19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Работаем с Промсвязьбанком с 2011 года. Все было хорошо, спокойно и удобно. Пока не случилась внештатная ситуация: в июне этого года со счета были незаконно списаны деньги. Тут и началось самое интересное. В банк был отправлен запрос на разъяснение ситуации. Не смотря на обещание разобраться в течение недели, ответ был получен только через месяц в виде шаблонной отписки "сами виноваты": несанкционированное использование ключа произошло в результате заражения Вашего компьютера вирусом (вопрос, разве не ключ не призван обеспечивать дополнительную защиту? В чем тогда его функция?), платежное поручение было задержано как подозрительное! Однако, связаться с Вами в течение суток не удалось, поэтому платеж провели!На следующий запрос, кто и по какому номеру и в какое время звонил, но не дозвонился банк не ответил. Как и на вопрос, что предписывает регламент банка в случае возникновения подобных ситуаций.Попытались в доп.офисе побеседовать с управляющей, но она так активно скрывалась, что решили записаться на прием к более вышестоящему лицу. Уже пошел третий день как обещают перезвонить и сообщить день и время назначенной встречи!Мне кажется довольно странным тот факт, что с системе безопасности банка огромная дыра, через которую утекают деньги клиентов, а банк это, по видимости, не беспокоит! Банк спокойно проводит платежи, которые кажутся подозрительными! Зачем? И, вместо того, что бы компенсировать потери клиентов, принести извинения и создать нормальную систему защиты банк шлет отписки в стиле "сам дурак". Довольно странное поведения для солидного банка.

Добрый день! Сегодня меня дезинформировал оператор контакт-центра: был задан вопрос относительно неснижаемого остатка во вкладе «Мои возможности». Оператор сказал, что это зависит от суммы вклада и соответствует таблице с процентными ставками, а именно: 1) Не снижаемый остаток при вкладе 50 000 р. - 299 999 р. - 50 т.р. 2) То же самое при 300 000 - 999 999 - 300 т.р. 3) И т.д. Все, что мне сказал оператор, разумеется, является несусветной чушью! Ни один вменяемый человек на таких условиях размещаться, разумеется, не будет! Чуть позже я "нагуглил", что не снижаемый остаток по данному вкладу составляет 30 т.р. Налицо полнейшая некомпетентность сотрудника :-(. P.S. В целом банк мне нравится: гораздо лучше многих!

Не первый год обслуживаюсь как физическое лицо в этом банке, всегда все нравилось, но за 2013 год произошло два инцидента, которые подорвали мое доверие к этому банку. Инцидент первый. Выполняю частичное досрочное снятие средств со срочного вклада с переводом на текущий счет, ровно в том объеме, которое мне требуется. Прихожу в банк снять эти деньги с текущего счета и вдруг узнаю, что снятие этой суммы облагается комиссией. На мой вопрос "как же так, ведь я деньги вносил наличными" последовал ответ - "надо договор читать". Очень любезно. Далее задаю вопрос - "как получить деньги без комиссии", ответ - "никак". Спрашиваю - "а если карту оформить". И вот тут сотрудница банка признает, что может прямо сейчас оформить мне безыменную карту, перевести деньги на нее и я тут же в банкомате сниму всю сумму без комиссий! Но почему я знаю об этой карте, а она даже не предложила такой вариант? Комиссия в несколько сотен рублей банку важнее лояльности клиента? Инцидент второй. Выполняю банковский перевод. Чтобы избежать ошибок делаю это не сам, а в офисе банка. Принес напечатанную платежку - квитанцию на оплату со всеми реквизитами и договор, пото которому выполняю оплату. Сотрудник банка заполняет платежное поручение, почему-то начинает сомневаться в правильности указанного в квитанции названии банка получателя платежа. Проверяет название в договоре - там тоже наименование, что и в квитанции. Но в платежное поручение пишет другое наименование - без указания филиала. Спрашиваю - "почему", отвечает - "так более правильно". Хорошо - они в этом более грамотны, я им доверяю. Через день перевод зависает на счете невыясненных платежей - некорректные реквизиты. Начинаем разбираться. Банк утверждает, что все правильно, принимающая сторона - указывает на ошибку в наименовании банка получателя. Целый день убеждаем банк в том, что наименование должно быть уточнено. Наконец, банк с этим соглашается. Прихожу в банк, написать заявление на уточнение реквизитов, но никто не готов мне объяснить как и что нужно написать и какие именно реквизиты уточнить. Та же любезная забота о клиенте, что и ранее. Более того, меня открыто обвиняют в том, что я не проверил все реквизиты в платежном поручении и не составил письменную претензию по факту расхождения в наименовании банка получателя! И кто обвиняет - рядовой сотрудник банка, который не в состоянии правильно оформить платежное поручение! Раз я не проверил, то я виноват в том, что деньги не дошли до получателя и за изменение реквизитов должен заплатить комиссию. И опять 100 рублей банку важнее лояльности клиента. Если я не могу доверить банку простое заполнение платежного поручения по печатным реквизитам, то как я могу доверять ему свои деньги? Не хотелось выносить сор из избы, но мое заявление на возврат неправомерно удержаныой комиссии за уточнение реквизитов, осталось без ответа. Даже извинений никто не принес - это же я сам виноват. Для меня двух сигналов достаточно, чтобы сделать для себя выводы. Вся их забота о клиенте показная, в реальности банк заинтересован только в выжимании денег из клиента. Есть еще и третий сигнал - доходы банка падают, кредитные рейтинги снижаются, процентные ставки по депозитам растут, банк проводит агрессивную рекламную политику по привлечению в свои сети новых клиентов. Выводы каждый сделает сам.

