19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В связи с ограблением ячеек в г. Санк-Петербурге решил больше не хранить деньги в этом банке, и решил их снять со счета. Какого же было мое удивление, когда я пришел в отделение банка и застал там очередь из таких же желающих снять деньги с вкладов и счетов. Хотел так снять деньги, не удалось, хотел перевести на счет другого банка, сказали писать заявление и ждать как МОСКВА решит, сколько ждать-никто не знает.ПОЧЕМУ я должен ждать, пока кто-то разрешит мне снять мои же кровно заработанные деньги и когда я их смогу снять, никто сроки не озвучил. Скоро предстоит переезд в другой город, деньги нужны срочно и сумма не маленькая лежала на счете.Никому не советую хранить там деньги.

Здравствуйте.Давно хочу написать отзыв, но как-то то повода нет, то времени. Но сегодня решился.Стал клиентов ПСБ случайно. Увидел тему на форуме, где обсуждали "Ольку". Ознакомился с тарифами, меня все устроило и я заказал карту. Уже больше года использую ее. И как-то использование происходит незаметно.С другими банками часто случается какая-нибудь неприятность, то комиссию спрячут, то валюту поменяют не мгновенно, а чуть позже и по менее выгодному курсу, чем указан в данный момент. С ПСБ такого ни разу не было.Очень нравятся офисы банка. Всегда есть где присесть, чтобы подождать свою очередь. Всегда есть кулеры с водой. Лично я это воспринимаю как человеческое отношение к клиенту.Вежливый и внимательный персонал. Сегодня предложили сменить карту на более выгодную (для большинства клиентов). Начали сравнивать условия, сотрудница сама посчитала все и карта эта оказалась для меня менее выгодной. Решили, что нет смысла ее открывать.Хотел поставить 4, но авансом поставил 5. Собственно, из-за чего сегодня пришел в банк. Для смены номера телефона. В другом банке я сменил его в личном кабинете. А в случае с ПСБ, пришлось ехать в офис. Хорошо хоть заявление не пришлось писать от руки, подсунули на подпись готовое. А то б 2 поставил, ей Богу.Господа! Меняйтесь, я в вас верю!

Сегодня утром мне пришло смс от Промсвязьбанка с уведомлением о списании с моего счета 983 рублей, якобы  комиссии  за годовое обслуживание некой карты *4139. Деньги действительно были списаны с моего карточного счета. Проблема в том, что у меня нет карты с таким номером, хотя ни с того ни с сего она стала отображаться в моем телебанке со статусом "активна".Я позвонил на горячую линию банка, говорил с оператором Викторией (190295) и вот тут началось самое интересное. Сначала она мне заявила, что такой карты нет и она не активна, на что я заметил: в телебанке она очень даже "активна", что поначалу ее очень удивило. Ушла на долгую паузу. После чего сообщила: мы ничего не можем понять, мы не можем найти данную карту, она не перевыпускалась, но при этом каким-то чудом она привязана к моему карточному счету и легко списывает комиссию за годовое обслуживание и у них она отображается как неактивная. Виктория так и не смогла пояснить каким образом эта "призрачная" карта списала с моего реального счета реальные деньги. Лишь сказала что будут разбираться, составят заявление и т. д., но назвать ответственное лицо и его координаты не смогла. В итоге имеем следующее: некая "карта" непонятным образом привязывается к моему настоящему карточному счету, у меня снимаются деньги за ее годовое обслуживание. Сотрудники банка якобы "ищут" эту карту и не могут найти никаких концов. Интересно, что завтра выкинет эта "карта", может сходит за покупками в супермаркет или еще какие сюрпризы преподнесет.Очень хочется верить что славные специалисты Промсвязьбанка быстро разберутся в своем бардаке и вернут на место, то что неправомерно сняли.

Ужасное отделение на ул.Нестерова 31. такого хамства я ещё не видел. Сам обслуживаюсь в Гагаринском, но решил поблизости зайти в это. Сотрудник в первом акте (физ. лица) грубо разговаривает с юр. и физ. лицами. подошла женщина ему на входе задала вопрос, но он послал её в юр. лица, женщина вопрос задала какой-то общий, но послал потом опять её туда наверх через барабан. На меня начал орать, что будто бы ему хамлю, сотрудник не проинформировал меня о возможностях виртуальной карты и как снять деньги без комиссии, если открыт вклад безналом в интернете. По работе банка, туповатая горячая линия, безобразное отношение клиентам, якобы я не могу снять свой вклад без комиссии. При этом могу сделать это без карты, но карты не оказалось я решил снять без карты со счета карточного. Такого бреда я не слышал ещё, что не могу ни снять, ни перевести без карты, т.е. с картой я могу и снять и перевести без комиссии, а простым распоряжением нельзя вообще на иные счета. от того же сотрудника окна 1. На горячей то одно, то другое говорят. Я предложил перевести деньги на текущей счёт, но сказали, что со счета без комиссии тоже нельзя снять. потратил 1 час обеда, 40 рублей на проезд. Меня послали.  Возвращайте деньги без комиссии. Всё заснято. Готовлю заявления в ЦБ.

