Приехала за картой дебетовой  Кешбэк 1.5 %в офис,г.Пермь,ул.Советская 72, с утра сегодня.А мне карты :"Карты нет.Будет на этой неделе.Давайте кредитную оформим". В моём рейтинге банков это самый худший банк.Клиентоориентированность-- 0. Видимо руководство этого направления бывшие сотрудники другого банка.Там так раньше было.А теперь по другому---лучше.И  не надо извинений.Они мне не компенсируют проезд и затраченное время.

Хуже не придумаешь.Банк заманил на открытие накопительного счета активной рекламой. Вот я и повелась. Думала, что будет выгоднее, чем уже существовавший у меня накопительный счет, потому что обещали ставку больше. ОКАЗАЛОСЬ, что ставка начисляется на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток по счету за месяц... Получается, что я потеряла деньги, оставив их с 10 по 30 число на этом счете... Потому что мне начислили на минимальный остаток, получилось в итоге 27 рублей!Никому не советую связываться с этим банком. Он ужасен, и уже не в первый раз неприятно удивляет такими условиями. Обслуживаюсь в банке как зарплатный клиент, поэтому доверяю, но опять обожглась.

Добрый  день! Не знаю, сможете  ли вы мне помочь,  но очень вас прошу о помощи. Дело в том что я стала жертвой мошенников и перевела  на карту вашего банка 19.000 р. Мне нужны данные того кто является  владельцем данной карты, не может же она быть оформлена  ни на кого. Мне нужны ФИО  для того чтобы пойти в милицию. Переводила с карты сбербанка,  фио не высветились. Помогите если сможете? Может там были еще подозрительные  транзакции, возможно меня ни одну обманули. Если есть возможность отменить трвгзакцию и вернуть  деньги, помогите  пожалуйста. Номер  карты на которую я отрравляла деньги 5379 **** **** 1210 скрины перевода тоже пришлю если нужно.  Умоляю помогите

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв работе Райффайзен банка. Сотрудники консультанты банка вежливы, профессионально и доходчиво все объяснили. Оперативно и чётко сработал курьер Антон, доставил в срок дебетовую карту. Ни каких затруднений не возникало. Ставлю большой плюс .  Жаль  не помню имя оператора с которой говорил по телефону ей тоже ставлю 5+ Надеюсь на дальнейшее сотрудничество Спасибо .

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв работе Райффайзен банка. Сотрудники консультанты банка вежливы, профессионально и доходчиво все объяснили. Оперативно и чётко сработал курьер Антон, доставил в срок дебетовую карту. Ни каких затруднений не возникало. Ставлю большой плюс .  Жаль  не помню имя оператора с которой говорил по телефону ей тоже ставлю 5+ Надеюсь на дальнейшее сотрудничество Спасибо .

