Открыв свою маленькую компанию по рекламе, я даже не могла предположить, что со мной случиться такое. В прошлом году для открытия счета компании я не знала, что выбрала скрывающийся за маской приветливости и отзывчивости,  лицемерный и полностью равнодушный к клиентам Райффайзенбанк. Он был хорош, пока не начал вести необоснованные действия по отношению к моим счетам.Первые месяцы все было обычно, я работала, оплачивала обслуживание счета.А потом мне пришло уведомление на телефон о блокировке счета. Личный менеджер, до блокировки счета был приветливый и отзывчивый человек, но после все изменилось. На мои вопросы что случилось? У меня же там рабочие деньги! Он сказал что ничего не знает, извините и положил трубку. Что делать я не знала, как вывести деньги тоже! Нескончаемые часы в очереди и глупые вопросы оператором, что мне делать. Так закончилось мое сотрудничество с банком, без объяснения причин, без помощи закрытия счета, без приветливых в самом начале менеджеров. На данный момент счастливо обслуживаюсь в другом банке и очень рада, что мой новый банк, в отличие от Райффайзенбанка, не замечен в воровстве прибыли своих клиентов в инвестиционной платформе R-Dealer и уничтожении бизнеса недовольных этим воровством предпринимателей.

Открыв свою маленькую компанию по рекламе, я даже не могла предположить, что со мной случиться такое. В прошлом году для открытия счета компании я не знала, что выбрала скрывающийся за маской приветливости и отзывчивости, лицемерный и полностью равнодушный к клиентам Райффайзенбанк. Он был хорош, пока не начал вести необоснованные действия по отношению к моим счетам. Первые месяцы все было обычно, я работала, оплачивала обслуживание счета. А потом мне пришло уведомление на телефон о блокировке счета. Личный менеджер, до блокировки счета был приветливый и отзывчивый человек, но после все изменилось. На мои вопросы что случилось? У меня же там рабочие деньги! Он сказал что ни чего не знает, извините и положил трубку. Что делать я не знала, как вывести деньги тоже! Нескончаемые часы в очереди и глупые вопросы оператором, что мне делать. Так закончилось мое сотрудничество с банком, без объяснения причин, без помощи закрытия счета, без приветливых в самом начале менеджеров. На данный момент счастливо обслуживаюсь в другом банке и очень рада, что мой новый банк, в отличие от Райффайзенбанка, не замечен в воровстве прибыли своих клиентов в инвестиционной платформе R-Dealer и уничтожении бизнеса недовольных этим воровством предпринимателей.

Три месяца назад на работе навязали карту этого банка как зп проект. Даже выдали золотую карту, мол зп у вас высокая и очень рады меня видеть как клиента. В качестве бонуса выдали какую-то страховку для выезда зарубеж, т.е какие-то 500-700 р. экономии, если я раз в год выезжаю заграницу. Но банк мы выбираем не из-за этих плюшек, так ведь? Вот и я начал присматриваться к этому чудо-банку.Оформил подписку на уведомления о счетах ЖКХ и штрафах ГИБДД. Штрафы приходят, а ЖКХ нет. Ну ок. Раз в месяц захожу в приложение, чтобы оплатить ЖКХ, а сервис оплаты не работает. То есть мне всего раз в месяц надо зайти и оплатить и еще ни разу не было, чтобы этот сервис работал в тот момент, когда надо. Последний случай - это два дня сервис не работает. Позиция банка такая:1) Мы знаем об ошибке и ее устраняем, подождите какое-то время.не дождался. на следующий день пишут:2) У нас нет никаких массовых сбоев. Проверьте свое приложение, обновите.попросил их посмотреть историю чата, где они вчера признают ошибку, показал что приложение самой последней версии (стоит автообновление). получил ответ:3) Это не мы препятствуем оплате. Платите на полной версии или ждитеВот почитайте скрины. Обратите внимание, что время ожидания ответа в чате 12 мин. Вчера было 8 мин (скринов нет, т.к. для меня история чата почему-то недоступна). То есть в среднем 10 мин ждите своей ответ, а приложение блокируется по-моему за 1 мин или меньше даже. Удобно правда? Скрины прилагаю.Итого. Сервис просто ноль, потому что его нет! Не понимаю зачем мне там деньги держать, пока тупо перевожу на другую карту, в последствии откажусь от этого банка. Поддержка ужасная. Вот еще раз по пунктам: а) сервисы оплаты не работают; б) долго ждать ответ; в) не владеют информацией и\или "переобуваются" на ходу; г) вместо извинений пытаются съехать с проблемы, мол мы не виноваты.Предлагаю это чудо-банку рассылать смс-уведомления с текстом а-ля "Ура! У нас тут сервис оплаты работает! Спеши оплатить ЖКХ, акция продлится недолго и скоро сервисы станут вновь недоступны!". И мы все ломанемся. Это было бы хотя бы честно.

