16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

К сожалению, большому, как оказалось, меня заинтересовала кредитная карта с льготным периодом 110 дней. Захотел оформить, но, к сожалению, без дебетовой карты, оформление Онлайн в данном банке невозможно, поэтому, я заполнил анкету через ГосУслуги, очень важный момент, обратите, пожалуйста, внимание и стал ожидать доставку карты. Также, после оформления доставки, связался с чатом для уточнения вопросов по доставке, а также условиями по дебетовой и кредитной карте. В день доставки, пришло сообщение от совершенно другого номера, что документы мне привезут с 10 до 18, причем, доставку осуществляет не банк, а посредник, что максимально неудобно, а также окно доставки невероянтно больше, ни в каких других банках такого окна я не видел, чтобы окно было 8 часов. 8 часов КАРЛ!!!!! Я решил, что раз такое большое окно, я останусь дома на удаленной работе, что также накладывает издержки, но курьер просто опоздала. Поступил звонок только аж 17:40 по местному, меня предупредили, что карту, смогут доставить только через два часа, что мне не подходило. В связи с этой ситуацией, написал в поддержку, чтобы поставили отметку, чтобы карту привезли к 10 утра. Что вы думаете, во сколько я получил карту? Правильно, в 9 вечера. При подписанни документов, я обнаружил, что есть ошибка в ПД, была неправильно указана дата выдачи паспорта, при том, что я заполнял всё через гос. услуги. Документы, которые я подписал, курьер мне не выдала, а только конверт с картой. Прихожу домой, с воодушевлением жду, чтобы начать пользоваться картой, но, проходит практически час, но карта не активирована. Я решил, что напишу в поддержку, так как переживал за ошибку в ПД, которую мы с курьером исправили, по всем правилам, то есть, я написал, чтобы исправлению верили полностью ФИО дата и подпись, курьер сказала, что такие ситуации бывают и не стоит переживать. Так вот, пишу в поддержку и обнаруживаю, что переписка, которая была раньше, полностью удалилась. Ладно, мне было уже не до этой переписки, тем более, если бы все было нормально, я бы никогда не вспомнил, что переписка была удалена. Пишу в поддержку, мне отвечают, карта не активируется, по причине того, что я нарушил какой-то пункт, а именно пункт 2.16. Думаю, что я такого мог нарушить, читаю, и мне все стало ясно, они приняли меня за дроппера. Я сразу это понял, потому что сам работаю в банке, но, к счастью, в другом банке, потому что, райффазен Россия, та ещё контора. Окей, думаю, сейчас позвоню по номеру, быстро решим вопрос, но сотрудник просто как попугайчик повторяла одну и ту же фразу, направьте свою справку о доходах, а также напишите свою цель использования карты, какие будут траты по ней. Что простите? Я что, Ванга??? Откуда я знаю, какие будут траты по карте? Может мне зарплату поднимут и я буду тратить больше? Может я в лотерею выиграю, все, что угодно может произойти, а банк, кстати говоря, может в дальнейшем отказать в обслуживании в одностореннем порядке, на основании как раз пунктов 2.16 и 2.16.1 если предоставить неверные сведения. Классно, в Райффазене, оказывается, что пользоваться банком нужно быть экстрасенсом. Почему меня могли принять за дроппера, я просто не могу представить, у меня нет никаких странных переводов ни по одной из карт, никакие ранее мошеннические операции я не делал, у меня есть официальная зарплата и мои траты соответствуют моим доходам. Единственную причину, которую я вижу, это в том, что мне всего-то 19 лет, а дропперы, как показывает моя практика работы в банке, это молодые люди. Т.е. Райффазен банк занимается "Эйджизмом". Направил справку о доходах, теперь ждать 5 р/д.

