15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день.Можно начать, пожалуй, с хорошего. Современный банк, периодически засыпает интересными и бесполезными предложениями по кредитованию, однако, я столкнулся с маленькой задаче, в которой мне никто помочь не смог.Мне необходимо досрочно закрыть ипотечный кредит. Захожу в мобильное приложение, нажимаю погасить - мне пишет - что-то пошло не так - подключите смс оповещения. Иду в настройки, пытаюсь подключить - опа - тоже самое - рекурсия, однако.Пишу в чат - мне говорят, для закрытия, обратитесь в отделение. Звоню на поддержку, думал, может по телефону примут. Меня перекидывали 3 раза в течение получаса со специалиста на специалиста, в итоге ответ аналогичен. Либо в ЛК, либо через отделение.Господа, в современном мире, если банк не уважает время клиента и для решения своих технических проблем использует инструмент "Посещение отделения" - это заведомо проигрышная ситуация. После закрытия кредита, получения всех закладных и справок, больше с вашим банком связываться не имею желания.

Счет юр.лицу(строительной организации) открыт с апреля 2019. Было получено письмо такого содержания. Банк принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций с использованием банковских карт. Вы вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе.Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы п. 13.4 ст.7 Фед.закона от 07.08.2001 №115-ФЗ.Для получения доп.информации обратитесь в обслуживающее Вас подразделение Банка. При обращении в отделение плат.поручение принимается, но к концу опер.дня Банк отказывает в проведении платежей на бумажных носителях,ссылаясь опять же на 115-ФЗ , при том что контрагент уже проверен банком.В отделении г.Новосибирск,пр.Карла Маркса 47/2 просто не знают куда позвонить и выяснить причины отказов. На горячей линии могут ответить только на общие вопросы , а на конкретные отправляют  опять же в отделение.Сделки горят,пени уже заказчиками начисляются,за доставку рабочего оборудования уже неделю не получается оплатить , это при наличии средств на счете...Обратиться просто не к кому получается.

Снимал наличные с своей карты Тинькофф в данном банке. Банкомат завис. Позвонил в колл центр, они перезапустили банкомат, сказали, что карту выдаст после перезагрузки. По факту перезагрузился, карту не выдал. Позвонил еще раз — предложили перевыпустить карту. Даже ни разу не извинились за свой банкомат.

Утром пришло сообщение  - "ваша карта привязана к онлайн-кошельку", смс, в ветке с сообщениями о списаниях. Никакой информации о том, к какому кошельку и когда (а номер карты мой). Я позвонила на линию райффайзена (телефон указан на карте) с просьбой разобраться и заблокировать при необходимости.Девушка по телефону сообщила, что да, Visa рассылает подобные сообщения клиентам банка, это их новое правило. Почему сообщение выглядит именно так, сообщить не смогла. Сказала, что это не страшно, карту разблокировали. А виза открещивается - мы не имеем доступа, рассылать ничего не можем, это не к нам. И все-таки - кто рассылает эти сообщения? Почему операторы колл-центра не в курсе? Почему сообщение приходит не сразу, а через несколько дней? Почему в нем нет информации о том, к какому кошельку привязана карта? У меня только вопросы и некоторое беспокойство, никакой пользы в данном действии пока не вижу. Или все-таки это мошенники?

Пополнил редко используемую дебетовую карту #ВСЕСРАЗУ, открыл приложение - сумма остатка увеличилась на всю внесенную сумму, обновил страничку - остаток уменьшился на 5500 р.Едва успел заскринить push о списании за некую страховку "Самое важное Ультра", причем нигде в операциях это списание не упоминается. Его удалось найти только в дебрях ИБ (Карты - Выписки по продуктам - Счет - Счет карты).С таким ужасным сокрытием списаний Райфа сталкиваюсь уже второй раз.

Пополнил редко используемую дебетовую карту #ВСЕСРАЗУ, открыл приложение - сумма остатка увеличилась на всю внесенную сумму, обновил страничку - остаток уменьшился на 5500 р.Едва успел заскринить push о списании за некую страховку "Самое важное Ультра", причем нигде в операциях это списание не упоминается. Его удалось найти только в дебрях ИБ (Карты - Выписки по продуктам - Счет - Счет карты).С таким ужасным сокрытием списаний Райфа сталкиваюсь уже второй раз.

