15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 3-х лет.                    22.09.2020 получил СМС от банка с предложением оформить предварительно одобренный кредит на выгодных условиях.  25.09.2020 позвонил по указанному в СМС номеру и по телефону согласовал с сотрудником банка заявку на кредит, включая цель, сумму и срок, а также программу страхования кредита.   Дополнительносотрудник прислал запрос в мой личный кабинет интернет-банка (№ обращения 399755), отвечая на который, я прикрепил справку  2 НДФЛ.                               30.09.2020 получил СМС от банка с отказом в предоставлении кредита.  В принципе, отнесся к этому спокойно. Это - нормальная практика, и у каждого банка есть свои критерии по предоставлению кредитов. Однако далее начали происходить любопытные события.                  15.10.2020 в 14-23 мне позвонил человек, представившийся сотрудником финансовой организации.  Он сказал, что по имеющейся у него информации я недавно получил отказ в предоставлении кредита, и назвал все конкретные детали моей заявки !!!!! – цель кредита, сумма и срок.  Далее звонивший предложил мне сотрудничество в получении кредита в других финансовых организациях.  На вопрос, где он взял мой номер и прочую информацию, собеседник ответил дословно, что ее предоставил банк-партнер.  Я тут же позвонил в Райффайзенбанк и потребовал объяснений, в связи с чем,  сотрудник составил соответствующее обращение CPL000000731205, в котором были описаны детали телефонного разговора и приведен определившийся номер звонившего.  Чуть позже пришел СМС от банка, в котором было указано, что обращение принято к рассмотрению, а ориентировочный срок ответа  - 26.10.2020. К моему удивлению, СМС с ответом банка пришел уже на следующий день, 16 октября. Еще больше меня поразил сам ответ, считаю необходимым опубликовать его дословно:  “Работа по Вашему обращению завершена. Банк уделяет большое внимание сохранности данных клиентов и с вниманием относится ко всем сообщениям о возможной утечке. По итогам проверки у банка отсутствуют основания полагать, что данные были переданы кем-либо из сотрудников банка.”               Уважаемый банк! Вы это серьезно?  В третьи руки против моей воли попала конфиденциальная кредитная информация, о которой знали только я и сотрудник банка, а Вам хватило всего одного дня, чтобы провестирасследование и установить, что банк здесь не при чем?              Сегодня закрыл расчетный счет в этом банке.  Не рекомендую иметь с ним никаких дел (открывать счета, вклады или брать кредиты), если не хотите, чтобы ваша конфиденциальная информация стала общим достоянием.

Столкнулся с ситуацией, когда понадобилась большая сумма наличных денег. С карты в банкомате снять не дали, причина превышение лимита. Однако я с карты вообще никогда наличку не снимал. Оказывается перевод с крты на карту ( Мою опять же) приравнивается к снятию в банкомате.  В разговоре со " специалистами" коллцентра мне было заявлено , что превышен месячный лимит карты,  а это вообще-то миллион!   Буду расходиться с этой структурой.  Не ходите в этот банк. Речь идет о Райфайзенбанке.

Занимаемся грузоперевозками контрагент отправил денег, счёт заблокировали без объяснения причин, попросили реквизиты За минусом 20%

После закрытия кредитной карты Райффайзенбанка, банк не обновил данные в БКИ. Обратился в банк с просьбой решить данную ситуацию, но сотрудники ответили, что ничем помочь не могут - они не знают куда именно Райффайзенбанк отправил мои данные (!), и теперь это мои проблемы (!) - найти куда и что именно они отправили (найти самому БКИ, куда банк отправил данные, приехать в офис написать заявление и т.п.). Из череды постоянно меняющихся сотрудников в чате мобильного приложения один оказался грамотным и подтвердил, что вопрос решается на стороне банка, даже оформил заявление от моего имени с описанием ситуации... правда тот кто рассматривал это обращение в итоге перекинул всё опять на меня... (( Обидно, конечно... 10 был клиентом Райффайзенбанка, но, судя по всему, надо искать другой банк...

