19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Взяла в 2011 году кредит в Промсвязьбанке. До мая 2015 платила исправно без просрочек. Однако кризис настиг и меня. Заблаговременно обратилась в банк с заявлением о существенном изменении моего материального положения и попросила банк совместно предпринять меры для выхода из сложившейся ситуации. Ответа не последовало. Потом мною было написано заявление о расторжении кредитного договора, либо о предоставлении банком мне реструктуризации. Звонки сотрудников, с законом о банковской деятельности видимо не знакомы, да с этикой делового общения видимо на вы, продолжаются ежедневно. Но толку от них никакого, кроме испорченного настроения и потраченных нервов. Слова сказать не дают, талдычат свое... зачем тогда звонят?? не ясно... в общем потом таки предложили мне реструктуризацию, но сказали, что нужно ждать 90 дней. Это мне озвучил сотрудник экономической безопасности Дмитрий Михайлович. Жду... Звонки не прекращаются... при этом говорят что плевать на то, что есть договоренность с отделом экономической безопасности... Ладно... Терпеливо жду... При этом заявления раз в 2 недели отношу в отделение банка, плюс к ним позже добавились жалобы на совсем уж невоспитанных сотрудников... Ответа к слову сказать... до сих пор нет ни на одно заявление!... Ну да ладно...О чудо, день настал... Но увы... радость была недолгой... Условия реструктуризации мне никто не смог не то что в письменном виде дать для ознакомления... а просто озвучить... Ответ один... сначала внесите деньги - типа платеж лояльности...а потом увидите то, что будет... Оригинально...что тут скажешь... В общем с мая месяца по сей день дальше хамских звонков банк не пошел... На днях обещали мой портрет вывесить перед подъездом... Ну что ж...ждемс... Вопроса в общем-то два...когда же мне ответят...сколько можно рассматривать мои заявления и жалобы... 30 дней уже много раз прошло... И второй вопрос - когда же ваши сотрудники перестанут нарушать закон и научатся разговаривать корректно??

Взяла в 2011 году кредит в Промсвязьбанке. До мая 2015 платила исправно без просрочек. Однако кризис настиг и меня. Заблаговременно обратилась в банк с заявлением о существенном изменении моего материального положения и попросила банк совместно предпринять меры для выхода из сложившейся ситуации. Ответа не последовало. Потом мною было написано заявление о расторжении кредитного договора, либо о предоставлении банком мне реструктуризации. Звонки сотрудников, с законом о банковской деятельности видимо не знакомы, да с этикой делового общения видимо на вы, продолжаются ежедневно. Но толку от них никакого, кроме испорченного настроения и потраченных нервов. Слова сказать не дают, талдычат свое... зачем тогда звонят? Не ясно... в общем, потом таки предложили мне реструктуризацию, но сказали, что нужно ждать 90 дней. Это мне озвучил сотрудник экономической безопасности Дмитрий Михайлович. Жду...Звонки не прекращаются... при этом говорят что плевать на то, что есть договоренность с отделом экономической безопасности... Ладно... Терпеливо жду... При этом заявления раз в 2 недели отношу в отделение банка, плюс к ним позже добавились жалобы на совсем уж невоспитанных сотрудников... Ответа к слову сказать... до сих пор нет ни на одно заявление!... Ну да ладно...О чудо, день настал... Но увы... радость была недолгой... Условия реструктуризации мне никто не смог не то что в письменном виде дать для ознакомления... а просто озвучить... Ответ один... сначала внесите деньги - типа платеж лояльности...а потом увидите то, что будет... Оригинально...что тут скажешь...В общем, с мая месяца по сей день дальше хамских звонков банк не пошел... На днях обещали мой портрет вывесить перед подъездом... Ну что ж...ждемс... Вопроса в общем-то два...когда же мне ответят...сколько можно рассматривать мои заявления и жалобы... 30 дней уже много раз прошло... И второй вопрос - когда же ваши сотрудники перестанут нарушать закон и научатся разговаривать корректно??

