Добрый день!Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Последние годы обслуживание в рамках сегмента Премиум. Надеюсь что не только этим фактом обусловлен положительный отзыв. Преимущественно обслуживание в офисе на ул.Кирочной. Должен отметить дружелюбность и клиентоориентированность всех сотрудников фронт-офиса. Это касается не только персонального менеджера, но и рядовых специалистов. Я должен отметить, что по какому бы вопросу я не обращался всегда было стремление помочь решить задачу клиента. Райффайзен известен своим консервативным подходом в оценке платежеспособности клиента. Поэтому когда я подавал заявку на ипотечный кредит мне одобрили только половину требуемой суммы, хотя доход позволял кредит в большем размере. Мой персональный менеджер Марина К-ва в этой ситуации вместе с коллегами из ипотечного отдела согласовала заявку на требуемую сумму, но с рядом обязательств закрытию кредитных карт в других банках. Несмотря на то, что этот процесс занял какое-то время,  в конечном счете, итоговая цель была достигнута и заявка одобрена. Меня данный эпизод впечатлил, что цели и задачи клиента не пустой звук и менеджер поможет вам, даже если с первого раза не получилось. Этим летом моя супруга с ребенком должны были отправиться на море, и к сожалению, я не смог отправиться вместе с ними в начале путешествия. Поэтому мы оформили супруге также премиальное обслуживание. В пакете включена страховка для путешествующих, у нас была также оформлена и страховка через турфирму и ещё одна страховка для визы.К сожалению, довелось воспользоваться страховкой ребенок заболел.  Я должен отметить высокий уровень оказания услуг начиная с приема обращения и врач прибыл непосредственно в гостиницу к ребенку. После приема специалисты с горячей линии связывались с супругой и уточняли про качество обслуживания, приходил ли врач и пр. В общем это было тоже своего рода поддержкой. Врач также назначила ряд процедур, которые пришлось выполнять в местной больнице. Там были небольшие разногласия, но как мы поняли это у больницы свои "темы". Было назначено несколько процедур,  и каждый день начинался с того, что больница говорила, что процедура несогласована и их надо оплатить. Но после звонков в ассистанс и переговорами с больницей вопрос решался. Правда на следующий день ситуация повторялась, поэтому мы уже привыкли и сразу звонили в ассистанс.  В общем и целом страхование путешествующих от Банка - это наверное самая лучшая страховка.

Я клиент банка более 10 лет.  Несомненно, банк значительно изменился за последние 1-2 года. Интернет-банк еще пару лет назад был ужасен, но, в целом, в банке был такой интеллигентный европейский флёр, который привлекал - ты чувствовал себя человеком. Одновременно с хорошим дистанционным обслуживанием пришли унизительные, на-грани-хамского звонки из КЦ, когда случайно задерживался очередной платеж по кредиту - иногда по причине их собственных сбоев, и формальное, в духе "где-карту-получали-туда-и-идите" общение в офисах. Последней каплей стало невозможность получения человеческой справки для консульства - только с двусмысленным текстом, и сотрудник утверждал, что изменить не может. Хотя пару лет назад проблем не было. Прибавьте сюда последние рекламные кампании с фейковыми кредитными предложениями с почти в два раза заниженным процентом ("ставка 10,99 со второго года" - в реальности, почти 20%).Короче говоря, банк явно, как бы это помягче сказать, сменил таргет на другую ЦА. Совок, одним словом. Возможно, это увеличит EBITDA, но мне с ним больше не по пути.

Я клиент банка более 10 лет.  Несомненно, банк значительно изменился за последние 1-2 года. Интернет-банк еще пару лет назад был ужасен, но, в целом, в банке был такой интеллигентный европейский флёр, который привлекал - ты чувствовал себя человеком. Одновременно с хорошим дистанционным обслуживанием пришли унизительные, на-грани-хамского звонки из КЦ, когда случайно задерживался очередной платеж по кредиту - иногда по причине их собственных сбоев, и формальное, в духе "где-карту-получали-туда-и-идите" общение в офисах. Последней каплей стало невозможность получения человеческой справки для консульства - только с двусмысленным текстом, и сотрудник утверждал, что изменить не может. Хотя пару лет назад проблем не было. Прибавьте сюда последние рекламные кампании с фейковыми кредитными предложениями с почти в два раза заниженным процентом ("ставка 10,99 со второго года" - в реальности, почти 20%).Короче говоря, банк явно, как бы это помягче сказать, сменил таргет на другую ЦА. Совок, одним словом. Возможно, это увеличит EBITDA, но мне с ним больше не по пути.

