Пополнял  собственную  кредитную  карту Раффайзен-банка с дебетовой карты того же банка через мобильное приложение.  Во время пополнения ошибочно перепутал ,к какой на какую происходит перевод стредств. В результате перевел сумму с кредитной карты на собственную дебетовую.  Банк выполнил перевод, но через 30 минут определил его как квази-кэш операцию и списал 300 руб плюс проценты.  Обратился в чат с просьбой отменить платеж, учитывая что обе карты одного и того же банка и принадлежат одному и тому же лицу и вернуть комиссию. Получил отказ от сотрудника в чате мобильного приложения. При этом сотрудник дезинформировал  меня , что при переводе перед удержанием комиссии  в мобильном приложении происходит предварительное уведомления клиента о согласии на  списание комиссии.  Это неправда- в мобильном приложении Раффайзен банка предварительных уведомлений о начисляемых комиссиях не происходит. Все комиссии списываются постфактум в одностороннем порядке после проведения перевода без уведомления клиента.  Вызывает недоумение, что перевод с карты на карту одного и того же лица в одном и том же банке является квази-кэш операцией и клиент не может его отменить по своей просьбе

Я , Ш-ва Земфира, благодарю Б-на Юрия - менеджера Райффайзенбанка -офиса, расположенного по адресу г. Москва ул. Шаболовка д 20..за успешное сотрудничество.За это время Юрий  проявил себя, как высококвалифицированный  и ответственный специалист. Особо хочу отметить оперативное решение вопросов, связанных с такими важными аспектами, как оформление потребительский кредит. Четкое соблюдение сроков, предоставляемые гарантии, профессионализм и внимание сотрудника, что свидетельствует о высоком качестве обслуживания клиентов в данном офисе банка.

Оставил заявку на дебетовую карту #ВСЕСРАЗУ по ссылке c banki.ru. Корректно заполнил всю анкету. Сегодня позвонил представитель в лице Екатерины с номера +74957219100 и попросила подиктовать вновь данные. Объяснил, что все данные корректно отправил вчера и по звонку с неизвестного мне номера диктовать данные не буду, получил ответ, что тогда и карту мне выпустить не могут))) На вопрос где описано о том, что будут сверяться данные по телефону и вообще опись всей процедуры получения при заполнении анкеты или до ее заполнения, представитель ответить не смог, сказал ,что учтут это на будущее))) На просьбу тогда удалить мои данные из базы данных банка, рекомендовал представитель обратиться в ближайшее отделение. Объяснив, что если бы рядом со мной были удобные и близкие ко мне отделения я не заказывал бы удаленно карту) Но и тут мне ни чем не смогли помочь и отправили на горячую линию банка))).По итогам всего, прошу банк либо выпустить и доставить мне карту, либо прислать форму заявления на отзыв персональных и паспортных данных и принять заполненное заявление удаленно. Пока впечатление о банке резко отрицательное и уже есть мысль, а нужен ли этот банк.

Все оперативно, быстро оформили. Приехал Николай, подписали документы. Очень удобно.                                                                                                                                                                                                                                  

Заказала онлайн через сайт кредитную карту 110 дней , привёз менеджер Николай через день . Все подробно объяснил , рассказал , показал . Спасибо за оперативную качественную работу 😊 Удобно пользоваться онлайн сервисами в этом банке , довольно просто скачать приложение на смартфон и отслеживать все операции.

Заказала карточку с сайта, доставили очень быстро , приезжал специалист Николай, все помог, все объяснил , все очень понравилось , но , единственное что смутило, банк не предоставил в личное владение второй пакет документов, но в целом советую !              

В прошлом году было лень писать, но банк продолжает делать что-то необъяснимое.В прошлый раз я хотел всего лишь оформить карту Buy&Fly. Меня сначала с обычной линии отправили на премиальную, потом на премиальной обещали позвонить с обычной. Никто там и не позвонил, про карту я давно забыл. В этот раз снова всё повторилось.Я в онлайн-чате просил переключить меня на пакет Премиальный, потом поступил звонок с сообщением, что для подключения пакета мне перезвонят в понедельник и скажут о дальнейших действиях. Уже вечер среды, мне так никто и не позвонил. Это точно ли какой-то премиальный сервис за 5000 рублей? Просто мне с него уже второй раз не перезванивают.Если вы не умеете звонить, то может быть надо и процессы как-то поменять? Я бы мог и в отделение обратиться, но только не знаю в какое. В Интернет-Банке переключатель пакетов я не нашёл, в чате тоже не переключают.