Даже интересно, до какого дна может упасть ПСБ? Или пробьет его и откроет второе?23 октября написал в отделении банка претензию (двойное списание с карты, чистая вина магазина и его банка). Месяц, отведенный на рассмотрение, прошел.В отделении девица-стажер первым делом лопочет про 60 дней, которые вообще-то касаются трансграничных расчетов. Затем она не знает, где посмотреть информацию о претензии и пытается выяснить, кто у меня ее принимал, чтобы порыться в его почте в поисках ответа... Уведомляю ее, что это полная чушь.Тогда уточняет у более опытной коллеги (она, кстати, одна адекватная на весь офис на Садовой-Спасской) - и чудесным образом оказывается, что эту информацию надо искать в программе по просмотру карт клиента. Находит претензию, что уже чудо само по себе, и зачитывает мне оттуда комментарий "срок рассмотрения до 07.12.2015". Больше ничего сказать не может, другой информации нет. И на голубом глазу мне вещает, что банк не собирается связываться со мной по поводу претензии и мне нужно самому ходить в офис и что-то там узнавать…

Даже интересно, до какого дна может упасть ПСБ? Или пробьет его и откроет второе?23 октября написал в отделении банка претензию (двойное списание с карты, чистая вина магазина и его банка). Месяц, отведенный на рассмотрение, прошел.В отделении девица-стажер первым делом лопочет про 60 дней, которые вообще-то касаются трансграничных расчетов. Затем она не знает, где посмотреть информацию о претензии и пытается выяснить, кто у меня ее принимал, чтобы порыться в его почте в поисках ответа... Уведомляю ее, что это полная чушь.Тогда уточняет у более опытной коллеги (она, кстати, одна адекватная на весь офис на Садовой-Спасской) - и чудесным образом оказывается, что эту информацию надо искать в программе по просмотру карт клиента. Находит претензию, что уже чудо само по себе, и зачитывает мне оттуда комментарий "срок рассмотрения до 07.12.2015". Больше ничего сказать не может, другой информации нет. И на голубом глазу мне вещает, что банк не собирается связываться со мной по поводу претензии и мне нужно самому ходить в офис и что-то там узнавать…

Программу по Трансаэро заменили на бесполезную PSBbonus. При этом при закрытии счета, по претензии на возврат суммы за неполное годовое обслуживание отказались сделать перерасчет."В соответствии с Тарифами, комиссия за годовое обслуживание счета списывается ежегодно, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов). По Вашей карте комиссия составляет 2900 рублей. Согласно условиям Тарифов, в случае расторжения договора о выпуске карты до истечения периода, за который комиссия уже была уплачена клиентом, комиссия Банком не возвращается."

Был 24 ноября 2015 в офисе на Невском проспекте, 160 - открыл счет физического лица и получил карту мгновенного выпуска - все это бесплатно, включая интернет банк. При этом указал, что нахожусь в состоянии банкротства и даже это не помешало сотрудникам отнестись ко мне доброжелательно и очень вежливо ответить на все мои (иногда чрезмерные) вопросы. Очень понравился уровень сервиса - вполне адекватен даже лучшим зарубежным аналогам, на мой взгляд (в Ситибанке на Невском сервис на порядок ниже, исходя из моего опыта обслуживания - очень скованные и малодоброжелательные лица сотрудников, которые обслуживают, как одолжение делают). Очень прошу Банк поощрить всех сотрудников Доп.офиса 7 Староневский за непревзойденное качество обслуживания. P.S. Я очень давно уже пользуюсь услугами многих банков и только в этом офисе (за исключением расположенных вне пределов РФ) увидел достойное качество сервиса.

