Завел карту специально чтобы тратить и получать бонусы в размере 1.5% от любой покупки,так гласила реклама на сайте.Это отличное предложение!Но,не так!С покупки в магазине на сумму 10812,15 почему то не насчитали...В чате-По данной операции был МСС-код 5999 и ссылка на пдф.Ну конечно же как я мог забыть про этот код...,да я понятия не имею что это,прошу оператора мне человеческим языком обьяснить что это,а она мне ссылки шлет.при заключении договора не было ни слова про какие то ограничения.далее понимаю что код обозначает мошенические действия с целью не законного начисления,ну это ппц.я еще и виноват!Не корректная работа оператора,которая вообще умеет только cntrl+c/cntr+v делать,вообще ничего не обьяснила,а только сожалела что такое произошло и что она ничего не может поделать.Короче,закрываю все обязательства,получаю пречитающийся кеш и говорю-прощай!Обманывайте сами себя!

Сегодня заключила сделку в банке на покупку жилья. Очень довольна сервисом банка от самого начала (подачи заявки на ипотеку) до самого конца (оформление самой сделки).  Очень любезные сотрудники, отвечают на все вопросы, можно писать всем на вацап, отвечают быстро.все документы высылают вовремя для ознакомления. в самом ипотечном центре на Смоленской Сделку провели за 1 час. спасибо огромное сотрудникам Серею К-ву, Марие В-вой, Лилие  К-вой за вашу оперативную работу.тремя словами: быстро, четко и по делу!

Оценку не ставлю, просто складывается ощущение, что данный рейтинг - хоть какой то механизм получить от банка ответ )Есть потребкредит в банке. По получению писал тут - реально все было просто идеально.1.5 недели назад получил звонок из банка. "Блаблабла, мы хотим вам предложить снижение ставки по кредиту. Согласны?". Ну странно было бы отказаться. А вот дальше интересное ) В тот же день в моей кредитной истории появился запрос и появилась инфа о заявке на кредит очередной (повторюсь - мне не кредит нужен, а речь шла о снижении ставки). И с тех пор тишина. Пару раз в чате интересовался "как дела". Получал ответ "с вами свяжутся". В крайний раз обещали связаться во вторник 18 августа после 12:00.В общем вы уж или скажите мне сразу, что предложение сделали не подумав ) Или уж доведите до конца начатое... Потому что пока выглядит очень странно.

Как и многие другие клиенты Райфа, я весьма огорчена известием о том, что всех пользователей кредитки ВСЁСРАЗУ принудительно с 1 дек. переводят на карту 1,5% кэшбэка (с кучей исключений). В апреле с меня списали годовое обслуживание, и часть этой суммы вернули - но только после моего обращения в Службу поддержки. Однако и этот год, и прошлый я платила немалую сумму за обслуживание карты в расчете на кэшбэк в 5%, мне же предлагают конвертировать баллы до 14 декабря с кэшбэком в 2 % и еще уверяют, что это "лучшее предложение на рынке" (попробуйте вычесть плату  за обслуживание, и ваше "лучшее предложение" превратится в "рядовой" 1% с хвостиком кэшбэка, еще и с ограничением по сумме месячных трат...). Но, видимо, это не единственное лукавство банка, приготовленное для верных клиентов. На сайте сказано: "Программа лояльности #всёсразу изменится только по кредитной карте на программу «Кэшбэк на всё». За покупки по дебетовой карте продолжат начисляться баллы #всёсразу, которые будут доступны в личном кабинете для накоплений и обмена на вознаграждения." Как известно, у дебетовки и кредитки - общий балльный счёт, и казалось бы,  сохраняется в перспективе шанс получить хотя бы 2,5% кэшбэка, но и тут засада: при обращении в call-центр мне было сказано, что дебетовка ВСЁСРАЗУ также превратится в тыкву, т.е. в карту 1,5% кэшбэка. Т.е. банк и здесь вводит клиентов в заблуждение. Полагаю, что самое меньшее, что банк может сделать - это действительно дать возможность добрать до 20 тыс. баллов по дебетовке, либо предложить какие-то новые сертификаты с кэшбэком хотя бы в 2,5-3% для конвертации баллов по кредитке. P.S. После такого "кидалова" нет никакого желания рассматривать какие-то новые предложения от банка и вообще иметь с ним дело...