Сегодня 23.09.2019г. хотел открыть вклад "Отличное начало" в данном банке как новый клиент. Но сотрудник сообщил, что просто открыть данный вклад  без оформления банковской карты невозможно. А также по данной карте необходимо потратить не менее 2000р. На сайте банка я не нашел условие предусматривающие обязательное оформление банковской карты для открытия данного вклада. Пришлось отказаться от данного предложения и соответственно от вклада, так как озвученные условия для меня неприемлемы. Хотелось бы получить разъяснения представителя банка. Это инициатива конкретного сотрудника или "политика" банка? А также поясните с какой целью, чтобы получить талон на обслуживание, необходимо в обязательном порядке вводить в терминале номер мобильного телефона?

Был в командировки в Арктики, сотовой связи и интернета небыло Когда уезжал в командировку положил значительную сумму на карту. На основном счете были средства для погашения обязательного платежа. Когда уезжал на месяц сумма обязательного платежа расчитывалась и образовалась когда я был уже в командировки. Когда приехал узнал что у меня задолжность 641 рубль, которую я незамедлительно погасил. Позвонил в банк узнать как это повлияет на мою кредитную историю где мне с радостью сказали что они уже отправили в БКИ о моей просрочки платежа . У меня в банке есть доверенное лицо на которое оформлена доверенность . Спрашивается не ужели было не позвонить доверенному лицу и поставить его в известность по платежу . Я являюсь не злостным плательщиком по кредитам у меня еще их два в этом банке и плачу во время . Складывается впечетления что банк настроен портить кредитные истории клиентам банка.

После открытия ИП достают рекламными звонками по поводу открытия расчетного счета, 17-18 сентября по звонку, сейчас 23 сентября в 11-49 опять звонит какой то Владислав из Райффайзенбанка, вы достали со спамом уже! Разговор записан, могу предоставить. Какого права вы имеете звонить на личный номер, отвлекая от важных дел?

Чуть менее 1 года назад погасил в Райффайзенбанк свой имотечный кредит и решил воспользоваться возможностью получения налоговых вычетов с уплаченных процентов. Чтобы не ходить в офис за справкой, пошел в интернет-банк. Поскольку в нем я не был уже давно, то вспомнил логин и пароль только со 2-3 попытки, оказавшись в интернет-банке, я понял, что это он не мой. Написал об этом в чат. Мне ничего толком не объяснили, а просто разлогинили. Весь кошмар ситуации в том, что раз я смог зайти в чужой ИБ, то кто-то посторонний сможет зайти в мой. В вариант, что я случайно подобрал чужой логин/пароль я не верю, т.к. в пароле были цифры, больший и маленькие буквы. Судя по всему у банка есть проблемы с авторизацией клиентов, из-за чего можно зайти в чужой ИБ. Это просто огромная дыра в безопасности. Будте аккуратнее, используйте 2-х факторную авторизацию.

Очень неожиданно от Райффайзена такое. Ни разу такого не было. Это был мой единственный банк с 2007 года. Размагнитилась карта, через месяц устал вводил пин код при оплатах,  добрался наконец до отделения в субботу (21.09.2019) чтобы запросить замену карты. От любезного М.К-м, я услышал только 2 фразы: 1) "Удобно будет получить новую карту в этом отделении?"2) "Вам придет смс о возможности забрать карту где-то на этой неделе". И я со спокойной душой поехал покупать 3 пары кроссовок (в адидасе были 20% скидки)  Но ни одной покупки я оплатить естественно не смог. оказалась что карта заблокирована)  Об этом я узнал дозвонившись до банка по телефону.  Разблокировать они карту не могут в выходные.  Никита без денег на выходные!  Краснея и извиняясь, просил мою девушку оплатить эти чертовы кроссовки.1) ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ, что при запросе о замене испорченной карты текущую будут блокировать до выдачи новой ?!2) ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ В ВЫХОДНЫЕ, если решить оперативно проблему клиента они НЕ могут ?!

Сами предложили на специальных условиях без страховки, но отправили "ошибочно" со страховкой и обещали все исправить.  Зачислили средства 23.08.2019, а 28.08.2019 списали денежные средства вместе с моими, наложили мораторий.  Писал обращения, был в отделении банка ничего не делают! Для решения возникшего происшествия, предложил напраить новый договор на тех же условиях, но его нет! Подготавливаю заявления в надзорные и правоохранительные органы! Будем добиваться справедливости!

