Добрый день! Хочу оставить отзыв о непонятном отношении сотрудников к новым клиентам. Начитавшись положительных отзывов, рекламы о человеческой процентной ставке, ну и удобства ради, 19.03.18 обратилась в банк. Дозвонившись на горячую линию, заявку на рефинансирование принял молодой человек Александр. После того, как заявка прошла предварительное одобрение, Александр позвонил мне и сказал, что  свяжется со мной курьер, для того чтоб приехать и забрать документы. На что я у него спросила, может мне самой обратиться в отделение, как говорится, хочешь сделать хорошо - сделай сам! (как чувствовала...). На что мне Александр сказал: нет... это такая услуга. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, забрал мои документы, необходимые для заключения кредита вместе с договором, уже мной подписанным (как будто я уже заключила его с банком от 19 числа, 16 апреля первый платеж), также, по условиям, я должна буду в течении 45 суток предоставить в банк справку о том, что я закрыла действующие кредиты, иначе поднимут процент). Уходя, курьер сказал: завтра-послезавтра ждите! Сегодня уже 29.03. Я несколько раз звонила на горячую линию, ждала по 10 минут, на что мне все как один отвечали, ваша заявка на рассмотрении... ждите!. В свой выходной 26.03 я все-таки поехала в отделение и выяснилось, что мои документы оказывается потеряны! Уже находясь там, я сначала дозвонилась курьеру, он сказал, что отправил мои документы на следующий день... опять звонила на горячую линию, имен уже не помню, уж с очень многими пришлось пообщаться. Меня заверили, что проверят, разберутся и Александр свяжется со мной, который заводил заявку, и объяснит в чем дело. Но до сих пор все тихо! Ни разу мне не позвонили! Если сказать, что разочарована - это ничего не сказать! Это просто отвратительное отношение! Зачем мучить людей, это и нервы, и время, и деньги!

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2013 года, никогда раньше не пользовался их кредитной картой, просто лежала, тут решил воспользоваться. Я через мобильный банк стороннего банка решил пополнить карту стороннего банка, ввел данные своей карты Райффайзенбанка, указал нужную сумму и был переадресован на сайт Райффайзенбанка для введения пароля, присланного по смс. Сумма списания была указана верно, никаких данных о комиссии или возможной комиссии там не было. Нужная сумма была списана с карты, но через некоторое время с карты произошло тихое списание какой то комиссии, о которой не было никаких уведомлений. Очевидно, что данная комиссия рассчитана на то, что если человек не полезет смотреть историю в мобильном банке, то он о них не когда и не узнает.Считаю данную комиссию скрытой и предлагаю:1) вернуть начисленные комиссии за проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование или пушап уведомления.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Обслуживаюсь не первый год в Райффайзенбанке, очень нравятся сотрудники Антипова Ирина и Зарина Байдашева. Оформляла кредит потребительский по предодобренному предложению в разное время у этих специалистов! И погашала досрочно, и оформляла кредитные карты, всегда рассказывали про тарифы подробно, про страхование.Есть возможность у меня, как у клиента выбрать что мне нужно, без навязываний и "впаривания", как в некоторых банках зеленого и синего цвета! Специалисты всегда улыбаются, очень доброжелательные, выглядят как истинные банковские работники!Спасибо вам, девочки! Еще мне всегда звонят, когда есть предложения, не всегда есть время самой посмотреть в интернет банке об их наличие, и на самом деле ставки по кредитам и другим продуктам очень низкие по нынешним временам!

Добрый день! 27-ого марта сего года получал зарплатную карту в отделении в Подольске. При выдаче отказался от участия в договоре страхования по программе Мой безопасный банк, как вслух, так и проставив галочки в нужных квадратах в документе.Несмотря на это, выписка гласит о списании 149 рублей за это самое страхование. Поэтому, пожалуйста, восстановите справедливость: верните эту комиссию и отключите страховку. Спасибо!