Доброго времени суток. Оставил заявку на преобретение дебетовой карты.  Первое что мне не понравилось, после того как я оставил заявку на получение дебетовой карты, со мной связались только спустя сутки. После чего со мной связался менеджер банка и предложил доставку на вторник, с учётом того Что заявка мною заполнена была в субботу. Весь день вторника я пытался прозвонится  Компании который доставляла мне карту. Звонил я примерно раз восемь по поводу доставки и каждый раз мне обещали сделать обращение и в самое ближайшее время связаться со мной по поводу доставки. Связались со мной только в среду утром. Курьер мне набрал в 09:00 и сказал то  Что будет в течение часа, по факту курьер приехал в 12.40 .  Попросил проинформировать по некоторым пунктам в договоре ,  На что я получил ответ что сотрудник не осведомлён . попросил меня зайти на сайт или обратиться по горячему номеру банка . Я конечно понимаю что мы живём в 21-м веке и аутсорс компании помогают банкам в данном деле, но сотрудник компании BС экспресс,  Не ответил ни на один из моих вопросов . Попрошу разобраться в данной ситуации и объяснить почему в течение шести дней меня не могли доставить карту . И взять разъяснения с сотрудника Алексея

По незнанию купил авто которое оказалось заложено в Райфайзенбанк одним из предыдущих владельцев. Был несвоевременно извещен о заседание по вопросу взыскания долга в виде моего авто, отправил адвокатов только на апелляцию, проиграл - по всем этим вопросам к банку никаких претензий, банк взыскивает то что ему причитается, за бардак творящийся в судах в связи с отказами на ВКС для людей живущих за 4 тысячи километров от них и своевременном их информирование банк не в ответе.После этого, посчитав что при данной стоимости авто в моем регионе мне выгодно сторговаться с банком о дисконте и выкупить "мёртвый" долг, пришёл в офис банка в феврале 2018 года, предложил свою цену за выкуп долга, мне сказали что мало, я предлагаю банку назвать свою цену, после чего наступает тишина. В декабре 2018 года я окончательно заколебавшись слушать тишину пришёл в банк и назвав финальную цену которую готов платить за выкуп заведомо "мёртвого долга" моментально получаю ответ - "да, мы согласны".Выкупаю долг, с авто снимают ограничение на передвижение, но остаётся ограничение на регистрационные действия, которые висят по сей день (07.08.2019), что объяснялось банком сначала тем что в заявление в суд была допущена ошибка в VIN номере, потом тем что с ошибкой ГАИ не приняло заявление о снятие ограничений, потом тем что суд загружен и не может назначить дату заседаний итд итп, отдел взыскания в Томске начинает игнорировать мои звонки. В сухом остатке я имею следующие претензии к банку:1) Почему нельзя сразу было назвать сумму за которую вы готовы были уступить долг (при том что должник на момент начала разбирательств уже имел задолженности перед множеством кредитных организаций суммой в почти полтора миллиона и, судя по сроку давности, отдавать явно не собирался). Я же сразу после проигрыша апелляции пришёл и выразил желание вести диалог с банком и выкупать долг.2) Каким образом вы обременили авто с ошибкой в VIN номере а снять обременение с той же самой ошибкой не можете уже 9 месяцев?3) Почему я был вынужден добиваться ответа отдела взыскания о сроках снятия обременения только придя к руководителю офиса в Томске? До этого мои звонки просто шли в пустоту.Из этого можно сделать вывод что банк либо преступно халатно относится к своим обязанностям, либо пытается произвести двойное взыскание с должника-бывшего владельца авто (пользуясь тем что он не знает о том что я выкупил часть долга), и именно для этого всячески затягивает процесс выполнения своих обязательств по договору со мной.При этом выражаю благодарность Томскому офису за то что вопрос со снятием ограничения на передвижение был решен действительно оперативно. Так же после похода к руководителю офиса меня больше ни разу не игнорировали в телефонных звонках в отдел взыскания.

