Добрый день, являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Раннее было создано обращение , по поводу списанной комиссией. (Так как мобильный банкир открыл карту не обычную , а карту ВСЕСРАЗУ,где бесплатное использование только год. Но мне сообщили ,что она будет в принципе бесплатная на весь период.)Но при отправке обращения, думала ,вероятность, того , что вернут списанные деньги 1 процент. Таким образом , даже не надеялась. И приятно была удивлена , что Ваш банк пошел на уступки, вернул деньги, дал времязакрыть данную карту, для выпуска бесплатной.Хочу сказать спасибо большое, что идете на уступки своим клиентам , рассматривая проблему каждого клиента.Это правда очень здорово. В настоящее время банков с такой клиентоориенторованностью, к сожалению не встретишь.

При внесении денежных средств 03.07.2019г., для пополнения баланса кредитной карты банкомат №4620 при пересчете ден. средств завис. Позвонил на гор. линию. Его удаленно перезагрузили, после чего карта была успешно выплюнута, а денежные средства пропали (причем существенная для нас сумма). Сразу позванили на контактную линию, было зарегистрировано обращение CLM00000376757. Обещано было разобраться в течение 7 раб. дней. Уже прошло более месяца, при неоднократных звонках в контакт-центр, ответ - рассматриваем. Клиентом банка являюсь оч. долгое время. До этого никаких проблем не возникало. Считал, что это лучший банк в стране. Но увы.

Хочу сказать огромное спасибо  банка , Николаю быстро доставили карту , Николай приехал вовремя без задержек,  карту выдал , документы подписали,  сделали фотографии. Все устроило ! Теперь ждём смс и можно активировать карту, обещали в течении суток придёт.

Открыл счет в Райффайзенбанк, до этого и теперь сейчас успешно сотрудничают с другим банком на протяжении 4-ех лет. Подкупил меня в Райффайзенбанк клиент-банк, а точнее мобильное приложение.  Все было нормально, перевели все платежи, исходящие платежи, смс уведомления о зачислении на счет... затем поступил запрос подтверждающих документов в рамках 115фз. Все документы мною были предоставлены, обслуживание продолжалось, вскоре последовал еще один запрос практически с тем же перечнем документов. Мною были переданы на проверку, также было разъяснение с моей стороны об отсутствии возможности предоставить в принципе документы между страховой компанией и клиентами, так как я являюсь страховым агентом, то не являюсь подписантом в этих договорах, и не имею права копировать и разглашать условия страхования. На что мне без объяснения причины был отключён банк-клиент. Это несёт дополнительные трудности и расходы в моей деятельности. Также я так понимаю, что в рамках 115фз проверку я прошёл, т.к. имею доступ к средствам на счёте. Совершенно непонятна позиция банка. Придется возвращаться на обслуживание в прежний банк, работать по "старинке" на бумажном носителе в 2019г. бред!

31.07.2019 зашёл в банкомат утром положить деньги на кредит, банкомат взял деньги что то поводил там и завис ,отдал карту а деньги НЕТ,писать звонить Вам это просто трата времени вечно одни слова ,в работе ждите,ждать чего пока у меня ещё больше задолжались будет?я человек исполнительный плачу во время,но постоянно терять деньги из за ваших проблем с оборудованием я не собираюсь !!!!CLM000000379648 Номер обращения, было очень рано письменного не писал только онлайн но сказали все сделали и ждать ,ждать чего ответа нет?РЕШИТЕ вашу проблему ,иного выхода как идти в суд и разбираться с вами так я не вижу ,я до этого инцидента был очень доволен вашем банком ,но сейчас же у меня просто отвращение !!!!

31.07.2019 зашёл в банкомат утром положить деньги на кредит, банкомат взял деньги что то поводил там и завис ,отдал карту а деньги НЕТ,писать звонить Вам это просто трата времени вечно одни слова ,в работе ждите,ждать чего пока у меня ещё больше задолжались будет?я человек исполнительный плачу во время,но постоянно терять деньги из за ваших проблем с оборудованием я не собираюсь !!!!CLM000000379648 Номер обращения, было очень рано письменного не писал только онлайн но сказали все сделали и ждать ,ждать чего ответа нет?РЕШИТЕ вашу проблему ,иного выхода как идти в суд и разбираться с вами так я не вижу ,я до этого инцидента был очень доволен вашем банком ,но сейчас же у меня просто отвращение !!!!

