16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Часто делаю покупки в сети "Лента", поэтому решил вчера в "Ленте" на Парашютной приобрести карту Райффайзенбанка, с ней совершать покупки выгоднее. Удобно, что карту можно купить в самом магазине. И особенно радует, что пополнить карту с карты другого банка можно без комиссии + бесплатное обслуживание!Отдельно хочу поблагодарить менеджера Артема Ж. Он быстро оформил мне карту, всё подробно и понятно объяснил.Надеюсь, что банк и дальше будет только радовать!

8 мая 2019 года по моему номеру телефона из личного кабинета владельца Карты банка Райффайзен был произведён платёж в размере 7 тыс руб. Деньги я не получила, т к банк зачислил деньги на мой р/с банка Райффайзен , который был мной закрыт ещё 2016 году. Обращение в банк было 8 мая, номер обращения CPL000000594665. До сих пор ответа от банка нет. По связи ватсап с банком мне предложили придти в отделение банка с паспортом и получить эти деньги. Но дело в том, что я проживаю в городе Дмитров и у нас отсутствует отделение банка, есть банкомат 1 на весь город и все. Поэтому в своё время я и отказалась от Карты банка и закрыла счёт. Чтобы приехать в город Москва за деньгами мне нужно потратить своё личное время, а так же деньги за дорогу ( автобус, электричка) в двух направлениях туда и обратно. В итоге банк оставил меня без денег, в которых я нуждалась.Дополнение от 22.05.2019 13:47Я бывший клиент банка Райффайзен, Карта была получена по заработному проекту от работодателя. В 2016 году я приехала в отделение Банка с целью закрыть счёт, так в городе котором я проживаю банк не представлен, ближайший банк находится в 70 км от моего дома и банкомат в нашем городе всего один, в котором то нет денег, то не работает. Поэтому я отказалась от Карты банка Райффайзен. 08 мая 2019 года клиент банка Райффайзен осуществил платёж в личном кабинете по номеру моего телефона в размере 7 тыс. руб., но деньги до меня не дошли, я проверяла свой счёт в Банке ВТБ, но денег так и не поступили. Стала связываться с Банком Райффайзен и выяснилось, что счёт по моему заявлению не был закрыт и деньги поступили на закрытый мой счёт. Банк предлагает решить свою ошибку за мой счет; приехать в отдаление банка, прижитом я потрачу минимум 5 часов своего времени и деньги на дорогу, электричку, автобус и метро. Другой вариант написать заявление и заверить у нотариуса и направить заказным письмом, опять я должна тратить своё время и деньги. Третий вариант заказать карту курьером и снять наличные. Но у пеня больше нет желание связываться с картами данного Банка, уже была и вот теперь я трачу своё время с требованием вернуть свои деньги. Прошу вернуть мои деньги и не предлагать варианты, при которых банк свою ошибку хочет решить за мой счёт.

Добрый день! Хочу написать претензию к качеству обслуживания Райффайзенбанка. Интересовала кредитная карта 110 дней без комиссии. Получила консультации по телефону: в рамках акции можете снимать наличные и пользоваться деньгами без процентов, т.е. если гасите согласно графика - не платите вообще ничего, т.е. 0 рублей. Меня интересовало только и исключительно снятие наличных 100 000 рублей, которые должны были быть погашены мною в течение 1,5 месяца. Неоднократно получила консультации (и в офисе и по телефону), что при данной расходной операции, мои расходы составят 0 руб. Запись телефонных консультаций можете перепроверить и убедиться в этом. Сегодня погасила кредит и обнаружила начисленные %% в сумме 4100 руб.!!! При звонке на горячую линию трем разным сотрудникам, никто не мог пояснить, что это за комиссия. Требую вернуть данные проценты за пользование кредитом, т.к. ни один ваш сотрудик не консультировал меня об этом и до сих пор они не знают о таких процентах по кредитной карте 110 дней без процентов!!!