Не раз ловил себя на мысли, что в НР пишу по сути претензии при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий.  Думается, надо разбавить этот несколько неправильный тренд пусть субъективными, но все-таки, отзывами о впечатлениях, которые производят банки.Начну с Райффайзенбанка (далее - РБ). Банк с европейским именем, коих в России очень немного, не помню, чтобы был замечен в скандалах и грязных историях, т.е. есть репутация.  Мною воспринимался в качестве консервативного банка для солидных клиентов, которые не гоняются за лучшими предложениями на банковском рынке (это не про меня), хотя интересные для многих продукты время от времени РБ, конечно, представлял. Спустя много лет звезды сошлись и я в 2019 году стал их клиентом. Привлекли 2 продукта - кредитная карта с бонусной программой "Все не сразу" и страховка для путешественников с выгодными условиями (полис "Золотой") от "АльфаСтрахование". Договоры и ДБО заключал через офис, также впоследствии несколько раз посещал это же отделение и общался с сотрудниками, все проходило гладко и в приятном режиме, операционисты продукты знают, на вопросы ответили правильно (имею привычку проверять). Очередей не было, хотя офис маленький, обслуживают по времени людей быстро, чувствуется, налажен тайминг на общение с клиентом, документы оформлялись быстро. Сотрудники располагают своим стилем диалога - корректным и сдержанно - доверительным (видимо, с персоналом в банке серьезно работают). Понравилось, что ни мне, ни другим клиентам в эти посещения не предлагались т.н. инвестиционные, страховые и прочие продукты, которые навязывают, зачастую с обманом и недомолвками, во многих банках. Рекламные звонки редкие и корректные.  Далее, онлайн-банкинг (под Windows и мобильное приложение под Android) рабочий, НИ РАЗУ не было отказа в доступе, технических работ в не ночное время суток (привет, Хоум Кредит). Интерфейс понятный, лаконичный, немного перегруженный деталями, но в меру. Информативности и функционала достаточно, разве что хотелось бы мелочей (отображения MCC по карточным операциям и ссылок на тарифы и условия продуктов, например). Неплохой чат с памятью на прежние сообщения, явно не для галочки в РБ (ниже будет пример). Минус - отвечают на ПЕРВЫЙ вопрос иногда небыстро (десятки минут надо ждать).    По кредитной карте и программе лояльности замечаний нет, работает замечательно, ИМХО, одна из лучших сейчас в России. Надеюсь, что банк, даже в случае изменения/прекращения программы, позволит конвертировать уже имеющиеся бонусы по курсу 1 к 2,5, к чему я и стремлюсь, участвуя в марафоне "Все не сразу". Страховкой, слава Богу, пользоваться не пришлось, но она карман не тянет - держу для бесплатности немного евро на счете. Жаль только, что теперь в новых договорах исключены дети из страхового покрытия...Была история с отменой представления из-за эпидемии, организатор деньги за билеты не возвращал. В итоге банк помог мне вернуть денежные средства через оспаривание операции по правилам платежных систем. Отмечу, что не пришлось ходить в офис - заявку приняли через чат, документы на e-mail, была обратная связь, в итоге через полтора месяц chargeback банк мне обеспечил.                            Использовать РБ в качестве базового для всех финансовых операций, к сожалению, позволить себе не могу, т.к., условия брокерского обслуживания, тарифы на переводы и особенно снятие наличности - непривлекательные для физлиц. Резюмируя, банк пока оставляет очень неплохое впечатление, надеюсь, будет и дальше держать марку...

