Выдали дебетовую карту через курьерскую службу, т.к. филиала у нас в городе нет. Затем мои собственные средства были заблокированы по мнению банка по 115-ФЗ. На горячей линии мне ответили, что никаких документов не требуется, нужно закрыть счет с переводом остатка. Удаленно это можно решить лишь направлением через почту России заявления по форме банка с нотариальным подтверждением подписи. Заявление было отправлено. После того, как письмо было получено (отследила по трек-номеру) ждала его исполнения. Затем начала звонить в поддержку. Там ничего не знают. Оставляла заявку на то, чтобы мне перезвонили с филиала, куда было направлено заявление. И так 3-4 раза. Пока не потребовала соединить с руководителем инф.поддержки. Руководитель ответила, что службу безопасности не устраивает мое заявление-нужно подойти лично.В итоге счет не закрыт, остаток не возвращен, деньги потрачены в размере 600р. на нотариуса и пересылку письма. Потребовала официального письма для предоставления в суд с возмещением материального и морального вреда. Жду письма в 7-дневный срок.

Здравствуйте!Мне вот это банк нравится. Друзья тоже норм говорят постоянный. Мне вот интересно раньше у вас кредит далее не резидентом тоже. А сейчас почему не выдаёте? Работает по трудовой договор не резидент много. Хотя бы у кого есть Р.В.П и В.Н.Ж дайте кредит пожалуйста. Спасибо за ответ!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка Райффайзен по адресу город Омск ул. Жукова 77. Положительные эмоции начинаются с порога. Даже идущие мимо сотрудники приветствуют тебя. Тебе здесь рады. Очень симпатичная девушка секретарь координатор. Опять же очень внимательная. Не первый год в этом банке, и очень приятно видеть ее при входе в банк. Хотелось бы отметить, что все сотрудницы в банке очень приятные и улыбчивые. Обслуживала меня именно та девушка, что проходя мимо поздоровалась. Обслужила очень быстро и вежливо. Очень жалко, что я не помню ее имени. Но я обращалась в банк 11 ноября ориентировочно. После обеда. Моя фамилия Б-ва. Я получала справку о закрытии ипотеки и заказывала закладную. Большая просьба к руководству банка, если предусмотрено системой премирования, отметить сотрудников которых я упомянула, обслуживающих меня. Такие сотрудники создают репутацию банка.

Не хотел сюда писать про такую пустяшную проблему, но, видимо, других вариантов нет. Может хоть так получится её решить. Банк мне нравится, пользуюсь его услугами давно. Но недавно перестало функционировать мобильное приложение. Думал исправят, подождал несколько дней - ничего не изменилось. Потом позвонил в контактный центр. Мне предлагали разные варианты: перезагрузить, переустановить, сменить пин и т.п., но ничего не помогло. Сказали сделать скриншот и отправить на почту - отправил. Всё равно тишина. После ещё нескольких писем и звонков мне ответили, что по моему вопросу создана заявка и присвоили номер. После этого снова прошло больше недели, но проблема не решена. В итоге уже больше двух недель не могу пользоваться приложением, которое мне нужно постоянно.

После закрытия счета , продолжают начисять за обслуживания, не могут найти документы, после повторного обращения опять их потеряли., сослались на работника который у них работал и уволлелся. Пугают что испортят кредитную историю, отказываются запросить отделения в банка котором был закрыт счет и погашены все долги по обслужеванию. Хамство от сотрудников колл центра и непрофессионализм, бардак

Крайне разочарована. Являюсь клиентом Райффайзенбанка более пяти лет. Брала кредиты, выплачивала всегда вовремя. Кредитную карту выдали без проблем с условием 50 дней льготного периода. Правда, потом увеличивали лимит без моего желания. Позвонила в банк, попросила вернуть лимит на прежний уровень, сказали "да-да-да" и не сделали ничего. Ну это я так,  погрузилась в эмоции и историю... Сегодня отправила запрос на карту "110 дней" и получила отказ.  Логика хоть какая-то есть у банка? Если я за 50 дней могу вернуть сумму в N рублей, то я смогу это сделать за 110 дней еще вероятнее! В общем, все, что хочется сейчас сделать, так это распрощаться с банком насовсем.

