15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Полторы недели ждал зачисления средств (до сих пор жду). Банк валит на курьеров, они якобы долго передают документы, хотя по заверениям банка - чуть ли не день в день. После трех звонков на горячую линию и хорошей головомойки нашелся персональный менеджер, который обещал позвонить курьерам и перезвонить через 10 минут (перезвонил через час) и заверил, что либо в пятницу, либо в понедельник все будет. Ждем-с...))

Рефинансировал в Райффайзенбанке ипотечный кредит другого банка в июне 2017 по ставке 10,9%. За год ставки снизились, сейчас Райффайзенбанк предлагает рефинансирование чужим клиентам по 9,5%, а в других банках ставка и вовсе доходит до 7-7,5%. Я идеально обслуживаю свой кредит, не было ни одной просрочки, были досрочные погашения. Написал письмо с просьбой пересмотреть ставку, получил ответ: К сожалению, АО "Райффайзенбанк"не рассматривает программы рефинансирования собственных ипотечных кредитов. Банк не рассматривает возможность изменения условий действующих кредитных договоров, кроме тех условий, которые предусмотрены Вашим кредитным договором.При этом в тематической ветке на banki.ru https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=32&TID=311418&PAGEN_1=71#forum-message-list стали появляться сообщения от клиентов, которым банк по собственной инициативе снизил ставку (например, сообщения от 28.05.17 13:36 и от 15.07.2018 07:59). Т.е. выходит, что практика снижения процентной ставки для собственных клиентов все же существует.Мне нравится обслуживание в Райффайзенбанке, я являюсь его клиентом уже 17 лет и не хотел бы снова рефинансироваться в стороннем банке, но подобное отношение и текущая ситуация на рынке ипотечного кредитования вынуждает меня пойти на такой шаг.Прошу представителя банка рассмотреть возможность снижения ипотечной ставки для своих клиентов. Неужели из-за принципа вы готовы терять своих дисциплинированных и лояльных клиентов и дарить их сторонним банкам?Надеюсь на ваш благоразумный подход к решению данной проблемы.С уважением, Дмитрий Ф.

Ипотеку брали под 11.6 процентов, в надежде, что экономическая ситуация в стране изменится к лучшему и кредит можно будет рефинансировать, что, собственно и произошло. Чтобы быстрее уменьшить ежемесячные платежи, я воспользовалась материнским капиталом в пользу ипотеки и была несказанно рада, пока банки не стали предлагать рефинансирование по ставкам ниже 10%. "Мой Райффайзен банк" тоже предложил рефинансировании, но только чужим клиентам. Своим и так сойдет)) На мое письменное обращение в банк ответили отказом, ссылаясь на то, что надо было смотреть договор когда подписывала, при чем одобрения на рефинансирование в других банках Райффазенбанк не дает с интересной формулировкой: Банк не против рефинансирования, но согласия не дает!)) При всем при этом, при оформлении ипотеки, банк потребовал от меня заключение брачного контракта, спустя год, мы развелись с мужем и юридически и фактически я осталась с детьми и огромными платежами по ипотеке.Сейчас платеж составляет почти 77 000 после внесения мат. капитала. Полтора года часть основного долга составляла от 3-х до 10-12 тыс. рублей, вся остальная часть - это проценты [Отмодерировано. - прим. адм.] А из-за того, что был задействован мат. капитал другие банки не соглашаются рефинансировать, мотивируя тем, что квартира в залоге и требуя несуществующие справки, об этом смотрите отзыв и полный рассказ в разделе отзывов о ВТБ банке.

Являюсь многолетним клиентом данного банка. 19.07.2018 с моей карты было трижды (в 18-28, 18-29, 18-30) списаны деньги (общей суммой  4 676,30 руб.) за услуги паркинга, которым я никогда не пользовалась и вообще не имею автомобиля. Данные карты никому и никогда не передавались, приложений паркинга нет и никогда карта не была привязана к данным приложениям, карта не была утеряна, смс о подтверждении операции не приходили, деньги списаны без моего согласия. Обращение по телефону в этот же день (19.07.2018 в 18-30) в банк оператором 115-67-14 не было зафиксировано и принято в работу, сотрудник ответил, что может только заблокировать карту. Заявление о несогласии с операцией по карте сегодня было отправлено в банк на электронную почту 24-7@raiffeisen.ru (20.07.2018 в 9-22).Прошу оперативно перевыпустить карту (перевыпуск запрошен 19.07.2018 в 18-53 обращением в банк по телефону), потому как сейчас не могу оплачивать свои обязательные ежедневные расходы и вернуть несанкционированно списанные деньги.