Не раз ловил себя на мысли, что в НР пишу по сути претензии при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий.  Думается, надо разбавить этот несколько неправильный тренд пусть субъективными, но все-таки, отзывами о впечатлениях, которые производят банки.Начну с Райффайзенбанка (далее - РБ). Банк с европейским именем, коих в России очень немного, не помню, чтобы был замечен в скандалах и грязных историях, т.е. есть репутация.  Мною воспринимался в качестве консервативного банка для солидных клиентов, которые не гоняются за лучшими предложениями на банковском рынке (это не про меня), хотя интересные для многих продукты время от времени РБ, конечно, представлял. Спустя много лет звезды сошлись и я в 2019 году стал их клиентом. Привлекли 2 продукта - кредитная карта с бонусной программой "Все не сразу" и страховка для путешественников с выгодными условиями (полис "Золотой") от "АльфаСтрахование". Договоры и ДБО заключал через офис, также впоследствии несколько раз посещал это же отделение и общался с сотрудниками, все проходило гладко и в приятном режиме, операционисты продукты знают, на вопросы ответили правильно (имею привычку проверять). Очередей не было, хотя офис маленький, обслуживают по времени людей быстро, чувствуется, налажен тайминг на общение с клиентом, документы оформлялись быстро. Сотрудники располагают своим стилем диалога - корректным и сдержанно - доверительным (видимо, с персоналом в банке серьезно работают). Понравилось, что ни мне, ни другим клиентам в эти посещения не предлагались т.н. инвестиционные, страховые и прочие продукты, которые навязывают, зачастую с обманом и недомолвками, во многих банках. Рекламные звонки редкие и корректные.  Далее, онлайн-банкинг (под Windows и мобильное приложение под Android) рабочий, НИ РАЗУ не было отказа в доступе, технических работ в не ночное время суток (привет, Хоум Кредит). Интерфейс понятный, лаконичный, немного перегруженный деталями, но в меру. Информативности и функционала достаточно, разве что хотелось бы мелочей (отображения MCC по карточным операциям и ссылок на тарифы и условия продуктов, например). Неплохой чат с памятью на прежние сообщения, явно не для галочки в РБ (ниже будет пример). Минус - отвечают на ПЕРВЫЙ вопрос иногда небыстро (десятки минут надо ждать).    По кредитной карте и программе лояльности замечаний нет, работает замечательно, ИМХО, одна из лучших сейчас в России. Надеюсь, что банк, даже в случае изменения/прекращения программы, позволит конвертировать уже имеющиеся бонусы по курсу 1 к 2,5, к чему я и стремлюсь, участвуя в марафоне "Все не сразу". Страховкой, слава Богу, пользоваться не пришлось, но она карман не тянет - держу для бесплатности немного евро на счете. Жаль только, что теперь в новых договорах исключены дети из страхового покрытия...Была история с отменой представления из-за эпидемии, организатор деньги за билеты не возвращал. В итоге банк помог мне вернуть денежные средства через оспаривание операции по правилам платежных систем. Отмечу, что не пришлось ходить в офис - заявку приняли через чат, документы на e-mail, была обратная связь, в итоге через полтора месяц chargeback банк мне обеспечил.                            Использовать РБ в качестве базового для всех финансовых операций, к сожалению, позволить себе не могу, т.к., условия брокерского обслуживания, тарифы на переводы и особенно снятие наличности - непривлекательные для физлиц. Резюмируя, банк пока оставляет очень неплохое впечатление, надеюсь, будет и дальше держать марку...

Не раз ловил себя на мысли, что в НР пишу по сути претензии при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий.  Думается, надо разбавить этот несколько неправильный тренд пусть субъективными, но все-таки, отзывами о впечатлениях, которые производят банки.Начну с Райффайзенбанка (далее - РБ). Банк с европейским именем, коих в России очень немного, не помню, чтобы был замечен в скандалах и грязных историях, т.е. есть репутация.  Мною воспринимался в качестве консервативного банка для солидных клиентов, которые не гоняются за лучшими предложениями на банковском рынке (это не про меня), хотя интересные для многих продукты время от времени РБ, конечно, представлял. Спустя много лет звезды сошлись и я в 2019 году стал их клиентом. Привлекли 2 продукта - кредитная карта с бонусной программой "Все не сразу" и страховка для путешественников с выгодными условиями (полис "Золотой") от "АльфаСтрахование". Договоры и ДБО заключал через офис, также впоследствии несколько раз посещал это же отделение и общался с сотрудниками, все проходило гладко и в приятном режиме, операционисты продукты знают, на вопросы ответили правильно (имею привычку проверять). Очередей не было, хотя офис маленький, обслуживают по времени людей быстро, чувствуется, налажен тайминг на общение с клиентом, документы оформлялись быстро. Сотрудники располагают своим стилем диалога - корректным и сдержанно - доверительным (видимо, с персоналом в банке серьезно работают). Понравилось, что ни мне, ни другим клиентам в эти посещения не предлагались т.н. инвестиционные, страховые и прочие продукты, которые навязывают, зачастую с обманом и недомолвками, во многих банках. Рекламные звонки редкие и корректные.  Далее, онлайн-банкинг (под Windows и мобильное приложение под Android) рабочий, НИ РАЗУ не было отказа в доступе, технических работ в не ночное время суток (привет, Хоум Кредит). Интерфейс понятный, лаконичный, немного перегруженный деталями, но в меру. Информативности и функционала достаточно, разве что хотелось бы мелочей (отображения MCC по карточным операциям и ссылок на тарифы и условия продуктов, например). Неплохой чат с памятью на прежние сообщения, явно не для галочки в РБ (ниже будет пример). Минус - отвечают на ПЕРВЫЙ вопрос иногда небыстро (десятки минут надо ждать).    По кредитной карте и программе лояльности замечаний нет, работает замечательно, ИМХО, одна из лучших сейчас в России. Надеюсь, что банк, даже в случае изменения/прекращения программы, позволит конвертировать уже имеющиеся бонусы по курсу 1 к 2,5, к чему я и стремлюсь, участвуя в марафоне "Все не сразу". Страховкой, слава Богу, пользоваться не пришлось, но она карман не тянет - держу для бесплатности немного евро на счете. Жаль только, что теперь в новых договорах исключены дети из страхового покрытия...Была история с отменой представления из-за эпидемии, организатор деньги за билеты не возвращал. В итоге банк помог мне вернуть денежные средства через оспаривание операции по правилам платежных систем. Отмечу, что не пришлось ходить в офис - заявку приняли через чат, документы на e-mail, была обратная связь, в итоге через полтора месяц chargeback банк мне обеспечил.                            Использовать РБ в качестве базового для всех финансовых операций, к сожалению, позволить себе не могу, т.к., условия брокерского обслуживания, тарифы на переводы и особенно снятие наличности - непривлекательные для физлиц. Резюмируя, банк пока оставляет очень неплохое впечатление, надеюсь, будет и дальше держать марку...