Итак, дорогие читатели Банки.ру представляю вам мой отзыв-комедию в двух лицах. Предыстория: С райффайзеном, до этого мне не доводилось иметь дело. В середине сентября я решил обновить карточку моей жене, и выбрал Райффайзенбанк, из-за хорошей программы кешбека.  Мне так же понравилось, что у них можно было выпустить бесплатную дополнительную карту к основной кредитнойкарте в рамках акции до 30 сентября 2018. 29.09 я решил всё-таки оформить карту, что бы успеть на акцию. Ехать в отделение не хотелось, а на сайте нельзя было сразу заказать основную и дополнительную карту. Я решил проконсультироваться по телефону поддержки. Позвонил, там меня уверили что, главное оставить заявку до  30.09, а потом можно будет без проблем выпустить бесплатно дополнительную карту. Конечно, после консультации с поддержкой я не стал вчитываться в полные условия акции. Оставил заявку, картуодобрили, выпустили и доставили. Ну что же пока оформлять дополнительную карту подумал я. Жена позвонила в поддержку, ей говорят -  нельзя оформить. На претензии по поводу Ваша поддержка же сказала что можно, говорят, проверим. В  тот же день 07.10 перезвонила девушка из поддержек Юлия ***472, говорит -  у нас никогда такой акции НЕ БЫЛО! Прямо входе разговора на другом телефоне набираю в гугле «бесплатная дополнительнаякарта Raiffaisen» и первая же ссылка ведёт на их официальный сайт, на станицу этой акции. Я говорю, как не было, вот Ваш сайт, там она есть. Юлия – я открываю сайт и не вижу, давайте откроем вместе. Я – ОК. Юлия - диктует мне название сайта (райффайзен.ру) начинает описывать мне сайт, не понимая разницы между мобильной версией (у меня телефон) и десктопной. Ясно дело найти эту ссылку просто переходя по сайту сложно.  Я – вбейте в гугл и увидите прямую ссылку. Юлия– у нас есть официальный сайт. Я – ну так ссылка и ведёт на официальный сайт.Юлия – официальный сайт райффайзен.ру. Я –да, ссылка ведёт туда, на страницу акции. Юлия - Я открываю райффайзен.ру нет этого нет. Я – ну так не на главной странице же, вбейте руками, диктую адрес. Юлия – нет, я ошибусь. Я – Я буду диктовать медленно. Юлия – давайте я пришлю вам ссылку на наш сайт, там есть все условия. Я – ссылку райффайзен.ру? Я её и так могу открыть! Юлия – там есть все условия. Я –так Вы утверждаете что акции и не было? Юлия – никогда дополнительные карты бесплатно не выдавались. Я – а как же Ваш сайт? Там недобросовестная реклама? Юлия – там такого нет. Я – Есть вот он перед мной открыт. Юлия – нет, читайте условия. Я – рассказываю длинную триаду о честном отношении к клиенту, рекламе,  репутации банка и доверии. Юлия –понимаю, но акции не было. Я – ну я же не слепой же я, вот сайт, вот акция. Юлия - я могу прислать ссылку на официальный сайт. Там этого нет.  Я – райффайзен.ру?Юлия – Да, давайте я Вам пришлю. Я – отказываюсь, с сожалением констатирую, что Юлия некомпетентный сотрудник.Юлия – тяжело и грустно вздыхает. Прощаемся. Я, наверное, уже привык к приличному качеству обслуживания в разных банковских организациях, с которыми имею дело. Иногда конечно, у меня возникали разные проблемы, но все они, в общем, решались, и я привык доверять поддержек клиентов в банке. Не думал что, в райффайзене с этим настолько плохо. Уважаемый Банк, обучайте, пожалуйста, своих сотрудников.  Из-за их некомпетентности клиенты несут убытки, а банк теряет репутацию (и, в конечном счете, тоже деньги). Передавайте привет Юлии, но пожалуйста, сильно её не наказывайте!

Планировал внести евро на счет в Раффайзен-банке. Для экономии времени решил это сделать через банкомат, думал есть такая возможность, как во многих системах спросит на какой счет вносить.  В результате банкомат спросил вносить ли евро, на чеке тоже указано, что внесено евро, никакого указания на то, что будет конвертация в рубли не было, даже курс не написали, но деньги оказались в рублях на карточном счете.  В поддержке был послан, написал обращение с просьбой отменить операцию - тоже отказ. Система банка явно вводит в заблуждение пользователя, не уведомляя об способе проведения операции, клиентоориентированность тоже на нуле. Видимо, надо выбрать другой банк для таких целей.