Был 24 ноября 2015 в офисе на Невском проспекте, 160 - открыл счет физического лица и получил карту мгновенного выпуска - все это бесплатно, включая интернет банк.При этом указал, что нахожусь в состоянии банкротства и даже это не помешало сотрудникам отнестись ко мне доброжелательно и очень вежливо ответить на все мои (иногда чрезмерные) вопросы. Очень понравился уровень сервиса - вполне адекватен даже лучшим зарубежным аналогам, на мой взгляд (в Ситибанке на Невском сервис на порядок ниже, исходя из моего опыта обслуживания - очень скованные и малодоброжелательные лица сотрудников, которые обслуживают, как одолжение делают).Очень прошу Банк поощрить всех сотрудников Доп.офиса 7 Староневский за непревзойденное качество обслуживания.P.S. Я очень давно уже пользуюсь услугами многих банков и только в этом офисе (за исключением расположенных вне пределов РФ) увидел достойное качество сервиса.

Был 24 ноября 2015 в офисе на Невском проспекте, 160 - открыл счет физического лица и получил карту мгновенного выпуска - все это бесплатно, включая интернет банк.При этом указал, что нахожусь в состоянии банкротства и даже это не помешало сотрудникам отнестись ко мне доброжелательно и очень вежливо ответить на все мои (иногда чрезмерные) вопросы. Очень понравился уровень сервиса - вполне адекватен даже лучшим зарубежным аналогам, на мой взгляд (в Ситибанке на Невском сервис на порядок ниже, исходя из моего опыта обслуживания - очень скованные и малодоброжелательные лица сотрудников, которые обслуживают, как одолжение делают).Очень прошу Банк поощрить всех сотрудников Доп.офиса 7 Староневский за непревзойденное качество обслуживания.P.S. Я очень давно уже пользуюсь услугами многих банков и только в этом офисе (за исключением расположенных вне пределов РФ) увидел достойное качество сервиса.

14.09.2015 На мою карту были переведены денежные средства в размере 12 т.р. через Киви Банк, но до сих пор денежные средства так и не поступили.Примерно 17.09 я обратился в отделение банка в Саратове на ул. Советской имея на руках чек от Киви, в итоге направили "волшебный" запрос на поиск денег.На следующий рабочий день мне перезвонили и сказали, что предположительно был указан неверно номер карты (в чеке номер не полностью указывается), после чего я получил ответ на обращение в Киви, где раскрываются данные перевода денежных средств (номер карты полностью совпадает) и говорится о том, что денежные средства дошли до банка получателя.13.10.2015 я оставил заявление в офисе банка на расследование в данной ситуации, сотрудники банка сказали, что сроки разбирательства 30 дней.Никакой информации до сих пор нет, сотрудники банка в офисе на все вопросы разводят руками, даже не знаю кто занимается данным заявлением и как с ними связаться тем более.После этого появляется вопрос как можно доверять банку если, в течении нескольких месяцев банк не в состоянии отследить один перевод и дать информацию где же он?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. В феврале 2015 года пришла смс о списании 40 евро с зарплатного счета. Пришел в отделение и написал заявление для разбирательства по поводу безакцептного списания со счета. При подаче сообщили, что для срок разбирательства месяц, после этого будет дан ответ. У банка есть мой телефон, адрес проживания и электронной почты. Ответа до исх пор не получил.

