19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Прочитал отрицательные отзывы и стало обидно за Промсвязьбанк, клиентом которого я являюсь более 5 лет. Пользуюсь картой очень активно везде, включая интернет покупки. Да, было разное. Как-то раз отказали в кредитной карте, но через полгода сами предложили за ней заехать, в другой раз сняли высокую комиссию за превышение лимита по выдаче наличных, потом неожиданно подняли комиссию за каждый перевод с расчётного счета на личный, может быть, ещё что-то было, НО это всё было по моей собственной невнимательности и неопытности. Читайте внимательно все условия, сравнивайте с другими банками и поймёте, что ПСБ самый клиентоориентированый банк. Всегда помогут и подскажут, удобный интернет банкинг, круглосуточное обслуживание, в банкоматах всегда есть деньги, надежность на самом высоком уровне (ни разу не было, чтобы деньги были украдены с карты или со счёта). Я очень доволен банком. Поверьте, что довольных клиентов гораздо больше, просто им нет смысла писать отзыв, так как у них и так всё хорошо!Счастья всем!

Добрый день. Я давно пользуюсь услугами Промсвязьбанка, были нюансы, но они решались по телефону и всё вроде было понятно.Совершал покупку в Италии 13 августа 2015 в интернет магазине все цены указаны в рублях, недавно сделали покупку напрямую. Деньги в банке для снятия пришли в рублях. Через некоторое время зашёл в инет банк ПСБ и обнаружил совершенно другую снятую с меня сумму конечно же завышенную. Позвонил в банк, внятных и логических разъяснений я конечно не получил, только с их слов виноват банк Италии, который прислал счёт в долларах. Я не в первый раз покупаю за границей и знаю, что если в долларах, то указанная сумма для снятия приходит в долларах, и указана в банке в валюте, в данном случае в рублях. Хорошо, я позвонил в магазин итальянский, а так же в банк Италии, где мне разъяснили что данная сумма для снятия в наш банк была отправлена в рублёвом эквиваленте и ни какой конвертацией ни банк, ни магазин Италии не проводил. Мне было предложено и высланы подтверждения с магазина и банка Италии: ордер покупки и банковский счет, отправленный в банк ПСБ После чего я с этими документами отправился в филиал банка ПСБ. Там тоже внятных объяснений по данному факту тоже не получил, после чего написал претензию по несогласию с проведённой денежной операцией нашего банка. После некоторого времени пришла СМС на телефон, что деньги будут возвращены в течение 3 дней. Деньги вернули, но на этом история не заканчивается.12 ноября 2015 решил я снова приобрести покупку в инет магазине конечно же с рублёвым эквивалентом и что вы думаете, история повторилась, те же процедуры опять СМС и всё хорошо. Мне в банке всё про конвертацию. А в чём же дело, объяснения я так и не получил. Наверно получается так без моего ведома продали мне валюту по своему курсу продажи, а затем купили эту валюту по другому, конечно же, курсу покупки, отослали в Италию сумму для списания, а разница где нашлась только после моих хождений, звонков и т.п. Если данная операция у Вас на законных правах, так и скажите, я буду вынужден тогда отказаться от ваших услуг. У меня друзья делают покупки в тех же магазинах только через другие банки и ничего подобного у них не было.Я не утверждаю конечно, может не прав и мои подсчёты неверны и другие манипуляции происходят, так скажите какие? Я не последний раз делаю покупки за границей и в дальнейшем что мне ждать, те же процедуры?Прошу Вас дать внятные объяснения данному факту.

Прочитал отрицательные отзывы и стало обидно за Промсвязьбанк, клиентом которого я являюсь более 5 лет. Пользуюсь картой очень активно везде, включая интернет покупки. Да, было разное. Как-то раз отказали в кредитной карте, но через полгода сами предложили за ней заехать, в другой раз сняли высокую комиссию за превышение лимита по выдаче наличных, потом неожиданно подняли комиссию за каждый перевод с расчётного счета на личный, может быть, ещё что-то было, НО это всё было по моей собственной невнимательности и неопытности. Читайте внимательно все условия, сравнивайте с другими банками и поймёте, что ПСБ самый клиентоориентированый банк. Всегда помогут и подскажут, удобный интернет банкинг, круглосуточное обслуживание, в банкоматах всегда есть деньги, надежность на самом высоком уровне (ни разу не было, чтобы деньги были украдены с карты или со счёта). Я очень доволен банком. Поверьте, что довольных клиентов гораздо больше, просто им нет смысла писать отзыв, так как у них и так всё хорошо!Счастья всем!

