10.08.2020г при пополнении счета дебетовой карты банкомат завис, сумма загруженных купюр составила 295 тысяч рублей. Никаких квитанций банкомат не выдал, просто перезагрузился и все. Баланс так и не пополнился.  Позвонил на горячую линию, оператор принял мое отображение, и сообщил что вопрос может быть решен в течении СЕМИ ДНЕЙ (!!!). Спустя сутки никакой обратной связи. Еще раз, я клиент банка, пополнял карту банка Райффайзен в отделении банка Райффазен через банкомат Райффайзен.  Семь дней деньги будут решать вопрос что там с банкоматом и моими 295 тысячами рублей.  Номер обращения - CLM000000427230

В конце июня 2020 г. оформила через сайт и получила кредитную карту банка 110 дней без %. При оформлении галочка с раздела "страхование задолженности" была убрана, при подтверждающем звонке сотрудника банка также было сообщено, что никаких страховок не требуется. Курьер привез карту, при подписании документов также никаких согласий на страхование мною НЕ давалось и не подписывалось.Однако, в выписке за июль месяц обнаружила списание 955 руб. по операции "Raiffeisen Life (PPI) max", что похоже на страховку. Обратилась сразу в чат, там никто не отвечает на вопросы, ну и сервис... Получается банк неправомерно подключил какую-то левую страховку к карте, никоим образом меня об этом не уведомив, без моего согласия! Похоже на какой-то беспредел просто.При этом средства списались в минус как "перерасход лимита", т.к. на тот момент кредитный лимит был полностью выбран и на счете был 0. Сейчас в выписке еще и несколько рублей % начислено видимо из-за этого, несмотря на то что карта в грейс-периоде. Видно у Райфа совсем все плохо раз таким подленьким образом он начинает попросту обманывать клиентов, втихую подключая левые страховки...

Много лет клиент банка (уже и не помню с какого года). Лет пять уже точно.В последний год обслуживание напрягает всё больше и больше. Последняя капля такова. Впервые за всё время у меня заблокировали дебетовые карты. Я думаю произошло вот что. Изменили тариф "Оптимальный". Разумеется не сообщили. В конце месяца сняли комиссию. На карте получился минус 18 рублей 62 копейки. Заблокировали ВСЕ дебетовые карты (евро, рубль, доллар). Причем они не остались в заблокированном виде в лич.кабитнет, как это бывает в другом банке. А просто исчезли.И началось дебильное общение в чате. В час по чайной ложке. Вчера сказали, что просто сбой какой то, потерпите. Сегодня уже признались, что у меня долг. Нужно гасить переводом на счет, ибо карты заблокированы! Ох.. Если у вас к власти пришли неумные люди, то мы с вами расстаемся. Пусть будет только другой банк. Они тоже далеко не семи пядей во лбу, но хотя бы самые стабильные и с большой сетью. Я с ними уже две ипотеки осилил и кредит на машину. А у вас только 110 дней да валютные банкоматы. Но нервотрепка уже перевешивает всё это.Вот почему я в один прекрасный день остался без всех дебетовых карт. Их заблокировали (аннулировали) за долг в 18 рублей 62 копйки. В первый раз со мной такое. Казалось бы, как можно по дебетовой карте уйти в минус? Можно. При недостаточном обороте по карте начисляется комиссия. Но вы этого даже не заметите. Комиссия была начислена за апрель (разгар самоизоляции). А карт меня лишили в конце июля. Без предупреждения. Притом, что я за эти три месяца провел по этим картам кучу денег.Оператор:Денис,поскольку в момент списания комиссии за обслуживание было недостаточно средств сформировался долг, затем вы когда поступали д/с в тот же день их переводили на счета или карты сторонних банков и оплата по комиссии не успевала пройти. По дебетовой карте может быть минус в данной ситуации.16:23 Оператор:Сейчас вы пополнили баланс на необходимую сумму, в скором времени она спишется в счет погашения задолженности по комиссии.16:24 Я:У меня осталось два вопроса.1. Почему, если образовалась задолженность, то мне ее никак не видно.2. Сколько нужно времени, чтобы оплата по комиссии "успела" пройти?16:26 Оператор:К сожалению, по техническим особенностям у вас в личном кабинете задолженность по комиссии не отображается.Оплата по комиссии обычно проходит в течение трех дней.Комментарии излишни. Тот, кто это придумал — очень неумный человек. А я держусь от таких подальше.

