15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь зарплатные клиентом этого банка уже 5 лет. Раньше проблем особо не возникало. Но тут, спустя 2 месяца после отправки, Почта России донесла мне письмо от Райффайзенбанка, что по моему счету 2 года не было движений, на счету нет денег и они разрывают со мной договор.  Я в шоке. Во-первых: у меня стоит их приложение, на почту постоянно спамятся предложения кредитов. А такую важную информацию они отправили только простым письмом, которое где-то потерялось и шло 2 месяца. Во-вторых, это моя зарплатная карта, туда каждый месяц приходит зарплата, КАК по счету может не быть движений?! Написала я в чат эти вопросы, ответа нет уже 2е суток. Позвонила на горячую линию: "ожидайте" и глухо. Что это за сервис такой?! Буду менять зарплатные банк, раз так они относятся к своим клиентам.

2 месяца пытаюсь заполучить выписку..Игнорируют. Пробую разные варианты. Даже самому интересно всех клиентов так игнорят или с випами дружат.Почувствовал себя отбросом после взаимодействия с этим кредитным учреждением...самое забавное что это по сути ничего не значащая бумажка - нужна для внутреннего отчета - не блокирующая - не дают!

Я Перестала с момента начала пандемии пользоваться кредитной картой, так как у меня задача сейчас закрыть все долги, хоть как нибудь. Смотрю каждый месяц списываются 150 руб., спрашиваю за что ? Говорят, если тратите по карте менее 8 Тыс то списывается за обслуживание . Вопрос , у банка задача клиента в долговую яму загнать? То есть я не трачу потому что пытаюсь закрыть , а мне говорят а вот тебе налог на бедность. При это сейчас эти же карты выдаются с бесплатным обслуживанием , говорят закройте эту и возьмите новую . Правда ? Да если бы я могла, я бы давно закрыла и уже не вернулась бы с таким отношением .

Обратился в банк как физлицо за дебетовой картой. Выдали, но фактически обслуживать отказались.  "Технические" проблемы тянуться уже больше года.Но как же заспамили с кредитными картами!  Звонки от роботов один за другим. Хочется послать. Удержусь.Удалите из списков и забудьте.

01.12.2020 года я обнаружил, что в моем личном кабинете программы лояльности "Все сразу" уменьшилось количество накопленных баллов. По неизвестным мне причинам во вкладке: Заказать сертификаты, были выписаны сертификаты за 4000 баллов на покупку 6000 рублей Ozon и 4 сертификата за 600 баллов на 500 рублей Яндекс такси каждый, причем я не делал этих заказов и не переводил накопленные баллы в эти сертификаты. Кто сделал эти заказы мне не известно, либо кто-то взломал мой личный кабинет или это принудительное распределение баллов от сотрудников банка в связи с прекращением действия данной программы для кредитных карт "Все сразу", хотя я не перводил ее на новую программу лояльности 1,5% за все покупки и имею дебетовую карту по программе "Все сразу". В связи с обнаружившимся фактом, я сообщил об этой проблеме в Райффайзенбанк, надеюсь, они отменят выписанные не мной!!! сертификаты и вернут обратно накопленные баллы! Так что будьте бдительны и проверяйте накопленные вами баллы, поскольку их тоже могут пустить на липовые сертификаты. Буду ждать ответа от банка, надеюсь он поступит порядочно и мне не придется с ними ругаться.