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру. Внесла обезательный платеж, но банк уже автоматически начислил проценты 5600руб и я слетела с льготного периода. Растроилась(( Написала в чат банка, объяснила, что праздники и попросила составить обращение. Уже 9 января 2025 года мне пришло СМС, что мое обращение CPL 000002600324 (№5582900) рассмотренно. Зашла в Л/К и там банк сообщил, что идет на встречу, что проценты отменены и льготный период восстановлен. Также банк дал рекомендации. Хочу отметить, что банк мог не откликнуться, так как я нарушила условия договора, но откликнулся. Предположу, что стратегия у банка на долгосрочную. Почему порадовалась особенно, так как имела ранее взаимоотношения с другими банками, где, как мне кажется специально сидят люди на спец должностях, чтобы конструировать копканы для граждан, а вот Райффайзен банк по-другому относится к людям. Это не может не радовать. Ранее, в другом банке приходилось в банк-клиент заходить каждый день, смотреть не выкинул ли банк какой-нибудь номер! Параноя развилась! Но теперь, я спокойна! Инга.

Добрый день.

15-го августа 2024 года я сделал покупку в приложении Здравсити на сумму 2619,90 руб. Потом зайдя в раздел кэшбэк от партнёров, вижу акцию от Здравсити. Дальше я пишу в чат и уточняю, могу ли я получить выгоду от партнёрской акции, на что сотрудники чата сообщили, что уточнят.

Технические настройки чата в приложении банка не позволяют посмотреть старые диалоги до 29-го августа, но вкратце если проследить за диалогами, то картина была такая. Здравсити на запрос от банка Райфа просит прислать повторно чек об оплате. Партнёр банка выглядел очень глупо. То есть я иду в магазин, покупаю продукты, мне кассир пробивает чек, у самого кассира есть полная информация о том, что я купил и она просит меня показать чек, хотя вся инфа перед ней. Также и с Здравсити получилось. Я покупал в их приложении, "следы" были, но нет, они всячески требовали от банка Райфа, чтобы они в свою очередь требовали у меня, на что мною был дан отказ, потому что моя совесть чиста. Ещё один пример - часто сотрудники госорганов могут пригласить физическое лицо предоставить какую-то информацию просто потому, что им лень проверить информацию на своих рабочих столах, покопаться в стеллажах.

Уважаемый Райф, если с кем-то решили скооперироваться, то пожалуйста, проверяйте все "настройки". Не надо беспокоить клиента по пустякам. Это проблема была между Вами и партнёром, я, как клиент сделал всё чисто (чище некуда). Возможно, Вам стоит пересмотреть отношения с партнёром. Зачем Вам такой партнёр, какой доставляет неудобства?

В конечном итоге кэшбэк я получил, но осадок остался.

05.01 попробовала снять деньги с помощью банкомата по qr. Деньги снять не удалось, банкомат выдал ошибку. Тк была нужна наличка, просто переведа деньги в другой банк и сняла их там. Утром 06.01 обнаружила что деньги которые пробовала снять в банкомате со вклада ушли. И в результате образовался минус. Тк это очевидно какая то внутренняя проблема банка, написала в поддержку в надежде на быстрее решение вопроса. 

В результате все что предлагает поддержка ждать пока у них сотрудники выйдут на работу с 9 числа и в течении 10 рабочих дней они будут это решать. 

Итого банк проблему оперативно решать не хочет и фактически незаконно удерживает у себя мои деньги. Дальше видимо общаться с ними придется через суд и соответствующие органы.

Зарегестрировался в приложение, заказал Дебетовую карту, перенес все данные с гос. услуг после этого поехал в офис банка за картой, прождал в очереди час чтобы услышать что карту мне выдать не могут. Ужасный банк,ужасное обслуживание, с такой клиентоориентированностью данный банк думаю просуществует не долго.

Банк не закрывает кредитные счета в установленный законом срок. задолженности нет, кредитный лимит анулирован по моему требованию (2 счета каждый на 300 тр), заявление написано более 30 дней назад. кроме этого банк не дает сделать перевод собственных средств и закрыть дебетовый счет. Написала жалобу в ЦБ. 