На протяжении года мною заработанные деньги (зарплата) не переводятся в срок, на работе в бухгалтерии узнавал, что деньги как и должны были быть перечислены до 16:00, всем сотрудникам нашей организации деньги поступают в срок, кроме меня.Очень редко деньги приходили вовремя. На звонки бухгалтерии в банк, отвечали, что я являюсь резидентом, и поэтому деньги перечисляются позже! В Российском законодательстве граждане РФ и РБ равноправны и ни чем не отличаются!А Промсвязьбанк видимо считает иначе и законодательство в данном банке видимо совсем иное свое собственное!

В данном банке у меня два счета (зарплатный и кредитный). В январе 2014 года в интернет банке обнаружила списание с кредитного счета 614 рублей по постановлению судебных приставов г.Волгограда. Сама проживаю в СПб , в Волгограде никогда не была ( даже проездом). Начинаю самостоятельно разбираться откуда у меня взялась неуплата гос.пошлины в Волгограде. Оказывается, в вышеупомянутом городе проживает моя полная тезка по фамилии, имени, отчеству и полностью совпадающей датой рождения (дата, месяц, год). И приставы Советского района Волгограда разыскивали ее счета. Для этого они разослали соответствующие запросы в банки Волгограда, в т.ч. и Промсвязьбанк. Получив такой запрос, банк обязан сверить все данные по должнику ВКЛЮЧАЯ НОМЕР ПАСПОРТА (пояснение для банка: паспорт - это единственный документ удостоверяющий личность гражданина в РФ). Но сотрудникам Промсвязьбанка достаточно только ФИО и даты рождения, чтобы принять решение выдать номера моих счетов судебным приставам, которые разыскивали счета совершенно другого человека, с которым у меня совпадают вышеуказанные данные. Пристав доволен и выписывает постановление о списании с МОИХ счетов долга МОЕЙ ТЕЗКИ. Пишу претензию в банк: вх.номер 179 от 23/01-14. Жду ответа, звоню в Москву, хожу в отделение, которое приняло мою претензию - результата ноль. И о чудо, после 4,5 месяцев ожидания (Нарушение ГК) получаю ответ: деньги списаны по постановлению № ...... судебных приставов г.Волгограда. Спасибо большое, я это и без вас знала. Ладно, сумма для меня не смертельная, нервов, времени потрачено гораздо больше, забыли и продолжаем сотрудничать дальше, в т.ч. гасить кредит банку. Прошу заметить за 2,5 года ни дня просрочки с моей стороны. Но прилетело снова откуда не ждали. 11/08-15 снова списание денег с МОИХ счетов долгов по неуплате гос.пошлины МОЕЙ ТЕЗКИ из г. Волгоград, только сумма на этот раз почти 4200 руб и снова основанием является постановление судебных приставов Советского района г.Волгограда. И снова претензия в банк вх.номер 35-08/44 от 12/08-15. И снова от банка в ответ тишина. Ради смеха вчера позвонила узнать, когда банкиры соизволят мне ответить. Убеждают, что ответ отправили мне 23/10-15 (через 2 месяца после получения моей претензии, а по закону должны ответить в течение 30 дней). Ок, господа, но я не получала ничего. Банк: "т.к. Вы копию претензии отправили еще и ЦБ, то мы ответили ЦБ, а он уже должен был переслать ответ Вам". Вопрос к банку: а если я кредит вам тоже буду платить через ЦБ: я деньги перешлю им, а они уже потом вам? Немного поговорили с представителем банка и выяснили, что никакого ответа мне никто не высылал, но числа 24-25 ноября банк мне точно ответит. На мой вопрос почему опять нарушаются сроки ответа на претензию - тишина. Все перечисленное выше еще цветочки, а вот и ягодка: Промсвязьбанк нарушает и УК РФ. Банк без согласия своего клиента разглашает информацию о счетах клиента третьем лицам (судебным приставам - запрос был на другое физическое лицо и должник из Волгограда - получил копию постановления о списании долга в котором указаны номера МОИХ счетов в Промсвязьбанке). Представляю, как обрадовалась моя тезка-должница, когда в очередной раз узнала, что ее долги закрыты со счетов в каком-то Промсвязьбанке, в котором у нее счетов отродясь не было. Что имеем на сегодня: 1. Банком украдено с МОИХ счетов в счет погашения долгов ПОСТОРОННЕГО мне человека (хоть и тезка, но мне она никто) -4814 руб. 2. Нарушение сроков ответа на претензии - 4,5 месяца и 3 месяца (пока). 3. Разглашение банковской тайны своего клиента третьим лицам - 2 раза. 4. Т.к. деньги незаконно списывались со счета, с которого я закрываю кредит банку, то в следующий раз я попаду на просрочку платежа со всеми вытекающими "прелестями " от банка (штрафы, звонки, испорченная кредитная история). К сожалению, "следующий раз" возможен с большой вероятностью, т.к. банк нарушает законы, не разбирается в ситуации, не исправляет допущенные грубые ошибки в своей работе, а я отказываюсь теперь хранить на счетах суммы, превышающие мой ежемесячный платеж. 5. Предварительное судебное заседание в Дзержинском районом суде СПб 24/11-15. Но что-то мне подсказывает, что банк проигнорирует сее мероприятие.

