Доброго дня. Закрыл автокредит в далёком августе 2017 года. Пришло время смены автомобиля. Перед сделкой выясняется, что Банк вопреки здравому смыслу 2 года не мог удалить из реестра залогов информацию о том, что автомобиль уже не в залоге. К этому моменту уже оплачена гос пошлина, страховка каско и ОСАГО. Более того Банк даже не может выдать справку о том, что кредит закрыт и авто действительно не в залоге.  В течение дня совершал танцы с бубном в колл центре, а после работы продолжил в отделении Строгино. В колл центре сообщили, что могут выдать справку на месте, в отделении, о том, что вообще никаких кредитов нет, но увы и ах, даже этого Банк сделать не может.Печаль, что Банк, с которым провёл около 9 лет во-первых нарушает условия договора о том, что после закрытия кредита запись о залоге то надо удалить, а во-вторых даже никакую справку не в состоянии выдать.Однозначно жалоба в ЦБ и в случае потери денег иск в суд.

Райфайзен  банк намеренно вводит клиентов в заблуждение.На сайте банка в личном кабинете, а так же в мобильном приложении банка реализованы формы подачи заявок на получение кредита. Данная форма включает всебя информацию о кредитованию, включающую тарифную сетку. Информация остраховании отсутствует. В самом низу заявки на кредитования есть два обязательных поля, нужно выбрать что то одно, при этом оба эти поля обозначают согласие клиентана подключение к программе страхования, без выбора поля подать заявку невозможно. То есть форма не даёт возможности оформление кредита без подключения кпрограмме страхования, а так же вводит клиента в заблуждение надевая информации остраховании в шапке формы с тарифами.

Добрый день! Прошу представителя Банка оформить и рассмотреть официальную претензию.  Являюсь пользователем карты Вашего Банка *9376. 23 мая получила СМС с персональной ссылкой для участия в акции "Карта #всё сразу Вам и Вашим друзьям". Раздавала данную ссылку своим друзьям для открытия карт. Так как не могла проверить в личном кабинете - сколько друзей воспользовалось моей ссылкой, я задала этот вопрос в чате в приложении Банка. Мне ответили в чате, что данную информацию видит только какая-то служба и победители будут определены в конце акции (можете проверить переписку в чате со специалистами Банка). Я поняла, что это всё будет очень условно, за кого Банк захочет, за того и перечислит вознаграждение. Но: МИНИМУМ ТРИ КАРТЫ ОТКРЫЛИ МОИ РОДСТВЕННИКИ, которые: 1. Все трое заказали карты по моей ссылке; 2. Все трое являются "новыми клиентами"; 3. Все трое получили карты и сделали покупки на сумму более 500 рублей до 31.07.2019. Соответственно, они могут предоставить Вам все доказательства,а именно полные ФИО, даты рождения, номера карт, фотографии чеков о покупках. Ошибки быть не могло, т.к. мы все проживаем по одному адресу. И все карты заказывались с домашнего компьютера. И представитель Банка бесплатно привезкарты домой моим родственникам.  Во время проведения акции возникали вопросы. Я их также задавала в чате приложения (можете проверить всю историю сообщений и ответов). В результате акции - мне было выплачено вознаграждение только за ОДНОГО приглашенного друга. В чате предоставляю все доказательства, но мне отвечают, что "Банк самостоятельно составляет списки тех, кому будет выплачено вознаграждение"! Так можно никому и ничего не выплачивать вообще! Прошу проверить и доначислить вознаграждение за двух друзей. Один "друг" активно пользуется картой для покупок. Второй "друг" будет переоформлять пенсию на карту Банка. Третий "друг" будет получать зарплату на карту.

18.08 в банкомате партнера Райффайзен банка - Открытие, по ул.Державина 14 хотела снять наличные, вначале сеяла 1000р, банкомат мне выдал сумму, следом хотела снять 50 000 рублей, банкомат написал что произошла Ошибка и снятие не возможно, я повторила операцию и все безрезультатно, через некоторое время зашла в приложение и обнаружила, что сумма в размере 100 000 тр была списана. Банкоматы банка партнера Открытие, с которых была произведена попытка снятия денег:- 00015243- 00015188Далее в течение 40 минут пыталась дозвониться на горячую линию, и все безрезультатно, автоответчик все повторял, что время ожидания увеличено, и если вопрос не важный, то лучше перезвонить. Прошу принять меры!