Всем доброго дня.Государство всех уговаривает  заниматься предпринимательством и 2019 год это год малого бизнеса в России. Вот думаю здорово. есть образование и родственники пообещали занять денег для начала. Открыл ИП  по оказанию услуг населению, решил буду платить налоги и работать по-честному. Нашел организацию которой мои услуги были необходимы (хотя и не первой важности) и главное есть деньги, чтобы их сотрудники получали доступный сервис моих услуг. Долго выбирал банк и почему то, до сих пор не понимаю зачем, отрыл счет в этом, мягко говоря, странном банке. Благо  был начальный капитал. Оборудование, материалы для услуг я купил заранее т.к. были дружественные договоренности, что мои услуги будут востребованы.Все было готово, деньги, около 600 тысяч рублей частями,   я получил через два месяца моей деятельности как новый бизнесмен России. Так как я как Индивидуальный Предприниматель, я  отвечаю за всю деятельность своим имуществом перед государством и весь оборот оно рассматривает как мой доход, я долго расспрашивал перед открытием р/с в Райффайзенбанк , могу ли я переводить частично деньги на свою карту физ лица в их же банке. Меня уверяли - что посмотрите на тариф - в месяц можно 500 тысяч рублей без проблем.  Ведь вы платите довольно большую аб. плату и все в порядке, а также вы оплачиваете налоги УСН как ИП.В итоге я перевел часть денег, поверьте не таких как оговорено в тарифе, и через неделю мне блокировали доступ к интернет сервису банк-клиент. Я в тот же день пришел в банк где мне сообщили, что мне ограничен доступ т.к. я не прошел проверку по 115 Ф.З. ПРОВЕРКУ  за 18 дней моего сотрудничества с вашим банком, вы там вообще уже со своими проверками запроверялись что ли??? Я предложил показать все расходные документы, коих намного больше моего перевода на карту физ лица, но мне ответственная работница сообщила, что никто ничего смотреть не будет и лучше бы вы платили все по безналичному расчету и вообще ничего объяснять не может, а может и не хочет.  Я хотел встретиться с управляющим или службой безопасности банка т.к. уверен в своей правоте, но мне сообщили, что никто говорить со мной не собирается. Потом заблокировали карту (на которой эти деньги еще лежат) и сказали - лучше закрой счет. Я так понимаю, что законы РФ им не интересны, ну или интересны только в одну сторону, в сторону формализма и бюрократии.К сожалению, мой первый опыт индивидуального предпринимательства в России довольно печален и видимо не единичен, как я почитал в сети интернет.История еще не закончена, я остался без возможности вести предпринимательскую деятельность, с кучей долгов и не выполненными обязательствами перед заказчиком.Райффайзенбанк с начала моей деятельности обвинил меня нежелательным клиентом,  уже испортил мне репутацию, а также создал  кучу проблем. Не хочется начинать свою деятельность с походов в суды и разные инстанции, но посмотрим на дальнейшее действия банка.Как говорится:  Программа поддержки малого бизнеса в действии......

Добрый день всем. Много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, хороший банк и  поэтому это было очень неожиданно и очень неприятно, что меня так слегка и дёшево «поимели».  Обратился в отделение с целью- закрыть счета, т.к. нашёл более высокую % ставку в другом банке. А эти счета болтаются в личном кабинете, что не очень удобно.А закрыть их можно только при личной явке в отделение. Пришел, пообщался с девушкой за столом, объяснила мне, что счёт закроется через 40 дней, спросила какие счета закрыть и т.д. Закрыл только накопительные, з/п карта осталась, все вроде нормально. Подписал бумаги, она проставила галочки, у меня никогда не было повода не доверять представителям Банка. Всегда во всех вопросах-профессиональный подход и помощь со стороны банка. Все вроде нормально. Но через пару дней зашёл в личный кабинет , увидел зачисление % на мой счёт  за неполный месяц , а на следующий день перевод их куда-то. Связался через чат, выяснил, что деньги переведены в пользу банка и я сам подписал это  заявление. Такого конечно я не ожидал от банка- мне специалист ничего не сказала, проставила галочки в нужных местах, а я это подписал.  Естественно я сам виноват, что не прочитал, подписал, но сумма % настолько смешная ( чуть больше 200 руб 😔) для такого крупного банка, что это просто смешно , грустно и как-то нехорошо попахивает . Что можно сказать , от этого банка я такого не ожидал. Прошу всех иметь в виду, читать и подписывать внимательно. Претензию я написал в банк, они обычно отвечают и все решают положительно, но дело не в деньгах, а в том, что рано или поздно можешь разочароваться в тех, кому доверял. И со всеми происходит рано или поздно одно и то же. Поэтому прошу всех быть бдительными.

