19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Благодарю коллектив отделение,который расположен по адресу Кленовый улица Театральная 14,Я клиент банка ПСБ,Обслуживаюсь исключительно в этом офисе,так как атмосфера и коллектив мне приятен,я совершаю много операций в личном кабинете который мне установила менеджер Неля ,хотелось бы отметить ее работу ,как вот например сегодня 05.11.2024 в 15:40 ,она помогла мне в банкомате . Мой муж военный и я снимаю его зарплату и ношу наличные домой ,но хочу сказать общение с Нелей меня переубедило в обратном ,что нужно и можно собирать деньги на своей карте и если деньги в ближайшее время не нужны ,я могу открыть хоть на 1 месяц накопительный счёт,поэтому в этот день я перевела деньги на свой счёт ,я лично не знала про такие новинки ,но благодаря грамотного сотрудника ,я знаю !!!! Хочу поделиться своим мнением на этом сайте ,потому что не безразлична к банку,отделению.Буду снова и снова возвращаться в это отделение и если кто-то будет проездом ,зайдите и убедитесь ,что атмосфера и радушное отношение заставит вас вернуться сюда . Неля сообщила,про оценку ее работы ,ставлю 10/10 Хороший сотрудник ,хороший отзыв.

Здравствуйте. 

В общем хочу выразить свою благодарность сотрудникам псб за то ,что помогли разобраться в ситуации. Дело в том ,что как написано в скриншоте я хотела вывести свои средства с баланса с ***ру на карту в сумме 1400 руб. Чек пришел ,а денег нет . Мне на горячей линии сказали написать или позвонить в свой банк что бы узнать когда будут зачислены деньги. Сегодня 05 ноября я написала в чат поддержки банка и исходя из того ,что мне написали сотрудники банка деньги на мой счёт до сих пор не поступили и обращений никаких не было. И то что якобы зачисление в течении 10 дней ,как мне говорили на горячей линии сайта это просто наглая ложь. В общем то что касаемо сотрудников банка они ответили на мой вопрос достаточно оперативно и понятно,за что им большое спасибо. Если бы не они я бы и дальше надеялась на то ,что скоро произойдет чудо и деньги поступят на счёт . Как говорится лучше горькая правда,чем сладкая ложь. Скрины прилагаю 

05.11.2024 закрыл в ПСБ накопительный счёт. Решил перевести на свой счет, открытый в другом банке. То есть на мой счет, не другого человека! Обычная процедура, но не для ПСБ, который не любит, когда выводят денежные средства со счета. Операцию заблокировали. Позвонил на горячую линию. Операторы перекидывали с одного оператора на другого, спрашивали дату рождения, высылали код на телефон 2 раза! Ждал на линии 40 минут. Потом последний оператор сказал: обратитесь в ближайшее отделение банка. А то , что оно в 160 км от меня и я буду терять свое время и деньги на поезку к ним, им наплевать. Деньги то у них лежат без процентов, им лишняя копеечка капнет. Не советую связыватьсяс этим банком! Яего теперь точно буду обходить десятой дорогой!

Отзыв на банк

Я в шоке от сервиса вашего банка! 
Просидел в очереди целых 1.5 часа, просто чтобы получить уже пришедшую дебетовую карту! Как это возможно? Мне не потребовалось никакого обслуживания — лишь узнать, где моя карта. Этот опыт был для меня невероятно негативным.

Во-первых, ожидание в такой длинной очереди абсолютно неприемлемо. Я пришел в банк с четким вопросом, и вместо того чтобы быстро получить ответ, я оказался в лабиринте бюрократии. Работники банка игнорировали людей в очереди, что создавало впечатление, что клиент не является приоритетом.

Во-вторых, никакой обратной связи от администрации и извинений за столь длительное ожидание также оставили неприемлемое впечатление. В современном мире, где время — это деньги, такое отношение к клиентам вызывает глубокое разочарование.