В данном банке у меня два счета (зарплатный и кредитный). В январе 2014 года в интернет банке обнаружила списание с кредитного счета 614 рублей по постановлению судебных приставов г.Волгограда. Сама проживаю в СПб , в Волгограде никогда не была ( даже проездом). Начинаю самостоятельно разбираться откуда у меня взялась неуплата гос.пошлины в Волгограде. Оказывается, в вышеупомянутом городе проживает моя полная тезка по фамилии, имени, отчеству и полностью совпадающей датой рождения (дата, месяц, год). И приставы Советского района Волгограда разыскивали ее счета. Для этого они разослали соответствующие запросы в банки Волгограда, в т.ч. и Промсвязьбанк. Получив такой запрос, банк обязан сверить все данные по должнику ВКЛЮЧАЯ НОМЕР ПАСПОРТА (пояснение для банка: паспорт - это единственный документ удостоверяющий личность гражданина в РФ). Но сотрудникам Промсвязьбанка достаточно только ФИО и даты рождения, чтобы принять решение выдать номера моих счетов судебным приставам, которые разыскивали счета совершенно другого человека, с которым у меня совпадают вышеуказанные данные.Пристав доволен и выписывает постановление о списании с МОИХ счетов долга МОЕЙ ТЕЗКИ.Пишу претензию в банк: вх.номер 179 от 23/01-14. Жду ответа, звоню в Москву, хожу в отделение, которое приняло мою претензию - результата ноль. И о чудо, после 4,5 месяцев ожидания (Нарушение ГК) получаю ответ: деньги списаны по постановлению № ...... судебных приставов г.Волгограда. Спасибо большое, я это и без вас знала.Ладно, сумма для меня не смертельная, нервов, времени потрачено гораздо больше, забыли и продолжаем сотрудничать дальше, в т.ч. гасить кредит банку. Прошу заметить за 2,5 года ни дня просрочки с моей стороны. Но прилетело снова откуда не ждали. 11/08-15 снова списание денег с МОИХ счетов долгов по неуплате гос.пошлины МОЕЙ ТЕЗКИ из г. Волгоград, только сумма на этот раз почти 4200 руб и снова основанием является постановление судебных приставов Советского района г.Волгограда.И снова претензия в банк вх.номер 35-08/44 от 12/08-15. И снова от банка в ответ тишина. Ради смеха вчера позвонила узнать, когда банкиры соизволят мне ответить. Убеждают, что ответ отправили мне 23/10-15 (через 2 месяца после получения моей претензии, а по закону должны ответить в течение 30 дней). Ок, господа, но я не получала ничего. Банк: "т.к. Вы копию претензии отправили еще и ЦБ, то мы ответили ЦБ, а он уже должен был переслать ответ Вам". Вопрос к банку: а если я кредит вам тоже буду платить через ЦБ: я деньги перешлю им, а они уже потом вам? Немного поговорили с представителем банка и выяснили, что никакого ответа мне никто не высылал, но числа 24-25 ноября банк мне точно ответит. На мой вопрос почему опять нарушаются сроки ответа на претензию - тишина.Все перечисленное выше еще цветочки, а вот и ягодка: Промсвязьбанк нарушает и УК РФ. Банк без согласия своего клиента разглашает информацию о счетах клиента третьем лицам (судебным приставам - запрос был на другое физическое лицо и должник из Волгограда - получил копию постановления о списании долга в котором указаны номера МОИХ счетов в Промсвязьбанке). Представляю, как обрадовалась моя тезка-должница, когда в очередной раз узнала, что ее долги закрыты со счетов в каком-то Промсвязьбанке, в котором у нее счетов отродясь не было.Что имеем на сегодня:1. Банком украдено с МОИХ счетов в счет погашения долгов ПОСТОРОННЕГО мне человека (хоть и тезка, но мне она никто) -4814 руб.2. Нарушение сроков ответа на претензии - 4,5 месяца и 3 месяца (пока).3. Разглашение банковской тайны своего клиента третьим лицам - 2 раза.4. Т.к. деньги незаконно списывались со счета, с которого я закрываю кредит банку, то в следующий раз я попаду на просрочку платежа со всеми вытекающими "прелестями " от банка (штрафы, звонки, испорченная кредитная история). К сожалению, "следующий раз" возможен с большой вероятностью, т.к. банк нарушает законы, не разбирается в ситуации, не исправляет допущенные грубые ошибки в своей работе, а я отказываюсь теперь хранить на счетах суммы, превышающие мой ежемесячный платеж.5. Предварительное судебное заседание в Дзержинском районом суде СПб 24/11-15. Но что-то мне подсказывает, что банк проигнорирует сее мероприятие.

