19 415 отзывов о банке «ПСБ»

01.11.2024 курьер доставил кредитную карту, сообщил, что передал в банк все данные, все должно работать. Однако, карта не была активна. при обращении в контакт центр мне сообщили, что карта будет активирована не позднее следующего рабочего дня и что данные в банк не поступили. На мой комментарий о том, что курьер сообщил об отправке всех данных, мне сказали "звоните курьеру". На всякий случай подождала окончание следующего рабочего дня. Позвонила снова в контакт центр, аналогичная история - курьер не передал что то там. Звоню курьеру, курьер говорит - я все передал, в этом банке некомпетентные сотрудники, звоните в банк. Окей, звоню снова в банк (я уже не упоминаю о том, что среднее воемя ожидания ответа - 30 минут). Оператор сообщил, что составит какую то заявку, срок решения до 3х рабочих дней. 3й рабочий день истек сегодня. данные для входа в ЛК по прежнему отсутствуют. В данный момент в процессе звонка в банк. Время ожидания 45 минут. Вот уже 10 минут оператор выясняет ситуацию. И вот, развязка, господа! оператор сообщает мне, что не видит от меня никаких писем с запросом активации!!! Каких писем, уважаемый банк?! Я должна была писать какие то письма оказывается?!! Все, что говорит мне сейчас оператор "напишите письмо в курьерскую службу, так как я никаких писем не вижу от них"!! Честно, меня трясет сейчас!! что у вас там происходит вообще?!! Впервые связываюсь с этой организацией и уже в состоянии бешенства! Вы же понимаете, что ваше взаимодействие с курьерской службой меня не должно касаться! ужас, просто ужас. впервые с таким сталкиваюсь 

6 сентября я обращался в онлайн-чат для уточнения правил программы лояльности.

Уже через две минуты мне ответила оператор Ekaterina.

Она проверила информацию и сообщила, что программа лояльности «Кешбэк» действует отдельно от акции «Суперкешбэк от ПСБ: 25% на супермаркеты», и для выполнения условий акции не обязательно выполнять условия программы лояльности. 

Для большей ясности Ekaterina дала мне ссылку на полные условия акции.

Таким образом, на решение моего непростого вопроса ушло около 20 минут. 

Мне очень понравилось и то, как быстро оператор вышел в чат, и то, как конкретно он ответил на интересующий меня вопрос. 

Для удобства оплаты покупок много слышится о приложении Мир Пэй, с помощью которого происходит оплата товаров или услуг. Проконсультироваться по поводу механизма получения решил в чате приложения своего телефона. 7 ноября 2024 года в 07:41 оператор Арина она довольно быстро сориентировалась, сказав, что в самом приложении нужно следовать указаниям самого приложения для оплаты. По поводу взятия необходимых данных номера и кодов карты, также спросил у Арины. Она ответила, что данные указаны на самой карте, но её с собой у меня не было кроме приложения в самом смартфоне, спросила о возможности доступа к личному кабинету, в котором, надавить на саму карту можно просмотреть. Выражаю благодарность за помощь Арине и решение моего вопроса. 

29 ноября я написал в чат претензию в связи с тем, что в отделении банка мне ошибочно была оформлена дебетовая карта с тарифом, отличающимся от того, который я изначально хотел. 

Уже через минуту в чат вышла оператор Anna. Она ознакомилась с моим вопросом, составила с моих слов претензию и порекомендовала через 10 дней зайти в интернет-банк, чтобы ознакомиться с ответом на претензию.

Меня приятно удивило, что оператор быстро вышел на связь, помог составить претензию, и что с момента обращения в чат до решения вопроса потребовалось всего 10 минут.

• Обратилась в офис банка 07.11.24 для переоформления накопительного счета. Всегда обслуживаемся с супругом по адресу серго Орджоникидзе 27 у своего менеджера Алёны Евгеньевны. Предложила оформить дебетовую карту и вклад с хорошим процентом через банкомат. Рассказала про кжшбэк по карте и бонусы в супермаркетах. Обслуживание прошло как всегда оперативном на высшем уровне. Все подробно рассказала. Спасибо. 

Насколько ваш банк ужасен, что вы не можете набрать сотрудников даже для онлайн поддержки, не говоря о горячей линии на которую не дозвониться 3-ий день, боже. Настолько ужасный банк. Оставили в сложной ситуации, на горячую линию звонил 2ч, никто не ответил. Вы просто худшие из худших. Из-за вас у меня возникли проблемы. Пришло пополнение на счёт, а в приложении оно не отображалось( понимаю , возможно, обработка) , но никто не ответил по вопросу, ни чат онлайн в приложении, ни горячая линия. Не рекомендую данный банк. 

Спасибо большое за уделённое внимание, консультацию и помощь. 7 ноября 2024 в первой половине дня я с маленьким ребенком обратилась в отделение Донецк ул. Литке, (отделение, которое расположено в многоэтажном доме на первом этаже) в Пролетарском районе. Ко мне подошла девушка, сотрудник отделения Наталья Александровна. Вежливо помогла решить вопрос по моей карте (нужны были реквизиты для УТЗН на выплаты), предоставила консультацию по тарифам и помогла оплатить за услугу (интернет). Всё прошло очень быстро. Девочки, спасибо вам за профессионализм. 

