19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Моим супругом было заключено два кредитных договора, выплаты по договорам производились своевременно. 18.06.2015 г. он скончался. Я написала письмо, с приложенной копией о смерти, о предоставлении кредитных каникул до вступления в права наследования, т.к. являюсь пенсионеркой и средств на оплату не хватает. Получила ответ, банк дал согласие, и даже принес соболезнования. Дальше началось то, что иначе, как издевательством назвать нельзя- звонки в любое время дня и ночи, с просьбой пригласить моего покойного мужа к телефона, идут письма с угрозами передачи дела в суд и с начиленными штрафами.Вы хоть соображаете, что творите? Человека нет! он умер! какое ограничение на выезд за границу? Отвратительное, бесчеловечное отношение

21.12 у меня списалась сумма ЧДП в счет кредита, сразу же возник вопрос, на какую сумму уменьшилась задолженность по процентам, после перерасчета. На этот вопрос я до сих пор не могу получить ответа! Какие усилия я предпринял: 21.12 - Потратил час и сделал 3 попытки, чтобы дозвониться до ипотечного центра Варшавский. В колл-центре, однозначно сказали, это вопрос к ним! Банк борется за качество и действительно до колл-центра как правило дозваниваешься очень быстро, но если вопрос выходит за их рамки (а это 90% вопросов) и ваш звонок куда-то переводят, ожидание может быть бесконечно долгим. Даже до службы качества, ожидание после перевода может составлять 10 и более минут. Госпожа Х-лина, сотрудник ипотечного центра, вместо ответа на вопрос, минут 15 пререкалась со мною и отправляла меня уже в отделение банка, заявив, что они не отвечают на такие вопросы. В итоге, её убедило ответить на мой вопрос, то, что раньше её руководитель без проблем это делал, если была такая необходимость. Ещё 30 минут г-жа Х-лина отвечала на совсем другие вопросы, нежели тот, который я ей задал. Через 30 мин. положила трубку, сказав, что мне перезвонит другой сотрудник. Еще через 5 мин. позвонила сама, назвала суммы, которые вызвали у меня дополнительные вопросы, на что сказала, что время уже 18-00 и её рабочий день закончился и не важно, что я пытаюсь получить ответ на вопрос уже второй час. В результате, продублировал вопрос в интернет банке. Перезвонил в службу качества, попросив оценить качество такой консультации, на что мне обещали перезвонить в 21-00 В 21-00 никто не позвонил, в 22-00 позвонил сам. Попросил оценить и качество консультации ипотечного центра и сотрудника не перезвонившего. 22.12 Позвонили из службы качества, сотрудник общавшийся со мной в 22-00, сказали что обещавшего перезвонить сотрудника не нашли. Спросил про оценку качества ипотечного центра, на что ответили, нужно регистировать от вас обращение. Спросил, почему не зарегистрирвали вчера, получается, проигнорировали слова клиента. Составили обращение и на ипотечный центр и на данного сотрудника. 23.12 С сотрудниками службы качества разобрались, всех нашли, за всех извинились. Вопрос по ипотечному центру переадресовали, как я понимаю, им же. 30.12 Напомнил в интернет-банке про свой вопрос. Вроде обычный вопрос, по стандартной операции, я же ничего не оспариваю, почему не могут ответить сразу, непонятно. 12.01 Получаю письмо в интернет банке, письмо предполагает ответ, но ответа на мой вопрос в нем так и нет. 13.01 дублирую вопрос. Работники банка, где ответ на мой вопрос и что с консультацией ипотечного центра?

25.12.15г. я приехала в Промсвязьбанк на Китай-город, чтобы снять наличные с карты. Забыла пин-код, ввела дважды неверно, третий раз решила не рисковать, пойду, думаю, к специалистам за помощью. Две девушки-администраторы зала мило поприветствовали меня, все по скрипту, выяснили мою потребность и отправили в кассу. Отстояв минут 20 в очереди, поняв, что касса работает только одна и ждать, вероятно, придётся долго, вернулась к администраторам, чтобы уточнить, может быть мне лучше взять талон к операционисту. Тут у администратора возникает мысль, что оказывается мне зря дали талон к кассиру, что кассир может снимать деньги с карты только по пин-коду, конечно извинились и выдали новый талон, теперь к операционисту. Я уточнила и меня заверили, что снятие будет без комиссии. За шестью окнами было четыре сотрудника, обслуживали только двое. Двое других продолжительно решали какой-то вопрос, сложилось впечатление, что это было обучение стажера. На возмущение, почему не работают окна и ещё одна касса, администратор посетовала, что все должны работать, но видимо обед и работать люди не хотят. Пока я стояла в очереди я попросила администратора уточнить, что будет если я введу пароль неверно, мне сообщили, что может заблокируют карту, а может нет. Но я могу попробовать, если хочу. Ответ гениальный. Решила не рисковать. Отстояв ещё минут 20, пришла моя очередь. Не смотря на огромное количество других людей, ожидающих своей очереди, мной занялись сразу 2 сотрудника (те, кого я приняла за стажера и наставника, за все время моего ожидания они так и не приняли ни одного клиента), очень грамотно, профессионально и вежливо объяснили, что снять деньги с карточного счета они не могут, но могут сделать перевод на текущий счёт, а поскольку его у меня нет, то его откроют и снять свои деньги с текущего счета я смогу только с комиссией 1%. На мой вопрос, почему администраторы зала меня проконсультировали иначе, мне ответили, что они вообще консультировать не должны. Уважаемые представители банка, если ваши сотрудники не должны консультировать, так пусть и не консультируют, так как они предоставляют ложную информацию клиенту.

