-а-тет с операционистом в филиале перевести деньги не могут, а юзер с паролями – творит чудеса! СУПЕР! Так ведь круче (!): МЕНЕДЖЕР поддержки ПО ТЕЛЕФОНУ может перевести мои деньги, если я волшебный код назову. А в филиале ПРИСУТСТВЕННО я не могу управлять счетом.Ситуацию я благополучно разрешил через ДРУГОЙ БАНК! Вот рецепт:а) Перевел деньги с карточного на текущий счет через интернет-клиент.б) Перевел безналиком на карту в другом банке.в) Снял без комиссии и проблем! УРА!ИТОГО: в Промсвязьбанке я потерял кучу времени и нервов, а ПЕРСОНАЛ ВЕЖЛИВО И ЛЖИВО НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ. Т.е. внести деньги – оближут, а снять – ищи свои решения, помощи нет!Конечно же, представитель банка вежливо отпишет в тему, что «как могли, помогали», «читай и используй карту в соответствии с назначением», «персоналу разъяснено» и т.д. и т.п. Ответьте, пожалуйста, и по этим вопросам:1) Почему в памятках и рекламках на сервис Virtual Internet нет подробного разъяснений, КАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ на данный продукт?2) Укажите, согласно каким правилам я не могу распоряжаться банковским СЧЕТОМ (именно счетом, а не картой) по своему усмотрению в личном присутствии в филиале банка?3) Почему персонал лжет при вопросе «Я хочу положить денег. Могу ли я их снять?». Если у банка разные ограничения на карты, то персонал ДОЛЖЕН уточнять какая именно карта. Это политика банка, или ошибки персонала?4) Сколько сотрудников у банка, столько и мнений? Я соединялся с разными операторами службы поддержки и получал разные ответы. А у операционистов имелось свое собственное, отличное от других мнение. И почему в этом случае клиент – прокладка? Почему операционист не возьмет мобильник, и они сообща не выработают согласованное решение? Никому, кроме клиента это не интересно?5) Если бы я получил нормальный ответ, то моя проблема решилась: пополнил бы текущий счет, а не карточный, и снял бы без комиссии (пополнение кэшем -> снятие 0%). Но из-за лживого ответа персонала назрела проблема, что даже снять я могу только с комиссией 2% (потому что перевод «карта -> текущий» уже безнал). По обычной объяснительной записке «ошибся счетом пополнения» проблему можно было бы разрешить, однако механизм разрешения конфликтов в пользу клиента отсутствует. Разовая комиссия банку важнее, чем клиент?6) Если же на Virtual Internet такие страшные невозможности, то почему же в интернет-банкинге РЕАЛИЗОВАНЫ возможности по переводу с карточного счета на текущий, по свободному безналичному переводу (а не только «за товары и услуги» согласно «Памятки…»)? И ведь я перевел деньги на текущий счет, а оттуда дальше. Это факт! Все декларации банка - ложь? Чтобы там не было на бумаге, по факту ограничения только на словах? И некомпетентность распространяется и на тех, кто пишет правила?Промсвязьбанк много декларирует, а действительность плачевная. Люди не интересны. Банк не возмещает нервы и здоровье клиентов. И не потому что не может, а потому что у банка свои интересы!Очень надеюсь, что после этого сообщения, ситуация изменится к лучшему.