Я надеялся на лучший сервис, поскольку много слышал о вашем банке и его хорошей репутации. Но, к сожалению, этот опыт оставил у меня только негативные эмоции. Надеюсь, что вы примете меры для улучшения качества обслуживания, иначе многие клиенты, включая меня, будут искать более надежные альтернативы.

Заказала доставку кредитной карты курьером. Карту доставили 28 октября. Сегодня 5 ноября картой воспользоваться не могу, т.к. она неактивирована. Несколько раз звонила на горячую линию, ничем не помогли. Последний раз сотрудник просто предложил аннулировать карту) Просто класс!! Вы потратили кучу моего времени, а теперь вместо того, чтобы сделать свою работу, предлагаете мне аннулировать карту. Сотрудники поддержки перекладывают отвественность за активацию карты на курьерскую службу. Курьер, уходя сказал мне, что если не будут активировать карту и говорить, что это должен сделать курьер, то вы не верьте)) Придется все таки аннулировать карту и остаться в Сбербанке, там такого бардака я ни разу не видела.

Добрый день! 28-29 октября уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Так вопрос и задала.

Оператор уточнил, спросил, внесение будет выполняться сразу на мою карту или сначала будет внесение на карту моей знакомой, а потом перевод на мою карту?

Я уточнила, что, конечно, сразу на мою.

Оператор тогда подсказал, что пополнить карту ПСБ можно только при наличии самой карты.

Я уточнила ещё, а если счёт, а не карту пополнить?

Мне ответили, что другой человек может внести средства мне на счëт только через офис банка.

Подобрать офис можно по ссылке: https://www.psbank.ru/office

Я уточнила, а как может внести, через кассу? И что нужно ему? Что с собой брать, кроме налички, и что называть?

Ответ оператора: 3-му лицу при себе нужно иметь паспорт, сумму и номер счëта, на который нужно внести средства.

Я: А комиссии не будет?

Мне ответили, что с тарифами я могу ознакомиться по ссылке на документ с тарифами расчетно кассового обслуживания: https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Everyday/Accounts/Rules_akcent_percent/AccentPercent_01_06_2024_do_17_07.pdf

Я тогда уточнила, а зачем тут оператор? Ссылки мне отправлять? И сказала, что жду от него ответа на сам вопрос.

Тогда оператор ответил, что внесение на текущие счета клиентов-резидентов так же резидентами через кассу банка наличными осуществляется без комиссии на любую сумму. Ограничений по сумме внесения в ПСБ нет.

Также мне подсказали, что в офисе без кассы нет возможности внести деньги.

Спасибо за ответы! Сейчас прикреплю скриншоты.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ПСБ за их профессионализм и оперативность, особенно менеджеру Андрею из тех поддержки! Я пенсионерка из Донецка. После слияния Республиканского банка ДНР с Промсвязьбанком, мою пенсионную карточку автоматически перевели в банк ПСБ и я активно ею пользовалась. Недавно закончился срок действия данной карты и возникла необходимость в выпуске новой. Но в связи с тем, что я сейчас нахожусь не в Донецке, а у дочери в г. Пушкин Санкт-Петербурга, то решила узнать в банке ПСБ о возможности получения просроченной карты в одном из офисов г. Санкт-Петербурга. Я обратилась 04.11.2024 г. (09:19) в чат технической поддержки банка с данным вопросом. Сначала мне чат-бот попытался набросать стандартные варианты ответов, но после моих нетипичных вопросов подключился сотрудник банка Андрей и всё подробно обьяснил. Оказывается можно переоформить карту не выезжая в Донецк! Андрей также указал адрес офиса ПСБ банка Санкт-Петербурга, находящийся ближе всего к г. Пушкин. Так же Андрей уточнил какие нужны документы для этого. Спасибо большое банку за вашу работу и за то, что мне не прийдется ехать 2000 км в Донецк, чтобы переоформить эту социальную карту. Просьба к управляющим банком - откройте, пожалуйста, хоть одно отделение ПСБ в г. Пушкин, так как в этом городе много ваших активных клиентов. 