Добрый день.Ситуация следующая: у меня есть полный тёзка (совпадают полностью ФИО и дата рождения), проживающий в другом регионе. Номера всех документов у нас, естественно, различные.Теперь о сути проблемы: несколько лет назад я открыл дебетовую карту в Райффайзенбанке. Ни одного поступления на неё не было. Но через год я узнал, что с неё списали ок. 3 000 руб. Когда начал разбираться - деньги сняли из-за постановления судебных приставов, выписанного на моего тёзку. В тот раз деньги удалось вернуть.Ситуация повторилась пару месяцев назад. С моего счёта (созданного для оплаты ипотеки) сняли 12 500 руб.Уже понимая, откуда ноги растут, запросил у сотрудников банка через чат в приложении, номер и скан постановления ФССП. Но они отказываются мне его предоставить (хотя в прошлый раз мне его распечатали). То есть деньги с моего счёта они списали, а основание предоставить они отказываются. А всё просто - этим они прикрывают свою некомпетентность. Поскольку в в запросе от ФССП в банк указаны личные данные должника (место рождения, вероятно регистрация, данные паспорта и пр.).И деньги с меня списали просто потому, что кто-то из сотрудников поленился полностью сверить все данные должника с моими, ограничившись только ФИО и датой рождения.P.S. Деньги мне до сих пор не вернули. Тут уже виновато ФССП, с ними сейчас идёт долгий процесс обмена документами. Но если бы сотрудники Райффайзенбанка выполняли свою работу чуть ответственнее, то до этого бы не дошло.

Добрый день.Ситуация следующая: у меня есть полный тёзка (совпадают полностью ФИО и дата рождения), проживающий в другом регионе. Номера всех документов у нас, естественно, различные.Теперь о сути проблемы: несколько лет назад я открыл дебетовую карту в Райффайзенбанке. Ни одного поступления на неё не было. Но через год я узнал, что с неё списали ок. 3 000 руб. Когда начал разбираться - деньги сняли из-за постановления судебных приставов, выписанного на моего тёзку. В тот раз деньги удалось вернуть.Ситуация повторилась пару месяцев назад. С моего счёта (созданного для оплаты ипотеки) сняли 12 500 руб.Уже понимая, откуда ноги растут, запросил у сотрудников банка через чат в приложении, номер и скан постановления ФССП. Но они отказываются мне его предоставить (хотя в прошлый раз мне его распечатали). То есть деньги с моего счёта они списали, а основание предоставить они отказываются. А всё просто - этим они прикрывают свою некомпетентность. Поскольку в в запросе от ФССП в банк указаны личные данные должника (место рождения, вероятно регистрация, данные паспорта и пр.).И деньги с меня списали просто потому, что кто-то из сотрудников поленился полностью сверить все данные должника с моими, ограничившись только ФИО и датой рождения.P.S. Деньги мне до сих пор не вернули. Тут уже виновато ФССП, с ними сейчас идёт долгий процесс обмена документами. Но если бы сотрудники Райффайзенбанка выполняли свою работу чуть ответственнее, то до этого бы не дошло.

Решил тут вдруг банк, что много платит кешбека по карте все сразу. Пора бюджет резать - клиенты жируют и отменил и так куцую программу по карте "все сразу". Но переводить баллы по предыдущему курсу конвертации не захотелось, поэтому начали продлять начисления, навязывая невыгодные курсы перевода баллов в баллы озона или в рубли. Хорошо - сделал, баллы все перевел кое как. Карту переподключил на новую программу с 1,5% на все. Насторожило меня правда, что никакого уведомления о переподключении не пришло, спросил в чате - прошло или нет. В чате успокоили - ждите несколько дней, все не сразу. В итоге жду неделю - никто ничего решить не может. Все решают...решают. И тут...банк радостно начисляет мне вместо кешбека уже не нужные баллы. Молодцы.

30 июля обратился в банк с запросом на возврат денег по операции (чарджбек). В тот же день выслал заявление со всей детальной информацией. В установленный банком срок, 25 сентября, получил запрос дополнительной информации по операции, все данные предоставил в тот же день. После этого банк не установил обновлённый срок, по телефону сообщить сроки также не может, ответственное лицо на запросы сотрудников линии поддержки не отвечает.соответственно, данное обращение может рассматриваться хоть десять лет, ни отрицательного ответа на обращение, ни деньги я получить уже не ожидаю. Планирую просто закрыть счёт и перейти в другой банк.с данным банком связываться не советую.

Банк агрессивно навязывает услугу страхования при ДТП.Пошла вторая неделя звонков и я не знаю, сколько еще раз нужно отказаться, чтобы меня оставили в покое. Только сегодня мне позвонили уже 4 (!) раза. Сотрудники банка не в состоянии понять отказа и после просьбы не звонить больше, не убирают меня из базы. Меня в целом всегда устраивало взаимодействие с этим банком, но такое отношение к клиенту разочаровывает и отталкивает.