Всем привет! 07.10.2020г. мы с мужем пришли в Райффайзенбанк по адресу: г. Москва, Воронежская ул., 16 чтобы взять кредит по программе рефинансирование кредитов. И здесь начинается самое интересное, мы сотруднице банка несколько раз говорили, что не готовы сейчас взять кредит мы пришли сейчас только для того, чтобы узнать на какую максимальную сумму кредита мы можем рассчитывать. На что сотрудница банка нам отвечала: «Да, конечно! Давайте для начала Ваш паспорт, мы зарегистрируем Вашу заявку». Ну вроде ничего особого и мы дали паспорт. После этого немного спустя времени сотрудник банка сообщает нам, что банк уже сейчас готов выдать кредит в размере 902 000 рублей. И нам сразу сотрудник банка предложил оформить кредит. Мы были очень удивлены такому предложению, так как мы уже говорили сотруднику банка что еще не определились с точной суммой и не готовы взять кредит сейчас. Но сотрудник банка нам предложил: "Давайте сейчас оформим заявку на эту сумму, а как определитесь с точной суммой можете подойти и подкорректировать кредит, и мы Вам сделаем перерасчет кредита". Для нас это было очень важно, чтобы можно было уменьшить сумму кредита. Поэтому мы еще раз переспросили: «Сумму кредита точно можно будет уменьшить, проблем точно не каких не возникнет?». На что мы получили однозначный ответ: «Да, конечно, без проблем! Вы потом в любой день можете прийти и изменить сумму кредита!». ВОТ ЧТО НАМ ОТВЕТИЛА СОТРУДНИЦА ЭТОГО БАНКА!!! Поэтому после такого ответа сотрудницы банка, у нас не осталось ни каких сомнений и мы решили оформлять заявку на кредит, мы предоставили банку свои документы и подписали договор. Ни одного слова сотрудником банка не было сказано про то, что сумма кредита, которая будет сейчас зачислена 07.10.2020г. в размере 902000 рублей изменить на самом деле уже нельзя будет, все было сказано совершенно наоборот!!! Позже 24.10.2020г. мы пришли в это же отделение Райффайзенбанка и сообщили что теперь готовы взять кредит, но просим уменьшить сумму кредита, мы посчитали и определились нам необходим кредит на сумму 517 000 руб. Но какое было наше удивление, нам сотрудница банка сказала, что это невозможно, сумму кредита уменьшить невозможно!!! КАК ТАК? НАМ ЖЕ ВАШ СОТРУДНИК 07.10.2020г. СКАЗАЛ, ЧТО ВСЁ БЕЗ ПРОБЛЕМ МОЖНО БУДЕТ СДЕЛАТЬ В ЛЮБОЙ ДЕНЬ!!! Тем более мы эту сумму не снимали и не пользовались ей!!! После этого нам сотрудник банка предложил сделать досрочное погашение, этими же деньгами на сумму 274 956 руб. и тогда получиться именно такая сумма, которая нам нужна 517 000 руб. Но было бы ничего страшного, если бы не страховка, в результате мне посчитали неправильно страховку, хотя по факту я взяла намного меньше сумму кредита и страховка поэтому должна быть намного меньше!!! И в этом виноват сотрудник банка, который нас неправильно проинформировал изначально в первый день нашего прихода в банк 07.10.2020г. И ТЕПЕРЬ ИЗ-ЗА ОШИБКИ СОТРУДНИКА БАНКА Я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ СТРАХОВКУ В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ, ЧЕМ Я ВЗЯЛА В БАНКЕ, ЭТО 60 000 РУБ. Но наше удивление было еще больше об этом банке, когда мы к ним приходили и жаловались на это и ещё написали им жалобу через их сайт, и в ответ от них получали один и тот же ответ: "Уменьшение суммы зачисленного кредита невозможно. В случае частичного досрочного погашения кредита сумма единовременного страхового платежа не пересчитывается, так как ее размер зависит в том числе от первоначальной суммы потребительского кредита". Райффайзенбанк с помощью этой страховки кинул нас на деньги на 60 тыс. руб.!!! НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ, ЭТОТ БАНК КИДАЕТ ПРОСТЫХ ГРАЖДАН НА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ И НЕ ИДЕТ НЕ НА КАКИЕ УСТУПКИ!!! ХУЖЕ БАНКА Я НЕ ВСТРЕЧАЛА!!!

Добрый день.Банк, видимо, не имея возможности втюхать мне кредитные продукты через сотрудников чата приложения банка, присылает мне уведомление о предложении кредитного продукта. Уважаемый банк, Вы можете говорить сколько угодно, что Вы каждому сотруднику чата сказали, что не надо предлагать ему (мне) кредитные продукты, что Вы меня отключили от всех предложений.Но они всё равно как-то попадают ко мне, значит, налицо, 100 процентная недоработка банка.Банк прекрасно знает, что я иностранный гражданин, но любыми способами всё ещё надеется, что я клюну.В очередной раз, Вы прочтя мой отзыв подумаете: "Боже, как он надоел". Я также про Вас думаю, когда вижу очередное сообщение (в любом виде) от Вас.Перестаньте наконец уже.

