19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В конце 2011 года моя организация аннулировала зарплатный контракт с Промсвязьбанком, в честь чего все сотрудники организации торжественно написали заявление о закрытии карточных счетов.В этом году у меня возникла необходимость воспользоваться текущим счетом в Промсвязьбанке, что я с успехом и делала, как в один прекрасный день, открыв bank retail не обнаружила, что с моего текущего счета была переведена на мой карточный ! счет сумма 499 р. и далее перечислена в счет погашения задолженности ! за предоставление услуги смс-инфорования!Меня возмутило:1. Без моего ведома с моего личного счета проводятся какие-то транзакции, даже смс, услуга, за которую так нагло сняли деньги, мне не пришло и не приходило с тех пор как я разрезала карту!2. У меня нет карты и не должно было быть никакого карточного счета, иначе для чего я вообще заявление писала 2 года назад?3. Что такое задолженность, за такие услуги деньги берут вперед? Причем, если мне нужна платная услуга, я пишу заявление обычно...Конечно, я написала возмущенное письмо в сервисную поддержку и позвонила по телефону горячей линии, получила ответ, что для того, чтобы разобраться в этой проблеме, нужно подъехать в офис.Приехала в офис на Проспекте Мира 116А, там мне пришлось еще раз написать заявление на закрытие карточного счета, операционистка стала мне настойчиво объяснять, что денег с меня не сняли, просто это такая автоматическая рассылка... тогда я попросила сделать выписку с моего текущего счета и только тогда она убедилась, что деньги с меня стянули... предложила мне написать заявление и предупредила, что срок рассмотрения заявления до 60 ! дней ! То есть сняли с меня деньги без предупреждения ни за что за один день, а возвращать мои же деньги будут 60... вернее еще даже не возвращать, а рассматривать заявление!Сумма не большая и возможно я в иной ситуации махнула бы рукой, но меня безмерно возмущает такое отношение к моим деньгам!Прошу разобраться в этой ситуации как можно быстрее и вернуть мои деньги и без моего ведома, без моих поручений мои деньги не трогать!

Девушка распечатала мне график погашения равными платежами (аннуитентные платежи), смотрю, что–то ежемесячные платежи сильно завышены, по сравнению с другими банками при тех же процентах. Захожу в Инете в онлайн программу расчета аннуитентных платежей и в итоге выясняю, что при таких ежемесячных платежах оказывается фактически кредит они выдают аж под 32% годовых. Когда заявил работнику банка о том, что они нагло обворовывают своих клиентов, тут же в выдаче кредита мне было отказано, хотя было предварительное одобрение.

Для моих нужд – все отлично. Отделения в зоне присутвия есть. банкоматов становится больше доступных за счет объединения сетей с другими банками. Карты обслуживаются без нареканий, разве что курс валют по карте злой. Вклады – с не особо интересными процентами. Интернет банкинг удобный. Тарифы – адекватны.
В конечном итогде – хороший, "крепкий" банк для денежных расчетов. Каких–то "сверхинновационных" продуктов не предлагает, но и упрекнуть не в чем.
В принципе, меня все устраивает, хотя я и бываю там раз в год.

Собрали документы и ждали, когда ЭТО чудо с немытой головой и грязными ногтями Нас примет. Приняла...не видимым взглядом взяла документы . И тут уже оказались сложности. Наш залог оказался Архитектурной ценностью. А вы знаете что такое Архитектурная ценность? Не заете. Это то что я должна брать на себя ответственность за все ремонтные работы и за содержание соответствующего вида этой ценности. У нас есть все документы на право собственности и правообладание. Почему?

Сотрудник банка Турсумов и рядом сидячие сотрудники, уверенно начали уверять и давать 100% гарантию. –Если вы хотите получить кредит и одобрение банка, по 20.9%годовую ставку, вы должны открыть комплексное обслуживание приоритет и оплатить 30 тысяч рублей! Я спросил,–а если банк откажет. На.что они ответили.– По этой программе банк не отказывает. Я оплатил 30тысяч рублей в кассу. Обещали рассмотреть в течение 3 суток. Я обратился на 4 день,мне ответили.–кредит на рассмотрении. Через 8 дней я позвонил в Москву, сотрудники банка ответили, что кредит мне отказан и что мне мои деньги НЕ ВЕРНУТ! Тогда я написал притензию в банк, чтоб вернули мои 30 тысяч рублей, за ту программу которую мне навязали. Сотруники банка и упровляющая Чернова В.И., наглым образом ответили–МЫ комисии не возвращаем, вы же подписали добровольно! Содрудники банка вели меня в зоблуждения. Я буду обращаться по правам человека и Арбитражный суд, чтобы разобрались в этом! Не порядочный Банк и сотрудники!