Я с задержкой оплачиваю кредиты Райфайзен банка , каждый раз отвечаю на звонки с проблемной задолженностью и пытаюсь как то урегулировать свои финансовые проблемы. Почему если я вовремя не беру трубку, то начинают звонить на работу моему бывшему мужу и разыскивать меня , т.е предоставлять информацию по задолженности третьим лицам.Из-за сложившейся ситуации не хочется больше не сотрудничать с банком и не вести какие либо переговоры ,а просто перестать платить кредиты ,все равно все и так об этом узнают

Доброго времени суток , хочется снова отметить работу банка и конечно Николая, были некоторые изменения в документах , требовалось переподписать ИУ , все подписали , теперь ждем понедельник !)                                        Обслуживание вышка !))

Я тоже никогда не обращусь в солидный, некогда,  Райффайзенбанк, из-за рекламы (антирекламы) ! Специалистам банка, принимающим решения, с кем снимать рекламу, стоит все же иногда голову включать, а не слушать своих "эффективных"  менеджеров по рекламе. Если что - сама банковский работник именно отдела рекламы.  Вообще, все товары, которые рекламирует эта особа, для меня теперь не существуют. Надо же так опуститься, и не уважать целевую аудиторию!

Являюсь зарплатным клиентом банка. 29.07.19 подала заявку на перекредитование имеющихся карт+доп.сумма.Тут же в чате сообщили об одобрении, но сумма сверху была одобрена намного меньше запрашиваемой и срок кредита был макс 5 лет, а не7 (как для зарплатных). Поинтересовалась, могу ли попробовать на 7 лет переподать, ответили, что да, но в таком случае необходимо аннулировать текущую с одобрением и подавать заново. Попросила время подумать, сообщили, что две недели заявка будет ждать моего решения. 02 августа 2019 позвонила в банк, спросила - действует ли ещё предложение, ответили да, уточнила моменты. Взвесив всё, я вновь позвонила в банк и спросила могу ли я всё же попробовать подать просто на кредит по пред.одобренному предложению (!) и со сроком на 7 лет (себе же рассчитала, что запрошу сумму меньше одобренной за счёт планов оставить одну из карт с льготным периодом, за которую % и так не плачу, а закрою лишь оставшиеся две кредитки + останется нужная сумма, которую не одобрили допом в первом варианте). Сотрудник банка сообщил, что заявку сейчас не закрыть, тк сотрудник, что её заводил отсутствует, и нужно ждать чтобы подать новую заявку по другому кредитному продукту. Мы договорились, что мне позвонят как только будет такая возможность (сегодня в течении дня, либо же завтра) - я подтвержу решение отказаться от одобренного рефинансирования (либо не подтвержу) и подам новую заявку на потреб.кредит. Жду звонка. Приходит смс и письмо: уважаемый клиент,на основании предоставленной вами информации банк не может одобрить вам кредит". Я жду звонка для продолжения общения и принятия уже окончательного решения, а приходит отказ, но заявку на рассмотрение я не подавала, а прежняя была уже одобрена. Звоню в банк. Оказывается почти сразу после последнего разговора заявка с одобрением была аннулирована некой Мариной, подана новая заявка ( с неизвестными вводными)на которую пришёл отказ и я автоматически в моратории у банка на 4 месяца+испорченная КИ! На законное требования откатить к тому, что было (удалить мораторий хотя бы!) и дать вообще объяснения мне ответили, что дозвониться до данного сотрудника не удалось, поэтому направлено письмо на её имя и на имя её руководителя с просьбой разобраться. Перезваниваю через 2 часа, попадаю на другого оператора, снова объясняю суть, она долго что-то выясняла, просила ждать, периодически возвращалась для уточнений, а после сообщила, что у них в системе числится информация, что якобы я разговаривала сегодня с сотрудником Мариной в такое то время.. Но! Оба моих звонка до этой ситуации были не с Мариной: первый- консультационный с сотрудником Екатериной, второй - когда я хотела попробовать подать новую заявку, но мне сообщили, чтобы я ждала звонка для этого - с молодым человеком! Ни с какой Мариной я не общалась даже в чате при подаче первой заявки! (переписка сохранена). Выходит, что сотрудница банка без разговора со мной и подтверждения, что я точно отказываюсь от одобренного предложения, удалила заявку, завела новую с неизвестными вводными данными (сумму, срок кредита) и все это произошло даже без моего непосредственного участия! Я считаю данный факт нарушением ФЗ-115 ст. 7, нарушением моих прав, приведшим к ухудшению моей кредитной истории необоснованным отказом банка по вине его сотрудника! И намерена, в случае отказа Банка в добровольном порядке урегулировать вопрос (отменить мораторий и восстановить одобренное предложение, а также скорректировать данные в БКИ, удалив информацию об отказе) - обращаться непосредственно в прокуратуру и ЦБ РФ. Выписки звонков, а также записи разговоров с банком имеются.