После нескольких неудачных попыток перевести денежные средства посредством мобильного приложения я обратился к сотрудникам банка. Те, в свою очередь заверили меня в том, что операции не будут проведены в связи с техническим сбоем. Ну ладно, всякое бывает, подумал я и воспользовался картой другого банка. Т.Е. я сделал 2 неудачные попытки перевода денежных средств. Спустя некоторое время я случайно зашел в мобильное приложение и увидел, что операции были проведены,были списаны комиссии, несмотря на заверения сотрудника банка, о том, что операции не будут проведены! Соответственно, несмотря на то, что мне нужно было произвести одну операцию было произведено 2 операции!В данный момент мне никто не отвечает ни в мобильном приложении ни по телефону горячей линии ( звоню более 20-ти минут). Помимо этого, в мобильном приложении были удалены все переписки с сотрудниками банка, в которых меня уверяли о том, что операции не будут произведены (слава богу, скриншоты были мной сохранены) Если хотя бы комиссию вернете, меня все устроит.

Добрый день!Сейчас банком было произведено снятие средств при неуспешном переводе мной с карты Райфайзенбанка на карту Тинькофф. Из-за ошибок системы (авторизация не была произведена), перевод не поступил на карту Тинькофф, а средства с Райфайзен карты списались. Сейчас я остался без денег, так как банк не может эту ошибку решить. При звонке на прямую линию ответ был следующий, что деньги будут возвращены через 10 рабочих дней и ничего поделать мы не можем. Что за глупость? Почему из-за ваших ошибок клиент должен страдать и испытывать неудобства? Будучи постоянным клиентом банка этот инцидент максимально разочаровывает в вашем сервисе! Прошу дать обратную связь как можно быстрее и вернуть мне деньги!!!На прямой линии перевести на менеджера способного решить проблему отказались. Это ужас!

Срочно надо было оплатить товар , а карточки не работают !! Пошел в магазин и там тоже карта не проходит , в чате молчат и не могут дать ответ когда все заработает  , что за отношение к клиентам!! Сообщение на сайте было что не будут работать до 7 утра , время 15:00 и нет точного ответа когда все заработает

Я просто поражаюсь,кто  пишет и устанавливает   программы в Вашем банке,в частности -для терминалов? И САМОЕ ГЛАВНОЕ-на любом шаге "общения" с банкоматом, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ!!! клиента, снимает "бешеную"комиссию???-я не знаю,что это было... Такой сервис точно не для простых граждан,которых в нашей стране большинство!!!.                                               Расскажу свою историю!Понадобились срочно деньги.Нашли банкомат /с виду не внушающий доверия для солидного!!!Райфайзенбанка!!!/Адрес банкомата :Дубнинская 12,супермаркет Билл.Запросила баланс,зная,что там должно быть побольше 5000 р.Вышел чек на 4965р??????.Запросила 4900р...Банкомат деньги слава богу выдал,но чек поверг меня в шок:""Доступный остаток 0 000.00???Ничего себе!!!,подумалось,"Куда делся остаток???  Запросили!Вышел чек ,и "О,радость!!!Все-таки банкомат оставил мне 10 р,77 к .Уважаемые эксперты,надеюсь ,что это НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА банкомата или программы! А не непомерные аппетиты банка,который за каждый шаг,НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ!, берет с клиента почти по 50 руб.Я не заграницей живу,я простой российский пенсионер.Так ведь и клиентов можно всех растерят,а уж некорректной работой банкоматов отпугнуть точно. Прошу разобраться и вернуть 90 руб.,которые были взяты БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.Заранее благодарю за понимание,и уверена,что не придется искать правды дальше,в вышестоящих инстанциях.Все три чека сохранены!!! Пенсионер и ветеран труда Алла Александровна.

Стою на кассе. Кредитную карту на которой есть деньги терминал не принимает (связь с банком...отказ по карте) . .. банк в чате не отвечает, в приложении то исчезают то появляются мои карты. По телефону говорят про какие-то проводимые технические работы, о сроках окончания которых неизвестно. Мож у рафазена лицензию отзывают? Стоять и ждать у моря погоды от этого не легче. На сервис 24*7 не похоже. Устаревшие вы, ребята.

