19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В конце 2014 года, моя бабушка заключила договор банковского вклада под проценты в Промсвязьбанке. Придя через год забирать деньги, ей сообщили, что денег нет. При заключении договора были навязаны: банковская карта и система retail, что это за система и что она вообще активирована, бабушка не знала вплоть до разбирательства. Благодаря этим навязанным услугам, по нашим предположениям и было осуществлено хищение денежных средств. В конце 2015 года, находясь в банке, с помощью сотрудника бабушка пишет претензию, в ней просит разобраться в ситуации и вернуть деньги. Сотрудник говорит, что до нового года должны решить проблему и все данные передадут службе безопасности. До нового года было 13 дней. Единственный звонок от СБ был в тот же день, для уточнения некоторых вопросов. Далее тишина, примерно 29 декабря мы подошли в отделение банка, там нам дали номер сотрудника, якобы ответственного за подобные дела, позвонив ему, нам ответили, что о нашей ситуации там не в курсе, претензии не видели и посоветовали обратиться в полицию. Что в середине января мы и сделали. Наконец-то банк решил обратить на нас внимание, видимо после ознакомления с заявлением. Нас пригласил на встречу сотрудник банка, где взял не которые копии документов и задал пару вопросов, далее он сказал не волноваться, что вопрос будет решен, на мое уточнение в какой срок он дал ответ 10 дней. Хорошо, мы поверили и честно 10 дней ждали звонка, на 12 мы позвонили сами, на что опять услышали, что разбирательство идет, через 5 дней вам перезвоним. Снова тишина. Мы конечно уже привыкли и Через неделю попытались позвонить. Все безрезультатно. Итог, нам никто так и не перезвонил, дело банком видимо продолжается игнорироваться, кормление завтраками стало нормой. Это наталкивает нас на мысли, о специальном торможении разбирательства и замешаности сотрудников банка в хищении денежных средств.

Продал все документы для получения кредита в промсвязьбанк г. Новосибирска сейчас прошло уже две недели ответа так и нет. Специалисты говорят зависла программа во всех филиалах города и когда исправят не знают. Несолидно такому банку так работать с клиентами.

У меня предложение для ИТ-подразделений банка: после, как вам кажется, удачного внедрения какой-либо новой фичи в ваших АТМ, потратьте немного времени и проверьте как она работает.Во всех АТМ в Томске, после ввода пин-кода, на экран выводится персональное предложение по кредиту. АТМ при этом не реагирует ни на одну из клавиш, указанных как варианты на экране АТМ ("предложение интересно" и "спасибо, не интересно"). После какого-то времени выводится второе уведомление (закончилось время, отведенное на операцию. Вам необходимо дополнительное время?), которое также не реагирует ни на какие нажатия клавиш.Плюс ко всему, с недавнего времени, после ввода пин-кода АТМ задумывается на какое-то катастрофическое время. В итоге, простейшая операция по снятию наличных затягивается на дополнительных 5 минут.

Дамы и Господа! Все кто читает мой отзыв, будьте бдительны, осторожно с этим банком. Сотрудники дезинформируют и грубят! Я позвонила в офис этого банка в Тюмени и спросила у них, в каких банкоматах  я могу снять  деньги с дебетовой карты. Сотрудники посоветовали их банки-партнеры без комиссии и процентов, банк партнер МДМ банк. И посоветовали зайти на их сайт и там убедиться в беспроцентном снятии и без комиссии был указан именно МДМ банк. Но после снятия денег пришла смс, комиссия за снятие 299 руб. Я позвонила по горячей линии и уточнила за что комиссия. Сотрудница банка ответила, что это ошибка и после новогодних праздников вам вернут эту комиссию. Но воз и ныне там! Уже второй месяц веду с ними разборки каждый день. Я написала заявление на расторжение договора и закрытие карты, на что они мне ответили: "..оплатите за обслуживание карты 600 руб за 2016 год и комиссию, а потом мы заблокируем". За это время я наслушалась от сотрудников грубостей и хамства. Каждый сотрудник комментирует ситуацию по другому. Звонят и угрожают, смс присылают с угрозами. Передали в отдел взыскания задолженности меня, а оттуда звонят весь день и спрашивают когда я погашу кредит. А кредита у меня нет! Задолженности нет. Теперь я готовлю документы в суд и на 1 канал планирую написать. Коль банк сам не может урегулировать данную ситуацию, пусть суд и 1 канал поможет.Не дай бог вам связаться с этим банком!!!

