Присоединяюсь ко всем выше изложенным отзывам！ Совершенно некомпетентные сотрудники, практически все как стажеры, которые не владеют информацией по кредитным продуктам и тем самым вводят в заблуждение, тратя мое личное время и силы.Подала онлайн-заявку на новый кредитный продукт - кредитная карта "110 дней". Предварительно был одобрен лимит в 150 000. К информации. Менеджер перезвонил спустя только 5 дней!Не дожидаясь, я лично поехала в отделение банка “Староневское”. Сотрудник, проверив все мои документы, сказала, что всё в порядке. Мол, берите 2ндфл и приезжайте - карту выдадим. Через 1 день, взяв необходимую форму 2ндфл, я снова еду в это отделение. И что же получается? Уже другой сотрудник, снова посмотрев мои документы, говорит, что, оказывается, с временной регистрацией в городе банк кредитные карты не выдает... Какого черта?! Почему я должна тратить свое время, деньги на проезд и нервы из-за того, что сотрудники сразу не могут разъяснить условия для заемщика?Больше туда ни ногой.

Являюсь клиентом банка с января 2017 года. Тогда же стал участником бонусной программы ВСЁСРАЗУ. Карту взял дебетовую, именную.Всё было замечательно до декабря 2017 года, я вносил деньги С2С через приложение в режиме он-лайн, тратил, получал баллы и менял их на деньги. Никаких вопросов не возникало. В декабре 2017 возникла ситуация, когда интернет-магазин АлиЭкспресс мне вернул незначительную сумму денег за недоставленный товар. В тот момент я деньги на карточку так и не получил и не стал разбираться с банком - это была моя огромная ошибка номер один.Второй ошибкой стало получение кредитной карточки ВСЁСРАЗУ с дополнительной картой для супруги и одним счётом. Ситуация с возвратом денег на карточку повторилась, но это уже 9416 руб.! Возврат от Аэрофлота за отменённый рейс (вспоминаем московские снегопады). Начал разбираться с банком по обоим случаям. По первой сумме банк присылает оборотку и там возврат денег от Алиэкспресс отражён. Делаю выписку по дебетовой карте и выписку по счёту дебетовой карты в личном кабинете - возврата денег нет! На вопрос как так, даётся гениальный ответ - "мы вам деньги вернули, документ об этом имеется". Финиш.Дальше больше. Возврат 9 416 руб. от Аэрофлота. Рейс был отменён и в один день в Аэрофлоте был оформлен возврат мне и моим коллегам. На руки мы все получили квитанции о возврате. Коллеги деньги давным-давно получили, я нет. На мой вопрос как так, где деньги очередной гениальный ответ - "денег нет, ждите". Финиш.Ну и на десерт. Программ лояльности ВСЁСРАЗУ. Для клиентов вступивших в программу до июля 2017 года действуют старые правила начисления бонусов, ровно так было указано в Правилах программы и подтверждено работниками банка, когда я оформлял новую кредитную карту. Говорили, мол - "не волнуйся, по бонусам всё будет по старому". Сегодня узнаю, что это не так. Причём оплатив за годовое обслуживание этих карт приличные деньги, уточнив всё по документам и устно в отделении банка.Мой скромный вывод и рекомендация для всех - доверять этому банку больше нельзя.П.С.  пробовал дозвониться в коллцентр, 33 минуты реально провисел в ожидании. Положил трубку. Еду расторгать договор и отзывать согласие на обработку персональных данных.Вот теперь полный финиш.

Закрыл ипотеку в Райффайзене. Написал заявление на выдачу мне закладной. Прихожу уже третий раз, за последние два месяца, в отделение и мне девушка с добрыми глазами говорит каждый раз одну и ту же фразу: "Именно сегодня у нас нет возможности выдать вам закладную". Сначала был какой то сбой, потом что-то не подготовили, сегодня кто-то ушел не обед. Складывается ощущение, что это "Рога и Копыта", а не банк. Предложили, чтоб я приехал в другой день, на мое предложение привезти ко мне данную бумажку - отказались. Считают, что они намного важнее меня. Не ходите в данный банк ни за какими продуктами. Спросил, что раз я у вас закрыл одну ипотеку, может дадите другую на интересных условиях. Получил ответ, что у нас все равны и не будет тебе интересных условий. Вот такой банк.