4.06.2020 года подала заявку на реструктуризацию кредита, внесла озвученную сумму просроченных %, которые обозначила специалист в телефонном звонке. на 15.06.20 была назначена сделка, накануне пришла смс с напоминанием. Более никаких действий не последовало - чат банка, куда я обращалась с вопросом, почему документы не поступили, ответил, что отправил от себя запрос на приоритет предоставления услуги.17.06.20 специалист Галина заверила меня, что реструктуризация одобрена и документы должны поступить до даты платежа. согласованные месяцы отсрочки - июль, август, сентябрь.22.06.20 получив смс о том, что я не выполняю условия договора, я снова обратилась в чат банка с вопросом, где же документы. Ранее я неоднократно звонила и писала, но конструктивного ответа не получила. Специалист Яна ответила мне, что направила запрос в отдел реструктуризации и в течении 3 дней он будет обработан. Но, к сожалению, никаких действий от банка так и не последовало.Не понимаю, почему крупный европейский банк ведет себя подобным образом, показывая полное отсутствие клиентского сервиса. Я, являясь добросовестным плательщиком, столкнулась с тем, что у меня испорчена кредитная история, связывается со мной только служба безопасности с требованием вернуть весь долг сразу и оплатить начисленные пени.Прошу Банк вернуться с обратной связью, отменить пени и исправить кредитную историю, в противном случае буду вынуждена обращаться в суд.

Райффайзенбанк списывает комиссии по уже закрытой кредитной карте. При этом сама карта и ее счет недоступны в интернет-банке и мобильном приложении, выписки и СМС также не присылаются.Краткая хронология:09 июня через мобильное приложение я попросил закрыть мою карту "110 дней". Задолженностей по карте на тот момент не было. Оператор ответил согласием. В тот же день карта и ее счет пропали из приложения и интернет-банка.20 августа я получаю СМС о том, что 17 июля с моей карты была списана ежегодная комиссия за обслуживание этой карты (давно закрытой на тот момент). А так же требование погасить некий минимальный платеж. Других уведомлений, СМС и email выписок за весь этот период от банка не поступало.После обращения к оператору в мобильном приложении и получении от нее выписки мне сообщили следующее:-  на момент закрытия задолженности по карте не было,-  17 июня была списана ежемесячная комиссия за обслуживание закрытой карты, из-за чего произошла ошибка закрытия карты (со слов оператора),-  17 июля ежемесячная комиссия,-  12 августа безакцептное списание на погашение задолженности по комиссии (со слов оператора),-  18 августа ежемесячная комиссияХочу обратить внимание, что из-за пандемии COVID-19 банк активно рекламировал удаленное обслуживание. Поэтому возможности просто поехать в отделение и закрыть карту на тот момент не было.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам банка Ж-о Александре и Ж-й Любови за профессиональное и безупречное проведение моей сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Сделка прошла безупречно, все документы подготовлены заранее и без ошибок! Подготовка к сделке также была осуществлена на высшем уровне.

Программа лояльности по кредитным и дебетовым картам закрывается, лишая клиентов возможности в принципе получить обещанное, в том числе потративших более миллиона по картам и заплативших за это.Позицию банка можно будет почитать в ответе. Переводя на русский: Нам на вас плевать. Ешьте что дают или проваливайте.Так не пойдет. Если вы готовы присоединиться к коллективному иску и направить обращения регуляторам, в том числе в ЦБ, напишите в комментарии, пожалуйста, я с вами свяжусь

Сначала я открыла счет в Альфа-банке и счастливо обслуживалась там. А потом, когда грянула пандемия в марте этого года, мне порекомендовали перейти в Райффайзен, потому что там всё четко, просто и тарифы выгоднее. И черт меня дернул так и сделать. Не долго я радовалась выгодным тарифам (меньше месяца). Я, как ИП, имею право снимать прибыль с расчетного счета, что я и сделала ровно два раза. А вот на третий раз при попытке вывода денег на мою личную карту физ.лица Райффайзен заподозрил меня в отмывании денег и еще чем-то непотребном и заморозил мой счет, причем без права возобновления обслуживания.Ну ок, бывает, что служба безопасности ошибается, я всё понимаю. Попыталась позвонить, написать в чат, сходить в отделение, чтобы разъяснить ситуацию, показать, что вот она я, реальная, не подсадная, я очень честная (иногда даже слишком), плачу налоги, сдаю отчеты в налоговую, пфр, фсс, веду понятную деятельность. Всё тщетно – получала везде ответы в стиле «помочь ничем не можем, в вашем случае можно только вывести все деньги со счета и закрыть его». Только сделать это можно, лишь оставив в пользу банка 20% от общей суммы на счету, а это прям много.Наша официальная (по почте) «переписка» с Райффайзеном продолжается до сих пор (уже четвертый месяц), деньги все еще заморожены (банк классно их покрутил там) и походу они меня нарочно загоняют в угол, чтоб я подарила им эти 20%. Кстати, переписки и нет как таковой – банк ничего не отвечает. Закинул в меня одним письмом с гигантским списком документов, которые я собрала и предоставила, и с тех пор – полный игнор.