Уважаемые читатели! Не рекомендую Вам открытие р/с в этом банке далее напишу почему. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ Р\С если его данные нужны уже сегодня (если в течении месяца, то можно попробовать...).03. 02. 2016 зарезервировал счет (я то думал что, эта функция, для того, что бы если все нормально, нет каких-либо предписаний налоговой или других органов в ограничении открытия р/с резервируешь, и указываешь в договорах свободно, а банк, я думал солидный, следящий за своей репутацией не нарушает правила). 04.02.2016 обратился в отделение для открытия счета, приняли документы, обещали открыть в течении 3-х рабочих дней, 05.02.2016 как мне сказали "заявление в службе безопасности" (СБ славится у всех банков своими полномочиями, общение конкретно с этим отделом меня всегда прикалывало, и я не могу дать гарантию пожалуй никому, что этот отдел не зарубит какую либо заявку без веских на то причин). 09.02.2016 в очередной раз обратился к специалистам банка, заявление не тронулось с отдела безопасности... 09.02.2016 вечером я обратился в контакт центр (должны же выдерживаться обещания, и какие-либо регламенты, а если что то угрожает их выдерживанию то вероятно стоит обратится к лицу которое ответственно за выполнение той или иной функции и напомнить, что для клиента данный вопрос критичен, дать разъяснения... но это в моих представлениях... у ПРОМСВЯЗЬБАНКа по-видимому на это другие взгляды. Консультация с контакт центром для регистрации обращения...- Добрый день. подскажите пожалуйста, как можно повлиять на срок рассмотрения?- Уточняйте в отделение бака- Можно зарегестрировать обращение?- Сроки еще не нарушены- Вы хотите нарушить сроки?- Пока банк не нарушил сроки все нормально.- Можно как то обратится к сотруднику для того что бы он не допустил нарушение сроков?- Это может сделать специалист отделения вашего банка... и т.д. и т.п.Вопрос: В этом банке есть служба помощи или поддержки клиентов вообще? специалист так хочет что бы банк нарушил условия? банк так наплевательски относится к своим обещаниям? (3 дня для открытия счета).Итог: Сижу сейчас и дума... зачем я заключал договора с поставщиками, будет ли вообще открыт счет и когда это свершится.. Размышляю также над тем вопросом, что надо будет переделывать договора с поставщиками.И самое главное покупатели... как я с ними буду работать, что я им скажу??? (банк пока не открыл счет, и я не знаю откроет мне он вообще или нет...) что указывать в реквизитах... идти и срочно открывать и полностью все менять?Не повторяйте моей ошибки уважаемые читатели...

Промсвязьбанк - ничего плохого не скажу. Отлично как часы. Вчера во Фландрии, что в Бельгии снял с платиновой рублевой All Inclusive с логотипом MasteCard снял 20 евро кэшем. Просто проверить. Подошел к первому попавшемуся обычному банкомату, он оказался от банка Belfius. Радует, что без проблем всё сработало. Но курс великоват: за 20 евро снял Промсвязьбанк 2076 рублей, что составляет 103,8 рублей за 1 евро. При курсе ЦБ 88,04 на данный момент. Я что-то не знаю? Мне сколько снимать, чтобы такой дикий курс не получался?