Я клиент банка более 10 лет.  Несомненно, банк значительно изменился за последние 1-2 года. Интернет-банк еще пару лет назад был ужасен, но, в целом, в банке был такой интеллигентный европейский флёр, который привлекал - ты чувствовал себя человеком. Одновременно с хорошим дистанционным обслуживанием пришли унизительные, на-грани-хамского звонки из КЦ, когда случайно задерживался очередной платеж по кредиту - иногда по причине их собственных сбоев, и формальное, в духе "где-карту-получали-туда-и-идите" общение в офисах. Последней каплей стало невозможность получения человеческой справки для консульства - только с двусмысленным текстом, и сотрудник утверждал, что изменить не может. Хотя пару лет назад проблем не было. Прибавьте сюда последние рекламные кампании с фейковыми кредитными предложениями с почти в два раза заниженным процентом ("ставка 10,99 со второго года" - в реальности, почти 20%).Короче говоря, банк явно, как бы это помягче сказать, сменил таргет на другую ЦА. Совок, одним словом. Возможно, это увеличит EBITDA, но мне с ним больше не по пути.

1) В начале 2018 года по рекомендации открывал р/с в РайфайзенБанке. Перед открытием счёта были обещания о предоставлении бесплатного РКО на 3 мес., но с соблюдением условия или/или:- рекомендация банка другим юр. лицом, или- заявка, оформленная онлайн.Выполнили оба условия, причём второе (заявка онлайн) на всякий случай. По факту использования р/с выясняется что обещанного бонуса не будет, т.к. наше юр. лицо, по каким-то причинам, не подпадает под какие-то там "параметры", и вообще "Банк такого не мог пообещать". Сотрудница отделения, в котором открывали р/с, всячески открещивалась от обещанного бонуса как по тел., так и в переписке в Ватсапп. После письменного обращения в банк (по эл. почте) Головной офис пообещал исправить ситуацию, но совершил ошибку передав моё обращение в то же отделение с той же сотрудницей. Сотрудница перезвонила и пообещала всё исправить, но прошли месяцы, "а Германа всё нет..."2) В сентябре 2018 года направил обращение через интернет-банк о смене тарифного плана, через некоторое время пришёл отказ, т.е. банк отказывает мне в переводе на более дорогой тарифный план. Причина отказа не указана, рекомендаций также не получено, по-моему это глупость... Пришлось звонить на горячую линию, выяснять причину отказа и повторно направлять письмо в банк.Таким образом выражаю крайнюю разочарованность тем, что приличный банк с серьёзным рейтингом теряет репутацию из-за отдельных сотрудников. Ставлю оценку не банку, а конкретным людям, чьи действия/бездействия вынудили потратить время и написать эту тераду! В остальном пока могу сказать что банк хороший, пользуюсь его услугами также как физ. лицо. В качестве физ. лица банком доволен, рекомендую!