В июле 2013 года я повелась на рекламу Промсвязьбанка о предоставлении не целевого кредита на выгодных условиях. Не помню уже процент, возможно, 13 или около того. Не обратила внимания на то, что на таких заманчивых условиях кредит предоставлялся только на определенную сумму - 750 тыс.р. (мне такая сумма не была нужна). Заполнила заявку на сайте банка и через положенное время получила ответ от банка на электронную почту, где предлагалась запрошенная мной сумма, но под гораздо больший процент, что меня, конечно, не устроило. В целях реализации своих прав на защиту персональных данных я пришла в банк и написала заявление, которое любезно принял у меня менеджер Артур (ДО Китай-город). Через несколько дней, путем переговоров по телефону я выяснила у него, что мои персональные данные не могут быть уничтожены, либо заменены другими, так как отсутствует такая возможность в программе, используемой банком. Артур прислал сообщение об этом по моей просьбе на электронную почту, а также устно заверил меня, что мои данные не будут использоваться банком для рассылки предложений, в том числе по телефону. Однако, сегодня, 11 сентября ко мне второй раз за истекшее время обратился по мобильному телефону сотрудник банка с целью уточнения, не появилось ли у меня желание взять кредит в этом банке. Таким образом, Промсвязьбанк продолжает нарушать требования пункта 6 статьи 21 федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", используя мои персональные данные без моего согласия.

Здравствуйте. Уже устал от того, что вечно не могу дозвониться в банк, поэтому решил оставить отзыв.Пользуюсь услугами Промсвязьбанка как частное лицо, а так же работаю в организации, которая является корпоративным клиентом. Качество работы с физическими лицами на достаточно высоком уровне:1. Отличная служба поддержки клиентов.2. Замечательный банк PSB-retail.3. Куча акций и различных бонусов.Для юридических же лиц уровень дистанционного обслуживания и сам клиент-банк оставляет желать лучшего. А если возникает какая-нибудь проблема, то тут уже начинается настоящая эпопея.Во-первых, с сайта убрали телефоны для связи с филиалами. Я совершенно не понимаю с какой целью это было сделано, но теперь, чтобы найти номер телефона в интернете, приходится звонить на бесплатный номер и спрашивать.Во-вторых, в филиал практически невозможно дозвониться. То ли сотрудники там совсем не хотят работать, то ли по каким-то своим личностным соображениям игнорируют телефонные вызовы. Можно конечно предположить, что они работают с клиентами, которые непосредственно находятся в банке, но, при личном визите, я ни разу не наблюдал в отделении ажиотажа. Ну или в конце концов, посадите ещё одного сотрудника, чтобы он решал вопросы по телефону, либо перенаправьте на тех, кто не общается с "живыми клиентами".Я не знаю обстоят ли дела так же и с другими филиалами по России, но уровень дистанционной поддержки в Мурманске просто ниже плинтуса!Администратор: Укажите по какому номеру и когда Вы не смогли дозвониться до банка.Dezmont: Процитирую то, что написал банку на электронный адрес. Дозванивался 11 сентября 2013 года почти весь день начиная с 10:30 часов по следующим номерам: +7 8152 282985 - приёмная, +7 8152 282978 - отдел обслуживания юридических лиц.Приблизительно в 11 дозвонился в приёмную. Девушка меня переключила, но потом попросила перезвонить через 5 минут, т.к. другой сотрудник был занят. После этого звонил по этим двум номерам не один десяток раз. В итоге дозвонился до отдела обслуживания Юридических лиц только в 14:30.Сотрудница очень вежливо мне ответила и помогла решить вопрос, объяснив при этом, что, во-первых, она работает сейчас одна для юридических лиц, во-вторых, в отделении многоканальный телефон и на другом конце провода неясно занят он или нет. За что ей - большое спасибо. До приёмной я так и не дозвонился.