Банкомат выдал лишь 3 из запрошенных 40 т.р. Остальные засосал обратно. Чек он распечатал на все 40 000. В КЦ говорят, если в течение суток на счёт ничего не вернулось - писать заявление и ждать месяц! Ничего не вернулось. Заявление написала - сказали ждать 45 суток. Сорок пять!!! И на что эти полтора месяц жить?!?

1. Я клиент Промсвязьбанка 6 лет.2. Потребительский кредит 3 года.3. Номер клиента 2601487.4. В октябре 2013 начало кредита. При взятии кредита в офисе на Марксисткой была оформлена страховка 8 тыс., а вознаграждение банка около 40 тыс. При оформлении страховки было сказано, что при досрочном погашении кредита часть невостребованной страховки будет возвращена. Январь 2016. Вы меня за дурака считаете? Я звоню в колл-центр - обращайтесь в офис, иду в офис - обращайтесь в другой офис. Никто ничего не говорит. 5. Досрочно гашу часть кредита. Списание 15. Прихожу 11. Пожалуйста, пересчитайте. Перерасчет только после 15. Как так? А вот так. Звоню в кол-центр. Ожидайте 30 минут. А на телефоне ограничение 30 минут. Это получается, что банку наплевать на клиентов?

16 декабря 2015 года обратился в Ставропольское отделение банка, так нужно было снять зарплату, заблокировать старую карту и перевыпустить новую. Сначала, работник банка мне сообщил, что снять деньги по номеру счета с паспортом я не могу, потом выяснилось, что все таки можно снять деньги, но с виртуальной карты. Я согласился. Мне выдали карту и сказали, что перевыпуск карты будет стоить 300 рублей, я согласился и с этим. Спросив при этом, сколько же будет перевыпускаться моя карта. Мне ответили 5 дней. Меня это устроило, так как выплата аванса происходит 30 числа каждого месяца и перед новогодними праздниками я очень рассчитывал на эту сумму. Тут же на месте я заблокировал старую карту.Прошло 5 дней. Смс оповещение мне не пришло, о том что карта поступила в отделение банка, и я решил поехать в офис сам. Было уже 29 декабря, то есть, с момента моего обращения прошло не пять, а 10 дней. Когда я приехал в офис меня ждал "сюрприз". Оказывается, сотрудник банка, не подал заявку на перевыпуск моей карты, тем самым оставив меня и мою семью без копейки денег в Новый год. 29 декабря мне сказали, что карта придёт 30 декабря, я удивился, так быстро, и не стал предпринимать ни каких действий. Но "чудо" так и не произошло. Естественно, карту 30 мне никто не выдал и сказали прийти после праздников. 11 января 2016 , я вновь пришёл в отделение банка, и вновь мне говорят, что карта не поступила. Это что за издевательство?! Как я должен жить? Ужасное отношение, ужасная некомпетентность и забывчивость сотрудников банка. Хуже банка я не видел.

Очень удивляет такая работа банка.Являюсь клиентом с 2012. На карту постоянно ежемесячно приходят поступления в размере 50-60тр. Также имею вклад в размере 250тр.срочно понадобилась сумма на ремонт. Решила подать заявку на кредитку с минимальной суммой.но сразу же пришел отказ,дело было в праздники,то есть по сути заявку и никто и не рассматривал,я так понимаю. Считаю,что вме-таки должна быть лояльность к постоянным клиентам. Дебетовую карту буду закрывать ,естественно. Ну и вклад на продление не подам. Не советую становиться клиентом банка.

Не рекомендую к сотрудничеству. С коллегами являемся зарплатными клиентами банка больше года. В курилке одинаковые жалобы на следующие темы:- списали какую-то комиссию;- обнаружил нехватку средств из-за какого-то списания;- банкомат в тайне от меня списывал деньги;- подключили какую-то услугу, списали деньги.Сотрудники банка компетентно ответить могут не всегда. Лучшее объяснение: "банк не обязан сообщать о комиссиях". Претензии и жалобы рассматривают от 45 дней до 10 месяцев. ответ всегда один - отказано.