Несколько лет мой папа является клиентом Банка. Год назад прекратил свои отношения с Банком. Но тут случилось так, что понадобилось взять кредит, и очень вовремя пришло сообщение на почту с информацией об очень выгодных условиях от Банка. Естественно мы помнили о том, как легко, быстро и просто было работать с Банком, решили возобновить свои отношения именно с ним.Позвонили на горячую линию, оставили заявку на кредит без страховки (наше желание), получили одобрение. Позже, пораскинув мозгами, по определенным причинам решили переоформить заявку на кредит со страховкой. Позвонили, озвучили свою просьбу, но у сотрудников начались какие-то проблемы, якобы заявку они не видят, и что-то не получается. В итоге, если мы правильно поняли, сотрудники оставили новую заявку и обещали перезвонить. Но в итоге тишина…Ну мы люди не скромные, решили, что выгода не так велика, если все так сложно, возьмем без страховки. Позвонили на горячую линию, озвучили ту дату платежа, которая нас устроит, озвучили, что хотим подъехать в офис на Космонавтов 4 (ВДНХ) в субботу 21.09, а также, что нам необходимо будет оформить документы и забрать наличкой всю сумму. Нам ответили, мол конечно, без проблем, приезжайте. Живем мы в г. Сергиев Посад, поэтому в субботу утром еще раз позвонили, уточнили, можем ли мы приезжать. Ответ был утвердительным.В отделении нам все оформили, зачислили деньги на счет, но оказывается, что нужной суммы в кассе нет (мы конечно предугадывали необходимость предварительного заказа, но решили, что офис активный, подкрепление должнобыть+звонили неоднократно в поддержку, никто даже не заикнулся о такой необходимости). Я хотела ехать по офисам Банка в Москве, искать нужную сумму. В офисе пошли навстречу, и о чудо, в Офисе в Королеве деньги есть! Это же как раз по дороге домой! Мы счастливые поехали в Королев и даже пробки не портили настроение. Приезжаем в Королев. Все отлично. Но тут понимаю, что сотрудники в замешательстве: денег нет! Мы ждем. Предлагают часть получить в кассе, оставшуюся сумму - в банкомате, для этого нужно получить карту (до этого мы отказались от всех карт). Мы, помня обо всех наших положительных моментах, связанных с банком, не ругаемся, соглашаемся. При этом я узнаю, не будет ли у нас проблем при снятии оставшейся суммы с карты…. Мне говорят, нет, только если в банкомате деньги закончатся…прекрасно! Решили проблему сотрудники! Мы довольные идем в банкомат, снимает 150 000 (макс количество купюр за один раз 30 шт, нам сказали). Пытаемся проводить следующее снятие, в банкомате заканчиваются деньги. Опять-таки, мы стойко выдерживаем все превратности судьбы и косяк за косяком от сотрудников Банка, видим, что в королёвском Глобусе есть еще банкомат. Едем туда. Но тот банкомат выдает сообщение, что превышен лимит. Мы в замешательстве. Звоним. Нам говорят, что мы превысили лимит снятия с карты в сутки 300 000! Как?! Мы ведь сняли только 150 000! Это была последняя капля. После этого, уж извините, я оказалась тут, чтобы поведать о том, как я и мой папа не успели сделать кучу дел, потратили целую субботу, силы и нервы из-за такой пустяково-стандартной ситуации. Деньги в тот день (всю сумму) мы так и не получили.

Столкнулся с очередным формализмом по самому простому вопросу. На днях закрыл потребительский кредит и в тот же день через онлайн апп Райффазенбанка запросил справку о погашении данного кредита. Справка вскоре была готова, но была неправильной-указана не верная дата погашения кредита. Я в онлайн-чате попросил исправить дату. На что мне ответили, что справка была корректной, но была о погашении другого (прошлогоднего кредита). Спрашивается, зачем мне прошлогодний снег? И когда я попросил справку и указал дату, было очевидно, что мне нужна справка о погашении актуального кредита. На что я получил ответ - сделайте новый запрос о новой справке. Если бы это был чат с "госуслугами" - я бы не удивился подобному отношению. Но такой нелояльности от уважаемого австрийского банка я не ожидал. Очевидно, что в народном рейтинге есть еще куда упасть.

Поступило предложение: за открытие кредитной или дебетовой карты по рекомендации банком будет начисленно вознаграждение. Все условия с моей стороны были выполнены, однако до 31.08.2019 года, срока, до которого производится выплата, никаких средств от банка не поступило.02.09.2019 года обратился в контакт центр банка. Обещали все выяснить, перезвонить в течении дня. Не перезвонили. На следующий день повторно обратился, сообщили, что произошел сбой на стороне банка и до 15.09 банк все обязательно устранит. Результат нулевой.16.09.2019 года опять обращаюсь в адрес банка, обещают до конца недели разобраться. Предполагают, что возможно не были выполнены условия акции... опять же говорят, что со мною свяжется специалист. Никто не связывается. Что за система. Ужас.