Привезли карту во время. Курьер игорь доставил, все рассказал, показал.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 .

Наткнулся на рекламу банка кредитных карт. Решил воспользоваться.заполнил все данные. О себе: есть карты и кредитные и дебетовые. Брал потребкредиты. Всегда оплачивал кредиты раньше срока. никаких долгов за месяц до заявки уже не имел.  Получаю зарплату официальную гораздо выше требуемого по региону минимума. Имею недвижимость транспорт. Не имею никаких нагрузок.И что? Ответ - отказ.  Это что? Есть два ответа. Первый . Банк лично меня считает плохим человеком. (что является оскорблением).Второй. Банк ищет клиентов допускающих просрочки .То есть основной упор делается на доход от штрафов и пр. так что ставлю этот банк в личный список банков-обманщиков. Не рекомендую ни кому иметь дел с райфазеном. Лично мне теперь нужно тратить время на то чтоб добраться до офиса и написать заявление на запрет сбора обо мне информации. (заполняя заявления мы все даем согласие, которое на 5 лет и если нет отказа то будет автоматически пролонгировано)

Я обратилась в  банк за оформлением кредитной карты " 110 дней без процентов"  В условиях обслуживания данной карты есть правило о том, что можно снимать даличные без процентов" Данное условия зафиксировано в публичной оферте на сайте банка. Однако при обращение в офис банка мне пояснили, что условие на беспроцентное снятие наличных на меня не распростаняется,  т к  я ранее оформляла кредитную карту в данном банке. Но на момент обращение  т е . в настоящий момент у меня нет действующих кредитных карт и счет ранее действовавшей карты уже закрыт.    Как оказалось в условиях  по обслуживаю  данной карты записано, что  акция не распространяется  на клиентов , являющихся  действующими держателями  кредитных карт с 01.11.2018 по  дату подачи заявления на получения карты . С учетом того, что  в настоящее время   у меня нет кредитной карты то я не являюсь действующим держателем карты и акция по снятию наличных  на меня все-таки должна  распространяться .   Возможно, что суд  растолкует фразу   о том, что  акция по снятию наличных  не распространяется на тех,  кто  имеет  кредитные карты на  момент подачи заявления и поскольку у  меня нет  действующей кредитной карты на момент подачи  заявления , то следовательно на меня должна распространяться акция   .Из опыта обращения с сотрудниками  Райффайзенбанка я поняла, что  1.условия кредитования  пишутся большими  не профессионалами в банковской сфере.2. банк не заинтересов  в лояльности старых  клиентов, имеющих положительную кредитную историю.3. Политика банка направлена на разгон старых клиентов с положительной кредитной историей. 4.  Банк заинтересован в увеличении  рисковых новых непроверенных   заемщиков, поскольку привлекает  новых  клиентах без кредитных историй.    5.Очень  не логичная  политика менеджмента банка вскоре приведет к накоплению  задолженнности по кредитам,   и как следствие увеличит  риск банкротства. поэтомуВсем нужно как можно быстрее перевести зарплатные проекты из данного банка в другие банки, поскольку  Райффайзен с такой политикой долго не сможет продержаться

