22.03.2018 я брала справку для рефинансирования кредитной карты. Прождала 30 минут, справку выдали, указав в ней сумму, по которой другой банк перевел деньги. Спустя 3 дня выясняется, что долг по карте не закрыт, пришлось доплачивать. Сказали, что неправильно рассчитали сумму. Это хорошо, что я еще раньше внесла 2000, а то неизвестно какая была бы сумма.Мне интересно: как могут начисляться проценты, если др.банк перевел им деньги по их же справке?!

Мною была подана заявка на рефинансирование потребительских кредитов сторонних банков 13.03.2018 г. через сайт банка Райффайзен банк. Ранее клиентом банка не являлась. Со мной связались и на следующий день (14.03.2018 г.) состоялась встреча с курьером, который забрал все документы и оригиналы справок 2 НДФЛ! Курьер сообщил, что со мной свяжутся в течении нескольких часов. Но прошло уже почти две недели. Я неоднократно звонила на телефон горячей линии, переписывалась с сотрудниками в чате и все обещали одно и то же, что отправят заявку на звонок с пометкой "срочно". Почти две недели прошло и звонка со стороны банка не случилось. Заявка до сих пор на рассмотрении, и, смешно, конечно, но я всё ещё надеюсь услышать положительный ответ, так как очень заинтересована в рефинансировании. Где обещанное быстрое решение по кредиту и максимальное рассмотрение до 2-х дней, мне непонятно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотел узнать статус последней операции по своей кредитной карте, 26 марта 2018 в 11 утра позвонил по номеру из мобильного приложения Raiffeisen bank - 88007707665, в трубке заиграла музыка. 54 (пятьдесят четыре) минуты слушал музыку и ждал хоть какого то ответа! Через 54 минуты ожидания услышал ответ оператора.При этом считаюсь премиальным клиентом!Считаю, что ждать 54 минуты на телефоне в первой половине рабочего дня, чтобы узнать статус последней операции по кредитной карте - это чересчур много.

Хотел узнать статус последней операции по своей кредитной карте, 26 марта 2018 в 11 утра позвонил по номеру из мобильного приложения Raiffeisen bank - 88007707665, в трубке заиграла музыка. 54 (пятьдесят четыре) минуты слушал музыку и ждал хоть какого то ответа! Через 54 минуты ожидания услышал ответ оператора.При этом считаюсь премиальным клиентом!Считаю, что ждать 54 минуты на телефоне в первой половине рабочего дня, чтобы узнать статус последней операции по кредитной карте - это чересчур много.

23.03.2018 посетил офис на ул. С.Радонежского с целью получения 2 ранее заказанных дебетовых карт. В офисе на момент посещения находилось 9 сотрудников банка, но прием осуществлял только 1, остальные 8 (Восемь!!) занимались своими делами, кто -то чатился в телефоне, кто-то болтал друг с другом, кто-то куда-то звонил, слышен был только смех и разговоры, все было (у них) хорошо. Не повезло только 2-3 клиентам банка. Мне нужно было только получить 2 готовых карты, это заняло только пару минут, к тому же клиентов было совсем немного 2-3 человека, не больше. Почему в остальных банках при регистрации в электронной очереди на получение карт, карты тебе выдает любой сотрудник в течении 5 минут? Здесь все по другому. Впечатления только негативные. Прождал 20 минут, ушёл.

Здравствуйте! Вклад в банке продлился автоматически в РКоннект в начале марта, 15 марта позвонили из техподдержки и сказали, что он был продлен по невыгодным процентам и можно подъехать в офис для пересмотра. Сотрудник сбросила свои данные: Светлана К. и мобильный номер. Перезвонив на горячую линию через 10 дней, сотрудник Кирилл сообщил, что никакой пересмотр процентов невозможен и ехать в офис не нужно. Объясните, пожалуйста, в чем дело.