В сентябре 2012 года при получении потребительского кредита, вместе с картой для внесение платежей по кредиту, мне выдали кредитную карту с лимитом 10 тысяч рублей, не предупредив о том, что на карте подключена услуга смс-информирование. Сотруднице, выдававшей карту, мы четко и ясно сразу объяснили, что карта нам не нужна, пользоваться мы ей не собираемся, условия пользования данной кредитной картой нас полностью не устраивают, попросили не выдавать ее нам, на что получили ответ, что отказаться от карты нельзя, но если не активировать, то деньги списываться не будут. К сожалению, поверив банку, мы взяли эту злополучную карту, после чего, спустя некоторое время, пришло смс о том, что с карты списано 499 руб. за смс-информирование. Придя очередной раз в отделение банка для внесения платежа по кредиту, я подошла к сотруднице и попросила разъяснить, почему произошло списание средств с не активированной карты, которую даже в банкомат ни разу не засовывали. Сотрудница не смогла ответить, но предложила написать заявление о просьбе возврата денежных средств, при этом предупредив, что заявление рассматривается, мягко говоря, не быстро. Сегодня уже сентябрь 2013 года, ответа на заявление так и нет, в банке начинаем разочаровываться, неужели постоянным клиентам с безупречной кредитной историей нельзя не доставлять таких вот неудобств?! Судя по [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4806438#comments]отзыву[/url] девушки Катерины для Промсвязьбанка эта ситуация в порядке вещей. Прошу вернуть списанные деньги в срочном порядке для дальнейшего закрытия счета и возвращении карты с

с меня взяли 2,5% комиссии!

Сегодня получил звонок от сотрудника вашего банка. Она начала мне предлагать кредиты. Всё бы ничего, но свои данные я Промсвязьбанку никогда не давал, клиентом никогда не был. На вопрос, откуда она взяла мои данные, сотрудница не смогла ответить. На просьбу удалить и больше не использовать так же не отреагировала. Цитирование ей закона о защите персональных данных не помогло. После долгих разговоров сотрудница все-таки представилась Светланой Викторовной Б-цкой. Звонок поступил с телефона +7 385 265-92-18. Однако, свой же телефон почему-то назвала сотрудница как 65-91-04. Во-первых, я возмущен, что ваш банк использует мои данные без разрешения. Не может объяснить, откуда вы их получили. Во-вторых, я не хочу получать подобные звонки с рекламными предложениями. В-третьих, я хочу, чтобы мои данные были удалены из вашей базы.

Понадобилось вчера положить наличные на карту. Банкомат Промсвязи с функцией приема наличных не найдешь. Перевел через Альфа-Банк (2000 р.). Мгновенно получаю СМС от Промсвязи, что получен перевод, сумма за вычетом комиссии. Баланс карты не изменился. Через час звоню в банк: ждите, обычно это в пределах полутора часов приходит. Звоню утром - знаете, так как это из другого банка - то в течение рабочего дня. Мы видим, что перевод пришел. Сегодня карта пополнится. Звоню вечером - рабочий день уж как закончился. Что с деньгами? Так как это перевод из другого банка нам необходимо получить документальное подтверждение от Альфа-Банка, что такой перевод был. Но вы же видите, что деньги переведены? Видим, но это только подтверждение транзакции. Зачислим на карту, когда придет документальное подтверждение. Это обычно 5 рабочих дней... Утром же сказали, что сегодня будут на карте? Ну значит подтверждение не пришло... Когда мне из-за границы деньги переводили, доходили минут за 10, а это по Москве... Почему так долго? Молодой человек, Даниил, отвечает мне: Я ответил на ваш вопрос, что ждем документального подтверждения. Чем-то еще могу помочь? Итог: Завтра будем обсуждать сохранять ли зарплатный проект в Промсвязьбанке или уйти в другой. Я буду за переход. Так работать нельзя, господа-банкиры!

