15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Заказал дебетовую карту Райф Банк , просто дебет, и скачал приложение на телефон , сотрудник не смогла зарегистрировать карту ( активировать ) не смоги мы с этим банком получить смс для регистрации , для входа и тд , думали что то с телефоном , но нет , оказалось техническая проблема , и длится эта тех проблема 4 дня , позвонил оператору ещё нужно подождать ))) во всех банках даже санкционных все получается , в этом не получается 

Райффайзен банк, изначально, мне показался очень хорошим банком, с очень вежливыми сотрудниками и внимательной службой поддержки. До того момента пока мне не заблокировали карту (причину блокировки по сей день не сообщили). После блокировки карты, набрав в банк, я услышал отказ на дистанционное обслуживание (живу в г.Владикавказ, ближайшее отделение находится в г. Пятигорск около 300 км). Долго просил дать мне вывести деньги дистанционно, и получив отказы в очередной раз, решил что поеду в Пятигорск в офис. По приезде в отделение банка (1.07.24) с 15:00 ждал чтобы мне вывели деньги наличными. По итогу сотрудник банка сообщает мне, что в системе ошибка и напечатать заявление на вывод средств мне не могут. Прождал до 17:45 и решил набрать на горячую линию. В службе поддержки сказали что пойдут на компромисс, и, о чудо, дадут временный доступ к онлайн-банку до 19:45 для вывода средств. При попытке попасть в ЛК мне выдает ошибку. Звоню узнать в чем проблема и тут мне уже говорят что во временном доступе мне все же отказано, и выяснить причину невозможно т.к. отдел банка, занимающийся этим вопросом уже закрыт. Уже 02.07 мне говорят опять ехать туда. Итог: Пытался вывести деньги дистанционно-не получилось. Приехал в отделение-деньги не вывели. Обещали предоставить временный доступ-не предоставили. Очень "правильное" отношение к клиентам, так держать.

Райффайзенбанк единственный банк, который не вовремя отправляет информацию в бюро кредитных историй. В марте прошла процедуру банкротства. Обновила рейтинг через 2 недели и к сожалению ничего не поменялось. Обращалась в отделение, в чат, на горячую линию. Бестолку. Задолженность только одна убралась. На дворе июль месяц!!!!!! Налицо грубое нарушение закона. Самый недобросовестный банк, нарушающий закон. 

C марта 2024 года мне перестали приходить смс для подверждения операций. Сначала в мобильном приложении, а потом и в личном кабинете. Мое обращение в чате, приводит просто к стандартным (шаблонным) отпискам, да и специалист ничего вразумительного сказать не может. Пользоваться мобильным банком невозможно, эмоции отвратительные, нужно потратить час или полтора общаясь в чате со специалистом и ничего не решить. 

Вчера 29.06 в банкомате Райффайзен Банк по адресу Гражданский проспект дом 41,корп.2Б внес на карту 250.000₽ наличными, после того как закрылась шторка купюроприемника меня сразу выбросило на начальную страницу банка без чека и уведомления о зачислении денег. Прошло 10 мин. Деньги так и не были зачислены. Позвонил в банк для разбирательства ситуации на что они после составления акта ответили, что в течении 10 дней после проверки инкассацией будет вынесено решение. Очень не доволен их техническими сбоями и таким долгим разбирательством. Помогите вернуть деньги.

Ранее списали деньги с карты мошеники,пришлось заблокировать лк,перевыпустил карту,получил,теперь не могу установить пин код по карте,чтобы пойти в банкомат взять чек и по номеру чека разблокировать личный кабинет,на сайте банка пишет ошибка!отделение банка находится в 500 км от меня действие не разрешено при установке пинкода как быть кэшэ чистил в сафари, как говорили на другом устройстве тоже самое пишет ,как быть !НАДЕЮСЬ ЧЕРЕЗ БАНКИ РУ РЕШАТ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ 🛑🛑🛑