С самым надежным банком, на который я возлагала большие надежды в долгом сотрудничестве и свои денежные средства, возникла чрезвычайно неприятная ситуация. А именно: штраф 12.147 руб. за несуществующую проблему (из-за оформления ипотечных каникул по инициативе сотрудника!!) и испорченную из-за этого мою кредитную историю.Подробнее:1. Ипотечные каникулы были оформлены банком по ошибке. Исключительно по личной инициативе сотрудника.Без моего подтверждения. 2. Чтобы попробовать отменить последствия инициативы сотрудника, мне пришлось потратить достаточное количество времени и нервов в отделении банка, оформляя бумаги на отмену ипотечных каникул. 3. Позже, а именно, на протяжении 4-х (!) месяцев: а) каникулы не были отменены б) менеджер на каждое письмо и звонки отвечал "я уточню-сообщу" и тишина. Неоднократно (по телефону и письменно - что зафиксировано в предоставленной банку переписке с менеджером) просила менеджера проконсультировать о возможных штрафах и задолженностях. И самое важное - сообщить мне дату предполагаемого списания средств, чтобы я перевела деньги со счета на карту! Всё это время деньги были в полном размере (!) хранились на счете, а не на самой карте.Никаких ответов менеджер не предоставлял, хоть и оставался на связи. Предупреждений о возможных штрафах тоже не последовало.4. Через несколько месяцев был списан некорректный штраф и испорчена моя идеальная кредитная история. С чем я не согласна. Оформила претензию на сайте банка.5. Со стороны банка на мою претензию последовало письмо с формальной отпиской о моей вине и дополнением: "Разрешите принести наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества".К сожалению, еще как повлияет6. Повторное письмо с моим более подробным разбором ситуации и с прикрепленной перепиской с менеджером, было банком проигнорировано. Как и все последующие письма и мои звонки за следующие два месяца.7. Как надежный постоянный клиент банка, крайне разочарована в потраченном на ровном месте времени на переписки, попытки выяснить ситуацию с датами списания и штрафами, неклиенториентированном и некорректном предоставлении информационных услуг несколькими менеджерами, задействованными в этом инциденте.Итак, каникулы НЕ удались!Негативные моменты:- отношение банка к созданию (!) на ровном месте неприятных финансово затратных ситуаций для клиентов - списание штрафа и порча идеальной кредитной истории;- отсутствие решений возникающих спорных ситуаций - по вине сотрудников банка; - регламент действий сотрудников и личная инициатива сотрудников, отсутствие коммуникации с клиентом.

С самым надежным банком, на который я возлагала большие надежды в долгом сотрудничестве и свои денежные средства, возникла чрезвычайно неприятная ситуация. А именно: штраф 12.147 руб. за несуществующую проблему (из-за оформления ипотечных каникул по инициативе сотрудника!!) и испорченную из-за этого мою кредитную историю. ​ Подробнее: 1. Ипотечные каникулы были оформлены банком по ошибке. Исключительно по личной инициативе сотрудника. Без моего подтверждения. ​ 2. Чтобы попробовать отменить последствия инициативы сотрудника, мне пришлось потратить достаточное количество времени и нервов в отделении банка, оформляя бумаги на отмену ипотечных каникул. ​ 3. Позже, а именно, на протяжении 4-х (!) месяцев: а) каникулы не были отменены б) менеджер на каждое письмо и звонки отвечал "я уточню-сообщу" и тишина. ​ Неоднократно (по телефону и письменно - что зафиксировано в предоставленной банку переписке с менеджером) просила менеджера проконсультировать о возможных штрафах и задолженностях. И самое важное - сообщить мне дату предполагаемого списания средств, чтобы я перевела деньги со счета на карту! Всё это время деньги были в полном размере (!) хранились на счете, а не на самой карте. Никаких ответов менеджер не предоставлял, хоть и оставался на связи. Предупреждений о возможных штрафах тоже не последовало. ​ 4. Через несколько месяцев был списан некорректный штраф и испорчена моя идеальная кредитная история. С чем я не согласна. Оформила претензию на сайте банка. ​ 5. Со стороны банка на мою претензию последовало письмо с формальной отпиской о моей вине и дополнением: "Разрешите принести наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества". ​ К сожалению, еще как повлияет. ​ 6. Повторное письмо с моим более подробным разбором ситуации и с прикрепленной перепиской с менеджером, было банком проигнорировано. Как и все последующие письма и мои звонки за следующие два месяца. ​ 7. Как надежный постоянный клиент банка, крайне разочарована в потраченном на ровном месте времени на переписки, попытки выяснить ситуацию с датами списания и штрафами, неклиенториентированном и некорректном предоставлении информационных услуг несколькими менеджерами, задействованными в этом инциденте. ​ Итак, каникулы НЕ удались! Негативные моменты: - отношение банка к созданию (!) на ровном месте неприятных финансово затратных ситуаций для клиентов - списание штрафа и порча идеальной кредитной истории; - отсутствие решений возникающих спорных ситуаций - по вине сотрудников банка; - регламент действий сотрудников и личная инициатива сотрудников, отсутствие коммуникации с клиентом.