Впервые обратилась в Райффайзен банк,решила открыть счет и взять дебетовую карту для безналичной оплаты покупок. Сначала все было прекрасно,пришла,все быстро оформили,счет открыли,карту сделали за 3 дня,я была несказанно рада!Сотрудники очень внимательные,четкие,доброжелательные!Но...18 октября примерно в 14.00 пришла получила карту и решила положить деньги на счет-50000руб.Девушка-менеджер,выдававшая мне карту,сказала воспользоваться банкоматом для зачисления денег и я пошла в банкомат-он недалеко  от столов менеджеров как раз. И все бы прекрасно,но положив деньги в банкомат(клала сразу вместе-была 21 банкнота),банкомат забрал мои деньги,долго думал,тарахтел и в конце концов просто отдал мне карту!!!Без чека,без какой-либо ошибки!Деньги на счет так и не пришли!Я составила претензию,написала заявление,мне сказали деньги будут после инкассации в понедельник 22-го у меня на счете,в пн ничего не пришло,позвонив в банк мне сказали ждите-сколько ждать неизвестно,на этот вопрос времени мне менеджер ответить не смогла,сегодня 8-й день,деньги мне очень нужны!!!!И жизненно необходимы!!!Завтра буду звонить снова!!! Ситуация такая со мной впервые,деньги необходимы и я не знаю к кому обращаться в этом случае-в прав потребителей,юристу или еще куда.

Впервые обратилась в Райффайзен банк,решила открыть счет и взять дебетовую карту для безналичной оплаты покупок. Сначала все было прекрасно,пришла,все быстро оформили,счет открыли,карту сделали за 3 дня,я была несказанно рада!Сотрудники очень внимательные,четкие,доброжелательные!Но...18 октября примерно в 14.00 пришла получила карту и решила положить деньги на счет-50000руб.Девушка-менеджер,выдававшая мне карту,сказала воспользоваться банкоматом для зачисления денег и я пошла в банкомат-он недалеко  от столов менеджеров как раз. И все бы прекрасно,но положив деньги в банкомат(клала сразу вместе-была 21 банкнота),банкомат забрал мои деньги,долго думал,тарахтел и в конце концов просто отдал мне карту!!!Без чека,без какой-либо ошибки!Деньги на счет так и не пришли!Я составила претензию,написала заявление,мне сказали деньги будут после инкассации в понедельник 22-го у меня на счете,в пн ничего не пришло,позвонив в банк мне сказали ждите-сколько ждать неизвестно,на этот вопрос времени мне менеджер ответить не смогла,сегодня 8-й день,деньги мне очень нужны!!!!И жизненно необходимы!!!Завтра буду звонить снова!!! Ситуация такая со мной впервые,деньги необходимы и я не знаю к кому обращаться в этом случае-в прав потребителей,юристу или еще куда.