Перед новым годом 25.12.2015 г. решила закрыть все не нужные карты. Сотрудник Промсвязьбанка сказал, что у меня остаток рублей 90 на карте и предложила перевести на телефон. Это делают все банки и я, не сильно думая, согласилась. Итог - на следующий день мне приходит сообщение о задолженности по карте в размере 600 рублей! 28.12.2015 в том же офисе банка была написана претензия, которую (как мне сообщили при принятии) должны рассмотреть по истечении 45 дней. Далее, начиная с 20 января мне начали слать смс с текстом "ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!", а с 28.01.2016 начались ежедневные звонки от службы взыскания. На мой вопрос о рассмотрении написанной мною претензии сотрудники заявляли, что ни о какой претензии не знают и твердили только "Оплатите долг". Я успела пообщаться с Коршуновой Аллой Сергеевной (которая обещала донести всю информацию руководству), Алексеевым Николаем Валерьевичем, Архиповским Александром Андреевичем, Назаровой Натальей Сергеевной. При этом 02.01.2016 я сама дозвонилась в головной офис Промсвязьбанка (на что ушло 28 минут) и от ответственного сотрудника Марии услышала заверение, что в течении 3 рабочих дней моя претензия будет рассмотрена (до 05.02.2016) и до этого времени мне никто звонить не будет. В итоге - 03.02.2016 мне позвонили ТРИ!!! сотрудника банка с требованием ВЕРНУТЬ ДОЛГ!!! Руководство банка - это ваша политика или безалаберность???

Клиентом ПСБ являюсь давно, но после сегодняшней истории мои отношения с ними прекратятся, ибо такого пофигизма на клиентов я не ожидал. Имею их кредитку "Суперкарта". Сегодня в интернет-банке оплатил с нее услуги одной организации, имеющей расчетный счет также в ПСБ, заполнил все реквизиты (БИК,ИНН и пр.), подтвердил платеж. В результате [b]внутрибанковского[/b] перевода с меня снимается комиссия более 2000 рублей! Что, думаю, за ерунда? Дай-ка позвоню в контакт-центр ПСБ и спрошу, в чем дело. Звоню, девушка начинает мне объяснять, что я сам дурак и выбрал в меню переводов "перевод в другой банк". Пытаюсь объяснить, что я выбрал платеж по реквизитам, ввел их и все, больше никаких опций не выбирал. Бесполезно, консультант упрямо талдычит одно и то же. После нескольких минут спора мне заявляют, что для моего платежа надо было выбрать пункт  "внутрибанковский перевод", который находится в меню "платежи и обмен валюты" (ну да, логично же, как я сам не догадался, что внутрибанковский перевод спрятан в обмене валюты!). А дальше самое интересное: раз я не обладаю извращенной логикой разработчиков интернет-банка и не выбрал пункт "внутрибанковский перевод", то мой платеж [u]является ошибочным и будет отменен[/u][b] [/b], но комиссия возвращена не будет. Очень хочется спросить представителя ПСБ - что ж за бардак-то творится у вас в банке? Ваша клиентоориентированность ниже плинтуса.

В Промсвязьбанке уже несколько месяцев существует программа накопления баллов за проведение различных операций. Это конечно приятно, но возможность оценить достаточность накопленных баллов для совершения операций и сама реализация проведения данных операций не выдерживает критики. Как пользователь подобной схемы в другом банке могу определенно написать: программистам Вашего банка следует доработать сервис. А именно везде указывать, если операция невозможна к проведению с помощью баллов, то по какой причине. Ещё лучше было бы подсвечивание при выборе только тех операций, на проведение которых достаточно накопленных баллов. Ответ в личном кабинете Вашего сотрудника на мой запрос по баллам вызвал лишь раздражение. Я не настолько идиот, чтобы не понять какую кнопку нажать. Можно было бы и так догадаться, взглянув на операции по счетам посредством дистанционного обслуживания (покупки в Интернет-магазинах, переводы в другие банки, оплата мобильной связи).

