Обратился в Райфайзен Банк с целью рефинансирования ипотеки. Вся процедура вполне обычная. Сделал оценку квартиры в конторе, рекомендованной банком. После оценки пришло сообщение от банка: "При рассмотрении документов по объекту юристами было выявлено, что Ваш объект находится в списке на реновацию. К сожалению, по условиям Банка мы не можем принять данный объект в качестве залога."  (цитата) Не знаю, зачем нужно было привлекать юристов, чтобы это выяснять, я и сам мог ответить на этот вопрос, только мне его никто не задавал и в перечне требований к объекту ни о какой реновации нет ни слова. В результате заплатил за оценку, потратил время. Никто даже не извинился. Времени на обработку документов и анализ объекта недвижиости было почти три месяца, почему про список реновации узнали только после платной процедуры оценки - непонятно.Работала со мной все это время Анастасия Ер., Ипотечный менеджер Группы развития продаж ипотечных продуктов АО "Райффайзенбанк". Надеюсь, в будущем она разберется в правилах предоставления ипотечных кредитов, рефинансирования и во всех необходимых нюансах своей работы, чтобы обычным людям не пришлось выкидывать на ветер время и деньги.

Обратился в Райфайзен Банк с целью рефинансирования ипотеки. Вся процедура вполне обычная. Сделал оценку квартиры в конторе, рекомендованной банком. После оценки пришло сообщение от банка: "При рассмотрении документов по объекту юристами было выявлено, что Ваш объект находится в списке на реновацию. К сожалению, по условиям Банка мы не можем принять данный объект в качестве залога."  (цитата) Не знаю, зачем нужно было привлекать юристов, чтобы это выяснять, я и сам мог ответить на этот вопрос, только мне его никто не задавал и в перечне требований к объекту ни о какой реновации нет ни слова. В результате заплатил за оценку, потратил время. Никто даже не извинился. Времени на обработку документов и анализ объекта недвижиости было почти три месяца, почему про список реновации узнали только после платной процедуры оценки - непонятно.Работала со мной все это время Анастасия Ер., Ипотечный менеджер Группы развития продаж ипотечных продуктов АО "Райффайзенбанк". Надеюсь, в будущем она разберется в правилах предоставления ипотечных кредитов, рефинансирования и во всех необходимых нюансах своей работы, чтобы обычным людям не пришлось выкидывать на ветер время и деньги.

Добрый день.В конце 2017 года я решил прекратить обслуживаться в банке, клиентом которго был с 2003 года. В декабре погасил полность задолженность льготного периода на основании данных из онлайн банка, сверив цифру с сотрудниками колл центра банка. В январе месяце кредитные карты были закрыты, получены документы о полном исполнении обязательств с моей стороны. В декабре же я написал заявления о закрытии текущих счетов (филиал у метро), которые были приняты 16 декабря. Заявления были приняты, сальдо нулевое, выписка имеется. 28 декабря по почте РФ банк получил заявления от меня на отзыв моих персональных данных и подтверждения закрытия всех счетов, своевременных ответов я так и не получил в полном обьеме, лишь ответ по перс. данным и закрытия счета в евро. Выписку по электронной почте или по почте РФ за последний отчетный период банк не прислал. В конце января мне начали названивать "сотрудники" сб банка с инфо о том, что у меня якобы есть задолженность по дебет. картам (которых у меня нет в РБ), которую бы нужно погасить. На предложение проинформировать меня письменно о истории возникновения задолженности, что она была мной не оплачена и КАК ОНА МОГЛА ВОЗНИКНУТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НА РУКАХ ДОКУМЕНТЫ О ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, данные сотрудники ничего внятного не говорят, а в филиале банка сотрудники лишь обещают разобраться и ответить не отвечают (фил. На Кирочной). Налицо какая то системная ошибка внутри банка, нежелание нормально вести диалог...

