Добрый день! На волне положительных эмоций хочется оставить отзыв о работе сотрудников колл-центра Райффайзен банка. Отзыв будет как положительный, так и отрицательный в адрес разных сотрудников банка. К сожалению, человеческий фактор, играет репутацию банка не только положительно.Моя предыстория примерно следующая: после обновления интернет-банка я потеряла возможность в него входить, т.к. требовалось ввести код доступа, который автоматом отправлялся на номер телефона, которым я давно не пользуюсь. Сейчас я нахожусь в декрете с двумя детьми и физически не имею возможности лично посещать банк. Первый раз, при обращении в банк с проблемой смены телефона и входа в интернет-банк, мне предложили вариант заполнения формы о смене номера, удаленно. Девушка отправляла мне на почту шаблон заявления, но, в дальнейшем оказалось, что она ошиблась и такой вариант не возможен (об этом я писала предыдущий отзыв). И т.к. у меня нет карты банка - вариант у меня только один - ехать в банк, или жить без информации, в моем случае.Я в 99% случаев оплачиваю кредит вовремя, начиная с 2013 года. Дата погашения кредита у меня 10го числа. К сожалению, ориентируясь на перерос даты кредита в другом банке на понедельник, 12 марта, я была уверена, что мой кредит в Райффайзен банке, так же, нужно внести 12го (т.к. с 8 по 11 марта являются выходными днями по календарю). Сегодня мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня просрочка. Так я узнала о том, что суббота в банке является рабочим днём и у меня просрочка платежа. С одной стороны я признаю свою вину, ввела сама себя в заблуждение.Но, с другой стороны, если бы у меня был доступ в онлайн-банк, этой ситуации бы не произошло, т.к., зная, что платеж не перенесен, я бы распределила деньги иначе и просрочки бы не образовалось.В связи со  сложившейся ситуацией  снова попыталась позвонить и решить вопрос с моим доступом в онлайн-банк и, как вариант, предложить оформить доверенность на мужа, чтоб он приехал и за меня произвел смену телефона. Но, оператор Роман сообщил, что доверенность должна быть только нотариальная или я могу ее оформить лично в отделении банка (вопрос только, зачем? Если для этого мне нужно ехать лично в банк). И никаких вариантов больше он мне не предложил. Снова по кругу... Карты нет - приходите лично в банк. Поговорили... Сказать, что остался осадок от банка - ничего не сказать. Как так? В голосе оператора полный пофигизм к клиенту и его проблемам, никакой клиентоориентированности. И, то ли, банк такой (всегда о Райффайзен банке думала хорошо, пока не было проблем у меня, как у клиента), то ли такие операторы...И, ни на что не надеясь, я написала в чат. Описала ситуацию и мне ответила Анна. И Анна предложила мне реальный выход из сложившейся ситуации. И, ведь, он же нашелся!!! В итоге, благодаря Анне, ко мне снова вернулся доступ в онлайн-банк, а так же мы оформили мне дебетовую карту к кредиту, которая приедет мне по почте. С помощью этой карты я смогу в любом банкомате поменять номер телефона, к тому же, она бесплатная на весь срок моего кредита. Я очень рада, что нашелся сотрудник, который смог мне помочь, в этой, вроде бы, не стороной ситуации. У меня смешанные чувства, с одной стороны я рада, что все удалось, но, с другой, почему сотрудники насколько не заинтересованы в помощи клиентам? Ведь даже варианты есть, в итоге, просто нужно услышать клиента, а не как робот ответить заученные фразы, по сути, с полным пофигизмом по отношению к нему. Все таки отношение к клиенту сотрудников, это не маленькая составляющая репутации банка.