Я ИП Мостовой Антон Геннадьевич ИНН 771701427540 имею расчетный счет в банке ровно год. В первый раз комиссия за пользование расчетным счетом была с меня списана сразу за год, по моему согласию. В этом году, ввиду того что я не планировал тратить сразу такую сумму, я заранее, а именно 17.01.16 позвонил в службу поддержки Юр. Лиц и уточнил, как будет списывать комиссия у меня в этом году. Девушка после Очень долгих выяснения заверила меня, что комиссия будет списываться помесячно и что первое списание будет в конце февраля, что меня удовлетворило.01.02.16 я проверил свой расчетный счет, и был очень удивлен, что 29.01.16 с меня списалась комиссия в размере 14 300 рублей сразу за год. Я сразу позвонил в поддержку Юр. лиц на что мне было сказано, что это ошибка, и деньги не могли списаться за год без моего подтверждения (что собственно мне и говорили ранее, когда я обращался 17.01.16) и было предложено обратиться в отделение и написать заявление на возврат денег. Я не стал с этим соглашаться, т.к. считаю, что если это ошибка банка, то банк ее должен исправлять своими силами, а не тратить мое время. Это не блажь, я занимаюсь бизнесом и не могу кататься по отделениям по каждой ошибке банка. Девушка долго объясняла, что это не возможно, после чего попробовала соединить меня с отделением на Стромынке, где я открывал счет. Соединить меня с отделением не получилось, предложили перезвонить в течении 2-х часов. В течении 2-х часов никто мне не перезвонил, и спустя 5 часов я позвонил сам на линию качества.На линии качества мне сказали, что не занимаются вопросами Юр. лиц и что это можно сделать только в отделении. После моего аргумента, что это ошибка банка, и я не могу ехать в отделение исправлять ошибки банка, мне предложили составить претензию и что мне перезвонят. Мне действительно перезвонили сегодня 02.02.16 из отделения Стромынка и сказали Внимание! что комиссия была списана санкционировано и что денег мне никто не вернет не то что без обращения, но и при обращении в банк. Мои аргументы, что до этого мне сказали, что это ошибка, а еще до этого сказали, что комиссия будет списываться помесячно услышаны не были. Девушка упорна говорила, что банк все сделал правильно и что денег мне никто не вернет.Теперь скажите, как может так поступать банк с клиентом, которые был с банком год и проводил не маленькие суммы? Нам говорят о поддержке малого предпринимательства и о сервисе, при этом просто воруют сумму с расчетного счета?Я все еще надеюсь, что деньги будут возвращены на мой расчетный счет.

Одобрили р/c. Пришел оформлять, взял пакет услуг и прочее, что мне нужно для работы. Мне сказали, что годовое обслуживание снимется со счета, либо оплатить сейчас в кассе. При себе суммы не было, решил, пусть с первого перевода пройдет оплата банку. Пока мне делали документы, флешку и т.д., пока я делал сертификаты безопасности и банк прогружал их, прошла неделя - полторы. Звонят клиенты, что хотят оплатить товар, зайдя проверить р/c. У меня не получается, выдает "Ошибка сертификата безопасности", придя в офис на следующий день, то есть сегодня, мне сообщили, что мой р/c заблокирован в связи с подозрительными операциями, я прошу предоставить выписку со счета, т.к. операций не было. Мне её предоставить не могут и сказали ждать. Спустя не которое время, мне говорят, что счет заблокирован из-за того, что я в течение неделе не оплатил комиссию за год, поэтому блокировка от службы безопасности, на что я предложил оплатить сейчас на месте и дать возможность работать. Так как клиенты жду реквизитов. На что получил ответ - "Выход один, оплатить обслуживание и закрыть р/c".Такое состояние дел меня не устраивает и давайте решать проблему. Р/c не работал, операций не было, за что я обязан платить? За заблокированный р/с, которому и двух недель нет? И он не работал? Пожалуй нет!

Два раза (28.01. и 29.01.2016) писала обращение на сайте ПСБ, никто не отвечает, надеюсь, здесь помогут решить вопрос. 26.01.2016 г. я оформила вклад «Моя выгода» в «Промсвязьбанк»в офисе: Люберцы, Октябрьский, 111/119. Оператор утверждала, что вклад открыть нельзя без выпуска дебетовой карты "Твой ПСБ плюс", и карта бесплатная ни к чему не обязывает, можно потом ей не пользоваться, мне пришлось подписать заявление/анкету о выпуске банковской карты, чтобы я смогла оформить вклад, оператору сказала ясно, что банковской картой я пользоваться не буду, т.к. я пенсионер и инвалид, осваивать интернет-банк/ мобильный банк не намерена (при этом выслали пароль для Интернет банка). Навязанная карта меня взволновала и дома я позвонила по этому вопросу в колл-центр и узнала, что вклад можно оформить без выпуска карты. Очень пожалела, что решила открыть вклад в вашем банке, уже думаю забрать деньги.Почему работают такие сотрудники в вашем офисе, которые обманывают пожилых людей, тем самым возникает недоверие к вашему банку, ответьте, пожалуйста, на вопросы которые меня беспокоят:1. Карту мне выпустили за 1 день (пришло смс), можно уничтожить карту не получая карту на руки?2. Деньги за карту снимут?3. В день окончания вклада я могу получить вклад через кассу без комиссии? (Деньги я вносила через кассу).