Начну издалека. Моя мать давно пользуется услугами райффайзена и решила оформить себе данную накопительную страховку. Не знаю, как лихо запудрил менеджер ей голову, что мать оформила еще второй договор на меня, только без моего присутствия и без моей подписи (подпись поставила за меня моя мать, без моего согласия).Далее на протяжении более года на этот договор выплачивались ежемесячные платежи. В 2016 году договор был заморожен, т.к. платить страховые взносы не было возможности. На тот момент (май 2016) на вопрос как можно вернуть обратно уплаченные денежные средства (около 90 000 рублей), сотрудники ответили, что возможно внести часть недостающих взносов до выкупной суммы (на тот момент недостающих взносов было на ~50 000 руб) и далее либо расторгать договор и вернуть 50% от конечной суммы, либо переводить договор в полис и через год вывести средства.Решили оставить договор без движения, но вспомнили о нем сейчас и решили позвонить узнать. Вчера 17.10 позвонили в Райффайзен Лайф с целью узнать как закрыть договор и не потерять средства, на что оператор мне ответила, что договор расторгнут по моей инициативе (до этого говорили, что он заморожен) и возможен только следующих вариант, написать в отделении заявление на восстановление, далее внести сумму недостающих платежей (сейчас сумма возросла до 155 000) и далее, можно уже расторгнуть договор и вернуть 50% от итоговой суммы.Договор заключался без моего присутствия и моего согласия. На данный момент на мое требование расторгнуть договор, я слышу в ответ следующие условия (что ни копейки не вернут).Я расцениваю данные действия как мошенничество. Это уголовная статья. Требую признать данный договор недействительным и вернуть все уплаченные взносы. Также параллельно буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Пользуюсь кредитной картой банка практически год,карту использую для покупок в повседневной жизни и онлайн,вовремя пополняюсь карту и до настоящего момента все устраивало .При просмотре личного кабинета и расходов обнаружила непонятную сумму,списанную с карты с наименованием Q-cash fee. По карте была куплена лотерея с сайта Столото,2 билета по 100 руб,в итоге списали за каждый по 303 руб.,причём никакие смс о списании данной суммы не поступали,так же при проведении оплаты банк дополнительно не уведомляет о сумме,которую спишут с клиента.Получается клиента вводят в заблуждение,причём оплату за смс информирование банк взымает ,но сообщать что сняли такую сумму не считается нужным.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка более 10 лет. Благодарю сотрудников отделения на ул. Кирочной, Санкт-Петербург, и лично менеджера Б-н Елену Георгиевну как за четкое предоставление исчерпывающей информации по действующим условиям предложенного рефинансирования, так и за помощь с расчетом выделенной части совмещенного кредита другого банка для его дальнейшего частичного погашения! Благодарна Елене Георгиевне за индивидуальный подход, доброжелательное отношение и готовность помочь с решением нестандартной ситуации. По результатам полученной у нее 15.10.18 консультации, воспользовалась услугой Потребительский кредит. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Являюсь клиентом Райффайзенбанка более 10 лет. Благодарю сотрудников отделения на ул. Кирочной, Санкт-Петербург, и лично менеджера Б-н Елену Георгиевну как за четкое предоставление исчерпывающей информации по действующим условиям предложенного рефинансирования, так и за помощь с расчетом выделенной части совмещенного кредита другого банка для его дальнейшего частичного погашения! Благодарна Елене Георгиевне за индивидуальный подход, доброжелательное отношение и готовность помочь с решением нестандартной ситуации. По результатам полученной у нее 15.10.18 консультации, воспользовалась услугой Потребительский кредит. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Добрый день.  Оформляла  в  Райффайзен банке ипотечный и потребительский кредиты. Платежи вносила своевременно и в полном объеме, оба погасила досрочно!( Все квитанции сохранила). В сентябре 2018г. обратилась в другой банк по оформлению ипотеки, получила отказ из за плохой кредитной истории. Филиал Райффайзенбанка  в г. Ижевске  закрыт. По телефону горячей линии  в г. Москве мне объяснили, что по телефону претензии не принимают и  нужно лично обращаться в банк, дали ссылку на сайт БКИ . Заплатила 299 рублей за предоставление отчета из БКИ. Нет ни отчета, ни возврата денег. По случаю находилась в г. Екатеринбурге, где обратилась в банк с письменной  просьбой предоставить выписку по погашению ипотечного кредита.Прошел уже месяц, а ответа так и нет. У меня складывается мнение, что в  этом  банке оболгать добропорядочного клиента это норма!

Добрый день.  Оформляла  в  Райффайзен банке ипотечный и потребительский кредиты. Платежи вносила своевременно и в полном объеме, оба погасила досрочно!( Все квитанции сохранила). В сентябре 2018г. обратилась в другой банк по оформлению ипотеки, получила отказ из за плохой кредитной истории. Филиал Райффайзенбанка  в г. Ижевске  закрыт. По телефону горячей линии  в г. Москве мне объяснили, что по телефону претензии не принимают и  нужно лично обращаться в банк, дали ссылку на сайт БКИ . Заплатила 299 рублей за предоставление отчета из БКИ. Нет ни отчета, ни возврата денег. По случаю находилась в г. Екатеринбурге, где обратилась в банк с письменной  просьбой предоставить выписку по погашению ипотечного кредита.Прошел уже месяц, а ответа так и нет. У меня складывается мнение, что в  этом  банке оболгать добропорядочного клиента это норма!