Добрый день!Хочу поделиться своей историей о программе лояльности банка Райффайзенбанк, в надежде, что представители банка обратят внимание на данный отзыв и примут меры по скорому решению.В начале года оформил себе дебетовую карту с программой лояльности #ВСЕСРАЗУ. Представитель банка в офисе проинформировал о возможности получения дополнительных баллов (об этом также указано в правилах программы), а именно 300 приветственных баллов, при выполнении определенного условия. 3.3.1. Для Карт, открытых с 01 января 2018 года, за совершение Клиентом с момента Регистрации в Программе первых Расходных операций  на общую сумму от 5 000 рублей (при этом каждая Расходная операция должна быть на сумму не менее 50 рублей) начисляется 300 приветственных Баллов. Начисление происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения указанного условия и только один раз вне зависимости от количества выпущенных на имя Клиента Карт,  участвующих в Программе лояльности. Но после выполнения условия, проверив свой личный счет в программе лояльности, я обнаружил, что 300 приветственных баллов так и не были начислены. За подробностями я обратился в службу поддержки банка, где представитель сначала пытался меня убедить, что не может быть ситуации, что баллы не начислены, в итоге передала информацию в соответствующий отдел, откуда мне пришла выписка (по электронной почте) по начислению баллов, из которой видно, что баллы действительно не были начислены. В ответном письме я указал о неначислении баллов. Были несколько раз присвоены номера моим обращениям. Несколько раз приходили смс-сообщения о завершении работ по моим обращениям. Несколько раз я повторно звонил в службу поддержки. Но результата до сих пор так и не получил, ни в виде причины отказа начисления приветственных баллов, ни в виде доначисления приветственных баллов. И все это длится более месяца.Очень недоволен сложившейся ситуацией и нарушением банка установленных им же правил.

Добрый день!Хочу поделиться своей историей о программе лояльности банка Райффайзенбанк, в надежде, что представители банка обратят внимание на данный отзыв и примут меры по скорому решению.В начале года оформил себе дебетовую карту с программой лояльности #ВСЕСРАЗУ. Представитель банка в офисе проинформировал о возможности получения дополнительных баллов (об этом также указано в правилах программы), а именно 300 приветственных баллов, при выполнении определенного условия. 3.3.1. Для Карт, открытых с 01 января 2018 года, за совершение Клиентом с момента Регистрации в Программе первых Расходных операций  на общую сумму от 5 000 рублей (при этом каждая Расходная операция должна быть на сумму не менее 50 рублей) начисляется 300 приветственных Баллов. Начисление происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения указанного условия и только один раз вне зависимости от количества выпущенных на имя Клиента Карт,  участвующих в Программе лояльности. Но после выполнения условия, проверив свой личный счет в программе лояльности, я обнаружил, что 300 приветственных баллов так и не были начислены. За подробностями я обратился в службу поддержки банка, где представитель сначала пытался меня убедить, что не может быть ситуации, что баллы не начислены, в итоге передала информацию в соответствующий отдел, откуда мне пришла выписка (по электронной почте) по начислению баллов, из которой видно, что баллы действительно не были начислены. В ответном письме я указал о неначислении баллов. Были несколько раз присвоены номера моим обращениям. Несколько раз приходили смс-сообщения о завершении работ по моим обращениям. Несколько раз я повторно звонил в службу поддержки. Но результата до сих пор так и не получил, ни в виде причины отказа начисления приветственных баллов, ни в виде доначисления приветственных баллов. И все это длится более месяца.Очень недоволен сложившейся ситуацией и нарушением банка установленных им же правил.