07.11.2024 пришла в офис ПСБ (г. Новосибирск, Серебренниковская 37а) забрать зарплатную карту.
Менеджер Х-ва обманом заставила меня оформить кредитную карту, она сказала, что эта карта автоматически идет к зарплатной и без нее зарплатная не будет действовать.

Я пыталась убедить, что хочу забрать только дебетовую, зарплатную, сказали нет, так нельзя.

Заставили активировать обе карты через банкомат, снять с одной, перевести на другую. Потом мне в бухгалтерии на работе сказали, что так не должно было быть, должны были только выдать зарплатную.

Возмущает вранье в лицо -- Я говорю, "Я не хочу кредитную карту, она мне не нужна, я не буду ее брать" ответ Х-ой "Она не кредитная, она просто так называется". Потрясающе.

07.11.2024 Обратился в ближайший офис по адресу Серго Орджоникидзе д.27 для закрытия накопительного счета. Менеджер Алёна предложила оформить дебетовую карту и открыть вклад через банкомат, так как сумма небольшая. Рассказала подробно про преимущества карты и бонусы. Помогла обновить приложение. Спасибо огромное за помощь и за профессиональный подход к своему делу!

Добрый день! 07.11.2024 в 11:35 посетила офис в г. Луганске ул. Оборонная д.2. Мне нужна была консультация по пользованию кредитной картой. Меня встретила менеджер Лилия. В мобильном приложении показали как и что делать, рассказала о пользовании и условиях кредитной карты . Также рассказали , что можно оформить потребительский кредит на свои нужды, открыть вклад и заработать проценты. Обслуживание заняло около 15 минут. Мне всё понравилось в обслуживании, всё доступно было рассказано. 

Добрый день всем! Сегодня 07 ноября получил дебетовую карту Твой кешбек и соответственно было много информации при получении и выйдя из банка все выветрилось из головы. Интересовал вопрос получения кешбека анансированного банком в 25% при покупках в первый месяц. Пришлось обратиться в онлайн чат с этим вопросом и в 10-49 7 ноября я получил ответ от специалиста Алексея по выше озвученному моему вопросу. Сотрудник Алексей очень вежливо и компетенто ответил на мой вопрос. После такого развернутого ответа у меня не осталось вопросов к банку.

Вчера 06.11.2024 пришли в отделение по адресу Донецк, Федосеева 36 за покупкой валюты, кассир нас обслужил на высоком уровне, дала рекламки по кредитам и вкладам, у нас возник вопрос по вкладу ,к нам вышла управляющая и очень доходчиво разъяснила про проценты и страховки, после этого мы с мужем решили сегодня07.11 принести деньги на накопительный счёт для новичков, сложно доверять в настоящее время банкам и людям, но с таким подходом к работе как на этом отделении, мы доверились, благодарю весь коллектив, от нас реклама всем друзьям этому отделению.

Добрый день, 07.11.2024 посещала отделение банка ДО "Алчевский", в связи тем, что понадобились реквизиты банка. Ожидание в зале было недолгим, после я попала к менеджеру Мазаненко Инне, она добрая, вежливая, быстро распечатать мне реквизиты, рассказала что из можно найти в личном кабинете, установила мне его и показала как им пользоваться. Буду возвращаться в этот банк и с другими вопросами. 

Обращалась в отделение банка в городе Новокуйбышевске, чтобв оформить кредитные каникулы по кредиту и кредитке супруга, так как он находится на СВО. Кредитные каникулы были успешно оформлены, мне распечатали график платежей с отсрочкой на 6 месяцев. Через некоторое время на мой телефон стали поступать звонки от коллекторских служб и в грубой форме требовать супруга, так как до него они дозвониться не могут, но по поручению кого они не представлялись. Позже пришло письмо на обычную почту о задолженности в ПСБ банке, которая передана в работу коллекторских служб. я обратилась на горячую линию Вашего банка, но мне сказали что необходимо ехать в опять отделение чтоб урегулировать вопрос, а нахожусь я в соследнем городе и в нашем городе отделения нет, то есть мне надо взять 2 недельного ребенка и приехать снова разбираться почему так?!?? почему со мной не связались с банка?! я представляла свой номер телефона, потому что у супруга связи обычной нет, бывает только иногда интернет