С Февраля 2019 не могу вступить в права наследования! На запрос от нотариуса ответили только со второго раза! При предъявлении свидетельства о праве на наследство пообещали, что через 2 недели перезвонят и пригласят в отделение. С этого момента прошло 2 месяца!!!! На звонки кормят обещаниями перезвонить в ближайшее время! Информацию операторы не знают, сказать ничего не могут! Не рекомендую пользоваться данным банком. Политика банка - плюй на клиента при каждой возможности.

Так как мне не была представлена информация по условиям кредита, а так же по страхования, я оставила претензию на возврат страховой суммы в начале апреля. Рассмотрение должно было занять 10 дней. Прошло больше месяца. Никто ни разу со мной не связался и не сказал, что требуется больше времени или что-то подобное. Я сама писала неоднократно в чат, на что получала ответы «Сегодня специалиста нет на месте». На вопрос, когда будет? Ответ - «»Через неделю. И всего отдела нет. Праздники. Предварительно ответ будет 6 мая, ожидайте». Дальше выходные, ожидайте. «Ответ будет предварительно 13 мая». «18 мая» и так далее. И «Ну это же предварительно, сроки могут быть другие». На мое возмущение, что похоже никто и не занимается моим вопросом, а операторам дают указания таким образом тянуть время, мне был ответ что никто никаких указаний не даёт. Из чего я делаю вывод, что операторы сами придумывают, что ответить, лишь бы отвязаться.  Еще по поводу чатов в целом. Это вообще бесполезная затея в том виде в котором есть сейчас. Эти люди вообще ничего не могут. Даже выгрузить историю! Как прикрепить карточку другого банка не знают! Не так им вопрос задан оказывается. Сделать моментально выписку не могут. Надо несколько дней ждать. По какому бы вопросу я не обратилась, они ничего не могут. Зачем они тогда вообще нужны? Даже просто скопировать что-то из чата нельзя! Посмотрите на чат Тинькоффа, и сделайте хоть на грамм похоже!

Карту оформила в 2018 в ноябре. в декабре первый мин. платеж все ок. в январе второй мин. платеж. задержала на 2 дня - в итоге выставили мне к оплате: - комиссию за неуплату единовременно - 700 руб и за два месяца пользования средствами ( 200 000 руб.)проценты по повышенной ставке 39% годовых - 13 000 руб.в итоге 13700 за просрочку 2-х дней. Понятно., что тут хоть 1 час просрочки миним. платежа к вам применяют драконьевский метод обогащения. У меня и в Альфа банке ( похожая карта с льготным периодом более 100 дней, только там еще и наличные можно снимать определенную сумму в месяц без комиисий в райффе- снятие наличных не льготная операция, соответственно платите по полной и комиссию за снятие и проценты за пользование.) за просрочку мин. платежа предусмотренна только неустойка. К сожалению, всегда возможен форс-мажор по определенным обстоятельствам, когда минимальный платеж может быть задержен на день. Да, можно заплатить за день и два дня хоть штраф, а тут к Вам Райффайзен применяет финансовый кнут - не только штраф ( 700 руб) но и за весь срок и на всю сумму начисляют ( только повышенные проценты 39 годовых) В итоге за 2 дня просрочки минимального платежа я отдала 13700 руб. Вот так Банк стрижет с граждан деньги(

