15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ограничили доступ к моим деньгам 20.11.2024, поддержка долго не отвечает, мне нужны срочно мои деньги оплатить ипотеку, ничего не решают, молчат. Я не могу ехать в офис, мне далеко. Помогите пожалуйста, куда ещё обратиться. . 

Я пенсионерка, долго копила деньги в иностранной организации, а когда понадобились деньги для оплаты ипотеки, узнала, что можно переводить только в банки, которые не находятся под санкциями, а это райфайзен. А при поступлении у меня моментально списали 50% комиссии!!!! О ней никто даже не сообщал, когда я запрашивала в чате реквизиты долларового счета и возможность перевода средств в $. Умолчали специально в чате, знали ведь что не буду переводить если такая комиссия, теперь что делать? Где мне оставшуюся сумму теперь взять, я на пенсии!!!! О таком грабительском проценте жирными буквами на всех видных местах нужно писать, столько даже бандиты не заберут!!! Мне теперь как за ипотеку платить, списали как за два года получения пенсии, я такие деньги не накоплю уже ни за что!!!! Мне что теперь с жильем делать, всю жизнь проработала и в конце жизни опять работать идти!!! требую вернуть деньги и уведомлять большими буквами про грабительский процент!!!

Открыл 9.11.2024 вклад "Ключевой доход". Вплоть до сегодняшнего дня мои средства не отображались на счете, что было похоже на то, что банк просто забрал мои деньги за открытие. Когда в чате потребовал закрытия вклада и возврата средств (начиная с 11.11.2024) меня стали переключать к другим специалистам, которые отвечали, чтобы я дожидался появления денежных средств. Никто мою проблему так и не решил. 12 ноября я закрыл вклад и потребовал немедленного возврата средств, мои деньги при этом снова не отображались и на счету был ноль. Мне ответили, что деньги переводятся, и информация об отображении средств на счету передан it-специалистам, они в курсе этой проблемы. В итоге сегодня уже 15 ноября, денег до сих пор нет. Ни в одном банке нет такого беспредела,мне кажется. Срочно требую у Райфайзенбанка вернуть мои средства прекратить их незаконное использование!!!

14/10 через Elbrus подала заявку на закрытие счета из-за ликвидации компании и перечислении остатка денег себе на счет.

12/11 не дождавшись денег, звоню на горячую линию, сотрудник обещает помочь.

13/11 звонит другой сотрудник и говорит, что деньги вам не перевели, потому что они зачислены в доход банка. А вам, если хотите деньги вернуть себе, надо ехать в отделение.

вопрос!
На каком основании , игнортруд мою заявку о получателе средств, банк перечислил их себе в доход??

Почему я должна ехать в свой выходной в банк?

Банк месяц незаконно пользовался моими деньгами! Прошу перечислить мне остаток с учетом % ставки центрабанка 

 
Просьба решить данную проблему УДАЛЕННО! 

Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не смогла вовремя вывести оттуда деньги для погашения задолженности и вышла за рамки льготного периода на !!! 2 !!! дня. Задолженность была в сумме 74000 р. За 2 дня с процентной ставкой 49% годовых мне должны были начислить процентами в районе 200 рублей, но банк решил, что надо содрать с клиента как можно больше и начислил процентами !!! 9551.84 !!! Ну где это видано, чтобы с постоянного клиента, регулярно вносившегл все минимальные платежи, сдирали такую сумму? Объясняют это тем, что при выходе за рамки льготного периода они начисляют % на весь льготный период ! 110 дней! Я не смогла достучаться в поддержку, поэтому пишу сюда, чтобы славная репутация банка была скорректирована. Ни за что не рекомендую связываться с этим банком! 

06 ноября 2024 г. внесла деньги в банкомат Райфайзен банка, но деньги зачислены на счёт не были. За 5 дней банк ни разу не провел инкассацию и не может сообщить о судьбе внесённых денежных средств. При этом информацию с записи камер наблюдения также не предоставляет. В настоящее время создано обращение, однако когда оно будет рассмотрено, неизвестно. 