Уважаемые руководители Райффайзенбанка!С некоторыми из вас был знаком лично, поэтому считаю, что необходимо довести конструктивную обратную связь о том, что стало с моим ранее любимым банком. Клиентом банка являюсь с 2003 года, премиальный статус с 2008. Формат письма на banki.ru я выбрал, поскольку на неоднократные обращения в премиальную линию и к менеджерам результатов не дали, и это еще одно подтверждение, что "разница в отношении" куда-то испарилась за последние годы.Понимаю, что времена сейчас для банков нелегкие, а политика банка всегда была консервативной. Это позволило выстоять в кризис и не ввязываться в сомнительные сделки. Но то, что творится с банком сейчас - это прямой сигнал старым клиентам - "вам здесь более не рады".1. Депозиты и накопительные счета. Неоднократное одностороннее изменение ставок по накопительным счетам в меньшую сторону (последнее https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id1650=60020, ранее 5% на всю сумму, теперь 3,5% на сумму свыше 2 млн.), недобросовестная реклама - к примеру, реклама с жирафом о депозите/счёте 8%, по факту оказалось только новым клиентам и только на сумму до 100 тыс.р., больше - 6%. Как говорится, читайте мелким шрифтом. Я понимаю, что учётная ставка упала, и рынок снижается, но зачем же перекладывать это на клиентов, поверивших банку и открывших счета и вклады ранее? Это недостойно такого банка, на мой взгляд.2. Онлайн банк (как написано - признавался лучшим в России). После обновления с "Райффайзен коннект" на "Райффайзен онлайн" сломалась функция выгрузки выписки со счета в формате OFX для учёта домашних финансов и анализа расходов (и не работает сейчас). После 3-х (!) письменных обращений в службу поддержки премиальных клиентов, все время получал ответ "Спасибо, что сообщили об ошибке, скоро починим.." И это длится уже 6 месяцев.3. Обслуживание в отделениях. Последние два визита фронт-офис доводит меня практически до истерики, а мою жену пришедшую открывать счет довели до слез при всех. Доводят своей некомпетентностью в продуктах банка и нежеланием услышать проблему или потребности клиента, при этом давят апломбом и "я знаю, что вам нужно, не морочьте мне голову". И грубят, считая клиента идиотом. Отношение к премиальному клиенту с 15-летним стажем в банкинге очень похоже на отношение сотрудников большого зеленого банка в глубинке к старушке-пенсионерке, страдающей деменцией. Как в анекдоте: "Не выпендривайтесь Мария Ивановна, и слушайте свою любимую песню "Валенки".Теперь не вижу "разницу в отношении". Надеюсь на позитивные изменения!Ваш все ещё клиент.

Уважаемые руководители Райффайзенбанка!С некоторыми из вас был знаком лично, поэтому считаю, что необходимо довести конструктивную обратную связь о том, что стало с моим ранее любимым банком. Клиентом банка являюсь с 2003 года, премиальный статус с 2008. Формат письма на banki.ru я выбрал, поскольку на неоднократные обращения в премиальную линию и к менеджерам результатов не дали, и это еще одно подтверждение, что "разница в отношении" куда-то испарилась за последние годы.Понимаю, что времена сейчас для банков нелегкие, а политика банка всегда была консервативной. Это позволило выстоять в кризис и не ввязываться в сомнительные сделки. Но то, что творится с банком сейчас - это прямой сигнал старым клиентам - "вам здесь более не рады".1. Депозиты и накопительные счета. Неоднократное одностороннее изменение ставок по накопительным счетам в меньшую сторону (последнее https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id1650=60020, ранее 5% на всю сумму, теперь 3,5% на сумму свыше 2 млн.), недобросовестная реклама - к примеру, реклама с жирафом о депозите/счёте 8%, по факту оказалось только новым клиентам и только на сумму до 100 тыс.р., больше - 6%. Как говорится, читайте мелким шрифтом. Я понимаю, что учётная ставка упала, и рынок снижается, но зачем же перекладывать это на клиентов, поверивших банку и открывших счета и вклады ранее? Это недостойно такого банка, на мой взгляд.2. Онлайн банк (как написано - признавался лучшим в России). После обновления с "Райффайзен коннект" на "Райффайзен онлайн" сломалась функция выгрузки выписки со счета в формате OFX для учёта домашних финансов и анализа расходов (и не работает сейчас). После 3-х (!) письменных обращений в службу поддержки премиальных клиентов, все время получал ответ "Спасибо, что сообщили об ошибке, скоро починим.." И это длится уже 6 месяцев.3. Обслуживание в отделениях. Последние два визита фронт-офис доводит меня практически до истерики, а мою жену пришедшую открывать счет довели до слез при всех. Доводят своей некомпетентностью в продуктах банка и нежеланием услышать проблему или потребности клиента, при этом давят апломбом и "я знаю, что вам нужно, не морочьте мне голову". И грубят, считая клиента идиотом. Отношение к премиальному клиенту с 15-летним стажем в банкинге очень похоже на отношение сотрудников большого зеленого банка в глубинке к старушке-пенсионерке, страдающей деменцией. Как в анекдоте: "Не выпендривайтесь Мария Ивановна, и слушайте свою любимую песню "Валенки".Теперь не вижу "разницу в отношении". Надеюсь на позитивные изменения!Ваш все ещё клиент.