Данный отзыв будет посвящен процедуре чарджбек или иными словами операции отмены транзакции, которой по факту в АО «Райффайзенбанка» не существует и клиенты банка должны знать, что их средства не имеют никакой защиты в таких ситуациях.В январе 2020г. мной посредством использования банковской карты Райффайзенбанка были совершены операции по переводу средств на сумму 4700$ компании «Tera Profit LTD», которая должна была зачислить их на мой торговый средств и оказывать услуги по исполнению распоряжений клиента ( в том числе зачисление, снятие средств со счета). 06.04.2020 г. я попыталась вывести данные денежные средства с торгового счета, однако заявки «TeraProfitLTD» не исполнялись со ссылкой на «мировую ситуацию». Учитывая это, 16.08.2020 г. я направила в «TeraProfitLTD» уведомление о расторжении клиентского соглашения, что является расторжением договора, после чего они должны были вернуть мне все денежные средства с торгового счета на карту Райффайзенбанка. Однако средства не поступили и  11.09.2020 г. я обратилась в банк, так как поверила, что у них есть защита средств клиентов в данной ситуации. Объясню почему…Заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием карты АО «Райффайзенбанка» предусматривает возврат средств клиента в случае отказа от услуг, что было сделано мной 16.08.2020 г. Все подтверждающие документы, были приобщены к поданному в банк заявлению. Я считала, что банк защищает средства клиента, но не Райффайзен. 23.10.2020г. (обращение  №8704) банк ответил, что так как я самостоятельно осуществляла перевод, у банка отсутствуют основания для возврата средств. И ни слова об отказе от услуг, которое я указала как основание об отмене операций. Ну еще предложили обратится в полицию), зная, что компаниязарегистрирована в Гренадинах. Издевательство, согласитесь? Знайте, что если вы заключили договор на оказание услуг с компанией, которая в итоге оказаласьмошенником, банк никогда Вам не поможет. Им плевать, и легче написать «пустышку» клиенту, чем выполнить свою работу и помочь. Я пенсионер, и теперь отдаю за те средства кредит их своей пенсии. Одно могу сказать, останавливаться я на этом не буду, хоть мы и живем в государстве где закон как «дышло», я буду обращаться дальше, в Центробанк, суд и т.д.

Всем привет!07.10.2020г. мы с мужем пришли в Райффайзенбанк по адресу: г. Москва, Воронежская ул., 16 чтобы взять кредит по программе рефинансирование кредитов. И здесь начинается самое интересное, мы сотруднице банка несколько раз говорили, что не готовы сейчас взять кредит мы пришли сейчас только для того, чтобы узнать на какую максимальную сумму кредита мы можем рассчитывать. На что сотрудница банка нам отвечала: «Да, конечно! Давайте для начала Ваш паспорт, мы зарегистрируем Вашу заявку». Ну вроде ничего особого и мы дали паспорт. После этого немного спустя времени сотрудник банка сообщает нам, что банк уже сейчас готов выдать кредит в размере 902 000 рублей. И нам сразу сотрудник банка предложил оформить кредит. Мы были очень удивлены такому предложению, так как мы уже говорили сотруднику банка что еще не определились с точной суммой и не готовы взять кредит сейчас. Но сотрудник банка нам предложил: "Давайте сейчас оформим заявку на эту сумму, а как определитесь с точной суммой можете подойти и подкорректировать кредит, и мы Вам сделаем перерасчет кредита". Для нас это было очень важно, чтобы можно было уменьшить сумму кредита. Поэтому мы еще разпереспросили: «Сумму кредита точно можно будет уменьшить, проблем точно не каких не возникнет?». На что мы получили однозначный ответ: «Да, конечно, без проблем! Вы потом в любой день можете прийти и изменить сумму кредита!». ВОТ ЧТО НАМ ОТВЕТИЛА СОТРУДНИЦА ЭТОГО БАНКА!!! Поэтому после такого ответа сотрудницы банка, у нас не осталось ни каких сомнений и мы решили оформлять заявку на кредит, мы предоставили банку свои документы и подписали договор. Ни одного слова сотрудником банка не было сказано про то, что сумма кредита, которая будет сейчас зачислена 07.10.2020г. в размере 902000 рублей изменить на самом деле уже нельзя будет, все было сказано совершенно наоборот!!!Позже24.10.2020г. мы пришли в это же отделение Райффайзенбанка и сообщили что теперь готовы взять кредит, но просим уменьшить сумму кредита, мы посчитали и определились нам необходим кредит на сумму 517 000 руб. Но какое было наше удивление, нам сотрудница банка сказала, что это невозможно, сумму кредита уменьшить невозможно!!! КАК ТАК? НАМ ЖЕ ВАШ СОТРУДНИК 07.10.2020г. СКАЗАЛ, ЧТО ВСЁ БЕЗ ПРОБЛЕМ МОЖНО БУДЕТ СДЕЛАТЬ В ЛЮБОЙ ДЕНЬ!!! Тем более мы эту сумму не снимали и не пользовались ей!!! После этого нам сотрудник банка предложил сделать досрочное погашение, этими же деньгами на сумму 274 956 руб. и тогда получиться именно такая сумма, которая нам нужна 517 000 руб. Но было бы ничего страшного, если бы не страховка, в результате мне посчитали неправильно страховку, хотя по факту я взяла намного меньше сумму кредита и страховка поэтому должна быть намного меньше!!! И в этом виноват сотрудник банка, который нас неправильно проинформировал изначально в первый день нашего прихода в банк 07.10.2020г. И теперь из-за ошибки сотрудника банка я должна переплачивать страховку в два раза больше, чем явзяла в банке, это 60 000 руб. Но наше удивление было еще больше об этом банке, когда мы к ним приходили и жаловались на это и ещё написали им жалобу через их сайт, и в ответ от них получали один и тот же ответ: "Уменьшение суммы зачисленного кредита невозможно. В случае частичного досрочного погашения кредита сумма единовременного страхового платежа не пересчитывается, так как ее размер зависит в том числе от первоначальной суммы потребительского кредита". Райффайзенбанк с помощью этой страховки кинул нас на деньги на 60 тыс. руб.!!! НЕКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ, ОН КИДАЕТ ПРОСТЫХГРАЖДАН НА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ!!!