Здравствуйте все. Меня зовут Павел. Случилась такая не приятная ситуация: Снимал деньги в банкомате банка-партнёра, Альфа-банк.Сумма не маленькая. Карта вышла, деньги и чек тоже. В руках был телефон, на который пришли смс, пока взял карту и отвлекся на смс, деньги ушли обратно в банкомат! Прошло не более 10 секунд. Это было вечером 15.08.13. На следующий день заступил на сутки, на работу. После освободился и поехал в банк писать заявление об оспаривании...Написал заявление, к которому приложил чек, id банкомата, время и достаточно подробно описал ситуацию. Сотрудница поставила печать и немного посочувствовала. На момент написания, девушка-сотрудник, сообщила, что эта сумма заблокирована и деньги в ближайшие дни должны вернуться, если нет, то тогда заявление будут рассматривать. Снимал деньги 15.08, написал заявление 17.08. Сейчас 19 августа, на протяжении нескольких часов пытаюсь выяснить, что с моим заявлением. Звоню по общему номеру, указанному на карте, там специалисты сообщают, что необходимо обращаться в банк, где писали заявление. Они подскажут всё о нём. Звоню в отделение банка на Стромынке, отвечает парень, даже не представившись! В чём дело? Разве это норма?Пришлось спросить, туда ли я попал, в банк ли и с кем вообще имею разговор... Выяснил, что с менеджером банка. Заинтересованности и желания помочь я точно не заметил. Молодой человек посоветовал мне позвонить по другому номеру, указанному на карте. И там не смогли помочь. Сообщили, что о своём заявлении нужно узнавать в отделении банка, где оно писалось.Теперь туда я просто не могу дозвониться!Звоню по общему, прошу соединить с нужным мне отделением банка, в итоге вишу на проводе, к телефону никто не подходит. Еле дозвонился, уже милая и любезная девушка сотрудница банка поговорила со мной. Обещала завтра перезвонить и сообщить, ушло моё заявление или нет. По номеру, указанному на карте, сообщили, что подобные заявления рассматриваются от 30 до 60 дней. Но девушка в банке, когда я писал заявление, сообщила, что его рассматривают неделю. Кому верить?Жаль, что команда банка не может быстрее реагировать в таких ситуациях. Очень надеюсь и жду скорейшее разбирательство и начисление денег обратно на карту. Это сумма почти вся зарплата, а нужно платить по кредиту. Странно, что сроки разбирательства такие большие.

Я приехал подписать договор на брокерское обслуживание в офис на Хорошевском шоссе 35. Как оказалось, это сделать невозможно, потому что для этого предназначен выделенный сканер, а этот сканер как раз не работает Еще, кстати, в этом офисе нет одноразовых ключей. Может, кто подвезет ключи? И сканер починит?

И самое главное утверждают что лично звонили и говорили об ошибке, чего точно не было. Если банк начинает обманывать с самого начала, дальнейшее сотрудничество предвидится мрачным.