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв офису в г. Луганск ул. Оборонная д.2. Меня встретила менеджер Лилия. Попался на лавушку мошенников, менеджер перевыпустила мне зарплатную карту, разблокировала доступ в МБ, переустановили МБ. Также рекомендовали получить уже одобренную банком кредитную карту . Обслуживание мне очень понравилось. Обязательно буду обращаться в этот офис. Обслуживание заняло минут 20, но я узнал много интересных продуктов. Спасибо большое за обслуживание.

Была в отделении офиса банка 05.11.24г у сотрудника Михеевой Кристины Сергеевны, очень понравилось обслуживание, рассказала всё о вкладах и картах банка. Оформила и подобрала мне выгодный вклад и я получила дебетовую карту, о которой давно думала, что бы оформить. Сотрудник банка Кристина очень приятная в общении, знает своё дело на " отлично"!!!

Добрый день!Посетила офис 05.11 2024 в 09:07 в г. Луганск ул. Оборонная д.2. Мне нужно было переоформить вклад. Меня встретила менеджер Лилия , рассказала какие условия на данный момент есть, выбрали более интересный для меня. Обслуживание было приветливым и дружелюбным. Рассказала, что у меня есть готовые решения от банка. Мне обслуживание очень понравилось. Длительность обслуживания заняла минут 10. Спасибо большое.

21 октября 2024 года я получила от курьера дебетовую карту ПСБ-банка "Твой кэшбэк", чтобы участвовать в акции банка "25% кэшбэка за покупупки в супермаркетах" для оформивших карту до конца октября (в условиях указано, что участие в акции - 60 дней с момента оформления карты) . В течение суток карта не была активирована банком. Затем в течение 10 дней от меня последовало три зарегистрированных обращения с просьбой активировать карту. Ответ поступал один:"Ваше обращение направлено в профильное подразделение". Наконец, 1 ноября 2024 года после очередного четвертого звонка на горячую линию мне ответили, что карта будет активирована в течение суток. Действительно, активация была произведена 2 ноября 2024 года. На мой вопрос на чате банка участвую ли я в вышеуказанной акции акции, мне был дан ответ, что акция закончилась и с 1 ноября началась другая акция "25% кэшбэка на все" для оформивших карту с 1 ноября, а значит, что я в ней тоже не участвую. Т.е. по вине банка (можно предположить - умышленной) мне отказали в участии как в одной, так и в другой акции, чем нарушили мои права клиента банка. Кстати, банер об акции "Суперкешбэк 25% за покупки в супермаркетах" до сих пор висит на сайте ПСБ банка, чем он продолжает вводить в заблуждение таких же как я потенциальных клиентов: https://www.psbank.ru/Personal/superkeshbehk-25-za-pokupki-v-supermarketah.

Складывается очень негативное отношение к банку, если он не разрешит данную ситуацию.

Получил карту в начале октября. привезли курьером.

И уже месяц я не могу активировать полученную карту и попасть в личный кабинет.

Телефонный саппорт открывает запросы и радостно сообщает, что все решат. 

В отделении Химок аналогично открывают запросы.

Толку от открывателей запросов вообще нет.

ПСБ - ужасное обслуживание

Хочу сказать спасибо за помощь в оформлении карты.Пришли по адресу Лунина 33,ДО Мариупольское -7.

На входе нас встретила девушка,объяснили ей конкретно,что нужно оформить карту.Помогла взять талончик ,объяснила мои дальнейшие дествия.Она моментально начала говорить мне про условия карты,начала предлагать другие ,но я это все знал ,на сайте ,и про сайт banki.ru тоже знал,все написано ,но сотрудникам видимо так нужно ,при оформлении все рассказать,я послушал.

Сотрудник банка за время оформление не умолкала ,всегда заводила разговор о продуктах банка ,кредиты ,карты ,вклады с разными сроками ,накопительные счета ,страховки ,все интересно,но у меня была конкретная цель карта и я ее получил.После оформления карты попросили оценить качество обслуживания,как она меня обслужила от 1 до 5,конечно мне было не трудно оставить отзыв потому что девочки ,что там работаю все с лучизарной улыбкой и хорошим настроением.Впечатление положительные , доволен.