Здравствуйте!Я оплачивал два видеокурса в интернет магазине, оплата проходила через сервис Яндекс.Деньги, все как обычно - ввел данные карты, Яндекс переадресовал на страницу Райффайзен банка, где я увидел сумму операции и ввел код 3-D Secure.Операции было две на 60 и 150 рублей, именно эти суммы я видел, подтверждая оплату кодом.Спустя 2 дня в интернет банке я увидел две непонятных транзакции Q-Cash Fee на 301.80 и 304.50 руб. Позвонил и после написал в банк, но толкового ответа от консультанта не услышал. Поэтому напишу публично. https://i.imgur.com/KrSjfv7.png Вопросы к представителю банка:1. Почему при совершении транзакции клиенту не указывается полная сумма операции? Например сумма покупки - 60 руб, комиссия ~300 руб., обладая данной информацией, возможно я бы отказался от сделки. Получается действия банка ввели меня в заблуждение.2. Почему не приходит уведомление по факту списания комиссии? Я увидел чисто случайно в интернет банке. Вы как будто специально хотите скрыть факт списания. 3. Почему не даете описание транзакции Q-Cash Fee в интернет банке? Например данная транзакция относятся к операции такой-то от даты, уверен вы обладаете такой информацией. Зачем я должен тратить время свое и оператора для уточнения информации. На лицо опять скрытие фактов от клиента.PS Мне не за суммы обидно, а за отношение к клиенту.Вот так выглядела транзакция, как клиенту узнать, что она комиссионная непонятно. https://i.imgur.com/VNYCjT5.png

Ещё за месяц до окончания срока действия моей дебетовой карты я начал интересоваться как в контактном центре, так и в онлайн-чате, когда будет перевыпущена новая карта. Специалисты уверяли меня, что мне придёт сообщение по готовности в итоге срок истёк, карта стала неактивной, а мне так никакого сообщения и звонка не поступило. За то за этот промежуток времени банк не скупился на звонки в неудобное время по агрессивному навязыванию своих продуктов. В итоге сегодня я оказался с нерабочей картой, с которой не могу сделать важные платежи. Уже как час назад я написал в онлайн-чат о проблеме, но мне до сих пор не ответили. Из-за халатности сотрудников банка будучи в нездоровом состоянии я вынужден заниматься решением их же созданной проблемой. Ранее по схожему вопиющему неуважению я уже вывел средства из этого банка и перестал быть премиальным клиентом. К большому сожалению, сейчас мой зарплатный проект в данном банке и я должен снова с ними мучаться. В дальнейшем от своего отдела настоятельно буду не рекомендовать сотрудничество.