Не могу понять как такое возможно в финансовом учреждении. Повтторюсь, в финансовом! Вот я купил лекарства на 565,80, у меня и чек есть. Захожу в ИБ а там 565,79. WTF! А если скачать выписку в pdf то опять 565,80. Как можно потерять копейку в этом случае, я не могу никак понять. Вам прислали сумму транзакции, а вы даже не в состоянии нормально её отразить на экране. С января уже замечаю. Месяц как сообщил в службу поддержки. Копейки продолжают плавать. Ребята, у вас сельпо или банк?

Пользуюсь услугами банка более 3х лет, но столкнулась с проблемой при пополнение карты через банкомат Райффайзен банка.4 дня назад пополнила дебетовую карту, но банкомат выдал ошибку и деньги не были зачислены на карту. Оператор кол-центра зафиксировали заявку, и 4 дня твердят, что ждите ещё 7 дней.За пользование моими деньгами и не желаете оперативно (хотя бы а течение суток) решить вопрос, буду вынуждена перевести все семейные счета в другой банк, т.к. такой сервис меня не устраивает.

Самый ужасный банк! Повелся на их рекламу «Плюнь на него»... Надо было сначала почитать отзывы, но увы! Не выплатили кэшбэк по карте более 7000 руб., а в рекламе обещают на все и без ограничений!!! Советую не связываться с данной организацией и не ведитесь на рекламу.

Был нормальный банк когда-то. Но всё, что может испортиться - портится. История 1. Была кредитка, вырос лимит до 600 тыс, но пришлось в дальних далях в прокатной конторе засветить оборотную сторону. Пришла в банк - можно поменять? Не вопрос, такую же не можем, но есть лучше. Сейчас всё оформим. Что-то там в компе пошаманили - ждите звонка. Не дождалась, пришла к ним, благо рядом. Дайте справку о доходах, что-то у нас не сходится. Сделала, принесла. Мы перезвоним. Молчат. Прихожу. Ой, у вас слишком большой кредитный лимит, пишите заявление на уменьшение. Да пожалуйста, не очень-то и хотелось. Тишина. Прихожу - вы чего? Да вот, справку потеряли. Тьфу на вас, перешла дорогу, сделала в другом банке на тех же условиях. История 2. О, у нас для вас спецпредложение, такая кредитка - закачаешься, бесплатный кэш, сами принесем. Ну ладно, приносите, старые друзья. Принесли. Но бесплатного кэша для Вас не будет из-за того, что, как написано в примечании к программе у вас в период с по была в нашем банке карта (та самая, закрытая). Э, а зачем тогда персональное предложение? Где большими буквами про кэш?  Ну, читайте условия. История 3. Вам одобрен кредит наличными, сумма, ставка, нужен только паспорт. Вообще у меня уже было от них такое предложение и оно именно так и вышло - пришла с паспортом, взяла 1,5 млн, отдала ни просрочив ни полдня. Какой написали тогда %%, такой и был. Ну ладно, думаю, как раз собралась машину менять, а их предложение даже приятнее рено кредита выглядит. Давайте, говорю. Упс, ставка на глазах стала расти от одобренной. Звонок: пришлите скан справки по форме банка. Прислала. Молчат. Зашла в отделение: вы чего, спрашиваю? А у нас из-за коронавирусной инфекции (!) временно справки по форме банка не принимают. А когда просили - не знали? Он не в курсе, но могут дать не "одобренные" 2 млн (мне столько и не надо было), а 150 тыс (ага, меньше зарплаты, очень надо мараться). Если что у меня кредитный рейтинг 99% и никогда не было просрочки ни по карте, ни по ИХ потребительскому, ни по ипотеке. Прислали смс, что сорри, не можем. Последняя капля, закрою обе их бессмысленные карты и оставлю как милое воспоминание. Помогли когда-то дачу построить.