4.08.2019 столкнулся с мошенниками, которые своими действиями вынудили меня перевести им деньги. После перевода через час я позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, описал ситуацию и попросил заблокировать перевод (деньги были ещё на стороне банка в резерве). Мне сказали обратиться в полицию и т.д. , вообщем послали.На следующий день 5.08.2019 я лично обратился в офис и оставил претензию, с просьбой отреагировать на мошеннические действия. И опять в пустоту.Как выяснилось, на сайте Виза есть простой алгоритм блокировки транзакции перевода:1) клиент обращается в свой банк2) банк связывается с банком принимающим перевод3)деньги возвращаются клиенту.Как видно это просто и эффективно. И Виза никуда не посылает клиента. А конкретно в свой банк. Но! Райффайзенбанку плевать, плевать и ещё раз плевать на своих клиентов. Как минимум странно их отношение. А так можно сделать вывод, что у них нет службы безопасности или тех, кто должен защищать деньги клиентов банка. В моем случае можно было ликвидировать мошенническую транзакцию и вернуть деньги (они были в резерве до 6.08.2019). Между прочим в банке, который принимал перевод с моей карты, мне сообщили, что ждут реакции Райффайзенбанка. Но, Райффайзенбанку, повторюсь, плевать своих клиентов. И вместо того, чтобы помогать своим клиентам, они помогают обогащаться злоумышленникам.В Райффайзенбанке с умным видом говорят: мы ответ вам вышлем в течении 30 дней. Кому он нужен, ваш ответ?! Деньги ушли, а Райффайзенбанк и пальцем не пошевелил.Я с себя ответственности не снимаю, ведь сам повелся на действия злоумышленников и сделал перевод. Но нежелание Райффайзенбанка хоть как-то помочь пока это было возможно- вот что меня возмутило.  Вот такой опыт получил, связавшись с этим банком.

5 июня отправил заявку на ипотеку через сайт, на сайте указано рассмотрение заявки 1 рабочий день7 июня задал вопрос через сайт, оставив свои контакты, Вопрос был в том что обещанный срок нарушили. Никто не ответил на мой вопрос по сегодняшний день.И вот когда я в другом банке я уже выходил на сделку, они 17.06 только одобрили заявку.Менеджер связался, рассказал что одобрили заявку, спросили работаю ли я с риэлтором или сам. На мой ответ что сам, предлагал передать номер риэлторам, которых они рекомендуют, благо я попросил этого не делать, и моя просьба была услышана, мой номер никто не беспокоил.Отзыв без оценки, для тех кто рассматривает банк для сотрудничества.Предлагали ставку 10.99% первоначальный взнос 15%, на срок 204 месяца.(просил 182 месяца-15лет)

Заказывал карту голд через сайт , с утра позвонил Николай , вежливый , приехал прям на работу , выдал карту , подписали договор , все отлично !)) Спасибо банку и Николаю !)))). Ждём смс )

Продукты описывать не буду, просто скажу что доставка в городе Красноярск работает хорошо, приехал парень по имени Глеб во время, все быстро подписали. Очень удобно!!! Спасибо, советую.

26.07.2019 в результате мошеннических действий с моей карты была похищена крупная сумма. Сразу же после списания, я заблокировала карту и позвонила в банк, попросила заблокировать личный кабинет, оператор посоветовал обратиться в полицию и подтвердил, что деньги до банка получателя не дошли, они заморожены. Позже спустя чуть более часа из отделения полиции я вновь позвонила в банк, оператор подтвердила, что деньги еще в блокировке, на мое требование остановить перевод, хотя бы до выяснения обстоятельств, ответила, что уже поздно, т.к. деньги из банка  ушли. Несмотря на то, что в банк получатель они еще не дошли. Как так??? Я признаю свою вину, что слишком доверчива, и была уверенна что общаюсь с сотрудниками банка. Но, где ваша служба безопасности? Я сообщила о факте мошенничества через 8 минут и потом спустя время, более часа, мне подтверждали что деньги в блокировке. Неужели за это время нельзя было остановить процесс? Оказывается можно, просто сотрудники банка почему то этого не сделали. Согласно ФЗ №161 от 27.06.2011г " О национальной платежной системе" банк обязан дать запрос в платежную систему, обслуживающую карту клиента, в моем случае это MasterCard, те должны заморозить транзакцию сроком до 5 дней, пока клиент не предоставит документ, подтверждающий факт мошенничества- справка из полиции, и в течение 30-60 календарных дней дело рассматривается и деньги возвращаются клиенту. В сложившейся ситуации не ощутила помощи банка в том, что бы вернуть украденные деньги. Замечу деньги украдены не из моего  кармана, а из банка, в котором мы храним свои средства и уверенны в их безопасности.