У меня ипотека в ПСБ и каждый месяц я прихожу и вношу очередной платеж. И каждый раз я бездарно теряю от получаса времени на простейшую процедуру - занести денег в кассу на счет. Видите ли, кассир не может по паспорту найти мой единственный открытый счет и положить туда деньги. Эту архисложную процедуру может сделать только операционист. Только к операционистам очередь, как раз на эти пресловутые полчаса. И вот я дожидаюсь операциониста, он за 1 минуту дает мне направление к кассиру, я перехожу к кассиру (там очередей не бывает!) и еще через минуту я поменял деньги на приходник. Зачем мне операционист, если все может сделать кассир без очереди? Ну реально, выбешивает с периодичностью раз в месяц. Я уже не буду вспоминать качество обслуживания, когда я получал саму ипотеку... ЗЫ завести карточку - не предлагать. Платить от 100 р/месяц за карточку, которой буду пользоваться только для перевода денег - это какой-то кошмар. У того же сбера карты минимум в два раза дешевле.

Очень давно сделал дебетовую карту в банке. Выбрал его случайно, все было более менее спокойно, пока банк не начал мне предлагать его продукты. Далее открыл кредитную карту - все четко более года все оплаты в срок. Далее банк начал слать СМС-ки типа возьми кредит. Я посмотрел на условия - и взял, опять пошло все спокойно все точно в срок платил. Далее банк начал слать СМС-ки возьми еще я снова взял кредит без задней мысли, для меня на тот момент сумма выплат была несущественной я вовремя покрывал все платежи.Банк КОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - банк меня проверял как заемщика, и я был уверен, что банк просчитал все риски. Я честно сказал банку, что у меня НЕТ имущества, НЕТ накоплений - есть только заработная плата для рассчета по кредиту.Потом я вдруг случайно узнаю, что в банке меня с улыбкой уже обманули два раза, каждый раз по кредиту я платил денег на страховку (и был уверен, что банк все рассчитал и страховка как раз на случай, когда что не смогу по кредиту платить - во всяком случае мне так сказал сотрудник, которому я доверял как сотруднику банка).Потом оказалось, что это добровольная услуга и не обязательная и она страхует только жизнь и здоровье, но никак не временную потерю дохода - но сотрудники сказали, что страхует и она обязательная и исключить ее из пакета невозможно. В этот момент доверие мое к банку резко упало.В какой-то момент возникла проблема второй половины 2015 года, когда очень многие разорились, и не смогли платить и я просел в доходах, и вдруг просрочил кредиты на неделю. Я читал договор там было все написано про пени и штрафы. Я готов был на них, но я не был готов на террор, который развернется в дальнейшем.Что первым делом сделал банк - украл всю мелочь со всех карт в том числе и дебетовых, и никак не привязных к кредитам. Иначе как воровством и крохоборством я это назвать не могу. Я был уверен, что мои деньги в банке неприкосновенны – оказалось, что неприкосновенны они для меня - для банка ничего не стоит их изъять, без какого-либо уведомления.В этот момент я даже проездной на маршрутку оказался не в состоянии купить, ибо все лежало спокойно на картах я, когда нужно снимал и о наличке уже несколько лет не вспоминал. Итак, я оказался не в состоянии оплатить ничего, и резко выпал из рабочего ритма.В довершении ко всему начали звонить роботы судорожно лгать и давить по-быстрому, любые попытки поговорить и договорится - робот переключается в монолог и все и нет смысла дальше общаться. Сначала меня как человека доверчивого разводили - типа положи хоть сколько-нибудь не всю сумму - и все звонить не будем как сможешь через неделю рассчитаешься. Я три раза попадал на эту уловку - ибо назавтра звонил другой робот говорил другие вещи и снова лгал.В итоге первый раз я всего на неделю выпал из графика, но стараниями роботов, когда тебе не дают собраться с мыслями и решить вопрос, а тупо давят, лгут, портят психику, все начало усугубляться. На следующий месяц недельное отставание осталось - роботы стали настойчивее. И им было пофиг на то что я им точную дату оплаты давал. Причем я по договору платил все штрафы и пени - а роботов в моем договоре нет и пункта что банк будет надо мной издеваться тоже нет.На третий месяц роботы стали звонить - на работу, родственникам, людям, которые вообще про этот банк знать не знают - это еще более сильно ухудшило и усугубило мое финансовое положение. Фактически банк сделал все чтобы денег я ему заплатить не смог. Ему не выгодно иметь клиентов без просрочек.