Имел когда-то счет в этом банке. Были постоянные "вызовы на поклон", мол объясните распишитесь откуда деньги, принесите документы и т.п. Мало того, сейчас устроился на работу у ИП, получил доверенность на открытие счета - отказ. Хотя открываю не себе, а по работе. Т.е. владельцу ИП, на лицо прямое нарушенеи закона. Мораль для всех ИП: если вы выводили со своего ИП "крупные" (с точки зрения банка) и не пришли и не "покланялись", и не исповедались откуда у вас такие деньги, они вносят вас в черный список и нарушают все законы.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Райффазена. Для меня очень удобно, что ближайшее отделение банка на Страстном бульваре (Москва) от работы всего в 5 минутах ходьбы. И хочу отметить, что ни разу время ожидания менеджера не было больше 15 минут. Конечно, это результат хорошей работы онлайн приложения банка, где можно получить большинство необходимых мне услуг. Но хочу отметить и человеческий фактор. По всем вопросам я обращаюсь к менеджеру С.С-ву и всегда получаю желаемый результат. Хочу отметить его компететность и клиентоориентированность. Большинство работников на его позиции в других банках всегда кажутся "уставшими" и безразличными. В приятной атмосфере и кредит кажется лучше Хочу выразить благодарность С-ву С. за его профессионализм и человечность! Оффлайн все равно будет иметь место и продать слона с нужным настроем надо уметь. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком.Дмитрий С-цов

Впервые за долгие годы встречаю очень не профессиональную команду. Практическое не понимание в тарифах. Проблемы с получением любой информации. Странное поведение после закрытия счета в банке. Категорически отказались сделать выписку с платёжками. Как само отделение Перовское, так и через службу потдержка. Только теперь понимаю полное отсутствие клиентов в отделении. Что напрягло конечно, но жаль выводов сразу не сделал.

Добрый день!24.05.18 2018 года между мной и Райффайзенбанком был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течение 90 дней с момента вступления в силу договора. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки. Далеко после 90 дневного периода и результаты запроса кредитной истории представителей банка, вероятно, устроили, т.к. никаких информационных сообщений от банка о нарушении условий договора с моей стороны я не получал.30.10. 2018 г.  мне позвонила сотрудница  Райффайзенбанка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора тем, что продолжаю пользоваться кредитной картой другого банка.Со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. все суммы по рефинансированию я погасил своевременно. В кредитном договоре я не нашёл пункта о том, что после погашения я обязан прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью. Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзенбанка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течение двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена, посчитал абсолютно необоснованным и нарушающим условия кредитного договора. 30.10.2018 г. мне приходит СМС сообщение от Райффайзенбанка о том, что ставка по кредиту мне будет изменена (увеличена) . Интересно, что в договоре оговорен срок повышения ставки  на 90-й день! Почему в моем случае прошло более 90 дней?.Прошу представителя Райффайзенбанка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании, какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре? Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк. Сотрудником не было сказано о закрытий счета карты,как я должен успеть закрыть счёт до 30.10 если сотрудников банка устраивало справки больше 90 дней?С уважением, клиент Райффайзен банка Александр Сергеевич

