15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

27.10.2017 в Райфазен банке взяла кредит на рефинонсирование кредита в другом банке. В начале все было хорошо, но 25.04.2018 мне пришло сообщение следующего содержания: "Уважаемый(ая) Кира Юрьевна, для сохранения текущей ставки по Вашему кредиту, направьте до 08.05.2018 справку о погашении кредита в другом банке на e-mail [url=mailto:PL-refinance@raiffeisen.ru]PL-refinance@raiffeisen.ru[/url]. Райффайзенбанк." Я тут же позвонила в банк, спросила с чем связано, почему больше чем через пол года и объяснила что нахожусь на больничном. Ответов мне дано не было. Сказали составят обращение, мне перезвонят и все объяснят. Но звонка так и не последовало....  В установленные банком срок я отправила им справку о погашении кредита в другом банке. Сообщила об этом оператору в чате на сайте банка, мне сказали  ожидать ответа, опять свяжутся. Казалось бы все хорошо, но....  25.05.18 мне опять приходит сообщение: "Уважаемая Кира Юрьевна! Работа по Вашему обращению CPL000000511118 завершена. В связи с тем, что документы не были предоставлены 15.05.2018 года ставка по кредиту была изменена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк" Я опять звоню в банк пытаюсь объяснить, что я отправила необходимые документы и опять мне говорят ждать и что со мной свяжутся. Звонила в банк я не один раз, пытаясь узнать, что же в итоге с моим обращением, но все так же говорили ждите с вами свяжутся. И  о чудо  05.06.18 пришло СМС "Уважаемая Кира Юрьевна! По Вашему обращению CPL000000517509 сообщаем, что ставка по кредиту изменена не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк" Но и это еще не все.... 25.06.18 опять сообщение от банка "Uvazhaemiy klient! V sootvetstvii s uslovijami dogovora stavka po kreditu bila izmenena. Razmer novogo ezhemesiachnogo platezha - 7692.45 RUR. Noviy grafik platezhei napravlen na Vash e-mail, takzhe ego mozhno poluchit v lubom otdelenii Banka. Raiffeisenbank." Тут же звоню в банк, опять объясняю, опять говорят ждать... звоню 29.06.18. опять ждите свяжутся, при этом каждый раз объясняю все заново.... И вот сегодня опять совершаю звонок в банк и тут оказывается, что 25 и 29 числа я и не звонила, нет ни каких обращений....  Не знаю чем все это закончится, но нервов они мне вымотали очень много и это еще не конец. Это при том условии, что я нахожусь в положении, на данный момент на 40 неделе беременности, каждый звонок в этот банк не обходиться без нервного срыва, повышения давления  и всех сопутствующих явлений при беременности, становится реально плохо....(девушки меня поймут) Я уже не говорю о потраченных деньгах каждый раз я звоню и по 20-30 минут пытаюсь объяснить ситуацию.... Считаю работу сотрудников банка отвратительной, а по скольку именно они являются его представителями при  телефонном разговоре со мной, то и банк соответствующий.

У меня зарплатная карта в Райффайзенбанк, 29.06 перевела свою зарплату (по шаблону каждый месяц перевожу, ошибка исключена) на свою карту в другом банке, белее удобном для снятия. Сегодня 02.07. - 11 утра, денег до сих пор нет !!! платежка в обработке, на балансе 52 руб, это что за хамство??? просто мою зарплату прибрали и крутете третий день! Худший банк! 2018 год, а вы платеж по три дня проводите??Просто без денег оставили.