С недавних пор являюсь владельцем кредитной карты "Кэшбэк на всё". Первое время, был очень доволен и условиями использования, удобство интернет-приложения и т.д.Однако, в один прекрасный день в истории операций по карте, абсолютно неожиданно для себя заметил запись "Q-Cash Fee" в размере 450 рублей, без каких бы то ни было пояснений и привязки к конкретной операции. Для того, чтобы узнать за какую конкретно операцию была списана данная комиссия вынужден был обращаться в службу поддержки, т.к. сам понять не мог какая же операция была классифицирована как "квази-кэш операция". Выяснив, какая же операция была приравнена к работе с наличными, отмечаю ряд моментов:1) Во время выполнения платежа, ни на одном этапе его совершения я не был предупрежден о том, что за данный платеж будет (или хотя бы может) взиматься комиссия. Для сравнения: когда я выполняю перевод денег по произвольным реквизитам, перед его подтверждением, мне указывается комиссия и я могу отказаться от этой операции если размер комиссии меня не устраивает. При выдаче наличных денег в банкомате о комиссии также предупреждается.2) Даже сейчас, нажимая на данный платеж в истории, нигде не значится, что это квази-кэш операция. Там значится "ПЕРВЫЙ ЦУПИС",  и всё, не указано даже MCC-кода операции.3) Информация о том, что за "квази кэш операции" взимается комиссия находится в общих правилах пользования кредитными картами мелким шрифтом ссылкой на другой пункт других правил, также максимально мелким шрифтом.4) Фактически, выполняя любую операцию, я делаю это на свой страх и риск, потому что эту операцию банк может постфактум признать "Квази-кэш операцией"  без всяких объяснений и уведомлений, со всеми вытекающими последствиями.На мой взгляд, всё это не имеет ничего общего с прозрачными условиями пользованиями картой, а фактически является скрытой комиссией.Кроме того, на следующий день в истории операций, во вкладке "Периодическая", я заметил, что мне стали начисляться проценты на данную задолженность (разумеется, также без уточнения за что и на какую сумму они начисляются), несмотря на то, что еще действует льготный период кредитования. В процессе общения со специалистами Банка выяснилось, что для того чтобы проценты перестали начисляться мне необходимо погасить всю задолженность целиком, погасить задолженность только по данной "Квази-кэш операции" недостаточно. Всё время пока задолженность не погашена полностью будут начисляться проценты.Таким образом, за месяц пользования картой размер полученного кэшбэка, широко рекламируемого Банком, полностью обесценился (и даже с лихвой) снятой скрытой комиссией, на которую я никак не мог  рассчитывать, и начисленными процентами на задолженность. Являясь клиентом Райффайзен банка всего чуть более месяца, уже сейчас смело готов рекомендовать всем знакомым держаться от этого Банка подальше. Уверен, что для клиентов предусмотрено еще немало сюрпризов,  я просто еще с ними не столкнулся.Считаю, что Райффайзенбанку необходимо серьезно повышать прозрачность условий пользования его продуктами. Отмечаю, что ранее, пользуясь кредитной картой другого банка, на протяжении нескольких лет, ни разу не сталкивался с подобного рода комиссиями. Забивая в поисковике информацию о подобных проблемах, результаты указывают именно на Райффайзенбанк. Т.е. данный способ отъема денег у клиентов посредством скрытых комиссий характерен именно для Райффайзенбанка.Любой клиент, подавая заявку на кредитную карту Райффайзенбанка должен чётко понимать, что в процессе пользования данной картой возможны подобного рода сюрпризы.

