15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

Доброго времени суток! Это не банк, а сборище стажеров финансистов. Заказал дебетовую карту Все и сразу. Как ни странно смс о готовности карты пришло действительно сразу. Вот пожалуй на этом сразу и закончилось.((( По факту карты в отделении банка на Маршала Бирюзова не оказалось. Как мне сказали, вас пригласили подписать анкету, для того чтобы банк мог принять решение, достоин ли я стать их клиентом. Рассмотрение три дня. Ребята, вы о чем??? Однозначно я не достоин работать с таким некомпетентным банком. Причём сотрудники банка сидят с таким выражением лица, как на суде. А достоин ли ты принести деньги в наш банк??? Вранье с первых же минут общения. Однозначно в топку, и банк и карты их!!!

Заказал дебетовую карту через приложение. Написало что в ближайшее время свяжутся. За 3 дня так никто и не звонил. Написал в чате, после долгого ожидания написали что меня в базе нет. Спустя ещё минут 10 нашли якобы звонок на мой номер, хотя пропущенных у меня не было. Так же в чате сообщили что звонить мне «ещё раз» не собираются и, если мне надо, я могу сам им позвонить, так как ребята в чате не при делах и звонить или передать информацию коллегам для звонка они не в состоянии. «Клиентоориентированность» на лицо (нет).

10.09.2019 примерно в 18-15 вносил через банкомат деньги на счет карты, банкомат принял 51 тысячу рублей, завис во время пересчета, выплюнул карту, деньги не вернул, на счет деньги не поступили. Деньги вносил на счет так как 16.09 снятие ежемесячного платежа по ипотеке. Три раза звонил в банк, в первый раз сказали, что деньги будут возвращать до 15-ти дней, во второй, что в течение 10-ти рабочих дней,  в третий раз сказали, что в течение 7 рабочих дней. На мой вопрос что же будет в день снятия платежа по ипотеке сказали, что сделают себе какую то пометку и потом когда деньги вернутся сделают пересчет и пени за просрочку платежа аннулируются и информация о просрочке не будет внесена в кредитную историю. Не просрочил ни одного платежа ни по одному кредиту за всю предыдущую жизнь, но теперь благодаря Райффайзену будет просрочка! Прошло 7 дней - денег на счете так и нет...

В августе 2018 года я переехал в новую квартиру и решил взять кредит на то, чтобы ее обставить. В Райффайзенбанке предложили неплохие условия, но при этом навязали стаховку. Специалист в офисе (если необходимо, готов назвать ФИО) в явном виде сообщил, что без страховки кредит на данных условиях не может быть оформлен. Я согласился.Кредит был полностью погашен через полгода, в марте 2019 года. Я пришел в офис к тому же самому специалисту, погасил кредит. При этом я в явном виде задал вопрос, что будет со страховкой, на что получил ответ, что раз я закрыл кредит, то страховка теперь не нужна.Сегодня, 14.09.2019, я пополнил счет своей дебетовой карты Райффайзенбанка. Через несколько минут мне пришло сообщение о том, что с моей карты списаны средства за уплату страховки.Банк неправомерно снял данную сумму, поскольку:1. Сотрудник банка прямо очно сказал, что о страховке я теперь могу забыть.2. В договоре (он у меня на руках) четко прописано,  что участие в программе является добровольным и в случае неоплаты страховки, автоматическое возобновление не происходит.Банк незаконно снял с моей банковской карты плату за обслуживание страховки, которая была мне навязана ранее с кредитным договором, который уже закрыт.Оставлена претензия, срок рассмотрения - более 10 дней. При этом банк незаконно пользуется моими личными средствами,  которые мне необходимы для жизни.

Данная ситуация произошла несколько месяцев назад, пишу сейчас потому, что банк обманул меня еще и по другому поводу (будет отдельный отзыв).Суть. В феврале у Райффайзенбанка была акция, по которой можно было снять с кредитной карты наличные без процентов и пользоваться ими в течение беспроцентного периода по карте (он достаточно  большой, 110 дней). При непогашении долга в льготный период, разумеется, должны будут сниматься повышенные проценты. Мне как раз были нужны наличные, я завел карту, снял определенную сумму.После этого я продолжал пользоваться картой как обычной кредиткой - расплачивался ей, пополнял и т.д. К концу беспроцентного периода на карте осталась небольшая задолженность. Однако я был спокоен: поскольку я стабильно пополнял карту, самая первая задолженность по снятию наличных меня уже не волновала, а процент по обычным операциям меня устраивал.И я был крайне поражен и разочарован, когда оказалось, что погашения шли на операции не в порядке их совершения, т.е. сначала должно были погашаться февральское снятие наличных, а затем на мартовские и апрельские покупки по карте. Погашались последние операции с низкими процентами, а на самые первые и самые дорогие продолжали начисляться проценты под огромную ставку. В итоге в мае с меня сняли примерно в три раза больше процентов чем должны были.Все ответы службы поддержки сводились к тому, что у Райффайзенбанка плохо работает биллинг и поэтому проценты погашаются как придется. Банк предоставил полную историю по кредитке, где было видно, как поступают средства и как погашается задложенность. Разумеется, все ошибки были в пользу банка. Все мои требования пересчитать проценты, чтобы погашение учитывало операции в порядке их совершения, были проигнорированы. В итоге мной деньги потеряны, а банк, якобы из-за кривого биллинга остался в плюсе.Кредитку я оперативно погасил и закрыл. Рекомендую всем воздержаться от услуг данного банка.