пытаюсь перестать быть клиентом Райфайзена т к по факту ничем не пользовался. в офисе не приняли заявление т к еще был открыт текущий счет. по почте отослал скан заявления о прекращении обработки перс данных - видимо не открыли аттачмент и написали отписку "нужен скан заявление". пожалуйста примите заявлении о прекращении обработки перс данных. Оно приложено. Иначе жалоба в ЦБ - это грубое нарушение моих прав

Здравствуй, Райфф.

Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.

Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?

Когда-то давно, когда я только стал твоим клиентом, помню, получил целую кипу бумаг которые до сих пор храню. )

Впрочем, сегодня не об этом, а о том что недавно получил ВНЖ и решил эту информацию предоставить в чат банка. Сотрудник чата... сказала что придётся закрывать счета и открывать по новой... грустно. :"(

Например, в самом любимом Тиньке - просто отправил фото ВНЖ в чат и мне пришло смс "Изменили ваш статут резидента, поэтому номер счета у вас тоже изменился" и всё.

Ну ладно, пошёл в отделение и в отделении реально сотрудница всё быстро расторгла по счёту 40820, потом быстро завела новую карточку со счётом 40817 и выдала стикер.

Единственное к чему хочу придраться, так это то, что сотрудник не выдала мои экземпляры заявлений. Пришлось фоткать. Экземпляры документов крайне полезны на случай когда, например, забыл кодовое слово и т.д.

Сотрудницу (С-ва М. А.), в целом, можно похвалить за коментентность и быстрое обслуживание!

Но за то мне подарили ручку Райффа :3

Короче, обслуживание в отделении хорошее. Очередей нет, персонал компетентный, но Райфф, может всё таки по модели Тинька? Просто обновил документ в базе и всё, счета поменялись, а карты остались... А так, начинать путь клиента с самого начала, даже карты через пятерочку не заказать... С":

Здравствуйте! 

Постоянно пользуюсь продуктами Райфайзен банка, в целом все нравится, но очень удивила и огорчила очень большая комиссия в размере 6221.39 за один день просрочки минимального платежа. 17.10.2024 мне нужно было внести 1500 р. К сожалению заметил, что не внёс все занятые средства лишь 18.10.2024. Ранее всегда все платежи вносил вовремя, без просрочек и для меня 6 с лишним тысяч рублей значительная сумма за один день просрочки минимального платежа.

30.10.2024 г. произвела оплату за ЖКУ через мобильное приложение Райфайзен Банка. Сегодня 07.11.2024 г. оплата так и не была произведена. На сайте до сих пор висит задолженность. Из банка деньги ушли, а до ООО "РКЦ" деньги так и не дошли. Присылают мне квитанции, где не указаны реквизиты организации, куда ушли деньги. Соответственно ООО "РКЦ" я ничего предъявить не могу. Не известно где мои деньги сейчас и кому их перевел Райфайзен Банк. Уже пожалела, что заплатила ЖКУ через данный банк. Никому не советую. Берегите свои деньги и нервы.

У меня открыты счета в разных банках, в том числе - в Райффайзене. В августе 2024 на мои счета во всех банках был наложен арест, который был снят 31 августа 2024. Все банки разблокировали счета, кроме одного - кроме Райффайзена. Сегодня 6 ноября 2024 и я до сих пор не могу добиться от банка разблокировки счетов. То они врут, что не получали постановление о снятии ареста, то они врут, что оно было на частичное снятие ареста. Итог - третий месяц не могу проводить операции, деньги снять не могу. И не могу поверить, что Райффайзен оказался таким дном. Неоднократно писала в чат поддержки - вменяемых ответов нет. То они не получили документы о снятии ареста, то частично получили, хотя это был один документ, его нельзя частично получить.  

05.11.24 - более получаса невозможно войти в приложение, не прогружается информация по картам и Счетам, в чат написать невозможно.

Приложение регулярно крашится/недоступно, невозможно использовать деньги, но вместо этого была реализована задача по изменению интерфейса, которое этот самый интерфейс ухудшило.