Имела неудачный опыт открытия вклада в Промсвязьбанке. Крайне не рекомендую открывать вклады онлайн в этом банке. Работа интернет системы абсолютно непрозрачна. Интернет-банк что-то втихую шаманит с Вашими средствами и проводит с ними какие-то операции, о которых Вы не просили.Неоднократно открывала интернет вклады в других банках (Хоум Кредит Банк, Альфа Банк), их сервисы работают абсолютно прозрачно и интуитивно понятно. Система делает ровно то, что ты попросил ее сделать, в онлайн-режиме (при тебе), и на каждое свое действие присылает подтверждающее смс. Интернет-банк Промсвязьбанка в онлайн режиме ничего не делает. Он принимает от тебя какие-то "поручения" на совершение операции, рассматривает возможность их выполнения неопределенное кол-во дней, самолично вносит изменения в данные Вами поручения и не сообщает Вам ничего о том, что и когда он делает с Вашими деньгами. Система то ли сырая, то ли задумана к действию таким образом. Если Вы решили открыть вклад в Интернет-банке, крайне рекомендую Вам выбрать другой банк для этого. А теперь обстоятельства произошедшего:Имела неосторожность открыть вклад Мультивалютный в Промсвязьбанке через Интернет-банк (поручение 302702759 от 23 ноября 2015г). Деньги на счет банка внесла через кассу. Интернет-банк по собственной инициативе и без согласования со мной изменил сумму средств, которые необходимо конвертировать для открытия вклада в сторону увеличения, а потом отказал в открытии вклада на основании того, что ему не хватило средств для совершения операции. Согласно моему поручению, было необходимо конвертировать сумму 300 000 руб. в валюты рубли/доллары/евро в пропорциях 10000 руб./150000 руб./140000 руб. Вместо этого, банк конвертировал указанную сумму в пропорциях 10000 руб./150000.13 копеек/140000 руб. 17 копеек. В этом признался сотрудник Банка при выяснении обстоятельств. Откуда Интернет-банк выдумал эти "копейки" и почему не сообщил об этом мне - непонятно. Самовольное изменение содержания моего поручения Интернет-банк произвел не просто без согласования со мной, а абсолютно "втихую" - не намекнув мне об этом ни письмом, ни сообщением. Внешне все выглядело так, что банк благополучно открыл вклад. А через месяц, совершенно случайно выяснилось, что никакого вклада открыто не было, и мои средства пролежали невостребованными на счету банка. За этот месяц я потеряла проценты, поскольку средства на открытие данного вклада быль изъяты мною с другого вклада. Но это не самое страшное... Доллар и евро за этот месяц выросли в самую невыгодную для рубля сторону, таким образом, мои потери на разнице валют составили около 20000-30000 руб. Очень расстроилась по этому поводу - ведь я со своей стороны сделала все необходимые операции по открытию вклада вовремя и корректно, а пострадала из-за некорректной работы интернет-банка! Но Банк отказался брать на себя ответственность за произошедшее. Девушка в службе рассмотрения запросов сказала: "Все понимаем, нехорошо получилось, делать ничего не будем".Друзья, делайте выводы из моего опыта, и рассматривайте предложения от других банков.С уважением, Яна.

Имела неудачный опыт открытия вклада в Промсвязьбанке. Крайне не рекомендую открывать вклады онлайн в этом банке. Работа интернет системы абсолютно непрозрачна. Интернет-банк что-то втихую шаманит с Вашими средствами и проводит с ними какие-то операции, о которых Вы не просили.Неоднократно открывала интернет вклады в других банках (Хоум Кредит Банк, Альфа Банк), их сервисы работают абсолютно прозрачно и интуитивно понятно. Система делает ровно то, что ты попросил ее сделать, в онлайн-режиме (при тебе), и на каждое свое действие присылает подтверждающее смс. Интернет-банк Промсвязьбанка в онлайн режиме ничего не делает. Он принимает от тебя какие-то "поручения" на совершение операции, рассматривает возможность их выполнения неопределенное кол-во дней, самолично вносит изменения в данные Вами поручения и не сообщает Вам ничего о том, что и когда он делает с Вашими деньгами. Система то ли сырая, то ли задумана к действию таким образом. Если Вы решили открыть вклад в Интернет-банке, крайне рекомендую Вам выбрать другой банк для этого. А теперь обстоятельства произошедшего:Имела неосторожность открыть вклад Мультивалютный в Промсвязьбанке через Интернет-банк (поручение 302702759 от 23 ноября 2015г). Деньги на счет банка внесла через кассу. Интернет-банк по собственной инициативе и без согласования со мной изменил сумму средств, которые необходимо конвертировать для открытия вклада в сторону увеличения, а потом отказал в открытии вклада на основании того, что ему не хватило средств для совершения операции. Согласно моему поручению, было необходимо конвертировать сумму 300 000 руб. в валюты рубли/доллары/евро в пропорциях 10000 руб./150000 руб./140000 руб. Вместо этого, банк конвертировал указанную сумму в пропорциях 10000 руб./150000.13 копеек/140000 руб. 17 копеек. В этом признался сотрудник Банка при выяснении обстоятельств. Откуда Интернет-банк выдумал эти "копейки" и почему не сообщил об этом мне - непонятно. Самовольное изменение содержания моего поручения Интернет-банк произвел не просто без согласования со мной, а абсолютно "втихую" - не намекнув мне об этом ни письмом, ни сообщением. Внешне все выглядело так, что банк благополучно открыл вклад. А через месяц, совершенно случайно выяснилось, что никакого вклада открыто не было, и мои средства пролежали невостребованными на счету банка. За этот месяц я потеряла проценты, поскольку средства на открытие данного вклада быль изъяты мною с другого вклада. Но это не самое страшное... Доллар и евро за этот месяц выросли в самую невыгодную для рубля сторону, таким образом, мои потери на разнице валют составили около 20000-30000 руб. Очень расстроилась по этому поводу - ведь я со своей стороны сделала все необходимые операции по открытию вклада вовремя и корректно, а пострадала из-за некорректной работы интернет-банка! Но Банк отказался брать на себя ответственность за произошедшее. Девушка в службе рассмотрения запросов сказала: "Все понимаем, нехорошо получилось, делать ничего не будем".Друзья, делайте выводы из моего опыта, и рассматривайте предложения от других банков.С уважением, Яна.