Промсвязьбанк - ничего плохого не скажу. Отлично как часы. Вчера во Фландрии, что в Бельгии снял с платиновой рублевой All Inclusive с логотипом MasteCard снял 20 евро кэшем. Просто проверить. Подошел к первому попавшемуся обычному банкомату, он оказался от банка Belfius. Радует, что без проблем всё сработало. Но курс великоват: за 20 евро снял Промсвязьбанк 2076 рублей, что составляет 103,8 рублей за 1 евро. При курсе ЦБ 88,04 на данный момент. Я что-то не знаю? Мне сколько снимать, чтобы такой дикий курс не получался?

Пользовался кредитной картой банка несколько лет. Расход по карте 25 000 - 50 000 ежемесячно. За это время не было ни одной просрочки, все платежи - вовремя. Всегда с льготным периодом. 25-го октября 2015 года должен был внести очередной платеж. Это было воскресенье, поэтому нужно было найти банкомат с функцией приема наличных. Приехал в офис г. Москва, ул. Стромынка, д. 18, стр. 27. Банкомат деньги не взял. Позвонил на горячую линии. Предложили проехать в офис на Цветном бульваре. Приезжаю - зона 24 закрыта. Снова звоню в саппорт, спрашиваю, где еще можно найти банкомат с функцией приема наличных. Мне отвечают, что в данный момент работающих банкоматов в городе нет и внести деньги на кредитную карту я не смогу.Надо сказать, что это был уже не первый такой случай. До этого момента я неоднократно обращался с по поводу неработающих в последний день банкоматов. В общем, я решил, что так продолжаться не может. Попросил составить претензию, чтобы мне НЕ начисляли штраф за просрочку, не портили кредитную историю и чтобы вернули проценты, начисленные из-за несработавшего льготного периода. Далее в течение 2-х месяцев я несколько раз звонил в банк, мое обращение оставалось без внимания. 25-го декабря я вернул остатки долга на карту не считая те 700+ рублей, написал заявление на расторжение всех договоров между мной и банком. В заявлении я также отозвал согласие на хранение персональных данных. 4-го января начался телефонный террор из банка. Звонили ежедневно мне и моему брату. Разговор каждый раз был примерно такой: Сотрудник банка (СБ): У вас долг по кредитной карте N дней, почему не оплачиваете? Я: Жду решения по моей претензии от 25 октября. СБ: В чем суть претензии? Я: В том-то и в том-то. СБ: Вы должны были внести деньги через кассу. Я: 25-го октября было воскресенье, кассы НЕ работали. СБ: Вы должны были найти другой банкомат. Я: Ваши сотрудники на горячей линии сказали, что в тот момент ни один банкомат в Москве на прием наличных не работал. СБ: Нужно было внести деньги через партнеров. Я: Партнеры за услугу берут оплату, а также НЕ гарантируют доставку денег в тот же день. СБ: Вы должны были внести деньги раньше, чем 25-го. Я: Нет не должен, по договору имею право вносить до 25-го числа включительно. СБ: Это ваши проблемы, а не банка. Верните 700 руб. Я: Я с этим не согласен, давайте обсудим этот вопрос в суде. СБ: Мы из-за 700 руб. в суд на вас подавать не будем, мы будет терроризировать вас, ваших родственников и вашего работодателя. Мы продадим долг коллекторскому агентству. Мы испортим вам кредитную историю, вы не сможете получить кредит ни в одном банке. Я: Вы не можете звонить ни мне ни моим родственникам, я отозвал согласие на обработку персональных данных. Вы обязаны удалить мои телефоны, и тем более не имеете права передавать их кому бы то ни было. Я напишу заявление в полицию, ваш банк оштрафуют. СБ: Пишите сколько хотите, над вами в полиции только посмеются. Я: Вам не стыдно из-за 700 рублей терять клиента? СБ: Нам такие клиенты не нужны.Звонки продолжались весь январь. После каждого такого звонка, я звонил на горячую линию, просил прекратить беспокоить меня и родственников до момента принятия решения по моему обращению. Каждый раз предлагали составить повторное обращение с пометкой срочно. Наконец, 21-го января пришло письмо, что мою претензию банк удовлетворять не собирается, что я должен был найти другой банкомат, внести деньги через кассу или партнеров.На данный момент звонки прекратились. Не знаю что послужило причиной. Полагаю, что скоро опять начнут донимать. Мои действия будут такими. При первом же звонке напишу заявление в полицию. Штраф на нарушение закона о персональных данных сильно больше 700 руб. Далее запрошу отчет в Бюро кредитных историй. Если появится хоть какой-то негатив со стороны Промсвязьбанка, обращусь в суд.