Всем день добрый! Пишу и удивляюсь, что эта история про Райф😔 Много лет дружу с этим банком, переживали разные времена, было и туго, всегда шли навстречу. В этом году со мной приключилась история, из разряда эпик файл/полный провал.
я очень платежеспособный заемщик и тяну кредитную лямку не сильно запыхаясь. Осенью потеряла работу, обычно в течение 2-3 месяцев трудоустраиваюсь и хватает ресурсов по знакомым перезанять в случае чего. А тут мама сильно заболела. Пенсию они проводят в деревне, воздух конечно чистый, но с медициной туго. Поехала я к ней, долго ходили по обследованиям, диагноз не понятен, кроме того что ей 75 лет. Но человек-то чахнет у меня на глазах. Едем в Москву в принудительном порядке, тут скорая, операция на сердце, причину нашли-лечат. Потом реабилитация месяц. Вобщем не до работы мне. И не до банков. В итоге маму вылечила, работу ищу. Все банки на удивление пошли навстречу, пока вношу посильные платежи. Только Райф звонит с угрозами, как самое отвратительное коллекторское агентство, мы имущество арестуем, счета заблокируем, работу вы не найдете, ребенка вам нечем будет кормить. Когда я говорю, что это неконструктивный тон и я не готова общаться в таком ключе, говорят, фиксируем отказ от платежа и бросают трубки.
Я-то знаю, что выберусь из этой переделки и закрою все долги. Но только свои денежки в Райф я больше не понесу и рекомендовать этот банк больше не буду. Видимо раньше это был культурный европейский банк, а сейчас это сельский филиал коллекторского агентства. Жесть, конечно. А ещё год назад я всех своих знакомых агитировала за Райф, что более клиенториентированных банков, чем Райф и Альфа я не знаю. Но всё видимо меняется и не всегда в лучшую сторону.

Я являюсь клиентом банка Уралсиб, хотела положить деньги на счет, банкомат не работал, решила использовать соседний банк, оказался Райффайзен. Поскольку первый раз клала деньги, положила 10000р , все прошло нормально, зачислились мнгновенно. Положила остальные 85000(!) , все в начале было также, показал карту после пина, посчитал, сколько денег, после попросил продублировать карту, я повторила карту, он высветил "ДРУГОЙ" номер на экране (номер не моей карты) и дальше написал, что пин не соответствует и во избежании зачисления другому человеку - деньги забирает себе. Ни чека, ни каких то подтверждерий о блокировании суммы не было. Ощущение, что "вы просто выкинули в мусоропровод деньги" и как их достать теперь - большой вопрос. Позвонила по телефону на банкомате - мне сказали просто звонить в свой банк, они ничего решит не могут! Банк РАЙФ не причем, заявка должна прийти от моего банка, чтобы они зашевелились! А до этого момента можно расслабиться и им все равно, если вдруг мои деньги отправились ни к ним в блокировку, а, например, мошейникам на счет. Операции по банкомату в моменте они проверить не могут. Хотя такого рода операции нужно контролировать молниеностно, чтобы избежать потерь клиентов (пусть даже не своего банка, но если вы принимаете деньги, то вы за них ответственны)! Деньги мне очень нужны на оплату рассрочки(до конца месяца), это просто подстава... Банк несет никакой ответственности, я позвонила 4 раза, но ни один сотрудник не стал разбираться в ситуации! Обходите банкоматы этого банка СТОРОНОЙ!

11.11 в банк направлено от пристава постановление о взыскании, 26.11 пристав отправил в банк постановление об отмене мер взыскания. Сегодня 10.12 банк так и не отменил взыскание. Мало того я нахожусь в процедуре банкротства с 12.11! На счете блокировка от Арбитражного управляющего, без его ведома никто не имеет права трогать средства должника! Но Райффайзенбанку законы не писаны! Мало того, что игнорируют постановления пристава, так еще и списывают денежные средства из конкурсной массы. Сотрудники на горячей линии просто один другого "умнее"! Врут, извиваются, один говорит одно, другой другое! Послушайте хоть записи разговоров ваших "специалистов" так называемых. У меня счета в 5ти разных банках, везде отменили взыскание и только Райффайзен не видит, не слышит еще и пытается каким-то ФЗ мне тыкать! Сами прочитайте законы для начала! Например, о банкротстве физ лиц и кто такой Арбитражный управляющий! 