17.05.19 года Воспользовался знаменитым банком Райффайзен. Остался очень не доволен отношением и не компетентностью сотрудником: все как положено пришёл с родственниками в банк на стойке встретила приветливая девушка!А вот далее когда пришла моя очередь подошёл я к первому окну встретил нас недовольный молодой человек, естественно бейджа у него не было и идентифицировать его было  сложна и не известно как обращаться к сотруднику. По просьбе предоставиться молодой человек ели  как разыскал на своём столе  подставку с мелким шрифтом своего имени старший менеджер Олег О-в.Далее попросили открыть счёт чтоб положить крупную сумму денег, на что этот О-в устроил допрос откуда такая сумма денег? На вопрос, поясните каким законодательством вы руководствуетесь,  что задаёте такие вопросы в таком грабом тоне этот ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР Олег не смог пояснить. 45 мин ему объясняли что нам надо просто открыть счёт чтоб положить деньги, Кое как он все таки понял. Сотрудник не компетентен в своей работе.Деньги положили на счёт но остались не довольны мы данным отдалением а в особенности Олегом О-вым.

Являюсь давним и преданным клиентом банка. Банк был на высоте. После длительного перерыва пришлось посетить офис для подачи заявления о снижении процента по ипотеке. Номер обращения CPL000000596416 от 17.05.19. Сотрудница банка, принимавшая Заявление -Менеджер по продажам М-ва Гюнель недовольно ознакомилась с текстом Заявления, поинтересовалась действующей ставкой. На вопрос - какое это имеет значение, ответила- "всё равное сейчас всё сама увижу". На вопрос - она ли принимает решения по таким заявления, ответила, что не она, и , что мы, конечно, имеем право подавать заявления, но решение будет отрицательным. Былого профессионализма, корректности и доброжелательности сотрудников даже в помине нет. Вопрос: 1. с каких пор Менеджеры по продажам позволяют себе общение с клиентами в столь высокомерном тоне? 2. Менеджеры по продажам уполномочены общаться и принимать и озвучивать решения по вопросам Ипотечной ставки? Как вывод: у Банка кране плохо идут дела и былого высокого уровня надежности и обслуживания уже нет.

Являюсь давним и преданным клиентом банка. Банк был на высоте. После длительного перерыва пришлось посетить офис для подачи заявления о снижении процента по ипотеке. Номер обращения CPL000000596416 от 17.05.19. Сотрудница банка, принимавшая Заявление -Менеджер по продажам М-ва Гюнель недовольно ознакомилась с текстом Заявления, поинтересовалась действующей ставкой. На вопрос - какое это имеет значение, ответила- "всё равное сейчас всё сама увижу". На вопрос - она ли принимает решения по таким заявления, ответила, что не она, и , что мы, конечно, имеем право подавать заявления, но решение будет отрицательным. Былого профессионализма, корректности и доброжелательности сотрудников даже в помине нет. Вопрос: 1. с каких пор Менеджеры по продажам позволяют себе общение с клиентами в столь высокомерном тоне? 2. Менеджеры по продажам уполномочены общаться и принимать и озвучивать решения по вопросам Ипотечной ставки? Как вывод: у Банка кране плохо идут дела и былого высокого уровня надежности и обслуживания уже нет.

Банк заблокировал возможность пользоваться банк клиентом и корпоративной картой. Неоднократно ходил в отделение на Московском пр. 216 для осуществления перевода контрагенту по закрытию счета (заявление о закрытии счета написал). Переводы всегда отклоняются по надуманным основаниям.Я собираюсь закрывать организацию и не собираюсь открывать счёт в другом банке однако по договорам с контрагентами накопилось много долгов и у меня нет возможности погасить их так как банк не даёт это сделать. Менеджеры и руководитель отделения ничего не объясняют о причинах отклонения переводов и валят все на фин. Мониторинг и службу безопасности банка с которыми у них якобы нет никакой связи , ни чата, ни электронного документооборота и выяснить причину отклонения переводов они не могут. Перед тем как подать платежку прошу у менеджера посмотреть контрагента в базах по 115 фаз и тд,  мне сообщают что в базах не числится однако перевод все равно отклоняется.   Если это кто то прочитает из руководства банка прошу связаться со мной для решения вопроса. Если нечего не получится собираюсь заняться писаниной во все возможные ресурсы что бы люди узнали что этим банком ни в коем случае нельзя пользоваться.