Здравствуйте!27.02.2013 года я открыл кредитную карту и активно пользовался ей. 26 января текущего года я решил закрыть ее и обратился в отделение банка на м. Дмитровская в Москве. В кассе банка я погасил всю задолженность, написал заявление на закрытие договора и сотрудник при мне порезал ножницами эту карту.Спустя месяц я обратился через чат в ваш банк за уточнением информации по закрытию договора и подачи сведений в бюро кредитных историй о соответствующей операции. Оказалось, что карта была закрыта спустя 2 недели (9.02.201 после моего визита в отделение. Фактическая дата закрытия договора была отложена аж на 21.03.2018 (спустя 54 дня, вместо положенных 40 дней). Данная дата меня никак не устраивала, так как я ожидал дату закрытия договора 7.03.2018г. Сотрудник банка прокомментировал эту ситуацию из-за возможных задержек со стороны банка (скриншоты чата http://prntscr.com/ivwr38http://prntscr.com/ivwssl ) Это была первая ошибка ваших сотрудников. Затем 24.03.2018 г мне пришло смс сообщение с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем о необходимости оплаты минимального платежа 0,35 рубля по кредитной карте до 27.03.2018г. Райффайзен банк". Был мягко говоря удивлен! Позвонил на горячую линию по данному вопросу и мне ваша сотрудница сообщила, что произошла ошибка закрытия банковского договора. И необходимо явиться в банк и оплатить 0, 35 рублей и после снова 40 дней ожидать закрытия банковского договора. Закрытие договора по кредитной карте было условием банка, в котором я собрался рефинансировать ипотеку под очень выгодный %. Они должны были видеть окончательное закрытие договора в НБКИ, Эквифакс. Теперь из-за ваших ошибок, моя сделка с банком откладывается на неопределенный срок и я теряю в деньгах, переплачивая текущему банку % по ипотеке.Прошу... нет, требую! Закройте мой договор до 26.03.2018г во избежание неправомерной порчи вашим банком моей кредитной истории из-за непонятно откуда появившихся 35 копеек! И сразу подайте данные во внеочередном порядке в НБКИ, Эквифакс! Вы обязаны были закрыть мой договор и в соответствии с законом в течение 5 дней передавать в бюро кредитных историй информацию об изменениях. Все сроки нарушены! Допущена масса грубых ошибок! Если не увижу данных о закрытии кредитного договора в течение трех дней во всех БКИ, буду вынужден обратиться с жалобой на Райффайзен банк в ЦБРФ по выполнению вами закона 218ФЗ.Прошу срочно разобраться в моей проблеме и дать ответ!

К сожалению, огорчил меня Райффайзенбанк, хотя банк был любимым. Банк затягивает дату выхода на сделку - во-первых, затягивает проверку документов по квартире уже до 5 дней (вместо заявленных 3 дней, которые мне были озвучена при подаче документов на ипотеку), во-вторых, затягивает дату выхода на сделку до 3 недель (!), а у нас цепочка из 5 квартир. Например, в Сбербанке знакомые вышли на сделку через 3 дня после подачи документов по квартире. А Райффайзен ссылается на большую загрузку - ну, возьмите сотрудников еще, если у вас такой спрос на ипотеку.

Q-Cash Fee - списание    Вот и Райффайзенбанк меня огорчил первый раз, я думаю и последний. В целом, мне очень нравится банк: приятная атмосфера и высокое качество обслуживания. С помощью карты банка произвел оплату билетов столото 10 раз по 60р комиссия составила 3018 рублей.Причем смс информирования о списании комиссии нет: зачем, пусть человек не знает, может он сто операций сделает, а это 30180р. Мне не жалко 3018р., да вы заработали, но как постоянный клиент банка я мог принести больше пользы во взаимном сотрудничестве. Я думаю, Фридрих Вильгельм Райффайзен был настоящим человеком слова и чести и ему было бы стыдно за поступки банка, носящего его имя.Считаю данную комиссию скрытой и неадекватной, прошу:1) вернуть начисленные комиссии за все проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.С Уважением, Пирогов Александр Иванович

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк фиксированной (не от этой ставки до бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной ставкой 11.9% первый год/9.9% со второго. До этого не был клиентом банка. Оператор Обухова Дарина проконсультировала, оформила заявку, разъяснила все нюансы кредита, страхования. Через день получив одобрение кредита, обратился снова к Дарине. Закончили оформление кредита. На протяжении подачи заявки, оформления, даже после получения денег, позвонив оператору по вопросам по кредиту, всегда получаю исчерпывающие ответы. Телефон горячей линии работает исправно, в отличие от того же ВТБ. Приложение по качеству на уровне сбербанковского - хорошее. Ещё плюсом банка считаю время работы отделений до 20:00 + в субботу до 17:00, что очень удобно при моей пятидневке, успеваю после работы. Хочу выразить благодарность за высокое качество обслуживания, компетентную помощь, заинтересованность в помощи клиенту.