В начале года на меня открыли исполнительное производство службой судебных приставов. Естественно стали блокировать и арестовывать счета во всех банках. Все банки, где у меня были счета, прислали смс о блокировке моих карточных и обычных счетов.В Промсвязьбанке у меня открыта дебетовая карта Мастеркард ……9360, счет ……52067. От Промсвязьбанка никаких смс не было, карта прекрасно работала. Я ей пользовалась, переводила на нее деньги, тратила, расплачивалась в магазинах, делала переводы с этой карты ребенку, который учится в Санкт-Петербурге. В конечном итоге, судебными приставами исполнительное производство было закрыто в августе 2015 года, мне открыли выезд за границу и сняли арест со всех счетов. Картой от Промсвязьбанка я пользовалась в прежнем режиме. Ничего не предвещало беды.Последний удачный перевод я сделала ребенку 29 сентября 2015, больше, чем через месяц, как закрыли исполнительное производство.6 октября 2015 года я кладу деньги в банкомате на карточку, чтобы вечером перевести их своему ребенку. Прихожу домой, захожу в интернет-банк и вижу, что на счетах 0. Деньги пропали!Я иду в офис банка и выясняю, что мои счета заблокированы по решению судебных приставов. СМС об этом не было! В банке сказали, что если деньги блокируют судебные приставы, то смс не высылаются. А зачем тогда нужно СМС информирование? Как раз, чтобы узнать, если что-то с моими деньгами не так. Хорошо, что я из-за границы только-что приехала, и для поездки не держала деньги на карте от Промсвязьбанка! А если бы я там осталась без денег?Я связалась с судебными приставами, а они мне ответили, что такого не может быть! Дело-то уже больше месяца как закрыто!14 октября 2015 в банк доставляется постановление от судебных приставов о снятии ареста и разблокировке моих счетов. Через месяц, 13 ноября 2015, денег на карте нет! Пробую сделать перевод со своего другого счета, деньги приходят, на карте 0!Я пишу в службу поддержки. Описываю ситуацию. Мне приходит ответ о том, что пристав в постановлении о снятии ареста с моих счетов пропустил 0 в номере счета. Поэтому деньги до сих пор арестованы, а счета заблокированы.Я опять связалась с приставами, описала ситуацию. 19 ноября в банк приходит новое постановление от судебных приставов о снятии всех ограничений с моих счетов с правильным номером счета.После этого я пишу в службу поддержки и прошу дать ответы на следующие вопросы:1. а)От какого числа было постановление от судебных приставов на блокировку моих денег? б)Какого числа вы их заблокировали? в)Как так получилось, что вы заблокировали деньги через месяц после того, как было закрыто исполнительное производство?2. Почему не было смс о том, что деньги заблокированы? У меня личные счета в других банках: Альфабанк, БКС, ВТБ, Сбербанк. И все банки, даже Сбербанк!, проинформировали меня по смс. Кроме вас!3. Что вы предприняли, когда узнали, что приставами неверно указан номер моего счета?4. И самое главное, когда я увижу свои деньги?Прошло 6 дней. Денег нет! Счет заблокирован! От банка на 6 день пришла отписка, что мой вопрос очень сложный и требуется много времени, чтобы его решить.Вывод! Если ваши деньги заблокированы - вы об этом не узнаете.Если на вас было заведено исполнительное производство и оно закрыто, и вы никому ничего не должны, не держите ваши деньги в Промсвязьбанке. Все равно он их заблокирует. И вы их увидите очень не скоро!

Являюсь клиентом банка три года. Платила исправно. Сейчас возникли серьезные трудности. Муж потерял работу, поочередно умерли его родители и нам пришлось занимать много денег на похороны. В последнее время мы как-то надеялись, что выкрутимся. Но сейчас пришло реальное понимание своей ситуации: мы не справляемся не только с кредитами, мы никак не можем отдать долги за похороны, а также у нас стали накапливаться коммунальные платежи.Конечно со временем муж вступит в наследство и мы войдем в свою колею, но это будет не скоро. А за это время накопятся большие просрочки , чего бы нам не хотелось. В связи с данной ситуацией я отправилась в банк написать заявление с просьбой о реструктуризации долга. При моем обращении сотрудница банка сказала: "Ой!" и вызвала службу безопасности. Я уже подумала, что меня сейчас арестуют! Мне объяснили, что для заявления на реструктуризацию необходима просрочка свыше 90 дней, и только тогда банк будет рассматривать мое заявление. Я считаю это подведением меня под суд, где потом сам банк скажет , что я не обращалась, не платила и т. д... Что мне делать? Я не хочу суда, я хочу решить проблему по- хорошему.