У меня та же самая ситуация, как описано у девушки. С 2013 года получила ипотеку под 11,75 %. Сумма значительная, более 7 млн.руб., т.е.  на текущий момент в год банк "имеет" порядка 700 т.р. процентами за пользование мною этого кредита! Выгодный клиент. Сейчас собираю документы, чтобы убежать в другой банк, т.к. на рынке можно рефинансировать кредит под 9,3! %. Желающих банков достаточно. Райффайзен о своих клиентах не заботится, неоднократно звонила и уточняла как мне пересмотреть процентную ставку, ответ один - своим клиентам не пересматривают. Итог: клиент уйдет в другой банк, уже очень скоро.Справедливости ради отмечу, клиентом Райффа являюсь очень долго, к работе банка нет претензий, очень многие процессы нашим Российским банкам нужно взять себе на вооружение.

У меня та же самая ситуация, как описано у девушки. С 2013 года получила ипотеку под 11,75 %. Сумма значительная, более 7 млн.руб., т.е.  на текущий момент в год банк "имеет" порядка 700 т.р. процентами за пользование мною этого кредита! Выгодный клиент. Сейчас собираю документы, чтобы убежать в другой банк, т.к. на рынке можно рефинансировать кредит под 9,3! %. Желающих банков достаточно. Райффайзен о своих клиентах не заботится, неоднократно звонила и уточняла как мне пересмотреть процентную ставку, ответ один - своим клиентам не пересматривают. Итог: клиент уйдет в другой банк, уже очень скоро.Справедливости ради отмечу, клиентом Райффа являюсь очень долго, к работе банка нет претензий, очень многие процессы нашим Российским банкам нужно взять себе на вооружение.

Давно являюсь клиентом банка, не один раз пользовалась кредитными продуктами, была добросовестным клиентом и заемщиком, кредиты погашала досрочно. В очередной раз взяла потребительский кредит, менеджер сказала, что необходимо оформить страховку, иначе кредит не будет одобрен. Сумма страховки входит в кредит, но на руки я ее не получу. Экземпляр договора не получила, он типовой и есть на сайте. Через восемь месяцев досрочно закрываю кредит и выясняю, что страховка все таки входит в кредитную сумму. Поэтому и процент по кредиту далеко не 11,9.Простая арифметика:Сумма кредита 350 000, страхование 40 000. Я получила 350 000, выплачено по кредиту 83 753. На дату закрытия кредита я внесла 341 700, т.е. еще раз: взяла 350, погасила 83 и внесла еще 341?На сайте банка написано, что оставшиеся после погашения кредита средства от страховки будут доступны вашей семье. Да, за пользование кредитом 8 месяцев из 48, я получила возврат меньше половины! О каких средствах на нужды семьи по окончанию кредита идет речь? Условия кредитного договора и условий страхования не являются ПРОЗРАЧНЫМИ, как везде пишут сотрудники банка, и более того, УМАЛЧИВАЮТСЯ при оформлении. Вывод: советую в банк не обращаться и сама расторгаю отношения с банком.

Уважаемый Райффайзенбанк!Ваша настойчивость и стабильность во втюхивании не перестает удивлять.Позвонили пару дней назад с предложением оформления карты. Отказался. После этого было уже порядка 10 звонков. Каждый раз звонок начинается с прослушивания сообщения, чтобы я оставался на линии - это бесит неимеверно. Это вы мне позвонили! Почему я должен ждать пока вы соизволите продолжить разговор!? Да еще для того, чтобы услышать очередное предложение от вас. Я уже отказался! Зачем продолжать звонить?Добавив сюда историю с впаренной страховкой, о которой не предупредил менеджер - полное разочарование.

Уважаемый Райффайзенбанк!Ваша настойчивость и стабильность во втюхивании не перестает удивлять.Позвонили пару дней назад с предложением оформления карты. Отказался. После этого было уже порядка 10 звонков. Каждый раз звонок начинается с прослушивания сообщения, чтобы я оставался на линии - это бесит неимеверно. Это вы мне позвонили! Почему я должен ждать пока вы соизволите продолжить разговор!? Да еще для того, чтобы услышать очередное предложение от вас. Я уже отказался! Зачем продолжать звонить?Добавив сюда историю с впаренной страховкой, о которой не предупредил менеджер - полное разочарование.