В недавнем времени в результате преступных действий, я лишился, а злоумышленник получил мой телефон в разблокированном состоянии и карточку Райффайзен банка.В результате чего, нехитрыми манипуляциями, злоумышленник тут же сменил пароль от моего мобильного клиента и перевел все деньги, которые были на дебетовой карточке, в другой банк.Обратиться в банк я смог спустя часа 4, заблокировал всё, кроме платежа! Да! Уже было поздно заблокировать платеж. так как перевод с карты на карту. В возврате средств мне отказали, не смотря на заявление, оформлено в сроки, по правилам банка.Сейчас делом занимается полиция, и по идее Райффайзен сказал, что надо ждать обращения полицейских. Но хочется отметить тот момент, что собственная служба безопасности банка совершенно не проявила себя в этой ситуации, не смотря на то, что:1. Единоразовой транзакции на данную сумму (60 000 рублей) не совершалось по карточке никогда.2. Транзакции на карточку другого банка не совершалось никогда.3. Когда я говорю никогда - это значит за более чем 5 лет использования, т.к. это уже вторая карточка, когда первая была сменена за сроком давности.4. Все действия были выполнены в 6:30 утра сразу после смены пароля. Звонков мне, естественно, не поступало, так как злоумышленник бы, разумеется, не назвал кодового слова. Конечно ничего подозрительного, в 6-30 утра 99 процентов суммы переводится на счет третьего лица (полагаю, не русского по национальности)...Вот и смотрите сами, иметь ли дело с этим банком или нет. .. Для себя я всё понял, пользоваться мобильным банком с такой службой безопасности - это бред, при учете того, что карточка часто бывает рядом с телефоном, и случись что... А мобильный банк - это 99% работы с банком в принципе.

Открываем счет в банке для юридического лица. Предупреждаем менеджеров о специфике бизнеса, рассказываем вежливым и внимательным сотрудникам о том, чем занимаемся. Они смотрят нам в глаза: "Конечно, мы вас понимаем". Через три месяца нормальной работы кидают блокировку банк-клиенту. Что такое? Ничего. Никто ничего не знает. "В Ярославле приняли решение, мы сами ничего не знаем."Ладно. Отправляем кучу документов, подтверждающих экономический смысл операций, подробно, развернуто рассказываем о том чем занимаемся еще раз. Хотя то же самое делали при открытии счета. Молчание. Всем все равно. Клиенты, не клиенты, деньги, не деньги, как решать вопрос - не интересно. Звоним менеджеру: "Принято решение вам отказать". Почему? Как решить вопрос? Где выход из ситуации? Что нужно сделать, чтобы все заработало? Какие документы представить? Ведь даже Сбербанк отвечает на эти вопросы, даже ему можно доказать что внесудебная расправа над юридическим лицом должна быть хоть как-то обоснована. Райффайзенбанк - не, ничего подобного. Молчание. "Ничего не знаем, в Ярославле приняли решение, от нас ничего не зависит. Закрывайте счет." Им все равно. Вы ни до кого не достучитесь. никто с вами разговаривать не будет. Знаете почему? Сельхоз менеджмент. Это не оскорбление. Просто все ответственные лица на посевной. Или на уборочной, им виднее. Поэтому всем все равно. Пришел клиент - ушел, им никто заниматься не будет. Битва же за урожай же. У Райффайзена.

Сегодня 14.10.2018 г. в 15 00 по Омскому времени44, совершала пополнение  своей карты ( эмитент карты-Раффайзенбанк) через Банкомат Райффайзенбанка  номер 3572,  по адресу г Омск,  Богдана Хмельницкого 226. Вставила карту в Банкомат, ввела пин, выбрала операцию пополнение рублями, вставила три купюры по 5 000 рублей каждая, всего 15 000 рублей, одну купюру Банкомат вернул, а две по 5 000 рублей, то есть 10 000 рублей, принял к зачислению.Высветилась надпись: "подсчет и проверка купюр, подождите, операция выполняется". И Банкомат завис на 5 минут,  потом стал перезагружаться, замигал и выплюнул карту. Потом перезагрузился и выключился совсем. Денежные средства в размере 10 000 рублей, остались внутри Банкомата, чека не выдал, транзакция прервалась по неисправности Банкомата. На мою карту деньги  не зачислены. Я позвонила в кол центр, объяснила  ситуацию, на что мне сказали, ждите 10 дней решения. По какому праву? Банк оказал Некачественную услугу и я как клиент пострадала, лишилась  денег. Это нарушение закона о защите прав потребителей. Прошу срочно решить вопрос и зачислить мне деньги 10 000 рублей на карту сегодня же, в день пополнения. Это не мои проблемы, что у банка не работает оборудование и в середине транзакции  даёт сбой, не доводя операции до конца, страдаю я, как потребитель от не качественной услуги банка. Решите вопрос. Верните мне  десять тысяч рублей на карту.