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о работе службы безопасности Райффайзен банка. В пятницу 28.06.2024г переводила транзакции в личных целях родственнику. Банк заблокировал карту и указал, что нужно обратиться в банк. Я сразу поехала в отделение по адресу г.Москва, ул.Богданова, д.6, чтобы подтвердить платежи. Менеджер сообщил, что он отправил запрос и нужно ждать ответа от службы безопасности, больше в отделение приходить не нужно, карту разблокируют. Но в итоге через 3 часа менеджер звонит и сообщает, что служба безопасности потребовала личную явку в отделение. Я снова подошла, потребовали написать заявление о происхождении денег на моем счете, подписала заявление, что транзакции производились лично мной, а не в мошенниками. В отделении сообщили, что служба безопасности снова рассматривает и позвонит в течении дня. В итоге поступил звонок от службы безопасности, с просьбой снова явиться в отделение банка с паспортом, но не раньше понедельника 01.07.2024г, даже если отделение работает в субботу, приходить нельзя. На ответ, что я приходила уже два раза подтверждать свою личность не устроил, сказали ничего сделать не можем и такая процедура. Я не понимаю политику банка, зачем дергать клиента по несколько раз явиться в отделение и делать одно и тоже. В итоге я осталась с заблокированными средствами на счете, где лежат все мои деньги, не могу воспользоваться картой для покупок в личных целях. Я считаю, что это очень халатное отношение сотрудников банка и нет никакой клиентоориентированности. После такого отношения пропало желание дальше обслуживаться в этом банке, хочу закрыть все счета и переводиться в другой банк. В дальнейшем хотела перевести свои зарплату в этот банк, но после этого точно этого делать не буду. В итоге осталось очень негативное впечатление после обслуживания в этом банке, никому советовать не буду. Спасибо)

Добрый день

На запрос о получении выписки по закрытому счету ИП за 2023 год получаю отказ.

Пришел в банк на Смоленскую-Сенную площадь 28, написал заявление на получение выписки, прошел идентификацию по паспорту, в заявлении указал что хочу получить выписку лично. В отделении меня уведомили о том что выписку предоставят и проблем в этом нет. По телефону потдержки когда я звоню и пытаюсь выяснить статус заявления отказывают в информации, обещают перезвонить и не перезванивают, сначала говорили что заявления нет, потом ответили что мне выпуску не предоставят и дадут только отказ на мое заявление. Как это понимать?
Я запрашиваю свою выписку, а не сторонней организации. 

По закону вы обязаны мне предоставить выписку за 3 года по моему счету по запросу!

Ужасное отношение, какое то издевательство!

Жду выписку, прошу выдать мне ее лично по адресу Проспект Андропова 18 к 2.

В апреле 2024г. в мобильном приложении начало отображаться синее окно с надписью : "Счет скоро закроется. Если на нем появятся деньги, пожалуйста переведите их-иначе закрыть счет не получится"

Я в недоумении пишу запрос в техподдержку и получаю такой ответ: "Баннер о закрытии счета отображается некорректно. Коллеги из технического отдела сообщили, что это массовая сложная проблема и будет решена и в будущем будет решена".

Моя карта в Райфе это зарплатный проект всего предприятия, где я работаю (более 200 человек) и ни у кого такой проблемы не наблюдается. Жду неделю, баннер не изчезает. Переустанавливаю и обновляю приложение, проблема остается. Пишу очередной запрос в техподдержку и в ответ получаю следующее: "Коллеги из технического отдела делают все возможное, чтобы решить проблему. Просим немного подождать".

Жду месяц, проблема не решена. Много бестолковой переписки с техподдержкой, результат нулевой. Кормят обещаниями и ничего не делают.  

В итоге, прошло уже более трех месяцев, а проблема не решена. Складывается впечатление, что банку вообще наплевать на своих клиентов, а сотрудники техподдержки либо бездельничают, либо не имеют достаточной квалификации, чтобы решить указанную выше проблему.

Здравствуйте, хочу чтобы на мою проблему ответили и наконец-то решили, в течении всего времени пользования банком, мне несколько раз блокировали личный кабинет и просили предоставить документы происхождения средств на моем счете, я все документы предоставляла и мне снимали блокировку. Сейчас же после смены устройства я хотела сделать перевод, перевод не произошел и меня выкинуло из личного кабинета и было написано, зайдите заново это для подтверждения, что именно вы выполняете операцию, я попыталась перезайти и больше меня в личный кабинет не пустило, я начала писать в поддержку и выяснять в чем же проблема, на что мне ответили ваш ЛК заблокировала служба безопасности, приезжайте в офис банка и забирайте деньги, но в моем городе офиса нет и я попросила узнать о возможности разблокировки для вывода денежных средств, так как ситуация с вашим банком мне надоела, постоянные блокировки и тд. После нескольких дней мне приходит письмо на почту, цитирую: "Здравствуйте, ****! Возвращаюсь по вопросу временного снятия ограничений для вывода денег со счета. Коллеги временно открывали счет 13 июня, оповещали об этом в смс заранее. Дайте знать, если вопрос еще актуален. Хорошего дня!". Но никакой смс я не получила, на что я попросила повторно открыть и оповестить меня, но мне было отказано и сказали приезжать в банк и все равно что я работаю и чтобы приехать в банк мне необходимо брать отпуск и ехать в другой город, чтобы забрать свои деньги, при том что я только на дорогу туда и обратно потрачу половину суммы, которая у меня заблокирована. После я повторно написала 21 июня на почту info@raiffeisen.ru с просьбой войти в мое положение и предоставить доступ или же перевести деньги на мой счет в другом банке по реквизитам, назначенным платежом. Сегодня уже 25 июня, так я никакого ответа и не получила, прощу разобраться в моем вопросе и оказать помощь клиенту ващего банка. 