Добрый день, 24 августа 2018 года я позвонила в банк с вопросом, как я могу закрыть свою кредитную карту, молодой человек-оператор сообщил, что я могу это сделать по телефону, необходимо просто подтвердить свою личность. Он сообщил мне, что лучше оставить некоторую сумму собственных средств на карте в случае, если с меня что-то будут списывать в период закрытия 40 дней. Я согласилась и оставила там порядка 4000 рублей (если я не ошибаюсь, оператор в разговоре назвал точную сумму собственных средств, возможно, вы сможете прослушать разговор).  Он также сказал, что эти средства банк сам переведет на мой дебетовый счет после закрытия карты. Если по каким-либо причинам, будут задействованы кредитные средства, банк сам со мной свяжется и сообщит мне о том, что карту не закрыть. После нашего разговора, оператор попросил самостоятельно разрезать карту (что я и сделала), также я увидела, что карта исчезла из моего личного кабинета. Никто со мной из банка не связался, 12 октября я сама решила позвонить в банк и уточнить всё ли в порядке, потому что никаких денег на мой дебетовый счет не поступило. Оператор сказал мне, что карта закрыта, а кредитный счет - нет. На мой резонный вопрос, почему у меня остался кредитный счет, он ответить не смог. Почему 1-ый оператор не сообщил мне о том, что кредитная карта и кредитный счет не связаны? Почему при открытии карты, банк открывает и то и то одновременно, а закрывать вдруг нужно по-отдельности? И если даже это действительно так по каким-либо правилам, почему оператор об этом умолчал? Он знал по меньшей мере о втором, дебетовом счете, в вашем банке, что означает, что я все еще остаюсь вашим клиентом. Так же второй оператор сообщил мне, что он может закрыть счет и в течение 10 дней всё будет закрыто и деньги придут ко мне в течение суток.   Деньги ко мне не поступили и во вторник, поэтому я снова позвонила банк и уже третий оператор сообщила мне еще одни новости - оказывается, закрывать счета можно только при личном посещении отделения и написании заявления, и всё это происходит в течение полугода! Я ей сообщила, что меня интересуют мои собственные средства с кредитной карты, после 15 минутного ожидания и бессмысленного, связь прервалась, но никто из банка мне так не перезвонил.Я пошла в отделение, потому что 3 человека, представителя банка, сообщают мне кардинально разные вещи по одному и тому же вопросу! В отделении мне неожиданно сообщили, что моя карта (или кредитный счет, я уже не знаю, что я закрываю) будет закрыта только 21 ноября, так как по их информации я подала заявку только 12 октября. На мои вопросы, что же мне операторы делали по телефону, девушка пожимала плечами.  Так же она сообщила, что моих собственных средств на кредитной карте было 640 рублей. На мои возражения она показала мне некие данные о списании в системе после 24 августа, хотя, во-первых, я картой после 24/8 не пользовалась, я ее разрезала, а во-вторых я проверяла в личном кабинете еще до звонка оператору, сколько там осталась, и это было однозначно не 640 рублей, а порядка 4000. Из-за того, что я полностью доверяла банку, я не стала записывать эту сумму, потому что была уверена, что деньги поступят мне на дебетовую карту. Так же представитель отделения банка не проявила никакого желания помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, она просто пожимала плечами на все мои вопросы.Я хочу понять, куда пропали мои деньги и вернуть их, и о чём со мной говорили все 3 оператора., потому что, еще раз повторюсь, они сообщили мне абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу.

Добрый день. 5-го октября мне на электронную почту пришло письмо о снижении процентной ставки по моему кредиту. Ставка уменьшилась на 0,5 % и стала 11,49% годовых. К письму приложен новый график платежей, с указанием нового ежемесячного платежа 21 129,43 рублей. И все бы ничего, но ежемесячный платеж увеличился на 66 рублей, при том,что процентная ставка уменьшилась, а срок кредита не изменился. Просрочек нет, досрочного погашения не было, заявления на изменение процентной ставки я не писала.Я написала в чат через мобильное приложение с подробным описанием ситуации, на что мне ответили: «Таким образом перераспределены проценты, начисленные до пересчета ставки». Сказать что ситуация прояснилась, ничего не сказать. Мне посоветовали обратиться в Службу поддержки.Через неделю я позвонила в Службу поддержки, где очень вежливая девушка Юлия сначала долго разбиралась, а потом и вовсе взяла паузу. Перезвонив, она сообщила мне, что  произошел технический сбой, такой ставки в банке вообще нет и мне надо один раз заплатить новый платеж, чтобы потом вернулась и моя первоначальная ставка и первоначальный платеж.Вчера в офисе на Большой Татарской я написала обращение, с просьбой разобраться, что вообще происходит. Мое обращение, согласно смс, будет рассмотрено до 02.11.2018, при том что платеж у меня 28.10.18. Я еще раз убедительно прошу вас как можно скорее разобраться в данной ситуации.