Пришел в банк снять средства со счета. Менеджер сказал, что в банке нет ни копейки денег, но если просидеть 2 часа, то появятся. Через 2 часа деньги не появились, оказалось, что их должен был принести другой клиент банка. Подождав еще, деньги все-таки появились, взяв новый талон к менеджеру, она сказала, что создала запрос на выдачу наличных. Через 30 минут ожидания меня обрадовали радостной новостью, что мои средства все до копейки будут арестованы банком. И больше я их не увижу, так как СБ банка потребовала от меня "документ подтверждающий происхождение средств". С этого момента поподробнее. Средства на счет Райфайзена попали с QIWI кошелька путем перевода на счет банка. Это мои личные сбережения которые я откладывал примерно с 2018 года. На момент написания отзыва, я всего лишь год как закончил университет и выпустился по факту в наступление короновируса. Далее всё было закрыто и переведено на режим самоизоляции. Не стану отрицать, что в период самоизоляции занимался частными фрилансовыми заказами от знакомых (программирование) и продавал электронные товары. Но средства, которые арестовал банк, это все еще мои сбережения со времен студенчества. Проблема в том, что я официально не устроен, не работаю. Средства накапливались еще во времена студенчества и составлялись из мелких сумм, мелких подработок и все это было на словах. Так что я не знаю, как доказать, что это мои личные сбережения. Да и по сути ровным счетом никак. Деньги копились продолжительный период на киви кошельке, потом были выведены со счета, с целью получения дохода в виде процента годовых. В офисе банка когда я это озвучил развели руками и сказали, тогда иди разбирайся на горячей линии поддержки (немыслимое хамство со стороны работника банка). А на горячей линии спустя 3 дня мне дали ответ, что иди в отделение банка это озвучь. В итоге замкнутый круг. Райфайзен банк, вернее даже конкретный менеджер банка, который знал на 100%, что именно так все и будет, но решила промолчать, по факту, лишил, вчерашнего студента, его сбережений. Что наводит на мысли, что, возможно, в банке осуществляется незаконная схема по удержанию вкладов граждан. Я бы мог ничего не делать, и в течение нескольких месяцев точно также снять средства. Жалко банку отдать вкладчику его же деньги? Бога ради, варианта не снимать средства, а спокойно тратить их с карты - мне тоже никто не предложил. В банке я был 27.11.2020 и в тот же день, неоднократно, связался с горячей линией. Ответ мне поступил лишь 30.11.2020.Храните деньги дома, этот урок я усвоил на всю жизнь. В райфайзен более не ногой, сейчас ищу адвоката. 

30 Ноября около 16:20-16:25 вносил денежные купюры (ЕВРО) в банкомат в отделение МИТИНО (г.Москва, ул. Митинская, дом 37). Банкомат принял деньги, затем банкомат выдал ошибку, деньги не были возвращены и на счете они не отразились. Сотрудник банка сказал, что произошло замятие денежных купюр и предложил написать Обращение. Обращение было написано и передано сотруднику банка, и после 15-20 минут был получен номер зарегистрированного обращения (CML000000443275) от сотрудника (через час пришла смс).  Целью данного отзыва является, то что я покинул банк в полном непонимании как будет решаться моя проблема - наличие обращения написанного в свободной форме, не подписанного сотрудником, отсутствие уверенности, что все мои данные были перенесены сотрудником в электронную форму Обращения в полном объеме и корректно создает для меня риски, что по истечению 10 дней рассмотрения моего Обращения - мне придется идти в банк уже с другой претензией на основании ЗАКОНА о возврате мне моих денег.Являюсь клиентом банка около 10 лет.

Очень довольна.За год три раза покуала сертификат на ОЗОН и меняла 4000 баллов на 6 тысяч рублей. Жаль,что первый год обслуживания по карте прошел и процент уменьшается в два раза.Буду искать более выгодный банк.

Хотел попробовать для себя новую дебетовую карту. Выбор пал на кэшбэк карту от Райффайзен банка. Заинтересовало в первую очередь простой кэшбэк и бесплатное обслуживание. Карту оформили быстро, но она неименная.Хочу отметить большие проблемы с приложением:1. Постоянно появляется ошибка при входе: "Сервисы временно недоступны. Пожалуйста, повторите попытку через 5 минут".  Повторяешь - всё тоже самое. При входе как будто играешь в лотерею - никогда не знаешь войдешь ты в личный кабинет или нет. 2. Появляются аналогичные ошибки при пополнении. Нужно было быстро пополнить карту для осуществления покупки. Но приложение имело своё мнение на этот счёт. Каждый раз выходила ошибка, что сервис недоступен, хотя я пробовал пополнить с разных карт.Итог: карта сама по себе мне очень нравится, но из за мобильного приложения невозможно пользоваться. Я хочу быть уверен, что в любой момент я смогу проверить баланс, осуществить пополнение или перевод. По отзывам в play маркете видно, что проблема не только у меня. Но один и тот же ответ "Уже все исправлено, приложение должно работать корректно". А оно не работает.