Это не банк, а недоразумение. Если счёт закрыт, а магазин отправил на него возврат, то деньги получить невозможно никаким образом. Даже при наличии других открытых счетов, даже написав заявление на розыск с информацией о возврате. Сотрудники предлагают разбираться с торговой точкой и убеждать их делать перевод на другие реквизиты вместо возвратной операции refund.Райффайзенбанк тупо отправляет деньги обратно в магазин, продержав их 14 дней на невыясненных счетах, даже зная, что вы тот самый владелец закрытого счёта и вы этот возврат разыскиваете.

Все банки рано или поздно кидают с кэшбэком. Сегодня речь пойдет о том как это делает Райффайзен.В июне оформил карту "Кэшбэк на все" в Райффазен банке. Перед оформлением карты уточнял условия кэшбэка у сотрудника контактного центра, который принимал заявку на выпуск карты, у сотрудника, который звонил и подтверждал заявку, у сотрудника, который привез карту. Вопрос был сформирован так: "есть ли какие-то ограничения по сумме кэшбэка и дополнительные условия?". Ответ был однозначным "Нет. Кэшбэк начисляется на все!". Т.е. сколько бы в месяц я не потратил с карты, на все покупки должно быть начислено 1.5% кэшбэком.Я не буду придираться, что на часть операций кэшбэк не начисляется. Это долго отслеживать, т.к. у меня много трат по карте. Но просматривая выписку, я встречал операции, на которые кэшбэк 0 руб. Хотя в другой день при покупке в этом же магазине кэшбэк начисляется.Главное случилось в начале октября. Когда я получил уведомление: "Ваши покупки на сумму 209836 рублей в торговой точке WildBerries расценены как нарушающие правила программы лояльности." Т.е. кэшбэка за эти покупки мне не дадут.Какие правила не указали. Сумма вполне адекватная. Я хорошо зарабатываю и покупаю дорогие вещи и инструменты для ухода за домом и хобби. А в следующем месяце я собираюсь телек за 250 тыщ покупать. Вы тоже расцените эту трату как нарушающую правила? Тогда зачем вы меня обманывали? Я бы сразу в другой банк пошел.Задал вопрос в банк: какие именно условия нарушают мои покупки. Я же неоднократно спрашивал, есть ли какие-то условия, ограничивающие кэшбэк. Мне отвечали: "Нет". Откуда теперь эти условия появились?Банк ответил: "пришлите чеки, подтверждающие что покупки совершали именно вы". Я то пришлю, только вы скажите по каким именно операциям (дату и время каждой операции, которая по вашему мнению нарушает выши вымышленные правила). Мне придется потратить несколько часов на то, чтобы собрать эти чеки. Я сделаю это, но что это даст банку? Как они по чеку поймут, что покупку совершал я. Да и вообще что за бред. А кто еще? Или вы думаете, что я выхожу на улицу и говорю: вот кредитка с бабками, все кто хочет, тратьте мои бабки, а я получу 1.5% кэшбэка. Вот это выгода!Отзыв будет дополнен по результатам переговоров с банком.

Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

После обращения за дебетовой картой показалось, что банк по удобству почти как Тинькофф, если не считать сложностей с регистрацией и ооочень тяжелым сайтом.После решил получить кредитку - потратил время на заполнение и после миллиона вопросов перезвонил сотрудник и уточнив, что я являюсь владельцем бизнеса, отказал в получении карты, ссылаясь на то, что владельцев бизнеса сейчас банк не кредитует. На самом деле не очень-то и хотелось, но время жалко, могли бы и написать это условие на первой странице оформления.