Сегодня обнаружил, что Райффазен снимает комиссию за пополнение счета в другом банке (из кабинета стороннего банка). Суммарно я насчитал 3 150 рублей комиссии за два месяца, плюс еще нерасчитанная комиссия за операцию сегодня.У меня карта кредитная, но по условиям договора позволяет снимать наличные деньги с нее без комиссии, на них просто не действует льготный период - проценты начинают начисляться сразу. Так почему не такого рода переводы действует комиссия, к тому же такая огромная - с 5 000 рублей перевода списали 450 рублей! А самое главное, что я обнаружил эти списания совершенно случайно - вообще никаких сообщений от банка по этому поводу!Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользовался различными продуктами. Но после этого случая я серьезно задумаюсь по поводу закрытия карты и перехода в другой банк.

Хочется выразить искренние слова благодарности сотрудникам отделения и отдельно Вашим специалистам Г-ной Алие Габделбариевне и С-ной Лидии Николаевне! Я, Х-в В.В. 18.07.2018 в вашем ДО «Староневское» открыл текущий счет и заказал платежную карту, 19.07.2018 подписал кредитный договор в рамках программы ипотечного кредитования «Рефинансирование». Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Сотрудники обладают высоким уровнем знаний, проявили свои профессиональные качества и качество обслуживания с наилучшей стороны. Сотрудники умеют сотрудничать с клиентом и создавать с ним партнерские отношения. Выходил из офиса с четким пониманием оформленных продуктов банка и моих дальнейших действий. Все очень доступно и понятно. Спасибо.

Хочется выразить искренние слова благодарности сотрудникам отделения и отдельно Вашим специалистам Г-ной Алие Габделбариевне и С-ной Лидии Николаевне! Я, Х-в В.В. 18.07.2018 в вашем ДО «Староневское» открыл текущий счет и заказал платежную карту, 19.07.2018 подписал кредитный договор в рамках программы ипотечного кредитования «Рефинансирование». Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Сотрудники обладают высоким уровнем знаний, проявили свои профессиональные качества и качество обслуживания с наилучшей стороны. Сотрудники умеют сотрудничать с клиентом и создавать с ним партнерские отношения. Выходил из офиса с четким пониманием оформленных продуктов банка и моих дальнейших действий. Все очень доступно и понятно. Спасибо.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.

Привет сервис из 90-х.Несколько дней назад стал клиентом банка - на данный момент опыт взаимодействия с банком негативный.1. после оформления заявки на сайте - оператор, которая уточняла данные сказала, что обязательно потребуется ксерокопия всех! страниц паспорта - чего делать на самом деле не надо, т.к. банк не принимает ксерокопии и требует фотографии паспорта от курьеров, но узнал я об этом только когда приехал сотрудник доставивший карту.2. Сама доставка - ну тут отзывов о службе доставки много и все в принципе одинаковые. Доставку обещали в понедельник, утром отзвонился курьер и сказал, что в течение дня подъедет - предварительно за час наберет ни курьера, ни звонков до 5 вечера вторника не было, пока я сам не позвонил в банк - уточнить жив ли курьер и моя карта, сотрудник сказал, что передаст заявку в отдел доставки и они обязательно свяжутся со мной в течение оставшегося дня. Звонков больше не было. В среду утром позвонили и начали рассказывать, что оказывается уже 2 дня не могут мне дозвониться - это господа по меньшей мере неправда, телефон всегда со мной и включен, ни звонков не смс о пропущенных от кого бы то не было не было, сказали, что привезут в пятницу - на мое возмущение предложили доставить в четверг. Со второго раза у них получилось и карту действительно привезли - при этом карта неименная, т.е. скорее всего не было времени на нормальное эмбоссирование и взяли карту из Instant Issuing.3. Привезенная карта неактивна, т.е. проводить операции по ней или через ИБ нельзя пока курьер не привезет документы в банк и там их проверят, что по словам оператора колл-центра занимает 1-2 дня!Итого: Некомпетентность сотрудников колл-центра, отвратительная работа службы доставки (к сотруднику доставившего сегодня карту претензий нет), откровенно древний и неудобный бизнесс-процесс активации карты (а как насчет активации по телефону или по первой транзакции или по смс или через банкомат - множество вариантов).