04.11.2024 вечером я решил воспользоваться картой Промсвязьбанка первый раз после открытия, хотел пользоваться ей на постоянной основе. Поэтому снял деньги со своей основной карты МТС банка.

Положил 125000 рублей через банкомат. Пришло смс о том, что 125000 зачислено, и баланс 0 рублей.

Карту сразу заблокировали. Я написал в чат, у меня уточнили о какой операции речь, я ответил. После этого мне заблокировали чат с банком (см скрин ниже).

Далее я обратился в контактный центр и корректно общался с ботом банка, пытаясь понять что происходит и разблокировать карту. Продолжалось это 12 минут, бот абсолютно невменяемый, ему об одном, он совершенно о другом, ладно.

Далее бот сказал что переведет меня на оператора, я ждал оператора 33 минуты, после этого бот сказал что все операторы заняты, но каким то чудом в итоге меня соединили с оператором, который сказал что не может ничем помочь и нужно обращаться в офис банка.

Всем абсолютно все равно что эти деньги были нужны срочно, что это единственные деньги которые у нас есть. Пришлось идти с семьёй в холодную погоду полтора километра домой, дети очень замёрзли, все были в шоке что такое отношение банка вообще возможно.

Естественно я зол, так как нас лишили всех денег, поставили в экстремальное положение не только меня, но и всю мою семью.

Я не любитель отзывов, но первый раз в жизни дошел до этого.

Банк не рекомендую, ни в коем случае никому! Есть огромный риск что он подведёт вас в нужный момент и что ещё страшнее всем будет плевать на это.

Завтра пойду в отделение, заберу деньги если они есть (оператор сказал что есть, хотя на балансе 0 рублей). И навсегда закрою счёт в этом банке. Ужасный банк.

Предложение банка 1,5% кэшбека на все покупки по кредитке показалось крайне привлекательным, решил оформить карту, которой планировал активно пользоваться.

Заявку на сайте удалось подать без проблем. Печально, конечно, что в моей Твери карту можно получить только в офисе (у банков-конкурентов это не так) - но что ж делать.

По истечении 3-х рабочих дней пришла СМС о готовности карты. Заехал в офис, получил. Сотрудница отдела обслуживания физических лиц очень доступно и подробно рассказала про все условия по карте, и по моей просьбе сделала дополнительную неименную карту. При этом сразу меня предупредила о том, что доступ в интернет-банк и мобильный банк по дополнительной карте невозможен. Подумал - может, просто страхуется, ну не может быть такого, решил далее попробовать решить вопрос самостоятельно.

Доступ в мобильный банк для жены по её номеру карты действительно оказался закрыт. Поскольку возможность, чтобы жена видела в мобильном банке остаток только по СВОЕЙ карте с учётом лимита, для меня является критичным, пошел выяснять, как это можно сделать, в чат мобильного приложения и на горячую линию.

И вот тут начались приключения. В чате, во-первых, очень сложно обойти препятствие в виде бота, который очень настаивает на том, что он всё-таки сможет решить мой вопрос. А сотрудники отвечают спустя полчаса шаблонными фразами, ответа на вопрос - сможет ли владелец дополнительной ИМЕННОЙ карты (которую был уже готов завести) видеть остаток по счету своей карты, так и не получил.

На горячую линию по 8-800 дозванивался почти час. И спустя этот час мне и на горячей линии подтвердили, что у владельца дополнительной карты нет никакой возможности видеть свой остаток в интернет-банке и мобильном банке, даже если карта именная.

В этой части банк застрял где-то в нулевых годах, у всех конкурентов, в которых до того были кредитные карты и дополнительные к ним, такая возможность подразумевалась сама собой.