03 марта 2018 года я обратилась в отделение «Райффайзенбанка», расположенное по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 68, за получением оформленной на мое имя зарплатной карты.В процессе общения со специалистом банка выяснилось, что у меня имеется задолженность в «Райффайзен банке» на общую сумму 7766, 91 руб. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать, ведь крайнее мое обращение в вышеупомянутый банк было в 2008 году. У меня была оформлена обычная дебетовая карта в рамках зарплатного проекта Компании, в которой я работала до 2008 года, после увольнения картой не пользовалась.На мой вопрос, откуда у меня по дебетовой карте образовалась такая задолженность, специалист долго не могла ответить, т.к. видимо информация ушла в архив. Из того, что она смогла выяснить на месте - это якобы в 2008(!) году мной была совершена покупка на сумму 1600 рублей, образовался овердрафт и далее с 2008 года все это время вплоть до моего обращения в банк на этот долг начислялись и видимо еще начисляются проценты! Т.е., если бы я, совершенно случайно, не обратилась в банк в 2018 году, я бы вероятно никогда (ну или еще лет 10) не узнала, что проценты благополучно начисляются, и у меня такой долг, ведь НИКАКИХ уведомлений мне от банка за все это время не поступало.Я хочу получить информацию по действиям с моей картой в 2008 году (после какой операции образовался первоначальный долг), и, также, очень хотелось бы получить объяснения как уважающий себя банк может так поступать с клиентами:Во-первых, очень маловероятно, что я могла купить что-либо по своей карте «в минус», т.к. у меня было подключено смс – уведомление, но сообщений, что по моей карте овердрафт на 1600 рублей или на иную сумму я не получала. Я понимаю, что банку это выгодно, но как же это сочетается с лиентоориентированностью!? Считаю действия банка недопустимыми!

Являюсь давним клиентом банка по следующим направлениям:- пенсионный фонд- депозитарий- кредитная карта10.03.2018 зашел проверить начисление кешбэка в ЛК всесразу и был удивлен тем фактом, что условия по начислению кешбэка были изменены с 1 января 2018, без уведомления. На горячей линии сообщили, что была email рассылка, однако мне в указанный период от банка приходили только выписки по кредитной карте, т.е. фактически корреспонденцию я получал, но только не ту, которая для банка невыгодна. Считаю такое поведение банка недопустимым. Если банк еще хоть как-то дорожит репутацией, то прошу вернуть абонентскую плату, списанную в январе, я накопленные баллы не буду менять на кешбэк, и со своей стороны обязуюсь закрыть карту до 16 марта. Вот уж от Райффайзена никак не ожидал.

Нужно было поехать в отделение банка, чтобы решить вопрос с картой, так как праздничные дни, поэтому для начала хотела узнать работает ли-отделение. Вначале очень долго не могла дозвониться на горячую линию, вскоре, когда дозвонилась, и спросила про отделения, определенных адресов, заверили, что работает. Затем когда уже режим работы смотрела онлайн, было чётко написано, что открыто. В итоге впустую поехала, все-нужные отделения были закрыты. Просьба-сообщайте клиентам достоверную информацию.

В 2017 году закрыл карту сего чудесного банка. Пришел в отделение, задал вопрос менеджеру о задолженности за обслуживание, пошел в кассу и всё оплатил. Так как обслуживание премиальной карты было очень дорогое, я переспросил о том, точно ли я всё погасил и, получив утвердительный ответ, спокойно ушел из отделения. Спустя год, сменив место работы, я получаю карту этого же банка. Мне приходит ЗП и у меня чудесным образом списывается 1500 р. Позвонив на горячую линию, я удивился "сдержанности" оператора на линии, который даже мою претензию не зафиксировал. Как оказалось, банк не списал с меня комиссию за полмесяца и решил, что можно меня грабануть задним числом при первой возможности!Я считаю, что действия банка как минимум неправомерны. Тем более списание было из ЗП. Безумно разочарован...