В итоге я разорился, так как думаю головой, а мне не дают работать, закрыл компанию, уволиться прекратить контакты со всем своим окружением. Со съемной квартиры, как только начались звонки хозяевам меня выгнали. Родственники, как только их затеррорили сказали не появляться у них. И я остался фактически бомжом в полном физическом и моральном упадке.Три месяца я не получал никакого дохода, бомжевал по друзьям которых еще не нашел банк и не начал террорить. Соответственно, я ждал, когда же банк передаст мое дело в суд, чтобы уже обанкротиться и все. Но роботы банка мне сообщили что банку не выгодно передавать до в суд, банка ща пней накопит побольше чтобы продать коллекторам долги за дорого. И вообще банке на меня плевать и договариватся или проводить какую-либо реструктуризацию банка не будет ибо им это не интересно - им нужно прямо завтра и все.ВСТАВКА: Специальная для коллекторов.ЕСЛИ ВДРУГ КОЛЛЕКТОРЫ КУПЯТ ДОЛГ ПУСТЬ НЕ ОБОЛЬЩАЮТСЯ, с коллекторами я буду общаться исключительно через суд, и обанкрочусь при этом 100% - ничего эти упыри не получат если перекупят долги.Каким-то образом у меня на полтора месяца отключили террор, и о чудо я снова смог работать, я за эти полтора месяца я смог банке выплатить почти половину просрочки - но как оказалось радость моя была недолгой. Террор снова включили и снова началась травля.Причем самое интересное банку деньги не нужны - я даже реструктуризации не прошу прошу только не дергать меня три месяца, дать спокойно погасить всю просроченную задолженность. Но мне говорят роботы в телефоне, что травля продолжиться и будет только нарастать.Меры, которые я предприму: У вас есть еще время прекратить травить людей. Но если не прекратите. Тогда я глумление над людьми прекращу насколько смогу сам.Сейчас работаю с очень хорошим юристом, собираю для суда доказательства, чтобы, во-первых, вы вообще не имели права мне звонить и у меня на это было решение суда, во-вторых, чтобы суд скостил все пени штрафы полученные вами во время глумления надо мной как над клиентом.Во-вторых, я постараюсь получить хоть какую-то компенсацию за моральный вред. (к сожалению, материальный скорее всего не смогу доказать) Ну а в-третьих, так как за моральный вред присудят копейки - чтобы банку глумление надо мной встало дорого я постараюсь повести за собой как можно больше людей, чтобы вам это глумление встало очень дорого, уж поверьте мне 20% процентов вашей клиентской базы от вас отвернется.Вам выбирать - или вы что-то меняете, или вы считаете, что букашка на форуме ничего слону не сделает, тогда вас поменяет эта букашка и вы даже этого не поймете.И еще публикуя данный честный отзыв - я очень опасаюсь за свою жизнь и здоровье, так как по всем кредитам есть страховка - которая вернет бабки банку если с моей трудоспособностью или жизнью что-то случится, и я на всякий случай эту информацию еще раз публикую.

Мне, Петровой Ирине, на номер 8 926 *** 96 98 поступают звонки по поводу кредита незнакомой мне женщины . Я к данной ситуации никакого отношения не имею. Работники Промсвязьбанка разговаривают со мной в грубой форме , не пренебрегает угрозами и физ. расправой в мой адрес; и количество звонков в день более 5. Я купила симкарту 2 недели назад , и уже какие - то звонки. После этогоу меня повышается давление и неоднократно соседи вызывали скорую помощь. Требую удалить мой номер из базы обзвона и разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае, моя жалоба так же в дальнейшем может быть отправлена в Роскомнадзор и Минфин на их официальный сайт .

Очень недоволен общением со мной менеджера по работе с юридическими лицами: Ксении М-ной (в фамилии могу ошибиться).Представитель банка позволил в общении со мной усмехаться и хамить. На вопрос "вам это кажется смешным?" Ксения ответила, что она улыбается, т.к. ничего не может решить в вопросе и попросила не заниматься ее воспитанием. Я возразил, что не воспитываю ее, а делаю замечание ей, как представителю банка и считаю такое поведение сотрудника банка недопустимым и непрофессиональным. Усмешки в разговоре не прекратились.Работал с ПромСвязьБанком несколько лет. Продолжать работать после общения с данным сотрудником не хочется. Прошу провести беседу с сотрудником и рассказать о правилах делового общения с постоянными клиентами компании.