Несколько недель назад в банк филиала Екатеринбург был направлен судебный приказ , по возврату денежных средств по договору займа компании  ООО «К-НГ ХИМ». Пишу от лица Мамы которая делала займ данной компании Ж-на Е.В. По судебному приказу денежные средства пришли частично ( не в полном объёме). Так же обратно не отправляется судебный приказ. Что бы заново его направить ( вдруг так сработает). Прошу помочь банк и принять меры по урегулировании ситуации. На сколько я знаю денежные средства должны быть переведены в течении 7 дней по закону РФ. Денежные средства на счёте заемщика имеются!

Являюсь (пока) клиентом около 10 лет. Обычная общая денежная масса в банке - более 1 млн. руб.. 2 вклада, 2 вида страхования, "работал" с ПИФами, золотая карта, предлагали платину. У жены -полностью аналогично. Несовершеннолетнему сыну открыли карту. При этом банк нас засыпал предложениями кредитов и кредитных карт. Периодически возникали мелкие вопросы, но мы семьей привыкли считать его как бы семейным, хоть и не основным, и терпимо относились к огрехам в его работе.Вчера заехал доложить денег на вклад. По мелкому вопросу обратился к милой и квалифицированной сотруднице Екатерине. Она мне при общении порекомендовала кредитную карту с кэшбеком, я заинтересовался и оформил договор с символической глубиной кредита 30 тыс.руб.. Затем был звонок из Г.О. с расспросами.  Объяснил что самозанятый. Результат - отказ в кредитной карте.Оскорблен до глубины души. Карта мне нужна не ради кредита!Принял решение расставаться с банком и в тот же день начал вывод денег. Сегодня снятие продолжил. Ухожу туда, где мне рады, пусть и сдержанно))). В дальнейшем - аналогичные действия членов семьи (пока я еще в ней главный).Но самое главное - сегодня мне позвонили с номера 88005550176, представились банком Тинькофф и предложили обслуживание! Совпадение???!Пишу не ради жалобы.

Не планировала пользоваться кредиткой совсем, навязали, думала закрою, но вот пользуюсь в итоге, оплачиваю покупки и ни разу не снимала деньги. И вот уже собралась закрыть и увидела одно огромное НО в личном кабинете. А именно списания q-Cash Fee". Оказалось, что это списание комиссии при онлайн-ОПЛАТЕ товаров с сайта гос. лотерей. Это целых 903.6 рублей за три билета по 40р !!! Сразу не заметила на фоне других покупок, иначе бы не стала  после первой ПОКУПКИ билета и дальше оплачивать кредиткой. Да и плата снимается через 2-3 дня. Об этом, конечно, не было сказано ни единого слова от работника банка при оформлении карты... И очень жаль, что ни в приложении, ни в онлайн банке не найти полных условий пользования картой, в случае если бумажного договора нет под рукой. В связи с отсутствием полной информирования о пользовании картой, прошу начислить комиссию обратно.

Нахожусь в г. Иваново, получил дебитовую карту все и сразу через курьера.Не могу войти в личный кабинет в мобильном приложении и через сайт банка, при регистрации по номеру карты - пишет уведомление, о том что есть ограничения на карте, обратитесь в тех поддержку.После часового разбора ситуации через чат с тех поддержкой выяснилось, что надо приезжать в офис в другую область (в Иванове нет отделений и банкоматов банка), что бы получить логин.При оформлении карты, а также на сайте банка не было условия того, что бы получить доступ к личному кабинету карты, требуется личное присутствие клиента в отделении банка.Прошу разобраться.