21 сентября 2018 года в отделении Райффазенбанк (400005, Волгоград, Ленина проспект, 35) мной был взят кредит. Соответственно, "навязана" страховка для быстрого и вообще возможности одобрения. Сумма списана единоразово и не маленькая. Время идет, платим.21 сентября 2019 приходит сообщение о списании ежегодного платежа по страхованию "Мой безопасный банк" в размере 3.000 рублей. Вы серьезно?! Отлично, теперь несколько вопросов (и, соответственно, рассуждений):1) Внимательно надо читать документы - согласен. При этом вас могут реально торопить, образованная очередь может давить, да и подписывать вы можете прикрытый ладонью документ.2) Что охранять то - на дебетовую ежемесячно вносится сумма очередного платежа и всё (больше нет операций). Почему вы от себя людей не остерегаете?3) Если подходит время пролонгации - почему не приходит смс заранее или телефонный звонок? Вы же конкретно "подставляете" - сумма на кредит упала, а тут списание - дальше просрочка.4) Что у вас с поддержкой? По телефону - могу отключить, но сумма не вернется (вы оплатили, отключу и не воспользуетесь в случае чего) - отличное начало. Переходим в чат: по разговору документы имеются, отключить можем - но только при обращении в банк. При этом переключаются с оператора на оператора, в последствии выкинуло с приложения и в данный момент пишет что сервис недоступен.Уважаемый Райффазенбанк! Очень успешно сотрудничали, сервис "удаленного" кредитования и приложение удобное. И плачу вам постоянно: возвращаю кредит, проценты по кредиту, страховку (одну хотелось бы!) и кредитной картой (с большим процентом) пользуюсь, и группу поддержки понимаю (сам изнутри всё прекрасно знаю или предполагаю как с людьми то иногда тяжело(стандарты то у организаций разные. Что-то не заладилось!

21 сентября 2018 года в отделении Райффазенбанк (400005, Волгоград, Ленина проспект, 35) мной был взят кредит. Соответственно, "навязана" страховка для быстрого и вообще возможности одобрения. Сумма списана единоразово и не маленькая. Время идет, платим.21 сентября 2019 приходит сообщение о списании ежегодного платежа по страхованию "Мой безопасный банк" в размере 3.000 рублей. Вы серьезно?! Отлично, теперь несколько вопросов (и, соответственно, рассуждений):1) Внимательно надо читать документы - согласен. При этом вас могут реально торопить, образованная очередь может давить, да и подписывать вы можете прикрытый ладонью документ.2) Что охранять то - на дебетовую ежемесячно вносится сумма очередного платежа и всё (больше нет операций). Почему вы от себя людей не остерегаете?3) Если подходит время пролонгации - почему не приходит смс заранее или телефонный звонок? Вы же конкретно "подставляете" - сумма на кредит упала, а тут списание - дальше просрочка.4) Что у вас с поддержкой? По телефону - могу отключить, но сумма не вернется (вы оплатили, отключу и не воспользуетесь в случае чего) - отличное начало. Переходим в чат: по разговору документы имеются, отключить можем - но только при обращении в банк. При этом переключаются с оператора на оператора, в последствии выкинуло с приложения и в данный момент пишет что сервис недоступен.Уважаемый Райффазенбанк! Очень успешно сотрудничали, сервис "удаленного" кредитования и приложение удобное. И плачу вам постоянно: возвращаю кредит, проценты по кредиту, страховку (одну хотелось бы!) и кредитной картой (с большим процентом) пользуюсь, и группу поддержки понимаю (сам изнутри всё прекрасно знаю или предполагаю как с людьми то иногда тяжело(стандарты то у организаций разные. Что-то не заладилось!

Был клиентом банка в течении 6 лет.Мой плохой клиентский опыт начался с того, что я узнал о комиссии за квазикеш  операции на мою кредитную карту, ни уведомлений, ни предупреждений не было. Просто списания по 300 рублей за операцию в 2 т.р. (15%). Поругался с банком, ушел в другой банк. Вроде все на новую карту перенастроил. Несколько недель назад решил закрыть карту. Каково было мое удивление, когда в офисе банка мне заявили что они не будут закрывать мою карту(!) через отделение банка. Сказали обращаться через мобильное приложение или звонить. Ну хорошо, написал в чат мобильного приложения(хотя бы какие-то следы моего обращения). Попросил закрыть карту и отправить мне письменное уведомление по адресу проживания. Успокоился. Спустя какое-то время у меня проходит списание с этой карты, а также приходит СМС : "Karta *XXXX uspeshno privyazana k koshelku".  Полез в чат, с вопросами почему не заблокирована карта? После чего была удалена из чата часть сообщений о моем первом сообщении. То есть у клиента не остается никаких доказательств того, что он обращался. Благо мне удалось получить от менеджеров подтверждение что действительно я ранее обращался через чат. Я все это заскринил (чтобы хоть как-то иметь возможность доказать факт именно 2 обращений).  Что я из этого вижу, что банк в данной ситуации в исключительном порядке владеет цифровым отпечатком обращения клиента, а следовательно может управлять его обращениями. И в случае желания банка сотрет все обращения о закрытии карты, будет списывать обслуживание в течении N лет и начислять проценты...Буду обращаться в Банк России за комментариями почему в отделении невозможно оформить заявление о закрытии счетов и получить копию данного заявления со входящим.В общем никому не советую связываться с данным банком, так как есть большой риск быть обманутым банком.