Уважаемые руководители Райффайзенбанка!С некоторыми из вас был знаком лично, поэтому считаю, что необходимо довести конструктивную обратную связь о том, что стало с моим ранее любимым банком. Клиентом банка являюсь с 2003 года, премиальный статус с 2008. Формат письма на banki.ru я выбрал, поскольку на неоднократные обращения в премиальную линию и к менеджерам результатов не дали, и это еще одно подтверждение, что "разница в отношении" куда-то испарилась за последние годы.Понимаю, что времена сейчас для банков нелегкие, а политика банка всегда была консервативной. Это позволило выстоять в кризис и не ввязываться в сомнительные сделки. Но то, что творится с банком сейчас - это прямой сигнал старым клиентам - "вам здесь более не рады".1. Депозиты и накопительные счета. Неоднократное одностороннее изменение ставок по накопительным счетам в меньшую сторону (последнее https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id1650=60020, ранее 5% на всю сумму, теперь 3,5% на сумму свыше 2 млн.), недобросовестная реклама - к примеру, реклама с жирафом о депозите/счёте 8%, по факту оказалось только новым клиентам и только на сумму до 100 тыс.р., больше - 6%. Как говорится, читайте мелким шрифтом. Я понимаю, что учётная ставка упала, и рынок снижается, но зачем же перекладывать это на клиентов, поверивших банку и открывших счета и вклады ранее? Это недостойно такого банка, на мой взгляд.2. Онлайн банк (как написано - признавался лучшим в России). После обновления с "Райффайзен коннект" на "Райффайзен онлайн" сломалась функция выгрузки выписки со счета в формате OFX для учёта домашних финансов и анализа расходов (и не работает сейчас). После 3-х (!) письменных обращений в службу поддержки премиальных клиентов, все время получал ответ "Спасибо, что сообщили об ошибке, скоро починим.." И это длится уже 6 месяцев.3. Обслуживание в отделениях. Последние два визита фронт-офис доводит меня практически до истерики, а мою жену пришедшую открывать счет довели до слез при всех. Доводят своей некомпетентностью в продуктах банка и нежеланием услышать проблему или потребности клиента, при этом давят апломбом и "я знаю, что вам нужно, не морочьте мне голову". И грубят, считая клиента идиотом. Отношение к премиальному клиенту с 15-летним стажем в банкинге очень похоже на отношение сотрудников большого зеленого банка в глубинке к старушке-пенсионерке, страдающей деменцией. Как в анекдоте: "Не выпендривайтесь Мария Ивановна, и слушайте свою любимую песню "Валенки".Теперь не вижу "разницу в отношении". Надеюсь на позитивные изменения!Ваш все ещё клиент.