К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв по ситуации с кражей кошелька с кредитными картами PayPass 14 января 2018 года. В кошельке находились 4 карты Райффайзен (кредитная, дебетовые RUB, EUR и USD), а также карты Сбера и Сити. После кражи с карт списывали деньги транзакциями менее 1000 руб.Карты блокировались "в связи с обнаружением подозрительной активности", но строго по одной. По мере блокировки карт злоумышленники продолжали списания со следующей. Таким образом с карт были списаны 8468.60 RUB и 28.58 EUR.  При личном обращении в банк на следующий день после кражи столкнулся с попыткой отказа в обслуживании в связи с отсутствием на руках общегражданского паспорта (при наличии действующего загранпаспорта, талона-уведомления и копии заявления о краже паспорта). Через 10 минут пререкательств с оператором и менеджером "в виде исключения" мне была выдана выписка со счетов. Я не знаю достоверно инструкции и законы на этот счет, но если запрещено, то, наверное, и не стоило входить в положение, а если разрешено, то операторам следует провести инструктаж. Собственно, мне были нужны распечатки выписок по украденным транзакциям для передачи в ОВД, а так как карты заблокировались, то я не разобрался, как сгенерировать по ним выписку в Raiffaisen online. К сожалению, рекомендаций по тому, как это сделать, я от оператора не получил, хотя ясно изложил проблему (разобрался уже позднее самостоятельно). Также хотел подать к заявлению о расследовании талон-уведомление из ОВД и копию заявления о краже, на что мне было сообщено, что служба безопасности свяжется и запросит самостоятельно. Разумеется, никто не связался и не запросил. Рассмотрение заявления заняло более месяца, после чего телефонным звонком я был уведомлен об отказе - без каких-либо комментариев со стороны банка, с предложением получить письменный ответ лично в отделении банка на Сенной, с невозможностью пересылки этого документа по email. С учетом того, что являюсь клиентом банка более десяти лет, активно пользуюсь продуктами золотого пакета, добровольный зарплатный клиент, ожидал несколько иной реакции на проблему. По сравнению со Сбером (без проблем выдавшим выписку по загранпаспорту, лишь уточнившим, что новый паспорт или справка будут нужны при получении дубликата карты, сразу же принявшим копию талона-уведомления и вернувшим украденные средства на карту через неделю) и Сити (также разрешившим ситуацию к взаимному удовлетворению), вынужден констатировать более низкий уровень сервиса и лояльности. PS: Отдельное удовольствие доставила реклама программы страхования кредитных карт с PayPass менеджером отделения Австрийская площадь в ходе моей попытки получить выписку, мол если застраховать, то тогда мы все возвращаем без вопросов. Но это уже лирика...

Мне вот интересно, как в Райфе работают продуктологи или маркетологи, кто занимается изменением тарифов и условий по продуктам.Я только сегодня осознал и прочувствовал, насколько бесполезной становится карта "все сразу" с ограничением в 1000 баллов в месяц. Теперь мне нужно каждый месяц совершать покупки на 50000 для получения бонусов. После превышения суммы карта превращается в тыкву, т.е. в обычный пластик. Как раньше было удобно: в один месяц тратится больше (отпуска, дорогие покупки), в другой меньше (какие-то повседневные вещи, еда). В итоге выходило какое-то усредненное среднемесячное количество баллов. Теперь же нет, надо как-то подгадывать, высчитывать, чтобы получить максимально возможное количество. А зачем оно мне надо, как клиенту? Я хочу просто тратить и получать за это бонусы. Как было оговорено в начальных условиях. А не получать "сюрпризы" в виде непродуманных изначально условий. Собственно, пришел к выводу, что досижу по получения бонуса за 20000 баллов, а дальше буду искать другие предложения. Чтобы я просто тратил, а не сидел с калькулятором и считал, как же мне бонусы получить.

Подали заявку на рефинансирование в этот банк, ездили несколько раз, то бланк справки старый (причем первый раз не заметили), то не указан адрес. В отделении уверили на 100%, что кредит одобрен, но указанной суммы нет в отделении, и теперь мы ждем перечисления денег в данное отделение! Через час пришла смс, что кредит не одобрен! Зачем вы вводите людей в заблуждение? Мы потратили кучу времени на ваш банк, потому что каждый специалист утверждал, что кредит одобрен! Никому не советую обращаться сюда. И страховку, да, втюхивают без обсуждения с клиентом.