Являюсь клиентом банка более 6 лет. Нахожусь на зарплатном проекте. Обратился в банк за получением потребительского кредита в размере 150т.р. Банк запросил все оригиналы документов, которые и были предоставлены. Предварительно получил одобрение на кредит. После 2-х дней проверок - банк отказал без объяснения причин. Крайне огорчен банком.

Добрый день. Наша ситуация такова, что 3 ноября 2015 года муж внес [b]200 000[/b] руб через доп.офис 24 ОО Глобус ПАО Промсвязьбанк г.Владимира [b]на досрочное погашение ипотеки[/b]. Составлено Заявление №297330087 на перечисление денежных средств со счета заемщика в счет погашения заложенности по Кредитному договору сотрудником банка менеджером-кассиром Ил-ной Анной Сергеевной и приходный кассовый ордер № 13 от 03.11.2015 старшим кассиром Т-хиной А.Ю. на сумму 225 300, но в дату списания [u]15.11.2015 списали только основной платеж в сумме 28 245,51 руб.[/u] Оказывается сотрудники банка не провели какую-то внутреннюю операцию в результате чего списание не произошло. Сотрудники банка сообщили об этом 16.11.2015 по телефону и предложили списать 200 000 руб. в следующем месяце. На вопрос кто возместить утерянные денежные средства не последовало вразумительных ответов. Произвести платеж они сказали технически невозможно. Мы обратили в офис на Октябрьском пр-те, но нам ответили пишите ПРЕТЕНЗИЮ в свободной форме и мы вам на нее ответим в течении 45 дней, хотя согласно ст.22 Закону "О защите прав потребителей" срок 10 дней. Мы крайне возмущены данной ситуацией и более того, что денежные средства в размере 200 000 руб. были в банковском обороте в течении 2 недель, так еще они не списаны по ипотеке и никто ничего нам толком не может сказать. Мы написали сегодня (19.11.2015) ПРЕТЕНЗИЮ, в которой указали за за причинённый материальный и моральный ущерб компенсацию в размере основного платежа, завтра 20.11.2015 передадим в доп.офис 24 ОО Глобус и будем ждать ответ на нее. Условий договора мы не нарушали и просроченных платежей не имеем по кредитному договору. Следите за историй развития событий.

У нашей организации открыт р/с вПромсвязьбанке, на днях. на телефонный номер прикрепленный к р/с для смс информирования поступило сообщение следующего характера: "Информируем о блокировке расходных операций по Вашему счету № .ПСБ. Наш сотрудник связался с операционистом отделения, где обслуживается ООО, где нам пояснили, что блокировку счета и блокировку в пользовании клиент банком осуществил сотрудник службы безопасности  Каких либо письменных запросов на предоставление какой либо документации нам не поступало. ИФНС решение о блокировке не принимала. Долгов перед ПФР и ФСС нет. При встрече каких либо письменных запросов сотрудник выдать отказался. На бумажных носителях платежные поручения у нас не приняли, в получении выписок по расчетному счету в отделении банка нам было отказано, так же нам было отказано в закрытии расчетного счета, сотрудники ссылались на запрет сотрудника.Мы звонили на горячую линию в главный офис в Москве, там нам пояснили, что ничем нам помочь не могут и перенаправили нас опять в отделение банка, где нам пояснили, что нужно решать вопрос с "сотрудником" и только после решения вопроса с ним если он разрешит, то все блокировки снимут. Мы не понимаем о каких решениях вопроса идет речь. У нашей организации отношения с банком, а не с сотрудником службы безопасности. Считаем, что данный сотрудник превышает свои полномочия. У нас начали складываться конфликтные ситуации с контрагентами, перед которыми мы не выполняем наши обязанности, мы не можем заплатить налоги, не можем оплатить госпошлину за выписку в ИФНС.. Мы вынуждены направить копию данного обращения в Центральный Банк РФ по Нижегородской области и в Центральный Банк РФ