Будьте осторожны, не спешите предоставлять Райффайзенбанку свои паспортные данные и образцы подписей. 25 июня попалась мне на глаза реклама кредитной карты Райффайзенбанка с беспроцентным периодом 110 дней. Заказал карту через сайт с небольшим кредитным лимитом в 75 тысяч руб. Больше мне не надо было, процент у них очень большой - 29. Пришло подтверждение, что одобрили кредитный лимит в 150 тысяч руб. Мне столько и не надо. Типа банк такой хороший, щедрый, вам надо столько, а мы умножим на 2. Но это лишь пыль в глаза! Перезвонили, получили ответы на все вопросы. Сообщили, что нужны копии паспорта все страницы и справка 2ндфл для подтверждения дохода. Это всё, получайте, пользуйтесь. Могли поставить доставку карты на следующий день, но с учетом медлительности курьеров поставили через 2 дня - на четверг (28 июня). В четверг никто не перезвонил. Вечером позвонил сам на 8-800-700-1717, там удивились нерасторопностью курьеров, пообещали пнуть их. Курьерская служба после пинка перезвонила, говорят, да вот мы только сделали карточку, доставить сможем завтра. Приехал курьер Дмитрий (есть его сотовый и фотография машины с номером), домой заходить не стал, мол "выходите я в машине". Странный такой, считает себя не курьером, а внештатным сотрудником банка. Передал ему копию всех страниц паспорта, он еще пофотографировал паспорт на свой сотовый. Попросил поставить подпись на 6 страницах односторонних обязательств (мне ни единого экземпляра от банка не выдал). Отдал карту с памяткой. Карта оказалась даже не именная, а процент вовсе не 29, а 39! Попрощались, ушел. Пробую активировать карту на сайте, не активируется. А тут курьер опять звонит, мол "я забыл вас сфотографировать с паспортом и картой в руках". Ладно спустился еще раз, попозировал. Спрашиваю почему карта не активируется. Говорит, мы еще будем оформлять. Проходит день, два выходных, в понедельник приходит смс о том, что в предоставлении кредитной карты отказано! Ну и банк, кроме Райффайзенбанка так делает?! Продинамили неделю - время клиента они не ценят совсем. Получили паспортные данные, копии моего паспорта и на бумаге, и на сотовый, 6 образцов моей подписи, подписанные мной обязательства. Выдали карту, сфотографировали с ней и.... отказали! На руках остался лишь никчемный кусок пластика. Если кто-то теперь возьмет на мои данные кредит, я сразу укажу на Райффайзенбанк, именно они получили все данные, копии паспорта и образцы подписи совсем не для того, чтобы активировать кредитную карту. Принимать решение о предоставлении кредитной карты надо до её предоставления и подписания обязательств! Никакие оправдания здесь не уместны.

Добрый день! 23 мая я предоставил пакет документов для рефинансирования ипотеки менеджеру К-вой Екатерине из отделения "Московский проспект", г. Санкт-Петербург. Обещали держать в курсе, но ответа не было несколько недель. В конце июня позвонил на горячую линию, сказали, что выяснят что с моим заявлением. Ответа снова нет. Сегодня снова позвонил на горячую линию, там меня выслушали, связались с отделением и сообщили, что менеджер мои документы благополучно потеряла.  Но самое неприятное не то, что потеряли документы, всякое бывает, а то что никто мне об этом не сообщил, даже после моего обращения на горячую линию.

Добрый день.Вчера с меня списалась сумма в размере 350 рублей. На списание данной суммы я не давал согласия. При этом, заведомо ранее прочитал условия на сайте (спишется только 2 рубля - они списались, что можно увидеть в истории операций). Прошу вернуть денежные средства мне на счет в размере 350 рублей. Меня не волнуют особенности данной операции. Также прошу запретить в дальнейшем списания с моей карты без моего онлайн-подтверждения. Не хочу слышать разного рода отписки, просто верните деньги мне на карту! Я не пойду никуда писать никакие заявления, а, если отправите, то только на расторжение договора. Спасибо. Алексей

Добрый день.Вчера с меня списалась сумма в размере 350 рублей. На списание данной суммы я не давал согласия. При этом, заведомо ранее прочитал условия на сайте (спишется только 2 рубля - они списались, что можно увидеть в истории операций). Прошу вернуть денежные средства мне на счет в размере 350 рублей. Меня не волнуют особенности данной операции. Также прошу запретить в дальнейшем списания с моей карты без моего онлайн-подтверждения. Не хочу слышать разного рода отписки, просто верните деньги мне на карту! Я не пойду никуда писать никакие заявления, а, если отправите, то только на расторжение договора. Спасибо. Алексей