Пользуюсь кэшбэк картой Райффайзенбанка уже почти полгода. Отличная карта, рублёвый кэшбэк зачисляется своевременно 10-го числа каждого месяца (иногда раньше), о чём приходит смс-уведомление. Отдельно могу отметить функцию карты "Запрет на покупки в интернете" как дополнительное средство обеспечения надёжной сохранности денежных средств. Также отмечу вежливое общение и готовность помочь сотрудника офиса "Тульский", которая выдала мне указанную карту в июле 2020 года. Так держать!

Банк принял решение по отмене программы "Все сразу" и заодно решил "простить" клиентам и обещанный кешбэк. Предложено обменять текущие баллы по заниженному курсу и простить остальные баллы клиенту. В справедливой конвертации баллов по курсу 2,5 рубля было отказано, что конечно неприемлимо для серьезного банка,отвечающего за свои обязательства и следящим за своим имиджем и репутацией!! Эдакий "кидок" со стороны банка. Вроде бы 90е уже давно закончились,но товарищи банкиры из Райфайзена видимо ментально еще в той эпохе. Что конечно очень странно. Банк вкладывает большие средства в рекламу и построение репутации одной рукой и разрушает лояльность клиентов другой!Конечно программа накопления баллов "Все сразу" и так имела свои хитрости,  типа начисления баллов за полные 50 руб., с округлением в пользу банка. Т.е. за 99 руб.  начислялся 1 балл при том,что в месяц можно накопить не более 1000 баллов, все что выше - сгорало. Плюс оплата за обслуживание. Но это хотя бы озвучивалось. Было глупо конечно ввязываться в долгосрочное накопление с этим банком, но я поверил репутации банка и не мог предположить,что банк пойдет на обман.Банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке принял решение закрыть программу, при этом отказал в справедливой конвертации баллов, сославшись на то, что данная программа прекращена по соглашению сторон. Хотя я не давал своего согласия, т.е. речь идем об одностороннем ОТКАЗЕ банка от своих обязательств и создании ПРЕПЯТСТВИЙ по выполнению обязательств со стороны клиента!!!Итого, клиент мало того,что потерял возможность получить бонусы от других банков,так еще и заплатил за обслуживание бесполезной карты.Это конечно полное ДНО!! Такого развития от казалось бы от  респектабельного и серьезного банка ожидать было сложно.Контактный центр входит в понимание (т.к. у них можество подобных обращений),создают обращения,но какие то чудесные менеджеры,которые рассматривают заявки, тупо их реджектят под копирку, даже не проверяя и отписывая стандартный текст. Эпитетов в их адрес конечно много,но постараемся остаться в литературном ключе..Особенно умиляет формулировка "Сожалеем, что мы не оправдали ваших ожиданий".Я вижу данную ситуацию,как ОТКАЗ банка в одностороннем порядке от своих обязательств и обман в заявленном размере кешбэка.Конечно еще теплится надежда,что это не взвешенная позиция банка, а позиция отдельных менеджеров среднего звена, рассматривающих  обращения.Обращаюсь к представителям банка,которые курируют обращения, и которым, как хочется верить не безразлична репутация банка. Давайте цивилизованно выйдем из данной ситуации. Если вы решили прекратить программу,то хотя бы компенсируйте текущие баллы по справедливому курсу 2,5 рубля за балл.Очень хочется верить,что банку не безралична его репутация и данная ситуация досадная накладка, а не взвешенная стратегия банка.  А так конечно,это полное ДНО господа банкиры!!