Господа из ПСБ! Решил открыть брокерский счет в ПСБ в Тюменском филиале по ул. Советской, 51к1. Брокер сказал, что офис в субботу работает. В дубль гисе и на сайте банка, отмечено, как "работает" в субботу.В итоге, приехав из Кургана за 200 км, я обнаружил "избушку на клюшку" и объявление на двери, что с 1 октября офис по субботам не работает. В итоге скатался впустую, намотав 450 км.1. Прокомментируйте, пожалуйста.2. Неужели нельзя хотя бы на сайте указывать достоверную информацию. Полтора месяца достаточно большой срок, Вы не находите?

По хорошим отзывам знакомых решили открыть расчетный счет для новой компании в ПСБ. В целом банк понравился – на все вопросы отвечают, по телефону дозвониться без проблем, в отделении для юр. лиц народу мало. Открывались долго, но это я еще могу понять, новая компания– все боятся однодневок, проверки какие-нибудь, регистрация счета и т.п. Так сложилось, что в прошлый четверг получил на руки извещение об открытии счета, а на следующий день было решено закрыть ОООшку, так как надобность в ней отпала… По счету операций не проводилось, сертификат для интернет-банка еще не получили, казалось что все просто – пришел в банк написал заявление, уплатил за открытие и т.п. закрыл счет.В понедельник пришел в банк, с просьбой закрыть счет, но подписать бумаги сразу не дали, хотя мне показалось что, был единственным посетителем на тот момент (на обслуживание юр. лиц). Ну ладно думаю, бланки долго заполнять, может, клиенты по записи должны вот-вот появиться. Оказалось, что из восьми присланных форм мне нужны только четыре, в которых по сути надо было вписать только ФИО, ИНН, ОГРН – почему нельзя было заполнить на месте? Это заняло бы от силы минут 5-10. Ну да ладно, заполнил, отправил на электронку. Во вторник приехал, подписал бумаги, заплатил 2130 за открытие счета, за копии документов. Ну и славно, счет закрыли, все отлично. В среду выясняется, что счет по факту не закрыт и более того на него пришли деньги от нашего клиента, а чтобы отправить их назад нам необходимо дополнительно оплатить месячное обслуживание, бумажное платежное поручение, и еще usb-ключ, оплату за который забыли взять вчера.На вопрос как же так? Сотрудники банка сказали, что счет мол у них закрывается 3 дня, потому что идет процесс согласования, хотя не очень понятно что там согласовывать по счету, на который со стороны ни рубля не приходило, кроме тех 2130 руб., что были внесены через кассу для оплаты услуг банка. На момент подачи заявления в банк денег на счету не было, и наши отношения с банком закончились во вторник в соответствии с офертой, опубликованной на сайте:«9.4. Договор банковского счета считается расторгнутым с момента получения Банком заявления Клиента, указанного в п. 9.2. настоящих Правил».Так что мне не очень понятны основания, по которым банк принял на счет денежные средства и теперь хочет списать еще 2650 руб. за «вновь выявленные» услуги.Конечно, буча из-за такой суммы выглядит смехотворно, но мне просто интересно - неужели для закрытия пустого счета требуется хоть сколько-нибудь значимое время? И так ли уж обязательно в подобной ситуации требовать оплаты услуг с клиента (пусть и бывшего)? Если на оба вопроса ответ Да, то пусть хоть потенциальные клиенты об этом узнают.