Продублирую здесь еще что ли, поскольку сначала написала в "задать вопрос банку" и висит мой вопросик такой единственный зелененький, не отвеченный, но времени прошло 5 часов, надеюсь все-таки проверяют.Пока без оценки, поскольку и клиентом банка-то не являюсь. Воспользовалась услугами этого банка для заключения Договора об обязательном пенсионном страховании с негосударственным пенсионным фондом, а именно с "Лукойл-Гарант". Договор заключен 16 июля 2013г. На сегодняшний день 05 сентября 2013г. в Лукойл-Гарант мой договор еще не поступил. При заключении договора сотрудница банка сказала, что мне должны позвонить из пенсионного фонда РФ, звонка не было (хотя может и не должны звонить, кто знает).Звонок в службу поддержки банка ничего не решил, сказали, идите в отделение, где заключали договор. В отделении девушка сначала решила, что что-то не так с договором и его бы надо перезаключить, но потом сходив куда-то и посоветовавшись, все же пришла к выводу, что с договором все в порядке и он обязательно поступит в Лукойл-Гарант до конца сентября 2013г. и что она возьмет этот вопрос на контроль.Вопросы к банку. Много.Какова судьба моего договора на сегодня? Где он? Что с ним? Попали ли мои заявления в ПФ РФ на регистрацию? Ваш банк подставит меня со сроками, и я до 01 октября 2013г. все-таки по вине вашего банка не успею вступить в эту программу? Когда мой договор все же поступит в Лукойл-Гарант? Теперь уж, конечно, сто раз пожалела, что заключила договор не напрямую, а через партнера. Хотя, может тороплюсь с выводами и все-таки стану вашим клиентом в будущем. Ждем-с.

Сделал вклад, хотел завести счёт, чтобы покупать акции, меня долго запутывали, потом сказали, что бы я пришёл и получил договор, при этом много раз перезванивали и уточняли время когда я приду подписывать договор, придя подписав договор мне вручили конверт, якобы содержащий логин и пароль для входа на площадку, много дней безуспешно пытался зайти используя этот конверт на торговую площадку, так и не получилось, связался по телефону указанному в конверте, мне сказали, что конверт мне выдали ошибочно, вот это банк! в котором ошибаются. для чего тогда мне навязывали получение этого конверта?

сумма большая но самое главное что прошло уже два с половиной месяца и никаких решений по этому делу не предпринимается одни обещания о возврате денег и то устные ни сроков ни даже элементарного ответа за то смс шлют регулярно положите нам деньги

Стал постоянным посетителем нового офиса "Промсвязьбанка" в городе Старый Оскол. Помимо новой обстановки изменилось в лучшую сторону отношение к клиентам. На днях у меня закончилась карта кодов для Интернет кабинета. Сотрудница банка не только выдала новую карту, но и подробно объяснила, как правильно её активировать. Кроме этого мне предложили лучшие в городе условия потребительского кредита, как для работника аккредитованного предприятия. Сам не ожидал, что такое возможно, так как зарплату получаю в другом банке.Впервые воспользовался услугами банка в 2011 году и с тех пор не жалею.

Стал постоянным посетителем нового офиса "Промсвязьбанка" в городе Старый Оскол. Помимо новой обстановки изменилось в лучшую сторону отношение к клиентам. На днях у меня закончилась карта кодов для Интернет кабинета. Сотрудница банка не только выдала новую карту, но и подробно объяснила, как правильно её активировать. Кроме этого мне предложили лучшие в городе условия потребительского кредита, как для работника аккредитованного предприятия. Сам не ожидал, что такое возможно, так как зарплату получаю в другом банке. Впервые воспользовался услугами банка в 2011 году и с тех пор не жалею.

Позвонил сотрудник, сказал, что такого продукта у них просто не существует, хотя на сайте прописано все отлично. Спросил какие доходы, я ответила, что валовая 600 тыс. в месяц, а чистыми 250 тыс.. На что он мне прямо ответил, что я им не подхожу по доходам. Это в отделении в Ижевске. У меня вопрос, а какие доходы тогда проходят? В 10 миллионов? Так им и не нужно ваше обслуживание тогда. Благо в Сбербанке уже одобрено, без всяких проблем.
PS: На сайте четко написано, что без залога до 5 миллионов, а он мне начал доказывать. что только до одного. И что я должна предоставить залог и магазин ( 170 кв.) и квартиру с машиной. Может еще дарственную подписать нужно?