На прошедших выходных уезжал за город, связь практически не ловит, так что в субботу (8 авг.) перевёл телефон в авиа-режим. Возвращаюсь в воскресенье (9 авг.) ближе к вечеру в цивилизацию — падают СМСки о 6(!) списаниях с моей кредитки на общую сумму почти 160.000 руб. — одно в субботу и 5 в воскресенье. Все — заказы на Wildberries.Причём только две СМСки с кодами подтверждения, остальные просто списания без кодов. Позвонил в колл-центр, заблокировал карту, оставил обращение (CLM000000426944).Сегодня утром написал заявление в полицию, а также доехал до офиса банка, дабы это заявление приложить и в целом уточнить обстановку. Сказали, что будут разбираться до 30 дней и что шансы вернуть деньги минимальны, так как, внимание, у меня не была подключена "защита от мошенничества".Серьёзно? Чтобы банк защищал мои деньги,  процентов по кредитам мало, нужны ещё дополнительные расходы, а если нет — то мошенникам можно работать спокойно?Надеюсь, это всё-таки эксцесс исполнителя, во всём разберутся, деньги вернут и у меня будет повод написать уже позитивный отзыв.

Вносил деньги через банкомат их банка в отделении на Большевиков. Банкомат кинул на 10 тысяч при внесении в него наличных. Сразу же позвонил в банк и зарегистрировал обращение. Сегодня пришла замечательная смс о том, что операция была произведена успешно и внесённая сумма зачислена в полном объёме. Сразу хочется спросить в каком таком объёме она была зачислена, если увидев на экране сумму меньшую, чем я туда вносил, я отказался от операции и вернул деньги, но только за исключением 10 тысяч, которые этот банкомат радостно заиграл? Видно, что реально никто ничего не проверял и банк занимается откровенными отписками. Буду подавать жалобу в ЦБ. Реально понимаю, что деньги уже не вернуть. С удовольствием покинул бы этот банк , но, к сожалению пока не могу отказаться от переводов через них на карты других банков, так как очень высокий лимит, который в других местах пока не нашёл. Жаль, что банк из-за каких-то 10 тысяч на столько готов портить свою репутацию, хотя, судя по отзывам и оценке на этом сайте, слово "репутация" - это явно не про них.