В сентябре 2015 открыл счет ИП в банке и сожалею об этом. По всей видимости, политика банка - замалчивать скрытые расходы клиентов по операциям. Когда вам говорят, что открытие счета бесплатно, так как идет акция, знайте, что обязательно будет скрытая комиссия за что-нибудь. Узнаете вы об этом, когда выставляется счет. Можно все утро проговорить по горячей линии о том, какие комиссии берутся за операции, потом оказывается, что у вас со счета снимается сумма, которую вы не планировали потерять. Банк намеренно замалчивает информацию.

Добрый вечер!Не очень удовлетворен сроками зачисления средств с электронных кошельков или карт других банков на карту MasterCard вашего банка! Почему то во всех банках где я обслуживаюсь, сроки перевода составляют не более 1 мин, а в Вашем банке 3 рабочих дня. Хотелось бы уточнить, когда в Вашем банке изменятся сроки перевода?

Добрый вечер!Не очень удовлетворен сроками зачисления средств с электронных кошельков или карт других банков на карту MasterCard вашего банка! Почему то во всех банках где я обслуживаюсь, сроки перевода составляют не более 1 мин, а в Вашем банке 3 рабочих дня. Хотелось бы уточнить, когда в Вашем банке изменятся сроки перевода?

Добрый вечер!Сегодня не дали выписку по моему счету для ИП открытому в банке.Дело в том, что в августе месяце закрыл ИП. Сейчас нужно сделать отчетность для налоговой. Обратился в банк за выпиской. Мне отказали сославшись на то что я должен за нее уплатить 3350 руб. Причем деньги должны поступить только безналичным путем на реквизиты Промсвязьбанка.На мой вопрос как я это должен сделать- Тишина. Если я закрыл ИП и у меня нет открытых счетов. Я что должен звонить кому-то из своих старых контрагентов и просить это сделать. Законно ли это? Как они будут это отображать в отчетности это действие? Что за банк такой! И выписку банк даст в течение 3 дней после данного действия. А мне в течение 5 дней по закону надо предоставить в налоговую отчетность!СПАСИБО ПРОМСВЯЗЬБАНК! Вы лучшие.

Срочно нужно было внести деньги на карту, т.к. кредит списывали через 4 дня. На карте не хватало 400 рублей. Поехали в ТЦ Шупашкар, в котором единственный банкомат по городу, который принимает наличные. Нашли мы его еле-еле, т.к. даже администрация ТЦ не знает, где он находится. Когда попытались внести наличные банкомат отказался проводить какие-либо операции. Даже обычная проверка карточки, просто возвращала карточку назад. В итоге пришлось положить деньги через банк партнер "Альфа-банк", которые съели комиссию где-то в размере 100 рублей. Но на этом сюрпризы не закончились. Оказалось, что банк-партнер может переводить деньги в ТЕЧЕНИЕ 5 дней! Отличные партнеры. Не дождавшись денег, на карточке на 4 день. Пришлось перевести деньги с кредитной карты Промсвязьбанка. Итого за то, что мы перевели 500 р., комиссия списалась еще 300 рублей, хотя карта вашего же банка! Очень обидно вышло.

Срочно нужно было внести деньги на карту, т.к. кредит списывали через 4 дня. На карте не хватало 400 рублей. Поехали в ТЦ Шупашкар, в котором единственный банкомат по городу, который принимает наличные. Нашли мы его еле-еле, т.к. даже администрация ТЦ не знает, где он находится. Когда попытались внести наличные банкомат отказался проводить какие-либо операции. Даже обычная проверка карточки, просто возвращала карточку назад.В итоге пришлось положить деньги через банк партнер "Альфа-банк", которые съели комиссию где-то в размере 100 рублей. Но на этом сюрпризы не закончились. Оказалось, что банк-партнер может переводить деньги в ТЕЧЕНИЕ 5 дней! Отличные партнеры. Не дождавшись денег, на карточке на 4 день. Пришлось перевести деньги с кредитной карты Промсвязьбанка. Итого за то, что мы перевели 500 р., комиссия списалась еще 300 рублей, хотя карта вашего же банка! Очень обидно вышло.