9 ноября 2016 г. получил кредитную карту 2219 (пишу последние цифры) в Райфайзенбанке, до февраля 2017 года ей не пользовался. 14 февраля 2017 года банк списал 890 рублей за годовое обслуживание.21 декабря 2017 года вернул кредитную карту в отделение на Войковской. При закрытии мне было сообщено, что счет будет закрыт через 45 дней. 1 марта 2018 года с карты 2219 было списано 890 рублей. 3 марта сообщил об этом в службу технической поддержки через личный кабинет на сайте банка, - ответа не получил.7 марта предпринял попытку дозвониться до Райфайзенбанка, - попытка оказалась неудачной, ибо в течение 10 минут трубку никто не берет. Удалось задать вопрос только в чате, опять же в личном кабинете на сайте банка, - вопрос был сформулирован следующим образом: объясните правомочность списания 890 рублей 1 марта, когда карта возвращена в банк 21 декабря, - то есть уже два месяца я ей не только не пользуюсь, но и фактически не обладаю.Моему обращению был присвоен номер CPL000000497559. Через два часа на мой телефонный номер 2738 (последние четыре цифры) пришло sms с ответом банка, что 890 рублей - за обслуживание. Причем сроки обслуживания мне не названы. Обслуживание кредитной карты 2219 с февраля 2017 по февраль 2018 мною было оплачено 14 февраля 2017, а 21 декабря карта возвращена в банк. Прошу закрыть счет кредитной карты *2219, ибо по некомпетентности или невнимательности сотрудников Войковского отделения Райфайзенбанка карточный счет был должным образом не закрыт. Прошу аннулировать требования банка в размере 890 рублей за обслуживание, ибо кредитной картой *2219 не владею с 21 декабря 2017 года. Кредитная карта мною была возвращена банку в связи с отказом банка увеличить кредитный лимит в два раза, - хотя пять лет являюсь зарплатным клиентом банка. 21 декабря 2018 года я получил кредитную карту  в Сбербанке с необходимым мне лимитом.

При получении карты спросил у работника банка, который сам распаковал мою карту, будут ли снимать деньги за подключение R-Control. Меня заверили, что денежные средства за пользование смс-банкингом сниматься не будут. Подключил данную услугу сотрудник сам, без моего ведома, спрашивая только о приходящих смс на телефон.Теперь, чтобы отключить, необходимо обращаться опять в офис банка...08.03.2018 20:10За несколько месяцев пользования мобильным приложением удалось оплатить через него услуги только 1 раз.Не приходят Push-уведомления. Все требуемые технической поддержкой действия мной выполнялись. На письма, высылаемые в техническую поддержку, нет ответа более 2 недель. Практически все коллеги сталкиваются с этой проблемой.P.S. карта зарплатная, так бы с этим банком не связывался.

При получении карты спросил у работника банка, который сам распаковал мою карту, будут ли снимать деньги за подключение R-Control. Меня заверили, что денежные средства за пользование смс-банкингом сниматься не будут. Подключил данную услугу сотрудник сам, без моего ведома, спрашивая только о приходящих смс на телефон.Теперь, чтобы отключить, необходимо обращаться опять в офис банка...08.03.2018 20:10За несколько месяцев пользования мобильным приложением удалось оплатить через него услуги только 1 раз.Не приходят Push-уведомления. Все требуемые технической поддержкой действия мной выполнялись. На письма, высылаемые в техническую поддержку, нет ответа более 2 недель. Практически все коллеги сталкиваются с этой проблемой.P.S. карта зарплатная, так бы с этим банком не связывался.

