Я являюсь держателем кредитной карты Райффайзенкбанк, мне операторы по телефону много раз говорили, что акция по снятию наличных с данной карты действует до 30.04, один раз я воспользовался данным предложением (с этой целью и приобретал карту) и меня все устроило.Когда я решил второй раз воспользоваться данными условиями с меня взяли комиссию 1200, это для меня стало неприятным сюрпризом, никто из операторов не информировал об этом в чатах пишут разную информацию, про комиссию за снятие (хотя акция же до 30.04, про то что карта выпущена в январе и акция только до конца февраля), по телефону сказали, что только один раз можно воспользоваться данными условиями. Если бы я знал, я бы ,конечно, не снимал наличные! Огромная просьба разобраться с этой ситуацией, ведь для меня 1200 это существенная сумма! Оставлял информацию через официальный сайт банка, но ответа так и нет!Заранее спасибо!

Добрый день! Сотрудники данного банка каждый день, названивают на три моих номера телефона по просроченной задолженности клиента банка! Причем я к этой задолженности никакого отношения не имею! То говорят, что мой номер телефона оставили для связи, то что я вообще пользуюсь чужим номером телефона и мне он не принадлежит! Угрожают, хамят, что такое клиентоориентированность им видимо совсем не известно!!! Не однократно обращалась на горячую линию банка, объясняла, что данного клиента не знаю, оставляла жалобы, все безрезультатно, звонки как поступали так и продолжают поступать, при чем даже в выходные дни покоя не дают!

Просто не перезвонили через неделю ожидания. Заполнил анкету на получение карты. На мой звонок мне ответили, что мне отказано по 115 ФЗ. Слишком унизительно, за 43 года у меня ни одного косяка ни в одном банке не было, чистейшая история.Ну раз вы обо мне такого мнения, то и я обходил вас стороной до этого дня, выходит - не зря!

Столкнулся с непонятным для меня списанием, а именно, есть кредитная карта ВСЕСРАЗУ, перед банком выполнены все обязательства в льготный период 202 000 руб. (27 число каждого месяца), сумма задолженности на начала марта 0,00 руб., также заказывал выписку из бюро кредитных историй от 02.03.2020 г., где также указано о отсутствии задолженности, все по нулям. И вот 7.03, банк снимает 241,01 руб. по программе Raiffeisen Life (PPI) max (на сайте указано: Программа финансовой защиты держателей кредитных карт поможет обезопасить вас и ваших близких от неплатежей по кредитной карте в самых непредвиденных ситуациях.) спасибо, за задолженность  0 рублей обезопасили меня на 241,01 руб. Ну это можно еще понять, услуга добровольная, можно было и отключить. Но после этого сразу образовывается задолженность в размере 741,21 рубль, причем я ни одной копейкой не воспользовался от этой кредитной картой, это получается если считать от 241,01 более чем 300%  это как объяснить? Теперь точно пользоваться этой картой не буду, внес 981,22 р, надеюсь банк эту сумму увидит завтра и буду звонить о закрытии счета, но судя по отзывам закрытие в течении 40 дней.  Будьте внимательнее в выборе финансовых услуг этого банка с 300% ставкой, даже микрокредитные организации  стали скромнее работать.

Мною через интернет была заказана карта с тарифом Всё сразу с доставкой в отделение города Подольск. 15 марта, мне пришло смс, ваша карта готова, получите её в отделение Подольское.16 марта прибыл в отделение, дождался очереди. Старший менеджер Л-ва А., уточнила моментальную делать или именную, именную ждать сказала 2,3 дня. Я согласился на моментальную. Начала создавать заявку, и ссылаясь на 115 Ф.З. стала уточнять какие суммы я планирую тратить по карте. Сообщил, что планирую траты в магазинах, точную сумму сказать не могу. На что мне было отвечено, что моя заявка будет направлена в юридический отдел и в течении 3 дней мне на почту придёт ответ, прошёл я проверку СБ или нет. Только после этого она выдаст мне карту. Конечно такие условия меня не устроили,  и я отказался от карты и попросил аннулировать заявление. При звонке на горячую линию, мне предложили вариант доставки курьером, без посещения офиса. Поэтому пока оценка 2, а не 1. Если вы в смс указываете, что карта готова, то наверное нужно что бы она действительно была готова. А посещать отделение 2 раза я не планировал.