29 июля 2020 года у меня закончился срочный вклад в Райффайзенбанке. В тот же те день я перевёл все средства с закончившегося вклада на накопительный счёт.Через два дня выяснилось, что 1) Средства со вклада на счёт перевелись, но при этом2) Вклад пролонгировался и на нём нарисовался овердрафт на круглую сумму.Причём банку всё это параллельно: если бы я сам не заметил, проблемы так и ушли бы в неопределённое будущее.Позвонил в службу поддержки. Премиум-менеджер, представившаяся Наргиз, выясняла ситуацию около пяти минут и, вернувшись, сказала, что мне придётся 1) явиться в офис; 2) перевести деньги обратно с накопительного счёта на вклад;3) закрыть вклад;  4) вернуть средства на накопительный счёт. Да, именно так, Карл!!!На моё замечание, что за технические проблемы банка я отвечать не хочу, стала убеждать, что иначе никак - и ничего нельзя сделать. Глупость какая. В офис приехать я не имею возможности, нахожусь в отпуске за 500 км от Новосибирска. Кроме того, накопительный счёт я уже открыл, процент капает, учётный и процентный день - завтра. Если я начну переводить деньги обратно на вклад - проценты за текущий и за следующий месяц пропадут. Вот уж отвечать за ошибки банка своими деньгами я точно не собираюсь.В общем, пришлось перезвонить им и оставить жалобу на непрофессиональные действия премиум-менеджера Наргиз.Через 10 минут с совершенно левого московского номера позвонила женщина, представившаяся...Наргиз из Райффайзенбанка, и с места в карьер попыталась выведать у меня кодовое слово. Ага, сейчас, как же. С мошенниками не общаюсь. Похоже, у банка большие проблемы не только с сервисами интернет-банка, но и с безопасностью - информация утекает к мошенникам прямо на лету. Есть, конечно, вероятность, что с левого номера звонила настоящая Наргиз из Райффайзенбанка. Но это означает только то, что проблемы у банка также имеются с подготовкой сотрудников, даже в премиум-звене. Оставил им обращение, жду-пожду, что ответят, морально готовлюсь писать в ЦБ и забирать все деньги из Райффайзена.Никому не советую связываться с этим банком: из-за ИХ технических проблем и непрофессиональных действий легко можете потерять СВОЁ время, нервы и деньги.