Добрый день! Наша компания, является клиентом банка в рамках "зарплатного" проекта. До недавнего времени вроде работа шла нормально, не считая того, что нам постоянно меняли менеджера и приходилось снова искать общий язык с новым человеком. Но ладно, суть не в этом. Как обычно мы направили в банк данные для оформления новых банковских карт нашим новым работникам. Это было 24 июля 2013 года менеджеру банка З-вой Дарье офис "Таганский". Обычно нам в течение 2-3 дней направляли готовые заявления на оформления карт для работников и их лицевые счета, и в течение еще нескольких дней (5-6 дней) мы получали карты в банке. И когда мы по истечение 2-3 дней не получили документы по оформлению карт, то начали выяснять в чем дело, почему происходит такая задержка. Оказалось, что наш менеджер З-ва Дарья была 24 июля в отпуске и никто во внимание наши данные, направленные ей, не принял. Кстати, очень радует, что уходя в отпуска, вас об этом никто из менеджеров банка не предупреждает, а зачем? Потом вообще поступает информация, что Дарью перевели в другой офис. Это все хорошо, но нам что делать, время идет... После чего нам дали другого менеджера К-нко Анастасию, которая нас убедила, что срочно направит данные на оформление карт новым работникам. К тому времени уже близился срок начислений по заработной плате. 06 августа К-нко Анастасия написала сообщение: "До Вас не дозвонилась, сообщили, что у Вас перегружена линия. Высылаю Вам счета для зачислений. По всем вопросам звоните мне. Хорошего дня." И все. После чего работникам произвели расчет заработной платы и начислили деньги на эти лицевые счета. Затем мы 07 и 08 августа спрашивали у К-нко о готовности карт и когда их можно получить в отделении банка? Ответа не последовало В итоге, наши карты просто потерялись внутри банка. На этой неделе 13 августа мы решились позвонить руководству банка, нас соединили со С-ной Верой управляющей данного отделения, ей описали всю ситуацию и она обещала принять меры. После чего в этот же день нам позвонила З-ва Дарья, со словами: "Что у Вас случилось?" Этот вопрос вообще сразил наповал. Пришлось снова и долго ей объяснять, что это ей в первую очередь мы направляли данные и их не приняли в работу, и она никому их не передала и т.д. и т.п. В итоге как мы поняли, 14 августа в банке наконец-то приняли решение о перевыпуске этих карт заново, так как у себя их не нашли. И сказали, что 15 августа можно к 11:00ч приезжать за ними в отделение банка "Таганский" лично у К-нко Анастасии. Мы приехали к 11:00 часам утра 15 августа за картами в отделение банка и что Вы думаете? А К-нко нет в офисе! Звоним ей на сотовый, она отвечает что вот-вот скоро подъедет и везет наши карты. И вот думаем, неужели это свершилось, а может рано радоваться? В 11:45ч К-нко Анастасия наконец-то передала нам карты на работников. В итоге делаем выводы: Срок изготовления карт с 24 июля и по 15 августа 2013 года - 22 календарных дня, вместо обычных 6-7 дней. По вине банка у нас идет задолженность перед работниками по заработной плате, так как карты выпущены и потерялись внутри банка, то работник не может получить зарплату по паспорту в ближайшем отделении банка, так как его карта не активирована (Потому что не получена работником). Остается один вечный вопрос: "Почему вокруг нас работает столько безответственных людей из-за которых страдают другие невинные люди?"

Думаю, ладоно, 80 т.р. или 77 т.р. разница не велика. А под какой % спрашиваю. Алина, все также мило – под 25 %! В связи с чем такой большой % она внятно не ответила, мол у вас зарплата маленькая. (не говорю о зарплате, но не считаю ее столь малой для такого малого кредита) И все?
Алина мне в ответ, так мило, но у нас так считает программа.
Что можно сделать чтоб уменьшить %, спрашиваю? Попробуйте взять другой кредитный продукт, к примеру общий «Потребительский кредит».
Нет, Алина, возьму кредит в другом банке, а о Вас и ваших некомпетентных сотрудниках, которые по каждому простому вопросу вызывают старшего менеджера напишу в Ваш банк.
***
Можно подумать, что % будет меньше? У меня, что зарплата (на основании которой в том числе рассчитывается возможная сумма и т.п.) от этого измениться? Или ….?
Считаю, что менеджеры АЛИНЫ (две) просто хотели на мне заработать себе примиальный %.
В итоге, банк потерял клиента, и больше, потеряет его зарплатную карту и его деньги.
Вообщем выпил бесплатное кофе о офисе на м. Молодежная, хорошо что за него денег не взяли. Но аппарат кофе то налил 30 грамм – не по человечески как–то.
Итог: Больше в промсвязьбанк ни шагу. Отказываюсь на работе от зарплатной карты, пишу заявление чтоб переводили на карту сбербанка. (В сбербанке тоже жуки, но хоть банкоматов побольше будет). Беру кредит в другом банке, где мне ранее выдавали кредит в размере 400 т.р. , под меньший % (конечно не на заявленные 16,9%, но все же не 25%) и в котором его успешно досрочно погасил без задержек. В банке, где держат слово без обмана и скрытых подвохов.
А вы останетесь еще без одного клиента, без моих денег на счете промсвязьбанке. С вытекающими из всего вышесказанного последствиями……. О которых естественно, будет рассказано правдиво всем моим знакомым и коллегам по работе. Коллеги уже возмутились вопиющей ситуацией!