Я имел неосторожность взять кредит (1 млн. руб.) в этом банке в январе прошлого года под большой процент (33%) и в течение всего срока аккуратного выплачивал каждый платеж. Так как мы были корпоративными клиентами Промсвязьбанка, то кредит был оформлен "на особых отношениях". Эти "особые отношения" проявляются у банка, видимо, во всем остальном.Хронология событий следующая: 25 февраля должен быть списан очередной платеж по кредиту (около 34 тыс. руб.). Так как я знал, что у меня на счету был остаток около этой суммы, я был уверен, что её будет достаточно. Я не мог войти ни в интернет-банк, ни в мобильное приложение, чтобы проверить точный остаток на счете, так как почему-то не подходил мой пароль (полагаю, это можно проверить). По телефону по паролю отвечали только одно - идите в отделение, куда зайти я не мог, так как был в командировке. С 25-го по 27-го февраля мне не поступало ни одного сообщения от банка о том, что есть проблема со списанием полной суммы.27-го февраля пришло сообщение о наличии задолженности. Так как я был в командировке, то планировал прийти для выяснения обстоятельств в понедельник в отделение после возвращения. В субботу (!) банк первый раз позвонил мне, я выяснил, что из 34 тыс. руб. на моем счете не хватило около 3 400 р. на оплату полного платежа (то есть 10 % от ежемесячного платежа). Я ответил, что не могу войти в личный кабинет и проконтролировать остаток, так как надо выяснить, почему не хватило на полный платеж. Я сказал, что в понедельник приду в отделение для выяснения обстоятельств и в случае необходимости довнесу нужную сумму. Оператор как-будто не слушал, что я ей говорю и сразу начала мне угрожать передачей информации в Бюро кредитных историй и т.д. и т.п. И всё это при первом звонке клиенту при наличии (пока спорной) частичной (менее 10 % от платежа) просрочки на 5-ый день. При разговоре я не отказывался разобраться и сказал, что приду в отделение в понедельник.Что стало происходить дальше иначе как издевательство не назовешь. Сразу после звонка мне пришло сообщение, что мне начислен штраф - еще до разбирательства с остатком на счете, но это ничего страшного. Хатем мне начали звонить ровно каждый час. Так как я был на мероприятии, я не всегда видел звонок и сначала перезванивал, чтобы узнать, что от меня снова хотели. Я думал, что нужна какая-то НОВАЯ информация. Оказалось, что нет, а это просто целенаправленные издевательства начались . Начали спрашивать и говорить одно и то же. Я спросил, зачем они это делают, ведь я объяснил ситуацию и сказал, что приду в понедельник в отделение, на что мне урод на другой стороне линии хамским голосом сказал, что они имеют право мне звонить столько раз сколько захотят и тогда когда захотят, так как у меня есть факт просрочки. Повторюсь, первый раз просрочка, менее 10% от платежа и пока по не выясненным обстоятельствам.Я не отказывался прийти в понедельник для разбирательств в отделение, но банк решил начать с того, чтобы попортить мне жизнь в выходные . Естественно, что когда стало понятно, что после 4-го звонка каждый час ничего нового я не услышу и ничего нового не скажу, я перестал реагировать на эти звонки. Я не знаю, может быть это конкретный менеджер решил так поиздеваться надо мной, но факт в том, что реально начали звонить каждый час с одной и той же информацией. А в воскресенье я получил дружелюбное сообщение, что "мое досье передано группе взыскания". Не знаю, что это точно значит, но звучит угрожающе. Напомню, что это первая просрочка менее 10% от платежа при невыясненных обстоятельствах и при том, что я не отказывался прийти в понедельник в отделение.Ну что же, Промсвязьбанк, отличный клиентский сервис (сарказм). С каждым клиентом - как с уголовником без разбора и сразу. Какие выводы я сделал для себя и какие действия предприниму:1. Промсвязьбанк - организация с плохим отношением к клиентам. При первой зараждающейся спорной ситуации они начинают с каждым клиентом общаться как рэкетиры из 90-х - звонить каждый час в выходные и присылать смс-ки в выходные.2. Цивилизованно разбирать спорные моменты и слушать, что говорит клиент - это не про них.3. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПРОМСВЯЗЬБАНКА. Ситуации бывают разные, и банк познается как раз в спорных ситуациях. Ведет себя цивилизованно или сразу и со всеми без разбору как с быдлом. Скорее всего, раз такое отношение с кредитными клиентами, то этот подход и во всем клиентском сервисе. ПОЭТОМУ, ЛУЧШЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВООБЩЕ УСЛУГАМИ ПРОМСВЯЗЬБАНКА НИКОГДА.4. В понедельник, как обещал, я приду в отделение и если действительно по моей вине не хватило 10 % на полный платеж - внесу деньги и заплачу штраф. Сделаю так, как делают цивилизованные клиенты в нормальных банках.5. Дальше, я предприниму все усилия, чтобы рефинансировать кредит в ПСБ в любом другом банке, тем более, что текущие 33% годовых уже давно пора рефинансировать.6. Это был мой первый и последний опыт работы с ПСБ. Больше никогда я ничего с этим банком не буду иметь общего.7. Так как я являюсь директором по персоналу и принимаю решения по зарплатным проектам - ПСБ навсегда попадет в черный список потенциальных банков. Я постараюсь донести информацию о хамском сервисе этого банка и рэкетирских методах работы по как можно большему количеству своих коллег и знакомых.8. Если мне после решения вопроса в понедельник начнут поступать звонки или какие-либо другие сообщения с угрозами от ПСБ или связанными с ним коллекторами, я немедленно обращусь во все специализированные органы защиты.Скажите, сотрудники Промсвзьбанка, мои 3 400 руб., которых не хватило для полного платежа и то, что вы поиздевались надо мной в выходные, стоят того, чтобы вы потеряли несколько клиентов? Можете не отвечать - пообщавшись с вашими сотрудниками по телефону, я знаю, что вам глубоко наплевать на клиентов и одним больше - одним меньше погоды не сделают. Но я постараюсь предостеречь всех остальных от работы с вами.