09 августа в 07.30 едва открыв глаза узнаю что в 02.20 ночи (в то время когда я спокойненько сплю) с моей кредитной карты списано 29 тыщ... Все еще раз проверив звоню в банк блокирую карту и выясняю что за операция и почему без подтверждения push или смс списаны деньги?!Карта кредитная, оформила ее еще в 2017 и сразу стерла защитный код, дабы нех... Пользуюсь ей крайне редко (раз в месяц, а то и в несколько) и только через Wallet, по копейкам. Основная дебетовая- покупаю за баллы.Итак, есть карта, которая хранится в далеком темном, не доступном для всех (кроме меня) месте со стертым защитным кодом и Карл.... что-то пошло не так. Сотрудник банка Олежка, а затем Ромашка на голубом глазу мне твердили- "Вы наверно кому-то данные передали, где-то в интернете заполняли" и тп .  Отвечаю- НЕТ!!! Товарищи! Почему не позвонили на подозрительную операцию? Где смс? Код подтверждения, на что мне сказали : "А его может и не быть, это как магазин/компания настроят... "Таким образом, если мошенники захотят завладеть денежными средствами, подберут код- свиснут ЛЕГКО ваши денежки) а вам СБ позвонит (простите, если позвонит) то только от 50 тыс рублей!!! Але!!! Карл! Мы живем в России! это не Сан- Франциско, Монако и тд... здесь у людей зп средняя 15-ха, какой 50 тыщ за операцию?!!! Ну товарищи?!Я попросила оформить процедуру ЧАРДЖБЕК (она как раз для подобных ситуаций) НО!!! Работники Райффайзенбанка УПОРНО ПРОТИВИЛИСЬ и высылали мне заявление на несогласие с операцией. Мол, банк разберется. Даже в чате онлайн-банка пытались убедить меня, что Заявление на несогласие и Чарджбек - это одно и тоже (фото и скрины всех переписок имеются)! ДВЕЕЕЕЕ! сотрудницы мне это подтвердили!!! Но в нормальном банке мой муж оформлял ранее Чарджбек и я, к вашему сожалению, знаю что это такое.В отделение банка ситуация под копирку- заполните заявление, заполняю. Это чарджбек -НЕТ! Так я его хочу оформить, а Витек мне говорит - НАШ БАНК ЕГО НЕ ОФОРМЛЯЕТ!!! ЛЮДИ!!!! БЕГИТЕ ОТ НИХ!!! Вы (МЫ!!!) ВООБЩЕ ничем не защищены! Что говорить, если сотрудницу Райфа на 3, 5 ляма обули в ее же банке, а она, на минуточку, директор по связям с инвесторами! В общем, мне как бы все понятно) Самое смешное, что мне теперь перевыпустить карту кредитную предлагают) Сарказм прям! Больше НИКАК НИКОГДа никакие кредитные товары оформлять у вас не буду! Добью карту Все и Сразу и ДОСВИДУЛИ!!!За 4 года постоянного обслуживания - на те возьмите) Зато премиальный пакет, все дела, примите условия, мы любим наших клиентов!ПРОСТО ДНО! ЗАНАВЕС

Обратился в банк Райффайзен для рефинансирования кредита в другом банке по гарантированной ставке 7.99. Уверен был в себе на 500%. Имею низкую кредитную нагрузку. Постоянно вношу частичные погашения, включая обязательные ежемесячные платежи. Богатая КИ без просрочек. Не маленькую зарплату готов подтвердить по форме 2 ндфл. В итоге кинули отказ, отлично. Обращаться в другие банки теперь не имеет смысла, ибо на основании уже полученного отказа, рассчитывать на кредитные предложения иных банков не приходится. Спасибо Райффайзен.

Без оценки ибо понимаю, что правила внутреннего контроля все равно будут выше, чем данный отзыв.Заказал карту ибо очень уж сладко звучало "1.5% кэшбэка на все и в рублях" В целом, больше интересовала возможность накопительных счетов, но все что-то не складывалось по свободному времени подойти в офис банка. Решил заказать дебетовку  - вроде как флагманский продукт, попробовать и все такое... а потом уж накопительный счет завести. По доставке вопросов нет - и перенесли без проблем (ну, не успел до дома добраться) и встреча была быстрая, подъехали ко мне домой, курьер девушка 6 августа. Сфоткались, карту показал, себя + паспорт тоже. И через 24 часа, 7 августа  - увы и ах, не сможем активировать карту.Есть подозрение, что могли принять такое решение из-за моего разрешения доступа к кредитной истории (к слову - да, кредиты беру, да - последний на большую сумму; нет, для себя использую).Но попытаю счастья - вдруг банк сможет дать хотя бы направление, которое можно поправить и не сталкиваться с отказами по дебетовке (серьезно - это первый раз и я очень даже растерялся)