Была клиентом данного банка достаточно длительное время и нареканий раньше не было. Использовала и кредиты, и кредитные карты, зарплатный проект также был в Райффайзен-банке.19.01.2018 г. в отделение на Ершова написала заявление на закрытие кредитной карты и всех р/с, где мне сообщили сумму, которую надо внести для закрытия кредитки, а также сообщили, что нужно позвонить на горячую линию с просьбой карту закрыть. Все это я выполнила и находилась в полной уверенности, что кредитная карта закрыта.Как выяснилось, зря!24.03.18 пришла смс от банка с уведомлением оплаты минимального платежа по кредитной карте 60 руб.! По карте, которая была закрыта, и уже уничтожена. Позвонила на горячую линию, там сообщили, что ошибка оператора, разберутся и перезвонят. В этот же день я поехала в отделение банка, там даже не стали разговаривать, сославшись на то, что кредитными картами занимается горячая линия.28.03.18 мне позвонили с банка и сообщили, что задолженность составляет уже 700 руб. и ее необходимо погасить.А теперь вопрос: почему я должна платить за ошибки и некомпетентность операторов банка?! И как платить, если карта уничтожена?!

АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.Мне, как субъекту малого бизнеса, интересно, чего анализировать у компании (торговля товарами/услугами), имея оборот 3-4 млн. руб и 75 платежек в месяц? Предоставив все справки, копии документов, актов выполненных работ и т.п., банк все равно блокирует работу нашей компании без объяснения причин. Может я не прав, что считаю банк своим подрядчиком по переводу денежных средств? Зачем мне проблемы с неработающим банк-клиентом за мои же деньги? Зачем сотруднику отдела фин.мониторинга высшее образование, если он просит предоставить мне платежные документы на выплату ЗП сотрудникам? Или они не видят их в нашей выписке?У меня три компании обслуживаются в этом банке. Сорри, обслуживались....

АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.Мне, как субъекту малого бизнеса, интересно, чего анализировать у компании (торговля товарами/услугами), имея оборот 3-4 млн. руб и 75 платежек в месяц? Предоставив все справки, копии документов, актов выполненных работ и т.п., банк все равно блокирует работу нашей компании без объяснения причин. Может я не прав, что считаю банк своим подрядчиком по переводу денежных средств? Зачем мне проблемы с неработающим банк-клиентом за мои же деньги? Зачем сотруднику отдела фин.мониторинга высшее образование, если он просит предоставить мне платежные документы на выплату ЗП сотрудникам? Или они не видят их в нашей выписке?У меня три компании обслуживаются в этом банке. Сорри, обслуживались....

Заказывал дебетовую карту через интернет. В городе, где живу, этого банка нет, с учетом того, что мне надо ехать получать карту в другой город 100 км. При заказе карты все паспортные данные заполняются. Пришла смс о готовности. Ну, думаю, как хорошо, съезжу туда обратно и все заберу. Нанял машину, приезжаю, заполнил анкету и мне говорят, что "теперь служба безопасности проверит вас и если все в порядке, то выдадут карту." На проверку потребуется от 15 минут до 2х рабочих дней. Начал объяснять, что я не с этого города, можно ускорить проверку и выдать сегодня карту, на что сказали, что от нее ничего не зависит. Спрашивается - сразу предупредить нельзя разве было, что потребуется проверка и карту не дадут? Если бы я знал, то я и не стал бы заказывать у них эту карту. Опять же я подал все свои паспортные данные заранее, проверить их разве нельзя было, а потом сверить с моим живым паспортом?На горячей линии вообще мне сказали: "А что вы доставку на дом не заказали?", а мне интересно - как они в этом бы случае проверяли бы меня? Курьер приехал и смотрел бы мой паспорт, а потом через 2 дня снова бы мне привез карту? В общем, таким образом вы своих клиентов и теряете. Не уверен, что поеду забирать карту, но если и заберу, то продлевать карту точно тут уже не буду.