Теперь, чтобы посмотреть данные карты, нужно нажать на иконку карты слева, попасть в нее, и только тогда вы получите информацию По карте, а не по счету.

Просьба передать в команду разработки аналитику, который делал задачу по изменению интерфейса, что юзабилити грохнулось в разы 

По дефолту все пользователи нажимают на пространство рядом с картой справа, как было ранее, и сразу попадали в меню с данными по карте 

Сейчас нужно прицельно нажимать на иконку (маленькую) карты, уверена, что у вас на 1 линии поддержки будет несколько десятков тысяч подобных обращений. Если не проводится бета-тестирование на фокус-группе, неужели при тестировании внутри команды всех устроило это нововведение? За последние полгода резко выросло количество критических ошибок на стороне сервера, постоянно крашится приложение, качество объективно падает, но зачем/то из бюджета средства выделены на реализацию задачи, ухудшающей юзабилити интерфейса вместо усиления технической поддержки продукта.

Понимаю, что вероятность, что это обращение дойдет до адресата, мизерна, но это бесплатная обратная связь от конечного пользователя продукта, а не от продуктовой команды. Больше недовольных юзеров - больше убытки организации. Обратите внимание на увеличение ресурса на тесты обновлений и контроля нагрузки, стресс-тесты, потому что в данный момент отзывы было - стало точно не в пользу "стало"

Начал выполнять условия для песплатного подключения премиум услуг, подключил, но пока скорее жалею.

В приложении появилась информация о всех новых преимуществах, но не было ничего о том, как выпустить премиум карту. Я сделал то, что посчитал самым логичным - нажал на кнопку заказать новую карту, указал, что карта нужна мне (был вариант сделать карту на другого человека) и отметил пункт выдачи 5Post как способ доставки.

Когда карта пришла, пошел забрать, думал что быстро до работы возьму из постамата, но нет, оказалось карту доставили на кассу, поэтому мой путь в мир элитных привелегий начался с очереди на кассу в пятерочку =(

Карта оказалась не именной, хотя заказывал карту для себя и в приложении отображалась как дополнительная. Я написал об этом в поддержку и попросил поменять их местами с обычной (не премиальной) картой, которая была основной раньше. В поддержке (Напомню, теперь премиальной) сказали, что так сделать не могут и предложили перевыпустить основную карту, сделав ее тем самым премиальной, а не обычной и оставить при этом вторую премиальную. Я согласился.

Специалист поддержки (все еще премиальный) закрыла мою текущую карту и через несколько минут написала, что не может сделать то, что она только что предложила. Но может вместо моей обычной карты выпустить мне новую обычную. А чтобы сделать премиальную открыть новый счет.

Делать новый счет для меня значит, что мне надо нести работодателю новое заявление, чтобы перечисляли зарплату на новый счет, а выпускать новую обычную карту вместо старой обычной карты выглядит каким-то странным решением. На этом этапе я начал сильно жалеть, о том, что начал всю эту историю, но оказалось, что просто вернуть все как было теперь тоже нельзя, старая карта уже закрыта.

К счастью, премиальный специалист премиальной поддержки после этого смогла предложить третий вариант, закрыть вообще все мои карты в банке и только тогда мне смогут сделать основную премиальную карту. Из предложенных вариантов этот показался мне самым лучшим, не смотря на то, что означал, что на ближайшие три дня я окажусь вообще без каких-либо банковских карт.

В этот раз мне не предложили ни курьерскую доставку карты, ни даже привезти карту на кассу в пятерочке, только премиально подъехать в премиальное отделение премиального банка и забрать премиальную карту самостоятельно. Но за трату времени пообещали (но пока не дали) сертификат в озон на тысячу рублей! (Который, правда, даже времени на дорогу до банка не окупает, не то что проблем, которые создают три дня без карт)

Как итог, очень не советую ввязываться во всю эту премиум историю даже бесплатно, а за 2500 в месяц оно того вообще не стоит