Решил впервые оставить комментарий, потому что иногда работа банков меня убивает:В городе Кемерово, в воскресенье, решил снять деньги в Райффайзенбанке с банкомата: в одном банкомате мне настоятельно писали, что я неправильно ввожу пароль и карту выплевывало(я сначала подумал, что я сам свой пароль забыл,  потом перепроверил свои пароли, оказалось, что с моей памятью все в порядке, приехал ко второму банкомату, он просто не реагировал никак- ввожу пароль, «идёт проверка пин» минуты 3-4, потом Карту выплевывало с примечание, что операция невозможна...Все бы ничего, но я уже больше 16 минут «ожидаю ответа специалиста» на горячей линии банка, а их бот просто мне повторяет: «если ваш вопрос не срочен, то позвоните лучше в другой день». Просто уже из принципа хочу дозвониться, пока «ожидаю звонка» оставил комментарий на Банки.ру и ещё в одном телеграмм канале

Решил впервые оставить комментарий, потому что иногда работа банков меня убивает:В городе Кемерово, в воскресенье, решил снять деньги в Райффайзенбанке с банкомата: в одном банкомате мне настоятельно писали, что я неправильно ввожу пароль и карту выплевывало(я сначала подумал, что я сам свой пароль забыл,  потом перепроверил свои пароли, оказалось, что с моей памятью все в порядке, приехал ко второму банкомату, он просто не реагировал никак- ввожу пароль, «идёт проверка пин» минуты 3-4, потом Карту выплевывало с примечание, что операция невозможна...Все бы ничего, но я уже больше 16 минут «ожидаю ответа специалиста» на горячей линии банка, а их бот просто мне повторяет: «если ваш вопрос не срочен, то позвоните лучше в другой день». Просто уже из принципа хочу дозвониться, пока «ожидаю звонка» оставил комментарий на Банки.ру и ещё в одном телеграмм канале

Здравствуйте.Так уж сложилось, что в Народном рейтинге негативные отзывы превалируют над позитивными, поскольку он по сути превратился в инструмент по решению каких-либо проблем, возникших у клиента в общении с банком.Я же хочу поблагодарить Райффайзенбанк за лояльное отношение к своему клиенту, которое выразилось в неоднократной отмене комиссии, списанной за квази-кэш операцию по кредитной карте.Спасибо банку за понимание и оперативное решение вопроса!

Год назад, в августе 2018 г. мною был взят потребительский кредит под 12,99% годовых сроком на 5 лет.Низкая процентная ставка была обусловлена тем, что я продолжительное время являлся зарплатным клиентом этого "банка", ранее имел несколько кредитов, досрочно мною закрытых, кроме того, имел кредитную карту, которую всегда обслуживал в срок и без каких-либо нареканий со стороны банка.С мая 2019 года мой работодатель испытывал некоторые проблемы с выплатой заработной платы, и в мае-июне и июле 2019 г. деньги на счет в АО Райффайзенбанк в качетстве заработной платы не переводились.Однако, не смотря на финансовые трудности, я всегда четко и в срок исполнял свои обязанности как по кредиту, так и по кредитной карте. 15.07.2019 г. банк направил мне уведомление, о том, что в связи с тем, что я несколько месяцев не перевожу заработную плату в банк,  (дословная цитата) "Тарифы были изменены. Возобновите перечисление заработной платы для восстановления условий индивидуального зарплатного обслуживания", что мною и было сделано!Далее, 7.08.2019 г. мне приходит уведомление "Благодарим Вас за перевод заработной платы в Райффайзенбанк. Пользуйтесь всеми преимуществами зарплатного клиента"Ура! подумал я, предвкушая все эти преимущества.Но, как оказалось, рано радовался.13.08.2019 я, как всегда без просрочек и задержек с моей стороны оплачиваю очередной платеж.14.08.2019 в 6:00 утра!!!!!!!!!! Приходит СМС. Латиницей!(вы где живете, ээээ???)"В соответствии с условиями договора ставка по кредиту изменена. Теперь она - 16% Размер платежа - больше на 1000 р. Новый график вам отправлен на почту"Можно было подумать - каково мое негодование!Вы же неделю назад, 7 августа, писали мне - вы, наш любимый зарплатный клиент!!! и что теперь? в 6 утра - вот такие сюрпризы!Полный намерения разобраться в этой ситуации и решить ее скорейшим образом я обращаюсь в онлайн чат в их чудо-приложении. И что выясняется - вы, Максим, оказывается год назад написали собственноручный отказ от страховки....Я полный негодования отвечаю, прикладывая скрин-шот своего кредитного договора - позвольте, но ведь этот договор не содержал условий о "фин защите" (по русски - впареной вам страховке)На что три сотрудника подряд, в течении дня, уверяли меня  - вы подписали заявление, "если конечно это ваша подпись" (прямая цитата)Я, покопавшись в памяти, вспомнил, действительно! В тот же день я писал такое заявление! ПО ДРУГОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ!!!! НЕ ПО ЭТОМУ! ПО ПРЕДЫДУЩЕМУ!!!Обещав мне официальный ответ на почту в течении дня (и не выполнив обещаний) онлайн чат, на следующий день признал свои ошибки и написал то, что я знал итак - поскольку вы, Максим, два месяца не переводили нам з/п, мы вам ставку повысили.Я пересказываю им все то, что описал выше. говорю, да, не переводил, но ведь и вы ставку не поднимали, признали меня зарплатным клиентом за неделю до этой ситуации, обещали "все преимущества зарплатного проекта"ИТОГ.Приходит мне на почту "официальный ответ"Без слез - нельзя читать!Такое ощущение что сотрудник банка попросил своего десятилетнего ребенка написать за него ответ.Куча грамматических ошибок.Ужас.Я опечален, считаю что этот банк - худшее из того, что есть сейчас на рынке.Надеюсь что в скорейшем времени закрою досрочно этот злополучный кредит, забуду черно-желтые цвета, немецкие буквы его названия и при виде отделений этого "банка" буду переходить на другую сторону дороги! Спасибо за внимание!