Получив очередную выписку по кредитной карте, с удивлением обнаружил странное списание в 300 рублей: Q-Cash Fee −300,03 После чего я обратился через чат к банку:Для оплаты услуг жкх через яндекс.деньги мне нужно было привязать свою карту. Сервис для идентификации списывает 1 рубль. За это была удержана комиссия и начисляются проценты как за квази-кеш операцию! Я с этим не согласен и требую, чтобы мне вернули удержанную комиссию и %.В течении часа пришло смс с номером заявки и Ф.И.О. закрепленного куратора. А еще через час пришло смс: Олег Петрович, по Вашему обращению CPL000000489436 было принято положительное решение. Сумма комиссии будет возвращена на счет в течение трех рабочих дней. С уважением, Райффайзенбанк. На следующий день деньги вернули на карту!Вот это клиентоориентированность! Ведь можно было подойти формально - эта операция проходит как квази-кеш, все вопросы к яндекс деньги и даже извлечь из этого прибыль, ведь банк заработал бы 300 р + %! Вряд ли кто нибудь стал бы добиваться возврата через суд, поэтому некоторые банки пользуются небольшими оплошностями клиентов и начисляют комиссии и штрафы. После этого остается очень неприятное впечатление о таком банке и хочется из него уйти побыстрее. Непонятно только зачем тратить большие рекламные бюджеты на продвижение различных программ лояльности, чтобы потом по мелочам портить себе репутацию и терять настоящих и будущих клиентов. Хорошо, что существуют такие ресурсы как banki.ru, где каждый может прочитать отзывы и сделать свои выводы. Спасибо за быстрое и положительное рассмотрение моей претензии. С таким банком можно оставаться и дальше, а также  рекомендовать друзьям и знакомым.

Сегодня вечером вносил рубли через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал ошибку и сказал обращаться в техническую поддержку, где сказали ждать возврата десять рабочих дней, если подтвердится моя претензия. Спасибо Райффайзен за испорченные выходные и подарок жене. Интересно, банк может компенсировать моральный ущерб?

С 05.03.2018 по 07.02.2018 мне звонили сотрудники колл центра и предлагали оформить кредит только по паспорту в отделении. Утверждая, что я являюсь зарплатным клиентом. У меня подключен индивидуальный зарплатный проект. В отделении на К.Маркса 20 сотрудники не смогли принять заявку, так как система требует второй документ о зарплате. Прошу выяснить, какое у меня в итоге спец предложение и не привлекать меня в офис без точной информации.

Аналогично предыдущему отзыву, заметил, что перестали начисляться бонусы за покупки по карте. При звонке в службу поддержки сказали, что бонусные баллы ограничены 1 тыс. в месяц. Я понимаю, что до этого программа была очень "вкусной" и, скорее всего, ее плохо рассчитали при запуске. Теперь она стала очень "невкусной": В лучшем случае 2.5 тыс. кэшбэка в месяц. Подумайте, поднимите хотя бы до 2 тыс. баллов (это если копить 20 месяцев по тысяче баллов и банк не изменит правила в очередной раз). К концу года обслуживания доберу до полной выплаты бонуса при за 20 тыс. баллов, постепенно переходя на другие карты кэшбек и прекращу сотрудничество с банком.Да, скажите программистам, что лучше не отказывать в бонусах большим покупкам, а добивать из них до ограничения, и потом уже нули показывать постоянно. А то непонятки возникают с претензией, что именно по большим покупкам бонуса нет.

Я оформила кредитную карту Все Сразу в середине 2017.Сначала была довольна, бонусы исправно начислялись.Первый тревожный звонок прозвенел в конце 2017: я получила письмо от банка с предложением поучаствовать в их совместной акции с РЖД: требовалось зарегистрироваться на сайте РЖД - после этой регистрации было обещано перечисление на карту 1000 бонусов. На сайте я успешно зарегистрировалась, бонусов до сих пор не начислено.Обращалась в банк, их ответ: «Бонусы начисляем не мы, а РЖД - выясняйте с ними». Звучит странно, т.к акция анонсировалась как совместная + письмо с предложением участвовать в акции было получено от банка, а сейчас он снимает с себя всю ответственность. Далее, с начала 2018 года мой бонусный счёт просто перестал пополняться! Раньше я получала 1000-2000 бонусов в месяц на счёт, но в последние месяцы накопленная сумма просто стоит на месте. Посмотрела историю операций с января 2018 - фактически за все крупные покупки стоит 0 баллов! Т.е. при достаточно больших тратах не происходит конвертации в бонусы! У меня ощущение, что это просто прямой обман со стороны банка. Видимо, они стали искусственно занижать начисление баллов!На мой взгляд, все вышеперечисленное нарушает мои права, как потребителя услуг банка. Банк не выполняет свои обязательства, о которых изначально было заявлено. Надеюсь, в данной ситуации представители банка разберутся.