После обновления приложения Raiffeisen.Connect на Raiffeisen.Online от банка начали приходить смс сообщения об операциях, которые я выполняю. Написал в поддержку в приложении Raiffeisen.Online, но уже около полугода, с момента запуска этого "стабильного" и "надежного" приложения программа неоднократно сбоила, зависала, о чём была оповещена поддержка.(Для чего выпустили приложение не отработанное и сырое, заставляя всех переходить на него - непонятно. При этом на каждом углу банк сообщает, что приложение "стабильное и надежное", что опровергается работоспособностью самого приложения.)Главная проблема - при совершении операций между своими счетами приходят какие-то смс сообщения, но поддержка банка не то, что ничего не делает - поддержка банка отказывается что-либо делать, отвечая на запросы в поддержку прямым текстом - "Отключение данного типа уведомлений технически невозможно". Раз создали программу с таким функционалом, так можно в программе этот функционал отключить. За что программисты получают заработную плату?Банк наплевательски относится к ФЗ, которые обязывают банки получать согласие клиента на получение смс сообщений и уведомлений. Не ожидал от этого банка такого отношения.

Купился на рекламу в ФБ. Получи карту дебетовую кэшбэк до 3,6%.Получаю. Кладу 5000 рублей. Трачу. В результате кэшбэк составил 0,41%. Использовал на супермаркеты, топливо и развлечения. Многоуважаемый РайФайзенг, не кажется ли Вам, что это обман клиентов. Я прекрасно понимаю, что Вы подстраховались, написав ДО 3,6%, но на наглость 0,41 я не рассчитывал.  Поэтому прошу удалиться самостоятельно из России.

22 марта 2018 года обратилась по телефону горячей службы банка для консультации по Дебиторской карте, мне объяснили, что можно подъехать в офис банка и получить её, т.к в офисе есть пластик. Приехала в офис, там объяснили, что при открытии счета меня должна проверить служба безопасности. На это потребуется 2 дня. Сегодня 27.03 я позвонила в банк, где мне объяснили, что мне отказано в открытии счета, по Федеральный закон от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изменениями и дополнениями). Если это утверждение, то  предъявите доказательства, какие деньги я отмывала и какую организацию я финансирую. А если клевета, то отвечать будите перед судом (возможно международным). Или Вам в каждом русском человеке мерещится террорист? Тогда зачем нанимаете русских сотрудников? Позор Вашему банку!

Добрый день. Пользовался услугами банка давно, а тут предложили кредит по паспорту, а мне как раз надо было. Брал у банка кредит, под 12,9%. Обязательное условие, страховка. Ну хорошо, в планах было за год расплатиться и получить неиспользованную страховку назад. Менеджер так и говорила. Прошел год, кредит я выплатил, а страховку получил вместо половины суммы, четверть. Теперь давайте посчитаем проценты. Примерно 40 тысяч я заплатил за кредит. И 16 тысяч с меня в итоге взяли за страховку.  То есть банк с меня поимел почти в два раза.Никогда не берите тут кредиты. Ну и не верьте менеджерам. И да, читайте все доп договора. Там где-то написана хитрая формула, о которой никто при выдаче кредита не упоминает.Спасибо.

В связи со срочным переездом за границу решил закрыть все дела с банками, в том числе с дебетовой картой Райффайзенбанк. Консультант по телефону сказал, что возможности удаленно закрыть счет и карту нет, отключить платные смс-уведомления нельзя (!) и нужно моё личное присутствие в банке. Почему же нельзя сделать всё по авторизованному номеру телефона и скану моего заявления? 2018-й год, а в этом банке до сих пор нужно стоять в очередях с талонами и подписывать бумаги.