30.09.2015 года моя зарплатная (не кредитная) карта с балансом 1 рубль была "загнана" в минус, т.е. баланс стал -499 рублей. Было снято 500 рублей за услугу мобильного информатора. Но! данная карта не может быть с отрицательным балансом! Т.е. не допустимо оказывание услуги в долг! 01.10.2015 года я приехал в отделение банка на Бабушкинской, что бы закрыть карту. Было предложено положить на неё 500 рублей, что бы всё прошло проще. Сказано было, что через месяц я смогу получить свои деньги обратно. Заплатил 500 рублей, написал заявление об их возврате и заявление на закрытие карты.11.11.2015 года я приехал получить 500 рублей в Бабушкинское отделение, но там отказались возвратить деньги, сказав, что счёт закрыт, на счету 501 рубль и я могу их получить, но... только на Алексеевской. Это был раскрыт первый обман.13.11.2015 в отделении на Алексеевской сказали, что возвратить 500 рублей смогут только через 45 дней после заявления и я пришёл рано (на 44-й день пришёл). Т.е. второй обман так же раскрыт. Без посещения банка эти 500 рублей обратно не вернуть, на телефон Банк их перевести не может. Для чего подобным образом обманывать клиента? Если бы я был извещён об этим "мытарствах", то 500 рублей на карту бы не клал, а просто написал заявление о закрытии карты и второе о недопустимости отрицательного счёта (т.е. предоставлении услуги в долг, что не предусмотрено договором).ИТОГ: надо тратить около 300 рублей на дороги туда-сюда, что бы получить эти 500 рублей, незаконно снятые с карты.

30.09.2015 года моя зарплатная (не кредитная) карта с балансом 1 рубль была "загнана" в минус, т.е. баланс стал -499 рублей. Было снято 500 рублей за услугу мобильного информатора. Но! данная карта не может быть с отрицательным балансом! Т.е. не допустимо оказывание услуги в долг! 01.10.2015 года я приехал в отделение банка на Бабушкинской, что бы закрыть карту. Было предложено положить на неё 500 рублей, что бы всё прошло проще. Сказано было, что через месяц я смогу получить свои деньги обратно. Заплатил 500 рублей, написал заявление об их возврате и заявление на закрытие карты.11.11.2015 года я приехал получить 500 рублей в Бабушкинское отделение, но там отказались возвратить деньги, сказав, что счёт закрыт, на счету 501 рубль и я могу их получить, но... только на Алексеевской. Это был раскрыт первый обман.13.11.2015 в отделении на Алексеевской сказали, что возвратить 500 рублей смогут только через 45 дней после заявления и я пришёл рано (на 44-й день пришёл). Т.е. второй обман так же раскрыт. Без посещения банка эти 500 рублей обратно не вернуть, на телефон Банк их перевести не может. Для чего подобным образом обманывать клиента? Если бы я был извещён об этим "мытарствах", то 500 рублей на карту бы не клал, а просто написал заявление о закрытии карты и второе о недопустимости отрицательного счёта (т.е. предоставлении услуги в долг, что не предусмотрено договором).ИТОГ: надо тратить около 300 рублей на дороги туда-сюда, что бы получить эти 500 рублей, незаконно снятые с карты.

Выбирая премиальный пакет банковских услуг, ориентировался на наличие в комплекте приличной страховки для путешественников + карты Priority Pass, которая сильно облегчает жизнь. Ну и процент по вкладам тоже принимал во внимание. По совокупности - Orange Premium - вне конкуренции. Однако решил сразу все уточнить, и в первую очередь ряд вопросов по страховке. Позвонил на горячую линию - отправили к персональному менеджеру. Ладно, думаю, схожу лично в офис – посмотрим, что там расскажут... Сразу скажу, что управляющая Пятигорским офисом и персональный менеджер - квалифицированные сотрудники, стремящиеся помочь. Но мои вопросы, конкретно по страховке, выходят за рамки их компетенции. Мы провели 3 часа в попытках дозвониться хотя бы до одного сотрудника в Москве или Ставрополе, кто владел бы достаточной информацией... ТАКИХ НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Многие из собеседников вообще советовали управляющей - "ну а что ты с клиентом возишься, пусть САМ звонит в страховую и спрашивает"... Это вообще как? Девочки из страховой (РЕСО) многословно и неосмысленно НЕотвечали на любой простой и понятный вопрос. Вот ряд заданных вопросов: 1. Почему на сайте обещана страховка с покрытием 100 тысяч евро, А ПО ФАКТУ в полисе максимальная сумма - 50 тысяч? 2. Какие виды спорта входят в покрытие, а какие нет? В приложении к правилам есть некий список, где часть видов спорта отмечены звездочками, без каких-либо комментариев. 3. Что, например, понимается под "катанием на лыжах"? 4. С какими Ассистанс компаниями заключены договора? Было еще пара вопросов, но это уже не так важно. Суть же в том, что я хочу на эти вопросы получить письменные, заверенные ответы, на которые имею право, как клиент приобретающий пакет услуг. Страховка - часть пакета услуг, приобретаемого мной у БАНКА, так что именно банк обязан предоставить мне все подробности, а не отсылать куда-то там в страховую. И устные ответы меня не устраивают, потому что слова в таких делах ничего не значат. Написал и зарегистрировал у персонального менеджера письменное обращение со всеми перечисленными и рядом дополнительных вопросов. И что же оказалось? Во-первых, его передали в СТРАХОВУЮ, и они мне что-то там ответят... Вроде как... Во-вторых, рассматривать (они) мое обращение будут месяц (30 дней). Это премиальное обслуживание? Месяц рассматривать обращение, касающееся условий того самого премиального обслуживания! Сегодня по горячей линии выяснил, что мое обращение самим банком вообще на рассматривается, а полностью передано в ведение страховой. То есть я вообще как клиент не воспринимаюсь, тем более премиальный... Если честно, думал, что подобное возможно только в Сбере... Но оказывается, в Промсвязи тоже дефицит квалифицированных сотрудников, а вот премиальных клиентов как раз явный избыток.