Помогите разобраться. 1 Декабря 2015 года я получаю смс-сообщение от банка, которое гласит, что с меня списана ежегодная комиссия за услугу смс-информирования в размере 599 рублей (на карте на тот момент было 36,01 РУБ). Меня немного поставило в ступор то, что у мня списали деньги и по факту загнали в минус (картой не практически не пользуюсь, ранее была зарплатной).Далее на новогодние праздники родители решили переслать нам денег на подарок. Я уже был морально готов к тому? что получу не 4000 рублей в подарок от родителей, а 3600, т.к. банк списал с меня комиссию. Но далее было то, что взорвало мое сознание до состояния ярости!28 декабря мне поступают на счет денежные средства от родителей в размере 4000 рублей, а следом приходит сообщение? что с меня списано еще 600 рублей за годовое обслуживание (но как позже выяснилось за обслуживание в 2016, не наступившем на тот момент году!). Операторы по телефону несли полную чушь, говоря, что это правильно.29 декабря я приехал в отделение банка и закрыл карту и счет, а затем задал вопрос сотруднику банка: "За что с меня списали 600 рублей, если в 2016 году я не пользуюсь услугами вашего банка?". Я бы много меньше расстроился, если бы банк изъял мои деньги (а я именно так это расцениваю, т.к. карта закрыта до наступления 2016 года), а не деньги моих родителей, т.к. суммарная их зарплата не превышает 40 000 рублей. Те примеры, которые приводила мне девушка были на уровне оправданий школьника и, понимаю, что она не виновата, не стал портить ей настроение. А теперь у меня вопрос: "На каком основании банк украл у меня деньги за пользование счетом в 2016 году, если данный счет был закрыт в 2015 году?".

Работал я в организации, которая решила зачем-то ввести зарплатный проект в Просмсвязьбанке. Многие сотрудники были против, т.к. уже имели карты других банков, но руководство решение "продавило". В итоге и я получил дебетовую карту. Не могу сказать, что я был доволен картой, старался снимать деньги сразу и переводить другие карты.Но вот пришло время увольняться. Конечно, карту надо было сразу закрыть, т.к. теперь она "моя" и нужно платить комиссию за обслуживание, но как-то всё откладывал, и пришёл закрывать через 3-4 месяца. Хотел снять оставшиеся ~500 рублей и уйти с миром, но нет... сотрудник сообщил, что у меня уже задолженность (как? в онлайн банке её нет!), я отказался её оплачивать, написал заявление, сдал карту, остаток средств сотрудник перевёл мне на телефон. Хороший банк, подумал я, посчитав, что они признали свою ошибку.Но через несколько дней начались смс и звонки от службы работы с должниками. Причём общались со мной, будто я кредит взял, а теперь злостно не желаю платить. Эту историю рассказал минимум четырём сотрудникам банкам, в течение месяца, что мне звонили или я звонил в службу "качества". Причём, не смотря на мою претензию в службе качества, звонки и смс продолжались, остановить это они не могли, т.к. "такая программа". Что интересно, сотрудники по работе с должниками не в курсе вообще, что есть претензия, а служба "качества" в итоге мою претензию не смогла найти, записали новую и обещали в течение 15 дней перезвонить.Кстати, и остальные сотрудники, звонившие мне тоже не в курсе что происходит, ничего сказать, ничем помочь не могут - работают "по накатанной", лишь бы выбить деньги.В один прекрасный день, мне надоели звонки, я пошёл и погасил задолженность, правда в два этапа, т.к. сотрудник не смог назвать полную сумму, и хорошо, что я позвонил в службу работы с должниками, иначе бы мой поход был полностью бесполезен.Вот так банк "вымогает" жалкие 500 рублей, а из службы качества так и не перезвонили, прошло уже 2 месяца, как должны были "ускоренные 15 дней" кончиться.