В связи с предстоящими поездками за границу, решил я оформить кредитную карту. В Промсвязьбанке открыт зарплатный счёт, сервис устраивает, вопросы в отделениях всегда решаются быстро и вежливо, так что и за кредиткой пошёл туда же. В отделении всё прошло хорошо, заявку приняли, пообещали новости в течений двух недель. В течение двух недель никаких новостей не случилось, только был звонок с московского номера с уточнением некоторых деталей заявки. В конце концов, я стал звонить сам выяснять, что происходит. Звонок по телефону долгое время тоже ничего не давал - меня просто переключали с одного отдела в другой, пока, наконец, не отправили в ДО, в котором карта оформлялась. Из разговора с сотрудником стало понятно, что о заявке, похоже, забыли в Москве, просто не одобряя и не отклоняя заявку. Через полчаса после разговора пришло СМС о том, что карта одобрена, и её можно будет получить через пять рабочих дней. При получении карты начались проблемы - оказалось, что она выписана с неверной транслитерацией (Aleksey вместо Alexey, как написано в моём загранпаспорте). И это при том, что девушку-операционистку, оформлявшую заявку, я специально просил писать имя через "икс", и она так и написала (в бумажной версии заявки стояло именно такое написание), и в анкете я писал имя уже сам, и тоже через "икс". Вроде, мелочь, но я не хочу рисковать даже такой чепухой - получить отказ, скажем, в ренте машины из-за различий в написании будет значить испортить себе отпуск. Неужели это так сложно - писать имя так, как хочет клиент, а не так, как хотят сотрудники банка? В общем, сегодня карта была закрыта, оформлена новая заявка. Посмотрим, будут ли её рассматривать пару недель, как предыдущую, и какое имя будет стоять на новой карте при выдаче (если не откажут, конечно). PS. Поговорил с коллегами - оказывается, это стандартная ситуация. У соседа - та же история, тоже имя транслитерировано не так, как он просил. Он карту взял, так как пользуется только внутри РФ. PPS. Банку ставлю оценку "три" - на самом деле, это "пять" питерским дополнительным офисам, работающим отлично (могу твёрдо рекомендовать), и однозначное "два" центральному офису, ведающему кредитками. PPPS. Не понимаю, почему на сайте ПСБ не указаны телефоны дополнительных офисов, только общий телефон "горячей линии". В конце концов, всё равно номер дают, и на ДО переключают, но для этого надо минимум 10 минут послушать разные слова вроде "ваш звонок важен для нас", "все операторы осуществляют консультации" и быть раз пять переключённым с отдела на отдел...

Посмотрела на сайте банка вклад "Моя выгода". Там расписаны процентные ставки по срокам вклада в зависимости от суммы взноса. По моей сумме указан процент – 9,1.
Когда пришла в банк открывать вклад, почему–то процент оказался 8,7.
Или обманули в банке, или вводят в заблуждение, размещая неверную информацию.

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о некомпетентной работе сотрудника в ДО г. Королева, пр-т Королева д. 20. 12 августа 2013 г. мой супруг обратился в данное отделение (примерно в 19-30), чтобы внести очередной платеж по моему кредиту. У него на руках была ксерокопия моего паспорта и сумма вносимого платежа по кредиту (12000 рублей). Молодой человек (к сожалению супруг не уточнил его ФИО) отказался принимать платеж, поскольку у моего супруга не оказалось с собой паспорта. К слову, супруг предложил водительское удостоверение (чтобы сотрудник смог убедиться, что он является резидентом РФ), на что молодой человек в довольно грубой форме ответил, что откуда он знает настоящие это права или нет и вообще может быть ксерокопию паспорта мой супруг украл! Ага, чтобы оплатить за меня кредит. Да здравствует здравый смысл, товарищи! В общем мой супруг еще какое-то время пытался убедить сотрудника принять платеж, но тот категорически отказывался. Итог: дата списания сегодня - платеж не зачислен. Уважаемые, вы вообще инструкции и законы читаете? На каком основании сотрудник отказался принимать платеж до 15 000 рублей? 115-ФЗ не для вас? Ст. 7 п.1.1 115-ФЗ "... 1.1. Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма). (в ред. Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 28.06.2013 N 134-ФЗ)..." И кто теперь будет платить штраф за несвоевременную оплату? Ваш сотрудник? К слову, это уже не первый косяк данного отделения. Как-то раз внесли платеж вместо счета кредитной карты на кредит. Кстати, на горячей линии про законы и инструкции тоже не слышали. Очень хотелось бы получить ответ от руководства Банка, если нужны будут дополнительные данные - предоставлю.