Добрый день, хочу рассказать свою историю с этим банком, вообще это давно уже не тот банк что был раньше, это теперь какая то кучка людей с непонятными методами.Значит 11 октября 2018 года банк получил заказное письмо посредством почты РФ, которое поступило в адрес Питерского филиала банка, в письме находился - судебный приказ о взыскании задолженности по заработной плате и заявление о взыскании.Время идет, от банка никаких известий. По телефону несут очевидную чушь - ваш документ проверяется или вам отказано, но ответ еще не направили. Т Е у них даже единой позиции вранья нет))) (напомню, что сегодня уже 25 октября 2018, а у банка есть максимум 7 дней на проверку документа). То что документ вы проверили в суде я прекрасно знаю, так как обращался в суд и там мне подтвердили, что запрос от банка был и вам на него ответили еще неделю назад!!!!! А дальше начинают происходить совсем странные вещи (это мне тоже рассказали в суде) - кто то от имени организации начинает звонить в банк и сообщать, что я и все остальные сотрудники которые получили документы - не работали в данной организации. Первое что я сделал, да и все остальные сотрудники - позвонили Генеральному директору, он сообщил, что это полный бред и вздор, он никуда не звонил, и сегодня идет в банк выяснять, что вообще происходит. Так вот уважаемые выдумщики банкиры, мы все сегодня напишем заявления приставам о привлечении банка к ответственности по ст .17.14 Коап РФ, напишем заявления в прокуратуру о превышении сотрудником (сотрудниками) своих должностных полномочий с просьбой провести проверку и дать оценку вашим действиям. Потому как вы совсем уже зарвались и оторвались от реальности.

Добрый день!Я К-ва С.В. (С-ва)  06.08.2018 обратилась в офис банка Райффайзенбанк т.к являюсь клиентом заплатанного проекта , с целью оформить не долгосрочный вклад.Сотрудник банка В-ва Е.Г. выслушав мои пожелания о вкладе (денежные средства могут понадобиться в любую минуту) предложила приобрести паи "Райффайзен-облигации" (Заявка №4/200/ФОФЛЬ3П89) при этом не довела информацию о выводе денежных средств и гарантировала стабильность и сохранность вклада.После мониторинга денежных средств по вкладу №№4/200/ФОФЛЬ3П89, я обнаружила снижение стоимости на 2%, незамедлительно последовала в банк с целью вывода денежных средств не взирая на потерю стоимости, при этом сотрудники банка указали на комиссию в 3% при досрочном погашении ПИФА. На мое обращение о выводе денежных средств без процентов банк отказал ссылаясь на полное доведение информации о продуктах вклада.Складывается впечатление, что Райффайзенбанк  умышлено вводит в заблуждение клиентов и навязывает услуги.С целью недопущения и улучшения качества предоставляемых услуг, прошу Вас провести служебное расследование отношении некомпетентного сотрудника В-вой Е.Г.С уважением К-ва С.В.

Добрый день!Я К-ва С.В. (С-ва)  06.08.2018 обратилась в офис банка Райффайзенбанк т.к являюсь клиентом заплатанного проекта , с целью оформить не долгосрочный вклад.Сотрудник банка В-ва Е.Г. выслушав мои пожелания о вкладе (денежные средства могут понадобиться в любую минуту) предложила приобрести паи "Райффайзен-облигации" (Заявка №4/200/ФОФЛЬ3П89) при этом не довела информацию о выводе денежных средств и гарантировала стабильность и сохранность вклада.После мониторинга денежных средств по вкладу №№4/200/ФОФЛЬ3П89, я обнаружила снижение стоимости на 2%, незамедлительно последовала в банк с целью вывода денежных средств не взирая на потерю стоимости, при этом сотрудники банка указали на комиссию в 3% при досрочном погашении ПИФА. На мое обращение о выводе денежных средств без процентов банк отказал ссылаясь на полное доведение информации о продуктах вклада.Складывается впечатление, что Райффайзенбанк  умышлено вводит в заблуждение клиентов и навязывает услуги.С целью недопущения и улучшения качества предоставляемых услуг, прошу Вас провести служебное расследование отношении некомпетентного сотрудника В-вой Е.Г.С уважением К-ва С.В.