Добрый день. 30.12.2015г. в отделении Промсвязьбанка в г.Иркутске, по адресу ул.Халтурина д.7 было подано заявление на досрочное расторжение договора о добровольном в кавычках страховании жизни, навязанного мне, как комплексное предложение, в нагрузку к потребительскому кредитному договору, заключённому 28.12.2015. Заявление было написано в свободной форме на листе бумаги, так как бланк заявления для решения данного вопроса по форме банка нам отказались предоставить. Копию написанного заявления с датой принятия банком, имеем на руках.1. Подскажите, пожалуйста, о сроках рассмотрения заявления?2. Должны ли сотрудники банка предоставить бланк заявления о расторжении договора страхования по форме банка? 3. Если заявление написано от руки в свободной форме, то обязаны ли его рассмотреть? 4. Имеет ли право банк пересмотреть условия договора по процентной ставке и сроку кредитования в связи с досрочным расторжением договора страхования жизни или применить какие-то другие санкции по отношению к заёмщику?С уважением, Наталья.

Добрый день.Хочется высказаться по следующему поводу. 31 августа покупал билеты в теперь уже мертвом Трансаэро.В ноябре, за день до вылета рейс отменили. В тот же день написал письмо в Трансаэро на вынужденный возврат билетов. Переписка получилась односторонней.26.10.15 Оставил претензию на оспаривание транзакции за номером 80316, и буквально за неделю получил отказ с предложением подождать, т.к. перевозчик возвраты делает.26.11.15 Написал повторную претензию за номером 84308, с приложением безответной переписки, письменным описанием ситуации и квитанцией со штампиком из ныне закрытого офиса Трансаэро на Павелецкой о "возврате".Сегодня в Call-центре "обрадовали" - отказ с предложением опять обратиться к Трансаэро за возвратом. Вот у меня вопрос, тот кто рассматривал вторую претензию попытался хотя бы прочитать прилагающиеся бумаги или увидев слово Трансаэро сразу выдал отказ? Подобные обращения уже были и они были удовлетворены.В общем всех с наступающим, ну а банку и претензионному отделу единичка.

Начало, этой истории, берет свое начало в 2013 году, когда нас перевели в другое подразделение, с другим ЮЛ. При переводе, нам оставили прежние карты, с обслуживанием по Зарплатному тарифу. Два года все было нормально, но в этом году, внезапно, без объявления войны, 23 декабря приходит мне SMS о том, что моя карта переведена на Базовый тариф, т.е. стала платной Я, естественно, обратился к своему работодателю, с вопросом - "Что это за дела и что сейчас делать?" Кто и где накосячил, найти не могут, вернуть карту под Зарплатный тариф, тоже не могут, но сказали, что после НГ откроют мне новую карту, уже в рамках другого ЮЛ, чтобы больше не возникало путаницы.Проблема усугубляется тем, что на карту упала зарплата за Декабрь и если снять или перевести деньги с нее, то тут же спишется комиссия за обслуживание на год. Поэтому, мне надо обратится в отделение банка и закрыть карту, с переводом остатка, на другую карту, открытую в рамках кредитного договора. Это так сказать, завязка, которая не относится на прямую к проблеме, а явилась лишь запалом к проблеме.Сказано - сделано, иду сегодня в офис, объясняю ситуацию, что не могу снять деньги, т.к. спишется комиссия и мне необходимо закрыть карту, а остаток при закрытии перевести на соответствующий счет. И что же я получаю? Оператор, дает мне на подпись платежку на перевод средств со счета на счет:- (я) спрашиваю ее - "а комиссия не спишется".- (она) отвечает - "нет не спишется".Ладно, наверное, она знает, что делает, думаю я и подписываю платежку. Затем она начинает, что-то щелкать в компе и явно озадачивается, зовет на помощь более опытную соседку и тут выясняется, что в результате операции, списалась комиссия за обслуживание этой подлой карты И для ее закрытия, я теперь должен заплатить 900р. за годовое обслуживание! Я, естественно, отказываюсь, т.к. такого результата, я мог достичь использованием банкомата или ИБ. Я просил закрыть карту, а остаток зачислить на другой счет, а не заниматься самодеятельностью. Тогда она пошла советоваться с управляющим офисом, но результата это не принесло, вердикт был прост - я все сделала, если не хотите платить 900р., то значит на карте долг В данный момент, на данном счете -900р. на ровном месте, которые я требую отменить, как незаконно начисленные А теперь у меня несколько претензий:1. Почему уведомление, о переводе на Базовый тариф, пришло постфактум, а не заранее, чтобы человек мог принять решение? К примеру, Альфа банк, в свое время прислал уведомление за месяц, до переключения тарифа, четко обозначив число, когда он будет переключен. 2. Почему операторы настолько не знают условий, что начинают выполнять операции, когда им четко обрисована проблема. Что любая расходная операция приведет к комиссии!3. Почему управляющая даже не попыталась разрешить конфликт?!4. Вам не кажется, что требовать 900р. за карту, которой никто не планирует пользоваться и специально пришли закрыть, это слишком круто?В общем, ПОКА просто плохо

Вчера получила смс от банка, чтоб моя карта заблокирована и мне необходимо обратиться в отделение банка. В данный момент нахожусь в другом городе. На карту поступали деньги с моего расчетного счета ИП, с карты оплачивались расходы по проектам. На данный момент:- я осталась без денег на новогодние праздники- в период праздников планировались работы по проектам, которые я не смогу осуществить- колл-центр не дает никакой возможности решить ситуацию удаленно- вместе с блокировкой карты закрыта возможность операций с деньгами в интернет-банке.В итоге, после праздников я приеду в офис, но ситуацию это не исправит.Делайте выводы сами.