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк фиксированной (не от этой ставки до бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной ставкой 11.9% первый год/9.9% со второго. До этого не был клиентом банка. Оператор Обухова Дарина проконсультировала, оформила заявку, разъяснила все нюансы кредита, страхования. Через день получив одобрение кредита, обратился снова к Дарине. Закончили оформление кредита. На протяжении подачи заявки, оформления, даже после получения денег, позвонив оператору по вопросам по кредиту, всегда получаю исчерпывающие ответы. Телефон горячей линии работает исправно, в отличие от того же ВТБ. Приложение по качеству на уровне сбербанковского - хорошее. Ещё плюсом банка считаю время работы отделений до 20:00 + в субботу до 17:00, что очень удобно при моей пятидневке, успеваю после работы. Хочу выразить благодарность за высокое качество обслуживания, компетентную помощь, заинтересованность в помощи клиенту.

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк фиксированной (не от этой ставки до бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной ставкой 11.9% первый год/9.9% со второго. До этого не был клиентом банка. Оператор Обухова Дарина проконсультировала, оформила заявку, разъяснила все нюансы кредита, страхования. Через день получив одобрение кредита, обратился снова к Дарине. Закончили оформление кредита. На протяжении подачи заявки, оформления, даже после получения денег, позвонив оператору по вопросам по кредиту, всегда получаю исчерпывающие ответы. Телефон горячей линии работает исправно, в отличие от того же ВТБ. Приложение по качеству на уровне сбербанковского - хорошее. Ещё плюсом банка считаю время работы отделений до 20:00 + в субботу до 17:00, что очень удобно при моей пятидневке, успеваю после работы. Хочу выразить благодарность за высокое качество обслуживания, компетентную помощь, заинтересованность в помощи клиенту.

Справку, которую Сбербанк выдает на месте за 5 минут, Райффайзенбанк не может сделать вот уже 20 дней...Итак, начнем по порядку. В отделении банка "Рублевское" 5 марта 2018 года отдали заявление о выдаче справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту и о погашении ипотечного кредита за счет (части) средств материнского капитала. Предупредили, что справка делается 5 рабочих дней. 19.03.18, когда муж пришел забирать справку, оказалось, что заявление не поступило в обработку, потому что не стояла галочка, где указывается, что надо уменьшить - срок или сумму кредита. Совершенно непонятно, почему не связались раньше и чего ждали... Галочку проставили. Обещали взять на контроль и сократить сроки.Сегодня, 23.03.18, утром звонили узнать о готовности в коллцентр. На линии сказали, что свяжется сотрудник. Перезвонил сотрудник, обещал сделать быстро, возможно сегодня. Когда вечером повторно позвонили в коллцентр, то сообщили, что срок готовности в системе стоит 26.03.18. Честно говоря, не уверена, что и в понедельник справка будет, но есть надежда, что хоть здесь отреагируют. Друзья в Сбербанке сделали подобную справку на месте и без нервотрепки, а здесь не могут сделать более 20 дней. кошмар...

В марте в личном кабинете обнаружила предложение на оформление Кредитной карты Все и сразу. Откликнулась. Мне перезвонил специалист московского отделения Райфа. По телефону заполнили заявку. Специалист сказала, что сразу все согласовали. И пригласили меня в удобное мне отделение для получения(!) карты. Учитывая, что перед этим я обращалась 2 раза в этот банк с подобной заявкой и получала отказ, я переспросила специалиста - точно стоит идти, окончательно решили? В ответ меня уверили, что ДА!Пришла в Смоленское отделение. Результат - это было не самое окончательное утверждение. И самое-самое окончательное утверждение моя заявка НЕ ПРОШЛА! Замечу, что у меня нет ни неоплаченных кредитов, ни просрочек по предыдущим кредитам + я, к несчастью, являюсь зарплатным клиентом этого чудо-банка. Итог - я в 3-й раз повелась на рекламу мыльного пузыря, а также мои затраты - 300р такси туда -обратно. 30 минут дорога + 30 минут в банке (ожидание + подписание оригинала заявки).ВСЁ! Банк вышел из доверия совсем! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Продолжаю использовать карты МТС банка и Тинькофф, выводя свою ЗП из Райффа

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам филиала ипотечного кредитования на Дуси Ковальчук 258/1. Обращались по поводу рефинансирования ипотеки. Все слажено, четко и оперативно, без задержек и лишней беготни. Дарья и Ирина, большое Вам спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем знакомым!