Добрый день!Была кредитная карта данного банка, которой пользовался больше полугода назад, тогда же и погасил все. Пришел в отделение, положил деньги на счет и попытался закрыть её, но сотрудник банка сказал мне, что деньги поступают на счет в течение суток и сейчас закрыть карту я не могу. После ехать еще раз в отделение не было времени и карта так и лежала. Сегодня утром мне раздается звонок с информацией о том, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Оказывается, месяц назад списалась сумма в размере 1450 рублей с КРЕДИТНОГО счета за обслуживание карты. НИ 1 СООБЩЕНИЯ, что мне нужно внести минимальный платеж до определённого срока ни в тот же день, ни хотя бы за 1 день. О списании денег - тоже НИ 1 СООБЩЕНИЯ. 1 раз пришла выписка, на старую почту. У меня всегда стояло смс оповещение потому, что ТОЛЬКО ТАК мне удобно получать информацию. Деньги за обслуживание взяли, а подключить оповещение, которое стояло всегда, как основной способ связи с банком и контролирования финансов по карте, не стали! Звонок раздался уже по ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. Значит звонить предлагать кредиты в течение года можно, а оповестить, что был списан платеж с КРЕДИТНОГО счета, хотя бы по СМС - нельзя. В общем, если этот вопрос не решится здесь, то буду писать претензию в ЦБ и отправлять досудебную претензию.

Добрый день!Была кредитная карта данного банка, которой пользовался больше полугода назад, тогда же и погасил все. Пришел в отделение, положил деньги на счет и попытался закрыть её, но сотрудник банка сказал мне, что деньги поступают на счет в течение суток и сейчас закрыть карту я не могу. После ехать еще раз в отделение не было времени и карта так и лежала. Сегодня утром мне раздается звонок с информацией о том, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Оказывается, месяц назад списалась сумма в размере 1450 рублей с КРЕДИТНОГО счета за обслуживание карты. НИ 1 СООБЩЕНИЯ, что мне нужно внести минимальный платеж до определённого срока ни в тот же день, ни хотя бы за 1 день. О списании денег - тоже НИ 1 СООБЩЕНИЯ. 1 раз пришла выписка, на старую почту. У меня всегда стояло смс оповещение потому, что ТОЛЬКО ТАК мне удобно получать информацию. Деньги за обслуживание взяли, а подключить оповещение, которое стояло всегда, как основной способ связи с банком и контролирования финансов по карте, не стали! Звонок раздался уже по ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. Значит звонить предлагать кредиты в течение года можно, а оповестить, что был списан платеж с КРЕДИТНОГО счета, хотя бы по СМС - нельзя. В общем, если этот вопрос не решится здесь, то буду писать претензию в ЦБ и отправлять досудебную претензию.

9 июня был заключен договор с банком на открытие и обслуживание расчетного счета (в дальнейшем счет) для ИП. Не проработав с ними и месяца, 28 июня банк блокирует наш счет. В письме не указали ни причину, ни статью, на которою они ссылаются при блокировке счета. Т.к. обслуживание дистанционно (мы находимся в Рязани, а банк в Москве), все попытки выяснить по телефону причину блокировки не увенчались успехом. Операторы ничего внятного не говорят, и постоянно переключают друг на друга. В итоге счет заблокирован с суммой, с которой ничего нельзя сделать. Банк на связь сам не идет, не звонит, ничего не уточняет. Ни указывает причины и не запрашивает никакие документы. Решили расторгнуть договор, закрыть счет и вывести деньги. Звоним в банк, операторы ничего без юридического отдела сделать не могут. Юр.отдел работает только в будни. Хотя в пятницу тоже не смогли внятно объяснить, сказали в течение дня отправят письмо для закрытия счета. Письмо так и не получили. Получается, что нашу проблему никто не собирается решать, деньги зависли, а тем временем мы должны как то выкручиваться и решать свои финансовые проблемы и искать деньги (наши то заблокированы). Худшего сотрудничества не было ни с одним банком. Все налоги платятся без уклонений, все страховые взносы тоже платим без задержек, откуда такое отношение к клиенту непонятно!? Хотелось бы поскорее решить наш вопрос и расторгнуть договор с Вашим банком. О дальнейшем сотрудничестве и речи быть не может.