Ни в коем случае никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка! Побил все рейтинги по плохой работе с клиентами! Мало того, что для того, чтоб открыть обычный вклад/счет приходится ставить на телефон приложения банка, но и дальнейшая работа становится настоящей мукой! Получить ответ банка через чат сайта нереально. Особенно с учетом того, что все время после изложения своего вопроса висит издевательская надпись "Диалог переведён на специалиста." и все. От слова СОВСЕМ все! Никакого ответа больше не будет, ждите хоть час, хоть два! Попытка связаться по телефону проходит с аналогичным результатом - переводят звонок на "специалиста" а дальше вы можете час провисеть на линии слушая мелодию! И это при том, что вопрос простейший - был открыт аккредитив и после того как в отделение банка были привезены документы о госрегистрации - когда поступят деньги! При этом время идет! В пятницу 27 ноября мне сказали в отделении что "никто сейчас в офисе поддержки ответить не может, поэтому раньше понедельника ничего не произойдет!" Время на часах было 16:35! Наверное у банка суперукороченный день! Ладно, отложил до понедельника 30 ноября! Сегодня та же история - все заняты, переключают туда сюда. Сегодня, судя по всему, у банка укороченный день начался с 14:00! Полтора часа попыток дозвониться до любой из служб поддержки результатов не принесли! И вот вопрос - банк вообще выполняет свои функции, или сохранил свою вывеску только для вида?

Ни в коем случае никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка! Побил все рейтинги по плохой работе с клиентами! Мало того, что для того, чтоб открыть обычный вклад/счет приходится ставить на телефон приложения банка, но и дальнейшая работа становится настоящей мукой! Получить ответ банка через чат сайта нереально. Особенно с учетом того, что все время после изложения своего вопроса висит издевательская надпись "Диалог переведён на специалиста." и все. От слова СОВСЕМ все! Никакого ответа больше не будет, ждите хоть час, хоть два! Попытка связаться по телефону проходит с аналогичным результатом - переводят звонок на "специалиста" а дальше вы можете час провисеть на линии слушая мелодию! И это при том, что вопрос простейший - был открыт аккредитив и после того как в отделение банка были привезены документы о госрегистрации - когда поступят деньги! При этом время идет! В пятницу 27 ноября мне сказали в отделении что "никто сейчас в офисе поддержки ответить не может, поэтому раньше понедельника ничего не произойдет!" Время на часах было 16:35! Наверное у банка суперукороченный день! Ладно, отложил до понедельника 30 ноября! Сегодня та же история - все заняты, переключают туда сюда. Сегодня, судя по всему, у банка укороченный день начался с 14:00! Полтора часа попыток дозвониться до любой из служб поддержки результатов не принесли! И вот вопрос - банк вообще выполняет свои функции, или сохранил свою вывеску только для вида?

Очень не хотела оставлять негативный отзыв, но в последнее время (в основном после начала карантина) лояльность банка очень сильно упала к своим постоянным и надежным клиентам.Ситуация 1.Имею накопительный счет "Выгодное решение", который всегда благополучно пополняла 1 числа и в конце месяца начислялись проценты с учетом суммы пополнения. 01.08.20 пополнила счет через онлайн-банк и в конце месяца не получила проценты на сумму пополнения. Выяснилось, что деньги поступили на счет 03.08.20, почему? (ведь это мгновенный онлайн перевод со счета на счет внутри банка), мне не смогли объяснить. Да, 03.08.20 была суббота и выходной день, но при аналогичном пополнение 01.05.20, который также был выходным, деньги поступили на счет 01.05.20. В чате мне не пошли на встречу и не сделали перерасчет суммы процентом. Неприятно!Ситуация 2. После которой терпение лопнуло.Начиная с 10.11.20 в онлайн банки были технические проблемы. В связи с этим я не смогла во вовремя (до 16.11.20) внеси сумму льготного периода по кредитной карте. Я смогла пользоваться онлайн банком только 17.11.20 и сразу же перевела суммы льготного периода за предыдущий и следующий период. Чат в онлайн банке до сих пор не работает! Я обратилась в банк с просьбой не выставлять проценты за льготной период. Объяснила ситуация. Также хочу отметить, что я всегда укладываюсь в льготной период, не имею просрочек по платежам на протяжении нескольких лет. Получила ответ от банка, что мне надо было идти в банкомат и вносить наличку, и это в условиях пандемии, когда все лояльные банки наоборот призывают клиентов пользоваться онлайн сервисами! И самое интересное, что после того как я внесла 17.11.20 сумму за текущий льготных периода, сейчас снова высвечивается задолженность льготного периода...Еще раз прошу банк, сделать перерасчет процентов по накопительному счету и вернуть сумму начисленных процентов по кредитной карте. Иначе, буду рассматривать вопрос о закрытии счетов в вашем банке.