К сожалению, видимо, придется перестать пользоваться данной кредиткой (т.к. у жены нет никакой возможности самостоятельно контролировать свой лимит).

Очень неприятное знакомство с Промсвязь банком!

1ноября курьер утром привез мне на работу дебетовую карту, сказал, что в течение 15 минут мне придет смс с кодом активации, чтобы создать личный кабинет и войти в приложение. код не пришел до окончания рабочего дня, я позвонила в контактный центр, мне сказали, что срок исполнения-1 рабочий день.

на следующий день опять позвонила в контактный цеНТП, мне другой специалист составила заявку и сказала, что отправила специалистам, мне или перезвонят, или придет смс с кодом подтверждения!

Сегодня 4 ноября, код активации так и не пришел!

Прошло 4 дня! Очень хотелось открыть накопительный счет с начала текущего месяца!

оказывается, чтобы активировать карту, нужен не один день.

Часы работы банка совпадают с часами моей работы, поэтому в единственный офис в городе я попасть не имею возможности!!!

на каком этапе произошла непонятная ошибка, и почему карта не активирована я не знаю.

Очень жаль, что произошла такая ситуация, у меня такое впервые!

• Прежде всего благодарю за то что имею возможность написать отзыв,что вам не безразлично народное мнение ,да относительно не давно банк зашёл на новые територии,но уже зарекомендовал себя с положительной стороны и так хочу описать свой опыт. Хочу выразить благодарность в обучении меня ,как правильно пользоваться приложением ПСБ,30 октября в 13-00 я совершил оплату мобильной связи ,своей маме ,которой 90 лет,она самостоятельно не может это делать ,поэтому Неля мне досконально объяснила как пополнять мобильную связь . Корректное и правильное обслуживание редкость ,но банк ПСБ держит марку номер 1.Взращивают правильных специалистов и грамотно воспитывают их.Пополнение МКС заняло 3 минуты.Поэтому считаю ,что менеджер умелец своего ремесла ,так держать .Работу сотрудника банка на миллион .

Клиентом банка стал в сентябре месяце, как раз в начале акции с бесплатным обслуживанием дебетовой карты. Пользовался, откровенно не часто, ибо зарплатный банк другой, а перевести в силу ряда абстоятельств пока не могу. Но в целом понравилось, посоветовал супруге и она перевела выплату зарплаты в ПСБ. При этом на карту начал направлять переводы с абсолютно легальных брокеров (финам, бкс), и сервиса Московской биржы ФИНУСЛУГИ, на кошельке которого так же храню денежные средства. Но 2.10.2024 поизошло неприятное для меня событие - счет заблокировала служба безопасности банка. Откровенно очень неприятно, ибо я вообще в целях безопасности перестал практически пользоваться переводами - осуществляю их мало и только знакомым людям и то, в очень мелких размерах, например для покупки подарка сотруднику на ДР. После праздника, конечно, подам официальную аппеляцию, ибо считаю это каким то сбоем и не сомневаюся в необходимости работы службы безопасности. Параллельно прошу и через этот ресурс, который уже помогал в решении вопросов, службу безопасности пересмотреть блокировку. Готов предоставить необходимые документы и пояснения. Надеюсь продолжить сотрудничество с банком и далее. 

Добрый день при переводе люди заметили что есть карта зарегистрированная на мой номер телефона. Соответственно есть вероятность что кто-то может по ошибке перевести деньги не мне. Да и вообще зачем нужна эта ошибка. Я обратился в банк, так как по телефону не дозвониться я пошёл в само отделение. Там мне сказали что я должен подтвердить что номер принадлежит мне. Я спросил так это моя ошибка или ошибка банка что они как-то смогли чужую карту привязать к моему номеру без моего согласия??? В итоге пошёл в офис сотовой связи и взял бланк доказывающий что номер мой. Принес в банк и там сказали что свяжутся. В итоге никто конечно не связывался, я позвонил сам и сказали что всё нормально. Но прошел почти год и в приложении так и появляется чужое имя зарегистрированное на мой номер телефона.