Добрый день!Вчера закрывал вклад в Пормсвязьбане, простейшая казалось бы операция и тут такой сюрприз! Ситуация такая: вклад предусматривает автоматическую пролонгацию (внимание! процент каждый раз будет понемногу снижаться!). Соответственно, если не хотите дальше держать, то вклад придётся расторгнуть. На этот случай в банке есть форма заявления и это нечто! В заявления добавлены два прелюбопытнейших абзаца:В первом вы "подтверждаете сумму вклада". Т.е. вам пишут какую-то сумму, и вы подписываетесь в том, что размер вклада именно такой. Откуда клиент может знать эту сумму? Ведь она включает также и начисленные проценты. Бывает так, что банк их начисляет неправильно. А в момент расторжения у меня нет времени и возможности этот расчёт проверить.Кроме того, начислять проценты и вести учёт - это обязанность банка по закону и по договору. Т.е. это часть оказываемой услуги. А если я подписываюсь под этой суммой - то я отказываюсь от претензий по возможным просчётам в начислении, так?Вторая часть ещё более кошмарна. В ней вам предлагают согласиться с тем, что выдаваемая сумма может отличаться от вышеназванной в большую или меньшую сторону! Т.е. на руки вам могут дать совсем не ту сумму, а скажем, в два раза меньше. Вы же под этим подписались! Уменьшение или увеличение суммы - на усмотрение банка! Превосходно! 5+ ! Догадайтесь, в чью пользу будет отличие!? Правильно! Да!Итого: "инновации" банка нарушают права и представляют опасность для клиентов. Предвидя реакцию банка, поясню: нарушают хотя бы потому, что совершенно непонятны и нелогичны, а право - это право на информацию об услуге в понятной и доступной форме.Что делать: Просто зачёркивайте описанные абзацы в заявлении. Специальных требований к заявлению нет, банк не вправе требовать от вас согласия по данным пунктам. И, так как такие вещи не возникают на пустом месте, то тщательно проверяйте правильность начисления процентов и полноты выданной суммы.Будьте здоровы! Не берите кредиты!

С Промсвязьбанком даже сотрудничать не хочется и быть клиентом! Я столкнулась с проблемой зачисления денег. Бухгалтерия перевела мне расчет на зарплатный счет, а денег на карте я так и не вижу. Срочно нужны деньги и как поступать не знаю. Когда они зачислятся? Сколько мне ждать! С другими банками я таких проблем не знала.

Интереснее всего было закрытие счета с банком. Каждый месяц я делала частично досрочное погашение. Вот февраль, все сделали, распечатали график платежей. Все хорошо. Казалось бы, чтобы в марте закрыть кредит нужно по простым правилам арифметики сложить 2 цифры: колонка начисленные проценты и колонка остаток задолженности. Самое простое арифметическое действие 5+2=7. Только у банка почему-то получилось в результате 9 (т.е. на 5.50 рублей нужно было оплатить больше). Объясняют, что типа проценты за перенос в январе начислились. Но тогда другой вопрос - если так, то в январе и в феврале в обновленном графике это должно быть. Вроде как по логике. Но этого нет, а значит, раз банк подписал график с взаимными обязательствами по сроку и по сумме, подписал дважды: в январе и в феврале, что по закону должен делать и указывать точные суммы, не ориентировочные. Хорошая арифметика, не правда ли? Может сотрудников в начальную школу отправить поучиться? Или бухгалтерия перестала быть наукой точной?