Всем доброго дня!С марта 2017 года являюсь клиентом банка Райффайзен, так как оформила там ипотечный кредит и в процессе была так довольна обслуживанием (к слову, весь процесс по ипотеке, кроме подписания договора, прошёл через электронную почту!), что захотелось воспользоваться и остальными услугами... на руках дебетовая карта, открыла накопительный счёт, оформила и онлайн банкинг и установила приложение. Всё было отлично. Затем, увидела возможность открыть долларовый счёт и началось... Открыть его можно онлайн, закрыть только в отделении банка. Консультировалась в онлайнчате по поводу подразумевает ли данный счёт выпуск карты... ответы были как в тумане, оказалось нет, а использовать данный счёт без карты нецелесообразно совершенно по причине "конских" комиссий банка. Подключила смс-оповещения в онлайн банке, подумав вот же как удобно, хочешь подключай, хочешь отключай и ехать никуда не нужно. Теперь вот хочу отключить и кнопки такой ни в онлайн банке нет и в приложении тоже. Звоню в банк, оказалось и по телефону его не отключить... Вот жэж прекрасный сервис сменился сразу же на проблему. Надо ехать в банк (в любом случае!) запрашивать баланс и звонить им, либо же так же в отделении и отключать. Ну что ж? Прекрасно. Обращусь в отделение и заодно раз уж приеду, отключу всё, что было подключено и открыто А так всё неплохо начиналось. Но Райффайзен оказался ровно таким же "разводчиком на деньги" как и другие банки России, к сожалению. У меня всё!Всем добра! Мария

Получил «зарплатную» карту этого банка. Поскольку в месте где работаю не оказалось банкоматов АО «Райффайзенбанк» я позвонил «местному» менеджеру банка по работе с нашей организацией по тел. 8911***57** (Оксана) с вопросом: могу ли я снять деньги с моей карты в банкоматах каких-либо банков без комиссии. Даже уточнил: особенно меня интересуют Сбербанк и ВТБ. В ответ она меня заверила, что якобы это зарплатный проект и снятие денег без комиссии возможно в банкоматах ЛЮБЫХ банков. Я вновь переспросил: «А ЕСЛИ КОНКРЕТНО: СБЕРБАНК И ВТБ БЕЗ КОМИССИИ?». В ответ ещё раз услышал про безкомиссионное снятие в ЛЮБЫХ банкоматах. Приняв эту, как впоследствии оказалось недостоверную информацию к сведению я, 09.10.18 посредством банкомата ПАО Сбербанк снял с «зарплатной» карты Райфа 900-00 рублей. При этом АО «Райффайзенбанк» (Сбер никакую комиссию не удержал) с меня была удержана комиссия 100-00 рублей. Т. о. комиссия составила 11,11 %. НЕХИЛОЕ БЕСПЛАТНОЕ снятие в ЛЮБЫХ банкоматах!!!   Позвонив на гор. линию я узнал, что безкомиссионное снятие предусмотрено лишь в строго определённых банках, список ограничен примерно семью банками… И «зарплатный» проект здесь вообще ни при чём!   Так какую цель преследовала сотрудница Оксана вводя меня в заблуждение? Или это просто её абсолютная некомпетентность? Ведь я сам с сомнением задавал ей вопрос про безкомиссионное снятие, делал упор в том числе на Сбер… Ранее с этим банком не имел дела, но сейчас, видя такое, подумываю о смене банка для получения заработной платы, благо трудовой кодекс это позволяет…   Уважаемый представитель АО «Райффайзенбанк», как Вы оправдаете такие действия сотрудницы вашего банка? И не желаете ли вернуть комиссию, ведь уплатил я её совсем не добровольно и продумано, а вследствие вышеуказанного некорректного поведения (информирования) вашей сотрудницы? Пока что пожалуйста получите заслуженную «двойку» в Народном Рейтинге портала Банки.Ру.