Получил смс о прекращении с 1 декабря начислений баллов по программе "Всё сразу". Был шокирован и обескуражен.Взял карту в мае 2018 года по рекламному предложению 5% кешбека. Условия были нелёгкие - копить баллы минимум два года, чтобы получить заветные 5%. Накопил 12500 баллов, а теперь получается, что к 1 декабря я смогу накопить максимум 16500 баллов и никак не смогу получить 20.000 баллов с кредитной карты. Получается, западный банк обманул и кинул. Альтернатива - добирать недостающие баллы с дебетовой карты, но это уже не 5%, а 4% с хвостиком в моём случае. Предлагаю руководству банка рассмтреть вопрос клиентам, которые не успевают набрать 20.000 баллов, обменять накопленные баллы на кешбек в 5% или сделать 1 балл за 50 рублей по дебетовой карте, чтобы выполнить условия программы хотя бы для тех, кто ни разу не получал обещанный кешбек. А иначе получается полный обман и недостоверная реклама.

Здравствуйте! Собственно каких-либо отношений с банком не получилось, поэтому оценку давать не буду, лишь проинформирую будущих клиентов, что вам могут отказать, естественно, не назвав причин, даже когда уже привезут карту,  отдадут ее вам и вы успеете порадоваться ее симпатичному дизайну. И хотя вы выполнили все обязательные действия, вам вдруг приходит отказ без всяких извинений за отобранное время (могли ведь и сразу отказать и не морочить голову).

Неожиданно для всех банк решил "кинуть" своих клиентов и не начислять бонусы по программе лояльности. Я, как и многие, копил бонусы, что бы поменять их на 50 тыс. руб., накопил уже 12 000 бонусов, оставалось ещё год покопить и тут я узнаю, что банк отменяет программу к декабрю. К этому времени нереально накопить оставшиеся бонусы, т.к. начисляется максимум 1000 ББ в месяц! Я давно пользуюсь услугами этого банка, такого обмана никак не ожидал.  В итоге поменял ББ на 12 тыс. руб, и получил кешбек в 2.5 раза меньше чем планировал!

Неожиданно для всех банк решил "кинуть" своих клиентов и не начислять бонусы по программе лояльности. Я, как и многие, копил бонусы, что бы поменять их на 50 тыс. руб., накопил уже 12 000 бонусов, оставалось ещё год покопить и тут я узнаю, что банк отменяет программу к декабрю. К этому времени нереально накопить оставшиеся бонусы, т.к. начисляется максимум 1000 ББ в месяц! Я давно пользуюсь услугами этого банка, такого обмана никак не ожидал.  В итоге поменял ББ на 12 тыс. руб, и получил кешбек в 2.5 раза меньше чем планировал!

Райффазен вы позорище: сначала заманить возможностью получить кешбэк 50т.р., параллельно поставить ограничения на возможность накопления в месяц (не более 1000 баллов), и уставить обязательную потребность прогонять через вашу карту от 50 тыс.рублей в месяц. Чтобы в итоге, через год и 8 месяцев, после накопления 20тыс.баллов, клиент мог получить свой заветный кешбэк. Еще раз, на минутку, клиент должен был прогнать через вашу карту сумму более 1 млн.рублей на покупки в течении 20 месяцев (!), чтобы в конце получить свой кешбек. И теперь вы заявляете, что в одностороннем порядке поменяли правила и все эти накопления идут к черту, а вы, клиенты, довольствуйтесь суммой менее половины на что рассчитывали и вообще идите нафиг? Коллективный иск в ФАС по вам плачет! Вы хоть сами понимаете какой репутационный вред себе наносите такими выходками? Клиенты в РФ, кто прогоняет от 50т.р. в месяц это и есть обычный средний класс людей - образованный, к мнению которого будут прислушиваться. Вам что, российский рынок уже не интересен?

К сожалению, не могу оставить хороший отзыв. Услуга "рефинансирование кредитов других банков под фиксированные 7,99%" не работает от слова - совсем, вместо нее впаривается новый кредит или кредитка.По моему обращению на рефинансирование (всего было 2 таких обращения), банк отправляет обычную заявку на кредит, ставка далеко не 7,9%.Ни разу банк не запросил кредитный договор, который надо рефинансировать.По итогу: - ой, возникли проблемы при отправке заявки, не получается. Давайте оформим обычный кредит.Это - не рефинансирование.