Выбирая премиальный пакет банковских услуг, ориентировался на наличие в комплекте приличной страховки для путешественников + карты Priority Pass, которая сильно облегчает жизнь. Ну и процент по вкладам тоже принимал во внимание. По совокупности - Orange Premium - вне конкуренции.Однако решил сразу все уточнить, и в первую очередь ряд вопросов по страховке. Позвонил на горячую линию - отправили к персональному менеджеру. Ладно, думаю, схожу лично в офис – посмотрим, что там расскажут... Сразу скажу, что управляющая Пятигорским офисом и персональный менеджер - квалифицированные сотрудники, стремящиеся помочь. Но мои вопросы, конкретно по страховке, выходят за рамки их компетенции. Мы провели 3 часа в попытках дозвониться хотя бы до одного сотрудника в Москве или Ставрополе, кто владел бы достаточной информацией... ТАКИХ НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Многие из собеседников вообще советовали управляющей - "ну а что ты с клиентом возишься, пусть САМ звонит в страховую и спрашивает"... Это вообще как? Девочки из страховой (РЕСО) многословно и неосмысленно НЕотвечали на любой простой и понятный вопрос.Вот ряд заданных вопросов:1. Почему на сайте обещана страховка с покрытием 100 тысяч евро, А ПО ФАКТУ в полисе максимальная сумма - 50 тысяч?2. Какие виды спорта входят в покрытие, а какие нет? В приложении к правилам есть некий список, где часть видов спорта отмечены звездочками, без каких-либо комментариев.3. Что, например, понимается под "катанием на лыжах"?4. С какими Ассистанс компаниями заключены договора?Было еще пара вопросов, но это уже не так важно.Суть же в том, что я хочу на эти вопросы получить письменные, заверенные ответы, на которые имею право, как клиент приобретающий пакет услуг. Страховка - часть пакета услуг, приобретаемого мной у БАНКА, так что именно банк обязан предоставить мне все подробности, а не отсылать куда-то там в страховую. И устные ответы меня не устраивают, потому что слова в таких делах ничего не значат. Написал и зарегистрировал у персонального менеджера письменное обращение со всеми перечисленными и рядом дополнительных вопросов.И что же оказалось? Во-первых, его передали в СТРАХОВУЮ, и они мне что-то там ответят... Вроде как... Во-вторых, рассматривать (они) мое обращение будут месяц (30 дней). Это премиальное обслуживание? Месяц рассматривать обращение, касающееся условий того самого премиального обслуживания!Сегодня по горячей линии выяснил, что мое обращение самим банком вообще на рассматривается, а полностью передано в ведение страховой. То есть я вообще как клиент не воспринимаюсь, тем более премиальный...Если честно, думал, что подобное возможно только в Сбере... Но оказывается, в Промсвязи тоже дефицит квалифицированных сотрудников, а вот премиальных клиентов как раз явный избыток.