26 июля 2019 года обратился в отделение банка с просьбой выдачи справки об отсутствии проссрочек по ипотечным платежам. Справка готовится до 7 рабочих дней. Заказал ее, а 2 августа 2019 года позвонил в банк и спросил о готовности справки, на это мне сказали, что справку ни кто не заказывал. И предложили ее заказать но только от сегодняшнего числа. Теперь мне ее надо ждать до 14 августа. В итоге рефинансироваться я не могу, выходят сроки оценки проведенной недвижимости и, вишинка на торт, я не могу заключить сделку рефинансирования в стороннем банке. Вопрос: кто мне возместит 44 000 руб. ( ежемесячный платеж в райфайзенбанке) из за того, что сотрудник банка не справляется со своими обязанностями?Кстати заходил 2 августа в отделение банка. Оставалась надежда, что может эта справка уже в отделении. Мне там сказали что в работу справку взяли только сегодня (типо до этого было не досуг). Я от такого вранья не знал как реагировать. Сказал, что заявку приняли в работу сегодня потому, что это я сам ее сегодня по телефону заказал в коллцентре. В ответ услышал:"извините". Нет не извиняю. В общем Райффайзенбанк работай в том же духе.

Здравствуйте! У мужа оформлен автокредит в Райфайзенбанке. В июне 2019 года положили на карту сумму в 2 раза больше положенного, с учётом 2-х месяцев! Т. к уезжали в отпуск и там не будет возможности положить на карту деньги! В конце июне, по не понятным нам причинам, списали всю сумму, которая лежит на карте! Это что за без предел!?

Как-то я этому банку более-менее доверяла, но вот недавно мне приходит уведомление, что якобы мой счет страховался, хотя я об этом не просила и мне никто при открытии счета не предупреждал! В итоге,с 2017 года у меня,без моего согласия ежемесячно списывали 149 руб! Обратилась в банк,написав заявление. Отключили при мне услугу,но я рассчитывала на возмещение, тк как оказалось у моей коллеги также списывали без ведома эти деньги и ей возместили.Но мне никто ничего не вернул. Я и маме порекомендовала и многим ,как якобы надежный банк; планировала ипотеку рассматривать через них,но с таким отношением, вряд ли обращусь в данный банк. Надо быть клиентоориентированными!

Добрый день! В мае 2019 г. в данном банке полностью погашен кредит на автомобиль, о чем имеется официальное письмо банка. 27 июля 2019 г. решил продать данный автомобиль, но оказалось банк не подал вовремя данных о снятии залога на мой автомобиль. 28.07, через контактный центр, обратился с этим вопросом в банк, меня уверили, что все данные подадут и в ближайшее время (до 01.08 ) залог будет прекращен. Однако, на сегодня, 02.08 автомобиль продолжает находится в залоге. На мои неоднократные запросы отправляют на сайт реестра залогов имущества, якобы мы все данные подали теперь решайте вопрос с ними. На мою просьбу сообщить номер уведомления для отслеживания статуса заявки отвечают отказами. Аргументируют какой-то внутренней инструкцией, но у меня есть ощущения, что ничего они никуда не отправили ещё и им вообще плевать на мою проблему. Очевидно, что банк нарушил законодательство и в 3-дневный срок после погашения мною кредита не подал уведомление о снятии залога. Уверяют, что якобы это моя обязанность.  Я не могу продать свой автомобиль и не понимаю, почему я должен испытывать подобные проблемы по вине сотрудников данного банка, которые не выполнили в срок свои обязанности! Прошу максимально оперативно решить данную проблему!

Уважаемые коллеги!Хочу поблагодарить команду Троицкого отделения, а в частности Екатерину С-ву и Наталью (регистратора) за высочайший профессионализм и терпение в проведение сделки 18/07/2019 по купле-продажи квартиры. Берегите таких сотрудников!!!С уважением, Елена В-ва. ИНКОМ Недвижимость

Заказал дебетовую карту, привезли на дом, обещали на все кэшбек до 5%будем пробовать, так же хочется отметить специалиста Николая привез рассказал про карту.. теперь ждем смс и пользуемся !)               