Отказали в открытии вклада. Через какое время можно снова прийти в офис и открыть вклад.Какие условия нужно соблюсти  чтобы открыть вклад.

Доброго дня,Форумчане!Много лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка и проблем не было.Сегодня положил в банкомат райффайзенбанка на бакунинской 10/12 крупную (для меня) сумму.Банкомат вернул из нее 5000,и,после подтверждения завис.Через какое-то время я позвонил в службу поддержки,и они сказали,что сейчас перезагрузят банкомат.После перезагрузки вышел пустой чек и,когда я проверил баланс,вновь вставив карту в банкомат,оказалось,что деньги не зачислены.Мое обращение зафиксировал оператор горячей линии,и сказала,что деньги вернут в течение 10 дней Проверил райффайзен онлайн,но и там никаких зачислений не зафиксировано. Оператор сообщил номер обращения ClM000000344910.О дальнейшем ходе дела буду информировить Форум.Комментировать и описывать свои ощущения пока воздержусь. Будьте  осторжны! Хороших выходных!

20 сентября 2018 года в банкомате Банка МКБ по ул. Хачатуряна д. 20 около 1.30 ночи, я внесла сумму 54 тысячи рублей на свою карту Райффайзенбанк, банкомат деньги забрал и написал "Операция выполнена с ошибкой". Деньги на счет не зачислены! Мы сразу позвонили в контакт центр банка МКБ и Райффайзенбанка. Претензия № CLM000000341916, регистрировал претензию оператор Андрей 1156182. Мы уточнили все необходимые детали произошедшего  и ответ  просили сообщить по телефону, срок рассмотрения до 30 дней, так сказал данный оператор. Сегодня 13 октября на данный момент никто не позвонил из банка ни разу! Пришла одна смс с примерно таким текстом "спасибо за обращение и его номер". Я узнала по телефону, что запрос в МКБ был отправлен только 24.09, то есть на 5 день после моего обращения. 04 октября в 18.16 я позвонила в очередной раз по вашему телефону контакт центра ( 8 495 7219100) и девушка сообщила, что ранее мне было выслано смс с информацией о том, что мой вопрос решится до 29 октября. И что такие сроки вам озвучил банк МКБ. На мой вопрос почему никто из банка ни разу мне не позвонил и не сообщил о ходе разбирательства и на мое возмущение, что так не заботятся о своих клиентах она сказала что я сама выбрала способ информирования "смс",  хотя это не так. Я выбрала по телефону, не подразумевая что имеется ввиду только смс, а не телефонный звонок. Но и смс мне не пришло! Она сказала что сейчас (04.10.18 г.) еще раз направит мне сообщение, но и его до сих пор нет! (Хотя другие сообщения от банка приходят). После телефонного разговора я нажала соответствующие клавиши на телефоне, что вопрос не решен и просьба связаться со мной для решения проблемы. Но и тут никто не позвонил.У меня несколько вопросов.1. Почему никто не звонит и не сообщает о ходе разбирательства в моем вопросе? Нет никакого информирования со стороны банка вообще! Это такая забота о клиентах?!2. Почему срок изначально озвученный оператором возрос на 10 дней? 30 дней с 20.09.18 заканчиваются 19.10.183. Когда мне вернут мои деньги?

Закрывал счет, дали заявление, в котором стоит галочка, что деньги, находящиеся на счете переходят в доходы банка (конечно ни кто не поясняет об этом, наоборот, при консультации по телефону говорят, что если деньги поступят, счет не закроется, второго экземпляра заявления на руки не дает), 23.08.2017 писал заявление, в течении 40 дней счет закроют...26.09.2018 года налоговая переводит возмещение 3005 рублей и тут 27.09.2018 начинают закрывать счет,переводя деньги в доходы банка...Ни чего себе доходы банка)))) почему банк не хочет вернуть мне 3000, говорят напишите заявление в офисе....что вернут, не говорят...вернее не обещают. Наверное банку нужнее эти 3000, чем мне