9 июня был заключен договор с банком на открытие и обслуживание расчетного счета (в дальнейшем счет) для ИП. Не проработав с ними и месяца, 28 июня банк блокирует наш счет. В письме не указали ни причину, ни статью, на которою они ссылаются при блокировке счета. Т.к. обслуживание дистанционно (мы находимся в Рязани, а банк в Москве), все попытки выяснить по телефону причину блокировки не увенчались успехом. Операторы ничего внятного не говорят, и постоянно переключают друг на друга. В итоге счет заблокирован с суммой, с которой ничего нельзя сделать. Банк на связь сам не идет, не звонит, ничего не уточняет. Ни указывает причины и не запрашивает никакие документы. Решили расторгнуть договор, закрыть счет и вывести деньги. Звоним в банк, операторы ничего без юридического отдела сделать не могут. Юр.отдел работает только в будни. Хотя в пятницу тоже не смогли внятно объяснить, сказали в течение дня отправят письмо для закрытия счета. Письмо так и не получили. Получается, что нашу проблему никто не собирается решать, деньги зависли, а тем временем мы должны как то выкручиваться и решать свои финансовые проблемы и искать деньги (наши то заблокированы). Худшего сотрудничества не было ни с одним банком. Все налоги платятся без уклонений, все страховые взносы тоже платим без задержек, откуда такое отношение к клиенту непонятно!? Хотелось бы поскорее решить наш вопрос и расторгнуть договор с Вашим банком. О дальнейшем сотрудничестве и речи быть не может.

В 2013 брал потребительский кредит на 550 т.р. на 5 лет. Вместе с кредитом предложили оформить кредитку. Не отказался. В итоге потребительский кредит погасил досрочно через 2 года. Кредиткой попользовался совсем немного. Лимит по ней увеличили с 50 т.р. до 200т.р. Казалось бы, добросовестный клиент банка. Логично предположить, что такому клиенту банк должен выдать новый кредит легко и непринуждённо. Но нет. Оформил заявку на 430 т.р.. Мне одобрили максимум 150 т.р.. Где логика? Если этот отзыв будут читать те "умные" люди, которые ответственны за принятие решения о выдаче кредита, то я скажу так, что вы потеряли клиента. Мой доход вырос в разы по сравнению с тем, когда я брал первый кредит на 550 т.р. Мне не внапряг было бы выплачивать новый кредит. И я искренне не понимаю такой политики. Что бы вы ни ответили на мой отзыв, мне уже всёравно. Я сюда пришёл предупредить других людей, чтобы не связывались с Райффайзен.

Ну, нынче ни для кого не секрет, что все без исключения банки нацелены выудить из населения как можно больше денег. Научились также делать это цивилизованно, то есть с улыбкой и вежливостью. Рассылки о низких ставках рассылают почти все крупные банкиры. На примере Раффайзена - что же это в самом деле такое! Брал в прошлом году кредит на 5 лет под 16%. Дай, думаю, перекредитуюсь - возьму под меньший процент на остаток срока оставшуюся сумму и погашу первый. А-ХА! под 12% тут же втяпали страховку, которая фактически составляет 10% от суммы кредита - не смотрите в договор, всеравно ничего не поймете, а фактический процент страховки именно такой. Короче, по сегодняшним условиям договоров отказаться от данной страховки невозможно. Иначе просто вам накинут обратно те же 16%. Споры бесполезны - я обращался к юристам. В итоге мы вышли практически на ту же сумму ежемесячного погашения. Иначе говоря - шило на мыло. Что я хочу сказать: вся эта замануха про низкий процент - не более чем маркетинговый ход (как сейчас модно говорить, раньше эпитеты были куда менее щадящие). Собственно речь тут не о Райффайзене, а о всей банковской системе кредитования в стране. Только вот в регионах Райффайзен крупно отстает от своих соизмеримых собратьев, типа Сбер или ВТБ. А не рвали бы ежеминутный барыш, глядя при этом на перспективу развития многолетнюю, могли бы стать лидирующим банком в России. Так держать, если всегда хотите быть в хвосте!