29 июля 2020 года у меня закончился срочный вклад в Райффайзенбанке. В тот же те день я перевёл все средства с закончившегося вклада на накопительный счёт.Через два дня выяснилось, что 1) Средства со вклада на счёт перевелись, но при этом2) Вклад пролонгировался и на нём нарисовался овердрафт на круглую сумму.Причём банку всё это параллельно: если бы я сам не заметил, проблемы так и ушли бы в неопределённое будущее.Позвонил в службу поддержки. Премиум-менеджер, представившаяся Наргиз, выясняла ситуацию около пяти минут и, вернувшись, сказала, что мне придётся 1) явиться в офис; 2) перевести деньги обратно с накопительного счёта на вклад;3) закрыть вклад;  4) вернуть средства на накопительный счёт. Да, именно так, Карл!!!На моё замечание, что за технические проблемы банка я отвечать не хочу, стала убеждать, что иначе никак - и ничего нельзя сделать. Глупость какая. В офис приехать я не имею возможности, нахожусь в отпуске за 500 км от Новосибирска. Кроме того, накопительный счёт я уже открыл, процент капает, учётный и процентный день - завтра. Если я начну переводить деньги обратно на вклад - проценты за текущий и за следующий месяц пропадут. Вот уж отвечать за ошибки банка своими деньгами я точно не собираюсь.В общем, пришлось перезвонить им и оставить жалобу на непрофессиональные действия премиум-менеджера Наргиз.Через 10 минут с совершенно левого московского номера позвонила женщина, представившаяся...Наргиз из Райффайзенбанка, и с места в карьер попыталась выведать у меня кодовое слово. Ага, сейчас, как же. С мошенниками не общаюсь. Похоже, у банка большие проблемы не только с сервисами интернет-банка, но и с безопасностью - информация утекает к мошенникам прямо на лету. Есть, конечно, вероятность, что с левого номера звонила настоящая Наргиз из Райффайзенбанка. Но это означает только то, что проблемы у банка также имеются с подготовкой сотрудников, даже в премиум-звене. Оставил им обращение, жду-пожду, что ответят, морально готовлюсь писать в ЦБ и забирать все деньги из Райффайзена.Никому не советую связываться с этим банком: из-за ИХ технических проблем и непрофессиональных действий легко можете потерять СВОЁ время, нервы и деньги.

20.07.2020 на мой счёт поступили денежные средства с пометкой социальная выплата. Денежные средства я перевела на зарплатный счёт При переводе часть суммы в размере 5000 (пять тысяч) рублей ушла в минус на счёт и отображалась как заблокированная.Далее банк сообщил, что был технический овердрафт и отобразил на моем счете задолженность в размере 23 899 (двадцать три тысячи восемьсот девяносто девять) рублей.В соответствии с определением Верховного Суда от 25.11.2014 номер 5-КГ14-124 предоставление технического овердрафта в следствие сбоя в работе программного обеспечения следует квалифицировать как незаконные действия банка.Считаю, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества и прошу возместить 5000 (пять тысяч) рублей на мой зарплатный счёт, а также компенсировать мне стоимость телефонных переговоров с банком в размере 1000 (одна тысяча) рублей. Также отмечаю, что я трижды обращалась на горячую линию поддержки клиентов банка и мои обращения так и остались без ответа.

Выношу благодарность ипотечному менджеру - В-й М, которая смогла грамотно структурировать не самую простую сделку со снятием залога из-под банка продавца и последующим залогом в Райффайзенбанке. Я эту сделку подавала на согласование 3 банкам и схема, предложенная Райффайзеном, была самая проработанная, а объяснения Марии самыми компетентными. И да, Райф, защищая свои интересы, защищает и интересы покупателя, в дополнение к стандартным требованиям проводит дополнительную проверку продавца по БКИ и требует поручительство продавца до момента снятия первоначального обременения - похоже, что мой продавец на этом и слился, как знать, может и к лучшему