К огромному моему сожалению, вынуждена пользоваться услугами данного банка. Первый шок от банка у меня был, когда в банке меняли ставки по процентам вклада и никакой информации на сайте. Закончился у меня срок по вкладу, выбираю, читаю инфо о вкладах, думаю оставить прежний вклад или открыть новый. Выбрала, ориентируясь на ставки. Оформляю в интернет-банке вклад, и оп-па, а проценты-то уменьшились, и так прилично, а, соответственно, вклад, который у меня был, я уже закрыла и проценты там интереснее по итогу оказались. Звоню оператору, а мне говорят, ну да, сегодня ставки поменялись... Я спрашиваю, а как же, клиентов-то предупреждать надо? А мне в ответ - ну вот только распоряжение получили. Хорошее отношение к клиентам, ставки изменить, т.е. уменьшить они не забыли, а информацию, сообщающую об этом, они оставили на потом. Самое интересное - меня пытались убедить, что якобы я не туда нажимаю и не туда смотрю, пока сам оператор не открыла страницу о процентах по вкладам, где была старая информация. А уж операторы... Я понимаю, все люди не совершены, но не надо сажать неквалифицированных специалистов давать консультации по телефону, когда нет возможности тыркнуть пальчиком в бумажку и показать циферку. В данной ситуации, только третий оператор помогла мне внятно ответить какие проценты можно получить при оформлении через интернет-банк, когда я реально получила квалифицированную консультацию. Последняя ситуация вообще меня выбила из колеи. Позвонила оператору, спросила как мне закрыть рублевый вклад, открыть в валюте и потом этот вклад закрыть и перевести деньги в третью страну на лечение. При нынешней ситуации с ростом доллара и евро решила подстраховаться. Подстраховалась. Оператор мило объяснила, что закрываете рублевый вклад, конвертируете в нужную вам валюту и открываете валютный. Переспросила несколько раз, я все правильно поняла, говорит - да. Занимаюсь я данными операциями, смотрю, деньги с вклада поступили на счет, операцию по покупке валюты провела, но ни денег в рублях, ни в валюте нет. Звоню в Промсвязьбанк, мне попадается тот же оператор, я ей говорю, а где деньги, я их не вижу, на что она меня просит подождать, я слушаю музыку и потом мне говорят: "А ваши деньги у вас на карте". Я говорю: "Почему на карте? У меня у карты срок действия закончен...", мне достаточно наглым тоном сообщают: "А вот так! Потому что счет у вас рублевый, а карта валютная, они туда и поступили, а увидите вы их только в течение следующего рабочего дня. Но вы ничего с ними сделать не сможете, приезжайте в свой банк, открывайте новую карту, тогда вы их получите". Я этой девушке объясняла ситуацию, до проведения всех операций, что я нахожусь в другой стране, что мне надо оплатить лечение этими деньгами, что не могу я сейчас в Россию прилететь. Спросила ее как можно решить вопрос, на что мне как попугай отвечали - приезжайте за новой картой. Еще раз спросила, кто может решить данный вопрос, если она не может, в ответ - звоните завтра днем другим операторам, они вам ответят то же самое. Я так и не поняла, как готовят операторов, задалбливают фразы в голову, они не могут искать выход из сложившейся ситуации, причем по их вине, т.к. дали не корректную информацию? В банке не понимают, что если люди звонят за консультацией, значит они не знают разные нюансы в работе данного банка? В общем, я очень надеюсь пообщаться с каким-либо руководством данного банка и очень надеюсь, что проблема будет решена. Но, с такими операторами-"консультантами" как Елена, которая консультирует жителей Москвы, анный банк растеряет всех клиентов. И я при первой же возможности закончу сотрудничество с данным банком.

Интересный факт, сделал доходную карточку в этом банке, этакую карту-вклад...но первое время были проблемы с финансами и я туда денежки не клал, и тут через пару месяцев пришла смска от банка что удержано 600 с копейками рублей за чтот там, хочу выяснить за что? а как ответите обратно верну карту, мне нафиг не нужен банк, который ни за что по закону деньги гребет с людей лопатами...

Интересный факт, сделал доходную карточку в этом банке, этакую карту-вклад...но первое время были проблемы с финансами и я туда денежки не клал, и тут через пару месяцев пришла смска от банка что удержано 600 с копейками рублей за чтот там, хочу выяснить за что? а как ответите обратно верну карту, мне нафиг не нужен банк, который ни за что по закону деньги гребет с людей лопатами...