На интернет странице "Вклады и накопления" банка написано: Мы дорожим Вашим доверием и хотим, чтобы Вы всегда были уверены в своем финансовом благополучии. Открыл в этом банке несколько вкладов в валюте, которую принес в один из офисов в наличном виде. Цель вкладов не столько поиметь какую-то выгоду, сколько сохранить имеющиеся средства. Никак не ожидал, что мне предложат забрать из банка сумму меньшую, чем ту, которая находилась на счетах! По стечению обстоятельств, вклады пришлось закрыть через интернет-банк досрочно. При попытке получить средства с текущего счета, оказавшиеся на нем после закрытия депозитов, мне предложили уплатить комиссию банку в связи с поступлением средств на текущий счет в безналичном виде. Пардон, но деньги в банк я приносил наличными! Каким образом деньги могут поступить с депозита на текущий счет в наличном виде? В результате, сумма к выдаче оказалась меньше, чем внесенная в банк.Отзыв не направлен на обсуждение тарифов банка. Может это и предусмотрено тарифами банка, но факт остается фактом - не банк, а разорение. После такого я уж никак не буду уверен в своем финансовом благополучии и, тем более, не буду доверять такому банку!Две недели назад было любезное приглашение в отделение банка для оформления премиальной программы, размещения крупных сумм средств и рассказом, как выгодно сотрудничать именно с Промсвязьбанком! Как выгодно сотрудничать с банком, показали факты!

Сегодня обратился в Промсвязьбанкс целью открытия вклада. Сотрудница банка  взяла паспорт, начала оформлять документы, стали приходить какие-то СМСки, в общемвозилась 10-15 мин.  После чего сказала, что открыть вклад не невозможно пока не будет заключен договор о комплексном обслуживании и я не получу пластиковую карту???Пришлось отказаться от столь «заманчивого» предложения и покинуть отделение банка, благо банков заинтересованных в привлечении вкладов предостаточно.

Написал заявление 18.12.2015. Работник, принявшая заявление, уверила, что оно будет рассмотрено в 10дневный срок. Пришел в отделение 28.12.2015. Работник задала вопрос: А, что с Вами не связывались? Получим отрицательный ответ, заявила, что срок рассмотрения 30 дней. Куда-то позвонив, написала письмо в какую-то службу банка. Через некоторое время, сказала, что ждать не надо и мне позвонят. Прошли сутки. Никто, не звонит.