Добрый вечер! Сегодня попал в число "неудачников", у которых банкомат данного банка "съел" деньги. Пополняю карту через банкомат регулярно, сегодня пытался внести 80000 рублей (10 купюр по 5000 и 30 купюр по 1000). В 1-й пачке были внесены и отображены на экране 24 купюры по 1000 рублей, после чего я нажал кнопку "добавить" и внес оставшиеся 16 купюр. При этом банкомат вернул мне 3 купюры по 1000 рублей и завис. Нагнувшись к слоту приема наличных я увидел что часть купюр в нем застряла. В это время на банкомате крутились песочные часы и надпись "подождите". Спустя пару минут банкомат отдал карту при этом деньги на счет не зачислились. Мною было оставлено обращение, в рамках которого я получил ответ, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Так же мне сообщили, что услуга банка "срочное зачисление", в рамках которой на время расследования они могут зачислить на счет деньги доступна только в будние дни, в следствии чего я остался, как минимум на неделю, без 77000 рублей, который были срочно необходимы на карте.Так же при принятии обращения, оператор сообщила, что мне придет СМС с номером обращения, однако СМС мне так и не поступила. Пришлось уточнять номер обращения в он-лайн чате в приложении банка.В целом оцениваю работу клиентской службы неудовлетворительно.Надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ решение данной проблемы.

18.06.2019 примерно в 10 часов утра мне позвонило неустановленное лицо, представившееся сотрудником службы безопасности АО "Райффайзенбанк". Оно сообщило о компрометации моих банковских данных, в частности, озвучило мне реквизиты моих карт, после чего предложило незамедлительно усилить меры безопасности путем двухфазного шифрования. После моего согласия неустановленное лицо переключило меня на робота, которому я должна была продиктовать направленный на мой мобильный телефон одноразовый пароль, что и было сделано.В тот же день в 13 часов 47 минут я позвонила в Банк по номеру 84957828***, чтобы узнать, удалось ли в итоге усилить меры безопасности, однако, входе звонка я узнала, что к этому моменту все мои денежные средства в руб. и евро уже были списаны с банковских карт. Я уведомила Банк о незаконном списании денежных средств, обратилась в полицию и не позднее следующего дня подала заявления о несогласии с совершенными операциями. В ответ на мои обращения, представители Банка из Отделений «Профсоюзное» и «Ленинский 32» сообщили мне о невозможности возврата списанных средств и отказались их компенсировать, сославшись на п. 10.6.6 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан в АО «Райффайзенбанк», из которого следует, что Банк не несет ответственность за использование одноразовых паролей третьими лицами. Несмотря на это, у меня есть основания полагать, что списание денежных средств и невозможность их возврата стали возможны не столько из-за использования одноразового пароля третьим лицом, сколько благодаря незаконным действиям(бездействию) самого Банка. Сказанное подтверждается следующим. Согласно ч. 4 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»(далее – Закон № 161-ФЗ) оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке.  Вопреки утверждениям Банка о надлежащем извещении, 18.06.2019 я так и не получила какого-либо уведомления о спорных операциях по банковским картам. Информацию о списании денежных средств я получила самостоятельно, случайно (при звонке в Банк) и лишь спустя более 3 часов после совершения операций, когда, как утверждают представители Банка, остановить списание уже было невозможно. Согласно ч.5.1 ст. 8 Закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Спорные операции, на мой взгляд,соответствуют тем признакам, которые сформулированы в Приказе Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525. Так, обман обычно носит системный характер, а значит, есть основания полагать, что данные обманщика на момент совершения спорных операций уже содержались в формируемой Банком России базе данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. К тому же параметры спорных операций, очевидно, не соответствуют параметрам операций, которые я обычно совершаю по картам – еще ни разу я одновременно не выводила все денежные средства как в рублях, так и в валюте со всех своих банковских карт, о чем Банку должно было быть известно.Таким образом, имеются основания полагать, что Банк должен был самостоятельно 30 списание денежных средств.