Привезли карту вовремя. Все отлично! Приезжал Игорь.

Являюсь новым клиентом Райффайзен Банка, решил открыть дебетовую карту #всесразу и накопительный счёт. Слышал только хорошее о банке от знакомых и коллег.В банке сейчас проходит акция: согласно и рекламе, и опубликованному тарифу в настоящее время дебетовая карта #всесразу выдаётся без взимания платы за обслуживание на весь срок действия, что и правда очень привлекательно.Пришел в отделение в Москве у метро Петровский парк, заполнил заявку. Не очень понравилось, что пришлось довольно долго ждать, но сотрудники все были заняты с клиентами и извинились за ожидание, так что тут вопросов нет. Но внезапно девушка-сотрудница (единственная в офисе девушка) при заполнении документов заявила, что с карты нужно будет потратить 2000 рублей в первый месяц плюс две недели, иначе обслуживание карты будет платным. Об этом девушка говорила очень настойчиво. Я очень удивился, но решил не спорить и ещё раз прочитать тарифы. В тарифах, само собой, обслуживание карты обозначено как безусловно бесплатное. Подумал, что девушка ошиблась или что-то перепутала.Но при получении карты спустя несколько дней история повторилась, только теперь уже молодой человек-сотрудник так же настойчиво напомнил, что с карты обязательно нужно потратить 2000 рублей в указанный период. Повторюсь, информации на сайте банка это на соответствует.Так как эту информацию мне не удалось найти в промо-материалах, тарифах, условиях по карте, то я могу прийти только к одному из трех выводов: либо сотрудники прямо дезинформируют клиентов ради получения какой-то личной выгоды, либо они вообще не знают актуальные тарифы, либо тарифы на сайте банка не соответствуют действительности. Ни один из этих выводов совсем не красит Райффайзен банк, скажем так.Я являюсь клиентом ряда банков, и ни в одном из них я не сталкивался с откровенной и прямой ложью сотрудников клиентам. Такой первый опыт общения с банком оставил, мягко говоря, неприятное впечатление. Кстати, упоминания о подобном поведении сотрудников я встретил и на страницах форума. Уважаемый банк, расскажите, какой из моих выводов оказался верным? Не хочется настолько странным образом начинать с вами знакомство.

Являюсь клиентом банка продолжительное время. Все нравилось, особых проблем не было. Однако, все очень быстро поменялось - банк по постановлению ФССП заблокировал кредитную карту/счет. Можно долго и нудно вещать, что взыскание ФССП обращается на доходы должника, которые принадлежат ему на 100%, а средства кредитной карты принадлежат банку, поэтому их списание не предусматривается,  что иметь на балансе кредитной карты собственные средства сверх кредитного лимита (которые подлежат взысканию) не имеет экономического смысла, что все поступления на карту должны идти на погашение, а не списываться в пользу исполнения сторонних обязательств, что условия по кредитке могут периодически меняться банком, поэтому в ее аресте не может быть практического смысла и т.д. и т.п. По факту банк   "..выстрелил себе в ногу ..", попутно создав проблемы держателю карты - я теперь не могу пользоваться картой, погашение задолженности связано теперь с "...танцами с бубном..", а банк не получит причитающуюся ему прибыль. Кроме того банк надо внести в "Черный список" наряду с ВТБ и Альфа-Банком, даже консервативный и законопослушный Сбербанк не позволяет себе накладывать ограничения на свои кредитные карты. После всего этого проще прекратить сотрудничество с данной кредитной организацией, отказаться от обслуживания и закрыть договор. Теплится еще надежда, что все случившиеся произошло в результате некомпетентности  сотрудников банка - на запрос ФССП они должны были сделать ( но не сделали, о чем честно мне сообщили ) онлайн-отметку о том, что счет и карта кредитные, переложив ответственность на ФССП, а приставы хорошо знают, что накладывать ограничения на кредитные карты не имеет смысла и чревато потоком жалоб. Буду ждать ответа. Надеюсь на разблокировку карты банком.

Приехала с емельяново вечером после работы, встретились с Николаем, вошёл в моё положение, подождал меня немного))) подписали документы, теперь ждём ответа от банка, надеюсь одобрят))).   Процентная ставка устраивает) ждём ответа))