Недавно приобрел себе сим карту Мегафона и мне начали приходить смс о задолженности другого человека. Я перезвонил в банк, объяснил ситуацию и мне сказали, что отписали меня от уведомлений и отметили тот факт, что этот номер больше предыдущему владельцу не принадлежит. После этого было еще 2 звонка, на которые мне приходилось заново объяснять ситуацию. Сегодня приблизительно в 14:20 опять поступил звонок из банка и когда я начал возмущаться, оператор  позволил сказать себе "да не орите". При том, что каждый последующий оператор предварительно подтверждал, что предыдущий делал пометки о том, что номер больше не принадлежит старому абоненту. Банк, убери мой телефон из ВСЕХ своих баз данных и проведи разъяснительную работу с сотрудниками о недопустимости хамства по телефону.

Недавно приобрел себе сим карту Мегафона и мне начали приходить смс о задолженности другого человека. Я перезвонил в банк, объяснил ситуацию и мне сказали, что отписали меня от уведомлений и отметили тот факт, что этот номер больше предыдущему владельцу не принадлежит. После этого было еще 2 звонка, на которые мне приходилось заново объяснять ситуацию. Сегодня приблизительно в 14:20 опять поступил звонок из банка и когда я начал возмущаться, оператор  позволил сказать себе "да не орите". При том, что каждый последующий оператор предварительно подтверждал, что предыдущий делал пометки о том, что номер больше не принадлежит старому абоненту. Банк, убери мой телефон из ВСЕХ своих баз данных и проведи разъяснительную работу с сотрудниками о недопустимости хамства по телефону.

Недавно приобрел себе сим карту Мегафона и мне начали приходить смс о задолженности другого человека. Я перезвонил в банк, объяснил ситуацию и мне сказали, что отписали меня от уведомлений и отметили тот факт, что этот номер больше предыдущему владельцу не принадлежит. После этого было еще 2 звонка, на которые мне приходилось заново объяснять ситуацию. Сегодня приблизительно в 14:20 опять поступил звонок из банка и когда я начал возмущаться, оператор  позволил сказать себе "да не орите". При том, что каждый последующий оператор предварительно подтверждал, что предыдущий делал пометки о том, что номер больше не принадлежит старому абоненту. Банк, убери мой телефон из ВСЕХ своих баз данных и проведи разъяснительную работу с сотрудниками о недопустимости хамства по телефону.

Это конечно катастрофа. Вроде и банк - не шарага какая-нибудь...Не работает с утра (а по заверениям сотрудников банка, "сложности" у них были и сутки назад. Вот надо деньги перевести - ан нет, не выйдет. 21 век... а работу сервиса наладить не можете. Позор!... Как пользоваться услугами банка, если он тупо не работает?

Это конечно катастрофа. Вроде и банк - не шарага какая-нибудь...Не работает с утра (а по заверениям сотрудников банка, "сложности" у них были и сутки назад. Вот надо деньги перевести - ан нет, не выйдет. 21 век... а работу сервиса наладить не можете. Позор!... Как пользоваться услугами банка, если он тупо не работает?

Являюсь зарплатным  клиентом уже 10 лет.  Несколько раз брала кредиты. Всегда было приятно работать с этим банком, вежливый грамотный персонал, нареканий никаких  не было. 09.12.17 оформляю кредит на покупку машины 200 т.р. на 1 год под 11,99% годовых. В банке мне говорят, страховка составит около 11 т.р.. Поскольку я знала, что кредит погашу досрочно ( планировала за полгода отдать), уточнила будет ли возврат страховки в этом случае. Если возврата не будет, тогда  откажусь от страховки, и согласна брать кредит под более высокий %. Сотрудница банка меня уверила, что сумма возврата будет ПРОПОРЦИОНАЛЬНА сроку пользования кредитом. Сделка у меня не состоялась. Кредит вернула 15.12.17г. ( через 6 дней). Написала заявление на возврат страховки. Жду. В итоге, из 11 т.р. мне вернули 3411 руб. Не буду описывать все разговоры с сотрудниками банка. Итог такой: под видом одной страховой суммы мне подсунули 2 страховки: на 7130 руб., которая была необходима для пониженной ставки по кредиту, и 3900 руб. за дополнительное страхование жизни, которое, как оказалось, моё сугубо "добровольное" волеизъявление, и которое, естественно, не возвращается, т.к. к кредиту не имеет отношения! Что касается суммы в 7130 руб., то вернули не ПРОПОРЦИОНАЛЬНО, а только половину суммы за 5 дней пользования кредитом. Таким образом,  благодаря " грамотным" сотрудницам банка за 6 дней пользования кредитом я заплатила  страховку в размере 7,5 т.р.!!!! После такого "развода", конечно же, больше никогда не обращусь в этот банк. Благо "белая" зарплата позволит брать кредиты в Сбербанке, где абсолютно прозрачные условия кредитования. Отзыв касается только офиса в Саратове. В других филиалах, надеюсь, работают честные сотрудники.