Здравствуйте! 23 октября 2024 года я обратилась в отделение, которое находится в г. Луганске, на кв. Лиховида, 2б (ДО "Лиховидский") с целью оформить себе дебетовую карту. Мне понравилось, что обслуживание здесь осуществляется по талонам, это очень удобно. Очередь не успевает собираться, так как принимает три специалиста, все происходит очень быстро, поэтому я долго не ждала, от силы минут 6, как меня пригласили в окно номер 3. Обслуживала меня менеджер по работе с клиентами Г-ва Лилия. Очень приятная девушка, вежливая, приветливая. Я сообщила специалисту цель своего визита, также сказала, что для меня важно, чтобы карта была с возможностью получения кэшбека. Лилия предложила мне оформить дебетовую карту Твой кэшбек, рассказала мне условия ее обслуживания, а также про кэшбек, какие есть категории кэшбека и что нужно делать, чтобы его получать. Предложенная специалистом карта меня полностью устроила, это именно то, что я и хотела! Девушка в течении 10 минут оформила мне карту, помогла активировать ее, а также заодно и помогла мне с установкой мобильного приложения. Я очень довольна обслуживанием, побольше бы таких специалистов как Лилия, внимательных, отзывчивых, которые добросовестно выполняют свою работу! Очень хорошее отделение и его сотрудники, рекомендую!

Получил сегодня две карты ПСБ: дебетовую и кредитную. Операционист для активации кредитной карты оплатить сотовую связь на сумму 1000 руб. Согласился, попытался сделать платеж - отказ. Пришлось подписать специальную форму - платеж прошел. Перевел в ПСБ по СБП 1000 рублей - зачислили. Открыл накопительный счёт, попытался пополнить с дебетовой карты - отказ. Попытался отправить 1000 руб обратно через СБП в другой банк - отказ. Попытался позвонить - робот не понимает, оператору дозвониться невозможно. Задал вопрос в чате приложения - игнор.

Пока рекомендация - не связываться с ПСБ ни в коем случае.

Прошу обратить внимание, что в отделении Алексеевское (находящееся на Проспекте Мира) - отдают предпочтение зарплатным клиентам других национальностей (на обслуживание ушло бы 10-15 минут, сразу отмечу) - но нет, мы будем сначала обслуживать только своих, кто нам денежку несет в наш банк и на всех остальных нам наплевать. Банк окончательно испортился, не советую никому туда обращаться ни по каким вопросам. Отношение просто как к скоту...По-другому язык не поворачивается сказать...В итоге 2 часа ожидания ...Так и не дождались - ушли ни с чем, а другие граждане свои вопросы решили 👌 А мне просто нужно было отправить заявление о списании моего долга (по процедуре банкротства) и получить подтверждение от банка...

Здравствуйте! У меня возникла необходимость в оформлении дебетовой карты, поэтому 19 октября 2024 года я обратилась в банк в ДО "Лиховидский", который находится по адресу г. Луганск, кв. Лиховида, 2б. Слышала очень много хороших отзывов за это отделение, поэтому обратилась именно сюда. Очереди к специалисту не было, поэтому меня сразу пригласили по талону на обслуживание к специалисту Г-вой Лилии. Лилия рассказала мне какие у них есть дебетовые карты. Я выбрала для себя карту Твой кэшбек, так как она отвечала всем моим требованиям и ещё она мне показалась наиболее привлекательной. Лилия сама предложила мне установить мобильное приложение, я конечно же согласилась, так как это очень удобно и вообще не представляю даже как можно без него обходится! Весь процесс обслуживания длился минут 15. Мне было очень приятно и комфортно взаимодействовать со специалистом, атмосфера была очень доброжелательная, Лилия просто отличный специалист, который всегда поможет и ответит на любой вопрос! Отделение я покинула очень довольная, в хорошем настроении и самое главное с дебетовой картой и мобильным приложением! Все мои вопросы были решены!

Добрый вечер!

30 октября уточняла у операторов банка, в любом ли офисе можно подать заявку на кредит в Новосибирске?

Оператор банка мне ответил, что подать заявку на кредит можно в любом офисе, который обслуживает физических лиц и не является удалëнной точкой обслуживания.

Со своей стороны могу перечислись все офисы в этом городе, желаете?

Также подобрать офис можно в приложении: "Ещë" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылке: https://www.psbank.ru/office

Я ответила, что да, пусть перечислят все офисы в Новосибирске, где можно подать на кредит заявку.

Оператор мне ответил, перечислив офисы в Новосибирске для подачи заявки:

Вы можете подать заявку по адресу:

г. Новосибирск, ул Дуси Ковальчук, 266;

г. Новосибирск, ул Блюхера, 19;

г. Новосибирск, ул Серебренниковская, 37 а;

г. Новосибирск, ул Карла Маркса, 51;

г. Новосибирск, пр-т Строителей, 21.

Спасибо большое за ответы!!!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Сейчас очень большое количество разных функций и возможностей в мобильных приложениях. Надеясь на это меня интересует возможность обмена валют прямо в мобильном приложении. 6 ноября 2024 в 06:30 Юлия попросила уточнить какая валюта меня интересует для обмена. На ответ мой о обмене рублей на доллары написала, что можно открыть текущий счёт с доллар через вкладку счета, а далее перевести средства через вкладку платежей между своими счетами, выбрав с рублевого на долларовый счёт. Прокомментировала на мой вопрос о том, что комиссии нет, скинула в чат ссылки на оффициальный сайт по моему вопросу более подробно. Пожелала хороших будней и ярких выходных. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса Юлии и хорошие пожелания в мой адрес.