После обращения в банк (CLM000000312164) с сообщением о нелегальных транзакциях по карте и блокировке карты, списание денег со счета продолжились. Заявление о несогласии с операцией по карте принимать в отделении на проспекте Мира отказывались, лишь с пятой попытки забрали, но копию заявления на руки не дали. Вместо расследования тянут время, предлагают самому провести расследование, обратившись в полицию с сообщением о мошеннических действиях с картой. Могли бы сразу предложить писать в ЦБ...

Имею дебетовую карту Райффайзенбанка. Эта карта имеет статус "зарплатная". Когда изначально мы все дружным коллективом переходили с карт Нордеабанка на Райффайзенбанк, к нам в офис приезжал представитель, который спрашивал у каждого: "Желаете иметь овердрафт?" Мой ответ был: "Нет." Никаких документов, говорящих о том, что я согласна на разрешенный овердрафт, с моей стороны подписанных, банк не найдет. В устрой форме также (по телефону горячей линии банка) нельзя найти зафиксированный факт моего согласия на овердрафт. Несколько лет назад я регистрировалась на Букинге. Там запросили карту, я указала зарплатную карту банка Райффайзенбанка (далее по тексту Банк), т.к. была уверена: если вдруг кто-то недобросовестный мои данные с этого сайта считает, то потеряю я немного, т.к. на балансе после прихода денег от работодателя оставляю максимум 2000 руб. Поездки через Букинг совершаю 3-4 раза в год. В момент заезда расплачивается мой супруг. Таким образом и в этот раз планировалось сделать. Банк моего мужа никаких комиссий за конвертацию не взимает, еще и кэшбэк за каждую операцию. 13 февраля текущего года я бронирую Апартаменты в Хельсинки, а вчера перед выездом я, помимо других вопросов, задала вопрос - в какой момент мы можем оплатить, т.к. заезд поздний и ключ хозяйка Апартаментов оставляет в ящике. А я, как ответственная персона, всегда все моменты стараюсь уточнять заранее по поводу встреч, чтобы запланировать все дни без "простоев" на ожидание встреч для оплаты. И мне сообщают, что 16 февраля уже все оплачено. Я не понимаю, как такое могло произойти, ведь в моих планах, если и была оплата, то точно не по карте этого Банка, и на карте этого Банка у меня доступных всего 1600 (+/- рубли и копейки). Звоню в Банк, мне молодой человек (аудиозапись имеется второй половины разговора) сообщает, что он может отменить этот платеж, потом сообщает, что оказывается их специалисты уже списали эти деньги и по техническому овердрафту одобрили оплату по запросу от Отеля. Я стала спрашивать, что такое технический овердрафт и поняла, что это оплата, производимая автоматически по обязательным платежам (комиссии, за обслуживание), которые могут привести мой счет в минус. Но здесь была сумма 57 тысяч рублей! Каким образом этот платеж стал техническим? Если деньги были в резерве сначала, потом их списали сотрудники банка, но при этом не позвонили мне и не спросили даю ли я согласие на списание 57 тысяч рублей (баланс сейчас минус 55 тысяч рублей +/- рубли и копейки) и что списание приведет меня в овердрафт. Мне сотрудник Банка пояснил, что мне не нужно волноваться, овердрафт беспроцентный, бессрочный. Тогда я спросила - т.е. от моего работодателя будет приходить на счет карты деньги, которые Вы спишете, и на этом данная проблема закончится? Мне ответили положительно. Через минуту я снова позвонила в Банк, чтоб уже полностью записать весь разговор на диктофон, и спросила все то же самое. Мне девушка (в 11:28 ) так же подтвердила, что это не кредит, проценты не начисляются и сроки погашения не устанавливаются, вполне достаточно будет прихода денег от работодателя, и в конечном итоге снова баланс дебетовой карты станет положительным. Также девушка сказала, что невозможно овердрафт по этой карте отменить, т.