Я потерял свою зарплатную карту другого банка. Так как Райффайзен оформляет карты быстрее всех, за что им хвала, я оформил новую у них для получения аванса. Параллельно ждал выпуска карты в прежнем банке. За недолгое время пользования я успел оценить, что з/п пришла быстрее и приложение понравилось. Я подумал, что когда вернусь на прошлый зарплатный проект оставлю карту Райффа в личное пользование. Потом решил оформить у них кредитку и дальше меня ждал разочаровывающий сюрприз. Заказал на сайте кредитную карту Все сразу. При общении назвал свой доход, уточнил, что могу предоставить справку. Мне одобрили карту с лимитом примерно в 3-4 раза ниже моих ежемесячных трат, уточнив, что справка не повлияет на одобренную сумму. Это просто смешно. Конкуренты из других банков предлагали сумму лимита в 6 раз выше. Сотрудник банка сказал, что через 3 месяца возможно увеличить сумму лимита, но я честно говоря не понимаю как комфортно пользоваться такой кредиткой. Наверно придется иметь вторую для повседневного использования. Не отказаться от оформления заставляет пока только бесплатный первый год по акции и приложение, которое на первый взгляд довольно симпатичное. Возможно это мне одному так "повезло". Кроме этого момента на первый взгляд все привлекательно. Обновлю отзыв, когда будет больше опыта работы с банком.

Добрый день!В соответствии с законом РФ прошу считать данный отзыв обращением в Банк, прошу ответить на него письменно, в установленный срок, а также продублировать ответ на мою электронную почту. В случае, если ситуация не будет исправлена будет направлено обращение в ЦБ РФ. Так как после суда это уже третье обращение.В соответствии с БКИ - с момента суда ничего не исправлено, все чеки - на руках и могут быть предоставлены по требованию БанкаВ соответствии с графиком - платеж по кредитной карте 27 числа каждого месяца.Просрочки по БКИ: 11-2011 от 1 до 5 дней. Платеж через банкомат - взноса на карту: 24.11.2011 и 28.11.201112-2011 от 6 до 29 дней. Платеж через банкомат - взноса на карту: 08.12.2011 и 19.12.2011 ( при этом сумма долга: 1806,38 и 1306,38 соответственно на даты платежа)06-2012 от 6 до 29 дней. Платеж через кассу банка 12.06.2012 (п/п89/1) + 17.06.2012 через банкомат взноса на карту. Долг на 17.06.2012 - 15 431.08-12 - от 1 до 5 дней - взнос наличных 05.08.2018 (общий баланс 69 224,85) долг 10 00031.08.2012 - взнос наличных, общий баланс 69 524,8502-2013 - действительно был пропуск платежа - от 6 до 29 дней - тут я соглашусь платеж был погашен в марте03-2013 - так же просрочка - платеж был погашен в апреле04-2013 (в старом отчете стоит просрочка от 30 до 59 дней, в новом от 60 до 89 дней) - как это может быть? Если платеж был внесен 11.04.2013, а 28.05.2013 карта была полностью погашена и закрыта? Копия закрытия счета, копия приходного ордера с суммой долга, копия заявления на закрытие кредитной карты - на руках.Далее по отчету идет просрочка в мае 2013 - когда карта была фактически закрыта. После того, как карта закрыта - по графику мы видим, как она действует еще: 06-2013,07-2013, 08-2013 и  09-2013. 10-2013 был подан и выигран иск против Банка о незаконной списании пени и пр.Уважаемый Банк, я даю Вам месяц на:- Исправление кредитной истории в БКИ- Удаления меня из ваших стоп-листов, как субъекта кредитной истории - Направление в мой адрес ответа на данное обращение- Направление на мой адрес нового отчета БКИ с исправленными данными.С уважением,