День добрый. Это отзыв не о Пятигорском отделении, а о банке в целом. Я знаю что администрация сайта не даетоценку работе службы финансовой безопасности банков. Но речь пойдет не об этом. 12 октября позвонили из Райффайзен с просьбой предоставить документы по моим денежным средствам на дебетовой карте физ.лица. Я  уточнил куда слать документы, сказали можно переслать ответным письмом на запрос. В этот же день отправляю ответным письмом напочту rbru-cc_support@raiffeisen.ruархив RAR  50 мегабайт.16 октября звоню в банкс вопросом, получили мои документы или нет. Оказалось на той почте, куда я выслал документы, входящие письма не читают. Как?Ваш специалист сказал переслать туда ответным письмом.Дают другую почту info@raiffeisen.ru. Отправляю.19 октября звоню в банк. Поясняют, что дошли, но не смогли открыть файл. RAR архив,внутри которого папочки, все они подписаны, для Вашего же удобства. После моего звонка приходит письмо «К сожалению, мы не можем открыть файл. и т. д.» Шлю кучей. В одно письмо не влазит. Делю на два письма.. В темах ставлю Часть 1 и Часть 2.22 октября , в ответ на мое письмо с темой«Часть 2» приходит ответ. Новый запрос на предоставить документы и тот же самый перечень документов.  Ваш специалист просто не увидел все мои документы, а ведь там была и "Часть 1" Письма отправлены были одновременно. 23 октября приходит смс из банка – «Уважаемый клиент,обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк.»Звоню . Специалист подтверждает,что необходимо подъехать в офис. Спрашиваю, - что с собой взять? Ответ, - просто подъехать. Еду 24 октября. В офисе без понятия о цели моего визита, как и я. Потом звонки специалиста Пятигорского банка в головное отделение. И бешеный вопрос, - а Вы им выслали требуемые документы? Вместо ответа открываю на мобильном почту и показываю исходящие письма в банк.  Со мной вежливо попрощались. Зачем меня пригласили в банк?Приезжаю домой. Высылаю очередной раз документы. Звоню в банк. Получили? И о чудо, оказывается специалист службы поддержки не видит входящих писем, только исходящие. Просят подождать и для выяснения вопроса. Оказывается в банке есть специалист, который принимает входящую почту, ведет переписку с клиентами и передаёт письма службам банка, так как остальные службы не имеют доступа к общему интернету (это понятно) , но она вроде на работе (специалист по переписке с общественностью), но ее на рабочем месте нет и если я пожелаю, то она мне перезвонит... Зачем?  О чем мне с ней беседовать? Попросить выполнить служебные обязанности и передать мои документы в службу финансовогомониторинга банка?Я сейчас больше в банк писем писать не буду , благо их уже отправлено с десяток.   Мне абсолютно все равно на результат данной проверки. Если б я имел доходы полученные преступным путем, долги по налогам и пр. Разве я бы сам звонил, выяснял, отсылал.Я поделюсь о Вашей работе в медийном сообществе предпринимателей России, в котором как раз и обсуждаются темы взаимодействия с надзорными органами, налоговой и банками. Я клиент разных банков и такого беспредела не встречал.К службе финансового мониторинга банка нет вопросов, они выполняют требования закона. Вопросы к службе взаимодействия банка и клиентов... Его просто нет... Вообще. Все цензурная лексика закончилась... До свидания.