Работал я в организации, которая решила зачем-то ввести зарплатный проект в Просмсвязьбанке. Многие сотрудники были против, т.к. уже имели карты других банков, но руководство решение "продавило". В итоге и я получил дебетовую карту. Не могу сказать, что я был доволен картой, старался снимать деньги сразу и переводить другие карты.Но вот пришло время увольняться. Конечно, карту надо было сразу закрыть, т.к. теперь она "моя" и нужно платить комиссию за обслуживание, но как-то всё откладывал, и пришёл закрывать через 3-4 месяца. Хотел снять оставшиеся ~500 рублей и уйти с миром, но нет... сотрудник сообщил, что у меня уже задолженность (как? в онлайн банке её нет!), я отказался её оплачивать, написал заявление, сдал карту, остаток средств сотрудник перевёл мне на телефон. Хороший банк, подумал я, посчитав, что они признали свою ошибку.Но через несколько дней начались смс и звонки от службы работы с должниками. Причём общались со мной, будто я кредит взял, а теперь злостно не желаю платить. Эту историю рассказал минимум четырём сотрудникам банкам, в течение месяца, что мне звонили или я звонил в службу "качества". Причём, не смотря на мою претензию в службе качества, звонки и смс продолжались, остановить это они не могли, т.к. "такая программа". Что интересно, сотрудники по работе с должниками не в курсе вообще, что есть претензия, а служба "качества" в итоге мою претензию не смогла найти, записали новую и обещали в течение 15 дней перезвонить.Кстати, и остальные сотрудники, звонившие мне тоже не в курсе что происходит, ничего сказать, ничем помочь не могут - работают "по накатанной", лишь бы выбить деньги.В один прекрасный день, мне надоели звонки, я пошёл и погасил задолженность, правда в два этапа, т.к. сотрудник не смог назвать полную сумму, и хорошо, что я позвонил в службу работы с должниками, иначе бы мой поход был полностью бесполезен.Вот так банк "вымогает" жалкие 500 рублей, а из службы качества так и не перезвонили, прошло уже 2 месяца, как должны были "ускоренные 15 дней" кончиться.

Мною была составлена претензия по телефону претензия №268026 от 16.12.2015 г [T20151216009WS040Z377148] и вот что ответили: Здравствуйте, Олег Геннадьевич! Ваше обращение было передано как дополнение к претензии №268026 от 16.12.2015 г. (зарегистрированной по телефону), в Отдел по работе с отзывами физических лиц.Сроки рассмотрения претензии до 30 (60) календарных дней. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.Благодарим за понимание.____________________________С уважением, И-ва Юлия Служба клиентской поддержки ПАО «Промсвязьбанк». Прошло 46-ть дней и ни ответа, ни привета, но это ещё не всё... Когда я пришёл в офис банка по адресу город Волгоград улица Ополченская дом 9 девушка на мой вопрос о претензии, посмотрев в компьютер округлив глаза, ответила мне, что ни какой претензии зарегистрировано не было! Вот дела. Готовлю письмо в Центр Банк, прокуратуру и в суд.

30.01.2016 совершала в интернет-банке операцию открытия вклада переводом собственных (не кредитных) средств с кредитной карты Supercard. После совершения операции выяснилось, что банк списал комиссию за перевод средств во вклад.Оставлю без комментариев размер комиссии в 3,5% (в моем случае порядка 20 000 рублей, списанных из кредитного лимита). Но то, что банк не указывает размер взимаемой комиссии при совершении перевода, вызывает крайний негатив. Это не просто неуважение клиента, а желание заработать на его недостаточной осведомленности. Ведь очевидно, что клиент не может держать в голове все тарифы по карте (и к слову, найти на сайте полную версию тарифов по нужной карте - тоже нелегко).Для интернет-банка, который считается одним из лучших в стране, функция расчета комиссии ДО момента взимания - из категории must have. Потому что, если клиент теряет на этом существенную сумму, то банк заработает сейчас, но точно потеряет клиента завтра.