Привет сервис из 90-х.Несколько дней назад стал клиентом банка - на данный момент опыт взаимодействия с банком негативный.1. после оформления заявки на сайте - оператор, которая уточняла данные сказала, что обязательно потребуется ксерокопия всех! страниц паспорта - чего делать на самом деле не надо, т.к. банк не принимает ксерокопии и требует фотографии паспорта от курьеров, но узнал я об этом только когда приехал сотрудник доставивший карту.2. Сама доставка - ну тут отзывов о службе доставки много и все в принципе одинаковые. Доставку обещали в понедельник, утром отзвонился курьер и сказал, что в течение дня подъедет - предварительно за час наберет ни курьера, ни звонков до 5 вечера вторника не было, пока я сам не позвонил в банк - уточнить жив ли курьер и моя карта, сотрудник сказал, что передаст заявку в отдел доставки и они обязательно свяжутся со мной в течение оставшегося дня. Звонков больше не было. В среду утром позвонили и начали рассказывать, что оказывается уже 2 дня не могут мне дозвониться - это господа по меньшей мере неправда, телефон всегда со мной и включен, ни звонков не смс о пропущенных от кого бы то не было не было, сказали, что привезут в пятницу - на мое возмущение предложили доставить в четверг. Со второго раза у них получилось и карту действительно привезли - при этом карта неименная, т.е. скорее всего не было времени на нормальное эмбоссирование и взяли карту из Instant Issuing.3. Привезенная карта неактивна, т.е. проводить операции по ней или через ИБ нельзя пока курьер не привезет документы в банк и там их проверят, что по словам оператора колл-центра занимает 1-2 дня!Итого: Некомпетентность сотрудников колл-центра, отвратительная работа службы доставки (к сотруднику доставившего сегодня карту претензий нет), откровенно древний и неудобный бизнесс-процесс активации карты (а как насчет активации по телефону или по первой транзакции или по смс или через банкомат - множество вариантов).

Увидел в интернете рекламу накопительного счета «Активный» для новых клиентов. Условия меня заинтересовали, оставил заявку на сайте банка. Через день мне позвонили, но у меня не было возможности для разговора. Позже сам позвонил в банк 3952-798-600, договорились, что со мной свяжутся в течение часа. Прошел второй день, звонка из банка нет. При таком отношении у меня пропало всякое желание вкладывать деньги в этот банк. Только не пойму зачем давать рекламу, если вам не нужны клиенты?

Увидел в интернете рекламу накопительного счета «Активный» для новых клиентов. Условия меня заинтересовали, оставил заявку на сайте банка. Через день мне позвонили, но у меня не было возможности для разговора. Позже сам позвонил в банк 3952-798-600, договорились, что со мной свяжутся в течение часа. Прошел второй день, звонка из банка нет. При таком отношении у меня пропало всякое желание вкладывать деньги в этот банк. Только не пойму зачем давать рекламу, если вам не нужны клиенты?

Давно присматривался к карте «Все сразу» банка - приятные условия, стабильный банк, являюсь зарплатным клиентом данной организации. 17.07.2018 проверил рекламные акции, что представлены на сайте банка, и радостно обнаружил, что с 01.07.2018 действует акция «0 рублей за первый год обслуживания кредитной карты!» для кредитных карт «#ВСЕСРАЗУ». Проверил правила акции (ссылка в новости акции). Никаких пунктов касающихся ограничений, под которые я бы подпадал, не нашел. Сразу заполнил онлайн заявку. На следующий день со мной связался специалист банка и уточнил все детали и дату доставки курьером. Во время оформления я с удивлением узнал, что акция не распространяется на сотрудников моей компании (как я понял, мой работодатель не входит в список организаций с зарплатным проектом, подпадающих под акцию). Так как был на работе, уточнять, что это за список и где с ним можно ознакомиться не стал. Позже, этим же днем, позвонил на горячую линию банка, для уточнения условий. До вечера, к сожалению, двое специалистов, с кем общался во время звонков (звонил несколько раз), не смогли найти нужной информации о данном ограничении. Примерно 20-00 этого же дня получил последний звонок от сотрудницы банка, озвучившей список организаций (примерно 10 шт), чьи сотрудники подпадают под условия данной акции. На мой вопрос "где же расположен данный список?", услышал ответ, что список является внутренним документом и не представлен в открытом доступе. Фактически банк проводит рекламную акцию и публикует неполные правила, вводящие клиентов в заблуждение. Спасибо за потерянное время, "Райффайзенбанк".

Давно присматривался к карте «Все сразу» банка - приятные условия, стабильный банк, являюсь зарплатным клиентом данной организации. 17.07.2018 проверил рекламные акции, что представлены на сайте банка, и радостно обнаружил, что с 01.07.2018 действует акция «0 рублей за первый год обслуживания кредитной карты!» для кредитных карт «#ВСЕСРАЗУ». Проверил правила акции (ссылка в новости акции). Никаких пунктов касающихся ограничений, под которые я бы подпадал, не нашел. Сразу заполнил онлайн заявку. На следующий день со мной связался специалист банка и уточнил все детали и дату доставки курьером. Во время оформления я с удивлением узнал, что акция не распространяется на сотрудников моей компании (как я понял, мой работодатель не входит в список организаций с зарплатным проектом, подпадающих под акцию). Так как был на работе, уточнять, что это за список и где с ним можно ознакомиться не стал. Позже, этим же днем, позвонил на горячую линию банка, для уточнения условий. До вечера, к сожалению, двое специалистов, с кем общался во время звонков (звонил несколько раз), не смогли найти нужной информации о данном ограничении. Примерно 20-00 этого же дня получил последний звонок от сотрудницы банка, озвучившей список организаций (примерно 10 шт), чьи сотрудники подпадают под условия данной акции. На мой вопрос "где же расположен данный список?", услышал ответ, что список является внутренним документом и не представлен в открытом доступе. Фактически банк проводит рекламную акцию и публикует неполные правила, вводящие клиентов в заблуждение. Спасибо за потерянное время, "Райффайзенбанк".