Наша организация - научно производственное предприятие, занимающееся разработкой и коммерциализацией инженерных проектов. У организации в активе 7 патентов на изобретения, более 40 научных трудов и более 70 проектов. В штате организации нет ни одного человека с ученой степенью ниже кандидата наук. Райффайзенбанк прислал предложение открыть р/с за 500 рублей и 3 месяца обслуживания бесплатно. При этом выдали карту для расходных операций, привязанную к счету. После открытия счета мы пополнили баланс на незначительную сумму и произвели с него 2 операции: 1. произвели оплату проводимых работ по строительству научной лаборатории в регионе и купили генеральному директору с карты авиабилет в авиакомпании S7 в командировку для ревизии вышеуказанного строительства. После чего приходит сообщение в банк-клиент об ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ и БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ. На вопрос о причинах, "гениальный" ответ - это не мы, это СБ, это 115 ФЗ. Что именно подпадает из этих 2х операций под 115 ФЗ - не знают. В ответ опять - почитайте 115 ФЗ! Для перевода остатков средств на свой же расчётный счет в другом банке, приносим уже 3ю пп, и уже 2 недели не можем ничего добиться. БК работает, средства висят, но операции ограничены. ПРИ КАЖДОМ РАЗГОВОРЕ С ОПЕРАЦИОНИСТОМ ОТ НЕГО ПОСТУПАЕТ ВОПРОС: А ВЫ СЧЕТ БУДЕТЕ ЗАКРЫВАТЬ? ЛУЧШЕ ЗАКРОЙТЕ!Что это за политика банка - неизвестно. Для чего тогда привлекаете клиентов? В завершении: ни одной копейки не снималось с р/с (на предмет обнала), ни копейки не уходило за границу (на предмет офшора), средства поступили свои, ушли контрагенту с положительной деловой историей в 8 лет.

Добрый день. У меня о банке САМЫЕ хорошие впечатления, поэтому и не хочу писать отрицательный отзыв (потому и без оценки), в дальнейшем надеюсь "Админ" предоставит возможность поставить заслуженную оценку.В общем, столкнулась с такой бедой....закрыла 07.09.2017г кредитную карту банка (неудобна дата погашения 27 число месяца и ЭТО НЕ ИЗМЕНИТЬ). На 26.02.2018 года (а это постойте полгода как) карта кредитная закрыта, а вот счет кредитный НЕ ЗАКРЫТ. Во всех БКИ за мной числится кредит, который успешно погашен! Вчера, 26.02.2018г решила закрыть другую кредитную карту (от 30.10.2017г) Райфайзенбанка (опять все та же неудобная дата 27 число), и тут узнаю, что по первой карте я не могу получить справку о закрытии счета. так как ... та-дам... что случилось - не знают, но нужно снова писать заявление. Написала и что?.. Ждать теперь уже закрытие двух счетов! Надеюсь, по первой карте вопрос решится в ближайшее время и я смогу получить справку о закрытии счета и информация будет передана в БКИ!Со второй картой у меня возник ВОПРОС: зашла сегодня в личный кабинет, вижу, что вчера при закрытии карты мною была уплачена задолженность по карте через кассу, причем сумму мне оформила сотрудник банка... но сегодня образовался излишек по карте в 7 копеек, а на заявление сотрудник банка поставила галочку: "....остаток (при его наличии) перевести в доходы БАНКА" - спрашивается, а почему в доходы банка? Я заявление подписала, но с данной формулировкой не согласна! 7 копеек  - это конечно "не сумма" для претензии, но на то и рассчитано... В общем, осадок неприятный... Надеюсь получить объяснения банка и решение вопроса по закрытию кредитных счетов СВОЕВРЕМЕННО.

С 23 февраля платежи не проведены, средства зарезервированы, но не списаны! Утром обратилась в банк с вопросом о разности остатка в смс-уведомлении и в интернет-банкинге. Мальчик упорно твердил, что все в порядке. Потом, наконец, до него дошло о чем речь. Выяснилось, что банк не платит по счетам! Пообещал исправить проблему в течении двух часов. Звонок был сегодня в 10.30. Ничего с тех пор не изменилось. На звонки теперь не отвечают  - слушаю, блин, музычку! А у меня важный платеж завис. Причем без прояснения перспектив. Думаю снять оставшиеся средства и в другой банк отнести. Слава Богу у меня их два.

Добрый день. По кредитной карте не проходят платежи через интернет. На сайте магазина, отклонившего транзакцию, написано - операция отклонена, обратитесь в Ваш банк.  Звоню на горячую линию, указанную на сайте банк-онлайн: время 11 часов, рабочий день, переключаюсь на поддержку онлайн и слушаю музыку.... через 13 мин повесил трубку.