Являюсь клиентом и сотрудником Тинькофф Банк.Пришла премия на карточку, пошел снимать наличные в стоящий на 1-м этаже банкомат Райффайзенбанка, получилась такая ситуация, что в банкомате были только мелкие купюры, номиналом не более тысячи, а мне нужно было снять 29 500, поэтому выпала довольно внушительная "котлета" из купюр. И ТУТ-ТО НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Дело в том, что кэш-слот у банкомата сделан настолько по-идиотски, что вся эта "котлета" из-за своей толщины просто застряла в слоте, и у меня просто не получилось в отведенное время забрать все купюры, ну не рвать же их, в конце концов! Потом сам виноват окажешься.В итоге банкомат заблокировал большую часть. Я успел взять только тринадцать тысяч. Сказать, что я был в бешенстве - это ничего не сказать, меня только что "нагло обули" аж на 16 с половиной тысяч! Но дальше было только веселее! Я, естественно, стал звонить в банк, и что вы думаете? Правильно! С самого начала время ожидания составило уже 10 минут, и потом вежливый женский голос автоматизированной системы каждые 20 секунд повторял, что время ожидания увеличено, "если у вас несрочный вопрос, то просим перезвонить позже". Ага, счас, меня только что обули на 16 косарей, конечно, у меня не срочный вопрос, я конечно могу позвонить позднее, как не фиг делать! Я, наверное, так не матерился за всю свою жизнь! Причем, надо понимать, что в обычной жизни я ВООБЩЕ матом не ругаюсь! В результате я прождал на линии... 27 МИНУТ! ЭТО НОРМАЛЬНО? ПРИ ЗАЯВЛЕННОМ ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВРЕМЕНИ 10 МИНУТ? И что вы думаете? Диалог с девушкой-оператором занял... 1 МИНУТУ! Она мне просто сказала, что, так как я не являюсь клиентом Райфа - слава Богу! После этого случая не хватало, чтобы я еще был их клиентом... В итоге она порекомендовала мне обращаться в мой банк, т.е. в Тинькофф. В Тинькофф я позвонил также. Как и в Райф - по первому увиденному телефону, так что все по-честному. Время ожидания составило... МЕНЕЕ 1 МИНУТЫ!  РАЙФ, УЧИТЕСЬ. КАК РАБОТАТЬ НАДО!В результате мое обращение зафиксировали, это стандартный случай, деньги мне, конечно, вернут, тут я не сомневаюсь, но, во-первых, со мной обошлись просто по-скотски, во-вторых, подморозили нормальную такую сумму аж на 15 календарных дней... В общем, люди, БЕГИТЕ ИЗ РАЙФА.  По крайней, мере, Вы, обслуживаясь в другом банке, в экстренной ситуации не будете ждать на линии по полчаса, проверено на практике. Оценку даже 1 балл не ставлю, ПОТОМУ ЧТО ОНИ И 1 БАЛЛА НЕ ЗАСЛУЖИЛИ! Честно, я в шоке, я такого пещерного сервиса в 21-м веке от крупного и уважаемого банка в Москве не ожидал...P. S. Я надеюсь, ни у кого не возникнет сомнений в подлинности отзыва - заказные посты такой длины и с таким количеством восклицательных знаков, по-моему, не пишут...

Пришло время подумать о смене работы и, как следствие: зарплатной карты. Поддавшись рекламе и рассказам знакомых, выбрал карту Райффайзенбанка. Заявку оформил на сайте. Позвонили, уточнили данные. Примерно через неделю 5 марта в 11:28  пришло сообщение, что карта в курьерской доставке. После неоднократных созвонов и переносов карту получил 14 марта к обеду. Это доставка по Москве, не в другой город так долго происходила. Курьер сообщил, что карта заработает в ближайшее время. К исходу рабочего дня карта была «мертвой». Зашёл в офис банка в на 3-й Владимирской улице. Специалист сказал, что помочь не может, так как карту получал не в офисе, а у курьерской службы. Но в течение суток после выдачи карта точно заработает. Прошли сутки и ничего не изменилось. Позвонил в техподдержку банка. И через 19 минут прослушивания музыки услышал от специалиста, что помочь не может. Но кому-то отправит письмо и все будет хорошо. Прошли ещё сутки и опять без изменений. Зашёл уже около 19 часов в офис на Страстном бульваре. И свершилось чудо - специалист банка Евгения Г-нева (надеюсь не исказил фамилию) карту мою «оживила». Огромное спасибо ей за профессионализм и отношение к клиенту. Значит можно было решить это и через другой офис. Видимо и через техподдержку можно было. Таким образом сложилась картина:- курьерская служба работает еле еле (может я напрасно сравниваю с Тинькофф банком, где карту привозят на следующий день после заказа и через несколько минут после получения она уже рабочая);- в техподдержку так просто не дозвониться (не дай бог из-за границы звонить) и вопрос не решился;- специалисты в офисе не знают как решить вопрос клиента. (Может я опять напрасно сравниваю с Альфа банком, где не один год получал зарплату. Там у меня все вопросы решались операционистами. А звонок в техподдержку был гарантией 200%, что любой вопрос решится). Я допускаю, что у Райффайзенбанка свой путь и есть что-то, что выделяет его среди других. Поэтому пока не горячусь и от карты не отказываюсь. Однако карта ВСЕСРАЗУ отнюдь не дешевая (сопоставима с тарифами Альфы и всяко дороже Тинькоффбанка). И оплачивая услуги банка, хочется общаться с грамотными специалистами и вопросы решать оперативно. А пока Райффайзенбанк показал свою работу на слабую троечку. Так и оцениваю. А для подстраховки от таких ситуаций пока сохраню не дешевую карту Альфы и с Тинковым «продолжу дружить». И зарплату на карту Райффайзенбанка пока переводить воздержусь.