Как свидетельствует уведомление о вручении письма в адрес Промсвязьбанка, моё заявление об отзыве персональных данных было получено адресатом 11 февраля 2015 года. В марте 2015 года я получила от банка ответ на своё обращение в письменном виде с печатью и подписью ответственного лица.Т.е. моё заявление до Банка дошло и было принято.Сегодня из этого банка поступил звонок моей подруге. По какой причине банк продолжает обрабатывать эти данные?Далее, ПОСЛЕ моего разговора с сотрудницей банка, в процессе которого она зафиксировала дату погашения задолженности, поступает звонок моей сестре.По какой-то неведомой мне причине в процессе этого звонка разглашается финансовая информация о сумме просроченной задолженности.Будьте так добры, уточните пожалуйста, что это за причины такие?

Как свидетельствует уведомление о вручении письма в адрес Промсвязьбанка, моё заявление об отзыве персональных данных было получено адресатом 11 февраля 2015 года. В марте 2015 года я получила от банка ответ на своё обращение в письменном виде с печатью и подписью ответственного лица.Т.е. моё заявление до Банка дошло и было принято.Сегодня из этого банка поступил звонок моей подруге. По какой причине банк продолжает обрабатывать эти данные?Далее, ПОСЛЕ моего разговора с сотрудницей банка, в процессе которого она зафиксировала дату погашения задолженности, поступает звонок моей сестре.По какой-то неведомой мне причине в процессе этого звонка разглашается финансовая информация о сумме просроченной задолженности.Будьте так добры, уточните пожалуйста, что это за причины такие?

25 января 2016 я обратился в офис Промсвязьбанка в Казани на улице Рихарда Зорге, 95.Хотел получить дебетовые карты по их продукту "Твой ПСБ" (100 руб в месяц, 2 карты - рублёвая и долларовая). У меня сняли копию паспорта и сказали, что отправят в службу безопасности. Ну ок. Поехал на работу. Через пару часов звонят: служба безопасности вам отказала.Странно, чего мне отказывать, думаю я, и сразу же звоню на горячую линию. Рассказываю эту историю и спрашиваю, почему мне отказали. Мне отвечают: никакой заявки на карту не было и никакого решения службы безопасности они не видят, так как заявки на карту не было. И - оказывается - они должны были получить с меня заявку. Предлагают соединить со службой качества, ну ок, соединяйте. Объясняю ситуацию, отвечают то же самое и про нужность заполнения заявки, и отсутствие любых пометок от СБ.В итоге просто заполняю заявку онлайн, мне перезванивают, все данные диктую, ну и говорю, чтобы прислали карту в отделение на ул. Пушкина, 22 (работаю рядом). Говорят, всё ок, 5 февраля приедет к вам. Ну может на Зорге ошиблись, раз онлайн приняли заявку.С утра сегодня звонят - говорят, ваша карта готова, приезжайте, только возьмите с собой 1190 рублей. Я говорю: какие ещё 1190 рублей? "Ну, мы вам на месте объясним". Ну думаю, ладно, на месте так на месте. В обед направился туда. Прихожу, даю паспорт, мне говорят: карта у нас, но выдать мы её не можем, т.к. служба безопасности запретила. Оснований не называют.Я не понимаю, я хочу дебетовую карту, я буду хранить там свои деньги, платить за обслуживание. Я не международный террорист из списков. Каким образом и на каком основании мне отказывают в выдаче дебетовых карт? (Не кредитных!)Это вообще законно - так отказывать?