Являюсь заемщиком данного банка более 2 лет. В связи с пандемией, из-за того что отрасль в которой я работаю встала, с апреля по данный не могу исполнять свои обязательства тк банально нет денег. Подавал заявку на реструктуризацию (по постановлению правительства)-отказали. Предлагали отсрочку на кабальных условиях, отказался. Решил раз так, восстановлю финансовое положение и расплачусь по просроченным платежам и пени(намного меньше чем "щедром" предложении райфа) Сейчас мне каждый день названивает отдел взыскания, в основном адекватные люди, но бывают исключения!на первого оскорбившего меня сотрудника я пожаловался в сам райф, но это бесполезно.Сегодня же мне поступил звонок с номера +7965*****38 в 12:46. вначале сотрудник был весьма вежлив задал стандартные вопросы, после же перешел на оскорбления, назвал меня : "неудачником, который не может заработать"(с.) я думал мне показалось, попросил повторить, и он повторил то же самое.Удивительная разница, когда приходишь в отделение все вежливы, даже обходительны. А вот в отделе взыскания сидят четкие пацанчики.

Крайне недовольна банком!!! В феврале 2020г. сделала рефинансирование по ипотечному кредиту и стала "счастливым клиентом банка Райффайзен". Вроде вначале всё шло спокойно... но однако следовало сразу обратить внимание на всякие небольшие недоразумения со стороны банка и некомпетентность сотрудников. В апреле 2020г. я пропустила платёж по ипотеке, но уже через два дня я готова была его погасить.  Я связалась с менеджером, которая мне сказала, что на фоне всеобщей пандемии и указа президента никаких штрафных санкций не будет, только часть основного пропущенного долга перенесётся на последний месяц погашения ипотеки. К сведению: ежемесячный платёж по ипотеке в части основного долга на апрель месяц составлял около 18 000 р. И какого же было моё удивление когда я открыла график платежей и увидела, что вместо 1 500 руб который должны были остаться в последний месяц там оказалось - ВНИМАНИЕ!!! 151 000 руб.  Вот как то так. Я позвонила на горячую линию. Ответ был настолько некомпетентен, что даже становится смешно и одновременно грустно..  " Это всё формула виновата"... Далее я написала претензия... но на данный момент всё висит в таком не решенном состоянии.... по претензии сроки рассмотрения космические.. назначенный менеджер для решения проблемы по данной претензии Наталия Б-ва цитирую "не доступна для обратной связи" и т.д.  Вот как то так! Принимая решение стать клиентом данного банка обратите внимание на отзывы.

Не хотела писать отзыв, но отдел по взысканию задолженности уже просто достал, у меня кроме матерных слов больше нет никаких. Я являюсь клиентом банка больше 6 лет, зарплатный клиент, кредит в банке почти пять лет и плачу его постоянно без задержек, да, задержка может быть максимум в 1-2 дня, и я это неоднократно об’ясняла в отделении, по причине прихода зарплаты в 30х числах, а кредит 28 числа каждого месяца, я не скрываюсь от банка, я это неоднократно об’ясняла, но, видимо, не оставляются комментарии по мне и вот практически каждый месяц звонят сотрудники из отдела по взысканию задолженности и оказывают на меня психологическое воздействие, уважаемые сотрудники банка, неужели у вас нет злостных неплательщиков, которых вам реально нужно искать и взыскивать долги. Займитесь уже делом и ищите именно тех и задолбливайте тех кто вам не платит от слова совсем. Жду не дождусь когда выплачу кредит и больше в жизни не возьму в вашем банке. Хамы.