неУважаемый Райффайзенбанк!Прекратите звонить и обращаться ко мне по вопросам кредита, который я не брала.То, что это мой родственник взял, не дает вам права меня терроризировать.Где ваш должник – я не знаю, я об этом вам не раз говорила. Ищите его сами.С начала октября 2018 года мне поступают звонки на принадлежащий мне номер +7 915 4XX XX15.Звонящие с разных номеров представляются сотрудниками АО «Райффайзенбанк» и просят моего содействия в розыске третьего лица с целью погашения кредита.Я кредитного договора с АО «Райффайзенбанк» не имею. Я неоднократно обращалась в АО «Райффайзенбанк», требуя прекратить звонки на принадлежащий мне номер и сообщая, что разыскиваемое ими лицо по адресу моей квартиры не проживает.Придя домой 8 октября 2018 года я обнаружила в своей двери письмо с надписью «Вы должны» и логотипом «Райффайзенбанк»АО «Райффайзенбанк» мои требования игнорировал и требовал предоставить доказательства того, что разыскиваемое им третье лицо не проживает по адресу моего проживания.9 октября 2018 года я предоставила в отделение в АО «Райффайзенбанк» (Райффайзенбанк Люблино) выписку из домовой книги по моей квартире (где видно, что человек, которого вы разыскиваете, в квартире не прописан) и письменное заявление с требованием перестать уведомлять меня о задолженности. Раз уж на слово вы не верите.Тем не менее 10 октября 2018 года в 10:01 мне вновь поступил звонок с номера +7 495 721 9960, звонивший представился сотрудником АО «Райффайзенбанк». При вежливом и спокойном тоне с моей стороны с просьбой исключить мой номер телефона из обзваниваемых звонивший в грубой форме отказался это сделать, добавив, что я «могу жаловаться, куда угодно».Повторный звонок от АО «Райффайзенбанк» с номера +7 495 721 9960 поступил в 10 октября 2018 года в 12:16.Запись звонков, детализацию звонков, копию заявления с требованием перестать уведомлять меня о задолженности третьего лица я уже отправила в Роскомнадзор вместе с жалобой на нарушение закона о защите персональных данных. И мне несложно будет писать такую жалобу на каждый ваш звонок или визит ко мне.Если вы не прекратите звонить, писать и приходиьт ко мне, я не поленюсь (честно!) и обращусь в прочие органы и таки заставлю вас прекратить все контакты со мной.p.s. по какому-то досадному недоразумению я до сих пор ваш клиент как участник зарплатного проекта. И вы просто вынуждаете отказаться  от ваших услуг и мне самой, и коллег агитировать.

Добрый день. Начну с самого начала) Года назад осуществили рефинансирование из Сбера. Заемщиком в сбере была я, созаемщиком мой супруг. При подаче всех документов я указывала себя основным созаемщиком, так как уже были поданы документы на налоговый вычет на мою фамилию (так как квартира была оформлена на меня). Придя на сделку, читая договор, вижу что мой супруг стоит первый в договоре, а я вторая. Но работники заверили меня, что это не имеет никакого значения, права и обязанности у нас одинаковые. Подписали и тут начались проблемы. Реально я ничего не могу, все только через супруга, даже взять справку об остатке долга(((( я реально никто.  С горем пополам и большим скандалом добились чтобы в справке об уплаченных доходах для налоговой стояло две фамилии супруга и моя. Хотя, опять таки, обращаю внимание, в договоре мы стоит как равноправные участники.  В договоре стоят две фамилии и указан счет для погашения ипотеки, открытый на имя супруга, НО ниже идут пункты, где черным по белому написано, что я имею такие же права по этому счету как и мой супруг! Это важно! в этом году мы решили рефинансировать еще раз.  В этот раз я настаиваю на том, чтобы быть основным созаемщиком. Без проблем, в другом банке делают так как удобно нам, а не банку. Сегодня перечисляют остаток нашего долга, указывают счет и меня получателем. И чтобы вы думали, ждем почти целый день, денег на счете райфа нет, звоним, да, деньги пришли, но получатель должен быть супруг, те то что написано в договоре роли не играет! Зачитываю пункты договора, а им все равно, счет на супруга, значит и он должен быть получателем. Это вообще как? Теперь мы теряем минимум два дня и платим проценты двум банкам.