Я ди⁠ректор нескольких маленьких компаний (в каждой - разные партнеры), так было сделано, чтобы предприятия друг от друга не зависели и их деятельность не пересекалась. И вот мой партнер в одном предприятии решил, что счет должен быть в крупном известном банке (у которого не отберут лицензию, нормальный интернет-банк, отличный комплаенс и пр.). Карта легла на Райффазенбанк. Такой волокиты с открытием счета я не припомню с 2010 года. С документами приехать - лично. А отправить их по электропочте, и провести предварительный анализ, видите-ли не можем. АУ 21 век на дворе. У меня сканы документов в папочке на компьютере лежат, отправить их, как два пальца... Сами знаете. Попал на "допрос" относительно деятельности не только той компании, которой счет открывается, да еще и остальных моих компаний. Чуть было на этом этапе не завернули. Ну да ладно. Счет открыли. С горем пополам. Со второй попытки, а точнее после 2-х личных встреч. И того - неделя из жизни. Как только на счет поступил аванс от заказчика, и нужно расплачиваться с поставщиками стало, так вдруг - счет заморожен. Без всяких объяснений. КЦ отправляет в офис. В офисе ничего не знают. А на встрече с начальником отдела, выяснил, что есть подозрения на нарушение всеми горячо обожаемого 115-го. Так напишите вы уведомление об этом. Ситуация мне эта надоела, открываю счет в другом банке, перевожу деньги туда. И нет, проблемы не исчезли. Деньги банк перечислил только спустя 7 дней, хоть и обещали все в день подачи заявления оформить и сделать. Можно было бы предложить, что у банка просто жёсткий подход по 115-ФЗ, но всего год назад у клиентов обманули на три миллиона рублей при покупке строительной техники. Счёт у мошенников был в Райффайзенбанке, с этого счёта деньги были отправлены на счёт их подельника индивидуального предпринимателя, который также был открыт в Райфе. Этот подельник просто снял 3 млн рублей в кассе. Вопросов у банка почему-то не возникло. Недавно вообще на Футляре от виолончели в Telegram писали, что банк просто похитил прибыль клиента, а когда тот подал в суд – отказали ему в обслуживании, поставив колом весь бизнес. Получается, что Райффайзенбанк считает надёжными клиентам мошенников и воров?

Начали без информирования списывать деньги с кредитной карты при покупке валюты через интернет. Специалист банка по телефону ссылалась на какую-то программу, обналичивание и прочую чушь. Год назад обсчитали на 800 рублей при покупке авиабилета в Иберии. Последняя ликвидировала свое представительство в России. Найти крайнего не удалось. Банк вернул 300. Давно пользовался услугами банка. Теперь придется менять!

Я ди⁠ректор нескольких маленьких компаний (в каждой - разные партнеры), так было сделано, чтобы предприятия друг от друга не зависели и их деятельность не пересекалась. И вот мой партнер в одном предприятии решил, что счет должен быть в крупном известном банке (у которого не отберут лицензию, нормальный интернет-банк, отличный комплаенс и пр.). Карта легла на Райффазенбанк. Такой волокиты с открытием счета я не припомню с 2010 года. С документами приехать - лично. А отправить их по электропочте, и провести предварительный анализ, видите-ли не можем. АУ 21 век на дворе. У меня сканы документов в папочке на компьютере лежат, отправить их, как два пальца... Сами знаете. Попал на "допрос" относительно деятельности не только той компании, которой счет открывается, да еще и остальных моих компаний. Чуть было на этом этапе не завернули. Ну да ладно. Счет открыли. С горем пополам. Со второй попытки, а точнее после 2-х личных встреч. И того - неделя из жизни. ​ Как только на счет поступил аванс от заказчика, и нужно расплачиваться с поставщиками стало, так вдруг - счет заморожен. Без всяких объяснений. КЦ отправляет в офис. В офисе ничего не знают. А на встрече с начальником отдела, выяснил, что есть подозрения на нарушение всеми горячо обожаемого 115-го. Так напишите вы уведомление об этом. Ситуация мне эта надоела, открываю счет в другом банке, перевожу деньги туда. И нет, проблемы не исчезли. Деньги банк перечислил только спустя 7 дней, хоть и обещали все в день подачи заявления оформить и сделать. Можно было бы предложить, что у банка просто жёсткий подход по 115-ФЗ, но всего год назад у клиентов обманули на три миллиона рублей при покупке строительной техники. Счёт у мошенников был в Райффайзенбанке, с этого счёта деньги были отправлены на счёт их подельника индивидуального предпринимателя, который также был открыт в Райфе. Этот подельник просто снял 3 млн рублей в кассе. Вопросов у банка почему-то не возникло.