Уже месяц на номер мобильного  номер телефона *-43-44, который зарегистрирован на меня около двух лет и которым пользуется мой пожилой родственник, стали поступать звонки из вашего банка с номеров: +7 (965) * *** последние четыре цифры в диапазоне 9600-9999. Звонящие представляются службой взыскания Райфайзен банка и разыскивают некоего В-ва А. В., который задолжал вашей организации. Несмотря на неоднократные объяснения, что номер принадлежит другому человеку и не имеет ни какого отношения к разыскиваемому вами гражданину,  звонки продолжаются каждый день. На основании изложенного требую:1. Незамедлительно удалить номер *-43-44 из вашей базы дозвона, как не имеющий ни какого отношения к вашему должнику.2. Принести личные извинения по телефону на который месяц осуществлялся спам звонков.3. Провести служебное расследование и наказать ответственных за сложившуюся ситуацию сотрудников.4. Сообщить о принятых мерах в ответе на данное сообщение.Если описанные действия не будут осуществлены до 10.08.20, мной будут поданы жалобы в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Прокуратуру.

Уже месяц на номер мобильного  номер телефона *-43-44, который зарегистрирован на меня около двух лет и которым пользуется мой пожилой родственник, стали поступать звонки из вашего банка с номеров: +7 (965) * *** последние четыре цифры в диапазоне 9600-9999. Звонящие представляются службой взыскания Райфайзен банка и разыскивают некоего В-ва А. В., который задолжал вашей организации. Несмотря на неоднократные объяснения, что номер принадлежит другому человеку и не имеет ни какого отношения к разыскиваемому вами гражданину,  звонки продолжаются каждый день. На основании изложенного требую:1. Незамедлительно удалить номер *-43-44 из вашей базы дозвона, как не имеющий ни какого отношения к вашему должнику.2. Принести личные извинения по телефону на который месяц осуществлялся спам звонков.3. Провести служебное расследование и наказать ответственных за сложившуюся ситуацию сотрудников.4. Сообщить о принятых мерах в ответе на данное сообщение.Если описанные действия не будут осуществлены до 10.08.20, мной будут поданы жалобы в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Прокуратуру.

Банк абсолютно не имеет инфраструктуры в г.Ростове-на-Дону и не имеет желания работать с клиентами. Как работающий до 19:00 IT-специалист, третий месяц подряд я трачу более 3 часов на... снятие денег с банкомата. Банк закрыл все круглосуточные банкоматы со снятием валюты (доллары США) в городе на 1,3 млн человек, оставив два отделения на Кировском 40А и на Коммунистическом 32, работающие до 22:00. Единственное "живое" отделение на Кировском 40А в принципе установило себе график работы с 10:00 до 15:00, что требует у людей работающих брать отгул за свой счёт для решения любого вопроса с банком. 1) При попытке снятия долларов в мае выяснилось, что отделение на Кировском 40А самовольно закрылось в 19:00. В бизнес-центре, где оно находится, просто повесили табличку "в связи с коронавирусом работаем до 19:00". По данным сайта и горячей линии отделение... работает. Узнать о данном самоуправстве можно только уперевшись в закрытую дверь. В тот раз проблема решилась пешим походом в банкомат банка-партнёра.2) При снятии долларов в июне выяснилось, что в банке-партнёре... нет долларов в наличии. К счастью, вероятно, кто-то вставил пистон отделению на Кировском 40А, где удалось снять деньги. 3) Сегодня, 29 июля, произошло бинго - самовольно закрылось отделение на Кировском 40А, а в двух банкоматах-партнёрах на Большой Садовой 113 и в отеле Реддисон по адресу Береговая 25Г не было долларов. Взрослый клиент банка, оплачивающий услуги пользования картой, в жару +35, как мальчишка, должен бегать по тёмным переулкам и искать работающий банкомат европейского банка, имеющего 6-е место в рейтинге российских банков. Это было бы просто смешно, когда бы не было так грустно. На данный момент ситуация выглядит следующим образом:1) Райффайзенбанк не может в принципе сказать, работают его отделения или нет, т.е. любая попытка снятия средств - лотерея за свой счёт с потерей денег на такси и нескольких часов беготни (которая может не увенчаться успехом). 2) Подано три (!!!) жалобы на данную ситуацию, но банку в принципе плевать (сегодня при составлении жалоб CPL000000706647 и CPL000000706648 выяснилось, что предыдущие операторы в принципе не оформили жалобы по предыдущим обращениям). 3) Фактически, вынужден буду искать другой банк, т.к. за свои деньги я... физически не могу пользоваться оплачиваемыми услугами. Банк свернул круглосуточные банкоматы и даже собственные отделения, работающие до 22:00, не в состоянии контролировать. На данный момент потрачено суммарно порядка 8 часов моего личного времени (1 рабочий день IT-специалиста), 3 часа общения с линией поддержки и около 2,000 рублей на перемещения на такси между "возможно работающими" банкоматами по всему городу. Планирую прекратить эту лотерею и перейти в банк, которому не плевать на своих лояльных клиентов.