Благодарность АО "Райффайзенбанк" за отличную работу  сервиса Онлайн-банка (connect.raiffeisen.ru) ! Я являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" уже 5 лет, имею дебетовую карту (и расчетный счет для физического лица). В 2020 году начала использовать мобильное приложение, очень довольна ! Данный отзыв о работе Онлайн-банка. Мне исполнилось 45 лет, паспорт гражданина РФ подлежит замене. На сайте "Госуслуги" подать онлайн - заявление на замену паспорта не получилось, и оплатить пошлину, соответственно, не получилось,  так как временно не работает сервис. Выбрала услугу: подать заявление через МФЦ (получила талон на 08.08.2020). Осталось решить вопрос с оплатой государственной пошлины. На сайте "Госуслуги" указано, что оплатить можно через любой Банк. Квитанцию я оформила на "Госуслугах", но она не имеет QR-кода. То есть оплатить через мобильное приложение при помощи фото QR-кода не получится ! Мобильное приложение АО "Тинькофф Банк" по фото не распознало квитанцию, было предложено ввести реквизиты вручную. Я решила, если можно только вручную, то тогда однозначно через Онлайн-банк АО "Райффайзенбанк", поясняю почему. Пока платежное поручение не будет заполнено правильно, согласно установленным правилам - система не разрешит отправить его на исполнение. При заполнении платёжки на гос.пошлину у меня возникали вопросы при выборе статуса плательщика, система АО "Райффайзенбанк" "состыковала" нужный мне КБК и статус плательщика. Внесла в платежное поручение мои данные (адрес, паспорт). Заполнять платежное поручение было очень удобно: крупный шрифт (зрение уже у меня падает, платежки через мобильный банк не отправляю), в каждом поле - подсказки с расшифровкой. Сразу оговорюсь, что в Сбербанк для оплаты не пошла бы, поскольку там тоже кассир набивала бы вручную квитанцию (вдруг бы ошиблась, мне бы отказали в замене паспорта). Платёжное поручение было исполнено, я его распечатала с отметкой АО "Райффайзенбанк", завтра его отдам вместе с заявлением на замену паспорта в МФЦ. Дополнительно напишу, что платёжные поручения можно оформлять на уплату налогов, штрафов, пошлин, на перевод организациям, ИП, людям, оплачивать интернет, ТВ, многое другое. Всё очень просто ! И, главное, надёжно ! Оформление Онлайн-банка (а также мобильного приложения) очень красивое, я бы сказала "имиджевое" ! В чате мобильного приложения специалисты отвечают на вопросы Очень быстро, Очень чётко ! Спасибо, Уважаемый АО "Райффайзенбанк"!

Уже на протяжении месяца банк не возвращает деньги, которые лежат на карте, сумма приличная - 500 т.р., при этом банк никаким образом не объясняет свои действия, у них и акт от центробанка лежит выдать денег, банку - наплевать! И очень много таких потерпевших ни в коем случае не кладите деньги в райфайзенбанк, положите - забудьте о них.

Взяла кредит в банке, и несколько лет все исправно платила. В период пандемии ковида19, написала заявление в банк, о реструктуризации, заявление было, "реструктуризация в связи с выходом  в декрет, и снижением дохода в два раза" то есть, не связанное с Ковид. Так как пандемия, заявление было подписано спустя два месяца, и возникла задолженность. Задолженность по требованию банка, была погашена, то есть я официально подписала в приложении реструктуризацию моего кредита, на условиях банка. Ноооо вот тут начинается самое главное! Отдел взыскания задолженности проявляет не дюжие таланты, и звонит родителям мужа! Мужу звонят! И самое главное мне не звонят! Мне приходят лишь строгие смс, последние из которых «вернуть все заемные средства» попытки связаться с банком и уладить ситуацию, ни к чему не привели. По номеру в смс из банка - хамят. А если позвонить по номеру банка, то говорят у вас все хорошо. Крайне не рекомендую Райффайзен банк! Еще целая история с первым и вторым обращением за реструктуризацией. Друзья ну правда, я понимаю в первые дни пандемии был шквал заявок, и банк не сплавлялся! Но сейчас то, с подписанным договором реструктуризации, и два месяца после него, с неоднократными обращениями в банк, можно ведь навести порядок и не кошмарить семью! В приложении банка на телефоне, тоже задолженность! Муж постепенно закрывает все продукты связанные с этим банком ( ИП счет, пластиковые карты)