к. он технический, поэтому овердрафт в любом случае у меня будет. Лимит по нему не ограничен. Т.е. у меня могут списать любые деньги и Банк даже не спросит у меня хочу я по своей карте дебетовой получить овердрафт или нет. Я успокоилась. Напрасно... Вечером я стала ставить телефон на зарядку, вижу пропущенный с московского номера, забиваю этот номер в Интернет и вижу, что это телефон Банка отдела по работе с просрочками, пишут, что звонят коллекторы с этого номера телефона и по-хамски общаются. Телефон +7495721-99-60. То есть, минус по карте образовался 16 февраля, я о нем не знала и банк с меня не пытался деньги "выбить", а как только я от Отеля узнала, что оказывается с карты уже списана вся сумма и позвонила в Банк, сотрудники, пообщавшись мило со мной, сразу же передали меня в коллекторский отдел, и не прошло и 3 часа, как стали мне звонить те, кто выбивают деньги из должников. Я снова звоню в банк, и спрашиваю, что пометили Ваши сотрудники напротив меня, если мне сегодня после разговора с банком, позвонили коллекторы? Девушка мне сказала, что ничего по мне не помечено. Тогда я ее спросила, а почему задолженность уже полмесяца, но стоило мне самой позвонить в Банк и через 2,5 часа уже звонят коллекторы, которые явно не хотят ждать день прихода денег от моего работодателя, как мы это обговорили с молодым человеком и с девушкой по горячей линии Банка. Девушка со мной вначале очень плохо общалась, мол я же должник, который не хочет платить, мол я должна была знать, что технический овердрафт у всех банков есть и это не новость для физ лиц, только для меня одной. Я почитала про овердрафты. Как я поняла, это был овердрафт "разрешенный" по его характеристикам, но не разрешенный мной. Сегодня мой супруг отправлял деньги на счет моей карты в мой банк и ему из его банка позвонили и спросили, подтверждает он эту операцию. Вот что называется "почувствуй разницу"!Оставляю этот отзыв о Банке, т.к. считаю, что мои права нарушены, как потребителя. Я не давала согласия на разрешенные овердрафты, и хочу, чтобы впредь по моей карте такое было невозможно. Без моего согласия я не желаю, чтобы мне формировали овердрафты. Технический овердрафт и разрешенный - это две большие разницы. И потом, если Вы по телефону говорите, что мне достаточно дождаться, когда придет денежка от работодателя, то не давайте команду "фас" коллекторам. На мой взгляд, дебетовая карта тем и отличается от кредитной, что я могу пользоваться своими деньгами, а не деньгами банка. Деньгами Банка я принципиально пользоваться не желаю! Прошу запретить расходные операции по моей карте, которые могут привести мой баланс в минус! Очень жаль, что по телефону мне говорили одно, а в реале стали делать так, как не говорили. Прошу понять - это отзыв не о том, что я не могу заплатить, а о том, что я хочу свои покупки оплачивать уже точно не по Вашей карте. Если бы не зарплатный проект - Ваш Банк был бы последним, к кому бы я обратилась за услугой в виде оплат моих покупок и отелей.Все аудиозаписи я могу предоставить Администрации данного сайта, но, если возможно, после 11 марта. Хочется свой праздник провести в Хельсинки, забыв про Банк и его честных сотрудников и "технический" овердрафт.Я потеряла 1500 за конвертацию + недополученный кэшбэк 550 руб. Итого, из-за Вашего технического (так называемого) овердрафта я потеряла 2000 руб, время и периодами хорошее настроение. Остается надежда на бумеранг.