Добрый день! Являюсь клиенткой банка, у меня "зарплатный" проект. С октября 2015г я уволилась с компании у которой был заключен с вами договор. 5ноября 2015года я с эл.кошелка перевела 8400руб на свою дебетовую карту. В г.Пушкино на Московском проспекте 20, в магазине "999" в банкомате Альфа Банк я хотела снять всю сумму, которую я перевела себе на карту, НО банкомат мне дал снять только 8000руб и писал, что "средства не доступны", после этого 2 раза я брала чек о балансе (-30руб).Только придя домой я увидела движение по карте, оказывается при снятии 8000 с меня удержали какую-то комиссию -299руб (хотя Альфа Банк- партнер Промсвязьбанка и снятие должно без %) и сразу списали с карты "обслуживание карты". И я осталась должна еще банку почему-то -523,48коп.Я обращалась в отделение Промсвязьбанка в конце ноября м.Октябрьская (точно не могу вспомнить), написала от руки Обращение в Банк, чтобы разъяснить ситуацию, т.к ни операторы, ни в самом банке не могут ответить на вопрос- Что это за комиссия?! Мне сказали, что в течение месяца банк даст ответ. И я спрашивала про пени, что могу я пока не платить этот минус, пока ситуация не решена. Девушка сказала, что пени не будут начисляться.Месяц прошел-тишина, при этом мне писали смс- "Оплатите долг, а то будут начисляться пени", "Оплатите долг, а то мы будем обзванивать контакты тех, которых вы указали у нас в анкете", потом еще "лучше"- многочисленные звонки от коллекторов, смс, что скоро выезжаем. Ужас какой-то!В итоге: от банка до сих пор нет ответа. Мне пришлось погасить этот минус 14,12 523,48, т.к. нервов больше потратила и сразу закрыла эту карту.Моя карта ......2329.П.С. Платных услуг не было, от овердрафта сразу отказалась, банк Альфа- ваш партнер. - так что за что вы с меня взяли 299руб остается загадкой, так же ваши угрозы показывают Вас как Банка явно не с лучше стороны.

Являюсь клиентом банка чуть более 5 лет, перевел всю семью. Но в последнее время банк кажется пытается просто меня добить. Накопилось, поэтому пишу по пунктам:1. Около двух месяцев назад с моей карты незаконно в другом городе были списаны деньги. Карту я сразу же заблокировал, написал в банк заявление о мошеннических транзакциях. Банк рассматривал мои заявления аж целых 2 дня, и в итоге в возврате денег отказал, прислав мне стандартное шаблонное письмо от ПСБ, в интернете полно таких экземпляров. То есть банк по факту не разбирался. На это я более 40 дней назад оставил претензию, банк ее зарегистрировал, но до сих пор нет никакого ответа на нее. В отделение дозвониться невозможно. 2 раза я уже заезжал с вопросом "Ну что, мил банк, че надумал-то?". Ничего не надумал. По телефону говорят только "На рассмотрении". Оставил сообщение в ПСБРитейл - никакого ответа. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. 2. В ПСБритейл при переводе денег с кредитной карты напротив слова Комиссия написано было 0 рублей. В итоге при переводе списали 3 с лишним процента за перевод. Обман в чистом виде. Звонок в службу поддержки закончился тем, что мол мне надо бы в следующий раз внимательнее смотреть.3. Неоднократно пытался при звонках в поддержку поменять свое имя. Мой телефонный номер принадлежал до этого какому-то Михаилу, тоже в прошлом клиенту банка. Так меня упорно каждый раз называют Михаилом! 4. Последнее, что добило. Жене пришла СМС: Uvazhaemyi Klient! V rezultate tehnicheskoy oshibki 25-28/01/2016 Vam byli nachisleny lishnie bally PSBonus. Oni budut avtomaticheski spisany s bonusnogo scheta. Prinosim izvineniya za neudobstva. Vash PSBНесолидно! Надо сказать спасибо сотрудникам доп. офиса Хорошевский. Они видно очень стараются хоть что-то сделать, когда сзади пустеет.Если бы не зарплатный проект в этом банке - точно бы сюда больше ни ногой.