В июле 2020г. я обращался по телефону в контактный центр Райффайзенбанка для уточнения информации по условиям открытия расчетного счета новым клиентам. Оператор мне сообщил, что я соответствую таким условиям и 27.07.2020г. я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 395 с заявлением на открытие банковского счета. Менеджер данного отделения Цей Д.А. принял заявление, мне был открыт расчетный счет 40817810********4501 и к счету была выдана моментальная банковская карта платежной системы VISA Gold Cashback Debit 447624******3438 С момента активации карты я совершил несколько покупок в торгово-сервисных предприятиях, после обработки которых банк в рамках программы лояльности начислил на мою учетную запись программы вознаграждение в виде баллов, начисленные за использование карты. Но зачисление баллов произошло некорректно, так как начисление по всем покупкам было рассчитано по курсу 1 балл за 100 рублей, потраченных по карте, что не соответствует правилам Программы лояльности. Согласно “Правилам программы лояльности #всёсразу”, п. 3.2.2.  Для дебетовых карт: 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте, за исключением случая, указанного ниже. Для дебетовых карт новых клиентов: 1 балл за каждые 50 рублей в течение 365 дней с даты регистрации в программе лояльности, далее 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте. а также,   п.1.13 Новым клиентом является физическое лицо, которое не являлось клиентом Райффайзенбанка в течение 6 (шести) календарных месяцев, предшествующих дате подачи им в банк заявления на выпуск дебетовой карты #всёсразу. 10.08.2020г. я оставил в контактном центре банка устное обращение CPL000000709554, а также 20.08.2020г. дополнительное обращение CPL000000712780, но проблема до сих не решена. В связи с чем, прошу проверить указанную информацию и произвести перерасчет баллов программы лояльности за период с 27.07.2020г. по настоящее время и изменить схему начисления программы лояльности для начисления баллов за совершенные покупки из расчета 1 балл за каждые 50 рублей, так как условия нового клиента мной были полностью соблюдены. Также уведомляю банк, что на данный момент в связи с данной ситуацией вынужден временно приостановить совершение расходных операций до разрешения вопроса.

Через сайт оформил дебитовую карту Райффайзенбанка с кшбэком 1,5 % на ВСЕ покупки. За 2 дня потратил по ней больше 100 т.р., кэшбэк должен был вернуться минимум 1500 руб, по факту вернулся 12,75 руб. Пообщался с сотрудниками, выяснилось что возвращают только с определенных категорий , не со ВСЕХ ПОКУПОК, как они рекламируют. А для того чтобы узнать эти категории, нужно чтобы сотрудники прислали вам ссылку на этот тариф, но и там не все просто. Есть таблица с цифрами МСС кода, вот вы по этим цифрам и должны угадать - к какой категории относиться та торговая точка, в которой вы планируете покупку и получити вы свой кэшбэк или нет! Для этого вам нужно узнать у продавца, у которого может только начальное образование, МСС код его торговой точки, а потом зайти в интернет и поискать, попадает эта торговая точка под кэшбэк или нет! ЛОХОТРОН!

Мною был взят кредит на рефинансирование, кредит я оформила через мобильное приложение, со страховкой. Через 7 дней я отказалась от страховки подав в отделении банка заявление. Сотрудник Анна, принявшая моё заявление, уверила меня, что денежные средства будут на счёте втечении 3х дней. Проходит 4 и 5 дней, денег нет, я звоню в службу поддержки, там мне говорят, что моё заявление не было зарегистрировано! Я попросила, что бы сотрудник со мной связалась, она позвонила мне, что то говорила об ошибке. Итог, мне пришло смс, что было подано мною обращение, сроки рассмотрения постоянно переносятся, прошу связаться со мной сотрудников, в ответ тишина. Уже прошёл месяц! Я очень давно являюсь клиентом банка, такого отношения не ожидала. Прошу разобраться в ситуации. Обращение  CPL000000721910. Из за такого отношения к своим клиентам банк несёт репутационные риски.

Хочу отметить живое участие ипотечного менеджера в процедуре рефинансирования ипотеки и реально индивидуальный подход.Когда я подавал на рефинансирование, то оказалось, что помимо рефинансируемой ипотеки от Сбербанка у меня в БКИ висит закрытая старая ипотека от Сбера, которую, видимо, "забыли" закрыть.По итогу я получил предварительный отказ, но менеджер позвонила и спросила: У вас реально высокая кредитная нагрузка (70 тысяч рублей)? Я ответил, что такого быть не может, стали разбираться, в итоге сходил в Сбер, взял справки о закрытии и отсутствии долга и успешно всё оформили, уже через день было положительное решение.Всем бы банкам поучиться такому подходу к клиенту.