Заказал 09.07.18 кредитную карту "Все сразу" и дернул меня черт за руку заказать курьерскую доставку. Сейчас уже понимаю, что надо было в офис заказывать.В итоге назначили доставку на 13.07.18. Я отдельно упомянул, что доставка на рабочий адрес, поэтому должна быть до 18:00, т.е. до окончания рабочего дня. С утра 13.07.18 позвонил курьер и подтвердил доставку. В 17:15 я позвонил, чтобы уточнить когда будет и мне было сказано, что ближе к 20:00. Я удивился, но ждать уже не мог, поэтому договорился о переносе доставки на 17.07.18. Утром 17.08.18 курьер снова позвонил и подтвердил доставку. Угадайте что произошло вечером - верно, снова не привез. В 19:47 курьер позвонил и сказал, что опять не смог привезти. Я в недоумении. Ни своевременных предупреждений, что карту не успеют привезти (потерял на ожиданиях 2 часа), ни извинений за накладки, ни объяснений причин. Как итог - карты нет, понимания как и когда ее можно получить тоже нет.

В силу своей профессии,часто пользуюсь услугами банков. Из большого числа организаций, выбор пал именно на Райффайзенбанк, потому как в действиях специалистов чувствуется профессионализм, на все вопросы отвечают оперативно и доброжелательно. У моего клиента была сделка по подписанию кредитного договора на покупку квартиры. Сделка прошла без заминок, очередей и лишней суеты. Особенно хочу отметить и поблагодарить сотрудницу С-ву Светлану Николаевну. Она внимательно, а самое главное профессионально подготовила и провела процедуру сделки. Спасибо!

Банк препятствует проведению проверки моего обращение в полицию по факту мошенничества не предоставляя ответ на запрос полиции, тем самым способствуя безнаказанности мошенников и поощряя незаконную деятельность. В связи с не предоставлением ответа прокуратурой вынесен отказ в возбуждении уголовного дела т.к. банк не подтвердил факт перевода с моего расчетного счета на счет мошенника. В начале года мной были переведены средства в размере 6 500 рублей за заказ товара на расчетный счет (номер карты 5536 **** 5106 ****) в банке тиньков после чего никакого заказа я не получил. Обратившись в полицию и предоставив все установочные данные требовалось подтверждение факта моего перевода от банка. По неизвестным мне причинам банк не предоставил ответа на запрос полиции в следствии чего мне было отказано в возбуждении уголовного дела и мошенник остался безнаказанным.

Итак. Имеются в наличии кредитные карты разных банков. Ни к кому претензий нету кроме райффайзена. Поначалу делал минимальные платежи, как указано у них в смс и приложениях, но месяца через 3 понял что денежные средства не особо то и прибавляются, а оказывается у них: 1. при оформлении карты навесили страховку... Каждый месяц строка Raiffaisen Life PPI max,в районе 600р. Сходил в банк написал отказ. Отключили, но осадок остался.2. Строка Monthly fee 150р в месяц... за смс информирование. Опять предстоит поход в банк, чтобы писать отказ, 150р за смс, ну перебор ребята. Ни у кого из банков еще такого не видел.3. Q-cash fee, комиссия за перевод между картами. Я так понимаю, что чуть больше 10% с суммы перевода. К сожалению узнал о такой комиссии уже спустя 2 дня после перевода, и с образованием задолженности по карте, не приятно... очень. Не удивлюсь, если еще с занесением в кредитную историю.4. Строка Interest accrued, или по русски начисленные проценты, скажем так, 4 кредитки разных банков, одна и та же сумма, но у райффайзена на порядок больше эти ежемесячные проценты. Для примера, на других картах по одной той же сумме выходит в районе 1 500р, у них 2 300...Крайне не советую брать у них кредитные карты, есть намного интереснее варианты у других банков. Где не будет всех этих строк на английском, которые надо расшифровывать (мы в России живем или где? или это способ запутать клиентов?), и бегать в банк писать отказы от всего что навешали. Ну и не будет таких диких  процентов. По всем этим комиссиям можете поискать на данном сайте отзывы, и сами все поймете.