Банк в одностороннем порядке изменил условия начисления баллов по программе "Все сразу" (с 2018 года начисляется максимум 1000 баллов в месяц независимо от суммы транзакций по карте), при этом никак не уведомил клиентов об этом (ни по телефону, ни через электронную почту, ни сообщением в личном кабинете).Некорректно списывают баллы (при транзакции баллы не начислили по указанной выше причине, однако после отмены операции баллы списали).Служба поддержки работает плохо: оставлял обращение о проблеме с некорректным списанием баллов 11 марта по телефону, обращение зарегистрировали, но никаких действий не предприняли, при повторном обращении найти заявку не смогли.Отдельно хочется отметить отвратительное приложение мобильного банка, которое после обновления за несколько месяцев так и не может научиться отправлять push уведомления.

Неделю назад позвонил в банк с вопросом о займе в 250000 рублей, на вопросы мне ответили, что нужен паспорт и справка 2-ндфл, процентная ставка 11,99%, ответил на все уточняющие вопросы, сказали, что 250000 рублей на 12 месяцев под 11,99% мне вполне могут предоставить. Получил на работе справку 2-ндфл за полтора года и пошел в отделение банка на Войковской, хотя там требовалась справка 2-ндфл за 6 месяцев.  Объяснил все по ситуации, предоставил паспорт и 2-ндфл, среднемесячная у меня выходила больше чем надо, как мы обсудили в телефонном разговоре. Далее начались вопросы, не предусмотренные тем, что я спрашивал в телефонном обращении. Сначала подписал документ об обработке персональных данных моих. Далее менеджер банка сказала, что на 12 месяцев кредит мне дать не могут, а могут на 13-14 месяцев. Следом сказали, что займ будет на 250000 рублей, но кредит будет на 265000 рублей, и тут я догадался откуда взялись 15000 рублей. Менеджер говорит, что нужно будет оформить страховку. Я менеджеру объясняю, что при моих гарантиях страховка не понадобится. Менеджер говорит, что в таком случае процентная ставка составит не 11,99%, а 16,99% годовых. Предоставить документы, обосновывающие данное решение, мне отказались, ссылаясь на то, что на сайте все есть, чего на самом деле нет ни на сайте, ни при телефонном обращении. Я считаю, данное действие банка не законно в связи с навязыванием бесполезной услуги. Документ об обработке моих персональных данных, и до ознакомлении процентной ставке без оформлении страховки подписанный мной, уничтожен не был. Я не доволен таким положением в европейском банке, при том, что я держал ранее в этом банке вклад и дебетовую долларовую карту!

Не смог оформить кредит, хотя пришло предварительное одобрение, и не смог не по причине отказа, а потому что БАНК НЕ РАБОТАЕТ. Оставил заявку - молчат, никто не звонит. Решил сам позвонить - выяснилось, что плевать какой номер телефона ты оставишь в заявке на сайте - в заявке в базе данных может быть любой номер, кроме того, по которому тебе смогут дозвониться (причем при оформлении все смс приходят на нормальный номер). В кол центре работают единицы компетентных сотрудников, на которых сложно попасть - основная масса мычит, что ничем помочь не может, может только письмо коллегам написать, на которое все забьют. В итоге 2 недели ожидания, больше 20 звонков с моей стороны, 1 звонок со стороны банка, отправлена справка 2-ндфл два раза, на которую 4 дня никто не реагирует.