Пишу с учетной записи мужа.   Карта 51587***8705.  Являлась клиентом Райффайзен банка с прошлого года, карта была 110 дней, к основной карте открывали дополнительную, которой пользовался муж, достаточно удобно когда счет один а карты две.... Поскольку карта 110 дней, расчет оплаты своеобразный пользовались приложением банка, которое рассчитывало какую сумму до какой даты необходимо внести. На качество обслуживания никогда жалоб не было, до недавних пор. В конце сентября мы внесли необходимую минимальную сумму - которая была рассчитана переложением.  02.10.2018 Райффайзен банк списал ежегодную комиссию за обслуживание карты основной карты 150р и ТРИ РАЗА по 500р за дополнительную, поскольку на карте не было 1650р положительного баланса банк загнал карту в сверхлимит не предупредив нас о предстоящих списаниях заранее и вдень списания о том что не хватает средств, при этом стали насчитывать проценты... случайно 7.10 я обратила внимание заяйдя в приложение, что долг превышает лимит. Через сайт связалась с банком, где мне обьяснили, что это какая то ошибка, составили обращение и обещали решить вопрос в течении трех дней. На второй день были возвращены 1000рублей. Таких "случайностей" от крупного банка не ждешь, был бы положительный баланс мы бы не заметили таких списаний! При этом сотрудники банка отвечали, что банк не обязан сообщать о том, что он производит списание комиссий и они превышают лимит.  После данной ситуации, закрыли долг и отказались от обслуживания в Райффайзене, сотрудница пообещала, что счет будет закрыт в течении 40 дней.

Добрый день. Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом Райффайзенбанка. 6 октября 2018 года я обратилась в отделение банка с целью закрытия карты в связи с её блокировкой. У меня оставалась на ней некая сумма, которую мне отказали вернуть обратно, откуда она поступила, а также я получила отказ в снятии этих денег наличными. Я попросила их дать бланк, в котором указала реквизиты на перевод денег на карту другого банка на своё имя, на что тоже получила отказ. Приехала в банк в субботу, на что мне сказали, что они занимаются этими операциями в другие дни и потребовали придти в будни, хотя официальный рабочий день для приёма физических лиц в субботу с 10 до 14 часов.  Ездить с другого города в банк неудобно. Выходит, что банк присвоил мои деньги. Никому не рекомендую этот банк.

В августе родился 2-й ребенок и я решил рефинансировать наш ипотечный кредит по программе ипотека с господдержкой под 6% годовых. К слову, в январе 2018 я уже рефинансировал данный кредит и новая ставка 9,2% в общем-то устраивала, но возможность ещё снизить ставку и скорее закрыть кредит не хотелось упускать!Мне казалось, что тут сложного, норма закона есть, под условия программы подхожу, написал заявление и ставку снизят, банку государство компенсирует...  Прихожу к текущему кредитору (ГПБ), и они меня сразу на землю спустили — по этой программе оформляем только новых клиентов, а насчет рефинансирования — мы ещё не получили разъяснений Минфина. Удобная отмазка, ничего не скажешь)) Вежливо, но отрезвляет.Стал гуглить, нашел здесь на банки.ру соответствующую тему, в ней очень много противоречивой информации, из которой я выяснил, что в целом банки не очень-то стремятся оформлять эту самую господдержку под разными предлогами, и есть чудесный ДОМ.РФ, он же АИЖК, который всем помогает. Обратился на форуме к ДОМ.РФ, и снова мне говорят, что я в пролёте, т.к. уже рефинансировал ранее свой кредит.Чёт приуныл. Заметил несколько постов про Райффайзенбанк, мол они рефинансируют под 6%, невзирая на предлоги, под которыми другие банки отказывают.25.09 заполнил онлайн-анкету на сайте банка. 26.09 получил одобрение, назначен персональный менеджер. Я несколько раз уточнил, точно ли я подхожу под условия господдержки, меня заверили, что всё ок. Отправил документы, всё онлайн. Заказал оценку.03.10 готов отчет об оценке. Статус заявки: "объект на рассмотрении". 04.10 статус заявки: "объект одобрен". 05.10 назначена сделка на 09.10. Сегодня в 10 утра прошла сделка, ставка сразу 6%, после 36-го платежа ставка 9,5%. Страхование, нотариальные доверенности, согласие супруги и пр. оформили прямо на сделке, никуда ездить не пришлось. Деньги через 3 часа пришли на счет в ГПБ, уже подал заявление на досрочное погашение. 2 недели — это просто мегабыстро, чётко и слаженно, особенно вспоминая рефинансирование в ГПБ (от заявки до сделки 2 месяца, потом ещё 4 месяца до регистрации договора залога). Хочу отметить компетентность и профессионализм сотрудников Райффайзенбанка, которые на разных этапах принимали участие в подготовке и проведении сделки: Мария Чурилова, Карина Шушанян, Анна Жукова — вы молодцы! Остальные берите с них пример!))Спасибо!