11.03.20 с моей кредитной карты были списаны денежные средства без моего ведома в размере 13998р. СМС-оповещение или код мне не приходили. Информация по паролям и карте мною третьим не передавались. Утром 13.03.20 я обнаружила данное списание и сразу обратилась в контактный центр с просьбой по уточнению данной операции и последующей ее отмене. Карту заблокировала. Девушка в контактном центре не смогла ответить на вопрос по времени совершения операции, по номеру счета, куда были отправлены деньги.  Оператор ответила, что данную информацию они предоставляют только полиции. На мои вопросы каким образом прошла данная операция без кода и смс- уведомления, мне также не ответили. Оператор пообещала отправить выписку, но выписки я не получила.  Я звонила ещё три раза и только после  четвёртого обращения мне отправили выписку  вечером.. за несколько дней до этого я отменила подписку о страховании карты от действия мошенников и через несколько дней получила незаконное списание денег, что свидетельствует о «недобросовестности» сотрудников банка.Я оформила заявление о несогласии со списанием и отправила в банк, жду ответа.Также обратилась в полицию о хищении денежных средств с банковской карты.Жаль не только денег, но и нервов, времени двух выходных дней, которые были мною потрачены на сложившуюся ситуацию. Сколько ещё придётся потратить тоже не известно, но Я решительно настроена идти до суда.Уже идет второе десятилетие моего сотрудничества с Райффайзенбанк, но я переживаю за незаконное списание средств со своих дебетовых карт и в ближайшее время планирую поменять банк.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не так давно, около года. В связи с исполнительным производством на мои счета в банке было наложено ограничение в сентябре 2019 года. Само исполнительное производство было окончено 19.10.2019, но до сих пор ограничения не сняты. Обращался в отделения и в чат, сначала ответ был, что не получены оригиналы документов. Направил обращение приставу в другой город, мне было направлено постановление о прекращении производства, которое я переслал в банк (Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1), но наличие оригинала почему-то никак не повлияло на процесс. В общем, даже не знаю, как это урегулировать. Видимо пока я не могу пользоваться своими средствами, ими может пользоваться банк.С уважением,Константин

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не так давно, около года. В связи с исполнительным производством на мои счета в банке было наложено ограничение в сентябре 2019 года. Само исполнительное производство было окончено 19.10.2019, но до сих пор ограничения не сняты. Обращался в отделения и в чат, сначала ответ был, что не получены оригиналы документов. Направил обращение приставу в другой город, мне было направлено постановление о прекращении производства, которое я переслал в банк (Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1), но наличие оригинала почему-то никак не повлияло на процесс. В общем, даже не знаю, как это урегулировать. Видимо пока я не могу пользоваться своими средствами, ими может пользоваться банк.С уважением,Константин

Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, и всегда был более чем доволен. Но теперь очень маловероятно, что продолжу работать с ним.В одном из бюро кредитных историй, а именно НБКИ, был допущен ряд ошибок в моей истории.  Приписаны кредиты (в том числе просроченные) моего полного  тезки. Выяснил это, когда получил отказ на рефинансирование от 2 банков, в том числе от Райффайзен. В НБКИ обратился, ошибки были исправлены (к слову, в этом и ещё в 3 кредитных бюро мой рейтинг на высоком уровне). После этого обратился в Райффайзен, описал ситуацию в чате и уточнил, могу ли я подать заявку повторно. Ответ - через 4 месяца после отказа.  На вопрос «И ваш банк не готов принимать во внимание ситуацию?» ответ «Нет». Радует, что ситуация была некритичная -  просто хотел для удобства обьединить действующие кредиты в одном банке, реальной необходимости в деньгах не было. А вот что не радует - так это то, что банк не может проявить гибкость для своего клиента в ситуации, когда клиент пострадал от чужих ошибок. Как показывает мой личный опыт, на рынке есть финансовые организации, для которых клиентоориентированность не пустой звук, и которые готовы в нестандартной ситуации проявить гибкость, а не упереться лбом в прописанные нормативы.