Являюсь клиентом банка чуть более 5 лет, перевел всю семью. Но в последнее время банк кажется пытается просто меня добить. Накопилось, поэтому пишу по пунктам:1. Около двух месяцев назад с моей карты незаконно в другом городе были списаны деньги. Карту я сразу же заблокировал, написал в банк заявление о мошеннических транзакциях. Банк рассматривал мои заявления аж целых 2 дня, и в итоге в возврате денег отказал, прислав мне стандартное шаблонное письмо от ПСБ, в интернете полно таких экземпляров. То есть банк по факту не разбирался. На это я более 40 дней назад оставил претензию, банк ее зарегистрировал, но до сих пор нет никакого ответа на нее. В отделение дозвониться невозможно. 2 раза я уже заезжал с вопросом "Ну что, мил банк, че надумал-то?". Ничего не надумал. По телефону говорят только "На рассмотрении". Оставил сообщение в ПСБРитейл - никакого ответа. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. 2. В ПСБритейл при переводе денег с кредитной карты напротив слова Комиссия написано было 0 рублей. В итоге при переводе списали 3 с лишним процента за перевод. Обман в чистом виде. Звонок в службу поддержки закончился тем, что мол мне надо бы в следующий раз внимательнее смотреть.3. Неоднократно пытался при звонках в поддержку поменять свое имя. Мой телефонный номер принадлежал до этого какому-то Михаилу, тоже в прошлом клиенту банка. Так меня упорно каждый раз называют Михаилом! 4. Последнее, что добило. Жене пришла СМС: Uvazhaemyi Klient! V rezultate tehnicheskoy oshibki 25-28/01/2016 Vam byli nachisleny lishnie bally PSBonus. Oni budut avtomaticheski spisany s bonusnogo scheta. Prinosim izvineniya za neudobstva. Vash PSBНесолидно! Надо сказать спасибо сотрудникам доп. офиса Хорошевский. Они видно очень стараются хоть что-то сделать, когда сзади пустеет.Если бы не зарплатный проект в этом банке - точно бы сюда больше ни ногой.

Подал исполнительный лист в местном отделении ПромСвязьБанка в г. Оренбурге на пер. Матросском, д. 12. Спустя 4 дня не поступило никаких звонков. Решил сам позвонить. По горячей линии меня переводили от сотрудника к сотруднику, поскольку не могли найти компетентное и ответственное в данном вопросе лицо. Конечным результатом был какой-то московский мужчина (к сожалению, ФИО говорили не разборчиво), который говорил, что сможет предоставить информацию по исполнительным листам, поданным только в Москве. Дал ясно понять, что если я хочу узнать, то лучше пешком опять идти в банк и спрашивать, как же так. Как итог, час потерянного времени. Готовлю жалобу в ЦБ.

Всем доброе время суток!Стал недавно клиентом Промсвязьбанка, взял дебетовую карту с % на остаток. Проценты вроде начисляют небольшие, бонусы за покупки тоже. За месяц накопил 2500 бонусов и решил потратить. Но выяснилось следующее:1. Тратить можно от 7000 бонусов (6250 бонусов - 300руб. на телефон). Оборот по карте составил около 50 тыс.р.2. Конвертировать в рубли можно от 50000 балов - 1 балл=0,1руб.3. Даже с оборотом 50т.р за год 50000 бонусов не накопишь. (12*2500=30000).Из чего делаю вывод: бонусная программа - просто ни о чем! Лучшая и простейшая программа была в Связном. При обороте 50000 руб. за месяц получалось 500-1000руб. бонусами. А здесь бонусы для галочки.Всем удачи при выборе банка!

Пришли в офис банка 03.02.16 с целью смены директора компании, изменения по ИФНС от 24.12.15. И нам сообщили, что директор в этом банке станет директором только после предоставления следующих документов:Общей анкеты по организацииРешение о смене директораСопроводительное письмоПриказ об увольнении старого директора, подписанный им жеДоговор купли продажи долиИ только после предоставления и проверки этих документов, банк соизволит произвести в своей системе смену руководителя! Получается, что законный руководитель от 24 декабря не является оным для данного банка, в связи с наличием каких-то сомнительных условий в этом банке! На лицо, открытый шантаж, вы нам анкету, а мы вам сделаем директором! Отвратительно! Закрываем счет и уводим все остатки оттуда!