уже на протяжении месяца банк не возвращает деньги, которые лежат на карте, сумма приличная - 500 т.р., при этом банк никаким образом не объясняет свои действия, у них и акт от центробанка лежит выдать денег, банку - наплевать!!!!! и очень много таких потерпевших ни в коем случае не кладите деньги в райфайзенбанк, положите - забудьте о них.

Я постоянный клиент банка уже более 8 лет. До 2020 у меня не было с ним проблем, а сервис я считал одним из самых достойных. Имею ипотеку, брал несколько кредитов, которые успешно закрывал, являюсь участником зарплатного проекта. Одним словом, благонадежный и лояльный клиент.Все изменилось с июня этого года. С конца марта у меня была одобренная заявка на ипотеку, но эта ипотека мне не потребовалась. 19.06.2020 я звонил в ипотечный отдел и попросил закрыть заявку. Уточнил "а будет ли она влиять на последующее получение кредитов?". На что получил ответ, что ни в коем случае не должна, ибо заявка уже закрыта. В ЛК по ней отображается статус "Отказ клиента".Позже через колл-центр я оформил заявку на потреб. кредит и получил отказ. Он сопровождался месячным мораторием. Причину сотрудники объяснить не смогли, но согласились, что ситуация странная, т.к. кредитная нагрузка у меня на момент запроса не превышала 15% от зарплаты.В начале июля я обратился с просьбой снять мораторий. Специалист помогла снять мораторий, составив обращение в кредитный отдел. После снятия моратория мы попробовали оформить повторную заявку на кредит с минимальной суммой. Мгновенно по этой заявке тоже пришел отказ. Важно - каждый такой отказ передается в БКИ и снижает мой персональный рейтинг. Эту ситуацию я активно отслеживаю в ЛК НБКИ.Далее, со слов сотрудника, она составила обращение к руководству с просьбой разобраться в моей проблеме индивидуально. Ответа не было до конца июля. Параллельно в середине июля одна из сотрудниц отделения на Тверской (г. Москва), куда меня перевели по звонку на горячую линию, тоже попробовала помочь. Она создала ручную заявку на кредит. Её рассмотрение затянулось минимум на 2 недели. Решения я не получил до сих пор! Подозреваю, что она тоже закрылась с отказом, ибо мой рейтинг в БКИ снова уменьшился и выросло количество отказных заявок в отчете из БКИ.В начале августа мне дали ответ по обращению к руководству насчет моей ситуации. Оказывается, все эти 1,5 месяца из-за якобы технической ошибки в банке считалось, что у меня есть активная заявка по ипотеке!!! Я немедленно позвонил персональному менеджеру в ипотечный отдел и провалидировал момент того, что заявка по ипотеке была закрыта правильно еще в июне. Завели еще одну заявку, и вновь отказ, т.к. подтягивается старая ипотечная заявка! Снова снизился мой кредитный рейтинг. Мы составили претензию по данной ситуации. Ее будут рассматривать еще минимум неделю. В чем проблема связаться со мной и еще на старте урегулировать ситуацию, созданную по вине внутренних систем самого банка?Это выглядит, как неуважение и плевок в мой адрес, клиенту, лояльному к банку не один год. Удивительно то, что банк осознанно готов терять прибыль, отказывая в кредитах людям с чистой кредитной историей и хорошей финансовой репутацией (мой доход прозрачен для банка, за 8 лет ни единой просрочки, часть продуктов успешно закрывал досрочно).Может,  по-честному, вам стоит убрать из линейки продуктов потреб. кредиты, если даже зарплатным клиентам нон-стопом идут отказы? И ведь, если я решу в связи с косяками  Райффайзенбанк закрыть зарплатный проект и уйти в более технологичный банк, уверен, что мне тут же позвонит сервис-менеджер с вопросом: "А почему вы решили от нас отказаться?". И я всенепременно расскажу ему обо всех своих перепетиях последних месяцев. Также я готов поделиться этим негативным опытом с коллегами. Я настроен крайне негативно. Требую оперативно разобраться в сложившейся ситуации и направить исправления в БКИ, убрав результаты отказов по заявкам, которые получились по вине банка.