Промсвязьбанк в конце года решил провести конкурс «Позитив уходящего года», набрав на банки.ру положительных отзывов, узнал об этом от знакомого, что такая новость опубликована в Интернет-банке (далее ИБ). Я лишен доступа к ИБ и это повод вспомнить то, чем запомнился мне 2015 года в ПСБ.В Красноярске появился новый офис взамен старого, большой и красивый. Как-то пришлось ехать в этот через весь город в офис ради разблокировки ранее заблокированной карты - в ИБ такой функции не оказалось + разблокировка была не мгновенной, после заполнения и скана заявления нужно было еще ждать "добра" от Москвы. Но отмечу, что сотрудницы вежливые, компетентные.Сами банковские продукты в банке медленно стухают, например, по картам "All Inclusive" и "Суперкарта". Когда эти карты только появились, то было много шума и рекламы, но за год ввели различные комиссии, ухудшили условия обслуживания. Без сожаления расстался с картой "Все включено", но от кредитной карты, предложенной самим банком (без справок, проверок и документов) не отказался, оформил.Но в июне перед самым закрытием карты я получил запрос об обосновании моих операций в банке, мол, некие физлица перечисляли вам деньги, да и вы сами, мол, слали деньги клиентам банка. В чем дело, да как, мол, так?Объяснил в письменном виде, что это обычные взаиморасчеты с коллегами (я между прочим бывший сотрудник другого банка) и друзьями, ничего серьезного. Ответ банку не понравился и мне позвонили, уведомили, что доступ к ИБ закрывают, а счета мне придется закрыть: две дебетовые карты + кредитную. Это прозвучало в ультимативной форме, "когда придете закрывать счета?" и прозвучала угроза "иначе пожалуемся на вас в Центробанк". Эта фраза меня рассмешила, я быстро включил на телефоне диктофон, но звонившая поспешила распрощаться после моих уточняющих вопросов, за что же на меня хотят пожаловаться аж в Центробанк Из уведомления на почту:на основании пункта 5.1.7 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лицпосредством системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомляет Вас об отказе в приеме электронных платежных документов с «_10__»_июня__ 2015г.С указанной даты Банком будут приниматься к исполнению только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.В итоге я еще раз написал детальное объяснение своих операций, показал, что меня волнует доступ к ДБО, что я карточные счета все закрыл, кроме той самой кредитной карты, которую выдал сам банк, и что мне важно отслеживать состояние счета по кредитке, но в ответ банка заявил, что:В силу подпункта 4 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ Банк должен документально фиксировать «основания совершения» операций, подлежащих обязательному контролю, а также операций, по которым у Банка (в результате реализации программ внутреннего контроля) возникли подозрения, что они осуществляются в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.02.06.2015 посредством системы дистанционного обслуживания клиентов «PSB-Retail» в Ваш адрес был направлен запрос на предоставление документального подтверждения источника происхождения денежных средств, используемых Вами для предоставления займов третьим лицам, справки по форме 2-НДФЛ за 2014-2015г. и документов, подтверждающих уплату налога с получаемого дохода.В ответ на данный запрос Вами не были предоставлены требуемые документы, в связи с чем 09.06.2015 Банк, на основании правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомил Вас об отказе в приеме электронных платежных документов.Необходимо отметить, что до настоящего времени запрашиваемые документы в Банк не предоставлены.Иными словами, банк по-своему интерпретировал мои слова о том, что я занял коллеге около 100 тыс.руб на сутки и она мне вернула их на след.день межбанковским переводом на мой счет в ПСБ. Мол, я занимаюсь займами/кредитами, получаю за счет этого какой-то доход, должен уплачивать за это налоги и по первому запросу банка должен это всё объяснять и доказывать.В свою очередь хочу в очередной раз напомнить, что согласно ст.845 Гражданского Кодекса банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств. Т.е. если я отправил клиенту банка 100 или 200 тыс. за один месяц - почему я должен отчитываться? Или почему я должен выдумывать какую-то документацию, мол, были займы и кредиты? Ну нет у меня документации, с моими друзьями все на доверии, не то что у банка с клиентами - все назло всем законам, никакого доверия.И согласно ст.6 ФЗ №115, если сумма операций превышает 600 тыс.руб., то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. У меня далеко было до такой суммы, значит ни о каком контроле и быть не могло.Почему банк подозревает меня в чем-то, почему не жалуется на меня в Росфинмониторинг, почему меня всякие ОБЭП и полиция не вызывают по логике банка - непонятно.В наступающем новом году у меня будет достаточно свободного времени, чтобы потягаться с банком в суде, ведь мне доставляет большое неудовольствие узнавать состояние своего счета через контакт-центр.Я просто воспользуюсь двумя судебными решениями. Одно - проигрыш ПСБ, "апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 24 авг. 2015 г. (г. Казань)"Думаю, решение моего суда будет такое же:Банком не предоставлены доказательства оснований возникновения подозрений, что операции совершаются истцом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В силу статьи 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Или из свежего, проигрыш банка Тинькофф, решение вступило в силу, ДЕЛО №2-2611/2015 ~ М-1721/2015 о нарушениях прав потребителя финансовых услуг, незаконном отключении интернет-банка:На основании изложенного, положения п. 4.7 условий комплексного банковского обслуживания в «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО) противоречат нормам действующего законодательства, так как отказ клиенту в приеме через дистанционное обслуживание распоряжений на проведение операций по картсчету или счету вклада является ограничением прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, что не допускается в силу ст. 858 ГК РФ....В связи с тем, что п. 4.5, 4.6, 4.7 Условий комплексного банковского обслуживания АО Тинькофф Банк противоречат действующему законодательству и признаны судом недействительными, требования истца о признании действий АО Тинькофф Банк по ограничению дистанционного обслуживания, отключения интернет-банка незаконным и нарушающими права потребителя финансовых услуг, а также обязании АО Тинькофф Банк подключить услугу интернет-банка подлежат удовлетворению.Видимо, ПСБ хочет также хочет и дальше нести репутационные риски, как Тинькофф банк и/или как минимум тратиться на судебные издержки, ну что ж, ваше право В общем, банк оставил впечатление организации, которая очень-очень боится всяких проверок, не дай бог кто чего там деньги будет переводить, всех нужно проверять, контролировать и взыскивать нереальную излишнюю документацию. От этого страдают нормальные люди.