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам филиала ипотечного кредитования на Дуси Ковальчук 258/1. Обращались по поводу рефинансирования ипотеки. Все слажено, четко и оперативно, без задержек и лишней беготни. Дарья и Ирина, большое Вам спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем знакомым!

Зашла сегодня в личный кабинет Райфа и задала консультанту в чате вопрос. Консультант Екатерина ответила на вопрос, в конце уточнила, может ли мне еще чем-то помочь, и казалось бы, вот уже все, можно распрощаться, но нет. Она отправила мне еще одно сообщение: "В таком случае, позвольте Вас уведомить о возможности выдачи дополнительных денежных средств в рамках потребительского кредита по выгодной ставке всего 11,99% годовых на первый год, 9,99% на последующие годs, если срок кредита более 12 месяцев, с условием финансовой защиты, интересует Вас данное предложение? "Я боролась с кредитным спамом от Райфа месяц назад, в итоге вынуждена была установить на телефон приложение по блокировке подобных звонков. Так теперь и в чате спамят! Парочка таких сообщений (которые не заблокируешь, в отличие от звонков), и я банально переведу все свои средства в Тиньков. Почему-то в Тинькове мне в чатах ни разу не навязывали услуги и были куда вежливее в общении, нежели в Райфе. А ведь был такой адекватный банк, куда скатился за последний месяц?23.03.2018 16:52Шел 2018 год, но Райффайзенбанк не научился отключать смс-оповещения удаленно.Я в шоке. Спросила у консультанта в чате, как в личном кабинете отключить смс-оповещения (сама нашла только смену номера тлф для оповещений), услышала в ответ, что (цитата) "сервис отключается в офисе, у нас, к сожалению, нет такой технической возможности". Теперь я начинаю сильно сомневаться в том, стоит ли держать деньги в банке, который не способен реализовать функцию отключения смс-оповещения.

Пользуюсь услугами банка с 2010 года и до сего момента особых проблем не было. Тем не менее, в прошломмесяце, находясь за границей, отправил матери три перевода через онлайн сервис золотой короны, использовав кредитную карту банка. Прочитав выписку через несколько недель, ужаснулся, так как банк начислил огромную комиссию за эти операции. Более того, банк начислил проценты за использования кредитными средствами. Итог, более 18000 рублей. С квази-кэш операциями ранее никогда не сталкивался и о космических комиссиях ничего не подозревал. При этом банк никак не предупреждает о комиссиях в смс сообщениях, а о комиссии можно узнать только посмотрев выписку. Обращение в банк не дало результатов, при этом я не понимаю, как будучи простым пользователем кредитной карты я должен знать какие сервисы являются квази-кэш операциями, а какие нет.

Добрый день.Обратились в филиал компании Райффайзенбанк в г. Уфа с документами, для рефинансирования кредита.Документы не приняли по причине того, что на них не было печати.Хотя согласно закону  82-ФЗ от 06.04.15 г фирма имеет право работать без печати, если это прописано в уставе.Устав сотруднику компании был предоставлен. Тем не менее, он отказал мне в принятии документов, в связи с политикой вашей компании.Складывается ощущение, что это личное мнение вашего сотрудника.

Впервые воспользовалась онлайн- заявкой и это сработало.Моя кредитная история длинная, но ни разу не допускала просрочек, для меня это катастрофа.Необходимо было уменьшить платёжку, в трёх банках, в том числе и в "родном" сбере было отказано.В Райффайзен банке мне очень помогли.На Каменноостровском13 милая, компетентная девушка очень быстро и чётко оформила запрашиваемую сумму под низкий процент. 11,99 процентов- это не просто рекламный ход, это фиксированная ставка, а со второго года на два процента меньше.Спасибо огромное Райффайзен банку!