Нужна была карточка для магазинов. Долго выбирал и решил что данная карта мне подойдет. Прихожу в отделение банка попросил 2 карты. Быстро выдали моменталку, сказали +/- когда выдадут основную. Предложили создать дополнительный счет. Все быстро четко.Далее не смог зайти в мобильное приложение. Ок прихожу за основной картой, помогли сформировали логин, прислали смс временный пароль. Все быстро и по делу.Захожу в приложение - нет карт.Хорошо жду до ночи, нет привязки. В колл-центре сформировали заявку, отлично сегодня (пятница 13) они появились. Иду в банкомат, снимаю деньги с банкомата (другого банка - зеленый такой) и через ваш банкомат делаю пополнение. Результат - деньги забрал, показал ошибку, выплюнул карту (на этом спасибо, другие банки ее могут и не вернуть), сформировал заявку, жду когда вернут.Да сегодня пятница 13, но я чувствую себя инженером QA, на каждом шаге ошибка, у вас есть этап тестирования? Как-то не задалось с карточкой.

Добрый день. Являюсь обладателем авто, прошлый собственник которого 27 июня 2017 г. полностью погасил автокредит. На руках от него есть копия справки о полном погашении кредита (№ CL-2011-793746). Справка выдана 14.07.2017 г. Однако до настоящего момента автомобиль находится в залоге у банка.Прошлый собственник обращался в банк с заявлением о снятии залога, где его заверили, что в течении 10 дней залог будет снят. Но прошло уже 3 недели, а автомобиль так и числится залогом банка в реестре залогов ФНП. Есть подозрение, что банк вовсе не подал документы в ФНП на снятие обременения. Требую в кротчайшие сроки исключить залог на автомобиль. В противном случае буду вынужден обратиться в Центробанк и в суд, за незаконное присвоение чужого имущества.

Я заказал дебетовую карту  через сайт банка, позвонила сотрудник и предложила другую карту неэмбосированную, обезличенную без имени держателя банка. Согласовали с сотрудником банка заказ именной карты, но при этом за ней нужно прийти в офис банка на ул.Северной в г. Краснодаре.  Через неделю ожидания я позвонил в колцентр чтобы уточнить судьбу карты, где мне ответили, что заказ не обрабатывался и нужно повторно заказать карту. Оператор сообщила что заказ она не принимала и ни за что не отвечает, а я чтоб обращался той сотруднице которая виновата. Но я заказ делал в банк а не какому-то сотруднику. С какого раза заказа карты может быть выполнена услуга? Я потерял неделю с этим нерадивым банком и сейчас заказываю в другом банке. Банк может и не плохой, а вот его сотрудники портят его репутацию. Не рекомендую связываться с этим банком, пока там качество предоставления услуг на низком уровне.

Райффайзен банк, сперва порадовал возможностью делать частично-досрочное погашение онлайн в любой день, но как оказалось - не все так радужно. В начале сентября сделал досрочное погашение в размере 70000, а 12 сентября решил еще раз сделать частично-досрочное погашение, но все, лавочка прикрылась: теперь ЧДП можно сделать только в офисе банка! Видимо я неинтересный клиент для банка, слишком быстро ипотеку гасить начал, не заработать на мне.Кто-нибудь сможет объяснить ответ банка русским языком? На вопрос об ограничениях ответили: "Поскольку Вы осуществляли частичное досрочное погашение ипотечного кредита 06.09.2019 в размере 70000 рублей, следующий платеж, который по графику будет 20.09.2019 установился процентный. Так как платежи по ипотеке у вас аннуитетные, состоят из остатка основного долга и процентов, частичным погашением вы покрыли суммуосновного долга в ближайшем платеже, но начисленные проценты остаются не выплаченными. Поэтому система технически даёт ограничение на проведение частичного погашения кредита онлайн, в данном случае, частичное погашение можно осуществить только через отделение Банка."Вечером в нерабочее время кнопка досрочного погашения стала активной, скинул заявку, но утром пришел отказ с пояснением: "Частичное досрочное погашение недоступно: по кредиту установлен фиксированный процентный платеж. Для выполнения операции, пожалуйста, обратитесь в отделение банка."Принтскрины: Чат с Банком:  https://**********Отказ в интернет-банке: https://************Может это частая практика у банков, я не специалист, поэтому без оценки.

В мае 2019 г. была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом до конца августа, в том числе на переводы и снятие наличных. В июле 2019 г. банк начисляет проценты в размере 20 000 на операцию, покрытую льготным периодом. 29 августа была оставлена претензия о некорректном начислении процентов через кол центр. Уже больше двух недель нет ответа по претензии. При этом почти каждый день звонит отдел взыскания и требует оплаты. Три обращения в кол центр с просьбой ответить на претензию ничего не дали!