Подал на потребительский кредит в 300 000р, неделю звонили предлагали варианты, потом два раза представитель банка каталась ко мне в г.Химки для подписания бумаг и выдала карту.В итоге пришла смс, что банк одобрил кредит 30 000р под 32,5%, прям ЩЕДРЫЙ банк. Лучше бы отказали в кредите! Больше к ним не обращусь никогда!

В феврале 2018 года получил кредитную КАРТУ #ВСЁСРАЗУ (Москва, Орликов пер.).В правилах #ВСЁСРАЗУ написано, цитата:"3.3. В рамках Программы лояльности предусмотрено начисление дополнительных Баллов.3.3.1. Для Карт, открытых с 01 января 2018 года, за совершение Клиентом с момента Регистрации в Программе первых Расходных  операций на общую сумму от 5 000 рублей (при этом каждая Расходная операция должна быть на сумму не менее 50 рублей) начисляется 300 приветственных Баллов. Начисление происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения указанного условия и только один раз вне зависимости от количества выпущенных на имя Клиента Карт, участвующих в Программе лояльности."Естественно, помимо прочего, я рассчитывал на эти приветственные 300 баллов.Начал пользоваться кредитной картой, условие на общую сумму расходных операций 5000 руб. было выполнено многократно. Но баллы начислены не были.14 марта решил обратиться в банк.По телефону горячей линии +8 800 700-17-17, указанному на сайте программы #ВСЁСРАЗУ (vsesrazu-raiffeisen.ru), это сделать непросто: прогнозируемое время ожидания превышает 10 минут.Ладно, из интернет-банка обратился в чат. Обещали прислать ответ на email на следующий день.15 марта действительно ответили:"У Вас ранее была открыта карта Все Сразу и личный кабинет активен с 10 апреля 17 года. Данная акция распространяется только на дебетовые карты Все Сразу, которые были оформлены с 01.01.2018 года, как только в силу вступили новые правила программы."Этот ответ мне, исходя из правил банка, показался формальной отпиской, не имеющей отношения к существу дела. Он явно противоречит опубликованным условиям программы лояльности.Ну, или я не так понял этот пункт 3.3.1 правил, который написан, мягко говоря, весьма витиевато. (но тогда КАК следут понимать там написанное?)С сайта программы лояльности обратился через форму обратной связи - тишина.Вот из таких в сущности мелочей и формируется лояльное или нелояльное отношение к банку, а также отзывы о работе банка друзьям, знакомым, коллегам. P.S. Когда в апреле 2017 открывал дебетовку #ВСЁСРАЗУ, тоже поначалу не хотели давать первый год обслуживания бесплатно, хотя в правилах было указано: для новых клиентов, то есть не имеющих действующих счетов более 6 месяцев. Всё вспоминали, что пять лет назад у меня была их зарплатная карта, и вовсе я не новый клиент.Уважаемый банк Райффайзен! Соблюдайте свои же правила! Ну там, сложившиеся практики делового оборота, репутация и всё такое... Очень Вас прошу.

Целый год пользовалась дебетовой картой Все сразу, но  накопленные баллы обменять на кэш не могу - кнопки на сайте в личном кабинете не активные, а по телефону и по почте внятных объяснений от сотрудников банка я не получила, хотя отправила письма со снимком экрана, как и просили.Уже неделю ситуация не решается.

Отвратительный банк, не может организовать элементарную работу клиента в интернет банке.С моим оператором сотовой связи они, понимаете ли, не работают, токен делают только избранным и предлагают пойти купить себе специальную сим карту и телефон, только чтобы я мог пользоваться услугами банка, за которые я еще и плачу.Свои же проблемы никак не решают, такое ощущение, что это мне нужно.При возможности закрою счёт! Никому и никогда не посоветую!