Промсвязьбанк в конце года решил провести конкурс «Позитив уходящего года», набрав на банки.ру положительных отзывов, узнал об этом от знакомого, что такая новость опубликована в Интернет-банке (далее ИБ). Я лишен доступа к ИБ и это повод вспомнить то, чем запомнился мне 2015 года в ПСБ.В Красноярске появился новый офис взамен старого, большой и красивый. Как-то пришлось ехать в этот через весь город в офис ради разблокировки ранее заблокированной карты - в ИБ такой функции не оказалось + разблокировка была не мгновенной, после заполнения и скана заявления нужно было еще ждать "добра" от Москвы. Но отмечу, что сотрудницы вежливые, компетентные.Сами банковские продукты в банке медленно стухают, например, по картам "All Inclusive" и "Суперкарта". Когда эти карты только появились, то было много шума и рекламы, но за год ввели различные комиссии, ухудшили условия обслуживания. Без сожаления расстался с картой "Все включено", но от кредитной карты, предложенной самим банком (без справок, проверок и документов) не отказался, оформил.Но в июне перед самым закрытием карты я получил запрос об обосновании моих операций в банке, мол, некие физлица перечисляли вам деньги, да и вы сами, мол, слали деньги клиентам банка. В чем дело, да как, мол, так?Объяснил в письменном виде, что это обычные взаиморасчеты с коллегами (я между прочим бывший сотрудник другого банка) и друзьями, ничего серьезного. Ответ банку не понравился и мне позвонили, уведомили, что доступ к ИБ закрывают, а счета мне придется закрыть: две дебетовые карты + кредитную. Это прозвучало в ультимативной форме, "когда придете закрывать счета?" и прозвучала угроза "иначе пожалуемся на вас в Центробанк". Эта фраза меня рассмешила, я быстро включил на телефоне диктофон, но звонившая поспешила распрощаться после моих уточняющих вопросов, за что же на меня хотят пожаловаться аж в Центробанк Из уведомления на почту:на основании пункта 5.1.7 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лицпосредством системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомляет Вас об отказе в приеме электронных платежных документов с «_10__»_июня__ 2015г.С указанной даты Банком будут приниматься к исполнению только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.В итоге я еще раз написал детальное объяснение своих операций, показал, что меня волнует доступ к ДБО, что я карточные счета все закрыл, кроме той самой кредитной карты, которую выдал сам банк, и что мне важно отслеживать состояние счета по кредитке, но в ответ банка заявил, что:В силу подпункта 4 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ Банк должен документально фиксировать «основания совершения» операций, подлежащих обязательному контролю, а также операций, по которым у Банка (в результате реализации программ внутреннего контроля) возникли подозрения, что они осуществляются в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.02.06.2015 посредством системы дистанционного обслуживания клиентов «PSB-Retail» в Ваш адрес был направлен запрос на предоставление документального подтверждения источника происхождения денежных средств, используемых Вами для предоставления займов третьим лицам, справки по форме 2-НДФЛ за 2014-2015г. и документов, подтверждающих уплату налога с получаемого дохода.В ответ на данный запрос Вами не были предоставлены требуемые документы, в связи с чем 09.06.2015 Банк, на основании правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомил Вас об отказе в приеме электронных платежных документов.Необходимо отметить, что до настоящего времени запрашиваемые документы в Банк не предоставлены.Иными словами, банк по-своему интерпретировал мои слова о том, что я занял коллеге около 100 тыс.руб на сутки и она мне вернула их на след.день межбанковским переводом на мой счет в ПСБ. Мол, я занимаюсь займами/кредитами, получаю за счет этого какой-то доход, должен уплачивать за это налоги и по первому запросу банка должен это всё объяснять и доказывать.В свою очередь хочу в очередной раз напомнить, что согласно ст.845 Гражданского Кодекса банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств. Т.е. если я отправил клиенту банка 100 или 200 тыс. за один месяц - почему я должен отчитываться? Или почему я должен выдумывать какую-то документацию, мол, были займы и кредиты? Ну нет у меня документации, с моими друзьями все на доверии, не то что у банка с клиентами - все назло всем законам, никакого доверия.И согласно ст.6 ФЗ №115, если сумма операций превышает 600 тыс.руб., то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. У меня далеко было до такой суммы, значит ни о каком контроле и быть не могло.Почему банк подозревает меня в чем-то, почему не жалуется на меня в Росфинмониторинг, почему меня всякие ОБЭП и полиция не вызывают по логике банка - непонятно.В наступающем новом году у меня будет достаточно свободного времени, чтобы потягаться с банком в суде, ведь мне доставляет большое неудовольствие узнавать состояние своего счета через контакт-центр.Я просто воспользуюсь двумя судебными решениями. Одно - проигрыш ПСБ, "апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 24 авг. 2015 г. (г. Казань)"Думаю, решение моего суда будет такое же:Банком не предоставлены доказательства оснований возникновения подозрений, что операции совершаются истцом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В силу статьи 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Или из свежего, проигрыш банка Тинькофф, решение вступило в силу, ДЕЛО №2-2611/2015 ~ М-1721/2015 о нарушениях прав потребителя финансовых услуг, незаконном отключении интернет-банка:На основании изложенного, положения п. 4.7 условий комплексного банковского обслуживания в «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО) противоречат нормам действующего законодательства, так как отказ клиенту в приеме через дистанционное обслуживание распоряжений на проведение операций по картсчету или счету вклада является ограничением прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, что не допускается в силу ст. 858 ГК РФ....В связи с тем, что п. 4.5, 4.6, 4.7 Условий комплексного банковского обслуживания АО Тинькофф Банк противоречат действующему законодательству и признаны судом недействительными, требования истца о признании действий АО Тинькофф Банк по ограничению дистанционного обслуживания, отключения интернет-банка незаконным и нарушающими права потребителя финансовых услуг, а также обязании АО Тинькофф Банк подключить услугу интернет-банка подлежат удовлетворению.Видимо, ПСБ хочет также хочет и дальше нести репутационные риски, как Тинькофф банк и/или как минимум тратиться на судебные издержки, ну что ж, ваше право В общем, банк оставил впечатление организации, которая очень-очень боится всяких проверок, не дай бог кто чего там деньги будет переводить, всех нужно проверять, контролировать и взыскивать нереальную излишнюю документацию. От этого страдают нормальные люди.