Обслуживался в Промсвязьбанке по премиальной программе Orange Club. Про отвратительное обслуживание за 2800 рублей в месяц я уже писал. Решил сдать все дебетовые карты и перейти в другой банк. Последний счет за обслуживание оплатил, подписал все заявления, сдал все карты. И тут же вечером приходит СМС о задолженности 2800 рублей, не смотря на то, что все оплачено. Звонок "личному менеджеру" Константину В-кову опять ничего не дал, так он ничего не сделал (как, впрочем, и всегда). По телефону сообщили, что счета закрыли раньше, чем списались деньги. Непонятно теперь, где мои деньги. А долг остался. Я не знаю, как ведется обслуживание непремиальных клиентов. Но премиальных ни во что не ставят.

В банке обслуживается юр. лицо. Заказал копию платежки для таможни через интернет банк. Деньги списали за копию платежного поручения. Начал звонить в отделения банка, чтобы убедиться, что ее точно сделали. Не мог дозвониться целый день. Пришлось ехать на следующий день в отделение. Простоял там в очереди один час. Наконец подошел к менеджеру, сказал, что необходимо копия платежного поручения. На что менеджер сказала, что искать ее долго и делать ничего не будет. Я пошел к руководителю отделения с просьбой прокомментировать бездействие сотрудников. Она, попивая чай у себя в кресле, сказала: "Ну и что", и послала меня далеко и надолго. Это ужас, что творится у вас в банке!

В банке обслуживается юр. лицо. Заказал копию платежки для таможни через интернет банк. Деньги списали за копию платежного поручения.Начал звонить в отделения банка, чтобы убедиться, что ее точно сделали. Не мог дозвониться целый день. Пришлось ехать на следующий день в отделение. Простоял там в очереди один час. Наконец подошел к менеджеру, сказал, что необходимо копия платежного поручения. На что менеджер сказала, что искать ее долго и делать ничего не будет. Я пошел к руководителю отделения с просьбой прокомментировать бездействие сотрудников. Она, попивая чай у себя в кресле, сказала: "Ну и что", и послала меня далеко и надолго.Это ужас, что творится у вас в банке!

Был р/с ИП в Пробизнесбанке, после отзыва лицензии пошли в Промсвязьбанк, выплаты у нас через ИП с партнерки минимальные, поэтому нет смысла тратить много денег на банковское обслуживание, и тариф "Бизнес-лайт" вполне нормальный для этих целей. Оформились быстро. Из допов взяли только донгл для интернет-банкинга. И открыли дебетовую карту. Подключались мучительно. На Мак с Маверикс PSB онлайн так и не удалось поставить, он тупо не видит донгл, на ноутбуке с 8-м Виндоус со скрипом запускается. Загрузка мучительно долгая. Интерфейс совсем не интуитивен и пришлось опять потратить много времени на инструкцию. Элементарный перевод денег со счета на карту осложнился еще тем, что девочки в офисе просто забыли выдать реквизиты карты для перевода, хотя обсуждали, зачем нужна карта (раньше при выдаче карты они всегда указывались в договоре) а в этот раз пришлось опять тащиться к ним в офис, поездка встала еще в 600 руб (но это другая исторрия). Наконец всё работает, но со счета куда-то пропали 660 рублей, смотрим отчет, надо ж! 330 рублей за ксерокопию паспорта - это сильно! 330 рублей - за заверение печати! Отличное начало! Что будет дальше... страшно

28.09.15 г. по кредитному договору, а вернее на дебетовой карте, которая привязана к счету кредита, и у которой истек срок действия в апреле 2015 года, образовалась задолженность в размере 5705 руб. В начале октября этот вопрос был решен, но в начале ноября задолженность вновь образовалась и опять та же сумма 5705 руб., но при этом сумма долга не увеличивается.Из банка звонят каждый день и по несколько раз на дню и настойчиво требуют внести деньги, объясняя сотрудникам ситуацию, выясняется, что долга нет, а деньги весят в воздухе. На мою просьбу разобраться с этой ситуацией специалисты К-н М.В., Г-в А.Е., и особенно С-хина Т.Е. (которая звонила много раз), отвечали: "Что это ваша проблема, а не наша и мы её не решаем, и пока вы не напишите жалобу руководству банка, мы будем звонить каждый день".В отделении банка в который обратилась моя супруга 12.11.15 г. специалист Фо-кина О.А. подтвердила, что действительно образовался технический овердрафт и пообещала помочь в решении проблемы, но сегодня уже 16.11.15, а проблема не решена. Это получается пока руководство банка не даст распоряжение и не заставит исправить собственную ошибку, никто из сотрудников устранять ее не собирается. Жалобу я конечно напишу и очень хочу получить письменный ответ на эту проблему, если ошибка устранена не будет.