24 февраля расплачивался картой в Ленте, в транзакции было отказано. Обратился в поддержку, там сказали, что только в отделении могут подсказать. Через день снова попробовал оплатить с карты и в этот раз операция прошла. Подумал, что глюк.Затем 26.02.2018 открыл накопительный счет на каждый день. Перевел туда 200 тысяч рублей.На следующий день с удивлением обнаружил на нем списания от 27 февраля. Причем 27 февраля я ничего такого не покупал. И как я мог купить с накопительного счета - тоже не ясно. Посмотрел историю операций и понял, что это операции от 21 февраля, они ушли с основного на накопительный с новой датой. Позвонил в поддержку. Спросил в чем дело. Мне назвали 2 причины:1 - счет был арестован и потому списали со счета, где были деньги2 - не было средств на основном счету.После того как выяснили, что средства у меня были всегда, перевели на специалиста, который занимается счетами с арестами. Специалист сказал, что у меня нет никаких арестов и почему мне заблокировали счет - непонятно. Обещала оформить заявку и мол в течении пары дней мне ответят что случилось. Больше никто не звонил. Прошло уже 7 дней. Выглядит как банк сам не знает, что у него творится, причины рассказать не может (только предполагает), обещает разобраться и не разбирается. Теперь, расплачиваясь картой Райфайзена, всегда держу на готове карту другого банка.06.03.2018 15:2224.02.2018 оформил ипотеку. При оформлении консультант сказала, что гасить кредит можно в любое время, любой суммой. Никаких ограничений нет!26.02.2018 перевел 200 000р через личный кабинет на погашение ипотеки. Получил сразу отказ. Позвонил в поддержку. Там сказали, что первый платеж состоит только из процентов, до первого платежа досрочно гасить можно только через отделение.2 марта 2018 пришел в отделение и попросил погасить досрочно. Сотрудник отделения подтвердил, что через отделение погасить досрочно можно.6 марта 2018 увидел, что деньги, которые должны были уйти на погашение ипотеки досрочно, остались на основном счету. Позвонил в поддержку, там сказали, что все было сделано верно, но по какой-то причине (не знают по какой) эту операцию отклонили. Меня при этом никто не поставил в известность, обнаружил сам.Поддержка завела обращение в систему. Далее получил сообщение "... благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000497264. Ориентировочный срок ответа - 19.03.2018. Куратор Вашего обращения ..."При этом я так и не могу досрочно частично погасить ипотечный платеж! Потому считаю, что кроме как обманом это назвать нельзя.P.S. 10 марта будет первый платеж, который только из процентов, а ответят предположительно мне только 19 марта. Видимо потом я смогу внести платеж.

Добрыйдень!Взяла ипотечный кредит в ноябре 2016 года под 11,9% годовых. Обратилась в Банк с ходатайством о снижении процентной ставки до 9,5% годовых в связи со снижением ключевой ставки на 0,75% и получила отказ.По сути обсуждать политику Банка бессмысленно – либо принимаешь ее, либо нет. Оценка в большей степени обусловлена формой отказа по ходатайству. Письмо от Банка поступило очень оперативно - на следующий рабочий день - разрозненный и безграмотный текст письма объемом 215 слов с игнорированием правил склонения слов и частей речи, с лишними запятыми, неверным обращением ко мне по тексту письма (два разных варианта отчества) и прочими нестыковками. Судя по всему, подписант (руководитель отделения!) в принципе не читает то, что подписывает. Но самое интересное то, что когда я повторно направила ходатайство на имя Председателя Правления банка с просьбой повторного рассмотрения и с указанием на формализм и безграмотность, граничащим с хамством, то получила в ответ то же самое письмо. Банк даже не стал формировать более грамотный отказ на полученное ходатайство, что только подтверждает отсутствие элементарного уважения к клиентам при поддержке руководства банка.