Приезжал парень из отдела доставки по имени Глеб. Заранее согласовав с вечера, встретились в обозначенные время, даже не смотря на то, что была субботу. Крайне удобно, что есть доставки в выходной день, в целом устроило.                                                                             Спасибо.

Стас, приветствую. 88007000818 Мне сейчас звонили из Раффайзен-банка, спрашивали, работает ли у нас Станислав БИ не могу ли я ему передать этот номер горячей линии, чтоб вы им перезвонили.Они сказали, чтоб я тогда передал вам этот телефон.Но я, кстати, не знаю, действительно это из банка звонили или это жулики какие-то. Короче ,ухожу от них.Ребята зачем вы звоните на старые работы и что то спрашиваете ?хотите понять какой кредит в Приложение преложить? Чтобы не опозориться со ставкой ? Решили из далека заходить ? У меня же есть персональный менеджер , почему он мне не позвонил ? Откуда у вас Личный телефон бывшего начальника ?

Звонила в банк заблокировать карту по причине того,что Потеряла.Девушка по телефону заблокировала мою карту и сообщила,что по истечению 30 дней,если я ее не разблокирую и не сделаю новую она будет не действительна.Я решила не восстанавливать карту.Сегодня узнаю о том,что мне начислена комиссия за использование карты(которой я не пользовалась) и она не заблокирована.По этой причине я должна заплатить 500 рублей райффайзену из за того ,что у них не компетентные работники. Больше ни ногой в этот банк

12.08 - был последний платеж по потребительскому кредиту в данном банке. Заранее уточнил сумму последнего платежа 24 466,41 руб. и перевел в банк заранее за несколько рабочих дней.С 14.08 начались звонки от отдела по работе с просроченной задолженностью с требованием оплатить просрочку. На просьбу пояснить, откуда образовалась задолженность отвечают отказом. Разбираться в ситуации не хотят. Требуют деньги, которые нарисовали на пустом месте! В чате так же не могут ответить откуда взялась просрочка. и суммы задолженности чудесным образом меняются - сначала было около 900 руб., последний оператор озвучил 500 руб.Уважаемый банк - просьба не беспокоить меня своими звонками без четкого объяснения откуда образовалась задолженность! Или идите в суд!Не надо предлагать мне ехать в отделение банка - у меня нет времени разбираться с Вашими ошибками за счет моего личного/рабочего времени. Данный вопрос легко решить дистанционно - например прислать выписку или хотя бы объяснить по телефону откуда взялся долг!

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.