Вчера днем заходил в отделение банка на ул. Удмуртской, в Ижевске, по вопросу довнесения денег на пополняемый вклад. Народу было мало, но пока брал талон электронной очереди, которая там недавно появилась, к нужному мне специалисту как раз подошли клиенты. Судя по всему, операции у них требовали много времени и внимания, поэтому через некоторое время на меня обратила внимание другая операционистка. Она мне пояснила, что в ее обязанности входят больше операции по кредитам, чем по депозитам, но раз нужная операционистка пока занята и надолго, она тоже может мне помочь. В общем, я пополнил свой депозит и получил справку об остатках на них. Этих сотрудников банка я встречал уже неоднократно, и каждый раз они были достаточно внимательны и вежливы ко мне, как к клиенту. К сожалению, конкретных имен я сейчас не припомню. Только время и место. Единственно, что несколько снижает мое удовлетворение от самого банка и его сотрудников, это излишняя придирчивость кассиров к качеству купюр. Видимо, есть некое правило, по которому они некоторые не самые старые купюры определяют как "ветхие", и предлагают либо принять их с дисконтом в 7-8%, либо дать другие купюры или купить у них нужную валюту. В других банках, в частности, ВТБ или Сбербанке, по моему, к этому вопросу относятся не так придирчиво. Но это уже правило, видимо, самого ПСБ, а в остальном ваши условия, включая депозиты и карты и особенно сотрудников, мне пока нравятся.

До недавнего времени мне было удобно заезжать в банк Пушкино, теперь ближе к работе отделение вашего банка, и в прошлом месяце им же и воспользовался без проблем.
Сегодня, после заполнения формы, кассир Елена Дудина мне сказала, что нужно переписывать, потому что все нужно писать латинскими буквами, а не только имена–фамилии получателя и отправителя. Я спросил, с какого это времени так. Ответ был: "Всегда"! Я сказал, что в прошлом месяце у вас заполнял точно так же, а до этого ежемесячно в банке Пушкино, на что кассир мне заявила:
"ВОТ И ИДИТЕ В СВОЙ ПУШКИНО"! ЭТО КАК?
Просто в голове не укладывается: послать своего клиента в другой банк! Есть вещи, которые, по моему разумению, сотрудники банка просто НЕ ДОЛЖНЫ ПРОИЗНОСИТЬ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ! До сих пор такое ощущение, что попал в старый советский магазин!

сказали позвоним - позвонили одобрено только 170000 согласился на следующий день звонок произошел сбой в программе одобрено 375000 прошу 328000 позвонили с москвы ждите звонка сегодня позвонили с офиса уточнились и тишина хотя настроен на лучшее но все равно хочется сказать спасибо! хотя пишут что одобрено а потом отказ

02.08.2013 обратился в отделение ДО Ленинский проспект с вопросом открытия вклада. Старший специалист Кир-нова И.В. разъяснила, как открыть вклад, в том числе и через online. Все бы хорошо, но простой вопрос, смогу ли я забрать деньги в день окончания вклада поставил в тупик. Старший специалист Кир-нова указала, что нужно деньги заказывать заранее за несколько дней. Спрашиваю, чем регулируется? Может, есть в договоре, в том числе присоединения? Нет, говорит, отсутствует. Говорю тогда, что значит, действует закон, в день окончания вклада должны быть выплачены проценты и сумма вклада. У нас, говорит, все заказывают, деньги могут отсутствовать, много клиентов. Сообщаю, что у них должны быть зарезервированы деньги на всех клиентов. Это закон. Уходит, возвращается с молодым человеком, который не представился. Убеждают меня в вышесказанном. Объясняю, что это проблемы банка с резервированием средств, а не вкладчика. Эмоции Кир-новой выдают раздражение. Открываю текущий счет. Ухожу. Говорю, что вернусь за подтверждением открытия, после открытия в online. 07.08.2013 возвращаюсь. Прошу Кир-нову выдать подтверждение. Совещается с сотрудниками. Выдает подтверждение на двух отдельных листах. Говорю, что нужно заверить. Говорит, что стоит печать банка. Говорю, что это копия. Подтверждающим документом не является. Тяжело вздыхает, советуется с сотрудниками. Ставит печать на одном из листов. Говорю, что выдайте документ либо на одном листе, либо пропечатайте два листа. Спорит, и, не скрывая раздражения, ставит печать и на втором листе. Благодарю. В ответ тишина. Вы по копии паспорта вклады открываете? Нет? Почему, тогда сотрудники не могут сразу выдать заверенные копии документов? В общем-то, банк положительный, но указанное может портить репутацию.