Не совсем понятная ситуация. Написал заявление на дебетовую карту. Через 3 дня, как было обещано, никто не перезвонил. Через неделю пришёл в отделение, где сотрудник озвучил, что в карте отказано, так как уже есть одна карта. Непонятно зачем было тогда принимать заявление. В чате ничем помочь не могу переадресовывают в отделение. Карту открыл в другом банке, но хотелось бы понять в чем тут дело.

Добрый день. Обратилась в ваш банк для получения ипотеки. Не один раз общалась со специалистом, обговаривали все условия. Изначально мне озвучили следубщеее:10% первоначальный взнос и 10,25% ставка, тк я являюсь зарплатным клиентом банка. Я подала заявку, неспешно загрузила все документы, попутно ища квартиру. После загрузки документов мне позвонили и сообщили, что мой доход, который я получаю на банковскую карту, не подходит для категории зарплатного клиента и ставка изменилась до 10,49%. Хорошо. Такие условия подходят. Далее поступил звонок, что ипотека одобрена на н-ную сумму, если заблокировать кредитную карту, а так же н-ную сумму, если оставить ее. Я практически определилась с покупкой, как поступил ещё один звонок. Информация уже изменилась. Первоначальный взнос УВЕЛИЧИЛИ ДО 15%. Вот и поднесли ещё один "ипотечный сюрприз". С лучшего в моих глазах банка вы рухнули хуже  некуда. Где можно получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию об ипотеке?

Вчера в 22.00 вносил на свою карту наличные в сумме 50 000 руб, банкомат начал пересчитывать и вернул 5 000 руб, после завис, в течение 3-5 минут ничего не происходило, далее он выдал назад карту и начал перезагружаться, ещё порядка 5-10 минут он загружался и на этом все, деньги на счёт не поступили, по телефону ответили что нужно ждать не менее 7 рабочих дней результата, никаких чеков документов или что-либо не дали и не прислали, по факту банкомат забрал 45 000 рублей и все, банкомат 476 по адресу Преображенская площадь 2к1. По вине и ошибке банка я не знаю где мои деньги и вернуться ли они на счёт и сколько ждать, почему я должен испытывать эти проблемы и ждать столько времени, ужасная ситуация!!!

17 апреля 2019 г. внесли деньги на карту через банкомат... на экране высветилось что бумаги для печати чека нет, денежные средства успешно зачислены! 24 апреля звонок из банка о том, что платёж не поступил и имеется просрочка! Позвонил составил заявку... долго ждал решения.. и вот 16.05 прислали ответ, что денежные средства не вносились на счет!!! Как так..?! Ужасный банк!!! На данный момент составил заявку на предоставление записи с камер видеонаблюдения..  жду ответа.. готовлю заявление в суд, т.к. надеятся на то, что банк разберётся не приходится!!!

08.02 и 27.02.2019 я выполнила в RBA онлайн два платежа ЖКУ, которые были проведены, но НЕ ПОЛУЧЕНЫ Управляющей компанией. Получив из УК квитанцию с суммой задолженности, я  обратилась 29 марта с.г. в Отделение Митино и изложила суть проблемы вашему сотруднику Игорю Н., оставив ему копии выписок по платежам.По прошествии примерно двух недель, не получив реакции от Банка, оставила заявку CPL000000586790 на сайте RBA, где вновь описала проблему. 23 апреля с.г. на мой e-mail поступил вопрос от Б. Марии, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»: Уточните, пожалуйста – Управляющая компания получила средства за январь и февраль? Я вновь описала суть проблемы и отправила копии выписок по платежам и копию квитанции с задолженностью на сумму платежей.Уважаемые господа, по прошествии более 1,5 мес. с момента первого обращения, я прошу дать ответ и на мой вопрос: как получить обратно не поступившие по назначению денежные средства?PS являюсь клиентом RBA с 1999 года и, надеюсь, данный инцидент не скажется негативно на моем доверии к Банку.