Добрый день!Брал в Райффайзенбанке автокредит, который полностью закрыл 27.04.2019, о чем 30.04.2019 получил справку. Сегодня при продаже авто выяснилось, что он остался в залоге у банка, у меня в итоге сорвалась покупка нового авто, на которую было получено спец предложение и потрачено черт знает сколько времени!На горячей линии отвечают, что снимать будут в течении 14 дней, и что ничего ускорить нельзя. Ситуацию не считают нештатной, и говорят что я сам виноват.2 вопроса:1. Это у вас такая процедура, что банк оставляет в залоге авто, даже когда получатель кредита полностью рассчитался с банком, звонил чтобы узнать что все нормально, зашел в отделение, получил справку, и даже общался по новым продуктам? На каком основании банк оставляет авто в залоге, если обязательства клиента полностью исполнены?2. Прошу максимально ускорить процедуру, и ответить о направлении сведений в Росреестр

13 марта 2020 года в 14 часов мне через кассу отделения Филёвский парк внесли сумму денег. Ни сразу, ни через час, ни к вечеру, деньги так и не поступили. На мой вопрос в поддержку ответили - деньги зачислят в течении суток. Деньги внесены, ждите. Прошли почти сутки, денег нет.Звоню в банк, поддержка отвечает - это отделение выходные, сможем узнать только в понедельник. Ждите.Как так? Неужели всё так плохо у Раффайзена, что тормозят деньги клиентов?

Когда оформлял карту обещали за все платежи кэшбэк 2%.По факту не начислили за моб.связь. Сначала ссылались на правила где сказано что банк может не начислять за платежи которые он считает незаконными. Под этот пункт можно любой платеж подвести. Стал спрашивать при каких условиях начисляется кэш на оплату моб.связи. Тех поддержка сказала что не при каких. Получается любая оплата связи идет у банка как незаконная. Когда оформляешь карту об этом не говорят. Квалификация тех поддержки низкая, пришлось несколько раз повторять свой вопрос, чтоб ответили по существу.

Решил пользоваться Райффайзеном, потому что не нравилось, как Альфа начисляет проценты по вкладам на минимальный остаток в течении месяца, а у Райффайзенбанка есть вклад с ежедневным расчётом процентов. Перевёл зарплату сюда и спустя пару дней после перевода ставка по вкладу упала. В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли. Спустя три дня написал снова. В этот раз ответили, что ставку снизили потому что я не являюсь больше зарплатным клиентом. Ага, ровно с того самого момента, как начал переводить на счёт зарплату! Когда был ноль на счету - тогда являлся. Уровень отношения к клиентам такой, будто они делают мне высочайшую почесть, согласившись сохранить мои же собственные деньги. Кстати, из-за мигающей на каждом углу рекламы их карты 110 дней без процентов решил ее открыть, но тоже получил отказ без каких-либо объяснений, хотя на вкладе здесь же лежала перечисленная зарплата Отвечают в поддержке либо боты, либо сотрудники-зомби, которые ничего не могут объяснить кроме того, что и так отображается в ЛК. Вместо нормального кэшбека здесь система бесполезных фантиков типа «спасибо» в Сбере. Уровень лояльности даже не нулевой, а со знаком минус, все ужасающе медленно и формально.