Здравствуйте. Хочу описать неприятный опыт общения с указанным банком. Решил открыть счет в банке "ПромСвязьБанк" для юр.лица. Выбрал ближайший офис на ул. Долгоруковской. Счет открывал по акции с сервисом "Мое дело" (открытие счета бесплатно). В офисе банка меня встретила Татьяна С-на, которая занималась открытием счета. Уточнил у нее, если я открою также 2 валютных счета (евро и доллар), это будет бесплатно или платно. Она сообщила, что оплачивать не потребуется. Также, поспрашивал о тарифах обслуживания, Татьяна сказала, что уточнит эти вопросы и перезвонит. Открыл 3 счета (руб, евро, доллар). Татьяна так и не перезвонила.Через некоторое время лично приехал в офис банка. Оказалось, что гл.бухгалтер по юр.лицам это Со-ва Елена, которая была в отпуске, а Татьяна ее замещала. У Елены уточнил, не спишут ли с меня лишнюю комиссию. Она, видимо по традиции, сообщила, что выяснит все детали акции "Мое дело и перезвонит. Также, не перезвонила. Через еще некоторое время я узнаю, что комиссия списана за все 3 счета (3 тыс.руб.). Приехал в банк, и снова С-ва Елена в очередном отпуске, а ее замещает Татьяна. Попросил Татьяну разобраться с вопросом. Прошло уже почти неделя, а вопрос так и висит в воздухе.Если бы банк не участвовал в этой акции, я бы открыл счета в другом банке. Прошу вернуть средства за открытие счетов обратно! Также, прошу проинформировать сотрудников о тарифах вашего банка, об акциях, в которых участвует банк. Также, вызывает удивление, что в отделении работает 1 касса, причем для юр.лиц, и для физических лиц. Требовалось пополнить счет, я ожидал почти 1 час. Кроме того, до отдела по юр.лицам не дозвониться. Несколько раз пробовал, а также присутствовал и видел, что сотрудники просто не берут трубку звонящего телефона.

Добрый день.Направляю претензию на разбор пока здесь, на этом сайте. Если вопрос не решиться в положительную сторону придется обращаться дальше. Ситуация:В ПСБ полтора года назад я взяла ипотеку. Платежи регулярные, просрочек нет. Сумма обязательств перед ПСБ на текущий момент составляет 35% стоимости квартиры.Сейчас я занимаюсь оформлением квартиры в собственность. После оформления собственности планирую осуществить рефинансирование (за счет Сбербанка). При консультации в Сбербанке мне пояснили, что в комплекте документов на рассмотрение моей заявки на рефинансирование должно присутствовать официальное согласие ПСБ на предоставление квартиры в последующую ипотеку.Схема рефинансирования (при согласии ПСБ на рефинансирование и согласии Сбера на рефинансирование) следующая:1) Сбербанк подает в регистрационную палату заявку на наложение требований залогодержателя на мою квартиру (т.е. будет два залогодержателя – ПСБ и Сбер);2) После получения подтверждения, что Сбербанк стал также залогодержателем, Сбербанк перечисляет мне средства на погашение ипотеки в ПСБ, я погашаю ипотеку в ПСБ;3) ПСБ после закрытия моих задолженностей подает заявку в рег.палату о снятии своего права как залогодержателя и выдает мне выписку и\или справку о погашении моей задолженности, а также подтверждение того, что залогодержателем моей квартиры ПСБ больше не является.Я обратилась с предварительным вопросом к специалисту ПСБ. Мне пришел отказ (привожу суть): «Промсвязьбанк» (далее – «Банк» в ответ на Ваше заявление от …… уведомляет Вас об отказе в предоставлении квартиры, (детали квартиры...), в последующую ипотеку для рефинансирования задолженности по Кредитному договору».Устно пояснили, что данный отказ якобы говорит о том, что ПСБ не будет рефинансировать мою ипотеку. По факту же (см. текст отказа) речь идет о другом. Также устно предложили подготовить текст, который подойдет для Сбербанка. Я направила следующее: «Промсвязьбанк» (далее – «Банк» в ответ на Ваше заявление от …… уведомляет Вас о том, что Банк не возражает против предоставления квартиры, (детали квартиры..), , в последующую ипотеку ОАО «Сбербанк России» для рефинансирования задолженности по Кредитному договору».После этого мне ответили: «Мы можем предоставить официальный отказ. Предложенный клиентом вариант не приемлем, т.к. Банк не дает согласие ни на последующую ипотеку, ни на рефинансирование. Офиц отказ нужен?».На мои последующие вопросы: «Почему отказ, какие обоснования» – тишина.Претензия:Почему ПСБ отказывает мне в последующей ипотеке в другом банке? Мне не нужно рефинансирование в ПСБ, я хочу погасить свой долг в ПСБ. Сумма моей задолженности ПСБ составляет 35% от текущей стоимости квартиры. Никаких рисков ПСБ при наложении двойного залога не несет. Текущие условия ипотеки в ПСБ намного хуже тех, что у меня могут быть в Сбербанке. Прошу разобраться в ситуации и урегулировать данный вопрос. По мнению Сбербанка (цитирую) – «ПСБ цивилизованный, крупный банк, согласование должны дать без проблем... это же стандартная процедура...». Не хотелось бы их и других клиентов ПСБ разочаровывать.Заранее спасибо,С уважением, Елена.