15 лет был клиентом банка. И 2 года программы "5% кешбека" Всё сразу.Как только я скопил за 2 года 19 100 баллов (20т дает возможность обменять на 50т руб, то есть 5% кешбека получить), меня заблокировали в банке без объяснения причин.«Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк.»Ни раньше, ни позже - а именно когда скопилось приличное число баллов. Может и совпадение, но сомневаюсь.В отделении банка менеджер направил запрос в безопасность банка, чтобы получить объяснение и если надо документы предоставить. Ответом было "Никаких документов не надо, обжалованию блокировка не подлежит".То есть если даже такой древний клиент, как я, недостоин объяснений от банка, за что заблокировали, то не знаю что ждёт остальных клиентов.Удачи текущим клиентам этого банка.p.s. Оставшиеся баллы вывел, но понятно не по курсу 5% кешбека. Вышло 17 800р. Вместо 50т р.

15 лет был клиентом банка. И 2 года программы "5% кешбека" Всё сразу.Как только я скопил за 2 года 19 100 баллов (20т дает возможность обменять на 50т руб, то есть 5% кешбека получить), меня заблокировали в банке без объяснения причин.«Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк.»Ни раньше, ни позже - а именно когда скопилось приличное число баллов. Может и совпадение, но сомневаюсь.В отделении банка менеджер направил запрос в безопасность банка, чтобы получить объяснение и если надо документы предоставить. Ответом было "Никаких документов не надо, обжалованию блокировка не подлежит".То есть если даже такой древний клиент, как я, недостоин объяснений от банка, за что заблокировали, то не знаю что ждёт остальных клиентов.Удачи текущим клиентам этого банка.p.s. Оставшиеся баллы вывел, но понятно не по курсу 5% кешбека. Вышло 17 800р. Вместо 50т р.