26.07.2019 в результате мошеннических действий с моей карты была похищена крупная сумма. Сразу же после списания, я заблокировала карту и позвонила в банк, попросила заблокировать личный кабинет, оператор посоветовал обратиться в полицию и подтвердил, что деньги до банка получателя не дошли, они заморожены. Позже спустя чуть более часа из отделения полиции я вновь позвонила в банк, оператор подтвердила, что деньги еще в блокировке, на мое требование остановить перевод, хотя бы до выяснения обстоятельств, ответила, что уже поздно, т.к. деньги из банка  ушли. Несмотря на то, что в банк получатель они еще не дошли. Как так??? Я признаю свою вину, что слишком доверчива, и была уверенна что общаюсь с сотрудниками банка. Но, где ваша служба безопасности? Я сообщила о факте мошенничества через 8 минут и потом спустя время, более часа, мне подтверждали что деньги в блокировке. Неужели за это время нельзя было остановить процесс? Оказывается можно, просто сотрудники банка почему то этого не сделали. Согласно ФЗ №161 от 27.06.2011г " О национальной платежной системе" банк обязан дать запрос в платежную систему, обслуживающую карту клиента, в моем случае это MasterCard, те должны заморозить транзакцию сроком до 5 дней, пока клиент не предоставит документ, подтверждающий факт мошенничества- справка из полиции, и в течение 30-60 календарных дней дело рассматривается и деньги возвращаются клиенту. В сложившейся ситуации не ощутила помощи банка в том, что бы вернуть украденные деньги. Замечу деньги украдены не из моего  кармана, а из банка, в котором мы храним свои средства и уверенны в их безопасности.

Я обратилась в отделение банка "Райффайзенбанк" за получением ипотечного кредита. Сотрудница банка приняла мою заявку, но не отдала ее в работу. Она ее просто положила в стол и благополучно забыла. После того как  я начала искать ответ по моему вопросу, никто не смог мне его дать. Пришлось обратится в отделение, чтобы получить объяснения, почему мою заявку так и не рассмотрели. Сотрудница банка не смогла мне дать ответ. Она даже не извинилась передо мной за потерянное время из-за ее ошибки. Со мной не захотела разговаривать и руководитель отделения, Н-на Марина, попросила прийти в другой день. В итоге объяснения со стороны банка затянулись. Когда я пришла на встречу, то Марина В. отказалась мне давать книгу жалоб и предложений, комментируя это тем, что у них в отделение нет такой (это является нарушением). Она дала мне бланк для отзывов для составления жалобы. Понимая, что это является некой обратной связью, но не инструментом для разбирательства. Я его заполнила, но понимаю, что все осталось на уровне желтого ящика. После всей истории у меня нет желания становиться клиентом данного банка, а уж тем более пользоваться продуктами банка. Я также осознаю, что банк будет продолжать совершать такие ошибки по отношению к своим будущем клиентам, не переживая, что с них убудет. Очень жаль, что в своем позиционирование и рекламе банк не указывает, что ему плевать - станете вы клиентом или нет, потому что придут другие, которых данная ситуация устроит.

В день мне звонят 7-10 раз из этого банка. Я к данному банку отношения не имею, никогда там ничего не брала, они мне названивают бесконечно с разных номеров и требуют к телефону другого человека, либо передать ему информацию. Сотрудники банка откровенно хамят, Когда говорю чтоб мне перестали звонить, что номер мой уже много лет и отношения к банку не имею никакого. Они реально устраивают телефонную атаку плюя на все законы, запрещающие звонить в таком количестве! Звонят так же в выходные в режиме нон-стоп звонок каждый час! Идет прямое нарушение ФЗ-230! Закон то этот вообще знаком сотрудникам Райффайзена?  Пункт 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдени и следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.Моего согласия у вас нет! Названивая мне, слыша от меня что я не имею никакого отношения к вашему банку и вообще не знаю как мой номер оказался у вас, плевать вы хотели на это и на ФЗ-230.Если после этого отзыва ничего не изменится, буду писать жалобы в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ. Впечатление от банка - самое негативное! Не обращусь туда никогда, даже в самом крайнем случае! И всем советую тоже обходить их стороной!