Решил пользоваться Райффайзеном, потому что не нравилось, как Альфа начисляет проценты по вкладам на минимальный остаток в течении месяца, а у Райффайзенбанка есть вклад с ежедневным расчётом процентов. Перевёл зарплату сюда и спустя пару дней после перевода ставка по вкладу упала. В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли. Спустя три дня написал снова. В этот раз ответили, что ставку снизили потому что я не являюсь больше зарплатным клиентом. Ага, ровно с того самого момента, как начал переводить на счёт зарплату! Когда был ноль на счету - тогда являлся. Уровень отношения к клиентам такой, будто они делают мне высочайшую почесть, согласившись сохранить мои же собственные деньги. Кстати, из-за мигающей на каждом углу рекламы их карты 110 дней без процентов решил ее открыть, но тоже получил отказ без каких-либо объяснений, хотя на вкладе здесь же лежала перечисленная зарплата Отвечают в поддержке либо боты, либо сотрудники-зомби, которые ничего не могут объяснить кроме того, что и так отображается в ЛК. Вместо нормального кэшбека здесь система бесполезных фантиков типа «спасибо» в Сбере. Уровень лояльности даже не нулевой, а со знаком минус, все ужасающе медленно и формально.

Здравствуйте.Мной был открыт валютный счёт и выпущена к нему именная карта. Я уточнил у сотрудника, будет ли карта бесплатной для меня ,на что получил ответ ,что карта будет бесплатной и без годового обслуживания, иначе я бы не стал подписывать  заявление на открытие. На следующий день, в личном кабинете мне приходит уведомление,что карта стоит 25$, однако , карта ещё в отделении банка и в таком случае я не хочу ей пользоваться, договор о получении карты я подписывать не буду, хочу его расторгнуть и вернуть данную сумму на лицевой счет. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть денежные средства обратно на счёт в полном объеме и аннулировать карту?

Здравствуйте. Никогда не думал что такое на самом деле произойдёт. 29 февраля оформил заявку на карту через чат. Перезвонил сотрудник и дозаполнили заявку, получил одобрение. Спросил сотрудника, точно ли у меня будет 2 месяца бесплатное снятие наличных. Она сказала да. Имея опыт взаимодействия с Райффайзенбанком, переспросил если у меня уже была карта, то будет ли всё равно бесплатное снятие. Сотрудница сказала снова да. Я обрадовался.11-12 марта обращаюсь в чат где мне тоже говорят что по моей карте 2 месяца бесплатное снятие наличных. Имея опыт взаимодействия с Райффайзенбанком, ещё раз переспрашиваю и тут то мне говорят что нельзя. Спрашиваю вот сегодня же сотрудник писал что можно. Они даже не извинились.Почему я не должен верить сотрудникам Райффайзенбанка? Прошу сделать так как сказали сотрудники и предоставить мне снятие наличных без комиссии

Отдельной строкой хочу выразить благодарность М-вой Юлии Руководителя отделения Пр.большевиков За РЕАЛЬНЫЙ профессионализм и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Этот человек действительно оказывал и оказывает, даже находясь в своем отпуске, посильную помощь клиентам этого банка. В том числе, и мне в решении моих проблем. (см отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10357953/) Было бы неплохо, если бы сам Raiffesen отметил её РАБОТУ. Выдал премию, к примеру, ну или купил новое руководительское кресло и тд.