ЧАСТЬ 1 из 2.Ну вот, похоже, и моя чаша терпения переполнилась... Я - физлицо, являюсь клиентом банка с 2007 года. Десятки миллионов рублей оборотов, счета, карты и расчеты в нескольких валютах, накопительные счета, перевод зарплаты, конвертации, кредитование, карты супруге - вся моя лояльность на протяжении 12 лет, понемногу снижавшаяся на протяжении последнего года, сейчас окончательно уничтожена. И причина этому - пикантный подход моего основного банка (Райф) к списанию комиссий.Речь пойдет о моей кредитной карте Visa Gold, которой пользуюсь последние несколько лет. И пользуюсь очень активно. Месячные обороты по карте в определенные месяцы могут превышать 300 тысяч рублей. Количество транзакций в день запросто может превышать 10-15. При таких объемах и такой частоте расчетов по карте невозможно постоянно сверяться с суммой свободного лимита. Просто доверяешь системе, которая ведет учет, и изредка смотришь в приложении Банка на айфоне, сколько денег надо внести, чтобы закрыть задолженность льготного периода. Я - дисциплинированный клиент, и от своего банка хотел бы видеть аналогичный подход: этичность и дисциплинированность, точность и корректность. За все время пользования картой я ни разу не нарушал условий ее использования и графика погашения (с процентами или без).Я, конечно, понимаю, что общий тренд сейчас - исписывать 80+ страниц текста Общими Условиями и при каждом удобном случае ссылаться на этот документ и менять его в одностороннем порядке когда заблагорассудится, еще больше нагружая информацией в таком виде, что с ней без специального образования разобраться невозможно. И понимаю, что приятно списание комиссий проводить безмолвно (авось, клиент и не заметит) - без каких-либо уведомлений, без отображения проводки списания в списке транзакций (например, по кредитной карте) и запрятав таковую транзакцию сразу в выписку, которую обычно никто и не смотрит, так как все ориентируются, в основном, на список последних транзакций по карте. Каково же было мое удивление, когда, вернувшись из отпуска и решив проверить выписку по кредитной карте, чтобы уточнить ряд деталей по транзакциям, связанным с бронированием прокатного авто, я увидел, что оказывается, при всей моей дисциплинированности в графике погашения задолженности льготного периода в соответствии с той информацией, которая предоставлялась мне в официальном приложении Банка на мобильном, на протяжении последних нескольких месяцев со счета карты списывались какие-то процентные платежи! Позвонив в поддержку, я выяснил, что такого рода начисления идут за то, что я пользовался несколько раз картой для определенных частных операций (не связанных со снятием наличности, электронными деньгами, лотереями, казино и прочим), что система внезапно расценила как квази-кэш (Q-cash), что, в свою очередь, привело к тому, что мало того, что с меня внезапно решили списывать комиссии за якобы Q cash, но еще и втихую рассчитывали проценты за такие операции и так же без какого-либо объявления или уведомления эти проценты списывали со счета кредитной карты! И это при том, что такого рода операции я совершал на протяжении всего последнего года как минимум! Однако, под категорию Q-cash они попали выборочно. Я, руководствуясь тем, что мобильное приложение дает полную информацию о моих счетах, не мог даже увидеть расчет процентов по этим операциям, и был уверен, что тот платеж, который я ежемесячно вношу на погашение своей задолженности, содержит полную сумму и полную информацию о моей задолженности. Однако, это не так! СМ ЧАСТЬ 216.05.2019 14:42Уважаемый Банк, неужели в двадцать первом веке так сложно добавить элементарный функционал в ваши официальные интерфейсы?! Такого рода неприятные сюрпризы лишают вас доверия клиентов, в том числе и тех, кто имеет возможность сравнить вашу работу и работу коллег по рынку. Я насчитал несколько такого рода "тихих" списаний, привожу их ниже с просьбой о возврате этих комиссий и процентов: 06.05.2019 Interest accrued -488,18 RUB15.04.2019 Q-Cash fee -416.04 RUB06.04.2019 Interest accrued -392.23 RUB20.03.2019 Q-Cash fee -547.58 RUB20.03.2019 Q-Cash fee -650.19 RUB06.03.2019 Interest accrued -26.38 RUB06.02.2019 Interest accrued -194.22 RUB02.02.2019 Q-Cash fee -435.12 RUB07.01.2019 Interest accrued -206.08 RUB13.12.2018 Q-Cash fee -515.97 RUB Почти 4000 рублей комиссий из воздуха! Неплохой такой убыток для меня за неполные пару кварталов! И это при том, что банк годами зарабатывает на моих остатках, конвертациях, транзакциях и пр. Хотя, кому убыток, а кому и прибыль - вы же понимаете, о чем я. Но хороша только та прибыль, которая заработана честно, по согласованию с клиентом и на обоюдно принимаемых условиях, а не путем запутывания клиентов в документации и отвратительного сервиса по информированию клиентов о такого рода специфических комиссиях. Очевидно, что если бы я был надлежащим образом информирован о такого рода ситуации, я бы не стал пользоваться именно кредитной картой для своих операций. Тем более в таком специфическом случае. Добрая половина клиентских жалоб посвящена этой проблеме, но Банк, при этом, не предпринимает никаких видимых шагов для упрощения ситуации! Я недостатка в свободных деньгах не испытываю, и мог бы, безусловно, воспользоваться любой другой картой, как Райффайзена, так и других банков, если бы был заблаговременно и в понятной форме уведомлен о предстоящем списании комиссий, а также следующим за этим немедленном начислении процентов. Но нет же! Зачем это Райффайзенбанку? Приятнее зарабатывать, замалчивая информацию в надежде на то, очевидно, что клиент не заметит, а потом махнет рукой и забудет... И конечно же, с формальной точки зрения всегда можно ткнуть клиента в General Terms and Conditions размером с томик Толстого, пусть читает и понимает, что он ничего не понимает. Этичности - ноль. Клиентоориентированности - ноль. Желания помочь - ноль. Одно злорадство от девушек на хотлайне "Ах, вы не читали Общие условия?! Как же так, там все должно быть написано!" Мол, идите и почитайте, а потом уже звоните, если вам вдруг покажется, что вы недостаточно сильно выглядели идиотом во время первого звонка. Считаю, что это, как минимум, несолидно. Рынок платежеспособных клиентов сужается с каждым годом, а вы своими действиями выкашиваете целый сегмент клиентов, который, по сути и дает вам возможность зарабатывать на нескольких продуктах. Вы уверены, что именно такой подход является стратегией Банка на текущем рынке? Александр