Обратилась с вопросом рефинансирования ипотечного кредита (кредитный договор стороннего банка)- подала заявку электронно (Москва). Со мной работала ипотечный менеджер С-на Елена. Скорость реагирования в режиме он-лайн. Все вопросы решались молниеносно, не смотря на дистанционный режим. Всегда доступ к заявке и отслеживание. В короткие сроки была оказана всесторонняя консультация,  подбор возможных вариантов решения, поддержка и подготовка к выходу на сделку.  Более того, была оказана поддержка в поиске страховой компании, подготовке документов. Режим "желание клиента - закон" на все 100%.Максимально открыто и прозрачно. Обо всех нюансах Елена предупредила заранее на простом человеческом языке. Пошли на встречу по срочному пересмотру условий сделки. !!!Честное отношение: уведомление об изменении ставок в лучшую сторону. Никаких тайн и загона клиента по новому кругу ада.Не надо носиться по офисамБезумно благодарна Елене! Такой подход я считаю клиентоориентированным. С 2009 года являюсь клиентом банка. На любом месте работе заработная плата всегда через этот банк. Удобный мобильный банк, и много возможностей экономить и увеличивать своё материальное состояние.  В случае сомнительных или "не традиционных" переводов сотрудники всегда связываются для подтверждения. Никогда не блокировался счёт заграницей. Карты готовятся заранее до истечения срока годности и в удобном территориально месте. Ни разу не было попыток мошенничества "от лица банка" по телефону. За 11 лет нет ни одной претензии. Всегда рекомендую своим друзьям (хотя большинство и так перешло в этот банк). Теперь готова поручиться и в вопросе о рефинансирования. Сервис на уровне фантастики - можно сказать "в один клик" сидя дома.Благодарю. Рекомендую. Банк на всегда.

Добрый день!Давно являюсь постоянным клиентом и участником зарплатного проекта Райффайзен банка. В 2014г приняла решение перевести ипотеку в данный банк для удобства расчетов. Скидок/льгот по процентной ставке, как участник з/п проекта, увы банк не предоставил. Процент по ипотеке составил 9,5%. В 2014г это было выгодное предложение для меня.В связи с текущей ситуацией в стране, президентскими программами поддержки ипотеки, снижением ставки рефинансирования до 4,25%, решила написать официальный запрос о возможности снижения ставки по текущему ипотечному кредите.Получила отказ (по эл почте, не на бланке банка даже) с формулировкой "К сожалению, в банке нет программы рефинансирования или снижения процентной ставки по действующим кредитным продуктам."То есть новым клиентам Райф готов выдавать кредиты по ставкам ниже моей на 2-3 пункта, а "старых" постоянных своих клиентов они держат для получения сверх дохода. Банк уже перефинансировался сам у ЦБ РФ по ставке в 2а раза меньше. Райф даже не предлагает возможности перефинансирования, вынуждая уйти в другой банк.Очень жаль, что ради наживы Райф готов терять постоянный клиентов, залоговые активы, свою репутацию и потенциальных клиентов.  Хотя в банке не все такие, корпоративный отдел более гибкий. Но даже в этом случае не посоветую своим коллегам использовать корпоративный сервис Райфа.P.S. Процент по вкладам понизили в одностороннем порядке даже не дожидаясь официального объявления Набиуллиной.