Я работаю начальником отдела персонала. Никогда не брала ни одного кредита ни в одном банке. На мой номер в течение 2-ух недель стали поступать смс-сообщения и звонки роботов с требованием погасить задолженность до передачи коллекторам и срочно позвонить по телефону 88007000075, принадлежащему отделу экономической безопасности Райффайзенбанка. Далее начались мои двухнедельные переговоры с данным учреждением. Сотрудники, отвечавшие на звонки данного номера, в открытую хамили, невнятно называли свою фамилию, говорили, что из руководства никого нет, бросали трубку, когда я пыталась объяснить, что сотрудник, по чью душу смс и звонки не работает у нас с 2016 года, а работал короткий период. Я настоятельно просила избавить меня от звонков, так как я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, ни даже клиентом данного банка. Бесполезно! Мне предложили единственное средство избавления от звонков - поход в ближайшее отделение и написание заявления. Почему я должна тратить свои нервы, время на такие визиты и доказывать, что моя совесть чиста?! Звонила я и на общий телефон горячей линии банка - 88007009100, эффект тот же. В другой раз сообщили, что мне надо потерпеть еще неделю и все прекратится. Прошла неделя, вчера пришло очередное смс-сообщение, после него опять голосовой звонок робота. Позвонила опять на горячую линию, просила связать с юридическим отделом, переключали туда-сюда, всем пришлось заново объяснять одно и то же.В итоге, очередная сотрудница банка уверила, что еще раз все выяснит и перезвонит в течение 15 минут, так и не перезвонила. Пришлось после работы идти в ближайшее к дому отделение. Начальница отделения обещала в течение пары дней вопрос урегулировать. На следующий день все продолжилось заново, фамилии звонящие скрывают, только табельные номера . Очень жаль, что такой вроде бы известный и солидный банк использует столь грязные методы работы!

Обратился в отделение Банка с просьбой отключить стаховку по кредиту , сотрудница уверила меня , что денежные средства не будут списаны со счета , и я покинул отделение со спокойным сердцем , через неделю у меня списывают деньги со счета по данной страховке и мне пришлось вернуться в банк , где уже отключили страховку , и даже приняли заявку на возврат денежных средств , и уверели , что дентги придут через 5 дней . Прошло уже 2 недели и мало того , что деньги не пришли , так еще и моей заявки не видно в их базах ! В кол центрах разводят руками , мол не можем помочь заявки не видно идите опять в банк. не ожидал от этого банка такого отношения к делу.

Обратился в отделение Банка с просьбой отключить стаховку по кредиту , сотрудница уверила меня , что денежные средства не будут списаны со счета , и я покинул отделение со спокойным сердцем , через неделю у меня списывают деньги со счета по данной страховке и мне пришлось вернуться в банк , где уже отключили страховку , и даже приняли заявку на возврат денежных средств , и уверели , что дентги придут через 5 дней . Прошло уже 2 недели и мало того , что деньги не пришли , так еще и моей заявки не видно в их базах ! В кол центрах разводят руками , мол не можем помочь заявки не видно идите опять в банк. не ожидал от этого банка такого отношения к делу.

9/9 перевел деньги для погашения мин. платеда по кредитке. До сих пор деньги не пришли. Недоподдержка райфа врала несколько дней, убеждая меня в том, что виноват Тинькофф, который потерял деньги. Пришлось обращаться в Тинькофф  и выястнять. Специалисты Тинькоффа выяснили, что деньги ушли и пришли в райф, но райф отказывается им отвечать на запросы. райф все это время морозится и полностью отрицает факт поступления денег. Начало заката? Очень надеюсь.

Обратился в отделение банка две недели назад, написал заявление на увеличение лимита кредитной карты Gold 110 дней, как ИП предоставил документы по доходам, но попросили скан загран.паспорта с открытыми визами и выездами/въездами. Серьезно?Ушел ждать увеличение лимита по карте, карту использую иногда как резервную подушку перехватить билеты для поездки, отель, и т.д.. До этого брал 3 крупных кредита в этом банке, без единой просрочки  оплачивал с досрочным погашением. Кредитка аналогично без просрочек, при 23% годовых.Через 3 дня звонок - Вам одобрен потреб. кредит под 0.5 м или 9% на 5 млн. рублей ипотека. И тишина про увеличение лимита кредитной карты. Хороший такой лимит по ипотеке? Ога?И вот сегодня звонок - НЕТ! Не одобрено увеличение лимита, но мы можем оформить еще одну карту, через некоторое время ее сдадите и мы объединим лимиты, как Вы хотели. Как давний клиент я и так уделил Вам много времени - приехал в отделение и притащил документы. ДНИИИИЩЕ! Вы 5 млн. предлагаете по ипотеке по паспорту без поручителя, а тут +50 т.р. уперлись. В итоге: -1 клиент у Вас. После рабочей поездки скажу Вам прощай в офисе.