Начнём со стандартного пролога. Я являюсь клиентом Raiffesen, как физик уж лет пять и, как юрик - пару лет.Клянусь святым и нерушимым рублём, я не люблю выносить сор из избы, ибо считаю, что деньги любят тишину, но...Накипело. Итак :1) началось с того что в декабре 2019 потерялся валютный перевод, чего никогда до этого не случалось и все переводы приходили в день. Через неделю я получаю на почту (!) письмо от информационного центра raiffesen о полученном raiffesen austria compliance от банка посредника с просьбой предоставить подтверждающие документы. Безусловно, я отправил требуемые документы как в raiffesen Россия, так и raiffesen austria. В результате все получили письмо с требуемыми документами, кроме raiffesen россия. Была составлена претензия на розыск средств с требованием предоставления письменного ответа CPL000000644143 с куратором Натальей Б-вой. В результате, телефонный звонок от девушки Анны, внимание "с комментариями"? перевод, к счастью нашёлся, но без помощи raiffeisen2) Знаете ли вы банк, который потратил средства на разработку онлайн приложений, порталов и инструментов, чтобы ими самому не пользоваться? Это raiffesen. Вместо того, чтобы использовать готовый инструмент в онлайн приложении "переписка с банком", Raiffesen почему-то продолжает присылать письма с требованием документов на почту, притом без какой-либо обратной связи. Более того, нажать кнопку "отправить уведомление о прочтении" для работников невыполнимая задача. Отдельно хочу отметить, что срок ожидания ответа специалиста в чате может достигать 2! часов (есть скрин)3) помните тот анекдот про бледнолицего, который умудрился наступить на одни и те же грабли дважды? Это raiffesen. В феврале потерялся очередной перевод тому же адресату (смотри пункт 1). Угадайте причину? Его задержал тот же промежуточный банк, что и в первом случае, которого опять выбрал raiffesen (вроде как CPL000000667226)Эпилог. На мой взгляд банк деградирует. Особо раздражает качество клиентской поддержки, так называемой, линии поддержки. Уж не знаю насчёт выводов. Вам решать. Прошу прощения за такой "лонг рид".

Мое оценочное суждение: Был открыт счет для ИП. Открытие заняло неделю (3 дня проверяли документы, 4 дня ждали курьера).Ладно - открыли... Получили авансы по договору на счет. Стали выводить авансы на личный счет в другом банке. Деньги ИП принадлежат ИП по закону!  Счет на физ. лицо в Райфайзен банке не могли открыть тоже неделю - теперь плюнули на эту затею. Через неделю работы Банк потребовал расторгнуть договор РКО и забрать (вывести) все оставшиеся средства. Естественно, было подано заявление на закрытие счета подано поручение на перечисление средств в другой банк. За это Райфайзен захапал себе комиссию 20%.Формально ничего не нарушено. Но фактически вот как это выглядело: Ты приходишь в банк и открываешь там счет. Начинаешь получать на счет деньги и законно забирать их оттуда, переводя на счет в другой банк (ведь счет физ.лица Райфайзен не открывает неделю). Банк тебя заподозревает в незаконных операциях, что ты финансируешь терроризм или отмыванием занимаешься и требует закрыть счет, понимая, что 20% оставшихся на твоем счету денег они заберут в виде комиссии. Поганенький подход, я считаю.

Имел, как считал, удачный опыт работы с банком, но как оказалось, не совсем! Имея кредит в этом банке была возможность закрыть кредит раньше и поинтересовался суммой для закрытия кредита полностью в чате у сотрудника (в приложении). Мне была озвучена сумма для полного закрытия, точнее написана. После чего я произвел оплату, вновь вернулся в чат для того чтобы переспросить у сотрудника достаточно ли было суммы или нет, мне ответили деньги поступили их достаточно, все не переживайте. Шло время, пятница 13.2020 приходит смс с текстом того, что я еще и должен остался.Перезвонил, поговорил с Денисом, который мне говорит мол не пойму причину, что вы так нервничаете, надо было писать заявление о закрытии кредита, никак не откомментировав действия своих коллег, говорит я не прав и точка.Сумма небольшая, порядка 350 рублей. Но для чего вообще у Вас работают сотрудники, которым платят  зарплату и от которых толка нет? Для того что бы их коллеги интересовались у меня, что это я занервничал? Я из принципа не собираюсь что-либо платить! Суммы штрафов за неправильную консультацию клиента этих нескольких сотрудников будет достаточно перекрыть эту оставшуюся сумму для закрытия, следующая жалоба в ЦБ в случае, если данный конфликт не будет исчерпан. Всем добра!