Добрый день! Обращались в данный банк в феврале 2020 года для взятия потребительского кредита.  06.08.2020 обратились в службу поддержки банка для переноса платежа по кредиту с 18.08.2020 на 28.08.2020, получили положительный ответ от банковского сотрудника о том, что платеж будет перенесен в этом месяце.Сегодня 18.08.2020 пришло уведомление от приложения, что платеж списан. Позвонив на горячую линию нам сообщили о технической ошибке связанной с переносом платежа. Нам вновь перенесли платеж на 28 число, но уже 09 месяца. В данный момент по платежу  в текущем месяце (август) началась просрочка, в связи с тем, что денежных средств на карте не было для погашения ежемесячного платежа. Составили претензию банку через сотрудника. В течении 10 дней с подачи претензии должен будет поступить ответ,  в случае его неполучения будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции, для решения данной проблемы.  Так же хотелось бы получить более развернутый ответ и здесь. За довольно длительный срок сотрудничества с банком такая ситуация впервые, банк в целом устраивает, но к сожалению, на данный момент начинает складываться негативное мнение относительно данной ситуации, так как из-за технической ошибки произошедшей сегодня у нас, как у клиента, проблемы с просрочкой будут именно у нас, а не у банка.

Мы я валяемся дольщиками-ипотечникам и проблемного жк Царицыно г. Москва. Все банки Москвы вертят от нас нос, хотя наш объект плохо ли, хорошо ли достраивает застройщик от города. В начале лета 2020 г. Райффайзенбанк в лице Виктории К-ой инициировал, как первый и пока единственный банк, решил попробовать аккредитовать стройку, взять наших соседей дольщиков для рефинансирования их ипотек. И у него это получилось. Огромную организационную работу по аккредитации и дальнейшему рефинансированию каждого дольщика провела и проводит именно Виктория. Банк получил новых клиентов, а наши соседи пониженные ставки. Сами мы не можем пока рефиннасироваться в райфе, так как наш корпус 28/29 пока не аккредитовали. Хотя мы очень просим это сделать, снять ужесточения по критериям аккредитации, принятым в период пандемии. Когда наоборот необходимо их, по нашему мнению упростить. Виктория пробовала согласовать и как личный кейс, и повторно аккредитовать весь корпус, но пока отдел рисков вредничает. Руководство банка, прошу вас рассмотреть данную ситуацию, попробовать изменить критерии к аккредитации оставшихся 3 корпусов нашего жк и дать разрешение на их аккредитацию. Либо рассмотреть индивидуальное согласование нашего кейса по рефинансу, как постоянных клиентов банка. А также прошу отметить отличную и нацеленную на результат работу вашего сотрудника Виктории, как приятного, эффективного, человечного представителя вашего банка! Спасибо!

Как можно прерывать программу по карте все сразу? А да, вы, предупредили заранее - за 3 месяца -  а то, что люди копили баллы почти два года (а ранее никак не накопить) - это не в счет? и вот, за месяц до достижения необходимого уровня, просто всех отфутболить? При этом возникает вопрос - зачем мы Вам платили комиссию за обслуживание почти 3 тысячи рублей за два года? Вы просто не дали клиентам накопить на разрекламированный кэшбэк просто девальвировав накопленные баллы более чем за полтора года. Почему нельзя было дождаться конца срока действия карты или рассчитать всем кэшбэк 5 процентов и закончить все без  очередного кидка и расстаться по нормальному?

Как и все - недоволен действиями банка. к 1 дек наберу более 16000 баллов и обменять на заветные 50000 руб не смогу.Долго мучал техподдержку и судя по ответам в соседних топиках есть возможность докопить:- выпускаем дебетовую карту всесразу (у нее общий счет с кредитной),- после 1 дек кредитку закрываем,- докапливаем и меняем 20 000 баллов на 50 000 руб, выдыхаем.Это при условии, что дебетовую завтра тоже не прикроют.Два вопроса к представителю банку:1. Верно ли я рассуждаю выше? Смогу ли так докопить баллы? Или баллы по дебетовой карте всесразу будут уже как-то иначе начисляться?2. Вы пишите про то, что комиссия за обслуживание кредитной карты будет возвращена, в чате приложения написали, что ее уже должны были вернуть в августе, пополнений не вижу, когда вернут комиссию?