В августе родился 2-й ребенок и я решил рефинансировать наш ипотечный кредит по программе ипотека с господдержкой под 6% годовых. К слову, в январе 2018 я уже рефинансировал данный кредит и новая ставка 9,2% в общем-то устраивала, но возможность ещё снизить ставку и скорее закрыть кредит не хотелось упускать!Мне казалось, что тут сложного, норма закона есть, под условия программы подхожу, написал заявление и ставку снизят, банку государство компенсирует...  Прихожу к текущему кредитору (ГПБ), и они меня сразу на землю спустили — по этой программе оформляем только новых клиентов, а насчет рефинансирования — мы ещё не получили разъяснений Минфина. Удобная отмазка, ничего не скажешь)) Вежливо, но отрезвляет.Стал гуглить, нашел здесь на банки.ру соответствующую тему, в ней очень много противоречивой информации, из которой я выяснил, что в целом банки не очень-то стремятся оформлять эту самую господдержку под разными предлогами, и есть чудесный ДОМ.РФ, он же АИЖК, который всем помогает. Обратился на форуме к ДОМ.РФ, и снова мне говорят, что я в пролёте, т.к. уже рефинансировал ранее свой кредит.Чёт приуныл. Заметил несколько постов про Райффайзенбанк, мол они рефинансируют под 6%, невзирая на предлоги, под которыми другие банки отказывают.25.09 заполнил онлайн-анкету на сайте банка. 26.09 получил одобрение, назначен персональный менеджер. Я несколько раз уточнил, точно ли я подхожу под условия господдержки, меня заверили, что всё ок. Отправил документы, всё онлайн. Заказал оценку.03.10 готов отчет об оценке. Статус заявки: "объект на рассмотрении". 04.10 статус заявки: "объект одобрен". 05.10 назначена сделка на 09.10. Сегодня в 10 утра прошла сделка, ставка сразу 6%, после 36-го платежа ставка 9,5%. Страхование, нотариальные доверенности, согласие супруги и пр. оформили прямо на сделке, никуда ездить не пришлось. Деньги через 3 часа пришли на счет в ГПБ, уже подал заявление на досрочное погашение. 2 недели — это просто мегабыстро, чётко и слаженно, особенно вспоминая рефинансирование в ГПБ (от заявки до сделки 2 месяца, потом ещё 4 месяца до регистрации договора залога). Хочу отметить компетентность и профессионализм сотрудников Райффайзенбанка, которые на разных этапах принимали участие в подготовке и проведении сделки: Мария Чурилова, Карина Шушанян, Анна Жукова — вы молодцы! Остальные берите с них пример!))Спасибо!

Добрый день, в связи с принятием решения банком о блокировки расчетного счета моей компании, прошу Вас предоставить информацию, согласно который, было принято данное решение, официальный ответ будет использован для обращения в Арбитражный суд г. Москвы по восстановления репутации компании, а так же для созыва межведомственной комиссии при Центральном банке Российской Федерации для разъяснения данного решения. Так же хотелось бы отметить, что АО «Райффайзенбанк» нарушены следующие положения законодательства Российской Федерации, а именно1. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;2. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении владельца денег, данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.3. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня с никаких документов по проводимым операциям.  Требую предоставить официальный ответ на бумажном носителе, провести проверку в отношении лиц принявших решение о блокировки расчетного счета моей компании. Все штрафные санкции которые будут предъявлены моей компании за не своевременную оплату товара или услуг, будут возлагаться на Вас.

Я являюсь клиентом банка Райффайзен уже лет 7 и только сегодня 09.10.2018 узнал, что комиссия при оплате картой в Игровых зонах для детей идет с бешеной комиссией. Уведомлений,  предупреждений, оповещений не получал. Заплатив за игровые автоматы 700 рублей 06.10.2018 , с моей карты списали 1800 рублей неведомой комиссии!!!! ПОЧЕМУ Вы списываете комиссию спустя 3 дня!!!! Если бы уведомление пришло сразу в момент оплаты, дальнейшей оплаты никто бы не делал. Срочно верните ДЕНЬГИ в противном случае Вы потеряете выгодного клиента из-за Вашей мелочности!!!

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

07.10.18  я положил 60 000 руб. через банкомат на свою же карточку. Банкомат деньги забрал и выдал чек. В него я не посмотрел и выкинул. Чуть позже обнаружилось,что денег на карте нет. Через онлайн банк я вижу,что деньги я положил и далее пишется,что дата операции 07.10.18 ,но дата обработки 08.10.18. Сегодня уже 09.10.18 ,но денег на счету до сих пор нет.  Позвонить на горячую линию нет возможности,так как по работе нахожусь за границей. Адрес банкомата ТЦ Гринвич RBA ATM 46271. Прошу разобраться в ситуации