23 июля 2024г. я осуществил платеж со своего валютного счета в долларах США в Райффайзенбанке на свой счет за рубежом. На тот момент, по информации на сайте банка, перевод был доступен в наскольких валютах, в частности, в японских йенах, в которых и был выполнен перевод. Через день платеж вернулся и был зачислен обратно на счет за вычетом курсовой разницы. Разница соствила 20 тысяч долларов. Из-за того, что деньги снова оказались на счету, банк списал с меня за обслуживание счета еще 157 тысяч рублей.

Через несколько дней, при общении с чатом поддержки банка, сотрудник сообщил, что платежи на мой иностранный счет не проходят в йенах и их надо делать в другой валюте (скриншот переписки имеется). Действительно, повторный платеж в швейцарских франках прошел без проблем.

На мою претензию, что банк отправил платеж в йенах, заведомо зная, что он не прйдет, банк ответил, что их сотрудник ошибся и они не могут знать, пройдет платеж или нет, а статистику прохождения платежей они якобы не ведут.

Банк предложил вернуть комиссию за перевод и сумму за обслуживание счета, но категорически отказывается компенисровать курсовую разницу. На сегодняшний день банк не вернул ничего.

При таком подходе, не удивительно, что Райффайзенбанк показывает рекордную прибыль.

На моей памяти самый безответственный банк, с которым приходилось сталкиваться. Заказал на сайте дебетовую карту, так как живу не в Барнауле, а в пригороде, доставки до дома нет, поэтому заказал в офис в Академгородок Новосибирский. Пришло смс что можно получать карту, собрался, поехал. Во время заказа карты на сайте, было указано, что карта выдается бесплатно и никаких доп условий прописано не было. Каково же было мое удивление, когда я сел к специалисту в отделении банка для получения карты и она мне говорит, мол карта выпускается бесплатно, но чтобы ее получить, необходимо оплатить страховку, что-то около 2 тыс рублей. И на мой вопрос, нельзя ли оформить карту без страховки, категорично ответила что нельзя, такие правила в банке. Я отказался от карты и поехал домой. Просто так прокатился за 220 км в одну сторону и столько же обратно. Позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне оператор сказала, что сотрудник банка не должен был навязывать страховку, карту можно получить и без нее. Приняли обращение. Через несколько дней пришел ответ по обращению, который скорее оправдывал сотрудника, нежели решил каким-то образом проблему. Далее кусок сообщения: "Банк может отказать в выдаче карты - это прописано в пункте 1.35 общих условий [далее ссылка]. Простите, что не предупредили вас об этом при подаче заявки и что сотрудники в офисе не объяснили, что карту открываем бесплатно, а страховку оформлять не обязательно". Звучит все это так, будто сотрудник забыл объяснить, что страховка не обязательна, а не то, что сотрудник отказался оформлять карту без оформления страховки.

Но и это еще не все. Когда оставлял обращение, сотрудник контактного центра сказала, что карту можно заказать и не до двери квартиры, а например в ТЦ, куда курьер привезет карту и там ее выдаст. Что и было сделано. Оставил еще одну заявку на получение карты, банк день и время, но никакой курьер не позвонил предварительно, как было сказано, и карту не привез.

Сказать что я в шоке - это не сказать ничего. Такого наплевательского отношения к новым клиентам я еще не встречал!

Здравствуйте.

К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности, получили в БКИ просрочку и комиссию в размере 3500р. Так сложились обстоятельства, что смс, которых было несколько, попали в спам, пушей не было (это видно по разделу уведомления в приложении), баннер в самом приложении о мин платеже видимо просмотрели, и не внесли платеж. По какой то причине также в приложении пока не зайти в карту не видно, что произошла просрочка, обычно красным горит, не поняла в итоге это баг приложения или так и должно быть.