Обратилась в банк, чтобы рефинансировать кредитную карту другого банка. Столкнулась с 2 неприятными моментами:1. Сотрудник андеррайтинга, не спросив номера отдела кадров, уверяла, что не дозвонилась. Конечно, фактор того, что сотрудник мог отойти на обед или в уборную, никто не учитывает (хотя пропущенных звонков у сотрудника отдела кадров не было в этот день, мы проверяли). Таким образом, сотрудник банка решила, что не подтвердила мою занятость (несмотря на то, что я трудоустроена официально, получаю полностью белую зп, и девушка дозвонилась до главного бухгалтера, подтвердив мой официальный доход), однако решила, что имеет право запросить у меня выписку из ПФР (которая обновляется по практике через  3-6 мес), причем эту выписку должна была я сама сформировать и отправить в банк (я, как клиент, который дает согласие на обработку персональных данных, хочу быть уверенной, что мои отношения с банком не затянутся из-за того, что сотрудник андеррайтинга некомпетентен в вопросе обработки данных и не знает, как можно подтвердить информацию). Так как в выписку не подтянулась еще моя информация о трудоустройстве (на данный момент я работаю всего 3 месяца в компании, а работодатель имеет право за отчетный квартал подавать сведения до 20 числа следующего месяца, плюс данные обновляются на портале ПФР достаточно долго и свои отчисления в Фонд я обычно вижу спустя 4-6 мес.), ну и, конечно же, решив, что не стоит запрашивать копию трудовой книжки (общепринятый официально документ в РФ, подтверждающий трудоустройство), а наш главный бухгалтер, видимо, "врет" по телефону о моем трудоустройстве и, генеральный директор, который подписал и заверил печатью 2-НДФЛ, сделал это умышленно некорректно, сотрудник банка решила, что я официально не трудоустроена. Повторюсь, на основании телефонного звонка, который она не смогла совершить по каким-то причинам. С учетом того, что рефинансировать кредит я решила в размере ежемесячного платежа 8 тыс. рублей, имея официальный подтвержденный чистый доход 100 тыс. руб. уже за вычетом налогов, и не имея ни одной просрочки по ранее выплачиваемым кредитам, решение отказать банком платежеспособному клиенту с официальным трудоустройством я считаю, как минимум, некомпетентным, да и о репутационных рисках, видимо, сотрудникам при трудоустройстве в банк, никто не рассказывает. 2. Вторым не очень приятным фактором в этой ситуации оказалось то, что кредитный менеджер банка без моего согласия пытался оформить кредитную карту. Интересная ситуация - банк готов мне открыть кредитную карту с лимитом 150 тыс руб., когда я пришла рефинансировать другой кредит, и моя заявка еще не одобрена. Но я умею читать документы, которые подписываю. И на вопрос, можно ли переоформить анкету, которую кредитный менеджер сам заполнял и сам проставил без моего ведома галочку о моем согласии на открытие КК, ответил "Нет". Мне пришлось настаивать, чтобы мне переоформили анкету клиента, которую с моих слов заполняют изначально некорректно, просто, чтобы выполнить свой план продаж. На всю процедуру переоформления ушло приблизительно 40 минут моего времени. Конечно же, впечатления от самого похода в офис банка, а также о процессе верификации, построенном в этом банке, у меня негативные. Не советую тратить время на банк, где сотрудники не заботятся о клиенте,  преследуя личную выгоду, а также некомпетентны в своем деле, что, к сожалению, отражается на кредитной истории клиента.

У меня был кредит и кредитная карта в данном банке не смог оплачивать.Затем банк подал в суд я выплачивал через приставов вычитали из зарплаты по карте по кредиту.Карту я выплатил это точно я помню через приставов затем остаток долга по кредиту пристав зачем то и не понятным мне причинам окончил исполнительное производство об этом я узнал когда в 2017 году пришло уведомление из коллекторского агенства феникс то что мои долги по карте и по кредиту проданы им по договору цессии. Вопрос к банку а что же долг по карте не выплатился разве так как на саите фсп постановление по кредитной карте вообще отсутствует значит я его исполнил.За исключение потребительского кредита который пристав зачем то завершил и спустя 3 месяца этот пристав уже не работал.Но факт в том что с меня требует феникс остаток по потреб кредиту с этим я не возражаю но кредитная карта за нее же уходили деньги на погашение.Просьба банк разобраться и предоставить мне ответ.