Получил входящий перевод 500 usd от Adsense. Не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50%, но не менее 1000 usd. Деньги пришли на счет и сразу списались в виде комиссии. Обратился в техподдержку, мою проблему решили, деньги вернули через несколько минут после обращения. Большое спасибо специалисту Марине и Райффайзенбанк!

Всё было хорошо с банком, пока он не решил изменить формат SMS уведомлений: Теперь в них не отражается остаток суммы по карте, а только сумма покупки, что делает такие уведомления почти бесполезными.

На запрос в колл-центр можно ли это как-то поменять, ответили, что нельзя и попросили ставить приложение банка, там, в Push уведомлениях, сумма будет показываться.

По определённым причинам поставить себе приложение у меня нет возможности и я специально переключился на более дорогую услугу, увеломления только через SMS.

Зачем было удалять такую важную информацию из уведомлений – непонятно, в коллцентре сообщили, что это связано с конфиденциальностью, но в Push-уведомлениях остаток указывается (По словам оператора). Да и забота о конфиденциальности, это не повод удалять такой важный функционал.

Являюсь клиентом Райффайзен банка много лет, и в этом году столкнулся второй раз с сбоями банкоматов Райффайзен банка, в первом случае обман произошел на 10 т р, мурыжили 2 месяца и деньги не вернули - простил их. В этот раз банкомат украл 50 т р, не выдав ни чека и не вернув деньги - ответ банка при отмене операции деньги остаются в банкомате чтобы ими не смог воспользоваться кто- то другой, т.е. я стою у банкомата, а деньги забираются в пользовании банком (видимо они мои друзья или родственники так считает банк, якобы добровольное изъятие получается...). Дальше в кол-центре они оформляют заявление и говорят ждите 10 дней инкассации (т е здесь и сейчас никто не будет решать ситуацию с кражей денег!), собственно подаю заявление в полицию, т к в предыдущий раз после 2-ух месяцев обещаний банк ничего не вернул, и предложил обратится в полицию если меня не устраивает их отписочный ответ, теперь с заявления и начнем! Будьте аккуратны с банкоматами Райфайзенбанка - они осуществляют кражу ваших денег! 

• 08.05.2024 погасил кредит.
• 27.05.2024 в чате приложения уточнил отправили ли они информацию в НБКИ и меня заверили что информация передана.
• 06.06.2024 составил обращения CPL0000024959974 с просьбой передать корректную информацию в НБКИ обещали ответить до 18.06.2024.
•  С 18.06.2024 мне расказывают скаски что они староются изо всех сил, но что-то им мешает.

К постоянным сбоям при отправке денег я уже смерился, но тут появилась новая фишка этого недобанка, по непонтной причине мне заблокировали дебетовую карту. При обращении в поддержку в 19.06 в 1:30 мне ответилт только в 3:27 и то, чт нужно что то уточнить и еще через 10 минут написали , что , я якобы совершал подозрительные операции . И вот этого ответа я ждал 2 часа.Созваниваться я с вами не буду! Висеть на линии и тратить свое время, желания у меня нет. Все операции были совершены мной , либо переводы от знакомых или с других моих счетов. Разберитесь уже с вашей системой и разблокируйте карту. И вишенка на торте, карта ушла в минус с пометкой" блокировка средств по причине технического овердрафта". На момент написания отзыва я уже 30 минут жду ответ от поддержки, что это за волшебная операция .

В марте подключила дебетовую карту физ лица. Почти месяц ждала карту. Потому что назначили встречу и потом я исчезла из списка у менеджера. Служба поддержки несколько раз обещала разобраться, но ничего не происходило. И вот наконец то получила карту. Ни на какие подписки платные согласия не давала. 

Долго не получалось зарегистрировать личный кабинет. На стадии регистрации несколько раз срывалось все. А т.к. в тот период времени у меня было много работы, и я не уделила этому должного внимания. Наконец то все зарегистрировала, личный кабинет. Настроила пуш уведомления об операциях. И вот однажды пролистывая историю, я вижу что с меня списывают за платную подписку с конца марта. Уже списано за два месяца. А я помню что не соглашалась на нее. Т к. для меня невыгодно. Потом оператор с колл- центра предлагала, я отказалась. И вдруг оказывается есть подписка... Написала в чат. Меня пытались убедить что я подписала заявление. Я попросила показать мне его. И вернуть мне мои денежные средства. Оператор не смог предоставить мое заявление. Написали что денежные средства будут возвращены. Вернули в полном объеме. 

Не получилось загрузить скриншот. 

Вопрос решен. Спасибо.