Объяснили это все, нашу ситуацию, обратившись в поддержку. Оператор была очень доброжелательна, на многочисленные наши вопросы отвечала и при этом нешаблонными фразами, а вполне осмысленно с примерами. Очень довольны, просьба выразить благодарность (Табельный номер: 190508)

Оператор поддержки завела тикет, и спустя неделю пришло положительное решение и проценты нам списали. Банк оказался очень лоялен, мы такого не ожидали, это стало приятным сюрпризом. Радуете лояльностью, доступной поддержкой, функциональным приложением и классными продуктами, спасибо большое!

Все началось с того, что я решил заказать платежный стикер данного банка, т.к уже больше года пользуюсь картой Райфайзена как основной. Сегодня забрал и сегодня же 06.12.24г в период с 17:20 по 17:30 пытался положить на свой счёт деньги в размере 130800р. При прикладывании стикера банкомат запросил пароль, который я ввёл от своей дебетовой карты, ошибочно предпологая, что стикер оказывается не привязан к моей карте, а идёт как отдельная карта, на которую я пароль ещё не устанавливал. Банкомат, какого-то интереса, принимает у меня все купюры и только после этого сообщает, что я ввел неверный пароль. Почему он вообще до приема моих кровных денег мне не сообщает что с паролем что-то не так, для меня остаётся секретом. При попытке ввести его ещё раз он решает, что мои же деньги надо от меня срочно спасать и забирает их без каких-либо чеков, с формулировкой, что они их забирают чтобы спасти от мошенников (видимо в этой связке мошенником этот умный банкомат посчитал меня). При длительном общении с оператором кое как удалось выбить деньги на счёт, после чего мне приходит смс, что в случае, если инкассация пройдёт как-то не так, то мои же деньги с моего счета заберет себе банк. Внимаение вопрос, уважаемый банк, что если ваш очень умный банкомат в этот же день решил кому-то выдать больше денег чем положено и по итогу инкассация не будет верной, почему с моего счета все это должно списываться? По итогу жду 10 дней, при попытке снять деньги со счета в этот же день жалоба уйдёт в ЦБ и Прокуратуру. Юриста я уже нашёл. 

Всем доброго времени суток,1 декабря 2024 года я пошел за необходимыми товарами в магазин,оплатил и моментально приходит какое то ограничение, я в недоумении захожу в онлайн банк,вижу что просят предоставить документы и пояснения переводам и деньги замороженые, это мой личный банк,карту я никому не передавал, использую исключительно в личных целях. Пару раз я отправлял и принимал платежи от своих клиентов,тк занимаюсь продажей/перепродажей вещей,товаров с Яндекс Маркета. В поддержку я предоставил как и просили справки 2 ндфл, добавил выписку из своего личного кабинета "Мой налог" что я самозанятый,плачу налоги с заработка Яндекс Маркета, предоставил действующий договор заключенный по партнерской программе с Яндекс Маркетом (Дистрибуция), предоставил номер авито аккаунта,ссылки на личный ТГ магазин,на личную группу в соц сети, где развиваю салон красоты родителей в своем городе,параллельно продаю товары,некий дропшип.Так же банк попросил пояснения по поводу 8 "подозрительных" переводов, естественно я дал пояснения причем подробные. Дал объяснения поддержке насчет всего,чем я занимаюсь и что ничего подозрительного в этом нет. Никаких мошеннических действий не было и быть не могло.Денежные средства я вывел,единственный плюс ботов в приложении,даже не сотрудников! Связаться с поддержкой по телефону нереально,на все номера отвечает бот,который сообщает о подозрительных переводах. Банк отличный,переводы быстрые,кешбек хороший,приложение удобное, не первый раз являюсь клиентом данного банка,но исходя из всего этого есть причины полагать, что на клиентов им все равно,просто наплевательское отношение поддержки в решении вопроса. После рассмотрения мне приходит отрицательный ответ,без подробностей,я пытался выяснить хоть что то,в ответ одно и то же по шаблону. Есть свои плюсы в самой работе банка,но на этом все. Обходите стороной этот банк. Никаким образом не рекомендую Райфайзен Банк.