Всё началось с того что я перевыпустил карту visa platinum all inclusive потому что старую потерял.1. Первая проблема, что она не работала (не читалась) в магазинах, первый магазин в котором она сработала, был АТАК в г.Подольск, но было написано, что операция отменена. Я попробовал 2 раза ввести пин-код, так и ушёл без товара… потом оказалось, что с меня всё-таки спилась эта сумма, да ещё и 2 раза. До сих пор она висит в незавершенных транзакциях. Я позвонил в банк, сказали, что я должен идти в магазин и получать какие-то бумаги об отмене. Я пришёл в магазин к администратору, мне сказали, что ничего не знают и отправили обратно в банк. Почему я должен заниматься всей этой бюрократией? Я хотел всего лишь пользоваться картой.2. Сегодня я заметил, что с меня ещё списалась абонентская плата, а в договоре было указано, что, если был оборот по карте выше 20-30 тысяч, точно не помню, её не берут, да и сумма оказалась какая-то странная. Минус ровно такой, какой висит у меня на магазине незавершенных транзакций, больше похоже на ошибку(баг) в программе.Первый раз у меня такие проблемы с картой, думаю если они не решатся, придётся искать другой банк, а с вашим больше не буду связываться никогда.

Обратился в данный банк для перевода с одного счета на другой счет в этом банке. Получил отказ в связи с отсутствием действующей карты на одном из счетов. Ждите 45 дней, после заявления о закрытии счета (на текущий момент, счет действующий), тогда только вернем деньги! Сумма смешная за возврат авиабилетов одной чудной авиакомпании Икар. Больше всего поразило отношение персонала к обслуживанию клиентов банка, надменное и хамское! Бабушке 80 лет рассказывали про акции "Яблока" и что прибыли она не дождется... (оператор Роман) и деньги, которые она только что внесла на счет, где-то застряли, и ей (в 80 лет) придется подъехать в отделение повторно завтра, так как деньги неизвестно, когда, попадут на счет...На мое обращение к заведующей отделения Н-вой Елене Вл-вне (данная дама даже не удосужилась вежливо обратиться к клиенту и сказать слова добрый вечер или чем могу помочь... а только: пишите претензию...Персонал и заведующая отделением ничего не знают, общаются через горячую линию. Отвратительное обслуживание, отсутствие сервиса вообще! Свои деньги приходится выбивать!

Открыла дебитовую карту в данном банке. Через некоторое время карта вышла из строя и необходимо было ее заменить, с чем я и обратилась в офис банка. Сотрудник сказал, что перевыпускать это долго и трудно и что проще открыть дополнительную карту к счету, которая, по его словам, будет для меня абсолютно бесплатной, а ту заблокировать. В конце года внезапно с меня снимают оплату в 3000р за обе карты, одна из которых заблокирована и физически не существует уже несколько месяцев. Звоню в службу качества и оставляю заявление. Через какое-то время просят подъехать в банк и написать заявление по данному факту. Приезжаю 29.12.2015, пишу заявление на имя руководителя офиса, что в связи с неверной информацией, я понесла потери, на что сотрудницы банка опять мне повторяют, что это оплата за выпуск дополнительной карты и ничего сниматься не будет в дальнейшем. Т.е. второй раз полная дезинформация. И потом тишина... Вчера повторно позвонила в службу качества и получила очень хамский ответ, что, если меня что-то не устраивает, я могу закрыть счет и может быть мне что-нибудь вернут. Это как? Почему клиенты должны платить за некомпетентность сотрудников банка? Почему я уже не первый раз получаю абсолютно неверную информацию от них? При этом, банк даже не считает нужным элементарно принести извинения.