Прошу Вас провести проверку в отношении сотрудников АО «Райффайзенбанк» по факту незаконных банковских операций.02.03.2018 года я узнал, что 13.08.2015 года непонятным для меня образом был открыт на мое имя счет № 40817810********6583 в офисе АО «РайффайзенБанк» по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Солнечная аллея, корп.828, как я предполагаю, для совершения незаконных Банковских операций. Мною была получена информация о том, что на моё имя 13.08.2015 года был открыт вышеуказанный счет № 40817810********6583 некой фирмой ООО «Продинвест». Более подробной информации сотрудники Банка мне не предоставили, указав лишь устно, что данный счет был закрыт 24.11.2015 года сотрудниками банка (Комплайнс). Хочу пояснить, что я никогда в г. Зеленограде г. Москвы не был и никакого счета в вышеуказанном отделении Банка не открывал, мои документы удостоверяющие личность, не терял и никому из посторонних лиц не передавал, отношение к фирме ООО «Продивест» не имею, предпринимательской деятельностью никогда не занимался и участия в данной деятельности никогда не принимал. Я являюсь порядочным гражданином РФ и никаких незаконных операций никогда ни в каком Банке на территории РФ и за ее пределами не совершал.В результате чего, по вине неизвестных мне лиц и сотрудников АО «Райффайзенбанк» я нахожусь в «Черных списках» во всех Банках, т.е. Банки отказывают мне пользоваться своими продуктами, такие как кредит и дебетовые карты (даже в рамках зарплатного проекта).В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМИ СОБЫТИЯМИ, ПРОШУ ВАС УБРАТЬ МЕНЯ ИЗ «ЧЕРНЫХ СПИСКОВ» И ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВНОВЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ БАНКОВ. В подтверждение своих достоверных сведений и восстановления моих Конституционных прав, прошу выполнить следующее: 1. Истребовать из АО «РайффайзенБанк» г. Москвы оригинал договора на открытие счета40817810********6583.2. Истребовать фотографию на виновное лицо, которое открывало вышеуказанный счет при заключении договора на открытие счета.3. Истребовать документы, подтверждающие личность гражданина, предоставившего документы в Банк для открытия счета.4. Установить, каким образом сотрудник банка выдал неизвестному мне лицу банковскую карту с пин-кодом, оформленную на моё имя, привязанную к вышеуказанному счету.5. По результатам проверки уведомить руководство АО «РайффайзенБанк» г. Москвы о том, что мною не открывалось никаких банковских счетов, с целью передачи АО «РайффайзенБанк» г. Москвы данной информации в бюро кредитных историй, а также официально предоставить мне по месту моего жительства результаты проводимой в отношении меня проверки. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ Я БУДУ ВЫНУЖДЕН ОБРАТИТЬСЯ В СУД ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ МОИХ ГРАЖДАНСКИХ ПРАВ. 15.03.2018 г.

Никогда не думал, что получение банальной дебетовой карты может быть таким сложным делом! На сайте написано "получение карты - 1 день". После подачи заявки на выпуск карты каждый день звонил, интересуясь, когда же подвезут. Перезвонили через неделю, сказали, что в ближайшее время со мной свяжется курьер для доставки карты. Курьер позвонил только на след. день. Карту подвез персонаж, у которого все падало из рук, еле еле сделал фото со мной и паспортом. Карта нужна была срочно для оплаты услуг определенного приложения. Посл получения карты активировал ее и на след. день пытался внести наличные через банкомат. Банкомат сожрал деньги без возврата, сумма на карту не упала и не пришло никакого уведомления. Звоню в банк. Говорят, что курьер не довез документы (два дня везет!), которые необходимы для активации карты... Хотя при получении карты я позвонил в банк, спросить как активировать ее. Сказали, что через сайт как и было написано в конверте с картой. ДО СИХ ПОР КАРТА НЕ РАБОТАЕТ! Вывод: если в данном банке получение самого простого банковского продукта такое сложное дело, то что будет с кредитами и не дай бог ипотекой...

С августа зарплатный проект перевели в этот банк и с тех пор начались мучения. Любое обновление системы (а иногда даже и без него) приводит к ошибке "Подтвердите устройство" (на одном и том же мобильном телефоне!) при попытке перевести деньги. В выплатные дни просто невозможно залогиниться в приложение - ошибка "Вход в систему невозможен. Повторите через 5 мин", и так может продолжаться часами. При этом операторы колл-центра твердят, как попугаи, что такое поведение приложения нормально! Вот только программисты других банков не считают это "нормальным", и в других приложениях такого поведения не наблюдается. Поэтому если планируете пользоваться мобильным приложением для расчетов, ни в коем случае не выбирайте этот банк!