Являюсь уже два года клиентом этого хитропродуманного банка, всегда вовремя делаю взнос по своему кредиту и всё бы ничего, но наступило сложное для многих время - пандемия... Я пришла в банк с вопросом, можно ли один месяц не платить кредит, перенести его, либо можно ли всего один месяц заплатить половину суммы, на что мне посоветовали написать заявление на реструктуризацию, его рассмотрят, свяжутся со мной и, якобы, предложат то, что мне подходит. Это было в АПРЕЛЕ! А связались со мной только в ИЮНЕ!!... и предложили то, что меня крайне не устроило, с огромным переплатой, естественно, я отказалась от реструктуризации и два с половиной месяца ожидания были напрасными, но речь пойдёт не об этом.Как я уже выше писала, это было в апреле, когда я оказалась в сложном материальном положении и надеялась, что банк пойдет навстречу своему клиенту, тем более Путин заявил, что в связи с пандемией, можно обратиться к банку и они могут отсрочить платёж в апреле.... Так и вышло, они перенесли мне платёж с 25 апреля на 6 мая, но умолчали, что из-за этого переноса, пересчитают сумму моего платежа, в итоге, у меня увеличился кредит на 5 000 рублей! Как вам такое? Гениально придумано! Якобы, это я виновата, что вовремя не внесла сумму, а я ни то что бы вовремя вносила, я ещё и с переплатой зачисляла, и на тот момент, сумма переплаты составляла 3 500, а сумма ежемесячного платежа составляла 12 100. И 25 апреля они списали эту сумму переплаты с меня и я им ещё осталась должна оставшуюся сумму от 12 100, которую я внесла 6 мая, как мы и договаривались, но в итоге, у меня появилась просрочка платежа.. Это вообще нормально? Я порядочный человек, вовремя, ещё и с переплатой вносящий свой платёж, впервые за поддержкой обратилась к банку, а меня обманули, ещё и прибавили к итоговой сумму 5 000. Цензура запрещает мне высказать всё, что я думаю об этом банке, в частности о руководящем составе и его "создателях", которых проклинают большинство клиентов банка, из-за того, что они наживаются обманным путем на порядочных людях, которым когда-то не повезло связаться с этим горе-банком. Но больше всего меня возмущает вопрос, что сумма последнего платежа составляла 12 500 в июле 2023, а теперь они пересчитали мне график платежей и сумма последнего платежа составляет 29 000 с лишним! Я понимаю, что к июлю 2023 прибавился май 2020, так как в конце мая перенесли платёж, но, простите 12 100+12 600 никак не пролучится 29 000....НИКАК! Хотя бы разбили бы эту сумму на два месяца... У меня зп только 30, а они 29 нарисовали, бессовестные людишки.Я жалею о двух вещах, что когда-то обратилась за кредитом в этот банк и когда обратилась за поддержкой, в момент пандемии, с надеждой на понимание, что облегчат ситуацию, а они только усложнили всё. Процветания этому банку я точно не пожелаю, наоборот, да простит меня Бог, но будьте прокляты! Столько нервов потратили за три месяца, изверги. Люди добрые, обходите этот банк стороной! Спасибо за внимание.