У меня зарплатная карта в Райфайзене много лет.На позапрошлой неделе запросили допразъяснения. Позвонили, уточнили, что требуется 2-НДФЛ предоставить. Упомянули, что можно на электронку послать.В начале прошлой недели звоню уточнить e-mail. Сотрудник, снявший трубку, говорит: "Сейчас уточню...", а потом уверяет, что банк ничего не слал, не требовал и вообще вопросов не имеет, так как у меня сугубо дебетовая карта.А в прошлую среду молча блочат карту, счет и онлайн банк.Все попытки прояснить ситуацию по телефону заканчиваются переключением на специалиста и прослушивании музыки. В итоге приходит смс с уведомлением о блокировке и сообщением, что прояснить ситуацию можно в любом отделении Райфайзена.Прихожу в пятницу в отделение на Земляном Валу. Сотрудница удивляется, говорит, что не должно быть такого, смотрит в монитор и сообщает, что другой отдел поставил финансовый мониторинг, все вопросы может только он ответить. В итоге звонит туда, сканирует принесенную мной справку 2-НДФЛ, отсылает в тот отдел, что проблему создал и говорит: "В понедельник, ЕСЛИ этого достаточно, я вам сообщу".В понедельник звоню в банк, там с третьей попытки дозвониться берут трубу и уже НЕ спрашивая кодовое слово, называют мою имя фамилию, говорят сейчас узнаем, после чего сообщают, что в отделе, поставившем финансовый мониторинг, скан 2-НДФЛ не получали. Спрашиваю: - А что делать?- Может сегодня пришлют скан. - А если его потеряли?- Ну, надо будет снова принести 2-НДФЛ.Оставил жалобу на сайте Райфайзена. Сегодня только пришло подтверждение, что заявление принято, присвоен номер.В итоге так никто и не позвонил, сегодня (6 марта) позвонил сам, выяснил, что 2-НДФЛ никто не получал, предложили обращаться в отделение, выяснять куда справка пропала. Предложили оставить очередную заявку. Сообщили, что они - информационный отдел, ничего не знают, а на отдел, владеющий информацией, переключить не могут.В итоге Райфайзен судя по рекламе имеет канал в Телеграмме, чаты в Фейсбуке и ВКонтакте, чаты на сайте, контактные телефоны, но связаться с ними нереально, если же дозвонишься - выясняешь, что никто ничего не знает, обращайтесь в отделение. В отделении не только ничего не знают, но еще и документы теряют, так как скан 2-НДФЛ до сих пор адресатом не получен.Жаль нет отрицательных рейтингов, 1 слишком много.

Обслуживался как юр лицо, по максимальному тарифному плану. Оказалось, что им не выгодно, чтобы Вы тратили все что включено по этому плану. Как только Вы доходите до затрат по плану, Вам тут же блокируют счет. Планы "заманухи" (на первый взгляд очень выгодные) придуманы ими, если Вы будете брать мало, а отдавать много!

Долго решался, но не мог оформить себе карту все и сразу от Райффайзенбанка.Хочу поблагодарить сотрудницу офиса на Ул.Краснодарская д.48 Филину Ольгу Дмитриевну. Она очень быстро оформила мне карту, проконсультировала по всем вопросам дебетовой карты и обслуживания по ней. Так же открыла мне счёт накопительный по акции. Подключила мне интернет банк и проверила работоспособность моих карт. Весь визит был 20 минут.Остался приятно удивлённый компетентностью и расторопностью данной сотрудницы.Очень неравнодушный человек, если будут вопросы - с удовольствием обращусь к Вам. Олечка, желаю Вам дальнейшего продвижения по карьерной лестнице, банку процветания и расширения. Рассчитываю на дальнейшее и плодотворное сотрудничество с вашим банком.Прошу премировать данную сотрудницу за высокий сервис.