Промсвязьбанк в конце года решил провести конкурс «Позитив уходящего года», набрав на банки.ру положительных отзывов, узнал об этом от знакомого, что такая новость опубликована в Интернет-банке (далее ИБ). Я лишен доступа к ИБ и это повод вспомнить то, чем запомнился мне 2015 года в ПСБ.В Красноярске появился новый офис взамен старого, большой и красивый. Как-то пришлось ехать в этот через весь город в офис ради разблокировки ранее заблокированной карты - в ИБ такой функции не оказалось + разблокировка была не мгновенной, после заполнения и скана заявления нужно было еще ждать "добра" от Москвы. Но отмечу, что сотрудницы вежливые, компетентные.Сами банковские продукты в банке медленно стухают, например, по картам "All Inclusive" и "Суперкарта". Когда эти карты только появились, то было много шума и рекламы, но за год ввели различные комиссии, ухудшили условия обслуживания. Без сожаления расстался с картой "Все включено", но от кредитной карты, предложенной самим банком (без справок, проверок и документов) не отказался, оформил.Но в июне перед самым закрытием карты я получил запрос об обосновании моих операций в банке, мол, некие физлица перечисляли вам деньги, да и вы сами, мол, слали деньги клиентам банка. В чем дело, да как, мол, так?Объяснил в письменном виде, что это обычные взаиморасчеты с коллегами (я между прочим бывший сотрудник другого банка) и друзьями, ничего серьезного. Ответ банку не понравился и мне позвонили, уведомили, что доступ к ИБ закрывают, а счета мне придется закрыть: две дебетовые карты + кредитную. Это прозвучало в ультимативной форме, "когда придете закрывать счета?" и прозвучала угроза "иначе пожалуемся на вас в Центробанк". Эта фраза меня рассмешила, я быстро включил на телефоне диктофон, но звонившая поспешила распрощаться после моих уточняющих вопросов, за что же на меня хотят пожаловаться аж в Центробанк Из уведомления на почту:на основании пункта 5.1.7 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лицпосредством системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомляет Вас об отказе в приеме электронных платежных документов с «_10__»_июня__ 2015г.С указанной даты Банком будут приниматься к исполнению только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.В итоге я еще раз написал детальное объяснение своих операций, показал, что меня волнует доступ к ДБО, что я карточные счета все закрыл, кроме той самой кредитной карты, которую выдал сам банк, и что мне важно отслеживать состояние счета по кредитке, но в ответ банка заявил, что:В силу подпункта 4 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ Банк должен документально фиксировать «основания совершения» операций, подлежащих обязательному контролю, а также операций, по которым у Банка (в результате реализации программ внутреннего контроля) возникли подозрения, что они осуществляются в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.02.06.2015 посредством системы дистанционного обслуживания клиентов «PSB-Retail» в Ваш адрес был направлен запрос на предоставление документального подтверждения источника происхождения денежных средств, используемых Вами для предоставления займов третьим лицам, справки по форме 2-НДФЛ за 2014-2015г. и документов, подтверждающих уплату налога с получаемого дохода.В ответ на данный запрос Вами не были предоставлены требуемые документы, в связи с чем 09.06.2015 Банк, на основании правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail», к которым Вы присоединились в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса РФ, уведомил Вас об отказе в приеме электронных платежных документов.Необходимо отметить, что до настоящего времени запрашиваемые документы в Банк не предоставлены.Иными словами, банк по-своему интерпретировал мои слова о том, что я занял коллеге около 100 тыс.руб на сутки и она мне вернула их на след.день межбанковским переводом на мой счет в ПСБ. Мол, я занимаюсь займами/кредитами, получаю за счет этого какой-то доход, должен уплачивать за это налоги и по первому запросу банка должен это всё объяснять и доказывать.В свою очередь хочу в очередной раз напомнить, что согласно ст.845 Гражданского Кодекса банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств. Т.е. если я отправил клиенту банка 100 или 200 тыс. за один месяц - почему я должен отчитываться? Или почему я должен выдумывать какую-то документацию, мол, были займы и кредиты? Ну нет у меня документации, с моими друзьями все на доверии, не то что у банка с клиентами - все назло всем законам, никакого доверия.И согласно ст.6 ФЗ №115, если сумма операций превышает 600 тыс.руб., то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. У меня далеко было до такой суммы, значит ни о каком контроле и быть не могло.Почему банк подозревает меня в чем-то, почему не жалуется на меня в Росфинмониторинг, почему меня всякие ОБЭП и полиция не вызывают по логике банка - непонятно.В наступающем новом году у меня будет достаточно свободного времени, чтобы потягаться с банком в суде, ведь мне доставляет большое неудовольствие узнавать состояние своего счета через контакт-центр.Я просто воспользуюсь двумя судебными решениями. Одно - проигрыш ПСБ, "апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 24 авг. 2015 г. (г. Казань)"Думаю, решение моего суда будет такое же:Банком не предоставлены доказательства оснований возникновения подозрений, что операции совершаются истцом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В силу статьи 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Или из свежего, проигрыш банка Тинькофф, решение вступило в силу, ДЕЛО №2-2611/2015 ~ М-1721/2015 о нарушениях прав потребителя финансовых услуг, незаконном отключении интернет-банка:На основании изложенного, положения п. 4.7 условий комплексного банковского обслуживания в «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО) противоречат нормам действующего законодательства, так как отказ клиенту в приеме через дистанционное обслуживание распоряжений на проведение операций по картсчету или счету вклада является ограничением прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, что не допускается в силу ст. 858 ГК РФ....В связи с тем, что п. 4.5, 4.6, 4.7 Условий комплексного банковского обслуживания АО Тинькофф Банк противоречат действующему законодательству и признаны судом недействительными, требования истца о признании действий АО Тинькофф Банк по ограничению дистанционного обслуживания, отключения интернет-банка незаконным и нарушающими права потребителя финансовых услуг, а также обязании АО Тинькофф Банк подключить услугу интернет-банка подлежат удовлетворению.Видимо, ПСБ хочет также хочет и дальше нести репутационные риски, как Тинькофф банк и/или как минимум тратиться на судебные издержки, ну что ж, ваше право В общем, банк оставил впечатление организации, которая очень-очень боится всяких проверок, не дай бог кто чего там деньги будет переводить, всех нужно проверять, контролировать и взыскивать нереальную излишнюю документацию. От этого страдают нормальные люди.