Проверил выплату кэшбэка по своей карте 1,5% за июль - выплатили меньше чем должны в соответствии с правилами программы. Попытался разобраться в причинах - уже несколько дней ничего внятного ответить не могут. Адекватная обратная связь отсутствует. Если решите пользоваться продуктами банка - будьте готовы к тому, что Вас обманут и не выплатят обещанное.

Кратко: Шёл 2020 год, а Райффайзен не обменивается документами со своей дочерней страховой компанией РайффайзенЛайф.Являюсь ипотечным заёмщиком в Райффайзене с апреля 2019 года.В апреле 2020 были продлены договоры страхования (жизни и ипотечного страхования) на новый год.Договор страхования жизни в СК РайффайзенЛайф и договор ипотечного страхования в СК Либерти Страхование (которая теперь Совкомбанк).При продлении договоров в апреле 2020 года (обе оплаты произведены 17.04.2020) велась активная коммуникация как с сотрудниками ипотечного отдела Райффайзена, так и с сотрудниками страховых компаний Райффайзен Лайф и Совкомбанк Страхование (новое название Либерти). Все в один голос утверждали, что информацию о продлении полисов самостоятельно передадут в ипотечный отдел Райффайзена и кроме оплаты, соответственно, ничего не требуется.19.06.2020 года я получил звонок от ипотечного отдела Райффайзена с информацией, что мною не была оплачена страховка на новый период. Я уточнил у звонившего сотрудника и мне было сказано, что так как отсутствует квитанция об оплате ипотечного страхования, то мне могут поднять ставку. Меня попросили отправить квитанцию, что я немедленно и сделал. Речь шла исключительно об ипотечном страховании. Я переспрашивал - необходима ли квитанция по страхованию жизни, ведь РайффайзенЛайф - это дочерняя структура Райффайзена. Ответ был отрицательный. В своём письме я попросил дать сотрудников обратную связь, чтобы подтвердить, что всё в порядке. Никакой коммуникации не было.6.08.2020 года я получаю письмо с информированием, что "в связи с отсутствием оплаты очередных страховых взносов по договору ипотечного страхования" мне повышают ставку по моему ипотечному договору.При звонке в ипотечный центр выясняется, что под "договором ипотечного страхования" я понимаю "договор ипотечного страхования", а сотрудники Райффайзена понимают "любую страховку по ипотеке" и, оказывается, несмотря на то, что квитанция об оплате договора ипотечного страхования в Либерти Страхование была получена, квитанция об оплате договора страхования жизни в Райффайзен Лайф получена не была, документооборота с дочерней структурой у Райффайзена нет и это моя обязанность по общим правилам ипотечного страхования - вовремя предоставлять квитанции об оплате.Безусловно, такой пункт есть в общих правилах, однако, при неоднократной моей связи с сотрудниками Ипотечного отдела по поводу страхования - ни один человек мне не сказал о том, что необходима квитанция не только об оплате страховки в сторонней СК, но и в дочерней структуре. Ни разу я не получил ни одного предупреждения в течение этих 4 месяцев с 19.04.2020, что каких-либо документов от меня не хватает. Так же, в письме от 19.06.2020 я просил дать обратную связь с подтверждением, что всё в порядке и все документы получены - ответа не было.Налицо проблемы с коммуникацией внутри банка, которые, на мой взгляд, не должны отражаться на клиентах, особенно учитывая тот факт, что пусть и при небольшом формальном нарушении общих условий, остальные мои обязательства выполняются мною в полном объёме и без просрочек - будь то оплата очередных платежей по ипотечному кредиту, будь то оплата страховых взносов по всем необходимым договорам страхования.Являясь зарплатным клиентом и заёмщиком по ипотечному кредиту, ожидаешь несколько менее формального отношения. Одностороннее повышение ставки по ипотечному кредиту, без предварительной коммуникации с клиентом, в связи с отсутствием копии квитанции об оплате и отсутствующим документооборотом между дочерними структурами - это какое-то запредельное свинство.