Сегодня утром, 26.03.18, при пополнении "Подорожника" в метро через терминал, сам терминал отменил операцию по непонятной причине (что бывает в петербургском метро), средства с карты списались, но не зачислились на проездной. Пришла смс о списании. Обратился в кассу, где провели операцию снова, на ту же сумму, теперь успешно. Пришла вторая смс о списании. Спускаясь по эскалатору, получаю третью смс о списании на ту же сумму. Звоню в банк, описываю ситуацию и получаю ответ о том, что транзакции проведены, средства заблокированы, банк тут не при чем, обращайтесь в метрополитен. А так же заверения в том, что ЕСЛИ метрополитен не затребует деньги по транзакциям в течение 14 дней, то средства будут разблокированы. А если затребует, то банк ничем не может помочь.В случае других банков, с карт которых я пополнял Подорожник, возврат средств по отмененым операциям происходит либо моментально, либо в течение 5 минут. Повторюсь, проблема с отменой операций в терминалах метро Спб очень распространённая. Райффайзен же мало того, что списывает деньги за несуществующие операции (ведь третьей операции просто не было), так ещё и отказывается со своей стороны разбираться в ситуации, отправляя со всеми вопросами к метрополитену.В итоге после первого звонка, в банк больше не дозвониться, либо постоянное ожидание, либо сбрасывают звонок сразу после соединения с оператором.В качестве ещё одного показательного момента:В январе подавал заявку на ипотечный кредит, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Подавал через сотрудника банка, который закреплён за офисом компании и регулярно приезжает. В итоге заявку банк рассматривал месяц, принял решение, даже не уведомив и закрыл заявку. Когда задал вопрос сотруднику банка о решении, он был крайне удивлен. Но даже он не смог предоставить подробную информацию по решению, лишь сумму и срок.Учитывая, что являюсь зарплатным клиентом одной из крупнейших ИТ-компаний в стране, которая так же обслуживается в данном банке, такое отношение к клиентам просто отвратительно. Даже Сбербанк, с его огромными очередями в отделениях и службе поддержки, относится к своим клиентам в разы лучше и внимательнее.Для себя принял решение отказаться от обслуживания в Райффайзене, зарплатный проект буду переводить в другой банк несмотря на корпоративную политику компании.

Бестактность и непрофессионализм сотрудников колл-центра Райффайзен поражает. Моя супруга, имея зарплатную карту и 4-х летнюю историю взаимодействия с банком, поменяв работу, решила закрыть карту в Райфе. Позвонила в колл-центр, чтобы закрыть карту и прекратить работу с банком. Оператор ответила, что достаточно звонка и на вопрос: требуется ли поход в отделение? Ответила: "Нет! Не надо. Пластик можно разрезать и дома". После этого начинают поступать смс с комиссией за пакет услуг. Второй звонок закончился тем, что некая Татьяна, "упорно доказывала, что сотрудники банка ошибиться не могли и всегда озвучивают, что необходим визит в отделение". После прослушивания записи, не принеся извинений, подтвердила, что не предупредили, и начала дальше давить на то, что "вы - дорогой клиент - криворукий и некорректно формулируете свои мысли".В сухом остатке, цена вопроса всего-то 500 рублей, но столько потраченного времени и испорченные нервы и настроение человека на целый день, просто за то, что банк не может признать свои ошибки. А увидя слезы своей жены, хочется пожелать лишь одного - "скорейшего отзыва лицензии" этому "прекрасному" банку.

Потребительский кредит от Райффайзена выручал не раз, со страховкой и без. Но новая финансовая защита, к сожалению, несмотря на всю "прозрачность" (как заверяет представитель банка здесь) отталкивает от банка. Меня вполне устраивают остальные продукты, но потребительский кредит я бы рекомендовал брать в другом банке. Финансовая защита кредита абсолютно не выгодна, если вы планируете погашать кредит досрочно.  Проще и дешевле будет застраховаться отдельно. По-моему, даже процент 17% будет выгоднее чем эта вот защита. Невероятно разочарован. Сотрудники на вопрос о финансировании обычно реагируют подавлено, скорее всего привыкли уже к гневу клиентов. Что поделать, они люди подневольные. В остальном банк устраивает. Но кредит тут брать я более не планирую.

22.03.2018 я брала справку для рефинансирования кредитной карты. Прождала 30 минут, справку выдали, указав в ней сумму, по которой другой банк перевел деньги. Спустя 3 дня выясняется, что долг по карте не закрыт, пришлось доплачивать. Сказали, что неправильно рассчитали сумму. Это хорошо, что я еще раньше внесла 2000, а то неизвестно какая была бы сумма.Мне интересно: как могут начисляться проценты, если др.банк перевел им деньги по их же справке?!