Добрый день. Я давно пользуюсь услугами Промсвязьбанка, были нюансы, но они решались по телефону и всё вроде было понятно.Совершал покупку в Италии 13 августа 2015 в интернет магазине все цены указаны в рублях, недавно сделали покупку напрямую. Деньги в банке для снятия пришли в рублях. Через некоторое время зашёл в инет банк ПСБ и обнаружил совершенно другую снятую с меня сумму конечно же завышенную. Позвонил в банк, внятных и логических разъяснений я конечно не получил, только с их слов виноват банк Италии, который прислал счёт в долларах. Я не в первый раз покупаю за границей и знаю, что если в долларах, то указанная сумма для снятия приходит в долларах, и указана в банке в валюте, в данном случае в рублях. Хорошо, я позвонил в магазин итальянский, а так же в банк Италии, где мне разъяснили что данная сумма для снятия в наш банк была отправлена в рублёвом эквиваленте и ни какой конвертацией ни банк, ни магазин Италии не проводил. Мне было предложено и высланы подтверждения с магазина и банка Италии: ордер покупки и банковский счет, отправленный в банк ПСБ После чего я с этими документами отправился в филиал банка ПСБ. Там тоже внятных объяснений по данному факту тоже не получил, после чего написал претензию по несогласию с проведённой денежной операцией нашего банка. После некоторого времени пришла СМС на телефон, что деньги будут возвращены в течение 3 дней. Деньги вернули, но на этом история не заканчивается.12 ноября 2015 решил я снова приобрести покупку в инет магазине конечно же с рублёвым эквивалентом и что вы думаете, история повторилась, те же процедуры опять СМС и всё хорошо. Мне в банке всё про конвертацию. А в чём же дело, объяснения я так и не получил. Наверно получается так без моего ведома продали мне валюту по своему курсу продажи, а затем купили эту валюту по другому, конечно же, курсу покупки, отослали в Италию сумму для списания, а разница где нашлась только после моих хождений, звонков и т.п. Если данная операция у Вас на законных правах, так и скажите, я буду вынужден тогда отказаться от ваших услуг. У меня друзья делают покупки в тех же магазинах только через другие банки и ничего подобного у них не было.Я не утверждаю конечно, может не прав и мои подсчёты неверны и другие манипуляции происходят, так скажите какие? Я не последний раз делаю покупки за границей и в дальнейшем что мне ждать, те же процедуры?Прошу Вас дать внятные объяснения данному факту.

Прочитал отрицательные отзывы и стало обидно за Промсвязьбанк, клиентом которого я являюсь более 5 лет. Пользуюсь картой очень активно везде, включая интернет покупки. Да, было разное. Как-то раз отказали в кредитной карте, но через полгода сами предложили за ней заехать, в другой раз сняли высокую комиссию за превышение лимита по выдаче наличных, потом неожиданно подняли комиссию за каждый перевод с расчётного счета на личный, может быть, ещё что-то было, НО это всё было по моей собственной невнимательности и неопытности. Читайте внимательно все условия, сравнивайте с другими банками и поймёте, что ПСБ самый клиентоориентированый банк. Всегда помогут и подскажут, удобный интернет банкинг, круглосуточное обслуживание, в банкоматах всегда есть деньги, надежность на самом высоком уровне (ни разу не было, чтобы деньги были украдены с карты или со счёта). Я очень доволен банком. Поверьте, что довольных клиентов гораздо больше, просто им нет смысла писать отзыв, так как у них и так всё хорошо!Счастья всем!