Покупал на lamoda.ru ботинки. Ввёл номер карты, сайт выдал - "покупка успешна". Сижу, весь день жду, когда позвонит курьер. Вечером решил набрать сам - оказывается, покупка не прошла. Деньги заморожены. В службе поддержки Lamodа сказали, что у банка проблемы, и порекомендовали оплатить картой другого банка. В общем, в итоге день потрачен зря в ожидании и в поисках покупки.

Пытался пополнить карту другого банка, с помощью перевода с карты Райффайзен. В итоге с Райффайзена списались, а на карту другого банка так и не поступили. Ну в этом нет ничего страшного, технические сбои бывают, это же поправимо. Выбесило именно то, что в поддержку Райффайзен банка не могу дозвониться уже 30 минут. Хоть сказали бы, что все операторы заняты, и примерное время ожидания. А так сижу просто музыку слушаю.На контрасте, тех поддержка банка, на карту которого я хотел перевести деньги, ответила как всегда моментально, проконсультировала и выслала на емэил справку о состоянии счета. Это клиентский сервис. Неприятно, что деньги зависли в воздухе. Но еще неприятней, что поговорить с техподдержеой и разобраться с этим вопросом у меня, как у клиента, не получается

Пытался пополнить карту другого банка, с помощью перевода с карты Райффайзен. В итоге с Райффайзена списались, а на карту другого банка так и не поступили. Ну в этом нет ничего страшного, технические сбои бывают, это же поправимо. Выбесило именно то, что в поддержку Райффайзен банка не могу дозвониться уже 30 минут. Хоть сказали бы, что все операторы заняты, и примерное время ожидания. А так сижу просто музыку слушаю.На контрасте, тех поддержка банка, на карту которого я хотел перевести деньги, ответила как всегда моментально, проконсультировала и выслала на емэил справку о состоянии счета. Это клиентский сервис. Неприятно, что деньги зависли в воздухе. Но еще неприятней, что поговорить с техподдержеой и разобраться с этим вопросом у меня, как у клиента, не получается

Пришел в банкомат №35** совершить операцию с картой РФБ, и зарплатной карта др.банка 26 февраля. Подождал пока инкассаторы РФБ поработают с банкоматом и после того, как они закончили, решил положить деньги на карту. Снял наличные с ЗП карты и попытался внести на кр.карту Райфа - банкомат скушал деньги, высветил красный экран и выдал ошибку "invalid" - обратитесь в банк для разрешения ситуации, что я и сделал. Указан номер телефона и инструкция о том, что делать в таких случаях... так вот, на момент написания отзыва мое время ожидания ОТВЕТА специалиста в контакт-центре составляет (от обещанных 10 мин) УЖЕ 01:42... ОДИН ЧАС СОРОК ДВЕ минуты! (сделал скриншот с тел.) Это вообще ни в какие рамки не вписывается! Позор, одним словом!Я такого сервиса не видел ни в одном другом банке. Это, наверное, последний банк в котором я буду обслуживаться с таким "высочайшим сервисом". Если б банкомат  не скушал мои купюры, то есть, не создал бы мне проблем, я бы и не обращался на горячую линию. Я надеюсь мне не придется никуда ездить и писать заявления, что бы мне мои же деньги зачислили на карту?Жду ответа уже 1:47,  час сорок семь.....Когда деньги будут зачислены или возвращены мне?

Пришел в банкомат №35** совершить операцию с картой РФБ, и зарплатной карта др.банка 26 февраля. Подождал пока инкассаторы РФБ поработают с банкоматом и после того, как они закончили, решил положить деньги на карту. Снял наличные с ЗП карты и попытался внести на кр.карту Райфа - банкомат скушал деньги, высветил красный экран и выдал ошибку "invalid" - обратитесь в банк для разрешения ситуации, что я и сделал. Указан номер телефона и инструкция о том, что делать в таких случаях... так вот, на момент написания отзыва мое время ожидания ОТВЕТА специалиста в контакт-центре составляет (от обещанных 10 мин) УЖЕ 01:42... ОДИН ЧАС СОРОК ДВЕ минуты! (сделал скриншот с тел.) Это вообще ни в какие рамки не вписывается! Позор, одним словом!Я такого сервиса не видел ни в одном другом банке. Это, наверное, последний банк в котором я буду обслуживаться с таким "высочайшим сервисом". Если б банкомат  не скушал мои купюры, то есть, не создал бы мне проблем, я бы и не обращался на горячую линию. Я надеюсь мне не придется никуда ездить и писать заявления, что бы мне мои же деньги зачислили на карту?Жду ответа уже 1:47,  час сорок семь.....Когда деньги будут зачислены или возвращены мне?